怎样才能成为一个优秀的店长？

2024-10-09 23:20:01 问答 0 23

怎样才能成为一个优秀的店长？,第1张

怎样才能成为一个优秀的店长？
导读：店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。2店长的使命店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商

店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，不断提高店铺的经营业绩。2店长的使命店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺赢利的重任，使命是：贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务；领导、布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快地工作环境；企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。3店长的角色代表者：店长代表整个店铺的形象。店长是店铺所有者的代理人，对外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等人的关系；对内又是店员的代言人，因为店长首先是店内的一名员工；经营者：指挥店员高效运作，对店铺经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策；管理者：控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标；协调者：协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅；培训者：培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。4店长的资质与具备条件店长的素质，直接影响到整个店的营运。店长一面要履行职务，一面要达成店铺的计划目标。因此店长必须要拥有相应的知识、技能、经验、性格。借此将其细分，做成以下具体的说明。1)性格方面1-1)拥有积极的性格——无论任何事情都积极地去处理，无论何时都能面对任何挑战，从不想到要躲避困难 1-2)拥有忍耐力——在店内，能顺利进行贩卖的时候很短，辛苦和枯燥的时间很长，所以拥有忍耐力，将活力用在正当的活动上是很重要的 1-3)拥有明朗的性格——用明朗的笑容工作也是一天，用阴沉愤怒的脸色工作也是一天，店内的气氛是明朗还是阴沉就看店长的表现了 1-4)拥有包容力——虽然对同事、部下的失败或错误要注意，但是不可常常提起。为了提升他们，店长可以劝告部下，但是也不可以骄纵2)能力方面2-1)拥有贩卖技术及说明力2-2)拥有商品理解力2-3)拥有圆滑处理人际关系的能力2-4)拥有指导部下的领导力2-5)拥有因应各种状况做适当的处理的能力2-6)拥有经营管理能力2-7)拥有自我学习提高的能力2-8)诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力5店长应具备的工作态度为了有效达成任务，成功店长至少应确立以下几种正确的工作态度：1)做员工的好榜样： “以身作则”“身教重于言教”。嘴里冠冕堂皇，说一篇大道理，如果不身体力行，以身作则，很容易遭致反效果。自己率先去做，让员工自然而然跟着学习，“以背影来指导”，无言的影响力很强大的！2)赢得员工的仰慕与信赖：成功的店长要具有丰富的同情心，设身处地为员工着想，这是赢得员工仰慕与信赖的最佳途径。不把权威、头衔挂在嘴上，才能和到尊敬与信赖，产生无言的领导力。3)经常检查自己，发现缺点，设法改进：身为店长，必须时时刻刻自我反省，不要因自己日常的言谈举止，而影响到员工的工作情绪。4)工作方法的改善：在工作岗位上，应有“维持现状就是落伍”的危机意识，并时刻谨记“问题意识”、“原价意识”，使工作更专业化。不断的从工作中求取新知识、新方法，才能创造更迅速、直接的绩效，也才能从不断的研究中，开创新的境界。5)做好人际关系，以求组织内的良好沟通：相对来说，店长对上级和下级的关系比较注意，而最容易疏忽了其他同事间感情；如果联络做得不够好，无形中会恶化人际关系，所以，成功的店长请切记注于自己方方面面的关系，不要出现人际关系的危机。6)空杯学习的心态：孔子说：“三人行必有我师。”王牌店长需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。向同事、上级、顾客及竞争对手学习，把自己融入到企业之中，融入到团队之中。学习不但是一种心态，更是一种生活方式。7)老板的心态：为什么你还在为老板打工？那是因为你没有像老板一样去思考问题！像老板一样思考，像老板一样行动，你也可以取得同老板一样的成就，店长只有具备了老板的心态，才会尽心尽力去工作，才会去考虑店铺的成长，考虑店铺的成本，才会意识到店铺的事情就是自己的事情。就会知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。如果工作时得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，店铺的命运与自己无关。那么，你肯定得不到老板的认同，自己的人生价值就无法得到体现。总结：什么样的心态决定什么样的生活。唯有心态解决了，才会感觉到自己的存在，才会感觉到生活与工作的快乐，才会感觉到自己所做的一切都是理所当然的。二)店长的工作职责详细解说岗位名称店长直接上级工资等级直接下级职责与工作任务：职责一职责表述：负责执行企业的各项政策与指标；工作任务 1 负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行； 2 制定店铺的销售目标、计划和制度； 3 完成企业下达的各项经营指标。职责二职责表述：负责店铺的日常经营管理；工作任务 1 负责每日工作流程顺利运行； 2 负责每日业绩达成，将各项目标分解给部下，并促使其执行以事项目标。职责三职责表述：负责店员管理；工作任务 1 根据店铺的规模确定人员岗位； 2 安排人员工作、人事考核、人员配置、人员提升、降级和调动建议； 3 人员培训辅导、激励及奖惩等工作的推进。职责四职责表述：负责商品管理；工作任务 1 商品陈列与展示； 2 商品价格变动、商品进货、调货、退货、盘点等； 3 监督与改善店铺各类商品的损耗管理。职责五职责表述：负责财务管理；工作任务 1 负责监督和审核店铺会计及收银工作，做好各项报表管理； 2 负责账目及各项费用支出的管理。职责六职责表述：负责顾客关系管理；工作任务 1 建立本店和消费者的良好关系，满足顾客的需求； 2 VIP顾客的管理。职责七职责表述：负责信息管理；工作任务 1 商圈、竞争店、顾客、商品等情报的搜集、整理； 2 其他相关信息的书面汇报。职责八职责表述：负责突发事件处理；工作任务 1 维护店铺的设备正常运转； 2 消防设施的查核； 3 顾客投诉与异议处理； 4 停电、盗窃、抢劫等各种意外事件的处理。职责九职责表述：负责上下级的沟通工作任务 1 负责上下级的沟通顺畅； 2 负责上下级的信息传达。职责十职责表述：负责与当地政府的沟通工作，各种证件的年检工作任务 1 负责与店铺有关的政府的各种证件办理的沟通及跟踪工作； 2 负责店铺各种证件的年检； 3 负责及时将政府的最新消息汇报上级。职责十一职责表述：完成上级交代其它工作任务工作任务完成上级交待其他工作任务。权利：人事方面：有权参于导购人员的招聘、录用的初选；有对员工给予奖励和处罚的权利；有权辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工；有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；有权对员工的日常工作表现进行检查和评定；有权对店内的突发事件进行裁决货品方面：有权对公司的配货提出意见和建议；有权拒收有质量问题的货品；对店内的货品调配有决定权工作协作关系：内部协调关系外部协调关系任职资格：教育水平专业培训经历经验技能技巧个人素质其它：使用工具/设备语言工作环境考核指标：（运用店长考核表）备注：三)店长应掌握的管理知识1人员管理人才是企业的重要资产，一个优秀的员工对企业的业绩、形象都有正面的影响。人事管理是店长日常工作的一项重要内容，因为在这个舞台上，不是一个人唱独角戏，一个完整的故事，是需要多个人物有效的组织在一起，以保证演出的质量。做好店铺的人员管理工作，对提高工作效率和提升销售业绩，都起着至关重要的作用。店铺由于散布面广、开放性强、流动性大，对象复杂等特点，在人员管理方面有别于其他部门，掌握店铺人员管理的方法，对店长的日常管理工作会有很大的帮助。店铺的人员管理主要包括以下方面的内容：1)考勤的控制与安排1-1)交接班的安排合理a根据人员数量和营业时间安排人员的班次，填写排班表。（按月排班表排班）； ●营业时间较长时可分为三班：早、中、晚，营业时间较短时可分为两班：早、晚，休息、病事假可用字母来分别表示；●月排班表可参照考勤表制作；●店长通常上中班，便于掌握店铺一整天的营业状况和人员情况；●结合店铺销售和客流情况，可以考虑在周六、周日适当延长各班次的当班时间；b营业活动正常的情况下，应保证员工每周有适当的休息日；c交接班执行重点。●可以设立专门的交接班本，对照清点货品，确保数量准确。字迹清晰，避免涂改。●交接人员应明确记录当班时发生的货品调、补情况，便于交班人员清楚了解。●交接班时有顾客，应先接待顾客，完成服务后再进行交接班。●交接班清点货品时，不得妨碍顾客浏览或试穿。●交接班手续应由交接双方签字确认，以便明确责任。1-2)有效地运用代班人员。a销售旺季、节日或有促销活动时，为防止丢失货等意外发生，店长可以向公司申请增加临时代班人员。b对临时加班的代班人员，也同样需要提前安排班次，明确代班人员的工作内容和职责。1-3)适当体谅有特殊困难的员工。对短期内有困难的员工，在遵照考勤制度的原则下，可在排班、加班方面予以适当的照顾。2)．身为店长应接纳部属意见有人说“居上位者是孤独的”，没错，当职位晋升为主管后，就必须负起更多的责任，做重大决策。但是一般的主管往往容易忽略了周围的声音，听不到部属的意见，而把自己孤立了。当然，能够当一个主管其专业知识、经验及能力都是高人一等，但是所谓才能超越的优秀者，越容易流于自信，也越有强烈的领袖欲倾向，自信自满的结果，造成了听不进别人的意见，因而越发孤立，与部属之间筑起了一道无形的鸿沟。身为主管，如果希望能如期完成任务，必须深知部属的心理，有耐性的倾听部属的意见，容纳它们、包容他们，倾听是很重要的。下面就倾听介绍几个原则：谦虚而不主观：永远在脑中保留一个空隙，才有听取并接纳别人意见的余地，没有空隙，就听不进别人意见。俗语说：“自满是学习的致命伤”，一个人说话时，口头上如果经常挂着“我的想法错不了”或“我的想法绝对正确”这些字眼，那么这种主观意识将使得他流于自满自大，也终止了他自己的成长。倾听别人说话时，须采取客观坦诚的态度。例如年青人与长辈谈话时，如果一开始就有一种先入为主的观念，认为“时代不同了”或者“听听这老头儿又要教训我些什么？”那么，我们可以知道，这样的沟通，不可能会有任何结果；当然，即使谈话中有任何宝贵启示、经验或是知识、建议，也都将在些种观念下白白的流失了。同样的长者与晚辈谈话时，如果存有“你这乳臭未干的小子敢在本老夫子面前卖弄什么文章？”这种心理，其结果必然相同。如果双方在谈话或沟通时，都能抱持一种“这种虽是理论，但是活用在经营管理上，对我们公司本身的业务拓展，必将大有裨益”或“原来，理论原来就是这么一回事啊！”那么双方对于知识经验的吸收，都将获益无穷。因为年长者经历多年的历练，有丰富而宝贵的人生体验，时代虽然在变，一些基本的道理、原则仍然相同，年轻的一辈应抱着谦虚求教的心理，对于不是发生在现在，从没有经历过或无法立即理解之事，不应该一口否定，而应虚心听教，吸收别人的经验消化为自己的资产，如此必能大有收获；而长一辈的人，在与年轻人谈话时，纵使是三岁小儿，如能以“谦虚为怀”、“不耻下问”、“活到老学到老”的心理去倾听，也能从谈话中获取真理。古人说“三人行，必有我师”天下万物，皆有值和我们学习的地方。若能敞开胸怀，仔细观察自己周围的每个人、每件事物，那么，所有的事物都是我们的老师，它也许会给我们某种启示，某种讯息，某种磨炼。它告诉我们的许多道理，可以激发我们的创意或思考力，或它让我们产生更客观、积极的态度，并创造出更伟大的事业。古人说：“教学相长”这是一份多么谦虚而又值得学习的胸襟啊！3)．店长如何强化表达能力做为一个主管，运用部属时，总是希望能如自己所愿去做，事实上很难，但这又是身为主管最重要的条件。因此，我们要如何学习表达使对方达到我们期望的效果，以下加以讨论。当一个主管者，若不懂得表达讯息的方法，是无法运用部属的。这里所说的讯息，并非仅意味着告诉对方一个口号或消息。而是在日常生活里，能运用在对方身上的表达能力。当我们与人谈话时，若使对方产生紧张或充耳不闻，都可视为我们的表达能力欠佳，需要加强表达能力让对方能清楚的接受。如运用到演讲时，能使听众洗耳恭听，就是表达能力成功的表现。如果登报纸广告及发传单广告时，能引起大量人潮的效果，也是我们表达成功的证明。又例如我们销售一种产品时，所写的打折广告，造成人潮的拥挤，且收到比预期还好的效果，这都是我们表达讯息的成功，让顾客注意到我们要表达的内容。当我们要表达讯息时，态度必须要认真严肃，让对方有心理准备，在做之前有时间去考虑，等一旦决定去做后才能贯彻始终。例如叫对方“向右转”，向右即是给对方去思考，其实的“转”才是动作。向右是让人有时间考虑右边是那一边？应该往哪个方向才对呢？方向决定后，才有“转”的动作。唯有灵活运用我们的表达的能力，才能影响对方。是否能掌握对方的反应是很重要的，因为它可以影响到执行的情形。所以当一个领导者必须学习表达讯息之前的精神准备。

我是刚升的店长，员工都不听我该如何管理

作为管理人员，重要的是让员工信服，而不是屈服。一是以身作则，自身素质要过硬。二是关心员工，工作上是领导，要严；生活是朋友、兄弟姐妹，要有情。三是善于与员工沟通，帮助解决员工工作、生活上的实际困难。能做到这几点的话，我相信，你一定能成为出色的管理员。

现在员工都不听话如何管理

给他们一个宽松环境才会真心做事

别弄的像部队

店长如何管理好员工怎么才可以管理好不听话的员工

首先，就是要制定一系列的规章制度，以制度来管理；其次是，在有特殊情况下，要具体问题，具体分析，具体处理（有时也要有一点点人性化）；对待不听话的员工，要多和他沟通，挖掘他的潜力，最大化地发挥他的特长，这样你就好管理了。

服装店长该如何管理消极怠工的员工？

员工管理是从员工个体的角度看待人力资源管理问题。如何分析员工的个性差异和需求差异，并使之与企业效率相结合，从而最大限度地激励员工的主动性和创造性，达到人与事的最佳配合，这是员工管理的中心内容。前不久，国外某公司做了一项抽样调查，结论是：一个公司通常最多只能开发利用一个公司职员20%的能量。这是一个非常令人震惊的数字，也许你会说，我公司有一整套完善的制度和薪酬体系，但是很遗憾，你的制度是不是也同其他的公司一样只能规定“不准上班聊天，达不到质量标准扣发奖金工资，不准~~~~~~”等等。如果真的如此，你可要当心了。根据二八理论原理，世界上80%的财富掌握在20%的人手里，对于一个企业也如此，80%的财富(业绩)是由20%的员工创造的，所以，一定意义上讲，你的80%的员工都在消极怠工。如何解决80%员工消极怠工问题就成为了企业的管理者不得不面对的重中之重的问题了。要解决员工的消极怠工问题首先了解员工怠工的原因何在 1、认为自己的付出与收入不成正比，付出大于收获，对自身收入不满意。2、认为企业的薪酬体系不合理，缺少挑战，没有动力，干或不干一个样。3、企业自身的绩效管理松散，今天干完、明天干完都一样，缺乏必要的监督。4、员工对企业文化和企业的价值观持不同意见，难以调动自身，缺乏归属感。5、企业内部缺乏竞争，能进不能出，能上不能下，人岗不匹配现象滋生。6、员工感觉晋升和加薪前景暗淡，做一天和尚撞一天钟现象蔓延。7、企业说一套，做一套，管理松散，有法不依，执法不严，违法不究，执行力低下。8、企业重学历，轻能力，重文凭，轻水平，缺乏对优秀人才的使用技能。9、企业只使用不培养，缺乏对员工的培训，降低了员工的工作热情和工作技能。10、纸上谈兵，理论大过实际，管理者的战略思维与市场脱节，不得员工拥护。明确了员工消极怠工的原因，自然也就找到了提升业绩的方法： (一)要激励员工不管是针对个体还是针对团队──产生最好的效果，首先必须深入分析他们的个人动机。1如果你不知道应怎样去鼓励某人，最好先问一问。2评估你自己和员工的积极程度。3运用说服和影响力来激发下属自我激励。4确定员工的需要是甚么，同时在会见他们时给予他们帮助。5记住，将工作变得轻松，并不等于将它变得容易。 (二)创建激励在员工接受激励之前，你一定要先确定他们的工作环境是否符合人性需求。1确信员工了解他们的角色和重要性。2把握每一个机会展示你的能力。3借着合作的管理方式，改善命令和控制的风格。4不要自认为你是“无所不在的”──应该加以确定。5如果工作成效不佳，检讨你和员工的工作动机。 (三)帮助员工发挥最大的潜能拥有良好的环境和善于激励员工的领导者，员工就能创造出伟大的成就，以及超越过去的表现。1将目标全盘告知员工，可以使他们表现得更好。2初次见到新成员时，要让他们觉得自己很受欢迎。3对你的同事和员工要有自己的评价。4尽可能表现自然一点，但是必须迎合与他人接近的态度。5记住你所分派的和所奖励的就是你所得到的。 (四)奖励成就运用感谢个人的成就、适当地认可其它雄心壮志的员工，作为激励员工的奖励，亦可以鼓励员工之间的良性竞争。1尽早提拔有能力、年轻一点的员工。2尽可能弹性地利用金钱奖励员工，以便激励他们发挥最大的潜能。3利用特遣部队发掘最优秀的员工。4利用每一个机会去宣传品质和实践提高。5在实行重大改变时，同时也作些小改变。 (五)规范严格的绩效考核与管理，传导绩效压力，提高员工努力程度严格的绩效管理有助于明确员工个人和部门的工作目标，向员工传导一定的工作压力，这对发挥员工的工作潜力，提高员工的工作业绩非常有帮助。

美容院：面对强势员工店长该如何管理

首先可以考虑的是将技能强势下属培养成管理者，一方面增加强势下属对美容院在战略和价值方向上的理解，将其技能无限匹配组织需要；另一方面要培养新的技能下属，这样有利于未来对更多技能下属的有效管理。

其次若后期培训的技能下属没有成为管理者的愿望，或者管理者的素质不突出，那么店长只能从资源配置上进行相应的“制衡”，无论是外调新资源，还是配置相应辅助资源等。总之，在该关键领域中需要体现组织的行为能力。

假如我是一个优秀的店长，我该如何管理

首先要知道自己的身份 1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。你应该应有的能力 1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力对于你所卖服饰、时尚资讯的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚好好做好这几点，放到那个服饰专卖店都是一个优秀店长！另外，掌握一定货品陈列知识和良好的人际关系

店长如何管理员工积极提升业绩？

卖场管理人员如何更好的对营业员进行管理，使其工作潜力发挥到最好，有以下几点经验可供参考：

1、控制流失率

任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗

商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、恩威并治，实行人性化管理

商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

有个这样的例子：商场中，有个较知名的品牌，厂家本身对品牌的管理很规范，在商场中业绩、形象、管理都是一种典型，专柜营业员也有了一点优越感，频繁的受到肯定就不容易接受批评了，其中有一个店员，工作态度和销售业绩一直做得很好，也非常配合店长工作，就是有一点倔强，有一次因为一个小错误被主管处罚，她就有点愤愤不平了，虽然也配合了管理但表现了极度的不情愿，有些抵触情绪，恰巧没过几天生病住院，她的家人都在外地，主管买了营养品亲自去看她，令她没有想到也很感动，以后的工作中从思想上有了很大转变。

4、适当地运用激励

营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。

举个例子：

一个新开业的商场，很多供应商对营业员很挑剔，频繁的换人，销售受到影响；有个文胸专柜，厂家经理欣然接受了商场分配的一个没有销售经验的新员工，同时从别的店里调过来一名经验丰富的店长，开业前一周，这名新营业员被送到总店实习、培训，开业正式上岗，厂家经理在巡店过程中，对这名新员工的每点进步都提出赞赏。此后，这名营业员进步得非常快，经理还找到商场管理人员说“谢谢你给我们分了这么好的营业员，真是太满意了。”第二天早会，这名营业员被点名表扬。最终，她越做越出色，她的敬业精神、合作意识、销售业绩成了文胸区的典型。

有别的供应商很羡慕，怎么人家就摊上了这么好的，自己就碰不到呢？事后厂家经理道出了实情：文胸的技术含量比服装类等其它品类更高，最初当然想要一名有经验的，但当时商场人员紧缺，又面临开业，当时想到的是一方面配合商场，另一方面也不能不给新手机会。在对这名新员工的管理和培养中，她主要采取激励的方式，最初让经验丰富的店长带她学习专业知识，同时参加公司的定期培训，对她的进步加以肯定，使其有信心，在业务能力上迅速成长；在人际关系处理上，店长因工作多年，不会因她受到表扬而嫉妒，反而，会在不经意间将经理表扬她的话传达给她，使两人的合作非常愉快。店长作为一个店面的负责人，更注重做出销售业绩，店员的进步对她的能力也是一种很好的肯定。

厂家经理还表示，对营业员细化的日常管理最终还要依靠商场管理者，毕竟厂家人员无法长期在卖场逗留，所以这名经理与商场做了很好的沟通和衔接，她对商场管理人员表示了对营业员的满意，比当面表扬的效果更好，使营业员能够做到经理在与不在一个样，自觉的把店的事当成自己的事，达到了营业员与厂家、与商场之间的相互忠诚。

这是厂家对营业员管理的一种有效方法，商场方作为现场管理者，激励的方法同样适用。

5、店长负责制

在一个专柜中，店长的作用是不容忽视的，他是厂家与商场的纽带，也是一个专柜的核心。他要对专柜的人员、货品、卫生、陈列、销售进行负责。因此，想要管理好各个专柜，先要从管好店长这一环节开始做起。定期召开店长会，可探讨管理销售方面的问题，也可进行专题培训。一个好的店长对店面的了解是最深入的，也最有发言权，商场管理者可以及时收集到信息，也让店长感觉到自己受重视。虽然店长只负责一个店面几个人，但由于位置特殊，安置店长不只是一个岗位的设置，更重要的是将其作用发挥到最佳。

6、划区管理、充分授权

大到一个商场，小到一个专柜，如果管理者不懂得授权，势必增加工作难度。

作为一个楼层的卖场管理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划区管理会提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：男装的可化出正装区、休闲区、裤区、衬衫领带区；女装可划出女装区、文胸区、饰品区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店长担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长带领店长、店长管理店员，形成了一种细化管理，同时也为商场储备可提拔的管理人员。

7、发挥晨会的作用

进行楼层管理，每天的早晚会非常重要，管理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以请化妆品的营业员为服装营业员讲化装技巧和现场化妆演示、可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。

晨会注意事项：

晨会时间要因事而宜，不可过短或过长；

楼层主管人员早会前要有充分准备，从而让营业员感觉到你的重视；

注意队列管理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯；

如进行培训，可适时提问，使听的人集中精力，还可发现是否听懂；

安排演讲或模拟演练，要事先沟通；

晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励；

管理者要注意语言艺术；

8、坚持不懈地培训

单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。

9、管理者要具备培训、指导能力

管理人员培训营业员，首先要自己先明白，商品知识、销售技巧、商品陈列等，作为一个管理人员自身能力要强，除了定期培训，现场管理也是一个培训指导的过程。

10、学会应用表格管理

在进行经营管理中，很多信息的收集、数据的汇总都要通过表格进行，楼层针对商品信息、销售数据、对手信息等很多是要营业员参与来做的，比如同城同品牌的信息，可让营业员去市调取得，营业员的视角是不一样的，这样不容易汇总，楼层下发规范的表格下去，将所需内容列出，营业员只需填上相关内容就可以了，最后一栏让营业员写分析，这个角度不限，营业员是前沿服务人员，有些观点是最有发言权的，她提供的很多信息正是宝贵的可利用资源。

11、划定销售任务，激发销售热情

在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是——销售。卖场管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上销售热情。

12、组织集体活动，增进团队精神

适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与，都可以激发这个年轻团队的热情，为缓解其工作压力。

13、评选优秀员工

有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，商场也要评选优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的榜样。

我是工厂里的主管，我该如何管理工厂及员工？

你可以多看下曾世强的讲座，网上有，视频网上搜，我是厂里的组长，有空可以聊聊，QQ383963638

我该如何管理好技术型员工？

做管理要学会左右互搏，中庸之术。

既要让员工感到你的温情和公司家的感觉，还要让员工有所畏惧。

现在你的问题确实是技术工难招，如果真这样，可以考虑加工资，或者设置绩效考核，也可以分干股给技术，如果这个技术还是这样，重新换，只要你的条件好，重赏之下必有勇夫。你现在在发展阶段，技术是必须的，如果没有知根知底，死心塌地的技术，后期发展会更难。

个人看法，祝朋友好运。

问题一：店长，销售经理和主管有什么区别，分别的含义是什么店长是受连锁经营企业委派管理一个单独门店的管理人员职位的名称，也可以是对自主经营门店业主的称谓，是在商品经济的大潮中新生的词汇。　销售经理，Sales Manager ，指导产品和服务的实际销售。通过确定销售领域、配额、目标来协调销售工作，并为销售代表制定培训项目。分析销售数据，确定销售潜力并监控客户的偏好。主管：汉语词语。动词为“主持管理”的意思。名称为“掌管某种专门事务的职官；管家”之意。

问题二：主任跟主管有什么区别？主管是管理一个部门或者一个单位的负责人的总称,在经济生活中,主管可以是总经理部门经理,或者是某个部门的负责人也可以称为主任,部长等虽然称呼大不相同,但是其性质是主管车间主任是一个车间或生产部门的负责人,负责一个车间或者生产部门的生产任务,车间主任要根据主管下达的生产任务来安排生产,所以主管和车间主任是上下级关系,在有些时候也可以是同一级,即主管和车间主任的职责统一于一职,负责生产管理和负责生产

问题三：店长和经理有什么区别啊？哪个职位高啊？肯定是经理大了，店长相当于主管，经理是中高层管理。

问题四：请问“销售经理”与“销售主管”的区别又是什么？你这里面有好几个问题啊我一个个回答你吧

1销售经理与主管的区别

严格意义上来讲没什么明显的划分，在不同的公司销售经理与销售主管的职责，权限，是不一样的，所以很难用一个具体的东西做为划分。

目前比较通俗的罚解：经理-主管-代表，三者是管理与被管理的关系。

他们的共同点就是达成公司下达的业绩。

2关于晕车：这个主要人体内耳前庭平衡感受器受到过度运动，前庭器官产生过量生物电，影响神经中枢而出现的出冷汗、恶心、呕吐、头晕等症状群。

解决的办法有：1：服用晕车药，一般上车前半个小时服用。

2：经常坐车，以适应这种

3．桔皮：乘车前1小时左右，将新鲜桔皮表面朝外，向内对折，然后对准两鼻孔挤压，皮中便会喷射出带芳香味的油雾。可吸入10余次，乘车途中也照此法随时吸闻。

4．风油精：乘车途中，将风油精搽于太阳穴或风池穴。亦可滴两滴风油精于肚脐眼处，并用伤湿止痛膏敷盖

3关于店内销售与出门销售：比较少看到提这样问题的。根据字面意思理解：店内销售指在一个相对固定场将产品销售给客户。如百货，卖场，药店的员工，这些都属于店内销售人员。出门销售：我的理解是，你主动寻找你的目标客户，并说服客户，并最终缔结。绝大多数的销售都属这一种。大家所说的业务员一般就是你所谓的出门销售的代表吧。

不晓得这样你能理解吗

问题五：总监和经理和主管的区别人力资源总监或分管人资的副总―人力资源部经理―招聘主管、培训（或培训和开发部）主管、绩效主管、薪酬主管、员工关系主管―各个模块的专员

岗位设置、人员安排依据企业规模和业务量大小等来具体考虑。

问题六：业务主管与业务经理有什么区别业务主管，某项业务的主要负责人，对这个项目有发言权业务经理，总管业务的人，大多数很有权利

问题七：经理和主管的区别 1，经理比主管大

2，熟悉工作，了解团队，挖掘团队中的人才，和听话的人。

3，都有钱途，就看你如何发挥了

4，能应聘经理当然好，但是如果能做主管也没关系，主要不是职位问题，是看那个更有前途，前途=钱途，所以不要光看重钱

问题八：销售主管和销售经理有什么区别销售经理:是面向客户的,也称为客户代表

销售主管:面向销售经理和客户,常常由管理、沟通、组织能力强的人承担

问题九：总监经理主管三个职位的区别总监一般为某项领域的第一监管人，如项目工程总监，财务总监，人力资源总监等，在企业中也是高层管理人员。承担对公司具有重要影响力或关系公司全局性的工作事务的岗位职务者。

站在不同角度，总监的职务定义存在本质的区别。在企业经营权层次，“总监”的岗位级别介于总经理和部门经理之间；在企业所有权层次，“总监”是接受董事会授权执行某项关系公司全局性工作事务的岗位职务，对董事会负责。