
导读:这种生日祝福增值服务是免费的,可以放心大胆的接受。我盘点一下保险公司的增值服务,保险增值服务那么多,真正有价值的是这几个。最近几年,保险市场的竞争越来越激烈,其中争取客户很重要的一个方式就是各类增值服务。尤其是随着移动医疗、各类健康服务行业
这种生日祝福增值服务是免费的,可以放心大胆的接受。
我盘点一下保险公司的增值服务,保险增值服务那么多,真正有价值的是这几个。
最近几年,保险市场的竞争越来越激烈,其中争取客户很重要的一个方式就是各类增值服务。尤其是随着移动医疗、各类健康服务行业的发展,各类与健康服务相关的增值服务也不断翻新花样。
医疗服务类。主要服务项目包括:健康咨询、就医绿色通道(协助门诊挂号/陪诊/安排住院)、赠送体检、电话家庭医生、海外第二诊疗意见等。
生活服务类。比如旅行救援、道路救援、机场/高铁贵宾室安排等。
保单服务类。电话服务VIP、理赔及保单优先服务等。
增值服务评测
我们可以从以下三个方面来测评增值服务的实际价值:
1 服务内容
总体上说,保单服务/理赔服务使用频次较低,并且只是改善了服务体验,对实际的服务内容和保单权益没有实质性影响。
而以救援服务为主的生活类服务,更适合于出差狂人和旅行达人,如果消费者不太出差或者旅游,那实际使用的机会就更少了。
相比之下,健康服务类更加老少皆宜。
在各类健康服务中,赠送体检一般要求缴纳保费较多,“门槛”较高,而健康咨询及就医绿色通道相对来说是普惠性质的服务,保费要求很低甚至干脆没有。
这样一来日常健康问题有很多可以通过这项服务解决,北上广的客户更有可能获得进一步的挂号、安排住院等服务,也是有实际意义的。
2服务提供方式
很多保险公司在销售产品时,都宣传自己有各式各样的服务内容。但是具体深究起来,名称相同的服务,其内涵是不一样的。
就以最为常见的健康咨询为例,因为保险公司本身没有全职人员提供健康咨询服务,因此基本上都会将这块服务交由第三方合作方。
有些保险公司仅提供电话咨询服务,合作方主要是一些救援公司,而很多救援公司实际的服务人员主要是一些全科医生、退休医生、或者是一些护理学、药学专业背景的客服人员,很少专科医生。
这样造成的问题就是只能满足一般家庭健康问题咨询的需求,稍复杂一些的疾病,就无法再提供令人满意的答案。
另外一些保险公司则将这块业务外包给一些互联网移动医疗公司(例如好大夫、春雨医生等),可以提供网上咨询或电话咨询。
这种方式的健康咨询,答题的都是正在执业的正规公立医院专科医生,能够处理复杂一些的问题。当然如果希望高资历医生提供健康咨询,一般是需要提前预约或者在特定时段拨打电话。但是总体上看,服务专业度要优于第一种方式。
除了健康咨询,体检、就医绿色通道、医疗救援等服务也是通过第三方服务方实施,可以说第三方服务商的质量,很大程度上决定了保险公司此项服务的质量。
近两年来,各地净水器免费赠送如火如荼。各保险公司、商场超市、移动联通电信公司、邮政储蓄等银行、加油站等等商家,只要你达到活动设定的要求,就给你一张安装卡,只需要花费298(也可能是268、198等数额)安装费就可以免费得到价值1680(也可能是1980、2280、2580、2980等数额)的净水器。需要的话拨打上面的电话,自会有人上门安装。也有少数不按套路来的,比如跟物业合作直接发放安装卡的,直接下农村发放安装卡的,这类比较少,不具代表性,在此不细说。下面我们来道一道,免费赠送净水器到底是怎么回事,真有那么好的福利免费送你东西吗?
首先,要知道,天下永远没有免费的午餐,商家都是趋利而行,一个小县城动不动一个月几千台的装机量,就算是成本再低也要花费几十万的成本,有人就说了,人家这是为了促销让利,那么你就太天真了。话不多数,赶紧入正题——这些赠送的净水器无一例外,一定是五级超滤机,无需插电,还不用排废水(现在市面上主流的纯水机都需要排废水,造成一定的浪费),简直是净水神器,但是此类五级超滤机出厂成本不超过100,(可以去阿里巴巴搜一下超滤机就知道了)大多黑心经销商为了压缩成本,把活性炭滤料换成更便宜的煤质炭(吸附效果差),更甚者把五个滤芯换成5支PP棉(PP棉在五支滤芯里最便宜),或者有的干脆换成五支砂石填装的滤芯(这种情况不是很多),通过这种活动安装的这种净水器的读者可以把家里的滤芯锯开看看。
再说,这种骗局是怎么运作呢?通常是一个中间人以经销商的名义(或者他本来就是这个厂家的经销商)从厂家拿货,由他去联系各大商家,最早是与保险公司合作,说辞是免费提供机器给保险公司做活动,还做免费宣传等,保险公司本来会有礼品赠送客户,这自己不用出钱的礼品当然一拍即合,于是,这个模式遍地开花,后来发展到与各个商家合作,自己不用出钱买礼品,还能蹭免费海报传单等宣传,何乐而不为呢?当然有些商家了解内幕的会要求分成,这就不细说了。最近还有一些衍生出来的骗局,打着公益活动的名义,机器免费赠送,但是要收取安装费运费等费用不等。
再说说它们是怎么忽悠骗钱的,说是安装费200多,其实就是你花了200多元钱买了一个里面装了5个滤芯的塑料盒子,其实这个环节它们骗不了多少钱,关键骗钱的地方在哪呢,就是安装工给你上门安装的过程中,它会拼了命的忽悠你购买安装其他两个配件,一个前置过滤器一个后置过滤器(也可能是其他什么高能磁化滤芯等等)每个配件280元,两个就是560元,那个前置过滤器多少钱呢,不到50元,(可以去阿里巴巴搜一下批发价)你这一套下来最少骗你500元!最可恨的是它们这伙人是打一枪换个地方,当你打售后电话的时候,或者是空号或者是无人接听,即使接了人家也不会管你的。
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