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导读：五星级酒店送餐房间服务程序 Service Steps 服务步骤Conversation Sentences所用服务用语Standard & Procedure标准与程序1)Entering a Guest Room进入客人房间“Good
五星级酒店送餐房间服务程序
Service Steps 服务步骤Conversation Sentences
所用服务用语
Standard & Procedure
标准与程序
1)Entering a Guest Room
进入客人房间
“Good Morning, Room Service”
“早上好,送餐部。”
“Good morning Mr/Mrs (get guest’s name from
your report), My name is Kim and I will be serving
your breakfastMay I come in"
“早上好,王先生,我是送餐部的Kim为您服务早
餐,我可以进来吗”
1Associates position themselves in front of the guestroom security viewer with their name tag visible to the
guest; 员工要在敲客人的房门以前将自己的仪容整理好并带好名牌,在客人可以通过门镜清楚看见
的地方站立好。
2Press doorbell or knock on the door and announce “Room Service”按铃,问候客人
3 If no answer, pause 10 seconds before knocking or ringing a second time, pause again如客人没有回
应,10秒钟后再按铃等候客人回应。
4 If the "DND" sign is on or these is no response, use the nearest floor pantry phone to inform guest the
order is ready 如果客人房间门口挂着“请勿打扰”牌或无回应,使用最近的管家部楼层电话通知
通知客人餐已近准备好了。
5 If guest is in, wait until guest opens the door and introduce yoursel
办公表格，人力资源表格模板，三百多个，全是WORD文档，应该有你需要的。
http://so71com/71/fw/bg/
医疗及意外伤害保险管理 21 KB
移交清单 32 KB
引荐担保书 19 KB
印章管理办法 21 KB
应聘人员复试表 23 KB
营销人员能力考核表 32 KB
营业部门业务能力分析 23 KB
预支工资申请书 25 KB
员工出勤工薪记算表 47 KB
员工处罚条件参照表 19 KB
员工辞职（退）通知书 23 KB
员工辞职管理办法 23 KB
员工档案 32 KB
员工档案封面 26 KB
员工到职单 34 KB
员工调查表 37 KB
员工抚恤申请表 33 KB
员工岗位变动通知书 22 KB
员工工时记录簿 60 KB
员工工资变动申请表 26 KB
员工工资单 48 KB
员工工资调整表 35 KB
员工工资职级核定表 35 KB
员工奖惩登记表 33 KB
员工奖惩建议申请表 24 KB
员工奖惩月报表 27 KB
员工奖金合计表 31 KB
员工考勤记录表 41 KB
员工离职单 22 KB
员工离职移交手续清单 27 KB
员工培训报告书 23 KB
员工培训成绩评核表 21 KB
员工培训档案 29 KB
员工培训反馈信息 49 KB
员工培训计划表 37 KB
员工培训考核表 38 KB
员工培训需求调查表 43 KB
员工聘用制度 56 KB
员工签到卡 43 KB
员工请假单 20 KB
员工请假公出单 21 KB
员工人事资料卡 33 KB
员工任免通知书 22 KB
员工手册 36 KB
员工书面表扬申请单 20 KB
员工通用项目考核表 52 KB
员工薪金单 26 KB
员工在职训练制度 23 KB
员工招聘申请书 31 KB
员工专项考核表 24 KB
员工自评表 23 KB
员工自我鉴定表 24 KB
月度考勤统计表 38 KB
在职技能培训计划申请 28 KB
在职训练测验成绩表 46 KB
在职训练费用申请表 50 KB
在职训练实施结果表 29 KB
在职训练学员意见调查 21 KB
在职员工培训测验成绩 55 KB
在职员工培训测验成绩表 55 KB
在职员工培意见调查表 20 KB
在职员工受训意见调查 20 KB
暂借款管理办法 21 KB
增补人员申请单 36 KB
增补人员申请书 28 KB
招聘流程图 33 KB
招聘（录用）通知单 22 KB
招聘人员登记表 36 KB
招聘申请书 152 KB
职工奖惩条例 27 KB
职务分配表 81 KB
职务说明书（总经理） 42 KB
职务说明书 29 KB
职员阶段考绩表 56 KB
职员具体工作能力考核 49 KB
职员具体工作能力考核表 49 KB
职员考核表 31 KB
职员品行分析表 22 KB
职员品行考核表 19 KB
职员品行评定表 26 KB
职员签到簿 29 KB
职员试用通知单 41 KB
职员统一薪金等级表 33 KB
中层领导年度工作考核 48 KB
重要任务考评表 22 KB
主管人员服务成绩考核 28 KB
主管人员服务成绩考核表 28 KB
主管人员考核表 29 KB
主管助理奖金核定表 51 KB
专业人员服务成绩考核表 29 KB
自我报告书 45 KB
自我鉴定表 35 KB
综合工作情况表 23 KB
综合能力考核表 55 KB
总务部门业务能力分析 22 KB
省略
