淘宝里面说的买家赠送运费险，是什么意思？
导读：淘宝里面说的赠送运费险是指卖家提前给你购买了运费险，而你无需为此付费。简单点来说，就是买家在淘宝购买了商品，无论收到货后满不满意，只要在不影响第二次销售的情况下，都可以选择无条件退货，买家只需要先垫付退回去的运费，卖家收到货确认后，买家退回

淘宝里面说的赠送运费险是指卖家提前给你购买了运费险，而你无需为此付费。简单点来说，就是买家在淘宝购买了商品，无论收到货后满不满意，只要在不影响第二次销售的情况下，都可以选择无条件退货，买家只需要先垫付退回去的运费，卖家收到货确认后，买家退回物品发生的快递费用可以通过保险补偿。

一般情况下，消费者网购若需退货，若是因失误与描述不符或商品质量等卖家方面的问题，退货运费由卖家承担，否则需自行承担。因此，一些消费者购物后发现不是想要的东西想退货，考虑到支付运费大多就放弃了。

为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称“退运保险”。退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

扩展资料：

退货运费险，目前分为退货运费险（买方）和退货运费险（卖方）两个类别。区别为由买方支付保险费的为买方退货运费险，反之为卖方退货运费险。

为解决买卖双方在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称

“退运险”，“运费险”。

目前主要运用在淘宝网商品交易中。

淘宝卖家赠送运费险是只要在店里购物商品，商家送你一份运费险，自己就不用再购物运费险了，运费险是如果发生退货，那么保险公司会给买家赔偿运费。

具体操作方法如何查看运费险的方法如下：

1在手机上安装并启动手机淘宝。

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2在手机淘宝上，登录自己的淘宝账号。

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3然后在手机淘宝的主界面中，选中右下方的“我的淘宝”

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4点击如图的更多订单。

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5然后找到你已经付款好的订单，如图位置就显示有运费险。

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淘宝卖家赠送退货运费险是指不需要买家自行购买运费险，由淘宝商家免费赠送，当买方发起退货请求时，保险公司将赔付退货产生的单程运费。需要注意的是，运费险在协议期限和保险期间内才能生效，一般是7天无理由退货。

淘宝退货运费险包括：买家版运费险（买家购买商品时可选择性购买)、卖家版退货运费险（卖家可为自己店铺的商品投保）、平台赠送的权益版退货运费险。

需要注意，运费险是一种补偿性质的保险，在客户发生退货的时候弥补一定的损失， 理赔金额是系统根据买卖双方之间的地址距离来计算的，并不是全额理赔。

如果客户实际退货的商品太大或者太重的 ，或者快递公司本身收费较高的，确实没办法得到全额的理赔。建议客户在退货退款前可以在订单中的保单详情查看预计理赔金额，评估选择相对较为便宜一些的快递公司，或与卖家尽量协商。

运费险保单查询路径如下：手机淘宝进入我的淘宝-我的订单，找到对应商品订单点击运费险，进入订单详情页面下拉找到运费险，即可查看“预计获赔金额”。

运费险一般是按照以下方式退运费的：消费者对收到的商品不满意，可申请退换货，然后再将商品寄送回给商家，一般可选择自行寄回，那么需要消费者自行垫付运费，等到商家收到货物后，理赔金会打入消费者购物平台绑定的付款账户中。

一般来说，运费险是按照消费者的收货地址和卖家在系统中预留的退货地址进行首公斤价格赔付的。

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退货（售中）运费险是一种运费保险，分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别，交易成功后运费险将自动失效，运费险一般在10元至25元之间，根据距离，商品重量计算。

状态说明

1、 等待出单

该笔运费险尚未投保成功。当卖家点击发货，并填写相关的物流信息，则运费险出单。以下几种情况会导致运费险出单不成功：

a、买家虽然勾选了运费险，但在卖家发货前买家都没有支付保费；

b、所购买的商品可能使用了一些营销工具，比如套餐搭配购买等；

c、买家支付了保费，但由于卖家选择无需物流发货，导致运费险没有投保成功，相关保费也会及时的退回；

d、某种活动的运费险，但买家没有按照活动要求操作，导致投保不成功。比如目前的快捷支付赠送运费险的活动，买家在订单页面勾选了“快捷支付送运费险”，但在支付宝支付时没有使用快捷支付，导致该笔运费险取消，无法投保成功。

2、运费险已出单

该笔运费险已投保成功，保险责任生效。交易进行中发生退货，退货完成后系统自动发起理赔申请，72小时后理赔款项直接打款至买家支付宝账户。注：买家需要填写正确的退货物流信息以便审核；换货不在理赔范围内；售后维权的退货退款无法给予理赔。

4、运费险已失效

该笔交易已成功或申请退款时选择未收到货/不需要退货，则保单失效，无法发起理赔。

6、运费险理赔成功

该笔订单已理赔成功，请至买家支付宝账户核查理赔款项到账情况。

7、运费险理赔失败

该笔理赔申请未通过审核，保险公司拒绝赔付。详情请联系保险公司咨询。

亲，很高兴为您解答：亲，回答如下：亲爱的客户您好，非常抱歉，我们店铺没有赠送运费险哦，如果您有需要的话，可以在下单的时候自己购买一下呢。实在不好意思，我们没有开通运费险这项服务，这边会向老板申请一下，尽量给各位客户开通运费险哦，我们店铺的质量都是很好的，您可以放心购买。

咨询记录 · 回答于2022-11-16

没有运费险客服怎么礼貌回答

亲，很高兴为您解答：亲，回答如下：亲爱的客户您好，非常抱歉，我们店铺没有赠送运费险哦，如果您有需要的话，可以在下单的时候自己购买一下呢。实在不好意思，我们没有开通运费险这项服务，这边会向老板申请一下，尽量给各位客户开通运费险哦，我们店铺的质量都是很好的，您可以放心购买。

其二：实在不好意思，我们没有开通运费险这项服务，这边会向老板申请一下，尽量给各位客户开通运费险哦，我们店铺的质量都是很好的，您可以放心购买。

消费者自己拍错了，我们不需要承担运费险，他非得要我们承担运费险应该怎么回复？

非得说换货需要他自己承担，运费险，退货给你们就是我自己冲单运费险对吗？这个应该怎么回复咱家店没有运费险就退货需要自理，你们这个应该怎么委婉的说。

亲，您可以告诉客户如果换货是由于卖家责任导致的，那么就应当由卖家支付运费；如果由于买家原因导致的，那么就需要买家自己出运费。店铺没有赠送运费险的话，消费者在下单时可以自行购买。

如果换货是由于消费者自己的问题导致的，那么在没有运费险的情况下消费者只能自行承担运费，卖家和平台都没有责任和义务承担运费。建议消费者在购物时先查看一下店铺商品是否有运费险，如果店铺没有赠送运费险，但是消费者担心可能会发生退货或者换货的情况，可以在确认订单时购买运费险，这样在退换货时可以享受平台的运费补贴。