银行员工营销话术
导读： 1、银行员工营销话术2、推销茶叶礼盒话术3、银行柜员分享营销案例 [柜员营销话术]4、公司给客户送礼该怎么去表达？5、银行电话营销话术营销是语言的艺术。过人的营销技巧其实就是过人的语言艺术，它不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心旌的表

• 1、银行员工营销话术
• 2、推销茶叶礼盒话术
• 3、银行柜员分享营销案例 [柜员营销话术]
• 4、公司给客户送礼该怎么去表达？
• 5、银行电话营销话术

　营销是语言的艺术。过人的营销技巧其实就是过人的语言艺术，它不仅要有洞悉人心的敏锐，也要有动摇客户心旌的表达能力。以下是我整理的银行员工营销话术，希望对大家有所帮助。

　一、营销要点

　银行柜面营销的注意事项：

　要发自内心地去为客户着想，要想到在现在电子交易普及的情况下，客户为什么要来柜台，客户需要解决什么问题。

　营销话术要简短，争取在15秒内进行精准话述营销，最高的营销境界就是无痕，深入客户需求，打动客户。

　要善于总结，根据客户办理业务的不同，开展不同的柜面营销。

　不要进行多产品营销，一次只需要营销一种产品。

　二、营销用语

　客户需求1：小额现金业务和缴费业务

　主要情景及应对方式与大堂经理引导分流相似，但柜员的业务压力较大，且隔着玻璃与客户进行沟通比较困难，因此可主要采取发放宣传资料的方法，并告知客户若想做进一步了解，可与大堂经理联系。

　参考话术1小存款业务（为客户办理完小额存款业务）

　“您下次存取款时可以直接在自助机上办理，既方便又快捷，您以后就不用排长队了。”

　参考话术2转账汇款分流（为客户办理完转账汇款业务）

　“您如果开通手机银行，网银业务，就可以足不出户办理转账汇款业务，既方便又安全，免得您还要来网点排长队。”

　客户需求2：理财类业务

　柜员在进行业务处理时可对客户进行理财性产品的初步营销，但引起客户兴趣即可，尽量避免在柜台完成所有的营销工作，因为如果那样做一方面会降低柜员的处理速度，另一方面也会影响客户对产品的认知程度。

　因此，柜员应在引起客户兴趣之后示意大堂经理，获得更为详细的产品信息。

　参考话术客户有理财需求（咨询或购买大额存单，贵金属业务等）

　“我帮您联系大堂经理经理，他会给您更专业的建议”

　@及时示意大堂经理

　客户需求3：开户业务

　开放式柜台柜员在为客户办理卡或存折时，要对客户进行功能性产品营销，一方面让客户了解到产品的优势，另一方面为封闭式柜台减轻业务压力。

　参考话术客户办理开户业务

　“我们现在开户免费送网银、手机银行，短信通知业务，这样您办理业务就可以在家自由操作，而且各种费用还有一定的优惠、折扣。”

　三、营销案例

　1储蓄存款的营销话术

　案例：一位先生经常持普通卡到柜面办理异地汇款业务。

　柜员：先生，您好！您的业务如果用我行的卡办理跨行或异地汇款，手续费是全免的，能为您节省不少手续费呢！另外您的资金如果有几天沉淀的话，我行还有开放式理财，具体办理方法，我让大堂经理详细为您简单介绍一下。

　案例分析：在上述案例中，柜员在本行储蓄存款营销的各项优惠政策及相关理财产品的基础上，向客户做了成功的储蓄存款营销，为客户的下一步深度挖掘奠定了基础。

　2电子银行的营销话术

　柜员：您好！请问您有我行的信用卡么？

　客户：没有。

　柜员：我行的信用卡国内可以刷卡消费，出国也可以使用，免费使用银行的钱最长达56天，而且刷卡积分可兑换礼品，现在我们还有活动，免费办理ETC，办理手续非常简单，您现在就可以体验一下，请填写一下申请表格。

　案例分析：柜员要学会组合营销，如网银和手机银行可同时营销，同时在给客户办理信用卡的过程中一定要清楚掌握我行的各项信用卡办卡政策，适销对路。并且注意双卡客户的营销，为客户提供便利。

1“您看这款茶叶礼盒，内含多种不同口味的名优茶叶，不但品质上乘，而且包装精美，送给亲朋好友非常有面子。”

2“这款茶叶礼盒是我们公司的独家推荐，每一款茶叶都是经过精挑细选、独具特色的。送给重要的人，更能表达您对他们的用心。”

3“这个茶叶礼盒内含多款不同产地和品种的茶叶，从红茶到绿茶不一而足，不管是口感还是品质都非常优秀，解压和养生的双重好礼。”

4“想要给您的客户、领导或者亲友送一个毫不落俗套的礼物吗？这款茶叶礼盒恰恰可以满足您的需求，不但是一份高品质的茶叶礼物，同时也体现出了您的高品位和细腻。”

5“这个茶叶礼盒是由我们专业茶师亲自挑选和搭配的，无论是口感还是外观都相当的考究，是送人或者收藏的绝佳选择。”

柜 员 营 销 话 术

我坐在柜台里面，客户坐在柜台外面，我的工作就是这样的……

我：“先生，现在可以免费给您开个网上银行。”

客户：“谢谢，不用，我家没上网。”

我：“以后您可以在家交个水电煤气费什么的，还可以上网买点东西，给别人转个帐。”

客户：“我家没上网，我不办。”

我：“先生，现在还可以免费给您开个电话银行，以后可以打电话转账。”

客户：“我什么也不办，你就给我取5000块钱就行了。”

我：“先生您有正式工作么？”

客户：“有，怎么地啊。”

我:“那太好了，可以免费给您申请一张我们行的信用卡，可

以透支刷卡消费。”

客户：“我不透支。”

我：“不透支？哦，那太好了先生，不透支的话您一定有很多存款吧，正好您可以看看我们行的白金卡，如果您资产达到五十万，我立马可以免费给您申请一张，以后去北站坐车、去机场坐飞机您可以走贵宾通道，多有面子的事啊。”

客户：“我没有那么多钱。”

我：“那是为什么呢？”

客户：“没有就是没有，要不你给我钱啊，你给我钱我就办一个。”

我：“对不起，我不能给您。但是如果您买了我们行新发行的基金，也许很快就会有五万、甚至五十万了，我们行的基金收益稳定，风险低，非常很适合您这样有投资意识的有为年轻人。”

客户：“大姐，你怎么这么moji呢，我只是想取5000块钱。”

我：“喔，不好意思，对了，先生您取5000块钱有什么用途么？”

客户：“我取钱关你什么事，你就给我取就好了。”

我：“不是的先生，您误会了，其实我们行正在推出一款名叫基金定投的产品，要是您这5000块钱没有什么特殊的用途，可以以一个零存整取的方式购买我们的基金，哪怕每个月投500，20年后您就会成为百万富翁。到时您可以加入我们的私人银行队伍，体验一下私人银行的快意人生。”

客户：“大姐，我要疯了，你把你们行长找来。”

我：“怎么了先生，您密码忘了么？”

客户：“我要投诉你。”

我：“哦，投诉的话只要您拨打95533就好了，按照语音提示，流程顺畅，顺便您还可以体验一下我们电话银行的快捷服务。”

客户：“我要被你气死了。”

我：“那正好，我们行现在和新华人寿一起销售一款保险产品，不仅拥有强大的保障功能，还具有理财收益性，如果您真的遭遇了不幸，那您的家人可以得到20万元的巨额赔付。您放心，银行对保险产品的审查是非常严格的，确保您的个人利益不受侵害。”

客户：“哈哈，哈哈哈哈。”

我：“怎么了先生，您对保险业务感兴趣么？或者您对我的服务感到非常满意吧。”

客户：“你刚才说的那些业务，都得需要身份证吧。”

我：“是的，先生。”

客户：“哈哈哈，我没带身份证，看你能把我咋地吧。”

我：“刚刚过去的两分钟里，您已经对建行的零售业务有了初步的了解，下次，下次您带身份证的时候，一定请您回味一下我刚才的介绍，希望您留心我的介绍，希望您成为我们忠实的客户，希望在建行的帮助下您能财运亨通、事业发达！先生这是您要取的5000块钱，请您拿好慢走。

我：“下一位先生您好，现在我们可以免费给您开个网上银行……”

给客户送礼不能显的太拘谨了，把送礼的东西放在一旁而不把它放在你的身边，走时更不容易让人推辞。

送礼时特别要讲究语言的表达，平和友善，落落大方的动作配合着得体的语言表达，才能使受礼方乐于接受礼品。

一般来说，在呈上礼物时，送礼者应站着，双手把礼品递到受礼人手中，并说上一句得体的话。

如送生日礼品时，说一句祝您生日快乐；送结婚礼品时说一句祝两位百年好合；拜年送礼时可说一句新年好。

这种时候你完全可以说出自己在礼品上所花的心思，以表示自己的诚意，如：这是我特意为您挑选的。

初次送礼，咱们的话术是要淡化送礼的行为，我们为客户送了礼轻情意重的小礼品，比如水果或干果，这是一种礼轻情意重的表达方式，但是你光是送礼，还远远不够，必须要加上一条贴心的话术，让客户不必纠结是否要收礼，毕竟在关系还不熟悉的情况下，客户不喜欢乙方的销售贸然送礼，他们担心如果没有合作成功，今后不好见面，他也不想欠你的人情。

所以这条话术就是淡化送礼的行为，打消她的顾虑。比如：你送给他的礼物就是一个朋友间的简单关心，今后是否合作无所谓的，如此贴心的话术，才能让客户心安理得的收下咱们的小礼品，其实只要客户能开心地收下，咱的开单流程就能一步一步往前推进了，是这样理解吧。

　话术，又名说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。下面是银行电话营销话术，请参考！

银行电话营销话术

　 1克服心理障碍

　我想可能绝大多数进入电话销售这个行业的人，都经历过这个过程。如何做好电话销售？刚开始，有人会觉得每天就是打电话，这有什么好恐惧的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是这一百个两百个都拒绝你呢？要是让你天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢？那到时候我们就会害怕看见电话了，会盯着电话号码发呆，而不敢把这个号码拨出去，即使鼓足勇气号码拨出去了，心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。等这一系列反应过后，我们就会开始恐惧了，会害怕、会疑惑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我？

　其实不光你个人会有这种想法，人人都有，但是我们必须知道二八法则、知道大数法则。只要你坚持打下去，成交的就可能是下一个。有的人可能会觉得这是自我安慰，但其实这是前人总结的经验，换句话说，如果打电话没有收益，那公司还招我们来打电话干嘛呢？公司招我们来不是为了折磨我们的，而是因为他们能赚到钱，他能赚到钱，你不就能赚到钱吗？

　 2提高电话销售技巧和话术

　如果你已经克服了自己的心理恐惧，那恭喜你，你已经比60%的电话营销员优秀了，因为很多电话营销员不能克服自己的心理恐惧，在这个时候已经辞职了。或者由于一直没起色被公司劝退了。

　那我们这40%的电话营销员留下了，下面就是要提高自己的电话销售技巧和话术了。这个时候，即使我们打电话没有像以前那种胆怯的心理了，但是由于业务不熟练，经常会被客户的各种各样的'问题给问倒。

　其实也没关系，这很正常，如果你待的公司是正规的电话销售公司，公司会主动积极的组织这批员工进行话术培训和技巧训练的，你需要做的，就是在每次培训时用点心，把讲师布置的作业都给完成，那基本问题就不大了。如果你待的公司没有类似的专业培训，那也没关系，我们可以找前辈讨教经验，整理他们的客户疑异处理话术，自己熟记于心，那多实战几次这些话术就是你的了，时间一长，自己的打电话技巧也是会提高很多的。

　一定要记得的是，只有在实践中你进步的才是最快的，不要怕把你的客户给说跑了，客户有的是，而你的能力现在不提高，而又更待何时呢？

　 3和客户面对面交流

　电话只是一个工具，如果你觉得你和你的客户发展的不错了，那完全可以面谈，即使你能在电话里把客户搞定，让其下单了，那你总要去给客户送发票送合同吧？这个时候就需要我们能很好的和客户面对面沟通了。

　可是很多销售员到了客户面前就和电话里判若两人了。客户问什么，他就答什么，完全变为了一个解说员，客户没问题了，他也就不知道该说什么了。这个时候我们还是要多练，当然了，如果你的客户快成交了，或者已经成交了，那你就尽量别拿这样的客户练手了，毕竟成交一单不容易。前辈如果要拜访客户的时候，我们可以跟在后面，假装当个帮手，实则是去学习经验的，这样就好多了。我以前最喜欢跟着老员工后面去和客户见面了，当“小二”有什么不好的呢？

　 4客户成交

　这个阶段其它地方还好，有一个问题要说下，很多业务员和客户关系发展好了，也是时候让客户签单了，这时候他们却犹豫了，不好意思开口了。这种情况经常发生，特别是新手，其实我们要知道，我们费这么大劲是干什么的？如果你卖的东西确实对你的客户有益，那就完全无需苦恼了，你这是在帮助他，而且交易归交易，感情归感情，不搭嘎的，客户也很聪明，他既然决定在你这儿买了，肯定也是深思熟虑过的，所以这个时候就无需瞻前顾后了，果断促单吧。

　 5维护客户

　东西卖好了，不是说就没事了，经常打打电话拜访一下，问问对方东西用的怎么样？隔的时间稍微一长，可以再登门拜访一下，经常维护感情，为客户转介绍再做好铺垫。当然了，如果你和这个客户已经成为好朋友了。