基金会的宗旨是：促进中国听力医学、康复医疗、科研教育事业发展，筹集善款，帮助更多的聋人听力、语言康复。中国听力医学发展基金会始终恪守本会宗旨，积极倡导听力保健意识，广泛动员社会力量，多方筹措慈善资金，配合政府有关部门在防聋治聋科普知识宣传、扶贫济困、安老助孤等多项公益性服务活动中，充分发挥自身特殊的社会职能，为改变我国“十聋九哑”的局面做出了应有的贡献。特别是发起的中国儿童听力保健万里行活动，对于增强群众防聋治聋意识，起到了非常积极的推动作用，得到社会各界的高度评价。基金会接受海内外热心于公益事业的企业、社团及个人捐赠，所募资金用于资助贫困地区进行听力现状调查、普及听力保健知识；帮助贫困聋人进行康复医疗；资助设立听力医学研究机构，进行有关基础理论和临床医学研究；资助听力学专业人才培训、设立听力康复语言培训机构等，设立中国听力医学发展基金奖，表彰为我国听力医学事业做出杰出贡献的人士。在新的征程中，理事会将一如既往地保持强烈的社会责任感和使命感，遵循本会宗旨，努力推动防聋治聋工作，提高人们听力保健水平，使“十聋九哑”的局面逐步得到改善。 通过社会倡导资助与服务，传递爱心与善心，促进听力障碍者自我发展能力的成长。强化防聋治聋，促进中国听力语言康复、科研事业的发展，使更多的听力障碍者受益。 资助贫困社区的听力障碍者，特别是贫困地区聋儿；资助为贫困社区中的穷人提供技术性服务的专业人士和基层组织。 将用全部的热情和爱去帮助那些贫困地区的聋人；将在社会公众的关注下竭尽所能去帮助那些听力障碍的人们。 标识中心形似三块听小骨又象形两只耳朵。上部呈球面的放射状线条为纵向传导声波，寓意失聪者在社会关爱下听力语言康复后的美好前景，下半实体圆象征充满着爱的坚实大地。英文字母书写的“中国听力医学发展基金会”环绕外周，象征着基金会在接受全社会帮助的同时也关心全球听力事业发展。主色调蓝色象征爱心的博大和深远。 邰丽华邰丽华，宜昌市特殊教育学校毕业，聋哑人舞蹈家，全国政协委员，无党派人士，中国残疾人艺术团团长、舞蹈演员、艺术总监，中国特殊艺术协会副主席，全国青联副主席。邰丽华2岁时就因发高烧注射链霉素而失去听力，从此进入一个无声世界。但她以独特方式创造艺术，15岁成为中国残疾人艺术团的领舞演员，1994-1998年湖北美术学院本科毕业，1998-1999年武汉第一聋哑学校教师，1999-2003年进入湖北省残疾人联合会艺术团，2002年8月调入北京中国残疾人艺术团，担任演员队队长，同时兼任中国特殊艺术协会副主席。28岁成为艺术总监，塑造了特殊艺术经典《我的梦》。她领舞的《千手观音》在2004年雅典残奥会上震撼世界，在2005年央视春节联欢晚会上演绎舞蹈“千手观音”。被评为《感动中国》2005年度人物 ；她创编并主演的精缩舞剧《化蝶》轰动联合国教科文组织总部。她是努力“发声”的妇女委员、残疾人权益的维护者。在担任全国政协委员期间，邰丽华的提案都与残疾人的权益保护相关。今年，她将提交三份提案：将特殊教师资格纳入到教师资格证中；将致聋基因的检查放入婚前或孕前的检查项目之中；以及建议中央电视台率先将新闻联播和重大活动的直播进行字幕同步。邰丽华曾在2009年两会上提交了一份关于允许残疾人驾车的提案，在第二年，公安部就放宽限制，五类残疾人可申领驾照；2010年两会，她呼吁将残疾儿童筛查纳入常规检查，早发现、早治疗，如今也已在各地落实。“爱，让你听得见”邰丽华写下这一行字。大事记2015年12月，基金会向赤峰市残疾人联合会、宁夏回族自治区残疾人联合会捐赠了价值125万元人民币的图书，用于两地特教学校师生阅读。2015年5月9日，基金会与中国市长协会共同举办了第四届 “世界从此欢声笑语”中国项目·慈善之夜活动。北京延安儿女联谊会会长、中国著名政治理论家胡乔木之女胡木英女士，中国国际经济交流中心国际交流部主任许朝友先生，中国儿童罕见病公益基金秘书长范笑天先生等被评为2014年度志愿者。南都公益基金会副理事长、希望工程创始人、著名公益人徐永光先生，著名媒体人、新华社主任记者唐师曾先生，著名演员王志飞先生，老牛基金会理事长、大自然保护协会亚太首席代表、著名公益人张醒生先生被评为荣誉志愿者。2014年5月23日，基金会与中国市长协会在中华世纪坛共同举办了 “世界从此欢声笑语”中国项目·慈善之夜，活动对2013年为中国项目做出贡献的政府领导、社会名流、爱心人士给予表彰并对于今年的项目进行了宣传。北大后EMBA学院捐赠人民币200万元专项基金用于斯达克“世界从此欢声笑语”中国项目，共同开展听障人士救助活动。此次活动邀请到元勋后代毛泽东之女李敏女士、刘少奇之女刘爱琴女士以及前博鳌亚洲论坛秘书长龙永图先生、原商务部副部长魏建国先生、中国国际经济交流中心国际交流部主任许朝友、马艳丽高级时装定制中心董事长马艳丽女士及北大后EMBA促进会的优秀学员等。活动共募集善款约294万元用于救助贫困听障儿童。2013年5月15日，基金会与中国市长协会共同举办了 “世界从此欢声笑语”中国项目·慈善之夜活动，对做出贡献的政府领导、社会名流、爱心人士给予表彰。此次活动为功勋志愿者颁发了奖牌及证书：元勋后代毛泽东女儿李敏女士、刘少奇女儿刘爱琴女士、周恩来侄女周秉德女士、陈云女儿陈伟力女士。同时还邀请到前驻美大使李道豫先生、凤凰卫视资讯台总编辑、首席时事评论员阮次山先生、前博鳌亚洲论坛秘书长龙永图先生、原商务部副部长魏建国先生、著名作家学者易中天先生、菊香书屋有限公司董事长孔东梅女士、国家射击队总教练王义夫先生、马艳丽高级时装定制中心董事长马艳丽女士、著名羽毛球运动员谢杏芳女士、中坤集团董事长黄怒波先生、中国银泰投资有限公司董事长兼总裁沈国军先生担任荣誉志愿者，并向他们颁发了荣誉志愿者奖牌及证书。2012年7月，与美国斯达克听力基金会共同在华展开斯达克“世界从此欢声笑语”中国项目。本次活动救助听障人士6338人，捐赠助听器12830台。2012年7月，基金会向沈阳市残疾人福利基金会捐赠总价值100万元助听器，向贫困县漳武县捐赠总价值27万元助听器。2012年3月，“女市长爱尔慈善基金”与中国妇女报社、国务院国有资产监督管理委员会群众工作局、中国发展战略学研究、中国市长协会女市长分会在北京举办“女市长爱尔慈善基金”公益之夜，500名女性企业家及爱心人士出席活动，募集善款200万元。2012年3月，基金会与光华基金会合作举办了“爱未来”慈善书画笔会，邀请知名画家亲临现场。捐助名人字画26幅，纪念刘少奇110周年书画作品178幅。2012年，基金会设立联邦快递专项基金，向基金会捐赠人民币100万元，指定用于贫困聋儿救助活动。2011年9月，Sonova听力集团在基金会复聪教育基金中设立“Sonova奖助学金”，支持首都医科大学生物医学工程学院举办听力学教育，鼓励从事听力学研究及应用工作成绩优秀的青年学者、学生。2011年7月，复聪教育基金在安徽举办“爱要让你听到”公益培训活动。培训历时3天，共为246名来自基层一线康复教师进行了培训。意在提高听力语言康复教育质量和康复教育的专业化水平。2011年2月，老牛基金会向“女市长爱尔慈善基金”捐款100万元，用于贫困聋儿人工耳蜗植入资助。牛根生理事长与陶斯亮理事长进行了捐赠仪式。该项目得到北医三院、宝迪康公司的大力支持。2010年，万敏向基金会捐赠人民币590万元，深圳市南方同正投资有限公司捐赠人民币300万元，作为基金会原始基金。2009年6月15日，基金会与解放军总医院联手发起的“爱尔启聪中国行”大型公益活动启动。为新生儿实施听力及基因联合筛查，实现聋病的早发现、早诊断及早预防，降低我国聋哑疾病发病率。2008年4月26日，首届中国听力事业高峰论坛暨中国听力医学发展基金会专家委员会会议召开。我国听力医学保健、听力科学发展以及慈善助残事业的大型高峰论坛，荟集了覆盖全国神经耳科学、耳外科学、听力科学、生物医学工程科学等各方面享有盛誉的近100名专家学者。倡议撰写《中国听力事业发展报告》。2008年4月21至27日，中国听力医学发展基金会与中国人民解放军总医院耳鼻咽喉头颈外科临床听力医学中心的专家学者们在山东省残联、日照市人民政府及市残联、教委的联合协助下，为山东省日照市周边聋哑儿童及其家长进行了耳聋易感基因的筛查诊断工作。2007年11月2日与中国市长协会合作，基金会启动了“中国贫困聋儿救助行动万人签名活动”，动员知名人士和公众为“中国贫困聋儿救助行动”倡议书签字。同步举行“七彩云雀飞进广东”慈善晚宴，获得100万元善款。在北京分别举办了“助聋复康·燕山善宴”慈善晚宴，小云雀艺术团小演员募集到280万元善款。2006年12月1日，与中国聋儿康复研究中心共同设立了“天才小画家”专项基金。突破单纯救助范畴，帮助听障儿童寻求发展。倡导残障人士自立自强。2006年5月启动亲子培训班，编写培训教材3册，培训家长百余名。2006年2月23日—24日，我会《贫困聋儿听力语言康复训练亲子培训班》项目入选由世界银行、国务院扶贫开发领导小组办公室、民政部主办的‘2006中国发展市场’。2005年11月25日，陕西彬县聋儿接受基金会资助（奥地利人工耳蜗医疗电子仪器公司捐赠），由我会专家委员会委员余力生教授主刀电子耳蜗手术。2005年8月12日，“千手观音”邰丽华出任中国听力医学发展基金会“爱心大使”新闻发布会在国家卫生部科技楼举行。卫生部及其他有关部委领导和专家学者出席了仪式。2005年3月3日全国第六个“爱耳日”，中国听力医学发展基金会救助的听障儿童在京进行人工耳蜗手术，包括北京电视台在多家媒体进行大量新闻报道，促进公众对于听障儿童给予更多关怀。2005年1月26日，嘉里粮油商务拓展（深圳）有限公司向基金会设立的“人工耳蜗专项基金”捐款人民币30万元，资助两名聋儿进行人工耳蜗手术。2004年12月3日国际残疾人日，基金会副会长曲折、梁涛出席“复聪工程”人工耳蜗基金启动仪式，新华社发布全国通告宣传，大量媒体转载，自此公众对于植入人工耳蜗术有了新的认识，意识到听障儿童有了与健全儿童一样融入社会的可能。2004年10月17—23日，由基金会发起，科研教育部承办实施，在全国举办了第一届“全国助听器选配师培训班”，特邀请解放军总医院、协和医院、同仁医院等著名教授为40名学员授课，经考试合格颁发结业证书。国家卫生部医政司、人事司官员参加了开课和结业典礼，为全国听力验配机构的专业化建设迈出了坚实的一步。2004年6月23日，基金会在人民大会堂举行“天籁再现”大型公益宣传活动新闻发布会，全国人大副委员长彭佩云及有关部委领导出席，组织委员会主席陶斯亮代表组委会讲话。千名聋儿手语唱国歌、观升旗活动。著名歌手韩红、孙悦、林依伦、沙宝亮等出席活动。2004年2月20日—22日，应香港参加中国听力医学发展基金会（香港）赴陕西省铜川市“爱心访问团”之邀，基金会秘书长梁涛先生率医疗队赴陕西省铜川市进行义诊活动，并向残联捐赠助听器。2001年9月16—28日，基金会与国家科技部举办了“第一期发展中国家听力医学新技术国际培训班”，此次培训班由我国著名听力学专家为6个国家共22名学员授课，极大地促进了与发展中国家的相关行业间的听力医学技术发展与交流。2000年12月3日基金会五周年，邀请出席会议的领导有：著名经济学家刘鸿儒、卫生部原副部长郭子恒、谭云鹤、曹荣桂、中国红十字会原副会长曲折以及企业各界人士；中央电视台、电台、报刊等新闻媒体；与会并邀请基金会资助的贫困地区10名听力康复的儿童代表出席。2000年3月3日，值全国第一个“爱耳日”之际，我会组织医务人员在北京市王府井街头做了声导抗听力检测，并积极宣传防聋治聋科普知识、进行听力保健咨询服务。1999年10月，中国听力医学发展基金会增选了谭云鹤同志为名誉会长、曲折同志为副会长。1999年5月26日香港共济会梁经伦先生个人向中国听力医学发展基金会捐款5000港币。1999年5月25日中国听力医学发展基金会（香港）与香港共济会一行四人（廖美英、简安迪女士、梁经伦、蒂姆先生）向中国听力医学发展基金会捐赠了峰力助听器仪器设备，价值为22585美元。（峰力高增益超传真PPC-2助听器12台、瑞士峰力组别（单耳）无限调频系统（共12学生用）一套、手提实时真耳测验及助听器分析仪1套）。随后中国听力医学发展基金会与中国听力医学发展基金会（香港）、香港共济会派人携带听器仪器设备送往徐州新沂市港头镇聋儿语训班，并看望了语训班的聋儿。1998年3月2日，中国听力医学发展基金会（香港）总干事雷湘萍女士受该基金会主席袁汉源先生委托，在听基会梁涛秘书长、市残联孙副理事长、申主任的陪同下对铜山聋哑学校、新沂市港头镇聋儿语训班的聋儿语训情况进行了考察。国内著名听力学家、全军耳鼻喉专科主任斐洪恩教授对听障儿童康复工作提出专业建议。1997年12月5日，中国听力医学发展基金会（香港）的成立。梁涛秘书长与香港慈善团体进行了工作交流，分别接受了《南华早报》、《星岛日报》、《大公报》和《文汇报》记者的采访，还在中国听力医学（香港）发展基金会总干事雷湘萍女士的陪同下参观了香港的聋儿康复机构。在港期间梁涛秘书长与香港热心社会公益事业的各界知名人士进行了广泛接触。1997年7月30日，中国听力医学发展基金会社第一次常务理事会在昆明举行。出席会议的有：谭云鹤会长、副会长袁汉源、姜其温、朱福林、曲折、秘书长梁涛、常务理事陈玉琰、袁文锦、梁华萍、特邀专家；梁尚敏、徐其昌、卜行宽。中国听力医学发展基金会（香港）雷湘萍女士，卫生部人事司官员张兆华女士，应邀新闻单位有、新华社云南分社、中新社云南分社、云南日报社、云南卫生报社、春城晚报社、云南教育电视台、昆明电视台等。香港万裕集团董事局主席袁汉源先生向基金会捐赠了价值180余万元的仪器设备和救护车，徐州市的企业向基金会捐赠物资。卫生部曹荣桂副部长发表了重要讲话。1996年3月23日，中国听力医学发展基金会在召开中国听力医学发展基金会新闻发布暨接受捐款大会。中国听力医学发展基金会秘书长梁涛汇报了基金会成立后开展的工作和中国儿童听力保健万里行活动的情况。a) 卫生部副部长曹荣桂，民政部社团管理司刘治国、江苏省卫生厅副厅长郭兴华出席大会。b) 江苏省徐州市人民政府王希龙市长、丁养华副市长和徐州市有关部门领导出席大会。c) 中国听力医学发展基金会副会长姜其温、袁汉源，秘书长梁涛，常务理事陈玉琰、梁华萍等出席大会。d) 徐州市人民政府王希龙代表市政府向大会致词。1995年12月7日，中国听力医学发展基金会发起的“中国儿童听力保健万里行”活动拉开序幕，首先组织医疗队，由谭云鹤会长，梁涛秘书长带队奔赴河北省易县、平山县老区、保定市、石家庄市等地，免费学龄前儿童做系统听力检测。1995年12月3日，“中国听力医学发展基金会成立大会暨中国儿童听力保健万里行授旗仪式”在北京人民大会堂举行。a) 全国人大常委会副委员长王光英、卢嘉锡出席大会。b) 全国人大常委会副委员长王光英、卢嘉锡、吴阶平、国务委员彭佩云、卫生部部长陈敏章为基金会题词。c) 国家卫生部、中国人民银行、民政部的有关官员出席大会。d) 中国听力医学发展基金会会长谭云鹤致欢迎词。e) 中国听力医学发展基金会秘书长梁涛汇报基金会筹备工作情况。f) 中国听力医学发展基金会副会长袁汉源介绍了基金会领导成员和常务理事。g) 全国人大常委会副委员长卢嘉锡与基金会名誉会长姜泗长（中国工程院医药与卫生学部院士）为基金会揭匾。h) 全国人大常委会副委员长王光英讲话，对中国听力医学发展基金会的成立表示热烈祝贺。1995年4月6日，中国听力医学发展基金会在民政部获得准登记注册（社证字第1781号，社团代码：50001775）。法定代表人：梁涛。1995年1月25日，中国人民银行银发（1995）20号文件批准成立“中国听力医学发展基金会”。1994年8月8日，香港万裕集团董事局主席袁汉源先生向基金会筹备组捐赠注册基金和活动基金人民币210万元，成为第一个向基金会捐款的境外人士。别人的儿子考上大学了,写什么祝福语我是这么做的：对这段婚姻做婚礼的流程你不是很熟，所以家人要你帮忙的事尽量做，男家到你家拜访，你要客气欢迎，等你姐有了儿女，作为舅舅的你好好跟姐夫相处等。对你姐姐你学生也没有什么经济来源，送礼物随意就好，你姐也不希望你浪费。另外，有时间多陪陪你姐，以后去男家后机会就少了。对亲戚：表达你对你姐结婚的开心和祝福。最后，差不了就这些了。医患沟通的重要性有哪些写作思路：通过简短的语句写出自己对于对方孩子考上大学的高兴，并把自己衷心的祝福表达清楚。正文：1、你一定想不到当我得知你儿子考上大学的那一刻是多么的兴奋，孩子的刻苦努力得到了回报，孩子是你们全家人的骄傲和自豪，真诚地祝贺你和孩子。2、终于历经一番高考的苦战，大学生活开始了，站在新的旅途上，一定要成为时代的弄潮儿，肩负着自己的使命，让孩子努力吧！未来属于他。3、告别忙碌的生活，迎接崭新的岁月，告别艰辛的高中，迎接未来的大学，告别奋斗的从前，迎接轻松的今天，愿孩子的大学新生活，充满活力，精彩灿烂。4、有追求，会前行，有拼搏，能实现。有梦想，能飞翔，有努力，会结果。大学是新的开始，是梦的开始，努力学习，享受生活。5、一连苦读数载，金榜题名快哉。走入大学生活，过得快活自在。人生很是精彩，好好把握现在。虽然不在一块，祝福一直都在。　一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。接下来就让我们一起来看看关于医患沟通的重要性有哪些吧。 　医患沟通的重要性有哪些 　护患之间良好的沟通，可以使护士更好的了解患者的健康状况，并进行响应的护理; 　护患之间良好的沟通，可以使护士更好的患者的思想动态，并减少矛盾的发生; 　护患之间良好的沟通，可以建立起和谐的护患关系，降低医疗纠纷的发生; 　护患之间良好的沟通可以让患者舒心，满意，对改善健康状况有所帮助。 　1医患沟通是医患之间不可缺少的交流 　(1)我们生活在一个人与人交往的社会之中，我们处在一个人与人沟通的世界，没有沟通，我们将无法生存。 　(2)医患沟通，是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。 　(3)医疗机构是治病救人的场所，在这里，有许多的医务人员，有许多的患者和家属。医患沟通，无时不在，无处不有。 　2有助于患者疾病的诊断和治疗 　医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。 　3满足患者对医疗信息的需要 　医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。 　4密切医患关系 　患者为了身体的健康而寻求医疗帮助，来到一个陌生的医疗机构里面，需要了解许多有关疾病和治疗的信息。医患之间如果没有沟通，缺乏真正互相信赖，与患者或者家属之间发生误解和纠纷就不可难免。医患之间进行有效的沟通，能促进医患关系的和谐。 　5减少医疗纠纷 　在医疗活动中，医务人员如果把即将进行的医疗行为的效果、可能发生的并发症、医疗措施的局限性、疾病转归和可能出现的危险性等等，在实施医疗行为以前与患者或者家属进行沟通，让他们在了解正确的医疗信息后，才作出关系到治疗成效和回避风险的医疗决定。医患沟通有助于患者及其家属进行心理准备，以后出现不令人满意的结果时，能够理解和正确对待。 　拓展： 　护士医患沟通技巧 　近年来，医疗纠纷频发、医患关系紧张已日渐成为不可忽视的社会问题。产生医疗纠纷的原因是多方面的，但据报道约80%的医患纠纷是由于沟通不良引起的，部分医务人员没有意识到沟通的重要性，沟通技巧和手段匮乏，一定程度上导致了医患关系的紧张。事实证明，加强医患沟通是共同战胜疾病、促使病员康复的必备条件，也是保证医患关系和谐的重要前提。笔者所在科室近年来重视加强医患沟通，一些医疗纠纷、医患矛盾因良好的沟通而被化解于萌芽状态。 　1医患沟通技巧运用 　11沟通前充分准备 　沟通前医护人员要充分准备、做足功课，做到知病情、知人情。知病情，包括充分了解患者病史、实验室及影像学检查结果、临床诊断、病情严重程度，拟进行的治疗及手术方案、可能的风险及并发症、预后等等;知人情，包括要了解患者的一般状况、社会背景、文化程度、生活习惯、家属成员、民族忌讳等大致情况。只有知己知彼，才能为良好沟通打下坚实的基础。 　12讲究谈话艺术 　(1)多使用赞美语言。在医患沟通中使用赞美之词往往会起到意想不到的效果，经常使用一些鼓励、赞美的语言，如你很坚强、你很勇敢、很好等，可以增强患者战胜疾病的信心，增加治疗依从性。 　(2)委婉拒绝。当面对其合理且可行的要求，应尽力满足，对不合理的要求应讲求语言技巧，做好沟通解释，不轻易说不，因被拒绝会令人产生不快。 　(3)使用通俗语言，少用专业术语。患者不同的职业、经历及受教育程度，造成文化层次差异很大，特别是来自农村或者偏远山区、海岛的患者，有时缺乏基本的医学常识，对医学术语知之甚少。在与患者沟通时，语言要简明扼要，尽量使用通俗易懂的语言进行交流，便于患者理解和接受。 　13学会微笑，善于倾听 　微笑是世界语，是医患交往中的重要体态语，是医患关系的调和剂和催化剂。如果医护人员能主动予患者以期待、鼓励的微笑，无疑可满足其受到肯定和尊重的需要，融洽医患关系。零售业巨头沃尔玛的三米微笑原则同样适用于医患交流，即在离对方3m之内时，用眼睛取得交流，并微笑问你哪里不舒服、你需要什么帮助吗医务人员要善于倾听。倾听是获取患者相关信息的主要来源，也是沟通行为中的核心过程，善于倾听可使对方产生被尊重感，拉近彼此距离，获得对方信任。心理学家普遍认为，让患者倾诉是解决心理问题的关键，可以激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。只有认真聆听患者诉说，医务人员才能准确地判断疾病的发生及发展过程，才能真正了解患者内心的真实想法和对治疗效果、服务质量的意见态度。 　14巧用肢体语言 　沟通方式包括语言沟通和非语言沟通。研究认为，在日常人际交流中，语言性沟通交流仅占7%，而非语言性沟通交流高达93%。非语言信息是一种不很清楚的信息，但它往往比语言性信息更真实，因为它更趋向于自发和难以掩饰。肢体语言是全世界最通用的语言，巧用肢体语言有时更会事半功倍。丰富的肢体语言，体态、仪表、手势、面部表情、说活语气、语调等都在向患者传递着心理活动的信息，患者由此感受到自己受重视的程度，判断对方是否可以信赖。医务人员如果非语言沟通不够，会使患者产生不愉快的心理感受，容易引发不满情绪。 　15合理的身体接触 　按中国的文化背景和风俗习惯，医护人员一般只有和儿童接触较为随便，而在成年患者除了握手和体格检查之外，身体接触多认为不礼貌或不适宜。事实上，针对成年患者，医护人员的某些做法如果适宜和得当，也可收到良好的效果。例如，为呕吐患者轻轻拍背，为动作不便者轻轻翻身，搀扶患者下床走动，帮助插管引流的患者适当变换体位，紧握出院患者的双手以示祝贺等，可使患者获得一种被重视、不被嫌弃或抛弃的安慰感，既有鼓励支持作用，又可使患者增强治病信心。 　16学会换位思考 　换位思考，设身处地为患者着想，取得患者的充分信任是成功治疗的基本前提和必要条件。医师工作面对的是生命，应以人为本，尊重个体，关注人的感受和情绪。患者因疾病影响，身心痛苦，部分伴有焦虑、抑郁、自卑等复杂心理。医护人员此时要学会换位思考，要有高度的同情心和责任感，关注患者的痛苦和对健康的`担心，体谅患者在医院生活上的不方便和经济困难等，设身处地为患者解决实际问题，让患者满意，促进康复，早日回归正常生活和工作。 　2防范医疗纠纷策略 　21加强医德医风建设，提高自身综合素质 　医疗纠纷的发生既有医疗体制、制度方面不健全的原因，也有医疗机构和医务人员的原因。资料显示，很多医患纠纷是由于医务人员失职或违反操作常规和规章制度造成的，医疗纠纷发生时院方一般存在不同程度的过错，医务人员的综合素质有待提高，诸多服务环节常有需要改进之处。医德的根本宗旨是贯彻以人为本、以患者为中心的服务理念。一名合格的医务工作者应该具有高尚的职业道德，以慎独精神严格要求自己，时刻牢记患者在心中，质量在手中，严格遵守规章制度和操作规程，不断加强自身素质和业务水平，做到举止端庄、行为规范、服务热情、技术过硬。 　22坚持以人为本，尊重和关心患者 　患者来医院就诊需要解除病痛，更需要尊重和获得安慰，他们期盼得到礼貌而热情的接待，接受娴熟可靠的专业诊治。尊重是人际沟通的基础，不同的患者其文化、经历、经济状况和社会背景各异，必须充分尊重患者的各项权利，对所有患者平等对待。如在查房时，同一病室住着来自不同岗位的患者，对每个患者都要热情相待，不能厚此薄彼。要树立以人为本、以患者为中心的观念，纠正见病不见人、重病轻人的现象，想患者之所想，急患者之所急，让其有一种真正被认同和尊重的感觉。其次，医务人员与患者沟通时，要表现出对患者的充分理解和友好，说话要态度热情、诚恳，举止得体，对患者要有关切同情之心，保护对方的人格和隐私，让患者感觉心情舒畅。 　23尊重患者权益，严格履行 　告知义务知情、同意、自主、不伤害、最优化是国际社会认可的医学道德的基本原则之一，医师应当把患者的知情同意权放在首位，增强医疗风险告知的意识。多数患者及家人属于医学专业的门外汉，不可能全面、正确地认识和了解病情，但他们是医疗行为的接受者和参与者，享有知情权、同意权、选择权等权利，必须获得尊重。2010年7月《侵权责任法》已明确医疗告知在医疗机构损害赔偿责任中的法律界定，更显示出良好医患沟通在医疗告知中的重要地位。当前很多医疗纠纷的发生都是因为医疗机构未尽到告知义务，或者告知不全，或者只有口头告知，没有签署协议。医务人员对患者病情、诊疗方案、医疗费用及知情同意书等需要进行实事求是的解释和告知，让患者心中有数，做出正确的知情和选择。对于要进行的比较复杂、风险较大的治疗或检查技术，更需要医师进行积极沟通，既不能让患者感到害怕而放弃，也不能过于轻描淡写而轻视，以致发生不良反应后抱怨生恨。 　24防患于未然，做好医疗纠纷 　预警临床医疗服务是一个高风险、多环节的复杂工作，存在诸多风险和不可预知性。医疗消费不同于一般的商品消费，在购买一般商品后，如果你对商品或者售后服务不满意可以要求退货或赔偿。可是医学本身具有局限性和未知性，不是所有疾病都会被治愈，即便是一般手术也会出现多种突发情况。某些情况下，患者或家属对医疗行为要求过高，认为所有治疗和操作只能成功，不能失败，或者认为将患者送进医院，医护人员就应妙手回春，一旦病情加重甚至恶化，就失去理智而问责医院。为防患于未然，医务人员应把握医疗活动中的特殊性，说话要留有余地，避免不切实际的过分承诺或大包大揽，说没事，没问题，有效引导患者及其家属的期望水平，避免因期望值过高而产生心理落差。对于病情严重，甚至预后不良、终末期的患者，应向家属提前预判和通报，打好预防针。医疗风险是客观存在的，当医疗服务中出现某些失误、某些意外，应及时向患者及其家属做出必要的说明、解释，并设法及时补救，该向患者交代、疏导的话要多说、说细，使小的矛盾能及时化解，避免将事态扩大化。补救可以从道歉开始，安抚或转移不良情绪，象征性的补偿及跟踪服务，减少医疗纠纷，降低医疗风险。同时，要提高识别高危医疗纠纷病例的能力，一旦发生医患纠纷，医疗机构应正确对待投诉，把握投诉者的心理特征，加强沟通与斡旋，避免矛盾升级。 　总之，医患沟通是一种双向性的信息传递过程，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件，良好有效的医患沟通应是多种手段综合运用。与各种患者进行有效沟通是每个医护人员的必备技能，有助于减少医患矛盾、降低医疗纠纷发生率，确保诊疗方案顺利实施。