进房与服务：①上纸巾②挂衣物③开果盘④点酒水⑤点歌⑥开酒、调酒⑦二次促销⑧包间卫生。①上纸巾：纸巾可以从领班或区域负责人处领取，按台面计算，凡进客包间几张台面就应有几个纸巾盒，就应上几包纸。 ②挂衣物：从客人手中接过衣物时提醒客人自行保管好贵重物品，并用衣架将客人衣物整齐有序的挂至衣柜中，尽量保持一物一架，避免混乱，切忌：扔、堆、丢！ ③开果盘：确定客人已在包间坐定后，至吧台开单据拿果盘，摆放果盘时应将正面对客人，并在果盘上插上适当的果叉，让客人顺手、好拿。 ④点酒水：熟练的运用自己的酒水知识以及对酒水价格的了解向客人介绍，注意观察客人看酒单的表情，抓住时机推销酒水，按：洋、红、啤由高档到低档的顺序向客人进行推销，另外注意与订房经理及订房人的配合。 ⑤点歌：刚进房时气氛比较冷淡，可以先点几首节奏较缓的歌，舒缓下客人的心情，也可应客人要求进行点歌。（点歌重点在于适时点些迎合包间气氛的歌曲，服务员应熟知本场所的点歌程序，用最快的时间点出客人所想的歌，另外应对当今流行歌曲、经典老歌、部分快节奏歌曲要有一定的了解以用来迎合各种客人。）⑥开酒、调酒： 洋酒：开酒前先正面展示给客人，告诉客人“大哥这是您要的酒，现在可以打开了吗？”得到客人同意，即时把酒打开，当调酒时问清楚客人需要加什么软饮，将纯洋酒倒入共杯中，询问客人份量是否可以，然后将共杯中适量的洋酒与软饮同时倒入放了冰块的扎罐中，倒入后将其搅匀，倒少量至主宾的杯中，让其品尝，认可后方可斟酒至其他杯中。 红酒：基本过程一样，需询问客人雪碧与红酒的比例，或是喝纯酒。 啤酒：询问客人是否要冰的，另问客人需要打开几瓶，当客人面打开 ⑦二次促销：包括添加酒水以及小吃、软饮等。可向客人介绍我们这里小吃品种并向其推销。 ⑧包间卫生：台面需保持干净整洁，台面不允许有多余的空瓶，空瓶需靠墙边依次放好，即时收掉空的小吃盘，并擦拭台面水渍（烟缸要求少于三个烟头，清理烟缸需先抽取一张纸巾盖住烟缸，将其拿到桌面以下倒入垃圾桶中，并将烟缸擦净，放入台面后在烟缸中放入一颗冰块）台面不允许有用过的纸巾。地面上的杂物需及时清理掉，保持好包间干净整洁。（地面口香糖应及时处理掉）二、买单： 收到客人通知买单应第一时间通知订房经理，用吧台收银夹夹住单据，待经理到包间服务员进入包间，问清：“请问哪位大哥买单”按消费单上吧台写的价格告之客人，若定房经理需打整八或有其他安排，则持单据到吧台修改，然后回包间收款，现金需当客人面点清楚，并想客人重复一遍钱的数量，用收银夹将钱夹好送到吧台（途中服务员不允许打开收银夹），若有找零，需用收银夹夹好送至包间买单客人，如客人需要发票则想吧台说明，并用收银夹将其送至包间。 注：⑴买单一定要确定通知到订房经理 ⑵找零及时给客人 ⑶当客人面将钱数清，并重复一遍告之客人三、送客： 当客人起身要离开时先帮客人把衣服拿出来并递给客人，同时高声提醒客人“请带好随身物品”路遇客人离开时统一致词“谢谢光临，请慢走”随后尽快检查包间物品有无损坏，如：话筒、音箱、杯具……注：①高声提醒客人带好随身物品。②抓住检查包间物品的时机。四、翻台：当得到翻台通知时，应快速收拾好包间，搞好包间卫生，简易摆台！用最快的速度使包间进入待客状态（若时间充足时按上班前待客状态要求）！ktv营销活动策划方案KTV服务员工作流程 1、迎客准备：当宾客到来时，在距离客人15—2 米和感觉与客人眼光相遇时开始行礼，欢迎宾客：“先生/**，晚上好！欢迎光临！”行礼时必须双眼平视，收腹挺胸，同时鞠躬35 度问候，要求全体人员一致； 2、引客入座：当咨客将客人带到包房门口时，应主动、热情的打开房门，站在门轴方左手（右手）扶着门柄手轻轻推开门，左手（右手）五指并拢，手掌心侧向上，手背向下，做“请”的手势，请客人入房入座； 3、上礼貌茶：客人入座后，应自我介绍：“先生/**，晚上好！我是这间房的服务生，很高兴为您们服务！”然后送上公司为宾客准备的茶水或矿泉水，并请客人饮用，用“请”的手势，右手五指并拢手心稍向上，手指方向距离杯子大约8-10 公分。 4、开启电器设备：将房间空调、灯光调到客人满意的程度，并将电视功放打开，询问客人是看电视还是唱卡拉OK 或是听音乐（如看电视应征、求客人意见喜欢看哪个台）； 5、上生果、小食：传送员将生果、小食送到包房门口时，少爷或DJ 双手接过将生果、小食端送上台，少爷或DJ 员应半跪式在茶几台前10 厘米处将生果放在茶几台中央位置，小食放于两侧，请客人食用。DJ 员可以用左手拿起纸巾，右手用生果叉插上一块水果。双手呈给客人说；“请慢用。”（应在女士优先） 6、点单：少爷或DJ员热情地询问客人需要喝些什私酒水或是西厨的精美小食，当客人犹豫不决时要向客人介绍公司的酒水及出品的特色和味道，引导和帮助客人选择，听order 时，记着要重复客人所点的内容，以免出错，然后输入电脑，确认落单，然后请客稍后。 7、出品：当出品由传送员送来时，少爷或DJ 员接过出品送入包房内，主动及时为客人打开酒水，斟好酒，请客人饮用。 8、点歌：主动热情征询客人意见，并给客人点播歌曲。 9、10、11、12、中途服务、房间卫生、酒水促销、应变技巧：少爷每隔10 分钟进房一次收拾台面、随时为客人添加酒水，注意包房台面的整洁，有无水迹，空瓶、空杯及时收走，并询问客人需要添加些什么？烟盅的更换，地面是否干净，少爷服务的时候一定要与厅房DJ 员密切配合，多为公司推销酒水。 13、结帐：当包房客人要求结帐时，DJ 员先问客人还要些什么，并说：“先生/**，请稍等。”立即到包房门口卡盒里拿出消费卡交少爷，由少爷交到收银台，通知主管买单，主管拿到帐单后，应仔细核实房号、开房时间及相关数据无误后，在买单表上签名，然后用买单夹夹着帐单去包房，到了包房门口时，应先敲门（一轻二重）之后才可进入包房并向客人问好：“先生/**，晚上好，打扰一下！请问哪位买单？”并用眼光巡视包房客人，将买单夹双手递给客人，手指金额，尽量不要讲出金额，如客人使用信用卡，首先应看此卡是否可以在本公司使用，并有礼貌地向客人拿出身份证到收银台登记，并尽快将身份证还给客人。退出包房时，应再次向客人致谢，先退后三步，后转身，轻轻将房门关上，及时将现金或信用卡送至收银台，找赎零钱给客人时，进房后应将找赎主动交还给客人，不得借故骗取小费，如客人不要找赎的零钱了，应向客人致谢并及时将找赎的钱投入小费箱中，并做好登记。如果客人需要发票，应如实到收银台开取，不得多开或虚开发票，买单完毕后，退出包房时，应再次向客人道谢，并欢迎下次光临。 14、送客：当客人准备起身离开时，少爷或厅房DJ 员应主动替客人拉开房门，并提醒客人带好随身物品，并说：“请慢走，欢迎下次光临。”还应主动将客人送到电梯口按好电梯以示尊重。 15、恢复迎客状态：当客人离开房间，立即清理好台面，摆放好台面上的一切必备品，以便迎接下一批客人的到来。 16、班后会：下班后由主管主持召开班后会，针对营业中的情况进行讲评，少爷必须将营业中的情况记录好，会后上交工作报告。 （4）KTV服务员工作流程 一、营业前： 1、准时上班，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、开瓶器、酒水单） 2、7：00—7：10 为点名参加班前例会时间： 班前例会内容：上交工作日记，汇报前日工作中的突发问题，公布前日违章处理结果，分配当日的工作岗位及安排工作任务，宣布当日出品的洁清，检查员工的仪容仪表和营业用具 3、7：00—8：30 为上岗前的准备工作时间： A、8：00 前到自己负责的KTV 包房，把麦装上咪线进行试音检查音响、电视是否正常；检查电脑是否运作正常；试用电脑遥控能否操作；然后将咪和遥控放回原位。 B、检查房间其它设施是否正常。 C、检查房间桌台、室内及卫生是否符合公司的卫生标准，营业用品是否准备齐全和充分。如发现问题，报告该房负责主管。（如主管不在，报告经理协调解决） 二、营业中： 8：30—10：00 站位迎宾时间 △按标准姿势站位： 1、8：30 站立于自己所属厅房门口恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑、双手背后。 2、宾客到来时，在距离15 米——2 米感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼“晚上好，欢迎光临。” △客来时： 1、礼貌热情迎接宾客的到来，在运用礼貌用语的同时，鞠躬35 度，“里面请”并做出请的手势。 2、迅速把房间门打开，请客人入座，然后轻轻把房门关上。 3、宾客入座后，开始前3 分钟服务。（为客挂衣服，搬凳子等） △客来后： 1、客人进房入座确定后，轻敲房门进入房间站在电视机一侧，以行礼规范微笑鞠躬作自我介绍，并致欢迎词：“晚上好，欢迎光临！我是本房服务生，很高兴为您服务！” 2、为客人倒迎宾茶，以半跪式姿势给客人侧身上茶，手拿水杯时不能拿杯上的三分之一，应拿杯下的三分之一处，用大拇指和食指、中指拿住杯下三分之一处，以小指做为桌面的支持点。上茶时要轻拿、轻放并做出请用茶的手势。 3、通知总机开机，并询问客人是看电视还是听歌，然后按客人要求调好电视、电脑、功放（效果器打开），灯光调到柔和状态，音乐调到最佳效果。 4、上开台生果、小食，并掀开生果保鲜膜示意客人食用。 △为客人点取酒水、食品： 1、按半跪式规范双手将酒水牌递给客人同时使用：“晚上好！这是我们公司的酒水牌，请您看一下今晚点用什么酒水？” 2、积极推销介绍公司酒水及小食介绍公司酒类要以高价位、高价格的酒介绍起，根据宾客的要求再进行促销，如客人点洋酒，要迅速而准确的方式给宾客介绍有××洋酒，等客人点完酒后，应询问客人是混饮或净饮，加七喜要加几罐等都要问清楚。 3、等客人点完酒水，要重复柯打单。并询问客人是否需要精美小食下酒等。然后将所点之名称及数量输入电脑。礼貌退出厅房：“请稍等，马上为您送上。” 4、 站在门口侧等候物品的到来，每次进房必须敲门三下（一轻两重）， 并礼貌说：“打扰一下，对不起！让您久等了。”并按标准的半跪姿式进行服务，上洋酒时必须先请客人验酒，然后才开酒、调酒、品酒。 5、上任何物品时都要打出请的手势（五指并拢指向物品），并礼貌请客慢用。 △中途服务： 1、中途服务过程中应不断清整台面、地面卫生，点歌、加酒，帮助客人将酒具、香烟等物品归位，将长时间离开的客人之杯具收到工作台上，送到洗涤间清洗，及时准备好适量的机动杯具以备新到客人之需。 2、少爷（服务员）在服务时一定要与DJ**密切配合，多为公司推销酒水、食品。随时注意客人的进食程度及房间动向。做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）准确判断客人要求，做到有问必答，有求必应。每次进房第一时间看DJ的右手边是否有垃圾，及时端、擦、收、送客人在玩乐的同时也能欣赏到我们殷勤礼貌的优质服务。 3、随时提醒客人消费多少，还差多少消费。 4、每个新来客人或经理进房，应起身欢迎致词、倒酒，每位客人离开时，应起身欢送。 5、客人买单：客人叫买单时，应先问客人是否还要什么？如遇客人消费不够，要提醒客人点够消费，介绍可以打包拿走的物品。随时通知主管拿消费帐单前来现金买单。（客人买单时，用眼睛的余光检查厅房的一切物品、设施是否损坏或遗失不见） 6、客人起身要走时，要提醒客人带好随身物品，并恭送“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！” 7、客人离去之后，及时打扫房间卫生，然后打电话给咨客台报空房。 站在房间位置等候第二批客人或填写工作报告。 KTV营销经理管理培训计划书KTV营销经理管理培训计划书--------------------------------------------------------------------------------以下内容只有回复后才可以浏览 1、 完善的监督KTV包房的服务质量，以达到高比例的上座率，保证高比例的客流量。2、 配合公司的专业管理人员，建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。二、营销经理的职责公司具有七十余间KTV房，营销经理除每日提前订房外，其余包房平均分配每位营销经理，职责如下：1、 负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。2、 配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。3、 注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。4、 愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。5、 顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。6、 营销经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。7、 营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。8、 每日做好工作记录和工作总结。三．营销经理的工作技巧：1．在服务过程中，营销经理对于自己订的包房，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。2．在服务过程中，营销经理遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。3．要做好服务工作，营销经理必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。A．营造轻松的气氛，在包房中，营销经理要与客人积极地沟通，掌握几种游戏方法，几个笑话小段，活跃气氛，让客人得到放松，并且愿意与你交谈。B．善解人意，善于观察客人，引导客人，满足其心理需求，真正成为你的朋友，从而建立稳定的顾客群。C．使客人有被尊重感，营销经理认真的工作，全心全意为客人服务。D．当个好听众，有些客人长期处于一种精神压抑的状况，心中的郁闷很想找个地方释放，在娱乐中，正是一个人身心放松的时刻，营销经理要善于抓住时机，让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解，从而赢得客人对你的信任。工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善，积累经验，提高工作质量和效应。四．营销经理的职业素质：1．强烈的敬业精神，娱乐业务的对象是有感情的客人，而且是晚间的工作时间，于是增加了服务难度，营销经理又是真接面对客人，服务质量好与坏，高与低直接影响公司的声誉及效益，所以更要求营销经理具有敬业精神。2．敏锐的观察能力，在与客人接触过程中，积极地与其交谈．沟通了解客人对公司的意见和建议，能够揣摩客人的心理，根据不同类型的客人，提供所需的服务。3．良好的服务态度，语言，特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务，体现良好的服务态度最基本的条件，服务用语必须是礼貌用语，让素不相识的客人感到你的好客．热情与客人谈话时要面部表情自然，略带微笑，语气亲切真挚热诚稳重。4．说服客人的能力，在娱乐行业中，会遇到行行色色的客人，营销经理要做到不急不燥，遇到个别情形的客人，要积极配合管理人员，高质量地完成对客人的服务，结帐一系列工作，真诚地与客人交谈，改变其态度。5．宽广的知识面，作为一名营销经理，不断地接触各层次的客人，要求有较强的求知欲，对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握，这样在接触客人的时才会得心应手，应付自如。注意积极培养自己的内在气质。五．营销经理能够妥善处理客人的抱怨1．探寻原因，在服务过事中，势必会遇到某些客人的不满和抱怨，营销经理首先要了解客人抱怨的原因，根据原因对客人进行解释，说明，营销经理要能够积极处理这些问题，最终达到客人的满意。2．处理客人抱怨的技巧A．耐心倾听客人的诉说，抓住客人的心理和意图，在客人的诉说中，表现出耐心真诚的态度，分析客人抱怨的心理和意图，对症下药。B．从道歉入手，伴有行动，顾客是上帝，无论客人提出怎样的抱怨，营销经理都要以真诚的态度对待，采取道歉的方式，并随之赠送一些酒水果盘，达到客人的满意。C．尽快平息愤怒，当场解决，营销经理应尽快用真诚的语言，实际的行动平息客人的不满和愤怒，当场解决，给客人留下好印象，以期待下次的光临。总之，一名营销经理，要在行为举止仪表风度方面表现出精干，快捷热情好客的特别，最终使客人有宾至如归之感，与公司全体人员携手共同完成我们的目标“华北之首、全国之冠”。KTV服务员是做什么工作的啊 KTV是人们休闲娱乐的地方，可以 唱歌 ，放松心情。KTV经常会举办营销活动，营销活动都是为了吸引顾客，所以方案是非常重要的。了解相关精彩内容请参考我为大家精心准备的ktv营销 策划方案 ，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔! ktv 营销策划 方案1 主旨： 扩大企业知名度，感受服务质量，体现企业特有的 文化 _目的： 稳定已有客源，拓展新的市场，让消费者感受到本企业的优质服务，力图由此建立消费者的忠诚度 _关键词： 圣诞、企业、服务、知名度、消费者 _活动时间： 20__年12月24日至20__年1月1日 一、前期宣传篇： 宣传 广告 语 _快乐圣诞，快乐!圣诞特惠活动已经拉开序幕，邀您共欢乐，还等什么呢 _要圣诞礼物的，就赶快来吧! _美丽，让你的圣诞更浪漫! _让寒冬热血沸腾起来，以“家”的名义! _预定 圣诞节 KTV包间，圣诞老人会给你意外惊喜! _来还需要理由么浪漫、温馨、激情，还有意外的圣诞礼物，三位神秘圣诞老人更让你喜出望外! _圣诞来，报销来回10元打的费。 宣传媒体 大江晚报、电台、芜湖、横幅、店堂公告 即日起，预定圣诞节包间(12月24日—1月1日)，凡有6或8的，均可当即获赠精美礼物一份。当日预定包间前十名的同样有圣诞礼物送上。 12月24日，圣诞树亮灯仪式，免费品点心。此项可作为活动的_宣传。 中国电信5000条小灵通短信宣传服务。消费者可凭短信享受“圣诞幸运星特殊优惠”。 二、装饰篇： 要求如下： 1以“圣诞节—消费者—”为主线，一楼总体布局不变，尽可能在原貌不变的情况下，以增添装饰物为手段，突出节日的欢欣氛围，新建各种标志，方便新消费者快速适应环境。仅添装饰物的意图是：在圣诞节过后，当新的消费者再次光临时，仍有道不出的亲切感，也让老客户有节日的感觉，但仍能熟悉环境。 2包间内部可做简单的装饰，每个包间的门及各楼层的走道和台阶需标志“merryChristmas”。 3包间主要以礼物来突出节日的欢乐气氛，详见活动篇。 4员工的服装可以不变，加以圣诞帽即可。但必须在服务质量上加强。见面语“merryChristmas”，微笑的面对顾客，在活动过程中，尽可能保证店内装饰的完整。 5营造店外节日氛围。 62、3、4楼各安排圣诞老人一名。随机进入包间，派送礼物。 7整体环境可播放圣诞歌曲，堤高节日氛围。 三、工具准备篇 1圣诞礼物。可由某公司_堤供，共同打造江城07年圣诞欢乐夜。 2大厅入口地毯，定做。内容”merryChristmas” 3三位圣诞老人。 4圣诞树(大，挂灯) 5圣诞盒(可制作、标记“”) 6笔、便签 7圣诞帽(服务员用) 8签名横幅 四、优惠篇 待定 注意事项：分清时间段，各时段可堤供不同的免费点心服务。各种优惠 方法 的调和，主要包括圣诞幸运星特殊优惠，预定包间带幸运数字的优惠、本店贵宾卡及时尚消费卡持有者、每日前十名优惠。 五、活动篇： 1预定圣诞节期间包间的礼物赠送方法，参考宣传篇第3点。 2本店现有会员及时尚消费卡持有者预定包间享有。赠送饮料等。 3 平安夜 圣诞树亮灯仪式 公司经理在12月24日晚10点，在一楼举行圣诞树亮灯仪式，顾客可以写下愿望放进圣诞盒。由经理封盒、保存在店内显目位置。目的是建立客户的忠诚。 4免费品尝点心。 5圣诞老人在各包间的客串活动。 6圣诞 贺卡 的派送 收：包间号寄： 突出企业“消费者至上”的理念。 7圣诞老人可应要求到包间与消费者合影。(收费服务) 8庆 元旦 ，再掀风暴 新年伊始，真情回报广大消费者。具体优惠待定。 9圣诞树熄灯仪式 整个活动结束的_，共唱圣诞歌。为自己、家庭、朋友、国家祈福。 10“_年与您共同进步”签名仪式 熄灯仪式结束后，在签名横幅上留下圣诞自己在的印记。横幅公司将在店外悬挂。 六、后续宣传篇 1内容为庆祝本次活动圆满举行，介绍本次活动的精彩部分。 2宣传媒体：大江晚报、时尚消费网 七、预算篇 1大江晚报广告 12月15日(星期五)开始，到18号(星期一)每天都做宣传。20号、22号各做一次宣传。_年一月后续报道一次。共计8次广告。前五次选A3版报眉，预计费用1000元。22号选A14版，面积175cm×7cm，预计费用为800元，后续报道以文字的形式，预计费用700元。 2电台广告 12月14日到12月17日，在中午12：30和下午5：30左右分别用时30秒进行宣传。20号、22号、24号分别在相同时间段用时15秒进行宣传。预计费用为1100元。 3时尚消费网广告 一个月的圣诞活动宣传，预计费用200元。 4市区横幅 共计十条，分别挂在九华山路、美食街、吉和路、长江路和赭山路。预计费用500元。签名横幅一条，50元。 5道具费用 笔、便签、圣诞帽、贺卡预计费用300元，圣诞树、地毯费用预计为300元。 6圣诞老人服装。可租，预计费用150元。共计：5100元。 八、效果篇 1在知名度可以深入到社会不同阶层的人们心中; 2建立并提高了消费者对的忠诚; 3本次活动旨在传播的消费者至上的文化，并由此建立更多新的消费群体; 4自24晚起算，以百分之九十的包间全部预定，乘以优惠折扣，即为当前毛收益。本 策划书 不以赢利为主要目的。 九、后记 1本次活动主旨主要是突出企业的文化，让更多的人了解，并建立客户对的忠诚。 2具体的经费预算有待计算。 3本次活动可考虑寻求合作伙伴，进一步扩大宣传效果。 4凡参与本次圣诞节活动的顾客，均会获得礼物一份，凭此礼物可在下次活动中(如 春节 活动)享受特别优惠。 5本次活动豪华包间除外。 ktv营销策划方案2 当日在KTV超市消费满188元即可参加节日摸彩活动，每张彩券均有精美的礼品，摸到什么就送什么，即摸即送，惊喜由你选择，运气由你掌握! 是猴年，KTV为了更好营造节日气氛，于元旦假期特别增加龙年吉祥公仔的`销售： KTV可在超市显眼位置设立一个区域，专门摆放各种公仔娃娃。毛公仔大小数量根据摆放位置定制，建议数量在30-50左右。 公仔规格要求：大、中、小;数量比例：建议是1：3：2。 公仔造型要求：以动物为主，如顾客熟悉的造型，小龙人、米老鼠、斑点狗、哆啦A梦等。(建议由红酒厂商提供公仔，KTV支付成本费用。) 大、中、小公仔的售价分别为48元、28元、10元。 即时摸彩办法： KTV制作**箱一只，**若干。 顾客可凭借电脑小票(限当日小票有效，金额不累计)，到摸彩处兑奖。 此活动仅限KTV元旦促销假期期间有效，过期不候。 每张电脑小票仅限摸奖一次，复印小票无效。 元旦小长假期间，在KTV前后广场或大厅举办欢乐游园活动，可以设置如下游戏项目，简单易玩轻松愉快。 凡KTV包厢消费满200元即可以参加KTV以下活动的任意一项，选择你最擅长的一项游戏，100%中奖，大奖可获得智能手机一部，纪念奖可获得50元代金券一张。 转_：红色的幸运_转起来，转出一整年的好运气。希望_能够给你带来幸运大奖。 抽红包：一沓厚厚的红包，哪一个能够给你带来大惊喜呢那就得看你老人家的眼力了，可别看走眼了哦。 掷飞镖：如果你是神射手，就必须要发挥你的功力选择掷飞镖了!连续3次击中10环就可获得大奖哦，这要是万一失手了还有丰富的纪念奖等着你。 猜灯谜：KTV收集灯谜题目，顾客进入KTV可选择玩猜灯谜游戏，猜中可获得30元KTV代金券一张，当日消费即可使用。 ktv营销策划方案3 活动目的：增加学生客源消费 活动方式：凭学生证、准考证、 毕业 证、录取 通知书 可在____时段享受____赠送或优惠折扣。 推广方案： 1、学生心理：非理性消费，但要讲究实惠。 2、如何研究消费者：比如你要把一张一小时欢唱卷夹在新华书店的书里，让消费者翻书的时候会有一个意外的发现，你就要研究你的消费者喜欢看什么书(音乐、美术、历史、财务、电脑等)找到目标之后很快就能找到你的消费群体，及客户年定位。 3、消费定位：三类消费群体，扎堆消费无止境，有多少钱会一次花完。 4、制作明白消费牌：把超市酒水、食品制作成中餐菜单一样的公告牌，发挥学生的计算能力。 5、推广 渠道 ：学生经常出入的场所。 6、发放形式;欢唱卷发放原则; 定义：要发放在你所定位的客户群体。切记：不要在大街上发放。 客人心理：容易得到的东西不知道珍惜，付出代价获得的才知道珍惜。 发放地点：图书馆、cd店、中高档服装店、影院、麦当劳、公园情侣、高级西餐厅、学校、事业单位等。 发放方法：可以与店方结合，制作一张海报，买____可免费送一张___ktv一小时免费欢唱卷。让客人感觉来之不易。并且纵使作的店铺每月限量发行。 ktv营销策划方案4 一、活动目的 利用中秋佳节进行促销活动，宣传新产品，刺激消费，拉动销量，为下半年销售市场做准备，同时塑造公司外在的亲和力量。 二、活动主题 与__酒水共婵娟 三、活动对象 主要对象为“亲人” 四、活动时间 103 五、活动内容 让利促销 1、促销活动时间，购买__酒水多媒体系列，即可获赠内存卡一张。 2、促销活动时间，__酒水__系列，九折销售，不享有赠送活动。 活动促销 1、中秋与__酒水共婵娟 凡是为亲人来购买酒水，可获得__影楼全家福照片的赠券。 情侣参与“心心相印”活动，过关可以获得__影院**票两张及婵娟玩偶一个。 2、当天举行互动活动，消费者可以凭购机小票参加回答问题抽奖活动。 一等奖：北京国庆游 二等奖：__数码相机 三等奖：__mp3 注：回答问题均与本酒水有关，且除了问答题也伴有动手操作酒水等关卡，旨在调动了解和扩大本机的影响力。 六、活动宣传： 1、报纸、当地电视台滚动广告等。 2、宣传单。 3、店外展板，条幅等。 七、活动注意 1、对工作人员进行培训，并要向工作人员清楚阐述国庆酒水促销方案主旨及要求。 2、对工作人员进行责任分组，各组协调合作。 3、作出防意外 措施 。 ktv营销策划方案5 第一部分：活动概要 一、活动时间 20__年10月30日 二、活动地点 KTV 三、活动形式 室内装饰+剪彩仪式+演艺节目+军乐演奏+锣鼓欢舞+礼品赠送+发放传单 四、基本操作规范 具体安排为： 8：30――10：00现场布置、礼仪接待 10：00――10：35剪彩仪式 10：35――11：30演艺节目 五、活动预期目标 1、在KTV开业新禧之际，通过KTV内外的装饰，开业剪彩，军乐队热闹表演，传播开业喜讯，扩大其知名度。 2、加深和消费者的近距离沟通，增强KTV对外的亲和力。 3、以开业活动为载体，让每位消费者能更明了的看到企业优越的环境，了解企业高层次的经营品位，有一种身临其境的感觉。 4、借助开业庆典活动让消费者了解KTV的经营品位、理念和文化等，树立其独特的品牌形象，为KTV日后在服务业赢得有利竞争建造好基石。 第二部分：筹备工作 一、人员邀请 1、表演人员邀请 身着亮丽民族服装的锣鼓舞狮队，表演各种鼓令、双狮吸珠、双狮祝福等精彩节目为开业添声添彩，渲染喜庆氛围，吸引更多的路人驻足观看。 2、六名礼仪**，着统一的红色旗袍，身披绶带。负责帮助嘉宾签到和引导嘉宾进入场地等工作。 3、保安人员10名，负责安全保卫和指示车辆行进、停放工作。 4、保洁人员10名，负责现场的清洁卫生工作。 5、主持人邀请 聘请专业的、善于调动现场气氛的舞台节目主持人，能主动与观众一起参加活动，并反复宣传本公司形象，由艺唐负责联系。 6、邀请媒体有关饮食栏目的记者(贵单位拟订邀请计划，并自行联系)。 7、有关职能部门领导和政府领导邀请(请贵单位拟订邀请计划，并自行联系)。 二、剪彩现场布置图： 现场布置详细说明： 店内装饰：详见艺唐文化提供的“店内装饰效果图”或具体事宜双方协定。 店面装饰：详见艺唐文化提供的“店面装饰效果图”或具体事宜双方协定。 高空气球：为了制造欢快、喜庆、热闹的现场氛围，在KTV门前放置高空气球，数目待定，气球采用红灯笼球，显得喜气大方。条幅内容主要为开业庆贺类词语，具体内容由贵单位提供。 拱门：在KTV门前直径为18米的拱门一个，上面悬挂“热烈祝贺KTV隆重开业”等之类的词语，能够简洁明了地传达开业的喜讯。 迎宾通道：在KTV门前铺一条宽为3米左右的红色地毯，在地毯的两侧放置鲜艳的花篮，既可以为现场创造气氛，又可形成隔离带的效果。 剪彩舞台：在KTV门口搭建4m×8m的舞台，中前方放置话筒，并在两侧和前方摆放盆花，既可以为现场创造气氛，又可形成隔离带的效果。 灯笼旗杆：在KTV门前的附近可挂红色的灯笼，每2个为一组穿起来，上面写有“悦”、“豪”字样，吸引过往的人群，无形中向市民传达了KTV开业的喜讯，并且扩大了KTV的知名度和影响力。 三、片区规划： 礼仪接待区： 可安排在剪彩场地的一侧，由两张签到桌和六名礼仪**组成，签到桌上铺红平绒桌布，摆放签到处，礼品处的桌卡和签到薄，笔墨砚，桌上一侧放置胸花，礼品，由两名礼仪**负责在KTV入口迎接来宾，一名引导来宾到签到处，两名礼仪**负责在签到处协助来宾签到、为来宾佩带胸花、赠送礼品，一名礼仪**引导来宾到休息处休息并随时处理紧急事件。 来宾休息区： 可安排在KTV内部的服务区，桌上摆放适当的茶水、饮料等供各位来宾享用，由工作人员播放轻柔的音乐，给人心情舒畅的感觉。 第三部分：活动方案实施 一、活动议程 1)活动当天KTV所有人员统一着装，展现KTV全体员工的精神风采; 2)贵方安排专人疏导车辆，维持现场秩序; 3)来宾、贵宾、领导、记者到达后，由礼仪**负责迎接，为其佩带胸花、赠送礼品、引导各位来宾签到、留言、进入休息处休息。 4)礼仪**：6名 由工作人员及礼仪**负责来宾签到，礼品的接收，为来宾佩戴胸花，赠送礼品，引导来宾就位。 5)礼品赠送。礼仪**为来宾赠送礼品。 礼品数量――贵公司确定 6)现场发放DM刊：向来往的人群进行人员直接宣传。 7)剪彩仪式开始，相关人员邀请领导及所有来宾到剪彩场地参加仪式，此时欢快的音乐响起，迎接贵宾和领导。 8)仪式完毕，KTV领导与嘉宾合影留念。 二、活动流程 8：00所有布置装饰全部到位，为开业仪式做好准备 9：30军乐队奏响嘹亮、高亢的乐曲，在欢快的音乐中迎接来宾光临; 激昂豪迈的锣鼓队演奏使沸腾的现场更加沸腾; 演艺人员到场，做好演出前的准备处休息; 礼仪**微笑的面容，优雅的气质，使来宾充分享受到礼仪服务;协助来宾签到，为来宾佩带胸花、向来宾赠送礼品。 9：30主持人到场，熟悉庆典讲话稿，并了解当日嘉宾到场情况。 10：00主持人宣布庆典活动开始并简单讲解KTV的风格与特色。 10：10悦豪KTV总经理作致词。 10：15主持人邀请贵宾讲话。 10：20主持人邀请政府职能部门领导讲话。 10：25KTV总经理致答谢词，并宣布“KTV正式开业”! 工作人员拉响8发礼花弹。 同时，悦耳的军乐曲悠扬飘荡。 10：30主持人邀请嘉宾、领导剪彩并宣读剪彩的人员名单。 礼仪**手持托盘(内装剪彩用品)上台等候领导、嘉宾剪彩。 10：35剪彩仪式开始。 军乐队伴奏迎宾，为剪彩添声添色。 工作人员拉响8发礼花弹，五彩礼花在空中怒放使现场成为花的海洋。 工作人员放飞氦气球，喜庆、吉祥的氛围使开业活动达到_。 10：40女声独唱 10：50主持讲述悦豪KTV的总体情况和规划。 10：55舞蹈队表演 11：05现场互动游戏纪念品(若干) 11：20男歌手独唱 11：30主持人宣布本次活动圆满结束。 感谢大家对KTV的大力支持。 第四部分：整合策略宣传 一、结婚纪念庆贺 (1)通过报纸媒介将消息传播出去寻找10月25日结婚的夫妻，可通过结婚证来KTV核实。 (2)开业当天邀请到本KTV一起免费服务。 活动特点：媒体有可操作性 寓意KTV还处于成长期间，需要社会的爱护和关注，来取得人们的同情和支持，并且KTV定位层次高，而这些群体消费层次也较高，在KTV的人文关怀下，从而对KTV产生良好的印象。 现场布置：具体事宜由双方协定。 二、音乐伴餐 在客人享受服务时播放典雅、优美的音乐，使客人在一种轻松、浪漫的氛围中度过最为美妙的时刻。 (1)开业当天进行，也可以作为本KTV一道别具特色的文化长期执行。 (2)主要针对追求生活享受和生活质量的人群，从而提高了KTV的品牌度。 特点：有文化品位，容易引起争议，有利于媒体炒做传播。 三、开业优惠 (1)开业当天可以适当的给予优惠。(视KTV营业情况而定)。 特点：感情沟通，容易引起消费者对品牌和形象的再度改观，可以在消费者心目中形成实惠的概念。 (2)经济组合：在庆典临近之际，组合多种经济、实惠快捷的服务措施。 特点：向所有的消费者传播：KTV也是适合工薪消费的场所。 此活动与“结婚纪念庆贺”活动同时刊登在报纸媒介上，也可以取得较好的效果。 (3)礼品赠送：在原价的基础上将折扣的部分兑换为礼品，发放给消费者，变样的给予消费者人文关怀，从而提高KTV的知名度和品牌度。 注：在开业之际，首要实惠，让消费者感觉到便宜，适合他们享用，一样的费用，不一样的享受，价格可以给予优惠，但服务质量不能降低。 四、办理会员卡 在开业当天可以发放一批会员卡，数目可由贵单位来指定，在以后的经营中对这些老顾客给予优惠和关照。 特点：可以为KTV积累一定的消费群体，成为KTV的长期发展的资源。 ktv营销活动策划方案相关 文章 ： ★ KTV活动策划方案范文 ★ 2017ktv活动策划方案 ★ ktv策划书模板范文3篇 ★ 中秋节ktv活动方案范文 ★ ktv开业活动策划方案范文 ★ ktv周年庆活动策划案 ★ 万圣节KTV营销策划方案 ★ ktv五一活动策划方案 ★ 七夕ktv活动策划方案 ★ KTV情人节策划书3篇 ktv酒水赠送活动句子7个主要工作内容员工第一件要做的事：倾听顾客服务工作中最容易犯的错误就是，在没有听取顾客的要求时，心里先有了个预测。有时因为急燥，听得还不是很明白，就理所当然地认为自己的预测是对的。这是服务工作中的大忌。员工第二件要做的事：与顾客沟通与顾客沟通是倾听顾客的继续步骤，当顾客叙述不明时，或者某些方面不能满足顾客时，需要与顾客沟通。主要分三个方面：一是就顾客叙述的内容进一步明确。有时候，顾客可能只是说个大概，以为你懂了，或者以为自己说准确了，其实你没有懂或者他没有说准确，你就需要进一步明确。二是向顾客提问。善于交谈的人必然善于提问。向顾客提问，是更好地服务顾客的必要。比如当顾客提出的要求，可能对该顾客不适应时，委婉地向顾客提出更换、撤销或配套的服务。三是推荐。推荐对顾客来说是尊重，对企业来说是尽心。或者让顾客享受到店里推出的套餐或是优惠活动，或者根据顾客的定位不同推荐适应的酒水。员工第三件要做的事：更多地满足顾客顾客指责店里服务不到位，服务员反馈顾客要求不合理，这在KTV企业是常见的。其实，服务员反馈顾客的要求不合理，绝对大多数时候是可以转化为合理的，之所以说它不合理，是因为它超出了目前普遍性的服务范围。随着市场的变化，服务的范围其实是在不断地发展扩大的，消费者的维权意识以及对待服务的品质要求也越来越高。所以，很多服务，只要不涉及人身名誉方面，也对KTV经营形象不造成影响，都是可以满足客户的。今天你不去满足消费者，明天他就会离你而去。员工第四件要做的事：把顾客当朋友传统的服务观念，是把顾客当上帝。我们在服务方面要做的，也就是标准化、规范化。这种单一的服务方式把顾客与服务员进行了人为的分级，拉开了距离。因为在上帝面前，服务只能毕恭毕敬，不易接触和相互沟通。这样，一不能烘托客人到店欢唱的热烈气氛和愉快心情；二不易了解和掌握客人生活习惯和消费规律；三不便培养KTV的回头客。把顾客当朋友，服务就充满了人情味。它是规范化和标准化服务的延伸和补充。在服务中，服务人员不仅能了解掌握顾客的生活习惯，而且能及时了解顾客对店里方方面面的建议和要求，便于企业经营管理方面的调整和提高，并促使顾客成为忠诚客户----回头客。员工第五件要做的事：关心顾客要把顾客当朋友。朋友与朋友之间，需要的就是关怀。所以，员工第五件要做的事，就是关心顾客了。服务员与顾客之间的关心，有一个限度。一是不该问的不要问。如顾客的私生活，家庭状况及工作现状。二是不要频繁地给顾客打电话，只有在顾客长时间没来了的时候，刚好节日来临，可以打个电话表示问候一下。三是不要过度热情。服务员与顾客的友谊，要象冬天里的刺猬一样，要能互助取暖，又要有适当的距离，免伤害对方或受到对方伤害。员工第六件要做的事：向顾客学习每个人都有足够立世的本领，而这些，是值得我们去学的。现在，我再加一句：每个人都有展示自己才学的欲望。当我们的时间允许，或者遇上比较熟悉的顾客，他们可能会和你聊起他们对店里存在着某些问题的看法，并给出一些建议，我们是可以学习的，我们要做到洗耳恭听。尊重顾客的才学，就等于尊重顾客。员工第七件要做的事：管理顾客要与客户保持长期的关系，就必须学会管理顾客。管理顾客必须以高度重视客户的利益为核心，要对每个顾客的资料进行整理和贡献分析。在分析了客户对KTV的贡献大小后，应对消费金额最多的20%客户建立完整的客户档案，客户档案分常规档案、预订档案、消费档案和个性化档案四类。建立客户档案目的是使KTV能分析和掌握目标市场客源的基本情况，制定相应的营销策略和建立合适的销售渠道，同时也掌握了客户的个性化需求，为提供“1对1”的个性化服务打下了坚实的基础。为保证客户档案的完整性，在客人消费记录等信息不详尽时，要由专人补充做到完整的录入。1 辣酒涮牙，啤酒当茶。2 我们的服务宗旨是：帅哥你不动，美女全自动!3 来，兄弟，喝酒。4 梦想海洋，欢乐唱享！海乐迪KTV都会时尚，尽在欢唱！欢唱自助式KTV。想唱就来好享唱！好享唱自助KTV。预订时尚生活，让生活更轻松。放飞你的歌声！轻松预订，享受到位。聚会好去处，娱乐好享受！要唱就唱最好的！简单生活，自由网订。友聚休闲，情感宣泄的好去处！与您共创健康时尚的欢聚空间是我们最大的心愿！您与朋友相约，我们与您相约！五一疯狂唱，超越优美歌声不是神话！歌声超越神话！众里寻她千百度，纵情欢悦好去处！专为独具超凡的你而精心打造的娱乐空间！忘却烦恼，让我们共享欢乐时光！5 东方东方，国人出生的地方!学生学生，国人希望的源泉!学生来东方，国人都希望!小东方KTV就是国人的希望!看一下，行不行!6 要唱就唱最好的！简单生活，自由网订。7 男人不喝酒，没得女朋友8 大口喝酒，来干杯！9 早上8点多，醒来的陆**发现自己衣服完好地睡在客房内，旁边还躺着昨晚一起唱歌喝酒的吕某，连忙推醒吕某厉声质问昨晚干了什么？面对吕某的支支吾吾，加上自己知道平时的酒量，喝得不多居然失忆，陆**似乎一下子明白过来，连忙报警。10 友聚休闲，情感宣泄的好去处!音乐之声量贩式KTV。11 欢乐无极限，真情相约，不见不散!不见不散量贩式KTV广场。12 百川到东海，何时再干杯，现在不喝酒，将来徒伤悲。13 放飞你的歌声！轻松预订，享受到位。14 酒从眼前过，不喝是罪过。15 想唱就来好享唱！好享唱自助KTV。16 baby，今晚出来啊。17 情人节？元宵节？NO！是XX酒吧情人节疯狂派对快加入XX酒吧情人节疯狂派对吧你还在情人节的时候带着她抢**票？你还在情人节的时候带着她派对吃饭？你还在情人及的时候带着她晚上不知道去哪里？青春需要激情XX酒吧情人节疯狂派对即将开启时间XXXXXX玩你没玩过的做你想不到的18 至上品位，无限尊贵!至尊量贩KTV歌城。19 五一齐分享，KTV五一活动的广告词。超越神话，给你不一样的听觉盛宴!20 酒载浮着是非功过，成败苦乐把历史浚了个透遍。