客服人员接待流程的顺序是怎样的?
导读：主要流程：\x0d\接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处

主要流程：\x0d\接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场（车站）接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车------电话回访\x0d\1、接待申请：业务、市场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的****、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；\x0d\2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待\x0d\（1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。\x0d\A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；\x0d\B：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下；\x0d\C：接待陪同人员：公司基层业务员、区域经理；\x0d\D：接待车辆：四驱车或的士。\x0d\E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算；\x0d\（2）高级人员级别：适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。\x0d\A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用；\x0d\B：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下；\x0d\C：接待陪同人员：区域经理、市场督导；\x0d\D：接待车辆：四驱车或商务车或的士；\x0d\E：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）\x0d\F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）\x0d\G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算；娱乐另加200元/人标准计算；\x0d\（3）特级人员级别：适合人员：主要市场经销商领导（包括内销、出口）、主要市场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。\x0d\A：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用；\x0d\B：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下；\x0d\C：接待陪同人员：区域经理、市场督导、营销总经理、股东；\x0d\D：接待车辆：商务车或租用高级用车；\x0d\F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在1200元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）\x0d\G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加100元/人标准计算；娱乐另加250元/人标准计算；\x0d\3、联系接待单位：行政员工根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。\x0d\4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。\x0d\5、机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐高速快运到鸿运车站或打的到车站后坐高速到机场。接到来访人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。\x0d\6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。\x0d\7、营销中心参观：营销中心的接待主要是展厅参观的接待，一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后，展厅助销须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。主要的介绍工作由接待人员进行，展厅助销配合。（如带领、提上相关资料、营造气氛等）介绍工作主要突出的重点在于：样板、铺贴效果、展厅的布局、新产品的讲解、家具和音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。详细的讲解，是各地经销商能否很好地复制营销中心的关键。在没有引见公司领导之前，接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。\x0d\8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。（特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。）\x0d\9、餐饮安排：行政办可知会相关部门后进行，一般的接待要求业务员工或市场部员工一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐）\x0d\10、提出、收集合作事项：经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。\x0d\11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。\x0d\12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。\x0d\13、机场（车站）送车：来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。\x0d\14、电话回访：接待人员按送来访人员走的航班号（车次），估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。\x0d\无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象。

城市轨道交通客运组织隧道疏散的步骤如下：

1 接到行车调度员或列车司机列车需要隧道疏散的通知。

2 通知各岗位员工执行车站疏散程序。

3 指定客运值班员负责组织指挥疏散车站乘客。

4 开启隧道灯，需要时开动隧道风机进行排烟（或由环控调度员开启）。

5 带领站务员或站台保安，穿好装备，到隧道疏散现场负责引导乘客往车站疏散。

6 疏散完毕后，确认乘客疏散完毕和线路出清后，报告行车调度员，关闭车站。

车站清客。

①值班站长的工作内容。

a组织车站员工对车站乘客进行清客,引导乘客退票。

b待乘客全部出站后,检查站厅、站台是否有滞留乘客,关闭出入口。

c安排车站人员到紧急出入口处执勤。

d召集车站其他工作人员留守车站，等待恢复运营。

e将情况向站长汇报,并做好详细记录。

②行车值班员的工作内容。

a通知各岗位员工车站停止服务，执行清客程序。

b通知地铁公安人员到现场维持秩序。

c做好乘客广播工作。

d通过乘客资讯系统发布相关服务信息。

e及时将清客完毕时间汇报给行车调度员。

③其他工作人员的工作内容。

a站厅巡视员和站台保安在规定时间内完成对列车上乘客的清客工作。

b站厅巡视员和站台保安引导乘客退票或在同站台或另一站台等候下一趟列车。c售票员负责办理退票业务。

d站台保安负责维持秩序。

站台票是从窗口出的：）

送人的人是和所送的人一起走，直接送到车上，路线和准备搭乘火车的人完全一样。

安顿好所送的人后，从火车站的出口出去，路线和到达此站要出站台进入城镇的人一样。

1、单刀直入，直接点。

2、写光荣榜，发奖金。

3、通知形式如下：

通知（居中）

数日来公司业务繁忙，而公司职员不辞辛劳，连续数日为公司业务而奔忙，我公司领导看在眼里，心中为此很是感动，且鉴于Y同志表现突出，业绩优秀。

我公司决定进行颁发奖金并进行表彰，以资鼓励。望公司上下全体员工同心同德，发扬“流血流汗不下战场”的精神，为公司尽一份绵薄之力。

公司盖章、时间

扩展资料

写作要求：

通知是经常可以看到的,在学校、单位、还有公共场所都可以看到。通知的类型也很多，上级对下级的某项工作的要求和安排叫指示性通知。

这种通知要注意把要求和措施部分交待清楚，可以分条也可用小标题的形式，这样才能便于下级执行。

会议性的通知大家都见过，一般就是目的、会议的名称、内容、参加人员、会议时间、地点等，要注意的是要把这些写正确，通知错时间地点就是你的失职了。

通知还有批转性通知、转发性通知，这类的通知就是有话则长，无话则短，也就是要简明扼要，直接陈述事宜即可。

——通知 （应用文书）

高铁没有站台票，其实，无票也是可以进入高铁候车区的。只需向工作人员申明自己是来送人或者接人的即可。然后，在候车室的中央服务台用身份证免费抵押换取一张“爱心一卡通”服务卡，每张身份证可以换一张。凭此卡可以过闸机进入月台，工作人员不会阻拦。

爱心一卡通允许陪伴70岁以上的老人或者病人、孕妇、儿童、轮椅使用者等进入月台区域，但只能送到门口，不能送上车。因为高铁中间停车时间特短，一般只有两分钟，来不及上车帮找座位、安置行李等。行李实在多的话可以在服务台找车站小红帽帮忙，付点钱就可以了。