日常基本礼貌用语 　日常基本礼貌用语，我们现在生活中，礼貌是现代文明的常见礼仪，它可以很好的反应一个人的'素质，而且人际关系的好坏是决定人生成败的重要因素，以下分享日常基本礼貌用语日常基本礼貌用语1 　 一、见面语 　“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等 　 二、感谢语 　“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等 　 三、致歉语 　打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等 　 四、告别语 　“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等 　 五、礼貌用语口诀 　与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 　仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 　向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 　求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 　请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 　得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 　老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 　请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 　希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 　请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 　需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 　言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 　宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 　客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 　中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安 　初次见面应说：幸会 　等候别人应说：恭候 　请人帮忙应说：烦请 欢迎顾客应叫：光顾 　好久不见应说：久违 　中途先走应说：失陪 　 六、基本礼貌用语 　 1、称呼语 　先生，某某先生 ，夫人、女士 。太太 、某某夫人、太太 、 某某** 　 2、欢迎语 　晚上好，观迎光临 　 3、问候语 　您好 、早上好 、下午好、晚上好 、 好久不见! 恭喜! 祝您节日愉快 、 祝您圣诞快乐! 　祝您新年快乐! 、 生日快乐! 　 5、告别语 　再见 、晚安 、 明天见 、欢迎下次光临 　 6、道歉语 　请原谅 、对不起 、请不要介意 、 完全是我们的错，对不起 　7、感谢语(致谢语) 谢谢 、非常感谢 　 8、应答语 　我明白了 、 是的 、没关系 、 不必客气日常基本礼貌用语2 　 01 　打扰对方或向对方致歉：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、麻烦、请多包涵等等。 　接受对方致谢致歉时：别客气、不客气、不用谢、没关系、请不要放在心上等等。 　 02 　告别语：再见、欢迎下次再来、慢走、祝您一路顺风、请再来等等。 　忌用语：喂、不知道、笨蛋、你不懂、狗/屁不通、猪脑袋等等。 　 03 　礼貌的基本要求： 　①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 　 04 　礼貌顺口溜（一）：“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。 　 05 　礼貌顺口溜（二）：与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”，仰慕已久说“久仰”，长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾”，向人询问说“请问”，请人协助说“费心”，请人解答说“请教”，求人办事说“拜托”，麻烦别人说“打扰”，请人接受说“笑纳”，无法满足说“抱歉”，请人谅解说“包涵”。日常基本礼貌用语3 　 礼貌问候语： 　1、最近好吗？ 　2、今天感觉怎么样？ 　3、你没事吧？ 　4、你需要帮忙吗？ 　 接待文明礼貌用语： 　1、风面语：早上好、下午好、晚上好、您好、很高兴认识您、请多指教、请多关照。 　2、感谢语：谢谢、劳驾了、让您费心了、实在过意不去、麻烦您。感谢您的帮助。 　3、致歉语：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、请多包涵、别客气、不用谢、没关系、请不要放在心上。 　4、告别语：再见、欢迎再来、祝您一路顺风、请再来。 　 常用礼貌用语： 　1、初次见面说：您好 　2、客人到来说：欢迎 　3、好久不见用：久违 　4、欢迎购物用：光临 　5、求人解答用：请教 　6、赞人见解用：高见 　7、看望别人用：拜访 　8、陪伴朋友说：奉陪 　9、等候客人用：恭候 　10、请人帮助说：请多关照 　11、表示谦意说：对不起 　12、麻烦别人说：拜托 　13、与人分手说：再见 　14、中途先走说：失陪了 　15、表示答谢说：谢谢 　16、表示礼让说：您先请 　17、接受感谢说：这是我应该做的 　18、 助人为乐说：我能帮您做什么 　19、征求意见说：请指教 　20、表示慰问说：给您添麻烦了。 　21、见面问候语：您好;早上好;晚上好。 　22、分手辞别语：再见;再会。 　23、求助于人语：请;请问;请帮忙。 　24、受人相助语：谢谢。 　25、得到感谢语：别客气，不用谢。 　26、打扰别人语：请原谅;对不起。 　27、听到致歉语：不要紧;没关系。 　28、接待来客语：请进;请坐;请喝茶。 　29、送别客人语：再见;慢走;欢迎再来。 　30、无力助人语：抱歉;实在对不起;请原谅。 　31、礼称别人语：同志;先生;**;师傅;朋友。 　32、提醒别人语：请您小心;请您注意;请您别着急。 　33、提醒行人语：请您注意安全;过路请走人行道。 　34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。 　35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。 　36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。 　37、提醒让路语：请借光;请您让一让好吗 　38、提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。 　39、提请排队语：请大家自觉排队;请您排队好吗 　40、接打电话语：接：您好!我是xx x ，请讲话。 挂：谢谢，再见。日常礼貌用语口诀1 礼貌用语有哪些 礼貌用语有哪些 礼貌用语全 礼貌用语1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等 感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等 告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等 忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。3、常用礼貌用语七字诀 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 在交谈中，一定要和善多用礼貌语。 常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。 无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。 与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。 例如，英语应用Howdoyoudo？（你好）等。欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。 例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。致歉语；在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。 常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。 请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。 常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。 英语国家一般多用“Excuseme（对不起）”。征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。 赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。 这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。 面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。 拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。 例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？” “请您与经理约定以后再联系好吗？” 如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。” 告别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。 与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特。 文明用语有哪些 1、 敬老师，爱同学，关心他人，热爱集体 2、 尊敬我们的老师，珍惜我们的友情 3、 校园里有你，有我，有情 4、 多一份耐心，少一份急燥；多一点包容，少一些争吵 5、 拿出真诚，以心换心心中有爱，处处是家 6、 气极伤体，言极伤心 7、 用我的热情和真诚去赢得你的信任和宽容 8、 真诚相待，包容理解 9、 微笑不花一文，却创造更多温暖 10、打开心扉，广交朋友 11、与人方便，与己方便 12、忍为贵，和为善 13、微笑是沟通心灵的桥梁 14、尊重别人就是尊重自己 15、爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之 16、要敲当面锣，莫打背后鼓 17、播撒微笑，收获真情 18、良言一句暖三冬，话不投机六月寒 19、以'和'为本，以诚为本 20、用语须文明，脏话莫出口 21、微笑示人，以诚待人 22、保持人与自然的和谐，也不要忽视人与人的和谐 23、用微笑装点生活 24、以微笑缩短彼此的距离 25、见面笑一笑，生活更美好 26、任一时风平浪静，退一步海阔天空 27、谦让不是软弱的表现，而是胸怀的象征 28、诚心待人，心心相印 29、礼貌待人，微笑待人，真诚待人 扩展资料 常见用语“谢谢”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，如果使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。 无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。 社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。 几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。 日常礼貌用语大全文明礼貌用语有哪些 与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”。问人住址说“府上”，仰慕已久说“久仰”。 长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾”。向人询问说“请问”，请人协助说“费心”。 请人解答说“请教”，求人办事说“拜托”。麻烦别人说“打扰”，求人方便说“借光”， 请改文章说“斧正”。接受好意说“领情”，求人指点说“赐教”。得人帮助说“谢谢”， 祝人健康说“保重”。向人祝贺说“恭喜”，老人年龄说“高寿”。身体不适说“欠安”， 看望别人说“拜访”。请人接受说“笑纳”，送人照片说“惠存”。欢迎购买说“惠顾”， 希望照顾说“关照”。赞人见解说“高见”，归还物品说“奉还”。请人赴约说“赏光”， 对方来信说“惠书”。自己住家说“寒舍”，需要考虑说“斟酌”。无法满足说“抱歉”， 请人谅解说“包涵”。言行不妥“对不起”，慰问他人说“辛苦”。迎接客人说“欢迎”， 宾客来到说“光临”。等候别人说“恭候”，没能迎接说“失迎”。客人入座说“请坐”， 陪伴朋友说“奉陪”。临分别时说“再见”，中途先走说“失陪”。请人勿送说“留步”， 送人远行说“平安”。 礼貌用语都有哪些？ 礼貌用语： 中途先走说-失陪 请人勿送说-留步 送人远行说-平安 宾客来到说-光临 等候别人说-恭候 没能迎接说-失迎 需要考虑说-斟酌 无法满足说-抱歉 请人谅解说-包涵 希望照顾说-关照 赞人见解说-高见 归还物品说-奉还 老人年龄说-高寿 身体不适说-欠安 看望别人说-拜访 请改文章说-斧正 接受好意说-领情 求人指点说-赐教 向人询问说-请问 请人协助说-费心 请人解答说-请教 与人相见说-您好 问人姓氏说-贵姓 问人住址说-府上 客人入座说-请坐 陪伴朋友说-奉陪 临分别时说-再见 言行不妥-对不起 慰问他人说-辛苦 迎接客人说-欢迎 请人赴约说-赏光 对方来信说-惠书 自己住家说-寒舍 请人接受说-笑纳 送人照片说-惠存 欢迎购买说-惠顾 得人帮助说-谢谢 祝人健康说-保重 向人祝贺说-恭喜 求人办事说-拜托 麻烦别人说-打扰 求人方便说-借光 仰慕已久说-久仰 长期未见说-久违 求人帮忙说-劳驾 文明礼仪用语有哪些？ 礼貌用语 1、欢迎来到我们学校 Wele to our school 2、请进e in please 3、请跟我来 Follow me please 4、谢谢您的光临，再见！ Thanks for your ing here 5、“您好”“Hello”、“请”“please”、“谢谢”“thanks”、“对不起”“sorry”、“再见”“see you later”、等礼貌用语； 日常用语 你好 hello，请please，对不起sorry，请原谅excuse me, 没关系that's all right，谢谢thanks，再见 see you later 问候用语 1、您好！ hello 2、客人好！hello everyone 3、老师好！hello taecher 4、早晨好！good morning! 5、晚安！good night! 6、客人再见、老师再见！see you everyone! 接待用语 1、您好！Hello! 2、请进，请坐，请问。Can you tell me 3、请稍候。Wait a monent,please 4、您找的人不在，请改日再来。Mr/Miss ╳╳ isn't here,please e on another day 5、请您慢走，再见。 电话用语 1、您好！Hello! 2、请稍候。Hold on, please 3、对不起，电话占线，请稍候。Sorry,the line is busy nowWait a minute,please 4、对不起，您要找的人不在，如果您有急事，我可以代转告吗？Sorry Mr/Miss ╳╳ isn't here, Can you leave a message 5、你可以留下电话号码，让您找的人回电话吗？Can you leave your phone number 6、再见。Bye-bye 食堂用语 1、请坐。Have a seat ,please 2、请慢用。Enjoy your meal 3、谢谢。Thank you 4、没关系。It doesn't matter 5、不客气，这是我应该做的。That's Ok ,It's my pleasure 礼貌用语有哪些 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。 中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训，意思是说，有道德的人待人应该彬彬有礼，不能态度粗暴，也不能出言不逊。礼貌待人，使用礼貌语言，是我们中华民族的优良传统。 （本段出自于苏教版小学语文五年级下册20课：《谈礼貌》） 礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。 所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明自己有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。 编辑本段常见礼貌用语 “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。 “谢谢” ，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。 正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。 对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。 “对不起”，社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。 道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。 “请”，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。 频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。 生活礼貌用语 礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等。 感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。 接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。 告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。 忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你笨死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”、“ ”、“没脑子”等。 工作礼貌用语 接听电话用语 1、您好！这里是单位股（室），请问您找谁？ 2、我就是，请问您是哪位？。 请讲 3、请问您有什么事？ 4、您放心，我会尽力做好这件事。 5、不用谢，这是我们应该做的。 6、同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？） 7、对不起，这项业务请您向股（室）咨询，他们的电话号码是。 。（同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是。 。） 8、您打错号码了，我是单位股（室），。 。没关系。 9、再见！ 打电话用语 10、您好！请问您是单位股（室）吗？ 11、我是单位股（室），请问怎样称呼您？ 12、请帮我找同志好吗。 13、对不起，我打错电话了。 四、接待来客用语 14、请进！ 15、您好！同志您是。 ？ 16、请问您找谁？ 17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？ 18、单位（或同志）在楼，我带您去（或指明地点）。 19、对不起，让您久等了。 20、请坐（请喝茶）。 21、我就是，请问有事需要办理吗？ 22、请稍等，我马上为您尽快办理。 23、您反映的情况，我们尽快办理。 24、对不起，这个问题。 。，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？ （以上第23—24句同样适合接听电话） 25、不用谢，请慢走！ 到单位办事用语 26、对不起，打扰您一下。 27、请问股（室）在那间房？ 28、请问同志在吗？ 29、非常感谢您（麻烦您了） 30、请留步。 服务礼貌用语 ⒈礼貌的基本要求： ①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、"三轻"：走路轻，说话轻，动作轻。 "三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 "四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 "四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 "五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 "六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，。给我一些礼貌用语头次见面用久仰，很久不见说久违。认人不清用眼拙，向人表歉用失敬。请人批评说指教，求人原谅用包涵。请人帮忙说劳驾，请给方便说借光。麻烦别人说打扰，不知适宜用冒昧。求人解答用请问，请人指点用赐教。赞人见解用高见，自己意见用拙见。学习，是指通过阅读、听讲、思考、研究、实践等途径获得知识和技能的过程。学习分为狭义与广义两种:狭义:通过阅读、听讲、研究、观察、理解、探索、实验、实践等手段获得知识或技能的过程，是一种使个体可以得到持续变化(知识和技能，方法与过程，情感与价值的改善和升华)的行为方式。例如通过学校教育获得知识的过程。广义:是人在生活过程中，通过获得经验而产生的行为或行为潜能的相对持久为方式。社会上总会出现一种很奇怪的现象，一些人嘴上埋怨着老板对他不好，工资待遇太低什么的，却忽略了自己本身就是懒懒散散，毫无价值。自古以来，人们就会说着“因果循环”，这话真不假，你种什么因，就会得到什么果。这就是不好好学习酿成的后果，那么学习有什么重要性呢？物以类聚人以群分，什么样水平的人，就会处在什么样的环境中。更会渐渐明白自己是什么样的能力。了解自己的能力，交到同水平的朋友，自己个人能力越高，自然朋友质量也越高。在大多数情况下，学习越好，自身修养也会随着其提升。同样都是有钱人，暴发户摆弄钱财只会让人觉得俗，而真正有知识的人，气质就会很不一样。高端大气的公司以及产品是万万离不了知识的，只有在知识上不输给别人，才可以在别的地方不输别人。孩子的教育要从小抓起，家长什么样孩子很大几率会变成什么样。只有将自己的水平提升，才会教育出更好的孩子。而不是一个目光短浅的人。因为有文化的父母会给孩子带去更多的在成长方面的的帮助，而如果孩子有一个有文化的父母，通常会在未来的道路上，生活得更好，更顺畅。学习是非常的重要，学习的好坏最终决定朋友的质量、自身修养和后代教育等方面，所以平时在学习中要努力。文明用语顺口溜礼貌用语1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。3、常用礼貌用语七字诀与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ？（你好）等。欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。致歉语；在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Ｅｘｃｕｓｅｍｅ（对不起）”。征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？”“请您与经理约定以后再联系好吗？”如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”告别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您再来！”、“非常高兴认识你，希望以后多联系。”、“十分感谢，咱们后会有期。”等。希望对你能有所帮助，祝你天天快乐！酒店服务员的一些礼貌用语、 文明用语顺口溜 　文明用语顺口溜，我国自古以来就是礼仪之邦，待人有礼才能在人际交往中让他人对我们保持良好的印象，而礼貌用语是人际交往中的钥匙，文明素养说到底其实就是良好习惯的日积月累，接下来一起看看文明用语顺口溜。文明用语顺口溜1 　 文明旅游 ：顺口溜，文明坐大巴 　轻声又低语，味道要注意，口袋随手带，脱鞋不可取。 　1、轻声又低语：对很多游客而言，旅游大巴不仅仅是交通工具，也是休息场所。旅途劳顿，需要在大巴上稍事休整，才能有精力继续下一段旅程。但是，也有许多乘客会兴奋地大声讨论旅途上的趣闻，这种行为会严重影响那些想要休息的乘客。这就需要大声说话的乘客妥协一下啦。不要用影响他人休息的音量交流，轻声低语也能达到交流目的。 　2、味道要注意：在大巴上吃东西是可以的，但是吃一些味道极其刺激的食物就欠妥了。况且，有些食物吃起来美味，但闻起来却十分“不美”，比如经典的怪味四件套：榴莲、韭菜、大葱、大蒜。是不是隔着屏幕都感受到了那份异样气味了？在公共场合吃起来这些食物，实在不是一件让人舒服的事情。如果一定要在大巴上吃东西的话，可以选择一些没有气味的食物。 　3、口袋随手带：坐大巴之前，不妨随手带一个小口袋。小小的口袋，可是具有多重功效的哦~首先，它可以盛放垃圾。大巴车上，身边没有垃圾桶时，这个小口袋可就发挥大作用了。而且，小小口袋还可以成为呕吐物的盛放袋。长时间坐旅游大巴，难免会有晕车现象，如果自己或是身边人突然有不适的状况，小口袋又成了保护车内环境的`重要物品。 　4、脱鞋不可取：旅途劳顿，鞋也劳顿，脚也劳顿。但是，在大巴车这样环境、狭小的空间内，解放自己的'双脚，把它们暴露在空气中，不合适吧！要是上面提到的怪味四件套是轻型武器，拖鞋晒脚没准就是核武器级别的啦！文明用语顺口溜2 　与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 　仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 　向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 　求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 　请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 　得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 　老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 　请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 　希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 　请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 　需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 　言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 　宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 　客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 　中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 　初次见面应说：“幸会” 等候别人应说：“恭候” 请人帮忙应说：“烦请” 　好久不见应说：“久违” 中途先走应说：“失陪” 　 文明礼貌歌谣 　学做人，讲礼貌，礼仪之邦人知晓; 　有礼节，互尊重，礼貌待人好品行; 　“您好”“谢谢”“对不起”，文明语言通情理; 　坐立走，要端庄，举止文明有修养; 　常洗澡，勤换衣，仪表文明好风纪; 　同学间，邻里情，民族习惯要尊重; 　见外宾，要大方，彬彬有礼树形象; 　重礼节，讲礼仪，社会生活铺路基。 　 公共文明卫生歌谣 　城市就是我的家，大家共同守护她;文明行走修养好，公共场所不喧哗; 　爱护公物和草木，不攀树枝不折花;自觉上街做卫生，广大市民一定夸; 　切莫不乱扔垃圾，发现纸屑拾起它;社交礼仪要记牢，交通安全心中挂; 　更不容许乱吐痰，千万记住这句话;做好城市守护者，争当文明学生娃。文明用语顺口溜3 　1、对父母长辈环能直呼姓名,不能以不礼貌言词代称。 　2、不给他人取绰号、说花名。 　3、等长辈先拿碗筷后,自己再拿碗筷。 　4、吃东西或喝汤时要小口吞咽,闭嘴咀嚼,尽不发出响声。 　5、坐在指定的座位上,两脚自然并拢,双腿自然平放,坐姿自然,背直立。 　6、客人来访,要事先有准备,把房间收拾整洁。要热情接待,帮助父母排座、递茶后可告辞离开,。如父母不在家,要以主人身份接待客。 　 加强文明礼仪养成教育的策略 　加强小学生文明礼仪养成教育，首先要从小学生的日常良好行为习惯出发，并对学生的礼仪实践加以重视。 　 1培养小学生良好的语言习惯 　语言，是人们正常交流与沟通的工具，同时也是直观反映人们内心想法的渠道。在帮助小学生培养良好的语言习惯时，学校与教师首先需将关注点放在日常用语上，并对学生提出理解文明礼仪规范与运用文明交际语的要求。除了要常用“您、您好、请、对不起、谢谢”之外，教师还需提出普遍使用普通话的要求。 　 2加强文明礼仪习惯的反复练习 　小学生还处于智力发展的初始阶段，教师单纯使用规则无法让学生养成良好的文明礼仪习惯。教师需利用日常教学活动中的一切机会，甚至要积极创造机会，定期组织学生进行文明礼仪方面的练习，使得文明礼仪规范深入学生内心 　并在长期操练过程中养成良好的文明习惯。国内一些学校组织的《三字经》诵读、《三字经》知识抢答、《三字经》自我对照等活动均能帮助学生强化自己的思想认识，并有助于学生在具体实践中将文明礼仪习惯养成落实进日常生活与学习中。 　 3发挥校园文化的作用 　要想帮助学生养成良好的行为习惯，校园文化也需发挥自己的积极作用。管理混乱、环境恶劣、毫无生机的校园文化环境自然无法对师生形成文明习惯起到熏陶作用。学校应投入更多的人力、物力、财力在校园文化建设环节 　进而帮助学生形成积极向上的精神状态。教室、走廊的名人墙、格言警句、校园好人好事榜、水池边上的节约用水标志牌、垃圾分类指示等都能够指导学生在一点一滴中养成良好的行为习惯。 　 礼貌用语有哪些详细介绍： 　第一、打扰对方或向对方致歉：对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、麻烦、请多包涵等等。接受对方致谢致歉时：别客气、不客气、不用谢、没关系、请不要放在心上等等。 　第二、告别语：再见、欢迎下次再来、慢走、祝您一路顺风、请再来等等。忌用语：喂、不知道、笨蛋、你不懂、不通、猪脑袋等等。 　 第三、礼貌的基本要求： 　①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 　第四、礼貌顺口溜（一）：“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“再见”送客走。 　礼貌顺口溜（二）：与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”，仰慕已久说“久仰”，长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾”，向人询问说“请问”，请人协助说“费心”，请人解答说“请教”，求人办事说“拜托”，麻烦别人说“打扰”，请人接受说“笑纳”，无法满足说“抱歉”，请人谅解说“包涵”。常见的礼貌用语有哪些呢？礼貌用语1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。3、常用礼貌用语七字诀与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ？（你好）等。欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。致歉语；在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Ｅｘｃｕｓｅｍｅ（对不起）”。征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？”“请您与经理约定以后再联系好吗？”如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”告别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您再来！”、“非常高兴认识你，希望以后多联系。”、“十分感谢，咱们后会有期。”等。希望对你能有所帮助，祝你天天快乐！有哪些礼貌用语？1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜 托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。3、礼貌用语荟萃好请承蒙烦劳您奉惠玉垂晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送明天见请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海福星高照合家团圆青云直上寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量天天向上万事大吉实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的文明礼貌用语1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。背景知识1：传统服务企业的礼貌用语（参考）初次见面：“久仰”看望别人：“拜访”请人勿送：“留步”请人帮忙：“劳驾”求给方便：“借光”请人指导：“请教”请人指点：“赐教”赞人见解：“高见”归还原物：“奉还”欢迎购买：“光顾”老人年龄：“高寿”客人来到：“光临”中途先走：“失陪”赠送作品：“斧正”等候客人：“恭候”求人原谅：“包涵”麻烦别人：“打扰”好久不见：“久违”托人办事：“拜托”与人分别：“告辞”请人解答：“请问”赠送礼品：“笑纳”表示感谢：“多谢”背景知识2：台湾服务企业总结的礼貌称谓语比较：（参考）称谓比较好的措辞 不好的措辞我、我们 咱们、爷们您、您们 你、你们先生、夫人、太太 你老头子、你老婆您的同伴、与您同来的那位先生 那个人、跟你一起的那个男的女 士 女的老先生 老头儿先生太太您二位 你门两口子、两个人是、是的 嗷、啊我明白了 知道了可 以 行啊未曾听说 不知道、没听说过立即请来 立即叫来背景知识3：服务企业应推广的礼貌用语（参考）问候语：您好！ 下午好！ 晚上好！尊敬语：您 您二位 诸 位 先 生 女 士 小 姐 小朋友 您们几位 贵 客 贵公司 前 辈谦让语：请称呼我小李。 免贵，本人姓王。 晚辈（指自己） 家父/家母郑重语：我先告辞。 拜托诸位！ 我一定尽力！寒暄语：今天的天气不错啊！ 昨日的新闻您看了没有？谦谨语：您觉得是否妥当？ 这样处理问题，您觉得如何？ 能否这样答复？委婉语：麻烦您帮我一下。 真给您添了不少麻烦。 招待不周的地方敬请包涵。祝贺语：新年好！ 春节好！ 节日快乐！ 步步高升！ 恭喜发财！ 万事胜意！安慰语：请不要担心！ 请不要难过！ 我一定尽力！应答语：谢谢您！ 再次表示感谢！ 明天见！电 话 礼 仪 规 范电 话 礼 仪 规 范　　电话是从事业务联系的重要通讯工具。　　随着科技的进步，电话在对外业务中的作用也更加重要。例如许多企业开展的电话咨询业务，客户就是通过电话和企业的业务计算机网络相联系，办理诸如查询、转帐结算、预约等业务的；企业要接受社会的监督，提高服务质量和服务水平，而设立了各种投诉电话；企业为了向社会各界介绍自己的业务、宣传自己的形象，而设咨询电话等等。可以说，电话是把企业和社会、企业与客户联系起来的重要桥梁。因此掌握现代社会电话使用技巧和礼仪，对搞好工作大有裨益。如果说见面交谈是一种直接交流，那么打电话就是一种间接的交流。　　一、 使用电话时的礼仪　　要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头，“请“字在其中，“谢谢“、“不客气“结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言清晰准确，以避免误听。　　★ 重要的第一声　　当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、优美的招呼声，心情一定会很愉快，使双方对话能顺利展开。在电话中只要稍微注意一下自己的语言就会对对方留下美好的印象。同样说：“您好，这里是XX“，但声音清脆、悦耳，吐字清晰，同让人听了不清晰、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。在电话中给人印象不佳，对方对你所在的单位也会有看法。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业的形象“的意识。　　★ 要有喜悦的心情　　打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我“的心态去对待。　　★ 清晰明朗的声音　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听“得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打彩；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。　　★ 迅速准确的接听　　企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分焦急，你所在的企业会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远，听到电话铃声后，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂“了一声，对方会十分不满，并留下恶劣的印象。　　★ 认真清楚地记录　　接听电话是用左手还是右手拿话筒呢？许多人会觉得奇怪，右手还是左手拿话筒有什么关系吗？当然有关系。对于大多数人业说应该是左手拿话筒，而对于左撇子来说，应该右手拿话筒，这样做是为了便于记录。接听电话时需要记录的时候非常多，右手空着可以马上把电话内容记下来，即使需要查阅资料，空着右手也可以马上取出来。做好了的电话记录要整理好、保存好，不要随手丢弃。　　★ 随时牢记“5WH“技巧　　所谓“5WH“是指：①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的，对打电话，接电话都具有重要性。电话记录既要简洁又要完备，应掌握“5WH“技巧。打电话前要做好准备，把要说的内容依照“5WH“排列清楚，避免拿起电话后不知所云，说了许久还不得要领。接电话时，要备妥备忘录，按“5WH“要求来记录对方讲话的内容，可避免遗漏或记一大堆废话。而影响迅速准确地得到十分周全的资料。　　★ 了解来电话的目的　　上班时间打来的电话几乎都与工作有关，企业的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来。委婉地探求对方来电的目的，就可不误事而且赢得对方的好感。　　★ 等别人把话说完　　接到来往很久的客户电话，对方只说出自己单位名称，你并未经过确认，就自行判断对方要指名找谁，而将电话转过去，或者还没有把对方的话听完，就随便回答，会造成不必要的误解，如果能把对方的话听完，就不会发生这样的错误，这种失误不仅对对方失礼，也会造成时间的浪费，对方还会对这种说话的态度感到生气。　　★ 记好客户的姓名　　对常有电话联系的部门或客户，应正确记住对方部门和个人的姓名，有利于增加感情、扩大信任。　　★ 挂电话前的礼貌　　挂电话前为避免错误，应该重复一次电话中的重要事项，再次明确目的之后，向对方说声：谢谢、再见之类的礼貌语言。为了能给对方留下好的印象，千万不要忽略最后的礼貌。另外我们要等到对方挂下电话后，再放下话筒，放话筒时，一定要轻轻放下，这既是对对方的一种礼貌，也是为了爱护电话和不致影响其他人员工作。　　二、怎样打电话　　★ 打电话之前，应确定第一受话人、 第二受话人， 然后确定电话交谈的内容，如果内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清楚、简练。给不熟悉的对象打电话时，要给对方以沉着、思路清晰的感觉。接通电话并确认电话号码无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答 “稍候“时，应握着话筒静候；假如对方告诉你“要找的人不在“时，切不可鲁莽地将话筒“喀啦“一下挂断，应道声“谢谢“。　　★ 向对方发出邀请或通知对方的，应把话说得简单明确又合乎礼仪规范。由于话筒传声与面谈有所差异，因此将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些，必要时可升调向对方投去友好的“微笑“，让对方感到亲切，但切不可装腔作势、拿腔拿调。　　★ 不管是叫电话或者接电话，都应注意说话的节奏与速度。一般来说，速度应稍慢，吐字力求清楚，重要的词语（如时间、地点、数字等）可以重复说明。对方说话时要简短地应答：“嗯“、“是“、“是的“等，让对方感觉您是在认真的倾听。　　★ 打电话要简短，长时间占线，有可能误事。　　★ 打完电话，不要忘记说一声“我挂电话了，好吗？“或者说一声：“再见“！如果对方是长辈或领导，要等对方挂断电话，自己才放下听筒，表示礼貌