（结婚13周年礼物“小米12”故障不明？）

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（结婚13周年礼物“小米12”故障不明？）,第1张

宁波的李女士有一部小米12手机，是老公送的结婚纪念日礼物。她说自己的手机用了没多久，闪退、死机、卡顿等问题接连出现。售后，她找不到原因。


李女士:“我和我老公结婚13周年的时候，他给我买了礼物，因为我是3月9号买的，在姜山小米之家专卖店。”



（结婚13周年礼物“小米12”故障不明？）,第2张

这款小米12手机花了3999元。李女士从事通信行业。她说，3月11日，手机在使用公司内部软件时闪退，然后在使用购物软件时闪退。她向小米售后反映，先升级了系统，但半个月后问题还是零星出现。



（结婚13周年礼物“小米12”故障不明？）,第2张

5月16日，她来到小米授权服务中心海曙区月湖店。


李女士:“我们这里也检测不到，我给你刷。我也选择了同意，也没管那么多。我说好吧，给我刷吧，没想到问题这么多。刷完了，刚给你看，第二天回家就不动了。”



（结婚13周年礼物“小米12”故障不明？）,第2张

小米授权服务中心宁波海曙区月湖店经理:“如果故障不重现，就无法测量。如果故障当场重现，那么我们当场就能看到问题，很好的解决了，包括你的软件不兼容的问题。也可能存在。”



（结婚13周年礼物“小米12”故障不明？）,第2张

按照小米的要求，李女士收集了故障视频，其中一段视频显示她正在使用健康宁波小程序打卡，手机卡冻结，李女士用手拍了拍手机。



（结婚13周年礼物“小米12”故障不明？）,第2张

另一段显示，李女士点击微信中的联系人，弹出的对话框始终是下一个人的。好像是屏幕触摸错位了。李女士说，手机后来被送到杭州维修，6月13日才刚刚拿回来。还没有问题。



（结婚13周年礼物“小米12”故障不明？）,第2张

小米授权服务中心宁波海曙区月湖店经理:“如果手机确实有问题，这里可以检测出来，但是有一部分是系统问题，也可以通过刷机解决。不过上次我们检测了，回杭州的工厂，可能会检出。我联系你的时候，没有问题。(记者:那这些描述怎么会有问题？(李女士:有人建议我刷机。钥匙刷完了，第二天我就露面了，直接给他们发微信。微信代金券都在，他们跟我解释这是第三方软件的问题。我的手机也会有这种问题，所以我受不了了。我当时手里还有一个手机，因为孩子早上要打卡，我的另一个手机正常打卡，那个打不上。)"



（结婚13周年礼物“小米12”故障不明？）,第2张

李女士说，她的工作软件出现问题的频率最高。她试了一段时间，没有出现闪退、死机、卡顿、错位等问题。，而且店家也找不出原因。李女士要求退机。


小米授权服务中心宁波海曙区月湖店经理:“如果时间过去了，现在应该不行了，但是我这边有什么问题，我也可以向上面领导反馈。”


小米客服:“闪回，卡顿，还有黑屏对吧？(李女士:是的，我以前给过你反馈。你应该做个记录。)6月11日，我回复了你。你认可了售后送回来。没有其他问题了吧？(李女士:我没批准。如果你这样处理问题，就说好了。)然后我会把你的问题向上反馈，在接下来的24小时内，会有专员回电处理这个问题。记者:好的，我的问题是，这个手机有什么问题？)"



（结婚13周年礼物“小米12”故障不明？）,第2张

记者等了24个小时，没有收到小米的回复。第二天，李女士再次给记者发来视频，称使用工作软件时，手机再次卡顿。她还告诉记者，我同事的小米11手机从来没有遇到过工作软件类似的问题。


(1818黄金眼)