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导读：成都有一快递公司要求接到了差评的外卖小哥主动离职，小编觉得这个行为是非常不正确的。我们需要注意的是，外卖小哥接受到差评，这是很常见的一件事情，因为他们毕竟是服务行业。服务行业接收到差评本身就是很正常的一件事情，如果在这里，我们用这件事情来做
成都有一快递公司要求接到了差评的外卖小哥主动离职，小编觉得这个行为是非常不正确的。我们需要注意的是，外卖小哥接受到差评，这是很常见的一件事情，因为他们毕竟是服务行业。服务行业接收到差评本身就是很正常的一件事情，如果在这里，我们用这件事情来做文章，去开除一些快递小哥的话，小编觉得这确实是一个非常不能够理解的行为。
一、如何看待这个行为？小编希望大家能够重视一下这件事情，快递公司要求小哥去主动离职，主要的原因就是因为员工主动离职，老板不用进行赔付，所以说这家快递公司就会有这样的做法。但大家需要注意的是，如果说员工不愿意主动离职的话，那么公司也是没有理由，也没有资格去，因为一个差评而开除员工。外卖小哥和快递小哥经常的家收到差评，如果说真的是因为本质上面的问题。我们可以选择去进行开除或者是进行罚款，但如果说员工并没有错误，而是顾客无理取闹，那么我们还要去开除员工吗？这样的做法会让很多的员工寒心，如果说大家想要把公司做大做好的话，那么我们必须需要跟员工一起努力。
二、公司的做法有何不妥？首先，像这样的行为是属于违反我国的劳动法，如果说员工被公司强制性要求辞职的话，我们也是可以选择去进行举报，向劳动部门进行举报，把事情的前因后果告知劳动部门。而小编也是要告诉大家，如说我们做到这样不近人情的话，那么有多少的员工我们开除呢？有的时候确实是因为顾客的问题，那么我们为什么要把主要的责任怪在员工的身上呢？
三、总结。小编希望大家能够重视一下这个行为，不要总是把所有的错误都怪在自己员工的身上，有些时候确实是因为顾客的无理取闹。
辽宁沈阳发生了这样一例事件，一位快递员在送雪碧上楼的时候，猛烈摇晃箱子，这一行为一度引发热议。我个人的看法是，这位快递员值得一个差评。
我们知道，差评对于外卖小哥、快递小哥来说，是特别不好的事情，因为差评会让他们面临罚款等处罚。虽然我们作为消费者，应该享受例如准时送达、包裹完好等等权利，但是我们同样的也在社会上生活，知道赚钱的不易，也能体谅他们，所以不会轻易给他们差评。
但是，这位快递员的做法也太损了。消费者本来就有权利享受送货上门的服务，你既然做了快递这项工作，就该好好对待呀。
这位女子在网上买了一箱雪碧，快递配送那天她没在家，就让其老公代收，她老公跟快递员电话沟通之后，让快递员把雪碧送到家里去，快递员也同意了。不知道是嫌人家不愿意到楼下取快递，还是嫌六楼楼层太高了，竟然在送快递途中猛烈摇晃箱子。
既然都答应送上去了，干嘛还要多此一举呢？还好人家门前有监控，看到了这位快递员的一系列操作，如果没看到，收到快递之后喝了雪碧，打开的一瞬间崩到脸了或者造成了其他损坏，这个损失怎么算？
人家要维权的话，这位快递员以为自己跑得了吗？
所以有些时候啊，我们消费者的体谅未必给对了人，当然，不可否认的是这整个行业的风气还是比较可观的，难免有个别的要出来搞特殊。
就像这位快递员一样，送快递本来就是你的本职工作，结果还来这么一出。这只是让送到家门口，就能这么恶搞了，那如果收到了差评或者怎么样的，是不是还能做出更过分的举动来呢？
我觉得这位快递员的行为不管出于什么样的原因，他本身就做错了。如果不喜欢这个行业，建议换个工作吧，如果要干快递这个行业，那就踏踏实实好好干，别觉得人家欠了你的。
近日一快递断臂小哥发微博晒出自己的战绩，从事快递行业以来，八年0差评，引起了我国快递界的一片轰动，如此励志的快递小哥也收到了社会和许多网民的关注和称赞，其实在日常生活中，我们离快递并不陌生，那么你们知道快递差评的主要原因有哪些吗？
首先，快递会被收件人给了差评一方面的原因是快递的时间问题，现在国内非常多快递品牌，大大小小二十几个，甚至有些是从来没听说过的快递，这些快递品牌有的送货速度快，有的送货速度慢，因为装车，物流，运货的路线，路况等原因，很多快递都不能及时的送达客户手中，而很多客户护因为等待的时间太长而给差评，这是能理解的。
其次，差评的另一个方面是快件的安损问题，也许快递的物流速度非常快，但是快递物品在装箱，运载的过程中，要经历各种交通工具的转运，这时候因为一些装载员不顾快递安全，随意丢摔货物会导致快递里面的商品损坏，当顾客收到了物件之后，看到里面的商品是损坏或者破损了，肯定会给与差评，毕竟这是快递造成的。
最后，我要说的是快递员送件的态度问题，也许快递员在送快递的时候，不管刮风下雨都要送件，辛苦之余，还会遇到一些很难搞的低素质可能，这些都可能造成快递员有负面的情绪，很多快递员因为一些小事就给客户甩脸子，遇到了脾气不好的客户，这些人自然会给差评，而不会去理解为什么快递员的态度如此差。
总结：
很多时候我们只要站在对方的角度思考问题，自然很多问题都能迎刃而解了，快递不易，希望快递和客户能够相互理解，相互包容。
快递员在这件事情中承担主要责任。
被客户投诉，是快递员工作的失职。他非但没有及时向客户道歉，反而还做出了如此不礼貌的行为。官方已经严肃批评了该快递员，并且作出了停职的处理。快递员作为服务人员，要为客户们按时送快递。这是他们的日常工作，客户的评价与他们的绩效息息相关。如果得到差评的话，会扣工资，该快递员气不过就通过这样的方式报复对方。
快递员的做法已经违反了工作守则，性质比较恶劣，像他脾气这么火爆的人，不适合当快递员。这次只是当面踩碎包裹，下次也许就会威胁顾客，伤害到顾客的人身安全，公司必须对这样的员工严肃处理，给社会大众一个交代。
1、客户是受害者。
本来就是快递员的工作失误，把快递送错了，他没有理由让客户去承担这个后果，他应该自己主动将正确的包裹送上门，并且向顾客道歉。
2、他恶意将客户的快递踩碎，这是对顾客人格的侮辱。
虽然快递也值不了几个钱，但是他如此嚣张的行为，显然已经不符合一个快递员的职业道德。像他这样的人不适合从事快递行业，快递公司都是非常注重口碑的，他这么做无疑是相当于砸了自己的饭碗。
3、客户可以要求快递员和公司赔偿自己的精神损失以及经济损失。
招录这样的快递员是公司的失职，在后期招聘上，公司要对员工的素质进行基本的考察，不要再让这样的事情发生了。行业的竞争越来越激烈，这样的事情曝光出来，对企业的形象非常不好。
这件事情你觉得是谁的错呢？在你拿快递的时候，遇到过什么糟心事吗？你又是怎么处理的呢？
遭遇差评是多方面原因造成的。
顾客误解
那是晚饭时间，刘之翔将外卖送给客人后，将挂在胸前的工作牌递给客人，但对方连工作牌上的字都没有看，就挥手让自己走。“他们以为我的工作牌就是要（他们献）爱心。”但是，点餐客人所说的“残疾证”，其实是刘之翔的工作牌，一面是询问取餐地点、一面是请客户给予评价的文字。这样的工作证，因为顾客没耐心就误以为是残疾证要乞讨，实在是委屈。
因为是聋哑人，不能像正常人一样解释清楚
这个工作牌的一面写着：“您好，我是美团外卖的骑手刘之翔，因为我是聋哑人，所以不能说话，我现在来取餐，请问在哪里取餐？谢谢您！”另一面则写着：“您好，我是美团外卖的骑手刘之翔，因为我是聋哑人，所以不能说话，请你检查菜品是否齐全，并对我的服务做出评价，谢谢您！”而顾客根本没看，外卖骑手又不能说话，于是误会就产生了。
持证乞讨的骗子太多，大家起了提防心
伪装聋哑人拿着残疾证明到餐厅乞讨的人太多了，客户大概是因为平时有过被聋哑人出示残疾证或者牌子乞讨的不愉快经历，所以一看到刘之翔掏出的牌子上写有聋哑人的字样，就习惯性地认为，这是聋哑人在乞讨。
现在越来越多聋哑人加入送餐团队，如果我们发现有送餐员不说话或者打电话没有声音，我们应该耐心点了解情况，不用轻易差评，也许对方是聋哑人，真的很不容易。
原标题：快递员多次被投诉后下跪道歉 媒体：看轻劳动者就是轻贱自己
网传民警为快递员出示的《证明》
民警王海港没想到，自己帮圆通快递员写下的一份“建议信”让他成为了舆论焦点。
针对这起事件，写建议信的民警、自称被恶意投诉的快递员聂桂英以及投诉人张某某，都对媒体提供了自己的说法。
快递员聂桂英称被多次被投诉，不想被投诉开除，下跪求原谅；民警向圆通公司开证明认为聂桂英无需以牺牲尊严的方式换取关于恶意投诉的“谅解”，建议公司对快递员进行奖励；投诉人张某某则称当时“全家都被她跪蒙了”，并坚称未恶意投诉，多次投诉系因圆通公司“不诚信、欺骗客户”，对民警开证明的做法将申请行政复议。
究竟有没有恶意投诉？快递员所在的圆通公司发文称正在核实，称“坚决抵制恶意投诉”，目前已免除聂桂英因投诉引起的处罚。
当时用来装芒果的快递箱。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 摄
快递员自称被多次投诉，下跪求原谅
事件起因在于圆通公司快递员聂桂英派送给收件人张某某的的芒果“少了一个”。
聂桂英在接受澎湃新闻采访时表示，此前她联系稻庄镇居民张某某让其前来站点取一箱芒果，“张某某当场就打开，说是芒果少了，怀疑我们偷吃了。”
张某某称自己没有拿顾客的芒果，“但我也觉得箱子里比较空”，当时她向对方提出少了多少个，她补足。但对方表示，芒果是越南进口的，本地买不到。聂桂英提出以两倍、三倍的芒果赔偿对方，但被对方拒绝，并声称再也不接受圆通快递的服务。
聂桂英称，从当天起，张某某开始频繁打电话投诉她。“他们投诉不只一件事，还说之前我配送一盆花时没有发短信通知他们，导致花蔫儿了。”
接到顾客投诉的圆通公司要求聂桂英尽快解决此事。为此，聂桂英掏钱买了一箱价值52元的芒果给对方送去，“张某某及其家人说不接受圆通服务，我就想让邮政快递的朋友帮我送过去，但后来觉得太麻烦人家了，我就自己戴帽子和口罩亲自送去了。”
然而，聂桂英当场被发现。张某某虽然收下了芒果，却认为聂桂英欺骗了他们，次日继续投诉。因连续被投诉，圆通决定扣除聂桂英2000元工资。
聂桂英接受采访时称，公司其实都未实质扣钱，“也可能因为还没发工资，我也不知道扣多少”。但聂桂英说，自己一个月的工资也就3000多元。
为解决此事，6月10日19时许，聂桂英下班后再一次来到张某某家，“给他们道歉，说怎么解决都行，不要再投诉了，再投诉我就要被辞退了，没饭吃了。”但对方始终表示，“不解决。”聂桂英称，无奈之下，她当场给23岁的张某某及其父母下跪赔礼道歉，希望能获得原谅。
“当时所有办法都不行，实在是被迫无奈了。”聂桂英称，当时对方说，你跪也没用，别来这一套，并要求她离开。“我当时想着一定要解决这件事，就没有走，我不敢坐在他们家门口，就在他们家对面坐着哭泣，后来他们就报警了。”
民警开证明：不必摒弃尊严，乞求原谅
此事引发高度关注源于民警王海港的一份证明，经过网络传播，迅速成为热点。
这份带有民警王海港签字并盖有派出所公章的证明显示，圆通快递一名女快递员聂某某在派送芒果时，因为少了一个芒果被客户张某某投诉。在快递员赔偿了客户一箱芒果后，仍然遭遇四次投诉。为取得原谅，快递员到客户家里下跪，告知张某某如果自己再被投诉，将被公司开除。
该证明同时向圆通公司附上建议：放弃这种需要牺牲员工尊严换来的关于恶意投诉的“谅解”；将张某某及其家人列入公司服务永久性“黑名单”；对这样一位宁可牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工应该表扬奖励，树立榜样和典型。同时，建议圆通公司退还聂桂英遭恶意投诉被扣除的2000元工资。
证明最后称“以德报怨，则何以报德？维护社会公平正义，倡树社会正能量，是我们共同的责任！”
后经证实，该证明由山东东营市广饶县公安局稻庄派出所当时负责处理此事的民警王海港所写。
王海港向媒体回忆，10日晚上，他出警抵达报警人张某某家大门外时，看到了坐在门口“挂泪”的快递员聂桂英。了解情况后，王海港让聂桂英回去，但她不回去。“我们为你给快递公司开这个证明”，王海港说，在做出该承诺和安抚后，聂桂英同意离开。
随后，王海港连夜写出了一张证明。他认为，聂桂英的证明应该开。
聂桂英向澎湃新闻讲述，该证明是王海港连夜写出来的，“他说本来想第二天再写，但晚上实在是生气，夜里2点多爬起来写的，第二天一早就给我送来了，我当时在广饶运件，还是同事替我收的，回来看到就很感动。”
顾客：对民警开证明不服，将申请行政复议
据齐鲁壹点报道，顾客张某某辩称投诉事出有因，并不是网上所说的“逼着快递员下跪，仍不依不饶的无赖”。
他证实的确存在聂桂英所称芒果缺一个，快递网点补一箱的说法，但称后来多次投诉的原因在于圆通公司“不诚信、欺骗客户”。
他解释，因为此前圆通曾将其购买的花弄坏，对圆通的服务质量产生质疑，所以圆通网点要再补一箱芒果给他时，他希望对方用其他快递发货。
在收到“中国邮政”寄来的芒果后，张某某发现包装箱子上胶带却是邻村生产的，后来邮政网点工作人员答复称并不是他们发的快递，包装箱上的邮单他们早就不用了。“我发现自己被骗了，所以又对圆通进行了投诉。”
张某某说，他后来的几次投诉，是针对圆通服务不诚信，欺骗客户，而且他之前因为芒果的投诉已经撤销。
之后的一天晚上，聂桂英突然来到他家：“你为什么投诉我，害得我饭碗要丢了。”双方进行理论时，聂桂英突然向张某某的母亲跪下，“当时我们都没有准备，全家都被她跪蒙了。”张某某说。
张某某表示，他并没有逼聂桂英下跪。当时聂桂英反复强调，如果他不撤销投诉，就要丢饭碗，所以让他必须撤掉投诉。“我当时也心软了，就说撤销投诉也得明天，现在这么晚了，我也找不到客服。”但聂桂英坚持必须当天撤销投诉，随后又到门口大声嚎哭，引来村里不少人围观。无奈，张某某报警。
民警到达现场后，张某某将事情原委告诉民警，民警也把聂桂英叫到一旁了解情况。随后就出现了后来的证明。
张某某称，现在网上的声音一边倒都在骂他，认为应当得饶人处不饶人，他不能接受。逼快递员聂桂英下跪的应该是快递公司的管理制度，是过重的罚款。“我的快递损坏了，后来又被骗，进行正当投诉，有什么错。”他对民警开证明的做法不服，表示将申请行政复议。
圆通：免除快递员处罚，其他正核实
张某某是否存在恶意投诉成为事件焦点。
11日14时左右，广饶县稻庄镇圆通速递代理点一名工作人员回应澎湃新闻称，目前聂桂英还在正常上班，圆通速递对于此事的处理尚未公布。
对于上述情况，6月11日15时许，圆通公司在官方微博上发布消息称，目前业务员聂桂英所在的网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其他情况正在核实中。
此外，在这则消息上，圆通公司还表示，“坚决抵制恶意投诉，待核实事实后，将保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利”。
另据媒体报道，12日12时左右，山东圆通速递有限公司总经理张国华一行多人来到了广饶稻庄镇圆通快递代理点，携带10000元准备奖励慰问聂桂英，但由于聂桂英不在场，一行人在十几分钟后驱车离去。
6月12日，中国快递协会副会长兼秘书长孙康在接受媒体采访时呼吁，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，真正关心关爱员工。
同时，孙康还透露称，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。
《人民日报》官方微博11日20时33分对此事发表题为《请保留最基本的善意》的微评称：民警的一纸证明，硬核而有温度，洋溢着正义感。谋生不易，用双手自食其力、养家糊口，值得敬重。尊严是昂贵的，可也最容易被践踏。看轻劳动者就是轻贱自己，刁难劳动者就该受到世道人心的鄙薄。即便不与人为善，也别作恶，因为你的无礼拉低你的人品。
给快递员差评会被处罚的，具体扣多少钱每个快递公司都是比较随意的，没有固定数额。
例如山东省广饶县稻庄派出所基层民警签字的证明引爆了朋友圈。证明显示，因被指快递包装开裂少了1个芒果，48岁女快递员聂某偿一整箱后，仍遭投诉，被扣工资2000元。因担心再遭投诉被开除，聂上门求客户谅解直至下跪。
处警民警了解情况后，告诉聂某不要以尊严为代价乞求原谅，并在证明中建议快递公司退还聂某被扣工资，对聂某给予表扬和奖励等。快递公司表示，已免除对聂某的处罚，并对其进行慰问。也就是说，按照快递公司内部规定，被投诉会被进行罚款，而且严重者可能会被快递人员开除。
扩展资料：
此事表面看是快递员与消费者冲突，实际上是企业内部管理失序所溢出的一个“恶果”。在员工端，过去一些调查表明，快递行业的罚款现象较为普遍，“超时罚款”“差评罚款”“投诉罚款”不一而足，既让员工承受过大压力，实际上也衍生出一种“以罚代管”的畸形企业文化。
适当的考核当然是必要的，可一旦考核变成了“罚”字当头，显然过犹不及。在企业端，遇到消费纠纷时，只顾着“处理”员工，将矛盾的解决推给员工个人，表面看很重视，实际上也是变相推卸责任，员工成为牺牲品，也是对消费者不负责。
人民网-遭投诉快递员跪求谅解：员工不能成企业责任牺牲品
主要是要看什么快递，像那些主流快递体制比较健全，有专门的部门管理，还要看是那一类的问题，是快递员态度问题，还是快件损坏等等问题，快递员也不容易，能谅解的话给个好评吧。不过什么行业里面都有害群之马说话难听，服务态度差，像这种快递员就应该给差评。
