文丨云海『1』 我们在生活和工作当中，会面临很多需要沟通的场景。比如，工作中需要对领导、同事、客户的沟通，生活中需要对父母、配偶、孩子的沟通，社群中还需要对邻居、老师、商户的沟通，等等。有些沟通需要我们给予正面的鼓励，比如，恰如其分地夸赞别人；有些则可能会得罪人，比如，当下属出现失误时，如何通过批评让他意识到错误，又不至于打击他的工作热情；还有些会很艰难，比如现在很多老旧小区在加装电梯，调解住户之间的不同需求和矛盾时，往往就会沟通得很费劲。沟通如此普遍，却不是每一个人都会有效沟通。比如，有些人在对话中，还没听完对方的话，就自顾自地喋喋不休，让人插不上嘴。这不是沟通，因为沟通的目标是要达成共识，如果连对方的真实意思都没有听明白，是不可能达成共识的。正如脱不花在《沟通的方法》一书中所指出的，学习沟通，并不是先学习如何说，而是要先学习如何听。否则，听不出对方的真实意图和弦外之音，回应就会显得驴唇不对马嘴，很难达到理想的沟通效果。作者脱不花是得到APP和罗辑思维联合创始人兼CEO。在书中，作为创业者兼高管的脱不花现身说法，总结了职场沟通中的多种思维模型，并用大量其在得到App日常管理中的实际案例，向我们呈现了她的CEO沟通心法，是一本内容丰富、实战导向、切合当下实际的职场沟通指南。『2』 倾听是沟通的起点。所以，书中开篇第一部分就介绍了倾听的方法。要从一句话中听明白对方的意思，需要具备基本的社会经验，对当下的语境有所判断，并且能够听出对方的弦外之音。所以，我们应该像侦探一样，寻找各种准确把握对方意图的线索。作者推荐的方法是结构化倾听。所谓结构化倾听，是在接收到对方的信息以后，要习惯性地判断三样东西：情绪、事实和期待。比如，当听到“总是、老是、每次、经常、永远”之类的词语时，你就应该提醒自己，对方是在宣泄情绪，而不是陈述事实。此时，你需要做的不是与他辩论事实真相，而是安抚他的情绪。至于事实，如果我们能够从对方的描述中听到“时间、人物、地点、事件”等要素，而不是“我觉得、我认为、我判断”等主观推论时，我们就可以判断对方说的大概率是事实。结合对方的情绪和事实，我们就可以来判断他的真实的期待，这样才能做出正确的反应。因此，结构化倾听的实操模型，就分为响应情绪、确认事实、明确行动三个步骤。比如，领导在对某个项目的进度表示不满意的时候，你就可以用这个模式来进行回应。首先，安抚对方情绪，“我明白您的担心，我们也很重视。”然后，确认对方的要求，“您刚才说了几点，我的理解是……，我的理解对吗？”最后，赶紧明确接下来的行动，让对方感受到你听懂了他的意思，并按照他的期待规划出了行动。这样的回应模式，是不是比拍着胸脯说“您放心，没问题”，更让人觉得靠谱呢？『3』 书中还明确了沟通的三原则：开放性、目标感、建设性。开放性=扩大共识+消除盲区。理解这个公式，可以借助心理学上的乔哈里窗理论。乔哈里窗把人们的信息划分为四类：（1）我知道、你也知道的信息，是沟通中的共识区；（2）我不知道、你知道的，是我的盲区；（3）我知道、你不知道的，是你的盲区；（4）我们都不知道的，是共同的盲区。盲区越多，说明在沟通事项上没什么共识，就越容易产生冲突。所以，沟通的意义就在于，通过不断同步双方的“信息流”，让共识区慢慢变大，让盲区越来越小。目标感=方案力。在沟通中保持目标感，就是要把“我的目标”变成“我们的方案”。比如，如果想邀请大领导出席自己部门的团建活动，直接问“领导，您下周二下午有空吗？”，或者问“领导，为了庆祝我们部门完成年度任务指标，向邀请您参加我们部门的总结会议，给优秀同事颁奖，您下周二下午有时间参加吗？”这两种方式都很有可能遭到拒绝。如果把沟通话术升级一下：“领导，我们想开一个总结会议，奖励下优秀同事。一方面是为了庆祝，另一方面也是为了激励大家，明年业绩翻番。所以想邀请您来帮我们把握一下方向。发言稿大纲给您起草好了，会议在下周二下午两点，第一个环节就是您的讲话，大概10分钟就可以。”如此一来，就把我的目标“请领导来帮我站台”，变成我们共同的目标“明年业绩翻番”，并且把行动方案都规划好了。建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈调整。沟通需要导向行动，只要沟通可以推动事物向前发展，那它就是建设性的。在这三个步骤之外，还有一个将沟通导向行动的技巧，就是将“来，我们抓抓落实”经常性的挂在嘴边。『4』 掌握了结构化倾听的模型和沟通的三大原则之后，就可以在各种沟通场景中加以应用了。在接下来的四个部分里，作者选取了职场中的四大高频沟通类型来介绍沟通的方法。包括，给人力量的沟通（如赞美、激励、说服、辅导、安慰等）、给人鞭策的沟通（如批评、提意见、绩效面谈、主持会议等）、高难度沟通（如道歉、调解矛盾、请求帮助、拒绝等）、展现自我的沟通（如即兴发言、作提案、晋升答辩等）。四篇的内容几乎涵盖了职场中常见的沟通场景。 （本文首发于公众号“云海书评”，欢迎订阅）如何从一名职场小白，变成精英？1、职场当中会喝酒的女性机会应该会更多一些的。因为会喝酒的女性可以得到更多领导同事的。而且也会在客户那里获得更多的机会。下面我就来具体分析一下职场当中会喝酒的女性机会多在哪里。首先职场当中会喝酒的女性，她一般来说在公司内部聚会的时候，他能够多喝点酒，这样的话，他就能够和公司里面的同事，包括自己的一些领导打成一片。所以说即使在公司内部进行一些评选之类的，他也能够受到很多人的这种推举。所以说在至少当中会喝酒的女性这种机会还是很多的。2、而且在职场当中会喝酒的女性在和客户的这种交流或者谈判的时候也是有很大的优势的。因为职场当中会喝酒的女性通常来说都能够在酒桌上把客户谈好，当你能够把客户谈好的时候就说明这个会喝酒的女性就是很优秀的，因为在职场当中客户永远是最重要的。如果你一点不会喝酒的话，有些话就没法说，也没有办法就这一些东西把这个生意谈下来。所以说这场当中会喝酒的女性机会会多很多。3、而且最重要的一点就是你在职场当中如果是一个会喝酒的女性的话，本身就会比其他的女性机会多一些。因为其他的女性有些工作他是做不好或者是不适合的。但是由于你会喝酒也能够把一切工作做好，所以说领导在有些工作的时候，自然会主要的去考虑到你。所以说职场当中会喝酒的女性机会相对来说会多很多。职场女性喝酒一定要守住自己的底线，酒喝多了会伤身或者误事，保护好自己才是最重要的，不是说非要喝酒才能够维护好各种关系，只要你的业务能力够强，做事有礼貌有分寸，那么就算是不喝酒也一样可以很好的做出一番大事业。女性喝酒，能喝就喝，不能喝绝对不劝。任何一个人都人喝酒的权利，而且按道理说，自己对自身的酒量都应该有一个清晰的认知，而且我们应该做到的是什么呢？那便是喝酒随意，而不是故意拼酒甚至是灌酒，那样，最终只会出大事。女性喝酒，白酒和啤酒一般都不要沾，大多数都是喝红酒。如此一来，同事之间的感情也拉近了，同时红酒也有美容的效果，算是一举两得的事情。公司的业务靠的是实力，而不是吃吃喝喝拉拢的关系。但其实喝酒早已是职场中的惯例我想要有好的社交结果，喝酒是有必要的。喝酒和性别无关，女性若想在职场中叱咤风云，也免不了要喝酒，哪怕你只想当个普普通通的职场小白，你也不想那么的平步青云，那难道公司团建、聚餐或者年会之类的，你一次也不参加？既然参加了，那喝酒是避免不了的，领导说敬你一杯，你不喝的话会让领导很没面子 ，自己也显得很尴尬，且不说扫不扫兴，那样的场合，本该你敬领导或者一路给予你帮助的同事一杯，结果倒好，领导都已经反过来给你敬酒了，你还各种理由拒绝。在职场中，大家都是竞争对手，利益面前没有这些多余的感情，也是你不需要喝酒来表现自己的能力，但是你不喝酒，你就靠边站。回想自己这几年的职场发展，事业上一直没有突破，我想不喝酒也是重要原因之一吧，因为不喝酒，领导一般不愿意带出去，业务上会错过很多与合作方交流的机会。而且我觉得，那些会喝酒的女性特别有魅力职场中典型的学生思维有哪些？大公司的产品、业务都是比较成熟、稳定的，甚至有很强的品牌影响力。如果你进入大公司，只是简单把业绩做得很好，可能并不是因为你的能力，而是因为公司本身的势能和知名度。你需要锻炼自己从行业的角度来分析问题，理解经营策略；思考如何成为市场第一，以及未来变化的可能是什么。小公司可能方向并不明确，尚未形成拳头产品，或者尚未盈利，因此在产品及业务上，会有不断的调整。具体工作中，不会有足够的预算和什么资源支持，完全靠聚集在一个细小垂直的领域，从0到1试出结果。入职不交五险一金。2试用期不签劳动合同。3每个月28号发工资。4员工流动性特别大。5天天早中晚喊口号。6业绩不合格体罚员工。7老板天天开会画饼。8经常在休息日搞团建。、高管频繁闭门开会，甚至周末开会。闭门会议，而且是全体管理层一起开会，多半意味着要解决重大问题，比如开始裁员，冻结薪资，甚至是资金链断裂。实际上在贾跃亭离开乐视之前，乐视的管理层一直在开会，会上还有互怼，当然要闭门。2、停止运作正常的项目。如果你正常推进的项目，对公司长远发展有帮助的项目突然被要求“放一放”。那无疑也是公司遭遇困境的表现——无力考虑长远，眼前的鬼门关不一定能过呢。3、人事部门突然把工作力度加大到考勤考核和规章制度这些细节上。不能折腾事的时候，就开始折腾人了。于是乎，强制打卡、强制加班、人事斗争、公司搬迁到郊区等损招都出来了。4、拖欠工资。公司倒闭前，通常无法正常发工资，变着法儿扣员工钱：先扣再拖然后欠，接着可能停业、跑路。面对这样的情况，作为员工，一方面，你要做好随时跳槽的准备；另一方面，你可以积极拿起法律武器，为自己维权。、公司有很多闲杂人员。当公司面临倒闭的时候，会出现很多闲杂人员，比如来要债的、来给公司估价的，这些人进来之后会肆无忌惮，不像正常的客人。6、原本hr天天忙着面试，突然闲下来了。对于企业而言，人员的开支是一项非常大的成本，当公司面临倒闭的时候，最先想到的，一定是缩减人工成本。一些公司干脆停止招聘，要么是直接撤下招聘信息，要么是招聘平台还有些费用，信息在上面挂着，但是打电话进来就直接说不招了。7、一些以前很稳定的老员工，开始陆续离开。老员工纷纷辞职，公司里都是新员工，并且新员工留下的也很少。这样的公司，赶紧走吧。8、公司内部流传着各种不利消息。无风不起浪，那些你不信的娱乐八卦，到最后不都证明是真的吗？9、氛围不对。要么瞎忙活，要么没活忙；一个工作计划要么每周都差不多，要么每周都差很多。10、只开会不决策。老板常常把管理层拉着临时开会，让大家一起聆听新的战略部署，激励大家献计献策，然而第二天又重新拉着大家讨论下一个新的战略部署，如此循环。11、老板行为反常。一个平时不怎么出现的老板突然频繁在公司出现，一个平时规律出现的老板突然几乎失踪了。12、人事部开始约谈一些非重要部门或非重要岗位的人员，请他们离职。我所知道的，职场中典型的学生思维有三个：总以为一个问题应该有标准答案用消费者心态对待工作总想要专门的学习时间展开说下。◇一、总以为一个问题应该有标准答案比如晋升这件事，很多人都觉得，一定要有个透明、明确、没有歧义的标准，不管换什么人来做职级评定，结果都应该一样。这种奢侈的幻想，就是典型的学生思维，以为什么都跟考试一样，题目和答案确定，监考换谁都不影响结果。但实际上，职场中，很多东西是模糊的、无法量化的，张三是领导，可能觉得A该晋升，李四是领导，又觉得B该晋升。同样一份工作总结，M领导抚掌称赞，N领导破口大骂。有什么标准答案？不存在的。所以，要破除标准答案这种学生思维，不要总觉得这个应该如何那个应该如何，发生的事情才最大，要在不违背自己做人做事原则的前提下因地制宜适应环境。◇二、用消费者心态对待工作消费者心态就是：老子花钱买你的服务，你就应该伺候得我满意。在公司中抱持这种心态，就会挑挑拣拣，这个不和自己心意，不要，那个看着不顺，不要。总以为自己是公司的客户，公司应该变着法儿来满足自己。但实际上呢，你不是花钱到公司买东西的！公司花钱雇了你，是让你生产东西来满足公司的客户的。你更应该做的，是如何利用现有条件，做好手上的事情，提供令客户满意的产品或服务。只有客户满意了，公司有了回报，返回来才会有更大可能改善环境。这就是生产者心态：以客户为目标，以结果为导向，尽可能在此时此地提供最好的服务给别人。◇三、总想要专门的学习时间很多小伙伴从学校进入公司后，觉得自己是小白，公司理应给自己一段长长的时间，让自己慢慢学习，以便掌握完成工作所需的技能。但实际上，大部分公司都不会这么有待你的。往往是一进来，三两天入职培训，接着就进项目了，干中学，事上练。所以很多小伙伴不适应：我什么都不会啊，怎么办？没什么怎么办，不会就学，想办法学会。不要指望公司给你专门的时间让你慢慢学。刚入职场有这种思维情有可原，如果工作了三五年还抱着这种思维不放，那就很难适应公司“开箱即用”的潜规则了。不要对社会心存幻想，别以为公司会对你温柔相待，逢山开路，遇水搭桥，遇佛杀佛，鬼挡杀鬼，别等别人给时间给机会，自己抓住一切时间，拼了命地向上生长，这才是面向未来的正确姿势。