导读：商务谈判礼仪 一、谈判准备 商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。 谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿
商务谈判礼仪
一、谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
二、谈判之初
谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
三、谈判之中
这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价--要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询--事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。
解决矛盾--要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。
处理冷场--此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。
四、谈后签约
签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。 助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。
签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
接待谈话时的礼节:
谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。
参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。
在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。
谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、***秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论当事国的内政。不讥笑、讽刺他人。也不要随便议论宗教问题。
男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。
谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗？等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。
在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。
在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。
迎宾礼仪 在迎宾过程前期准备和后期接待:
迎宾它所指的是，在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来，在一般情况下，迎宾仪式包括如下内容：
一是宾主双方热情见面。
二是向来宾献花。献花者通常应为女青年，或少先队员。若来宾不止一人，可向每位来宾逐一献花，也可以只向主宾或主宾夫妇献花。向主宾夫妇献花时，可先献花给女主宾，也可以同时向男女主宾献花。
三是宾主双方其他人员见面。依照惯例，应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主宾。随后，再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主人。
四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面。
在迎宾工作之中，要进行必要的先期准备，以求有备而行，有备无患。
1掌握基本状况：一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。来宾尤其是主宾的个人简况。例如，姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度，等等。必要时，还需要了解其婚姻、健康状况，以及政治倾向与宗教信仰。在了解来宾的具体人数时，不仅要务求准确无误，而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇，等等。来宾此前有无正式来访的记录。如果来宾，尤其是主宾此前前来进行过访问，则在接待规格上要注意前后协调一致。无特殊原因时，一般不宜随意在迎宾时升格或降格。来宾如能报出自己一方的计划，例如，来访的目的、来访的行程、来访的要求等等。在力所能及的前提之下，应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求，尽可能地对对方多加照顾。
2制定具体计划：一定要详尽制定迎接来宾的具体计划，可有助于使接待工作避免疏漏，减少波折，更好地、按部就班地顺利进行。根据常规，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员等各项基本内容。
单就迎宾而言，接待方亦应有备在先，最为重要的有五项内容。即一是迎宾方式，二是迎宾人员，三是迎宾时间，四是迎宾地点，五是交通工具。
迎宾方式：要不要搞迎宾活动，如何安排迎宾活动。怎样进行好迎宾活动。一定要精心选择迎接来宾的迎宾人员，数量上要加以限制，身份上要大致相仿，职责上要划分明确。在迎宾工作中，现场操作进行得是否得当，乃是关键的一环。
时间问题：
1要预先由双方约定清楚。
2要在来宾启程前后再次予以确认。
3要提前到达迎宾地点。
地点问题：
1交通工具停靠站。例如，机场、码头、火车站、长途汽车站，等等。
2来宾临时下榻之处。例如，宾馆、饭店、旅馆、招待所，等等。
3东道主一方用以迎宾的常规场所。例如，广场、大厅，等等。
4东道主的办公地点门外。例如，政府大院门口、办公大楼门口、办公室门口、会客厅门口，等等。
前三类地点多用以迎接异地来访的客人。其中的广场，主要用以迎接贵宾。第四类地点也就是办公地点门外，则大多用以迎接本地来访的客人。
确认来宾的身份。通常有四种方法可行。
1、使用接站牌。使用接站牌时，牌子要正规、整洁，字迹要大而清晰。不要随便用纸乱写。尽量不要用白纸写黑字，让人感到晦气。接站牌的具体内容，有四种主要写法：一是“热烈欢迎某某同志”，二是“热烈欢迎某单位来宾的光临”，三是“某单位热烈欢迎来宾莅临指导”，四是“某单位来宾接待处”。
2、使用欢迎横幅。
3、使用身份胸卡。
4、自我介绍。在方便、务实的前提下，上述四种确认来宾的方法，可以交叉使用。
施礼问题：在迎宾之时向来宾施礼、致意，最重要的是要做到下列四点。
1是与来宾热情握手；
2是同来宾主动寒暄；
3是对来宾有问必答；
4是为来宾服务周到。接到来宾后，在步出迎近地点时，迎宾人员应主动为来宾拎拿行李。不过，对于来宾手中的外套、提包或是密码箱，则没有必要为之“代劳”。
引导问题：来宾的引导，指的是迎宾人员在接待来宾时，为之亲自带路，或是陪同对方一道前往目的地。在一般情况下，负责引导来宾的人，多为来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者，或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员。在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。宾主之位此时可酌情而定。在单行行进时，循例应由引导者行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。在出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门。此刻，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过。随之再轻掩房门，赶上来宾。出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。出入轿车。如果引导者与来宾出行，宾主不同车时，一般应引导者座车在前，来宾座车居后；宾主同车时，则大都讲究引导者后登车、先下车，来宾先登车，后下车。在引导来宾时，切勿一味沉溺于高谈阔论，免得令来宾走神，“一失足成千古恨”，当众跌跤丢人
商务谈判过程中的礼仪要点
商务谈判过程中的礼仪要点，在商务谈判中，我们需要注意礼仪，好的礼仪既能给对方留下好印象，也是代表了自己公司的形象，下面为大家分享商务谈判过程中的礼仪要点，一起来看看吧。
商务谈判过程中的礼仪要点1
一、谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
二、谈判之初
谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
三、谈判之中
这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
1、报价
要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
2、查询
事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
3、磋商
讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。
4、解决矛盾
要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。
5、处理冷场
此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。
四、谈后签约
签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。
助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。
签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
商务谈判过程中的礼仪要点2一、迎送礼仪
（1）确定迎送规格
（2）迎送前的准备
1、了解来宾抵离的准备时间
2、排定乘车号和住房号
3、安排好车辆
（3）迎送中的各个环节
1、介绍：主客双方见面时，应相互介绍。按通常礼仪，应先把主任介绍给来宾，然后把来宾介绍给主人，介绍顺序以职务的高低为先后。
2、提取、托运行李
3、注意与宾馆（饭店）的协调
4为来宾留足休息时间
二、交谈礼仪
交谈礼仪是商务谈判活动的中心活动
1、尊重对方，谅解对方
2、及时肯定对方
3、态度和气，语言得体
4、注意语速、语调和音量
三、 会见礼节
会见是商务谈判过程中的一项重要活动
1、做好会见准备
2、会见时的介绍礼仪
3、会见过程中应该注意到的问题
四、谈判礼仪
一般而言，谈判的礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现、签字仪式等具体方面。
1、谈判地点
在正式谈判中，具体谈判地点的确定很有讲究。它不仅直接关系到谈判的最终结果，而且还直接涉及到礼仪的应用问题。具体而言，它又与谈判的分类、操作的细则等两个问题有关。
2、谈判分类
假如按照谈判地点的不同来进行划分，则谈判可分为以下四类。
（1）主座谈判
所谓主座谈判，指的是在东道主单位所在地所举行的谈判，通常认为，此种谈判往往使东道主一方拥有较大的主动性。
（2）客座谈判
所谓客座谈判，指的是在谈判对象单位所在地所举行的谈判。一般来说，这种谈判显然会使谈判对象占尽地主之利。
（3）主客座谈判
所谓主客座谈判，指的是在谈判双方单位所在地所轮流举行的谈判。这种谈判，对谈判双方都比较公正。
（4）第三地谈判
所谓第三地谈判，指的是谈判在不属于谈判双方所在单位所在地之外的第三地点进行。这种谈判，较主客座谈判更为公平，更少干扰。
显而易见，上述四类谈判对谈判的双方的利与弊往往不尽相同，因此各方均会主动争取有利于己方的选择。
3、操作细则
对参加谈判的每一方来说，确定谈判的具体地点均事关重大。从礼仪上来讲，具体确定谈判地点时，有两个方面的问题必须为有关各方所重视。
（1）、商定谈判地点
在谈论、选择谈判地点时，既不应该对对手听之任之，也不应当固执己见。正确的做法，是应由各方各抒己见，最后再由大家协商确定。
（2）、做好现场布置
在谈判之中，身为东道主时，应按照分工，自觉地做好谈判现场的布置工作，以尽地主之责。
4、谈判的座次
举行正式谈判时，有关各方在谈判现场具体就座的位次，要求是非常严格的，礼仪性是很强的。从总体上讲，排列正式谈判的座次，可分为两种基本情况。
商务礼仪包括：
1、说话礼仪
说话时一定要注视对方的眼睛，倾听的时候一定要表现出自己的用心聆听，以表达尊重。说话语速要始终，用词要得体。
2、行为礼仪
握手礼仪，男士间握手要微微使力，以表达高兴或者感激，要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。与女士握手，要得到对方的允许才可以。
3、介绍礼仪
要先介绍年轻人给年长的人，先下属再上司，先女士再男士。
4、餐桌礼仪
吃饭时使用公筷，不要随意的大声说话以免口水喷出，咀嚼不要发出声音，餐具要轻拿轻放，剔牙要用手遮挡。
5、乘车礼仪
上司或者重要的人物永远要坐右后位，其次是副驾驶，最后是左后位，客人上车时记得用手放在车框上，以免客人碰头。
商务礼仪要点1
商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
1、说话礼仪：
说话时一定要注视对方的眼睛，倾听的时候一定要表现出自己的用心聆听，以表达尊重。说话语速要始终，用词要得体。
2、行为礼仪：
握手礼仪，男士间握手要微微使力，以表达高兴或者感激，要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。与女士握手，要得到对方的允许才可以。
3、介绍礼仪：
要先介绍年轻人给年长的人，先下属再上司，先女士再男士。
4、餐桌礼仪：
吃饭时使用公筷，不要随意的大声说话以免口水喷出，咀嚼不要发出声音，餐具要轻拿轻放，剔牙要用手遮挡。
5、乘车礼仪：
上司或者重要的人物永远要坐右后位，其次是副驾驶，最后是左后位，客人上车时记得用手放在车框上，以免客人碰头。
6、握手礼仪：
握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、GJ之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、GJ元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。
把握住握手事项中的一点或几点，可以讲述自己的经历，可以针对现实发表议论，可以展开联想，表达感悟，可以从虚入手，倾诉感情，表达方式可以根据情景需要而定。握手最早发生在人类刀耕火种的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的握手礼节。
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
7、务人员形象规范：
①商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。
②商务人员公务场合穿着讲究庄重保守，常见着装有制服、套装等。
③商务人员交际场合穿着讲究时尚个性，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。
④商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。
⑤商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。
8、务人员职场中服装要求：
②西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
9、商务人员职场中腿部着装五不准：
不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。
10、务人员着装色彩原则：
⑴全身上下的颜色限制在三色之内；
⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳）；
⑶鞋袜颜色尽量靠近（切忌黑皮鞋穿白色袜子）。
11、务女士淡妆上岗四注意：
⑴化妆要求妆成有却无；
⑵化妆不要过分时尚前卫；
⑶化妆要避人；
⑷化妆要求各部位协调。
12、商务人员首饰佩带四原则：符合身份，不显财露富，以少为佳，尊重习俗。
商务礼仪要点2按照瑞士的商务礼俗，平时适合穿三件套的西装，拜访各大公司或政府机构，必须先预订好时间，并且记住一定守时。一般公司或 政府机构主管人员在早晨78点上班。
瑞士人作风严谨、保守并讲究信誉。但有时也带有顽固的一面， 与他们洽谈业务，必须要有耐心。一旦对方决定购买你的产品，几乎就会无限期地一直买下去。相反，如果对方流露出了不字，你也就没有必要继续努力了。因为他们很少轻易改变主意。 瑞士的大宗出口商品有精密及光学仪器、钟表、机械、化学制品、 药品、纺织品、玻璃制品、食品等。其中钟表驰名全球，医药品出口 居世界首位。瑞士主张自由贸易，自由竞争。目前已与世界上170多个 GJ和地区建立贸易往来，但其重点仍是西欧。德国是最大的贸易伙 伴。
遵守契约，诚实不阿，瑞士人堪称楷模。瑞士的大公司多半设在 苏黎世，它是全国最大城市，也是工商业、金融、文化和陆空交通枢 纽。瑞士银行业非常发达，全国共有大大小小银行5000多家，其中有 五分之三的总部设在苏黎世。 给瑞士公司写信，信封上只写该公司的名字即可，不要写主管人 员的姓名。因为，如果该人不在，这封信别人是不会拆看的，那只有 放置一边了，这样很可能误事。切记，瑞士商人对名牌产品很感兴趣，如果你的产品牌子很硬，一定要在信封或信纸上注明该公司设立的年份，这样，会大大提高该产品的身价。 按照瑞士的礼节习惯，千万不要在见面的第一天就邀请对方共进午餐或晚宴。应待双方接触几次，甚至相熟之后，再提出邀请。最好 在离开瑞士之前邀请对方共进晚餐。万一对方拒不赴约，也不要紧， 生意照样可以成功。瑞士商人一般不愿主动邀请客人到家中吃饭，如果你接到邀请，切记：第一，带上鲜花或糖果送给女主人；第二，准 时赴约。如果送红玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情况下 3枝是意味着送给情人的。
到瑞士进行商务活动，最好安排在3、5、9至11月为佳。圣诞节前 一周至后两周，复活节前后各一周，一般不安排任何活动。68月以 及2月多为休假时间。瑞士进出海关没有严格的货币管制。近日美元与 瑞朗的比价为1：1．6527左右。 瑞士位于中欧南部，面积约4万多平方公里，人口近700万，德语、 法语和意大利语均为官方语言。
商务礼仪要点3商务礼仪要点：适用的场合
总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪：
1、初次交往中，主要表现在人际距离。
2、公务交往中。
3、涉外交往，在涉外交往过程中，必然要严格遵守商务礼仪。这已是国际惯例。
公务活动中讲礼仪的作用：
(1)划清界限，公事公办；
(2)维护企业形象
值得关注的五个方面：
(1)庆典；
(2)仪式；
(3)商务会议；
(4)商务活动；
(5)商务接待
从礼仪角度看，最关键三个问题：
(1)谈判者的着装；
(2)谈判策略
(3)会务安排
1握手只握右手。
3忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
商务礼仪要点:适用的对象
商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成：一个是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力；另一个是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。
商务礼仪要点基本礼仪
着装佩戴首饰方面规范体现四个方面：
1、符合身份：以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件如夏天，商务人员应着正式西装；
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商务英语应用文写作应以提高国际商务人员的英语书面沟通能力为目标。下面是我分享的商务英语应用文写作技巧，欢迎大家阅读！
1 商务英语应用文的特点
应用文的范围很广泛，包括通知、信件、备忘录、报告等等。它的主要特点是实用。因此应用文既不同于文学创作，也不同于日常口头的交际用语。简单说来它有以下三个主要特点：
1 1 格式规范
应用文的格式，也是一种语言，一种文化的表现形式，是使用这一语言的人们在长期的社会活动中形成的。下面以商务信函为例。一般来说，商务信函有齐头式、混合式两种。齐头式：信的所有内容都靠左，段与段之间空一行。混合式：每一段的首行缩进两格，落款在信末中间靠右下的位置。商务信函一般由信头、日期、信内地址、称谓、正文、结束语和签名组成。通常情况下，公司都会专门印制带有信头的信笺纸，包括发信人的姓名，地址，电话，传真等。当我们撰写传统信件时，直接使用这种信笺纸就可以。收信人地址要写在左上角，寄信人地址要写在右上角，寄信人地址也可以不写，姓名写在地址上面，地址排列顺序依次为门牌号、街区名、城市和国名。在信的开头人名前一定要加Mr， Mrs， Dear等比较尊敬的称呼，无具体收信人姓名用Dear Sir or Madam称呼收信者。英文商业信函的结尾是写信人的谦称，相当于“敬上”的意思。若收信者为公司，谦称则常用：Yours Truly，Truly Yours，Yours faithfully等；若收信者为个人，则常用：Yours sincerely，Sincerely yours等。需要注意的是，结尾的谦称后必须加逗号。在结束语下面应是写信人的签名，是英语写作中必不可少的一个环节。结束语的姓名格式应与称呼相对应。值得注意的是写给团体机构的信，结束语就应当是全名。也就是结束语处就不能用Jim这种形式，必须写Jim Smith。
1 2 文体朴实
应用文是要解决实际问题的，不是为了以情动人。因此，在文字表达上注重客观表述，并且句法和用词都要很朴实。例如：在表达“火”这个词语时，要选择通俗易懂的词语“fire”，而不是用生僻难懂的词语“conflagration”。
1 3 简明扼要
应用文的实用性决定了它必须简明扼要。因为现代社会生活节奏的加快，人们越来越注重效率，节约时间。用简明扼要的语言把事物表述清楚，也是应用文的一个重要特点。如“As what you have requested， we are sending you our latest price list”这句话改成“As requested， we are sending you our latest price list”则更简洁。
2 商务英语应用文的写作原则
商务英语应用文写作的目的是要实现沟通的交流功能，必须遵循五个原则，即正确、清晰、简洁、礼貌体贴和完整。
2 1 内容正确
正确是指信中所谈的事情要准确、具体，不用含糊抽象的词如：at an early date，soon等词汇。在商业信函写作时，表达的用词用语及标点符号必须正确无误，因为商务函电的内容大多涉及商业交往中双方的权利、义务以及利害关系，如果出错将会造成一些不必要的麻烦。另外，除了避免语法、拼写、标点错误外，所引用的史料、数据等也宜准确无误。在这样一个信息铺天盖地的时代，信息多得真假难辨，如果信函所传递的信息不准确，含糊不清可能会带来无法预料的损失。在商务函件中有许多的专业术语，专业术语、缩略词的频繁使用是英语商务信函写作的一大特点。例如：insurance policy（保单），letter of credit或L/C（信用证），CIF（到岸价），FOB（离岸价）等。正确使用这些术语才能避免出错造成严重的损失。
2 2 内容清晰
要做到内容清晰，首先写信者在拟文前要清楚地知道自己要写什么，其次为了保证对方收到信函时可以完全了解写信者要表达的意思，不会产生误解，写信者要条理清晰、表达准确，避免使用一些含混不清、模棱两可的词汇。
2 3 语言简洁
行文流畅、言简意赅、避免冗长，即写信者应用尽可能少的文字表达必须传递的信息，并且不影响信函的礼貌性。不仅英语商务信函的格式要简明扼要，而且信函的语言要通俗易懂，内容要精炼丰富。写信者在行文过程中应该尽量选用简单、易懂、朴素的词汇，采用简短、直接的句式。如：small in size，就可以直接用small一词来表达。 2 4 礼貌体贴
为了建立、保持友好的贸易伙伴关系，英语商务信函往来一般要注重礼貌原则，以礼待人。在信函中宜多用“It will be highly appreciated that”“It is our pleasure to”“We regret that”等礼貌用语。但同时也要遵循国际贸易原则，做到不卑不亢、得体大方。另一方面，要想达到使用礼貌语言这一目的，就要使用试探性的语言，这样即可以避免表达的绝对化又可以表现礼貌修养，如在表示拒绝邀请时，不生硬无理地说“I cannot accept your invitation”而是要婉转拒绝“I’d love to but I’m afraid I couldn’t accept your invitation”。体贴指的是写信者应设身处地地想到对方，尊重对方的风俗习惯，同时还应该考虑到收信者的文化程度、宗教信仰、性别等方面的因素，措辞上多选用些礼貌婉转的词语。例如表达“拒绝”这一概念时，可以用“refuse，decline”，“refuse”一词的语气较为强烈，而“decline”的语气较为舒缓。在进行投诉时可以用这样的句型： I must complain about /I am not satisfied with…/I feel something should be done about
2 5 完整
完整是指信息具体翔实、丰富生动，强调信息的完整性。在信函中所说的信息，必须有头有尾，不能说半截，留半截。比如邀请函，邀请的时间、地点、内容，活动要求都要一次性说清楚，不能有所偏差。信息的完整性原则尤其体现在对信函的回复，写信者必须将对方询问的具体事项回答清楚，不能有所遗漏。如，对询盘的回复。如对方问及产品的尺寸大小、颜色、材质，价格，那么在回复时必须要对相关问题一一解答，让对方一目了然。
3 商务英语应用文写作技巧
3 1 社交信函
社交信函主要涉及日常生活和工作中经常使用到的英文信函。如求职信、辞职信、个人简历、介绍信、感谢信、祝贺信、邀请信、通知、电子邮件、投诉信、推荐信、慰问信和建议信。
下面以祝贺信为例。祝贺信是向对方道喜或表示祝贺的信件，一般用于对方有什么喜事或取得了什么成绩，还用于节日寿诞等。祝贺信的'主要内容包括表达听到喜悦的心情，对喜讯进行积极评价，以及自己的希望和美好祝福。写祝贺信应注意以下几点：
（1）要充满热情喜悦，使对方确实感到温暖和振奋；
（2）赞美要做到实事求是、恰如其分，不要过分拔高甚至献媚；
（3）祝贺信应该及时，用词要简练，篇幅不宜过长。
Sample：
November 2， 2013
Dear Mr Alright，
Congratulations on being named this year’s Outstanding Manager I once visited one of your branches and was very much impressed I am sure you deserve this honor， and I feel so happy for you
Best wishes for even greater success to you and your company in the coming new year！
Sincerely yours，
John Black
例文的赞美很好地做到了实事求是，I once visited one of your branches and was very much impressed（我曾经参观过您公司的一个分部，留下了非常深刻的印象）。作者在文中用到这样一句，既让对方感到振奋，又显示出自己祝贺的真诚，而非虚情假意的锦上添花。但同时作者又仅仅用了这么一句话带过，而又没有用太多的语句来形容自己参观的见闻感受，使祝贺信的主题很明确、不嗦。
3 2 商务信函
商务信函包括商业广告、建立业务关系信函、询价函与回复、促销函、报价函与回复、还价与订购、合同、索赔与理赔、催款与还款、报告、会议纪要及日程安排、招标与投标、代理。
商务信函的写作可以说很简单，因为它和文学写作不同，商务信函写作有其固定的写作模式。也就是说，你只要掌握了其中的套路，便可以写出一篇最起码格式正确、主题明确的商务信函。下面以询盘enquiry信函为例。
交易磋商是国际贸易中非常重要的一个部分，由询盘、报盘、还盘和接受这四个部分构成，询盘既要具体地说明你所需要的商品、目录、价格单、样品等，又要简洁、抓住要点。询盘信函一般由三个部分组成：
（1）开头，提交如何获悉对方的姓名地址、写信目的。如：We have seen your advisement at… and are interested in your…（我方在xx看到你方广告，对xx产品感兴趣）
（2）具体陈述你方要求。如：C o u l d you please send me a copy of your latest catalogue？（可否寄一份最新的产品目录给我们？）
（3）结尾部分，致谢并期望早日收到回复。如：we look forward to your early reply（期待您的回复）。
商务信函基本都可以按照固定的套路去写，所以显得很容易。但同时商务信函的写作又非常困难，它困难之处在于，写作时必须小心使用文字――既要使用恰当的文字，以便可以和对方保持友好合作关系，又要使用有力度的词汇以达到你的商业目的。因为商务活动中企业追求利益是第一位的。因此与其他写作不同，英语商务信函写作强调的是信息沟通的有效性，不仅要关心内容的正确与完整，还必须重视对方的反应。在起草商务信函时，只有站在对方的立场上思考和处理问题，才能获得满意的沟通效果。 下面以催款（collection）为例。
催款信的写作要领是提醒对方贷款未付；写明欠款金额和逾期时间；希望对方及时回复，按时还款。催款信要求文字有说服力，但还必须语气友好，给双方都留有余地。
Sample
Dear Sir or Madam，
I am writing to remind you that your bill for$1，500 is now 30 days past due
If you have any problem， we’ll be willing to help We should， however， appreciate hearing from you so we can work out a mutually agreeable payment schedule
Please use the enclosed envelope or call me at 6809-1123
Yours sincerely，
Susan Yan
在这篇例文中，有这样一些典型的例句：
A I am writing to remind you that your bill$1，500 is now 30 days past due（现来函提醒贵方1，500美元的贷款已逾期30天）
B Appreciate hearing from you（我方希望得到你方的回复）
C Please use the enclosed envelope or call me at…（请使用随函附上的信封或拨打我的电话……）这些句子就属于商业“八股文”，在实际运用时，完全可以用这个套路写给任何一个欠你钱的单位。如果学生将这些句子记住了，那么一个催款信就完成3/4了。当然，对方的欠款数目以及你的电话根据实际情况改一下就成了。那么这个催款信的1/4怎么办呢？这就要看写信的作者会不会“做人”了。换句话说，催款信要让看信的人感觉好接受。例如：If you have any problem， we’ll be willing to help（如果贵方有任何问题，我方乐于提供帮助）。这样的句子就显得有人情味多了。那他们在看了这样的句子后也可以顺势给自己找个为何拖欠款项的台阶下了。这对双方以后的合作关系是很重要的。当然这不是唯一的说法，但需要注意的是：用友好的语气给双方留有余地。
3 3 商旅信函
商旅人士出差、旅行和参加公共活动时常常面对选择宾馆、酒店、旅行安排和交通工具问题，也会碰到形形色色的表格和票据。专门从事这方面工作的人员要懂得这些信息的英文基本表达方法才有利于工作的进行。其中旅行广告、旅行计划、商旅票据是商旅人士必须要熟悉的。旅游广告是商旅人士获得住所的主要信息来源，其用词简洁达意、生动活泼、注重广告效应，不完全按照句子体例编排，主要构成元素是词汇。例如，No of Nights（逗留天数），suit（套间），reservation form（旅客预订单据）。旅行计划主要涉及用英语来描述整个行程安排，其中必不可少的包括人物、****、地点和行动路线。例如：
Firstly， from Monday to Friday， we will have a group discussion with Professors from different departments about Chinese culture and philosophy in the morning
（首先，从周一到周五的每天上午，我们将与来自不同系的教授就中国文化和哲学进行小组讨论。）
至于商旅票据和表格的填写也是一项必会的商务技能。当然这些票据表格不一定要写作者亲自去制作，但从学习的角度讲，还是要熟悉相关词汇的意思，否则拿着一堆英文表格就会无从下手。例如hotel records（旅馆记录），to be confirmed（需要确认），quarantine（检疫单）等等。
4 结论
由于英语目前在国际商务活动中仍然占重要地位，英语应用文写作也是国际商务人员必备的能力。古人云：“读书破万卷，下笔如有神。”平时要大量阅读，背诵大量的优秀范文，这样写作时就可以脱口而出，随心所欲地支配。当然商务英语应用文写作能力的提高必须经过长期的实践锻炼才行。
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