外卖超时有赔偿吗
导读：外卖超时有赔偿。消费者在口碑外卖选择提供该保障的商家点外卖，送餐迟到1小时，可得到实付订单100%的赔偿。据了解在口碑外卖订餐时，消费者需要和商家约定一个外卖送达时间，当商家确认接单后，“晚就赔”保单便生效。外卖超时赔偿：消费者在口碑外卖选

外卖超时有赔偿。消费者在口碑外卖选择提供该保障的商家点外卖，送餐迟到1小时，可得到实付订单100%的赔偿。据了解在口碑外卖订餐时，消费者需要和商家约定一个外卖送达时间，当商家确认接单后，“晚就赔”保单便生效。

外卖超时赔偿：

消费者在口碑外卖选择提供该保障的商家点外卖，送餐迟到1小时，可得到实付订单100%的赔偿。据了解在口碑外卖订餐时，消费者需要和商家约定一个外卖送达时间，当商家确认接单后，“晚就赔”保单便生效。随后页面将显示口碑外卖送达的倒计时。晚就赔的试点城市为杭州和深圳。

按照理赔规则，只要外卖没按约定时间送到，用户就能立刻获得赔偿，外卖延误时间越长，用户获得的赔偿就越多，甚至可以不用买单。只要外卖延误，就赔偿订单实付金额20%，相当于打八折；延误超过30分钟，就赔偿50%，相当于打五折；如果延误一小时以上，用户将获得100%赔偿，相当于给用户免单。

1、外卖超时，送餐超时构成违约，您以看看提交订单是否有写明送餐超时的赔偿条款，如果有相关条款按照条款索赔就好。建议可以在平台对用餐配送的服务情况进行差评，留言等。或者也可以联系店家，对配送服务进行投诉。

2、超时赔付模式即：商家承诺一个送达时间和一个折扣，从用户下单时间开始计算，如果外卖超过了承诺时间才送到，该份外卖按照折扣价收取费用。由于恶劣天气、某些美食烹调时间过长、或者其他因素，商家会选择性的延长承诺时间或者不做承诺。预订单不参与超时赔付。

3、如果是商家接单了，超过预计配送到达的时间还没发货，就是店家赔付。而如果是商家及时把订单发给了配送员，由于是配送员的原因导致延时就是由配送员赔付。如果配送员拒付，就是百度外卖先行赔付，后在配送员的账户里扣除。

外卖大家都点过，超时的情况肯定也没少碰到，大家难免会抱怨几句，但是被送餐迟到的外卖员训了一顿的情况你遇见过吗？一位读者就曾碰上这么一件奇葩的事情：

周南在深圳上班，作为90后职场新人，他目前最大的目标就是好好工作、早日升职加薪。因为工作很忙，工作日早上5点多起床赶车，晚上加班到11、12点都是很正常的事情，所以周末对于他来说格外宝贵，必须睡到中午，至于午饭嘛，当然是外卖解决。

上周末，和平时一样，睡到12点醒来的周南点了一份粥，然后就开始洗漱等待午饭。本来按照规定的配送时间，粥12点40左右就能送到，但是直到13点周南都没听到敲门声。想着是周末高峰期，他便耐着性子接着等了。

最后，一直等到13点半的时候外卖小哥才将粥送到，饿得前胸贴后背的周南问了下原因：“路上堵车吗？怎么会迟到这么久啊，我都饿死了。”周南也只是随口抱怨一句，不想外卖员听了之后脸色一沉，大声喊了一通：“现在是高峰期，理解一下不行吗？就你这份粥，我都赚不了什么配送费。”

周南惊呆了，没想到外卖员迟到了脾气还这么大。他没等到反应过来，那外卖小哥转身就走了。其实周南也没说什么，只不过问了下迟到的原因，他还没有责难，反倒被外卖员嫌弃点餐太少。周南哭笑不得：现在消费者这么难做了吗？点份粥居然还被外卖小哥嫌弃。不过我们确实应该理解外卖小哥，工作量实在太大，外卖小哥也要理解一下顾客等待的焦急，双方都互相宽容一点吧。

周南的这种情况你遇见过吗？如果是你你会作何反应呢？说出你的故事，一起交流，共同进步！

外卖小哥迟到了，作为顾客的你会投诉还是会谅解？作为顾客的我，当然是会选择投诉，而不是会谅解，因为即使外卖小哥因为特殊的原因呃迟到了，但是迟到了就是迟到了，没有任何理由之说那么就应该受到我的投诉，即使他因为一些事情而耽误了送外卖，那么就要接受我的投诉，这也是很正常的事情，虽然说我能够理解他肯定是不想知道的，但是他最终还是知道了，无论因为什么原因知道了，迟到了就是迟到了，就应该受到我的投诉。

迟到就应该受到惩罚

外卖小哥最终还是迟到了，迟到了就是迟到了，每个人都要为他的行为带来的结果受到惩罚，所承担相应的代价，而外卖小哥他迟到了，那么就应该受到我的投诉，无论她因为什么原因，或者说做到了天时诱惑，得到了人为的原因都应该受到我的投诉，他迟到了就是迟到了，没有任何借口之说，也没有任何理由之说，他作为送外卖的人没有考虑到我这个顾客的心情，所以他必须要收到我的投诉，这是我对他的惩罚，对他迟到的惩罚，每个人都要为他所做的事情承受相应的代价。

理解不一定代表我能够谅解

虽然说我能够理解，这个外卖小哥肯定是因为特殊的原因知道了，也不是他的本意想要知道的，但是理解归理解不一定代表我能够谅解他的行为，迟到了就是迟到了就应该受到我的投诉，这是每个人都要为自己所做的事情承受相应的代价，外卖小哥送外卖迟到了，那么就应该受到我的投诉，这是他所做的事情带来相应的代价，无论他因为什么原因而迟到，但是迟到最终还是迟到了，就应该受到我的投诉。

总的来说，我们活在这个世界上都要为自己所做的事情而承受相应的代价，错了就是错了，没有任何理由之说，错了就要承受相应的代价，再者就是因为有人能够理解你的行为，但是并不代表有人能够谅解你的行为，就像外卖小哥一样，我能够理解外面小哥肯定是因为特殊的原因而去耽误了送外卖，但是并不代表我能够谅解他的行为，错了就是错了，外卖送迟了，那么就应该受到我的投诉，他没有考虑到我这个顾客的心情，所以他就应该将受相应的惩罚，这是他所做的事情带来的代价。

外卖骑手如果配送超时，会给自己的信誉带来一定的影响，这就导致接到的单子数量会越来越少，甚至还需要对该订单进行一定的赔偿，自己所赚取的佣金可能就无法正常的获取，从一定程度上来说，有关团队也会对该骑手进行批评行为，所以骑手如果配送超时影响是很大的，对他们的工作影响也是很大的。

现在的外卖行业发展的越来越迅速，人们能够享受到，在家就能够吃到各种各样不同的美食，这和社会快速的发展有一定的关系，导致很多人每天都沉浸于繁忙的工作中，目的就是为了提高自己的生活品质。

每天工作下来，自己的身心都是很疲惫的，所以大家一回家就出现躺尸的现象，所以外卖行业能够快速的发展，这和人们追求高品质的生活有一定的关系，但是外卖小哥也是很辛苦的，他们在配送餐的时候，不管是刮风下雨还是温度很高的情况下，都只能够通过一辆电动车或者摩托车进行送餐，而且还需要在规定的时间内将餐食送到消费者的手中，这就大大增加了送餐的难度。

所以我们在点外卖的时候，应该对外卖小哥进行一定的理解，可能会因为一些外界因素导致他们送外卖的时间超时，对于点外卖的人来说时间也是充足的，并不在乎这一分一秒，所以对他们应该有一份谅解。

如果我们对于他们所送的外卖进行差评的话，他们自己本身也超过了预算的时间，那么这个单子就需要他们自己来进行买单。对于他们来说，这种辛苦就是白费的，所以不管怎么样，除非是特别紧急的情况，我们能够对他们进行谅解就进行谅解，每个人都是为了生活。

正常情况下，我觉得我们应该理解他们，因为现在外面送餐的人员虽然看上去非常多，但是他们每个人手上都有很多外卖的单子。其实他们也特别想把单子快速送到顾客的手里，这样的话他们也算完成了一个任务，如果有延时送达的话，他们本身就是要被扣工资的，这个时候如果我们不理解他们给他们差评的话，他们的工资会扣得特别严重，对于用真正的辛苦赚钱的他们来说，这我感觉是非常不公平的，所以我们尽量要站在他们的角度理解他们。当然除了理解他们之外，我们还可以做以下几件事情来帮助他们：

1、尽量给好评

首先无论他们送餐是否延时的情况下，我们尽量要给外卖人员好评，在评论的时候我们可以分别对外卖人员进行评论和对本身的快餐进行评论，如果我们对快餐不太满意的话，可以根据自己的实际情况评论快餐，但是对外卖人员的送餐情况的话，我还是建议大家尽量给好评。

2、多写一些评论

送外卖的人员一般情况下每个月都会有自己公司的人员奖励，当然这些人员奖励最主要的评判标准就是你送了多少单和顾客对你的评价怎么样，所以我们要想对于一些特别辛苦的外卖小哥进行奖赏的话不如多给他们写一些好的评论，评论过程当中，我们也可以注意一些细节，这样会更接近让他们获得奖励。

3、为他们提供便利

如果我们所处的位置刚好可以为他们提供一些便利的话，那么我建议大家尽量的要接近自己的能力，为他们提供一些方便，比如说我们看见在下雨天的他们特别辛苦的话，可以为他们提供一些免费的一次性用品等等，这样细微的帮助不仅不会对我们造成任何困难，还会给他们非常大的鼓励。

外卖员配送超时，他总会有各种各样的理由，但自己其实并不想听到那么理由，我只知道有一个结果就是我订的外卖理论上他应该12点到，但实际上他12:30到的超时了，虽然说他有个理由，但自己不会听他所有的理由。

自己对外卖员配送超时能否原谅，只有一个标准，是不是由于外在的不可控因素，不是外面有人自己的原因，比如说外面天气下雨了下雪了，天气确实不好，那这种情况下晚一点情有可原很正常嘛，安全重要第二就是这个外卖员路上出车祸了或者车子爆胎了，实在没有办法会晚一点，但是就自己经验来说，自己订一年外卖也不见得碰上这么一次，所以这个借口不管用不能用那么多次。

剩下的就是可控因素，自己是接触过外卖这个行业的，很多外卖员会配送迟到，是因为他路线不熟悉，还有的是因为他自觉的自己路线很熟悉，但是他在有限的时间内接了过多的单子，本来这半个小时他接5个单子，6个单子他能跑得过来，但是他路线没有规划好，或者中间商家出餐慢了，他又接了8个单子到我这他就跑不过来了，这种情况下我不会原谅你，既然做的是这份工作，你就应该计划好什么时候自己接了多少的外卖，能不能准时送达不能送达，那是你自己的事情。

因为外卖员他也是一个职业，他的职业就是拿我的外卖送到我的手里，在规定的时间内送达，就这点要求，至于说他中途带了多少外卖，那不重要，只要他在规定时间内把我的方面送到了，那就可以了，他没有送到只要不是不可控因素那就是他自己贪心的问题，是因为他想在有限的时间内赚更多的钱，如果他履行了这个责任没有迟到，那当然没关系啊，迟到了那就别怪我投诉他了。

随着美团外卖的不断成熟，人们会经常在家或者公司的时候叫美团外卖来解决自己的温饱。当用户叫了美团外卖后，因为一些原因没有准时把外卖送到，此时用户可以对美团外卖进行投诉的。具体怎么操作呢？下面就跟大家分享一下怎么投诉美团外卖迟到这种情况，希望能帮助到大家。

如果用户想要投诉美团外卖，首先打开手机美团APP软件并登录个人的美团账号，接着进入到“我的”页面，之后点击页面中的“客服中心”按键。

进入到“客服中心”页面后，此时用户有两种方法可以投诉美团外卖，第一种方法是点击此页面更多问题分类栏中的“外卖”按键。

进入到“外卖”页面后，接着把页面下拉到最底部，然后点击“在线客服”按键。

进入到“在线客服”页面后，此时系统机器人会发来一条推送，接着我们点击推送中的“外卖投诉相关问题”按键。

点击“外卖投诉相关问题”按键后系统机器人马上会推送来一条有关外卖投诉的问题，之后用户根据实际情况点击该条推送中符合自己遇到的问题，接着再根据系统的提示进行操作即可达到投诉美团外卖的目的。

第二种方法是把“客服中心”页面下拉到最底部，接着点击“意见反馈”页面。

进入到“反馈问题”页面后，在问题描述栏中选中外卖问题，接着填写上自己遇到的有关外卖问题并上传相关凭证，之后点击“提交申请”按键，这样也能达到投诉美团外卖的目的。

如果用户知道美团客服人员的工作电话，此时也可以通过拨打客服人员的电话进行投诉美团外卖。一般情况下美团客服人员的工作电话用户可以在官网中查找。

现在社会的节奏很快，很多打工人为了节省时间都会选择点外卖解决午餐或者晚餐。我也是打工人当中的一个，中午的时候，下班之后，为了节省时间，我不会选择回家，基本上是点外卖解决午餐的。但是，在中午时分和我有相同想法的人很多，很多人都点外卖的情况下，外卖小哥送餐压力骤增，就难免会有送餐迟到的情况。

在这种情况下，我个人是会将心比心的，即便是外卖小哥迟到半个小时左右，我都是能够接受的，有时候天气炎热，或者是有风有雨的时候，我还会给外卖小哥备上一杯水或者毛巾等等，毕竟都是打工人都不容易。因为考虑到有时候外卖小哥会迟到，我也会在点餐上面有所选择，尽量不会选择面食类的，毕竟，面食类的餐点时间长了确实容易坨掉。

请体谅

纵然送外卖也是一份职业，既然是一份工作，外卖小哥应该全力以赴，但是，我觉得有时候我们也要将心比心，对一些职业多些包容，多些理解。比如，一些大风大雨天气，外卖员送餐迟到是情理之中的，是我们能够预想到的，这个时候请给外卖小哥一点温暖，不让他们觉得狼狈又不知所措。

我们的一个差评，可能就会让外卖小哥一天都白干了，因此，不要差评，请多些宽容，经常点外卖的时候，可能送餐的会是同一个人，若是有意见，也可以和外卖小哥好好沟通。

网友有话说

其实，关于外卖小哥送餐一事，很多网友表示，每个人在工作当中都应该全力以赴。很多网友表示在工作当中若是他们失误了，也是会受罚的，那么为什么要对外卖小哥格外宽容。只能说网友这样讲也是有理有据的，但是，特殊行业请多点爱，特殊对待！

如果外卖小哥没有按照规定时间送餐，我会打电话询问一下，但是不会催单，也不会差评。