顾客投诉自带茅台被酒店掉包，商家的行为在法律中如何定性？
导读：2018年6月13日，福田公安分局景田派出所接到马女士报警称，有五名顾客带两瓶茅台酒在酒店吃饭后发现另外一瓶真茅台酒被人调包，最后酒店向顾客赔偿茅台酒金额。酒店报案后，希望警方能将犯人绳之以法。警方经过深入调查后发现，该案件涉及团伙作案、性

2018年6月13日，福田公安分局景田派出所接到马女士报警称，有五名顾客带两瓶茅台酒在酒店吃饭后发现另外一瓶真茅台酒被人调包，最后酒店向顾客赔偿茅台酒金额。酒店报案后，希望警方能将犯人绳之以法。警方经过深入调查后发现，该案件涉及团伙作案、性质恶劣，已依法将嫌疑人刑事拘留，涉及金额10万余元。

消费者在消费行为中要维护自己的消费权益。在遇到某些不法商家的行为时。要通过合理的途径去解决，维护自己的权益。违法犯罪行为，服务员用调包技巧调换真茅台，相当于窃取了消费者的财物，这是消费者在消费过程中应该保持警惕的一件事情。从我国《消费者权益保护法》中来看，商家要向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，对其提出的提供的商品作出正确、真实、明确的答复。在商家所经营的消费行为中，直接或者间接涉及经济关系的各个方面、各个环节，在法律中都有明确的明文规定。不法商家不能贪图一时的利益而触犯法律。也不能抱着侥幸的心理去触犯法律的底线。

商家需要本着文明经营的态度，包括文明用语，文明服务，给消费者乃至整个消费市场创造一个和谐的文明的环境。商家需要恪守公平竞争的原则，遵守职业道德，不得擅自欺瞒消费者，不得利用虚假的广告去误导消费者。商家要充分保证消费者的知情权。

为了保护消费者的权益，商家要明确自己的法律责任。消费者在消费行为中要维护自己的消费权益。在遇到某些不法商家的行为时，要通过合理的途径去解决，维护自己的合法权益。

相信不少人没有喝过茅台，也听说过茅台的大名，茅台作为我国酒文化的头号大哥，其价值非常高昂，一瓶好的茅台一般都在几千乃至接近上万，正是这样极高的价值，让不少人动了歪心思。

在9月9号，湖南的刘先生为了给自己的老师庆祝教师节，特地买了12瓶原装飞天茅台，并邀请老师们在长沙凯宾斯基酒店中聚会，本来是一场宾主尽欢的宴席，但没想到，当刘先生想将剩下的茅台带回家时，却发现了其中的猫腻。他发现茅台的包装盒与原先自己带来的有些不一样，可能是假冒的，通过手机查询编号，而且事实果真如此。当他要求服务生将喝过的酒瓶铺盖拿回检验时，服务员推三阻四，但耐不过刘先生的要求，去寻找瓶盖，同时，刘先生还叫餐厅领班寻找瓶盖，最终，领班找来了六个假瓶盖儿，而服务员却拿来了六个真瓶盖。觉得事情不对劲的刘先生选择了报警，最终经过警察的调查，锁定了该名服务生，却没想到该服务员已经跑路。

对于该服务员的行为，笔者认为它有以下几点过错。

第一，没有道德心。这场宴席本事刘先生庆祝自己老师过教师节，可谓是一片赤诚之心，但是该服务员偷换茅台的行为，让刘先生的庆祝不到位，给老师喝了假酒，这无疑是损害了刘先生的热情的。这名服务生的做法实在是不道德。

第二，该服务员违反法律。刘先生一瓶茅台少说几千，而该名服务员却偷换了六瓶，给刘先生造成了近万元的经济损失，这无疑是违反法律的。会受到公安机关的相应处罚。该服务员自以为他的偷换行径天衣无缝，但最终逃不了恢恢法网。

以上就是笔者对这个问题的回答，如果大家有其他观点，欢迎在评论下方留言。

在中国最出名且最昂贵的白酒就是茅台了，尤其是飞天茅台，它的价格更高，同时这种酒也是非常有收藏价值的，但是最近在一个酒店里面居然有一名服务商调包了6瓶飞天茅台，因为飞天茅台的价格较昂贵，这名服务员已经涉嫌盗窃罪了，让我们一起来了解一下相关的情况吧。

一、相关的情况。

2021年9月9日，有报道称，顾客刘先生为感谢师恩，花费4万多元购买两整箱共12瓶原装“飞天茅台”，带到位于长沙市雨花区的凯宾斯基酒店中餐厅就餐。当他结账时发现自己带来的茅台被调包，随后报警。

对此，长沙警方回应极目新闻记者称，此事仍在调查中，后续将会发布相关通报。

极目新闻记者梳理发现，仅今年以来，各地已发生多起酒店服务员偷换茅台事件。有律师表示，如果警方确认涉案服务员的确实施了掉包行为，则涉嫌触犯盗窃罪。

二、为什么会出现这样的情况？

那么为什么会出现这样的情况呢？在我看来这样的情况主要就是由于酒店管理不严格。首先我们要知道人性是非常难以判断的，会不会发生盗窃的事件所有人都是不知道的，但是如果酒店一直加强管理要求严格，那么员工可能就不会出现这样的错误。其次就是人性的弱点，人性大多数都是非常的贪婪的，遇见好的东西可能都会想要拿走，但是这种贪婪是非常不好的，有时候是会触犯法律的。

三、酒店如何加强管理？

那么酒店应该如何加强管理的？首先就是要对于一些贵重物品由酒店的相关负责人进行保管，这样出了问题也可以直接的解决。其次就是对于雇佣的人员要有一个背景的调查，这个可以充分的了解这个人的品性。最后就是面对这样的事情，酒店一定要去积极的处理协商，帮助顾客解决问题。

8月3日报道，自带茅台酒去酒店吃饭，饮到微醺之际，却突然发现酒味儿不对，遇到这种情况，可要留意了。因为，你喝到的“茅台”很可能已不是最初的那瓶茅台了。8月2日，深圳福田警方打掉一个将顾客茅台酒掉包的犯罪团伙，刑事拘留嫌疑人7名，串并案件50余宗，涉案金额10余万元。嫌疑人利用酒店服务员身份之便，互相掩护配合，趁顾客微醺时将茅台酒掉包，因手法隐蔽，顾客很难发觉。

6月13日12时许，福田辖区某酒店的工作人员马女士到福田公安分局景田派出所报警称，6月3日中午，有5名顾客带了两瓶茅台酒在其酒店吃饭，喝完一瓶后，发现另外一瓶价值2098元人民币的茅台酒被人掉包，最后酒店向顾客赔偿，酒店报案希望警方能将掉包之人绳之以法。

接警后，景田派出所办案民警迅速赶到该酒店开展侦查，经过调取视频监控和走访调查，发现酒店服务员肖某涉嫌掉包顾客茅台酒。6月13日下午，民警在酒店宿舍将嫌疑男子肖某抓获，并在现场缴获用来掉包真茅台的“假酒”一瓶。

经查，嫌疑人肖某(男，34岁，湖北人)于今年4月应聘到该酒店上班，据其交代，其在酒店做服务员期间，有一名上家邓某曾找过他，邓某称自己有假“茅台酒”，有客人带茅台酒来酒店吃饭时，可以掉包获利，肖某觉得有利可图，于是伙同酒店另外5名服务员悄悄玩起了偷梁换柱的把戏。

由于该案性质恶劣、涉及嫌疑人多，景田派出所迅速成立专案组，经深入调查发现，上家邓某会在约定地点将假“茅台酒”交给肖某，由肖某带回酒店藏好，另外5名服务员负责寻找目标。当有顾客带来真茅台酒时，包间服务员会通知肖某，肖某将假“茅台酒”拿到酒店备餐间悄悄换走真茅台。一般情况下，嫌疑人会选择带有两瓶茅台酒的客人为目标，在客人喝完第一瓶真茅台酒后，感觉客人微醉时，服务员便会将第二瓶用假茅台酒换上。

一瓶价值2000元左右的真茅台酒，被服务员以1000元到1300元的价格(以茅台酒年份计算价格)卖给上家邓某，“假茅台酒”则是由低价酒调配而成，成本一瓶才几十元，服务员获利后再进行分赃。

6月15日，专案组民警经过多日蹲守摸排，在该酒店及酒店宿舍内将另外5名涉嫌掉包茅台酒的嫌疑人抓获。6月26日，又将涉嫌售卖假“茅台酒”的上家邓某抓获，共缴获60余瓶假“茅台酒”。

经过多日奋战，景田派出所将这一个长期在辖区酒店掉包真茅台酒的盗窃、销赃团伙打掉。目前，已依法将7名涉案嫌疑人刑事拘留，串并案件50余宗，涉案金额10余万元。该案正在进一步办理中。

广东明思律师事务所律师刘威表示：我国《刑法》规定“盗窃罪”是以非法占有为目的盗窃公私财物数额较大的行为，本案当中涉及金额10余万元，已经符合了盗窃罪的构成要件。虽然本案中犯罪嫌疑人使用的是掉包计，即把真酒拿走的同时换上了一瓶假酒，但并不影响其拿走真酒的这个盗窃行为，不影响这个盗窃行为的性质。

酒店服务员用假酒掉包和饭店直接出售假酒不同，饭店出售假酒涉及到其他的违法犯罪行为。本案是酒店服务员用掉包计，相当于盗窃了消费者的财物，这也是在消费过程当中应该保持警惕的一件事情。

各行各业都有自己的规矩，但总得一条就是诚信，不管是做人还是做事儿诚信二字都是最基本的准则。尤其是做生意儿，尤其看中诚信，没有诚信什么都做不长久。

最近，长沙发生了一件事情引起了热议，长沙一家比较知名的酒店的员工接待客人的时候掉包了顾客至少6瓶飞天茅台酒。顾客姓刘，刘先生买了总共12瓶飞天茅台酒，一箱总共花费了四万多块钱，这15瓶酒，本来是刘先生准备在教师节的时候，邀请自己的老师们吃饭喝的，吃饭过程中没用到那么多，只拿了6瓶，其他的就继续保管在酒店的服务员那里。

结果饭吃完了刘先生去结账的时候，准备把剩下来的酒带走，突然发现酒有问题，和之前不大一样就用手机扫码验证，就发现了问题，于是提出了疑虑，并要求查验饭局上喝的酒的真假，不查不知道，一查吓一跳，根据要求，餐厅的领事找来了6个假瓶盖，而那个保管酒的人送来了6个真瓶盖，刘先生当时就报警了。这明显就是被掉包了。

据刘先生说，至少被掉包了6瓶酒，酒店负责人给出的说法是，掉包的事情确实是真的，但是这个行为是员工自己做的，现在这个员工已经跑了，具体的事情等警方调查清楚之后再处理。酒店吃饭，酒水被掉包这种情况，不止刘先生遇到过，这种情况经常被爆出来。而每次都是爆出来后，酒店负责人表示会严谨处理，加强管理。

为什么这种情况不能提前就杜绝呢，一个员工的素质培养不是一个企业应该做的吗，尤其是酒店这种大型的服务型企业，每次都要爆出来再去后悔，对企业名誉的损失也是巨大的啊。员工的错误也是企业的失职，所以加强管理，加强员工素质培养是非常有必要的。刘先生也能通过法律手段维护自己的权益。

如果你送给导师的茅台被退回来了，以下是几个可能的处理方式：

1 了解原因：首先，你可以尝试了解导师为什么退回这瓶酒。可能是因为导师不喜欢这种酒，或者是因为导师有某种个人原因不想要这瓶酒。在弄清楚原因之前，不要急于做出任何决定。

2 沟通：你可以主动与导师进行沟通。表达你的心意和感激之情，并询问是否有其他可以帮助导师的方式。如果导师只是不希望你在礼物上花费太多，你可以解释这瓶酒的价值并不高，或者提出一些其他更符合导师个人喜好和需要的礼物建议。

3 接受退回：如果导师坚持退回这瓶酒，你可以礼貌地接受。毕竟，导师的个人偏好和决定是无可厚非的。不要让这件事情影响你与导师之间的关系。

4 转送他人：如果你不想浪费这瓶酒，可以考虑将其转送给其他亲友或合适的人。不过，在转送之前，最好先了解受赠人的喜好和饮酒习惯，以确保他们会喜欢这瓶酒。

5 自己享用：如果你喜欢喝酒，并且认为这瓶酒的质量很好，可以自己享用这瓶酒。不过，要注意适量饮用，以避免对健康造成影响。

总之，无论选择哪种方式处理被退回的茅台酒，都要保持礼貌和尊重。

在长沙，有一家高档酒店当中，顾客在就餐完毕的时候，发现酒店的员工把自己带来的六瓶茅台进行了调包，如果不是自己格外的小心去查验了一下防伪码，可能等自己拿走之后再发现酒店也就不再认帐。对于自己员工调包顾客的六瓶茅台一事，酒店给出的回应是十分的震惊，也很意外。

一、在网络上流传的一段顾客和酒店工作人员的沟通录音

证明男性顾客与酒店的工作人员就自己带去的茅台被调包的这一事件进行沟通，在沟通的过程中，酒店的工作人员表示，自己酒店的那个员工已经联系到，但是现在他不敢出面，虽然知道了自己所做的事情是错误的，但是没有勇气面对这件事情。并且酒店方也表示，正在积极配合警方进行调查，而涉事员工现在已经不来上班了。

二、作为一家高档酒店，做出来的事情就要负责任

虽然把高档的白酒进行调包，是酒店员工的个人行为，但是作为酒店，它具有管理力度不当的责任，如果酒店的管理层监管到位，酒店的管理制度比较合理，让员工没有空子可钻，那么，白酒被调包，这种事情就不会发生在这名顾客的身上，所以酒店也要承担起自己应付的责任，哪怕是涉事的员工跑了酒店，也要把对于相关事件，顾客的赔偿和安抚工作全部做好。

三、在服务行业，诚信是大家都必须遵守的一项规则

在服务行业，人们都看重服务质量和诚信度，相信这一事件之后，对于这一酒店一定会形成一定的影响，酒店如果想把这次事件的影响降到最低，那么，对于此次事件的处理态度也是至关重要的，如果只是无关痛痒的表达自己的立场和态度，而没有一些实质性的动作，那么，将会在消费者群中形成酒店管理不利的印象，对于酒店以后的经营，将会形成不良影响。