标准营销话术有哪些？
导读：标准销售话术标准销售话术一 ,标准销话术第一类:公司介绍第二类:产品说明第三类:拒绝之说服第四类:价格第五类:收款第六类:客户抱怨第七类:公司政策全 部 问 题二 ,标准销话实例[第一类] 公司介绍"你们公司规模如何 有哪些产品 "[问]本

标准销售话术

标准销售话术

一 ,标准销话术

第一类:公司介绍

第二类:产品说明

第三类:拒绝之说服

第四类:价格

第五类:收款

第六类:客户抱怨

第七类:公司政策

全 部 问 题

二 ,标准销话实例

[第一类] 公司介绍

"你们公司规模如何 有哪些产品 "

[问]

本公司是中国最大的寝具厂,1960年成立,历史悠久产品种类齐全,分为六大系列:1 儿童寝具系列;2成人床罩用品系列;3 胎枕系列;4睡垫系列;5家居用品配套系列;6睡袋系列

[答]

"请你简单介绍贵公司"

[问]

本公司是台湾最大的磁砖厂在祖大陆设厂台湾母公司是股票上市公司,在同行业内不仅规模量最大,获利率也是第一

[答]

"请你说明一下你们公司在台湾的经营情况"

[问]

本公司天王牌化妆品是属于美容院营业用的化妆品,公司在台湾已有25年历史本公司在台湾主要经营最具特色的四项系列产品:用于消除皱纹,消除黑斑雀斑,消除面疱,美胸的产品由于疗效良好,顾客使用后会成为固定的顾客所以跟本公司配合的美容院都不必很辛苦地要不断开拓新顾客

[答]

"产品目录上说这套西服是克什米尔羊毛做的,什么叫克会米尔羊毛"

[问]

1克什米尔羊毛是产自克什米尔山羊,此种山羊原产于印度和巴勒斯坦附近的克什米尔山区,因而得其名

2克什米尔羊毛不像绵羊毛以"剪取"的方式取得,而是以"梳"的方式收集而得因此产量非

[答]

[第二类] 产品说明

常少,平均一只山羊一年仅可梳得4盎司(114克),一套西装需用约22盎司的羊毛,大约是5只羊一年所产的羊毛,物以希为贵

3克什米尔羊毛的特性:比一般绵羊毛要柔软,更纤细,重量更轻,更保暖利用这此特性来做为高级的冬天西装布料,也就最适当不过了

[第二类] 产品说明

"贵公司生产的程序控制器,I/O处理速度多快 "

[问]

1/60秒

[答]

"你们公司生产的齿轮是用剔齿还是磨齿 "

[问]

剔齿

[答]

"你们公司的天王牌多功能电话控制器操作会不会很麻烦 "

[问]

不会

因为我们已经规划成"按键",只要一按就开了,再按就关了现在我操作给您看

[答]

"贵公司的地理信息系统有什么用途 "

[问]

市政府在规划城市建设,电力,通信线路,交通管理等时,以前必须翻阅很多地图,非常麻烦,费时费力

现在本公司的"地理信息系统"已经将全部的地理资料存入电脑,规划成程式,使用起来非常简便,而且省时省力

[答]

"贵公司的多媒体资讯系统在上海市有没有我们的同行购买 "

[问]

"××商厦"就是我们的客户在大门入口处的"导购指南"是由本公司处理的

[答]

"什么叫富贵翅 "

[问]

1冨贵翅属于合成鱼翅,用鱼胶制成,成分和鱼翅相同

2富贵翅由日本某大商社制造,具有国际专利中国市场由本公司独家代理

3富贵翅可与鱼翅混合使用,作为鱼翅增量剤因此可节省预算,对餐饮业与顾客可说是两全其美

[答]

[第三类] 拒绝之说服

"你们公司的饰品所采用的K金是假的,不是真黄金,我怕销路不好"

[问]

我了解您的看法,以前我们有很多客户也有这种看法由于本公司饰品采用的原料是高级红铜,再经过镀金加工等特殊处理方法,它的色泽和黄金完全相同,而且永不褪色,并可按照您的要求加工成12K,14K,18K等金饰,绝对看不出是假的更重要的是价格比黄金便宜很多,消费者完全有能力接受这些客户最终发现这种饰品的销路非常好

[答]

"高价磁砖我们没卖过,可能销路不好"

[说]

1运用"例证法推销术":举例某建材商店最近经销本公司天王牌高价磁砖,一片进价多少元,他卖多少元,总数量是多少,一共赚了多少钱,利润很高

2生活水平已提高,消费者希望买高档品

3现在有钱人很多,不愿买低档品

[答]

4磁砖是门面,具有"炫耀性"的消费心理,所以很多的消费者更愿意买高价磁砖

5本公司对"零售点"控制得很好,没有铺货给太多零售点,特别挑选您来配合

6高价磁砖很少有瑕疪,施工师傅第一次施工时也许稍微感觉贵一些,但贴完后,发现施工简便,质量不会出问题,以后会继续采用天王牌高价位磁砖

7根据本行业的经验:低价磁砖有可能会滞销,高价磁砖反而不易滞销

"我目前已经经销好几个品牌了"

[说]

本公司新推出壁砖三度烧新产品,不像其他品牌的传统壁砖会出现大小规格不一致现象釉面是目前所有品牌中最美的,样品摆上去就能吸引消费者购买,一定会带给您很多利润就像我服务的本区域某建材商店,您应该认识,他们跟我们全力配合,这种壁砖的销售状况很好,对质量和利润都很满意我来找空间把壁砖的样品摆上去

[答]

"消费者会指名购买和买品牌的抽油烟机,热水器,燃气灶,我不必费口舌去推销你们公司的天王牌并非知名品牌,可能不好卖"

[说]

1本行业有多家知名品牌都有这种现象:市场混乱,价位崩盘,导致商店的利润偏低,即使您以平价卖给消费者,还是会提心吊胆,担心比别家贵,被消费者认为是"黑店",以后不再光顾

[答]

2本公司的产品市场稳定,价格不乱,能够确保您的利润

3消费者对抽油煾机,热水器,燃气灶的产品知识不足,因此会接受您的推荐,只要您说天王牌好,消费者就会买天王牌

"我已经有一套西装了"

[说]

请您多准备几套西装,轮换穿因为"轮换穿"能使每套西装看起来都像新的一样,并能延长西装的寿命布料的张力有一定的极限,天天穿会使布料疲乏而无法还原

[答]

[第四类] 价格

"卖你们公司的电话机利润好吗 "

[问]

卖索尼,松下等名牌电话机一台只赚50元左右,所以卖名牌的利润太少而卖本公司的天王牌电话一台能150～200元

[答]

"你们公司的咖啡礼盒价格太高,会卖不掉的"

[问]

天王牌咖啡礼盒只是一烟的价格而已,却能显示送礼者的大方和新潮很多商店这样推销天王牌咖啡礼盒,效果很好

[答]

"你们公司的天王牌地砖比别的品牌贵太多了,我的利润太少了"

[说]

1消费者对地砖的产品知识不足,因此会接受您的推荐,只要您说天王牌好,消费者一定会接受

2天王牌地砖加印一次花,加印料,更有立体感,更美观,所以贵一些一分钱一分货

3本公司用价格最高的进口釉,一吨比其他品牌贵1800元,釉面较平,亮度更好,无针孔,不会有瑕疪

[答]

4本公司从不抄袭国内其他品牌的设计,而是从意大利买设计稿,每片200美元,有版权

5本区域的建材商店零售价都是×元,所以您一定要卖×元,所以您一定要卖×元,不必降价,那么您就有合适的利润

"你们公司的天王牌枕头太贵了!像立体羽枕要398元 "

[说]

1 天王牌立体羽绒枕里面的材质填加了"较硬的羽毛和柔软的羽绒",制作的工艺很复杂,必须将较硬的羽毛包在中间,以便拥有良好的支撑性柔软的羽绒包在周围,以确保使用者感觉柔软舒适还有,必须采用"立体隔层",以确保长时间使用后,中间的羽毛不会跑出来,具有良好的的固定效果,保持均匀平坦,不会凹凸不平由于材质较贵,制作工艺复杂,增加了不少成本,所以价格稍高一些

[答]

2表面上看来,天王牌立体羽绒枕的零售价是398元,但仔细算一下,由于可使用5年,计算的结果是每天只花2毛钱而已,却能拥有一个柔软舒适,睡眠中头部不会发热的枕头非常值得

[第五类] 收款

"生意难做,资金很紧张,等下个月再来看看"

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　奶粉的销售方法，在进店第一步就是要学习的必修课，不同产品的销售方法又不尽相同。顾客在选择奶粉时，可能会第一想到牛奶粉，那么，店里的羊奶粉要怎么推荐给顾客呢下面是我为大家收集关于母婴店必备的羊奶粉销售技巧，欢迎借鉴参考。

技巧1：我们把羊奶粉卖给谁(找对人)

　①、对羊奶有好感

　曾经尝试过羊奶粉或者曾经在渠道了解过羊奶粉优点(包括网络或其他门店介绍)

　②、新生儿宝宝

　(宝宝不容易上火便秘，消化吸收利用率高;羊奶是弱碱性，可以更好的保护宝宝娇嫩的肠胃;口感上更母乳，清淡，不容易影响宝宝的口感)

　③、便秘上火的宝宝

　(羊奶的蛋白质和脂肪颗粒只有牛奶三分之一，宝宝更容易消化吸收，蛋白质结构更加合理)

　④、光吃不长胖、体质偏瘦、脾胃虚弱的宝宝

　(羊奶的吸收率可以达到94%，对于有吸收障碍或者吸收不好的宝宝来讲非常适宜)

　⑤虚胖的宝宝

　(牛奶以长链脂肪酸为主，羊奶的脂肪以中链脂肪酸为主，脂肪更容易消化吸收，不容易产生脂肪堆积，常饮不发胖)

　⑥、容易过敏的宝宝

　(羊奶中的过敏蛋白相对较少，仅有1%-3%左右，可以大大缓解宝宝的牛奶蛋白过敏，是世界上公认的低敏乳品)

　⑦、轻度乳糖不耐受的宝宝

　(羊奶中乳糖分子较小，需要耗费宝宝体内乳糖酶较少，可以缓解宝宝乳糖不耐受)

　⑧、免疫力差，呼吸道系统疾病反复多发的宝宝

　(含有母乳中独有的上皮细胞生长因子，修复宝宝呼吸道组织粘膜，预防呼吸道感染含有大量免疫球蛋白G，促进宝宝身体抵抗力的提高)

　⑨、皮肤粗糙，暗沉的宝宝

　(含有丰富的SOD，可以修复皮肤，提高光泽度，同时上皮细胞生长因对皮肤组织也有较好作用，羊奶中丰富的维生素C、维生素E对皮肤都有一定好处，被称为“美容乳品”，《魏书》中曾记载“常饮羊奶，色如处子”。)

　⑩、缺钙的宝宝

　(羊奶中钙含量以及消化吸收利用率也都较高)

　技巧2：我们怎么把羊奶粉卖出去(怎么卖)

　卖奶粉其实并不简单，单纯的卖奶粉1件事情应该是由以下7个步骤组成。

　①迎接顾客，

　②了解需求，

　③介绍产品，

　④处理异议，

　⑤介绍促销，

　⑥缔结成交，

　⑦售后服务。

　总体就是不要为了销售而销售，不要盲目地销售，当不能成交时，细分到每个环节和部分，更好地查找原因，解决问题。

　①迎接顾客：迎接顾客既不要过分热情，也不要冷淡，适中为好。

　常见迎接话术：

　您好，欢迎光临，有什么我能帮助您的(新顾客)

　好久不见，最近在忙什么呀今天怎么没带宝宝过来(老顾客)

　宝宝好像最近又长高了哈，今天想给孩子看点什么(老顾客)

　您好，欢迎光临，看着您挺面熟的，是住在这附近吗以前有来过我们店里吗

　迎接顾客的目的是建立良好的第一印象，这是好感和信任感建立的重要阶段，第一阶段的主要目的是让顾客愿意跟我们说话和聊天，不要进门就卖奶粉。

　②了解需求：需求了解的几个方面

　宝宝月龄、体重、奶量、肠胃、抵抗力、微量元素、生活习惯、现在吃的奶粉品牌和价位

　了解需求是最重要的一步，第一会让顾客觉得导购很专业，第二，顾客的警惕感逐渐消失，真心站在为宝宝考虑，选购合适奶粉的角度介绍)

　常用问题：顾客进店问：你们店这么多奶粉，哪个比较好或者哪个买的人多

　导购回答：我们店里的奶粉品质都挺不错，哪个牌子都有顾客在吃的，奶粉主要是看合不合适宝宝的体质，你看，同样一款奶粉，有人说好的，有人说不好的，主要是看咱孩子，您宝宝现在月龄体重奶量开始询问顾客需求。

　③介绍产品：根据宝宝的体质和顾客的需求介绍产品

　常用回答：我们店里面奶粉也比较多，每个奶粉的卖点都不一样，所以不同的宝宝我们会根据孩子体质推荐不同的奶粉，刚才跟您也聊了很长时间，对了，您以前了解过羊奶吗

　您家孩子的情况，建议喝羊奶(介绍羊奶的优势)

　要学会用FAB介绍法来介绍奶粉：我们这款产品特别添加了OPO，它是一种类似母乳的脂肪结构(F)，可以让奶粉更接近乳母，宝宝吃了不容易便秘上火、也可以提高营养利用率，(A)让宝宝肠道好、骨骼更加健壮(B)。

　④处理异议:顾客就价格、产品等提出各种各样的问题

　⑤介绍促销：介绍促销活动或者奶粉厂家的积分，鼓励顾客成交。

　⑥缔结成交：每次处理完顾客异议后就要尝试成交，成交次数不少于三次

　⑦售后服务：收银+冲调转奶方法+宝宝营养建议+连带销售。

　技巧3：卖羊奶粉需要了解的其他方面(做对事)

　销售奶粉前应该做出充分的准备，包括以下8个方面的准备。

　①自我心态，

　②产品卖点，

　③奶粉陈列，

　④形象资料，

　⑤会员情况，

　⑥促销活动，

　⑦库存状况，

　⑧价格区间了解和匹配。

　总体来说就是要积极面对奶粉销售，挖掘产品卖点，提升专业性，做优秀导购,关注奶粉与销售。用良好的陈列和品牌形象吸引顾客注意，用促销活动、价格匹配等满足顾客需求，用对会员情况的了解来提升满意度，开展售后服务等。

具体做法如下：

打电话一般挑在中午或者下午饭后时间。并且要热情有耐心，从一句简单的自我介绍开始，然后了解宝宝最近的身体状况。

告知来访电话的主要原因，最后送上甜美的祝福就好。一般都会有这种回访话术，可以根据自身情况更改灵活使用就好。最后祝您工作顺利。