总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，让我们来为自己写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？以下是我精心整理的年度工作总结4篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 年度工作总结 篇1 　20xx年，我乡按照《县委全委会工作报告》的重要部署，围绕年初确定的各项目标任务，紧扣将渭桥建成“休闲养生新热点、循环农业示范点、高速道口创业园”的要求，真抓实干、狠抓落实，确保各项工作顺利开展。现将我乡20xx年工作总结及20xx年工作谋划报告如下： 　 一、20xx年工作开展情况 　1、经济指标实现新增长。1-10月，已完成财政税收650万元，占县下达任务540万元的1204%；固定资产投资完成5267万元，占目标任务的1053%；招商引资按时序进度完成。财政税收、固定资产投资提前完成全年目标任务。预计，全年完成财政税收850万元，占县下达任务指标的1574%，固定资产投资完成7138万元，占任务的1427%，招商引资将提前完XX县下达的目标任务。 　2、基层党建汇聚新动力。以“三严三实”为工作标杆，认真落实“从严治党”要求。一是“村为主”机制开篇有力。出台实施了渭桥乡“村为主”工作机制考核办法和村干部坐班考核办法，扎实推行村干部坐班制，今年来共代办为民事项125件，办理实事89项，化解纠纷162多起。二是阳光“四务”有序推进。村级事务公开进入常态化，累计完成32个方面600多件事项的公开公示，打消了群众疑虑。三是阵地建设步伐加快。完成板桥、上前、鹤坞3村活动场所改建，倪湖村新建场所正浇筑二层，计划在12月底前完工并投用。同时，为9个村配备了电脑、打印机等现代办公设备。四是特色党建亮点纷呈。非公党建取得突破，单建了黄山多维生物集团党支部；扎实推进“风筝”工程，驻沪流动党支部开展了“致富不忘党恩”党史教育和“情暖桑梓”爱心捐款活动，联合县电视台党建频道走进上海，拍摄了专题系列报道，展示党员风采。上前村建设了村级党建文化陈列室，渭桥村开展了美好乡村党员公益认领活动。五是党风廉政建设扎实开展。认真落实党委主体责任和纪委监督责任，5人被约谈、实施诫勉谈话1人。六是干部作风不断优化。结合“三个专项行动”活动开展，开展了乡村组三级干部联合大走访活动，深入全乡10个村97个村民组、4000多农户，发放宣传材料、征求群众的意见和建议，帮助解决群众最关心的问题。 　3、美好乡村凸显新亮点。湖村省级美好乡村中心村建设步伐持续加快，旅游公厕、村口地标、农村社区便民服务大厅建成投用，新建特色文化墙5处；修通了通往香菲葡萄园道路；组建了一支农民舞龙队，培训了一批广场舞骨干人员，兴办了一家农家乐餐厅；发掘了村内古井六口；排污管网及卫生改厕正在进行施工中。与此同时，通过以点带面，带动了其他美好乡村建设。其中，资村县级中心村农民广场、古水埠修复工程即将开建，并获评“全市第三届文明村”。高源美好乡村建设点完成停车场建设、入村门楼建设。 　4、特色产业迈出新步伐。由黄山曼地亚红豆杉公司建设的红豆杉基地，流转土地300亩，已完成苗木种植200亩，基地基础设施初步完善；香菲葡萄园葡萄种植面积达110亩，首期50亩葡萄，今年进入采摘期，吸引了大批游客前来采摘；渠口中药材基地完成药材种植200亩；上前村归真园休闲农庄完成土地流转100多亩，目前正建设休闲步道、开挖鱼塘等。今年新增粮食种植大户2户，面积150亩，1人获评全县第二届道德模范“反哺之星”称号。 　5、项目建设取得新进展。中小河流治理渭桥项目区已进入扫尾阶段，年底前即可完工。高标农田项目修建沟渠 2911米，修建机耕路4条725米，农桥1座，硬化道路2条2304米，改造低产农田1500亩。利用扶贫、水库移民等项目，对村组道路硬化改造4条6000米。实施八小水利项目，修复山塘52座，电灌站2座，河沟清淤2条。农村危房改造完成105户，占县下达任务的1235%。渔渭公路改造项目有序推进，年底前完成路面水泥浇筑。 　6、民生事业展现新气象。乡敬老院新院建成投用，年度“一事一议”项目全面完工。开展农技培训16场，参训人员达1400人次。扎实开展农村土地确权登记工作，10个村97个村民组3828户的外业测量工作基本完成。 　7、社会管理呈现新特色。充分发挥“两中心、两站”和人民调解组织的作用，全面落实信访工作责任制，今年无一起到县市及以上越级上访。认真落实十八届五中全会精神，计划生育工作常抓不懈。安全生产警钟长鸣，认真开展道路交通、食品卫生安全等专项整治活动，实现了安全生产事故“零”目标。防汛、防火工作、地质灾害预防责任到人，确保了全乡安全度汛，未发生森林火灾，未出现一起伤亡事件。拆违控违落实主体责任，联合县国土局和齐云山国土所对农户刚性建房需求严格按照审批程序，服务到位。 　20xx年，各项工作都取得一些成绩，但也存在一些问题和不足：一是项目建设进展不快，特别是中小河流综合治理渭桥项目区，早已超过了合同施工期限，对当地群众农业生产造成一定的影响。二是美好乡村建设主动推进不够，效果不显。三是机关干部作风还有待提质增效，工作纪律遵守不严，工作不实，不思担当、不敢担当、不能担当现象还不同程度存在。 　 二、20xx年工作谋划 　以抓好“十三五”良好开局为目标，按照县委、县政府的部署，立足打造全县“休闲养生新热点、循环农业示范点、高速道口创业园”，不断提速经济社会发展步伐。 　一是立足党建、让基层更强。深入学习、宣传、贯彻党的十八届五中全会精神，以全会最新要求统领工作、指导实践。认真落实“两个主体”责任，全力强化党的基层组织建设。继续推进“村为主”工作机制，巩固提升“坐班制、例会制”成效，增进为民服务水平。继续推进村级活动场所提升工程，完成珰金、重塘两村场所建设，发挥好已新改建场所作用。继续抓好非公和流动党建，力争单独组建非公党支部1个，完成驻沪骨头汤行业商会组建，在引领发展、促进和谐上发挥有效作用。 　二是立足乡愁、让乡村更美。继续推进湖村省级美好乡村中心村建设，完成卫生改厕、排污排水工程，保护开发古井群，打造村口荷花池、村内古水塘等一批景观节点，同时配合做好全县“乡愁”系列活动的开展，确保在年底达到验收标准。加快推进资村县级中心村建设，开发上席水库水上旅游，打造“淡水鱼养殖第一村”品牌，并力争跻身省级中心村行列。巩固上演高源美好乡村建设点成果，主动融入齐云山生态文化区建设，大力发展休闲农业和康体健身业。 　三是立足特色、让产业更大。大力推广循环农业理念，打造“循环复合式农业之乡”品牌，加快形成“绿色水稻、特色苗木、优质水果”为主导的现代农业产业集群。引进黄山凤来米业公司，投资2500万元，在渭桥霞溪建成5000亩生态绿色水稻基地，及年产量1万吨的绿色大米精深加工配送展示中心。继续扶持多维生物公司，力促木瓜醋饮品等产品上市。加速农旅结合步伐，推进上前“归真园”休闲农庄、湖村葡萄园建设，举办“水果采摘节、休闲垂钓节”等文化节庆活动，打造观光体验型农业旅游新业态。 　四是立足民生，让基础更实。持续推进民生工程实施，着力改善乡村基础设施。加快村组道路建设，完善农村水泥路网，新增硬化通组道路2条。实施村庄亮化工程，完成增珰金等村亮化项目。继续实施农村饮水安全项目，新增人饮点2个。继续抓好“八小水利”项目实施，提高塘库的利用率。继续强化平安建设，积极发挥“两站、两中心”队伍作用；深入化解信访积案，确实解决群众反映的问题。继续加大投入，持续抓好道路安全、食品安全等安全生产工作。切实做好护林防火、防汛、地质灾害防治等工作。 年度工作总结 篇2 　伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、布满期待的20xx年。回看20xx年度的工作生活，感遭到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我们预备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘往返顾和总结过往一年来所做的努力。 　人力资源部自成立到当今已一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程，从无到有，从当初的不完善，渐渐成长到今天的`成熟。自20xx年以来，人力资源部的队伍在渐渐壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的进步，人力资源建设正在逐渐走向规范，职能作用也在逐步得到体现。 　公司领导对人力资源部的建设极其关心，这对人力资源部同事来讲无疑是最大的强心剂。过往，大家可能对“人力资源”这个词语感到有点陌生，不知公司设如此部分真实的意图在哪里。通过今年大家的同心协力，已渐渐获得了公司各部分尽大多数人的认可与支持。 　上半年因部分人手紧缺，使得一些工作没法真正展开，一直在做着基础工作，今年上半年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理，明确了每一个人的工作职责，使分工更加细致化，现对今年的工作总结以下： 　一、对公司员工的人事档案及其他资料进行搜集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完全性，为保证往后的分析工作提供更正确的信息。因档案内容触及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的守旧意识。协助上级把握人力资源状态;填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借正确的信息。 　二、负责工劳动合同，办理劳动用工及相干手续;到目前为止，劳动合同的签属工作展开的不是特别的顺利，主要由于市场推广部业务职员较散，集中的机会较少，常常都是来往匆匆，导致部份业务职员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会，把合同签署工作完成好。 　三、结合公司制度及国家规定工考勤和请休假管理，按月正确出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已一年半时间了，由于部分员工一直未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。今年人力资源部特地为此题目进行了考勤重申，并与综合管理部技术职员讨论后改善了考勤系统，但因公司很多工作岗位性质的不同，员工工作时间常常需要弹性化管理，还是不能很好的交上使人满意的考勤数据，但为了避免有些员工“夸大其词”，照成考勤不公的结束，考 勤系统还需更加完善。 　四、执行各项公司规章制度，处理员工赏罚事宜;对有些员工不遵守公司规章制度，导致工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周到调查以后，给予了公道公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处罚，均熟悉到了本身的错误。 　五、今年以来，公司充分斟酌员工的福利，各项福利制度正逐步开始实施。比如以往只有市场推广部职员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现;每个月协助行政部职员进行生日活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活;斟酌到员工的安全保障题目，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司获得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作积极性，从而起到了鼓励员工的作用。 　六、进行促销职员的管理工作。自今年9月份以来，人力资源部正接手促销职员的管理工作，通过资料搜集分析，发现固然制定了相应的管理制度，但是发现很多市场并没有严格依照制度来执行，随便性较强，职员增长率太高。促销职员是五叶神市场的重要组成部分，加强促销队伍的管理燃眉之急。下一季度计划尽快重新制定促销职员管理制度，并严格依照规章制度办事。控制好职员的增长速度及进步整体素质水平，为公司的将来储备更多的业务人才。 　七、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、搜集和汇总应聘资料、安排口试职员、跟踪落实口试职员的情况等; 　八、帮助建立积极的员工关系，调和员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动; 另外，在部分领导的指导帮助下，对员工考勤制度、劳动合同管理办法等相干的人事制度进行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人为本”的人才理念。 　对个人来说下一步重要应当在认真工作之余加强学习，不断进步本身专业素质，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之不容易的机会，扎扎实实做好每份工作。20xx年人力资源部的责任将更加沉重，人力资源部一定安排并实施好新的一年的工作计划，用实际的工作业绩来讲话。 　最后，祝贺公司在新年里风平浪静，一年更比一年好! 年度工作总结 篇3 　回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 　下面是我这一年来的主要工作内容 　1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于xxx，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。 　2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 　3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。 　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 　1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。 　所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 　2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。 　3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。 　在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作： 　1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。 　2、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。 　3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。 　4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。 　很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。 　让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 年度工作总结 篇4 　本学期,我担任了一年级(1)班的班主任以及本班的语文教学工作下面将本学期的教学工作作如下总结: 　一、自身素质的提高 　积极学习教育教学理论，把新课标的理念渗透到教学中，教学注重以培养学生的合作交流意识和实践创新能力为主，平时，利用各种机会不断向其他老师学习，遇到不够明白的地方虚心向组内老师请教。 　二、具体教学工作 　一年级作为学生走进学校的第一步，正如修筑高楼大厦一样，必须要为学生的成长打下坚实的基础。本学期，我主要在注重学生的汉语拼音知识的掌握、写字、读书、课外阅读等方面作了努力。 　（一）打好汉语拼音知识的基础 　汉语拼音知识既是学生学好语文的基础，又是学好语文的重点。如何让学生能把这看似枯燥的知识学得生动有趣，又能很好地掌握，我与其他老师经常交流，并向她们学习教学经验，以使自己能让学生学得轻松、学得扎实。本册教材从第八单元到第十二单元为拼音知识的教学，许多孩子在幼儿园已经认识字母，容易产生懈怠情绪，所以，我经常引导学生对已学拼音知识活学活用，通过学儿歌、“摘苹果”游戏等形式激发学生学习的兴趣。一年级学习拼音的要求应该比幼儿园更高，要能够根据读音自己拼出音节，所以我发动学生家长与学生一起，利用各种方式和途径，如和孩子用卡片做读拼音的练习，给课文标注拼音等用各种方式，巩固学生对拼音知识的掌握。 　（二）抓好写字训练 　写字教学是一年级语文教学工作的难点。要让每一个学生写一手好字，所谓“字如其人”，看字就能看出一个人。所以，在平时的教学工作中，我特别注意对学生写字的要求。首先，要让学生写好字，作为他们的语文老师，我更注重自己在课堂板书、给学生的留言等方面给学生做一个很好的示范。其次， 　引导学生学会描红，既从技能方面要求学生，又从习惯方面的要求学生。特别是习惯方面的要求，如怎样握笔，保持怎样的写字姿势，这些往往容易忽略，而恰恰正是这影响了学生的写字质量的提高，甚至影响到用眼卫生和骨胳发育。因此，在抓好学生写好字的同时，我更注重学生有良好的写字习惯。所以在课堂上常常提醒学生“注意做到三个一。一拳、一尺、一寸。”公安机关信访工作规定第四章 信访事项的办理信访工作作为各级党政部门与羣众联系，羣众与党政机关联系的桥梁和纽带，在构建和谐社会这一战略中，起到举足轻重的作用。下面是我整理的关于信访工作制度改革措施落实情况自查报告，欢迎大家阅读! 为贯彻落实中发205号(关于进一步加强新时期信访工作的意见)和中办发203号(关于领导干部定期接待羣众来访的意见、关于把矛盾纠纷排查化解工作制度化的意见)确保当前有一个安定和谐的社会环境，人大常委会机关对维稳信访工作进行了自查。现将自查情况报告如下： 一、加强领导，夯实做好人大信访工作的组织基础。 领导重视和支持是做好人大信访工作的根本保证。人大机关受理的信访事项范围广，难度大，如果没有领导作坚强后盾和给予及时的指导和协调，很难得到解决。因此，常委会分工时，确定一位副主任为分管领导，日常信访接待工作由人大办公室具体负责。人大常委会始终把信访工作摆上重要议事日程，确保做到“四个坚持”：一是坚持把信访工作列入年度工作要点，与其他工作同布置、同安排。二是坚持重大疑难信访事项报常委会领导阅批，必要时常委会分管领导或主要领导亲自出面协调督办。三是坚持实事求是，依法办理。四是坚持羣众利益高于一切。2008年以来，常委会领导接访、阅批、亲自参与协调督办的信访件30余起，促进了社会和谐与稳定。 二、抓好矛盾纠纷排查工作。 常委会领导充分认识到抓好排查工作，对于化解不稳定因素至关重要，在矛盾源头上很下功夫，时刻做到对矛盾纠纷的排查一排到底。坚持定期开好矛盾纠纷排查会议，定期开展矛盾纠纷排查活动。坚持开展节假日、重大政治活动等敏感时期的专项排查调处活动。坚持开展重点排查，建立台账。认真做到矛盾纠纷排查工作，在思想上决不能存一丝侥幸，工作上决不能有半点疏漏，范围上决不能留一点死角。 三、切实解决人民羣众反映的难点、热点问题。 人大信访工作作为人大及其常委会密切联系人民羣众的窗口，是化解人民内部矛盾，维护人民羣众根本利益和合法权益的重要渠道，是人民羣众合理诉求的一条通道。为此，常委会长期重视信访工作，对羣众反映的所有问题都认真研究，特别是一些难点、热点和涉法、涉诉的案件，做到了诉讼合理的问题及时解决，诉讼无理的及时教育，行为违法的及时处理，生活困难的及时帮扶。通过重信重访，做到了一访一办，息讼息访，做到了化解好、稳控住。 四、坚持领导定期接访、下访制度。 每年人代会前夕，常委会领导和相关科室工作人员都深入到基层，调查研究，广泛听取人民羣众意见和建议，现场处理羣众反应的问题，在下访过程中，避免工作方法简单粗暴，做到能解决的问题不推、有条件处理的问题不拖、解决起来有困难的问题也不绕，坚持尽心竭力为人民羣众办实事、办好事，有效地把大量矛盾纠纷化解在萌芽状态。 五、强化机构建设。 近年来，人大信访接待条件得到了有效的改善，设置了信访接待室，加强信访工作软硬件设施的建设，配备了业务熟悉的工作人员，负责信访接待工作，并增加了电脑、打印机等办公设备，并有专人负责。 六、完善制度，规范做好人大信访工作的办理程序。 建立健全信访工作制度是做好人大信访工作的重要保障。我们在办理人大信访工作中不断实践和总结，根据《河北省信访工作条例》和《监督法》的规定，结合我县人大工作实际，先后制定了来信来访接待制度、领导阅批重要信访件制度、信访件交办督办制度、信访办结报告制度、信访反馈回访制度等，对人大信访工作的指导思想、工作职责、受理范围以及工作规程都作了明确的规定，坚持做到“用权不越权、到位不越位、督办不包办”，使人大信访工作逐步走上了制度化、规范化的轨道。 七、人民建议征集情况。 县六届人大三次会议期间，结合当前正在开展的科学发展观活动，常委会向县人大代表和各乡镇、各部门发出了征集意见和建议函300余分，共征集到意见和建议17条，对收集到的意见和建议都及时进行了归纳和整理，经主任会议研究后，连同原件转交“一府两院”及相关部门研究办理，并进行跟踪问效，做到了件件有回音，件件有着落，案件答复率100%，满意率100%，办结率为80 %，对没有办结的信访案件，做好教育、疏导及回访工作。对上访老户、写信大户，坚持定期进行回访，及时洞察矛盾，有针对性地进行教育疏导工作，及时化解矛盾。 八、下步工作设想及几点建议 (一)建立信访工作专门机构。 目前，由于编制有限，县一级人大常委会多数都没有设立信访工作专门机构，有的由办公室兼管，有的由民族法制室监管，因此，在工作中容易形成兼而不管或管不到位，不专业、不规范的问题。因此有必要统一设立信访工作专门机构，具体负责日常信访接待工作。 (二)加强队伍建设和业务培训。 定期组织人大信访干部进行经验交流和理论研讨，不断提高新形势下做好人大信访工作的能力和水平。此外，为了更好地开展工作和方便羣众，还可聘请法律顾问，开通信访等方式进行接访释疑。结合人大工作的性质和特点，依法接访、办访，依法开展监督。 (三)加大信访案件的跟踪督办力度 人大是权力机关，一般不直接处理具体的信访问题，主要通过转办、交办和督办等形式监督“一府两院” 解决羣众来信、来访所反映的问题，但往往在督办方面抓得不够。要改变那种将羣众来信“一转了之”的做法，在认真做好转办交办工作的同时，将督办作为人大信访的重要工作来抓，跟踪抓落实。 (四)建立大信访工作格局 变“独角戏”为“大合唱”，近年来，人大信访案件逐年增多，办理难度越来越大，仅靠人大信访部门唱 “独角戏”是难以完成的，特别是一些重大信访问题往往涉及到多方面、深层次的矛盾，需要多方面沟通配合，共同努力才能解决。要建立健全上下人大之间的纵向网络，人大与同级“一府两院”之间的横向网络以及人大信访部门同各科室之间互相联系网络，形成上下联动、左右联动的机制，努力形成工作合力。把人大信访工作纳入党委 信访工作的大格局中，定期与党委、 和两院信访部门召开信访联席会、协调会和专题会，互相通报信访动态，分析当前的信访形势，协调解决信访事项，不断增强信访工作实效。 (五)变“坐堂接访”为“主动下访”，把矛盾化解在萌芽状态。 信访干部坐等羣众上访，往往因不了解事情真相，影响信访件的处理。积极转变工作作风，变“上访”为 “下访”，组织信访工作机构或相关部门的人员深入基层，特别是到信访多发乡镇或单位进行调查研究，通过召开座谈会，走访羣众等方法，了解社情民意，倾听羣众呼声，及时掌握和排查社会不稳定因素。要针对羣众反映的热点、焦点问题，或对羣众诉求的疑难和重大信访事项，由常委会领导带队，相关科室及部门参加，组织专题调查，召开专题座谈会和联席会，及时排查，使羣众合理诉求事项得以解决或落实。 2017年，我局按照四川省环境保护厅办公室关于印发《2017年环境信访工作要点》的通知(川环办发〔2017〕41号)要求，认真开展环境信访办理工作，不断提升环境信访工作法制化、信息化、精细化水平，全力打造“责任信访、阳光信访、法制信访”，切实维护人民羣众环境权益。现将全年工作情况报告如下。 一、基本情况 截至11月底，我市环保系统共受理环境信访投诉692件，处理率100%，办结率98%。按照信访来源分：上级转办件10件，占15%;书记市长信箱、大话利州建言献策等网络投诉111件，占16% ;电话投诉(含“12369”投诉)495件，占715%;来信来访投诉76件，占11%。按照污染类别分：水污染类投诉169件，占244%，废气污染类投诉216件，占312%，噪声污染投诉156件，占225%;固体废物污染投诉27件，占39%;电磁辐射污染投诉11件，占总数16%;其他污染投诉107件，占总数155%。 二、主要工作开展情况 (一)落实领导责任。我局建立了一把手亲自抓、负总责，分管局领导具体抓、经常抓的工作机制，把信访工作纳入重要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重点难点问题，指导信访工作。确定由监察支队具体负责环境信访举报中心工作，做到任务到部门，责任到个人，并进行严格考覈;通过“12369”环保举报热线、省厅(信访处和省总队)转办、书记市长信箱、网络投诉、羣众来访等多形式畅通羣众环境信访投诉渠道。 (二)全力打造“阳光信访”。进一步畅通信访渠道，充分发挥网络、微信、12369等信访渠道的作用，广泛收集羣众诉求，及时办理并回复信访人。推进网上信访工作，各县区12369环保举报热线系统必须正常开启，办理情况及时录入12369环保举报热线系统。信访投诉办理必须保证质量，确保同一信访件不再重复投诉，办理后要及时回复信访人。主动公开办理结果。各县区要利用网站、微信等平台公布羣众举报情况和查处结果，公开行政处罚信息，回应社会关注的环保热点。2017年，我局对受理的重点信访事项办理结果定期在局门户网站上进行了公开，全面接受监督。 (三)全力打造“法制信访”。落实法定途径分类处理，着力理顺环境信访工作程序，使依照法定途径分类处理信访问题在实际工作中落地，加强环境信访部门与职能部门之间、职能部门上下级之间沟通对接，形成相互衔接、协调联动的分类处理工作机制，引导羣众按照法定途径和程序反映诉求，解决问题。切实加强“12369”举报热线的管理和维护，健全完善工作制度，规范工作程序，严肃工作纪律，确保24小时电话畅通。市局将不定期对各县区值守“12369”投诉举报热线的情况进行抽查，对履职不到位的将进行通报。 (四)突出重点问题解决。一是加强对重点信访件的后督察，确保羣众反映的问题整改落到实处。防止因办理不及时、问题整改不彻底等原因引发重复投诉，有效的化解了羣众的环境污染纠纷。4月初，针对百姓投诉广元市利州区八二一小区，变电器噪声扰民的情况，市环境监察支队执法人员立即会同广元市城市执法管理局到现场调查处理，针对住户反映的配电房噪声扰民情况进行了协调处理;二是针对重复投诉，重难点信访件，集中力量及时进行调查处理。如利州区南河皇都首座小区，配电房低频噪声扰民的问题，多次被投诉，市环保局会同市委羣工局、市规划建设和住房保障局等有关单位，专题研究解决皇都首座小区配电房噪声扰民问题，由四川恒广置业有限公司聘请专业公司，制定异地搬迁或原地降噪整改方案;三是针对典型阶段性的投诉问题，全市环保系统多渠道想办法减轻环境污染对羣众的影响。如今年夏季，市环境监察支队针对市城区建筑噪声、娱乐噪声扰民问题，采取加大夜间巡查频次，与公安、城管、文化等部门密切配合，开展联合执法检查、约谈违法经营者、立案处罚等多种措施，使投诉高发势头得以控制，收到良好效果;四是认真抓好环保信访件的回访工作，信访调查处理完毕后，及时将办理情况和结果告知信访人，做到信访查处的公平、公开、公正。年初以来，市环境监察支队不定期对全市“12369”环保举报热线的畅通情况进行抽查，对发现警惕性不高、接听不及时、回答问题含混不清的及时进行通报，确保“12369”环保举报热线的畅通。 三、存在的问题和下一步工作打算 2017年，我市环境信访工作虽然取得了一定成效，但距上级部门和人民羣众对环境信访工作的要求还有一定距离。 一是办理力度还需加强。环境监察执法事情多，人手少，工作超负荷运转，“12369”环保举报热线的值守全部由环境监察系统人员负责，24小时接听、受理，压力较大，在处理羣众信访投诉的力度上还有待加强。二是部门联动有待强化，在部门联合办理信访投诉件的配合上有所欠缺。三是重复投诉较多。由于县区人员缺乏，对部分信访件办理不及时，造成部分信访重复投诉。 下一步，我局将进一步强化环境信访工作，切实维护羣众环境权益，把环境信访工作建成羣众满意工程。一是进一步完善工作思路，总结环境信访工作经验，提升环境信访管理工作水平。二是进一步完善信访办理流程和制度，优化内部信访管理。加大队伍建设，切实提高信访工作水平。加大信息调研和信访宣传力度，有效提高信访工作透明度。三是充分运用好“12369”环保举报管理平台，拓宽信访渠道，确保民众环境诉求得到有效解决。四是强化信息公开，将按照环境信息公开要求，将重点信访案件进行公开，保障投诉人及社会公众的知情权，主动接受社会监督。五是加大环境信访案件的查处力度，增加环境监察频次，及早发现问题，将环境污染苗头消灭在萌芽状态，切实解决影响羣众的环境污染问题。 1信访工作制度改革措施落实情况自查报告 2关于信访工作制度改革措施落实情况自查报告 32017开展信访积案化解工作汇报 42017信访积案化解工作汇报 52017年信访维稳工作情况汇报 62017关于信访维稳工作情况汇报 72017信访维稳工作情况汇报 82017年基层信访工作的调研报告 92017年信访维稳工作的调研报告 公安机关的信访工作遵循严格的程序以确保公正和高效处理。当接收到信访事项时，根据《公安机关信访工作规定》第四章的规定，有以下处理方式：首先，第二十二条中提到，对于不属于公安机关职权范围或应通过法律途径解决的事项，会明确告知信访人向相关机关提出，不予以受理。对于本级公安机关管辖的事项，会进行受理，并根据问题性质分配办理单位；对下级管辖的，会转交并可能进行交办，要求限时反馈结果。对于处理过程中的告知，第二十三条规定，信访事项会在能当场告知的情况下书面告知，无法当场告知的，则在15日内完成书面通知。特别指出，对于姓名不清的信访人，这一环节会有所例外。调查处理时，第二十四条规定公安机关会听取信访人陈述，必要时会要求说明情况和提供证据。复杂或疑难案件，会组织专门力量并可能举行公开听证。处理结果分为三种：支持请求并纠正错误、不支持请求并做好解释、采纳建议。第二十五条规定了具体处理流程和期限，处理期限一般为60日，特殊情况可适当延长。如果对处理意见不满，有申诉机制，如向县级、地级或省级政府提出复查请求。最后，第二十九条强调，对于重复的投诉请求，公安机关不再受理。整个过程中的文书材料会被存档，以备后续查阅。复查或复核时，会根据新情况采取调查或听证，确保公正处理。扩展资料二00五年八月十八日，《公安机关信访工作规定》于2005年7月26日公安部部长办公会议通过，中华人民共和国公安部令第79号发布施行。