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导读：“喂，我有个快件想寄下，你能不能来取下？”这样的电话，快递小哥涂延芳每天要接几十个，接电话时涂延芳用头和肩膀夹紧手机，右手麻利地在纸上写下地址，这一系列动作十分连贯，几乎让人忽略了他左边的半截袖管是空的。在涂延芳14岁那年，他失去了自己的左
“喂，我有个快件想寄下，你能不能来取下？”这样的电话，快递小哥涂延芳每天要接几十个，接电话时涂延芳用头和肩膀夹紧手机，右手麻利地在纸上写下地址，这一系列动作十分连贯，几乎让人忽略了他左边的半截袖管是空的。
在涂延芳14岁那年，他失去了自己的左臂。18年了，这位独臂快递小哥没有垮掉，他努力工作，娶妻生子。涂延芳每天送的快递比身体健全的员工还多，高峰时每天能送400个快递。在深圳的快递员中，这位 “独臂快递小哥”小有名气。
涂延芳10岁那年，母亲遭遇车祸意外离世，这对他打击很大。作为家中长子的他不仅要照顾弟弟，还要边上学边干农活。母亲的离世对父亲来说几乎是晴天霹雳，从此以后，父亲常借酒消愁。
得过残疾人游泳冠军
祸不单行。14岁那年，涂延芳和弟弟在院子里捉迷藏，无意中爬到变压器上，瞬间就被电得昏迷过去了。醒来之后，他看到自己的左手全部被烧焦，血肉模糊，弟弟则在一旁大哭。他的第一感觉是，这辈子完了。
“那年我才14岁啊，刚刚读完小学。我从小就想考大学，坐火车、坐飞机，出趟远门。我当时真的很绝望。”其实，受煎熬的不只是他，之前消沉的父亲终于从浑浑噩噩中清醒了过来，每天在病房中照顾他，为他做饭。“父亲整天处在愧疚之中，觉得是他粗心，是他害了我。”涂延芳说道。
一天早上，涂延芳经过父亲的房间，透过门缝，他看到父亲坐在床头哭。在涂延芳的印象中，父亲是个坚强的人，日子不管多难，他都没看到父亲哭过，现在父亲却为了自己如此难过，他暗暗下了决心，“我绝不能让父亲再伤心了，我要像正常人一样活着。”
但走出断臂的阴影谈何容易。3年中，当他走在村口，有小孩看到涂延芳空荡荡的左臂时就会吓得直哭。有时他站在家门口，半小时都迈不出一步，生怕别人议论他。他甚至连短袖衬衫都不敢穿，每次看到空落落的左手衣袖，涂延芳的心里就如刀割般疼痛。
少了一只手臂，身体的平衡便很难保持，起初，涂延芳走得稍微快些就会摔倒。扛重物时，他需要先用断臂将重物抵在墙角，然后用另外一只手将重物一点点移到肩上。一开始，残臂伤口处常会被磨得血淋淋，染得麻袋上都是血色。时间久了，伤口就结出了厚厚的老茧。长年的体力劳动，让涂延芳的右臂变得格外粗壮有力，能单手将六七十斤重的东西拿起来扛在肩上。
经过两年的摸索，涂延芳学会了用一只手炒菜、洗碗、拖地、写字，甚至能游泳，“我还拿过省里的残疾人游泳比赛冠军呢。”
父母双亡送快递谋生
初二时，因为交不起300元学费，涂延芳辍学了。他只能回家帮父亲干农活、打杂。2010年3月，涂延芳揣着5000元本钱，来到深圳松岗。只有初中文化、没有左手的他面试了好几家单位都被拒绝了。
有人建议他去当乞丐，但涂延芳却拒绝了。于是，他和妻子选择去摆地摊。他们一天会在五个地点摆摊，清晨摆早市，白天卖服装， 下午6时以后跑到松岗摆夜市，然后再到公明镇摆摊，晚上10时半，夫妻俩接着转战福永工业区，一直干到零时以后。做完夜市回到家时，已经是深夜一点多。这使得他们每天只能睡三四个小时。虽然累点，但一年下来，涂延芳和妻子还是可以挣四五万元。
2014年7月，涂延芳的父亲重病入院，前后不过一个多月，父亲就病逝了。从母亲意外去世，到自己痛失左臂，再到父亲离世，太多的挫折让涂延芳身心俱疲。
2014年9月，在老乡的介绍下，涂延芳做起了快递员。一开始他去应聘时，对方看到他空空的左臂，立刻给他泼了一瓢冷水，“只有一只手怎么当快递员啊，能行吗？”
但涂延芳坚信自己能行，他单手把货物扛在右肩上，将快递一件一件地放在三轮车上。看到他的汗水浸透全身，皮肤在烈日下被晒得脱皮，快递公司的领导被打动了。
刚开始做快递员，涂延芳很兴奋，总想着一天多派几份，就可以多赚点，却因此没少闯祸——在街上和面包车追尾，赔对方300元，修理自己的三轮车，花了将近200元。但每次闯祸回到家，妻子从不责备他。最让涂延芳感到温暖的是，妻子从没因为自己少了左臂而看不起他。哪怕在最低谷的时候，妻子依然不离不弃。
最初，由于身体有缺陷、业务不熟练，涂延芳每天配送快递数量只是普通员工的一半，时间却比别人多花三四个小时，为此他挨了不少骂。
不过，多数寄件人还是很体贴，看到他少了一只手臂，即便送件迟到，也不会说什么，反而向他竖起大拇指。下雨天，货物撒在路上，好心路人看到，都来帮着捡，这让他很感动。久而久之，涂延芳在自己服务的区域被人熟知，“这小伙子有志气，哪怕我多走几步路，也愿意把快件交给他来寄。”
但涂延芳并不希望被同情，他只希望通过自己的双手多赚点钱，养活一家人。
送快递比正常人还要快
涂延芳记得，有一次，客户买了一件几千元的贵重物品，涂延芳送到客户家时，这个客户说他正在外地出差，让他把东西放在楼下的士多店。但过了一个多月，客户却打电话来说，东西没收到。涂延芳只好按照公司的规定赔偿了客户损失，这相当于他一个月的工资。这件事对涂延芳触动很大，从那以后，每一件快递，涂延芳都要把去向搞清楚，“客户不在，哪怕第二天再送都行。”
涂延芳爱动脑筋，如今他练就了一套独特的收发快递的动作。他时而用嘴咬断透明胶，时而用脚按住快递单，没了一只手，涂延芳依然麻利。看到他用一只手写出来的字还很工整，寄件的小伙子很吃惊。涂延芳笑了，“我也没专门练过，就是经常写，习惯了。”
长期干重活，涂延芳手上磨出不少老茧，右臂也经常酸痛。对此涂延芳却哈哈一笑，“男人嘛，是家里的顶梁柱，辛苦一点应该的。”
每年“双十一”后是他最忙的时候。那段时间，他差不多每天要派三四百件快递，一个人忙不过来，就让妻子帮着他一起送。工资最高的时候有两万元。“从早上8时忙到晚上12时，回去澡都来不及洗，倒头就睡。”
涂延芳说，送快递挣的是辛苦钱，就是拼谁勤快。“双十一”还没兴起时，就算是过年，快递量也翻不了平日的两倍。但去年“双十一”，他光是将货物打包就用了一个星期。由于业务逐渐熟练，最近几年，涂延芳一直保持着“零差评零投诉”的纪录。
中秋祝愿，愿我的客户事业有月亮般的高度，能力有天空般的广度，薪水有月饼般的弧度，再祝您中秋能够欢度!这份送给顾客的中秋节祝福语，希望可以帮到大家。
1、我们的距离虽然远，但是你永远挂在我心中，就如八月十五这一天，希望永远记的我，中秋节快乐。
2、云淡淡，水清清，中秋佳节盼团圆;迎彩霞，送黄昏，且记问候在我心。小小短信，聊表情谊，千里遥寄祝愿，愿你幸福合家欢。
3、用东方的祥云烧火，把南方的细雨和面，请西方的佛主赐福，融北方如雪纯真的祝愿;为你做一个中秋月饼，送给你，我亲爱的客户，祝你中秋快乐!
4、又是一年月圆夜，尊敬的客户，您已收到本公司为您精心打造的中秋大礼包：一份家庭团圆，一份事业旺旺，一份健康平安，一份幸福快乐。希望我们能够继续合作愉快，我们将竭诚为您服务。
5、又是一年月圆夜，月下为你许三愿：一愿美梦好似月儿圆，二愿日子更比月饼甜，三愿美貌犹如月中仙。
6、中秋之夜我在月宫宴请客人，为大家准备丰盛的晚餐：清蒸浪漫，红烧祝福，水煮团圆，油炸快乐糕，真诚温馨汤，十分开心果，温暖幸福酒。敬请光临。
7、八月十五到了，送给你尊敬的客户8个祝福：吉祥、如意、平安、健康、幸福、好运、团圆、美满，外带15个吊桶，七上八下“吊金捞银”。中秋节快乐!
8、喜迎中秋庆佳节，尊敬的客户你好，在这特别的日子我代表公司及全休员工祝你：家和事和和和美美，月圆人圆团团圆圆，财旺运旺一旺到底。
9、你是月饼我是馅，缠缠绵绵总见面;你是风筝我是线，追追逐逐把你牵;你是明月我是泉，圆圆满满一万年!
10、让最圆的明月陪伴你和我，让明月传达我的心愿与祝福…祝福中秋佳节快乐，月圆人圆事事圆满!
11、明月清风，风送祝福;把酒对月，月表人圆;皓月当空，空气传情;道是有缘，缘自月圆!祝中秋快乐，花好月圆。
12、明月千里难以触摸，对你的思念无处寄托。举杯邀明月，说：福多!财多!中秋节祝福语快乐多!
13、一缕情思一棵红豆，月圆时分我会让玉兔送去我特制的月饼!祝中秋节快乐!
14、尊敬的客户：中秋佳节来临之际，本公司特别为您送祝福，祝您身体健康，万事如意，事业有成，生意兴隆，财源广进，合家欢乐，更祝您中秋节快乐!
15、月到中秋分外明，月色明媚秋色新，花好月圆风入梦，人月双圆总关情。中秋佳节到了，祝你“月”来越幸福，“月”来越甜蜜，“月”来越健康!
16、中秋节要到了，如果天晴，明月寄托我的问候;如果天阴，风声送达我的心愿;如果下雨，雨滴送你我的祝福。无论何时何地何种天气，我都祝你快乐幸福!
17、千里试问平安否且把思念遥相寄。绵绵爱意与关怀，浓浓情意与祝福，中秋快乐!
18、人生确实美丽，让我们不期而遇;生活确实精彩，让我们认识起来。尊敬的客户您好：中秋之际，我们诚挚的祝您娃哈哈，乐百氏，可口可乐!
19、月光映照双眼，圆月照亮心田，赏月就在今天，感受名不虚传，每年一个轮回，每次一举重归，望月饮酒相伴，百年至今流传。祝快快乐乐庆中秋，和和美美家团圆!
20、秋月儿圆圆，故乡远在天边，亲人梦绕魂牵，爱人关爱绵绵，朋友情谊万千，祝愿此情此景，心底温暖无限!
21、吴刚嫦娥玉兔，合作伙伴客户;又到八月十五，合作愉快祝福;生意兴隆恭祝，财源滚滚入库。中秋节快乐!
22、有一句话存在心里很久，怕暴雨把它淋湿，怕狂风把它吹走，怕寒气把它冰冻，怕烈日把它晒透，终于盼到中秋佳节，我想对你说出口：祝你中秋节快乐!
23、尊敬的客户您好：由于病毒的侵袭，收到短信的朋友一定小心!你将被财运包围，生意会忙得力不从心，中秋节快到了，你还会高兴得合不拢嘴!中秋节快乐!
24、圆圆的月儿当空挂，圆圆的饼儿满天香，圆圆的一家围桌坐，圆圆的相思诉衷肠，圆圆的幸福充心膛，圆圆的快乐显脸上。亲爱的客户，愿您八月中秋万事兴，团团圆圆过佳节。
25、嫦娥月轻舞，玉兔喜洋洋;吴刚酿美酒，月桂飘醇香;金菊展笑颜，人间乐淘淘;亲朋互拜访，儿女绕身旁;中秋佳节日，品饼共赏月!团圆享天伦，幸福乐逍遥。
26、中秋最美是月，象征美满团圆。二“月”相遇便成“朋”，也就是双份美满，所以朋友的幸福是彼此的。中秋就到，作为“朋”的一半，祝我的另一半中秋快乐。
27、中秋十五月当空，蜜饼美酒香飘溢。阖家团聚齐拜月，祈祷来年五谷丰。花前月下品佳肴，其乐无穷甜蜜蜜。共度此时皓月光，佳节良宵年年圆。祝福朋友：佳节愉快!年年团圆!甜蜜幸福!永永远远!
28、中秋小长假，月圆人欢笑。良辰花开妙，美景消烦恼。天高任逍遥，海阔心情好。玉兔蹦蹦跳，嫦娥舞姿娇。花好月圆时，朋友祝福到，思念不曾少，情意两心晓。愿君家和美、体康健、人团圆，幸福怀中抱。
29、把酝酿已久的创意交给秋风，任其去演绎相思的旋律;让翘盼团聚的心跃上太空，在月宫桂树下再叙永恒的主题。
30、八月十五中秋到，花好月圆人团圆;欢歌笑语诉不尽，开心无限乐逍遥;齐聚一堂乐融融，举杯同庆中秋节;赏花赏月品月饼，美哉乐哉更爽哉;送份祝福爽你心，中秋快乐爽歪歪;愿你惬意更舒爽，鸿福齐天好运来!
31、中秋明月随风来，秋高气爽乐开怀，喜迎建国六十载，笑看风云阅兵台，金秋华诞桂花开，祖国腾飞畅胸怀，双节友情更添彩，一句俗话来告白：祝你发大财。
32、月圆，饼圆，月饼圆。人圆，脸圆，人脸圆。心圆，眼圆，想你的心更远。
33、花香好月圆好中秋真美好，身体好事业好生活更美好。中秋将至，祝您工作顺心，生活舒心，爱情甜心，中秋开心!
34、中秋明月圆又圆，老老少少人团圆，甜甜美美情有缘，顺顺当当心事圆，和和气气好人缘，源源不断聚财源，温温馨馨幸福圆。祝你人生左右逢源，圆圆满满!
35、皓月当空清辉洒，月圆花艳如诗画。最是公平中秋月，不分贵贱照万家。融融月色沐浴你，浓浓笑靥灿如花!
36、友情如山，把关怀送给你;岁月如风，把快乐送给你;花落如雨，把馨香送给你;月明如雪，把真情送给你。中秋将至，提前将祝福送给你，祝中秋快乐。
37、佳节到，送您个月饼：第一层财运;第二层幸运;第三层福运;第四层桃花运;中间夹层甜密。祝您天天好心情!
38、中秋温馨提示：别贪杯，让美酒将自己灌得烂醉;别贪吃，让月饼将自己撑得崩溃;别贪钱，舍不得转条祝福跟朋友共品味。提前祝你中秋快乐!
39、月神在上，黑土地在下，在这明月相思之夜，猪你和你的嫦娥妹妹相爱如蜜，幸福快乐一辈子。愿月神作证，黑土地见证。呵呵，更要中秋节快乐。
40、刚刚送走了美丽的嫦娥，又迎来了祖国的华诞。借此机会我呈上对你衷心的祝福：祝你一切顺利，万事如意。你奔小康我来鼓劲，为了明天我们前进!
41、圆圆的月亮，圆圆的饼，中秋佳节等着你!美丽的星空，美丽的景，愉快心情陪伴你!美好的祝福，美好的心，美好情意滋润你!提前预祝你中秋节快乐!
42、中秋时节，我对你浓浓的思念，都化作一条条简短的信息，穿过三千尺的高空，然后折返回来，轻轻告诉你：中秋节快乐!
43、中秋节到了，送爸妈什么送朋友什么送客户什么不是香甜奢华的月饼，不是香气扑鼻的茶叶，也不是高档的营养品。中秋节陪父母，一家团聚。祝朋友，祝客户，摆脱忙碌，回家见父母。中秋快乐!
44、就知道明天你会被铺天盖地的短信包围，英明的我一早就让祝福跨过高山越过高楼大厦穿过大街小巷，闪过卖茶叶蛋的老太太，钻进你的耳朵：中秋快乐!
45、月亮可以不瞧，月饼可以不吃，放假可以不玩，美景可心不赏，佳肴可以不尝!但中秋祝福是不能不送的!祝中秋合家喜洋洋，好运又吉祥，温馨美满心舒畅!
46、中秋月圆圆，月饼甜又甜。平安的馅，幸福的皮，人民币的盒子，铂金的绳。交给祝福当快递，附个名片是团圆。
47、俏，枫叶笑，硕果累累枝头绕;谷成堆，雁南飞，幸福团圆把您追!又是一年中秋节，我的祝福怎能缺皓月当空缓行，短信字字我心：祝您佳节看最圆的月，陪最亲的人，吃最甜的月饼，成最好的事业!
48、月有阴情圆缺，人有悲欢离合。希望从今天起月亮永远是圆的，你永远是快乐的!祝你中秋节愉快!
49、中秋之际，我谨代表宇宙共和国、外太空省、银河市、太阳镇、地球村和嫦娥、玉兔、月老等知名人士，向你并通过你向你的家人、朋友致以最诚挚的问候!
50、窗前明月光头佬，疑是地下镶牙佬，举头望明月饼佬，低头思故乡下佬。那你是什佬啊
51、客户客户我爱您，衣食父母就像您，中秋月圆想念您，月饼呈上一起尝，嫦娥奔月来见您，飞黄腾达就到您，中秋时节祝福到，全家幸福身体棒!
52、金秋十月，异乡的午夜别样的冷清3年了没能和爹妈一起吃上一口月饼。儿好想好想。我不会再泪洒金秋了!
53、邀你欣赏一轮圆圆的月，送你一个圆圆的饼，献你一颗圆圆的心，寄你一份圆圆的情，愿你圆一个圆圆的梦。祝中秋节快乐!
54、我正着手筹备公司生产月饼。用浪漫做皮;用温馨做馅;幸福做包装;懂得品味的人不需要多，最好只有你一个!祝中秋快乐，心想事成!
55、雁归时节一轮秋，金风细雨戏梧桐。亲朋别后少聚首，情满九州碧天阔。心托明月寄问候，中秋佳节遥相祝。幸福康健情谊久，阖家团圆乐悠悠。
56、中秋全家喜重逢，围坐桌前共赏月;月下一盘大月饼，分而食之心欢喜;月圆人圆肚儿圆，家圆心圆梦也圆;闲着没事手痒痒，发条短信提醒你：圆月固美，注意身体;月饼虽好，食之适量;梦虽已圆，还须努力;来年十五，全家再聚!最后祝你：中秋快乐!
57、想用阳光温暖你，用星光装点你，用美酒陶醉你，用美食满足你，用烟花灿烂你，用幸福淹没你，可我不做上帝很久了，只能用短信祝福你：中秋快乐!
58、方寸间，历数世上沧海桑田时空里，细问人间暑往寒来是朋友，斗转星移情不变是知音，天涯海角记心怀是中秋，祝福月圆人更圆!
59、秋风清，秋月明，落叶聚还散，我仍恋旧情，若是心相应，日后可同行，人生风雨路，共同走前程。
60、月是中秋分外明，我把问候遥相寄;皓月当空洒清辉，中秋良宵念挚心;祝愿佳节多好运，月圆人圆事事圆!
61、值此中秋佳节，发个短信表一切。祝愿客户事业展宏图，祝愿客户工作顺顺心心。祝福客户家庭和和睦睦，身体健健康康，更要中秋节快乐。
62、中秋是一幅画，中秋是一首歌，中秋是外婆口中的故事，中秋是孩提时候的梦想，中秋是游子眼里的乡愁，中秋是情人杯里的相思，中秋入诗入画，中秋月我祝愿朋友们福多，钱多，快乐多。
63、清风带去我的祝福，明月捎走我的问候，送你一丝风儿，赠你一缕月儿，风月无边，人间有情，中秋快乐。
64、明月本无价，高山皆有情。愿你的生活就像这十五的月亮一样，圆圆满满!
65、中秋来临，祝福客户：一颗真心，两片真情，三生有幸，四季发财，五谷丰登，六六大顺，七星高照，八面威风，九方发财，十拿九稳!
66、今夜月圆似镜，月光如水，我举起感悟世事的酒杯，天涯共咫时，来让我们再次举杯对饮，饮下一段沾有月光的往事，同时也更是饮下数盏情在不言中牵挂远方亲人般地真情地祝福吧!
67、亲爱的客户您好，值此中秋佳节到来之际，我代表公司感谢您长久以来对我们的支持，祝您家庭幸福美满，祝您事业飞黄腾达，祝您财运滚滚而来，祝我们合作长久愉快!
68、月是中秋分外明，祝你天天好心情;皓月当空洒清辉，美好事儿一堆堆;祝愿佳节多喜庆，以后天天走好运!
69、一样的月光，在你我的身上;送上香甜的月饼，连同一颗祝福的心，希望你过得每一天都像十五的月亮一样圆满成功。
70、中秋月圆好时节，客户至尊祝福到，月饼呈上少不了，美味佳肴锦上花，客户辛苦多保重，身体健康最重要，生意兴隆事业旺，家人和睦万事兴，嫦娥奔月为您来，家庭事业双丰收!
71、祝节日快乐，愿你在这国庆中秋相逢的佳节里，合家团圆，万事如意，身体健康!
72、一帆风顺送给你，二话不说祝福你，三言两语话情谊，四面八方齐祝愿，五光十色属你帅。中秋佳节的到来，发表短信祝愿客户的事业蒸蒸日上，家庭和和美美，身体健健康康。
73、一个月亮一个你，二个影子我和你，三生有幸认识你，四个月来好想你，五湖四海寻找你，六神无主迷恋你，七星伴月围绕你，八月十五祝福你。
74、中秋将至，特代表本公司全体人员为您献上一份团圆大餐：以健康快乐为主料，加以幸福愉悦为酱料，搭配事业进步、财源滚滚、家庭美满，最后奉上真挚的祝福作为甜点。亲爱的客户，祝用餐愉快，中秋快乐!
75、中秋就到，送你短信，希望你看到后开心，笑笑笑，笑掉大牙;送你月饼，要你吃到后甜心，甜甜甜，甜掉大牙。因为我希望我们做朋友一直到没牙的那天。
76、中秋明月奖赏您一生圆满，国庆喜气恩赐您全家幸福。祝您事业有成、家庭美满、万事如意。
77、中秋迈着优雅的步伐，从皎洁的月光中走来，哼着团圆吉祥的调子，唱着幸福安康的歌词，真心为你演奏着一句最真诚的祝福：花好月圆，快乐平安。
78、丰收这幸福做陷，聚集这快乐做皮，取这天上的月亮为模型，为你做这世界上最为圆满的月饼，希望你中秋佳节人月两团圆，中秋节快乐。
79、祝“中秋节”快乐：奖金多多再翻一倍，事业发达再进一步，人气直升再火一点，身体安康再棒一点，人见人爱身边美女再多一群!
80、八月十五月儿圆，我和客户遥相看;嘴中啃着甜月饼，眼睛盯着手机看;中秋佳节已来到，互相祝福道平安;买卖兴隆真情在，合作愉快多挣钱!中秋节快乐!
81、明月本无价，高山皆有情。路遥千里，难断相思。人虽不至，心向往之。衷心祝愿您和家人团圆美满，幸福安康。
82、以真诚为半径，用尊重为圆心，送您一个中秋圆圆的祝福。愿：爱您的人更爱您，您爱的人更懂您!好事圆圆!好梦连连!
83、中秋国庆喜相逢，万家团圆意相同。祝您节日快乐、合家团圆，心想事成，幸福一生。
84、一沙一世界，一花一天堂，当短信传到，我的祝福也随之即到，祝福远方的你，活在天堂般的幸福世界里，健康平安，中秋快乐!
85、秋意撩人，愿在初秋的夜晚你我共享，皓月当空，思意正浓!祝中秋快乐，记得留块月饼给我呦!
86、一轮明月挂天边，中秋感恩送祝愿，亲爱的客户，值此佳节，祝您全家欢乐团圆，幸福美满，福降门前，好运连连，财神眷恋，四海来缘!
87、中秋月儿圆圆，故乡远在天边，亲人梦绕魂牵，爱人关爱绵绵，朋友情谊万千，祝愿此情此景，心底温暖无限!祝中秋节快乐!
88、相思明月中，祝福花香里：一愿人团圆，千里共婵娟;二愿事业丰，万事皆如意;三愿爱美满，情意永相随。亲爱的客户，中秋快乐!
金克拉是美国推销天王、著名的演说家。这五个挑战也就是为什么销售人员更应该学会讲故事，用故事吸引潜在客户的注意力并与之建立关系，用故事感染他人，赢得信任，用故事阐述自己的产品价值，突出自己的观点的原因。
1、认识潜在客户
销售大师凯文·罗杰在他的 著作《60秒成交术》中讲道：“当客户观察到即将开始销售说辞的瞬间，他们的‘心理之门’会砰然关闭。”
所以在下手最初阶段不是卖产品，而是讲“我是谁”的故事来推销你自己。像拉家常一样介绍你自己，讲一些帮助对方了解你在做什么的故事。
2、开始建立客户关系
如果潜在客户开始表现出对你的公司、产品的兴趣，就可以开始讲“我们公司是做什么的“或者”我为什么做这个工作“的故事，目的是让对方信任你和你的公司。
3、确定需求
很多时候潜在客户并不知道自己有需求。销售花最多时间的也就是在帮客户找需求以及确定他到底想要什么的时候。这时可以通过讲”我们都帮到了什么人“的故事，让客户在你的故事中找到自己的影子，知道自己想要什么之后，下一个故事回答”你这个产品/服务能帮到我吗“的问题。
当客户和想要的东西之间出现一个缺口时，销售 的机会就来了。
4、推销产品服务
在开始正式介绍和服务之后，可能需要面对不同的人，反复讲”产品和服务的故事“。在这个过程中，会不断要回应一些反对和疑义，这个过程反反复复。跨过了这个阶段，才能到达下一步。
5、完成交易
这个环节就是最终让客户相信你的产品或者服务才是最适合他们需要的，完成交易。
具体在哪个环节，讲怎样的故事，通过什么方式讲，一定要具体问题具体分析。
1、“我是谁”的故事
哈佛商学院社会心理学教授埃米·卡迪在她的研究中指出：当人们初次遇见一个陌生人的时候，心里会有两个疑问：这个人值得信任吗，和这个人值得尊敬吗？
这时两个维度的问题，很多人会混为一谈，以为如果让别人知道自己很牛就会赢的尊敬。
人们只有在对你有了初步信任之后才会想进一步了解你，包括听到你的更多牛的故事，然后才对你产生尊重。
讲故事，就是获取信任的捷径。
2、“我（我们公司）是做什么的”的故事
俗话说“隔行如隔山“，也就意味着别人其实没办法真正理解你的专业领域。所以如果用一个故事来解释你的工作，就是讲你的工作是如何解决你所服务的人群的问题的。
3、”我为什么做这个工作“的故事
讲这个故事有3个目的：第一，让别人更了解你；第二，为工作赋予更大的意义；第三，和潜在客户建立共情。
销售人员常犯的错误就是只卖产品和服务，而不讲能为客户做什么。
在介绍产品和服务的故事里，主线只有一个，就是如何帮助你的客户成功。
这个故事本质来讲就是一个成功故事，唯一不一样的，表面上讲的是客户成功的故事，但实际上衬托的是你的产品和服务的成功。
具体来讲可以分成这样几步：
1、故事背景-平衡状态
平衡状态就是客户自认为挺好，没有问题没有需要。这个平衡状态其实是客户的共性，点明它：一个客户之前就是这样的，可是后来……
2、触发事件-引起冲突
在什么样的情况下客户会从平衡状态出来呢，需要一个触发事件。这个触发事件可能发生在个人层面，比如身体状况、就业状况、家庭状况；也可能是企业层面的，比如业绩问题，内部的有招聘、供应链、信息安全带来的变化，外部有竞争对手、投融资、并购、拆分、重组、政策法规带来的变化。
讲冲突的时候重点是讲冲突带来的负面情绪。一旦客户把自己和故事中的主人公联系到一起，就产生了共鸣和联结。
3、雪中送炭-解决冲突
讲雪中送炭的故事重点是能够直接痛点。但是要注意你的产品和服务并不是万能的灵丹妙药，销售过程也绝非一次就成功，这个故事过程中，尝试和获得客户的反馈非常重要，需要用到冲突和冲突升级，问题都是一步步解决的。
4、完美结局-画龙点睛
无论卖产品还是卖服务，最终帮客户获得的是：
· 赢得某种力量或地位
· 获得某人或某物
· 实现自我
一个好的销售故事的结尾，就是需要用一句话告诉别人：我的产品或者服务带给你的价值是什么。
唐纳德·米勒的模型：帮助销售梳理自己的产品故事怎么讲。
选择你的产品之前 选择你的产品之后
他们获得了什么？
他们的感觉如何？
他们的身份是什么？
口碑，是一个品牌最好的广告。
研究表明：消费者更倾向于相信消费者。
品牌和IP的最大区别，就是有没有故事。
销售就是要随时应对客户的挑战和拒绝，因此作为销售人员必须时刻做好心理准备。当客户有反对意见，最好的应对策略就是准备相应的故事。
一个好的销售即使当下没有成交，但是讲的故事刻在了客户心里，让客户能够记得你，接下来要做的，就是静待花开。
作为一名曾经奋战在销售一线7年的前销售员，这一章内容深得我心，现在作为一名培训师，我觉得销售技能培训中应该很大比重是教授如何讲销售故事的技能。我准备将这部分和自己的销售技能训练结合在一起，然后实践。
这就是今天分享的内容，作为一名销售人员，并不是简单的产品和服务的复读机，而是通过讲故事的方式来推销自己、建立和客户的信任、帮助客户成功的专业人士。即使你的工作不是销售，在今天的职场中，其实我们人人都在销售，在销售自己，销售自己的理念、想法、创意，人人都需要一套有效的故事思维来帮助自己和他人建立合作。希望今天的内容对你有启发。
明天，我们将继续一起学习第十六章：教导的故事怎么讲，才能让对方平静地接受。
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随着农村金融竞争越来越激烈，信用社迎来了前所未有的挑战，如果一如既往地被动，将难以发展自身，唯有走出去，主动营销，方能长久拥有“农村金融主力军”称号。一线工作半年多，我也深深体会到了“走访客户”的重要性，期间也遇到许多的冷眼相待，但更多的客户还是对我们的走访举动表示支持与肯定。
午后，嘈杂的营业厅变得清净许多。
“怎么你给我的利息少了一千多？”一客户急匆匆地来到我的窗口。
这位大哥姓钟，几分钟前刚取完一笔定期，怎么又回来了？我拿过定期存单一看，顿时明白了，原来他在我社存了张三万三年的定期，我帮他取的时候刚满四年，最后一年就算活期了，但客户不知情，解释了许久，客户依然咬定是我没有告诉他才造成他的损失。下午还投诉到领导那里去，要求我社赔偿他一半的利息损失。
为缓解客户心中的怨气，第二天我主动找到他家做解释工作，经过几番交谈，原来钟大哥是鱼塘村的种烟大户，在我社和其他银行都有定期存款，是多年来种烟换来的血汗钱。作为农民家庭出身的我，深知种烟的劳累，对这件事也深感内疚。
突然灵光一闪，我联社现在不正遇“增资扩股”么，一年收益13%呢，何不推荐他购买我社股金，以获取更大的收益。于是我们开始从“每年分红”和“股本增值”两方面和他的“定期存款收益”作分析对比，如果购买我社股金，他的这笔定期不到没有损失，反而每年多赚几千元。钟大哥也是个有理财头脑的人，自知其中的道理，终于喜上眉梢，不但释怀了心中的怒气，还从其他银行提前支取了一笔定期存款购买了我社3万股金。
很多时候，客户需要的或许不是谁是谁非，而是实际有效的解决方法。多走一步、灵活处理，或许就能化解矛盾，重新得到客户的认可。
王老板在当地经营电脑维修店多年，09年因进货需要在我社借款9万元，他得到资金后充实了店面，增加了业务种类，加上店面地理环境的优势，生意已经进入成熟期。借款虽未到期，就已经提前偿还了6万元本。通过贷后检查了解得知，剩余2万元本金也于近期还清。按理说：这样的客户，流动资金较大，生意又好，存款应该较多。但其在我社账户显示却并非如此。
通过一进步交谈，原来王老板已于09年在邮储开通了网上银行，大部分货款都是通过网上银行完成。我当即表示：信用社也已经有网银了，并且非常的方便快捷，加上你店面离信用社很近，如果使用过程中遇到什么问题，可以随时打电话给我，我们会过去帮您弄好。王老板笑了笑说有时间再办理，我心里明白，看来他并没有打算在我社开通。
过后，得知王老板在经营电脑维修店的同时还开了间小网吧，平时残钞比较多，我又利用收残钞这个机会和他接触了几次。最终王老板不但帮我社完成了几千元的残钞任务，还开通了我社“网银”“短信通”等多项业务。
是的，走访并不是盲目地“聊天”，我们必须有目标、有计划地走访。只有了解客户，才能懂得客户的需求，才能更好才为客户提供服务。
“人人发超市”的叶老板，是我社的老顾客了，不但安装了我社两台POS机，超市的十几名员工的工资也在我社发放。
营业厅内，“不好意思，这些零钱已经有人预定了”柜台解释到。
“明明有零钱都不换给我”叶老板怒气冲冲地离去。
咨询同事后才了解到，原来他今天来换2000元零钱，看到柜面上放着几叠零钱却没有给他，于是生气地走了。不久，网点主任走进来，大家才知道原来叶老板就是预订零钱的那个人，只是刚刚叶老板进来时没有说清楚，才造成这场误会。
第二天一大早，网点主任就亲自带着我把2000元零钱送到叶老板办公室，并作了解释工作。叶老板也不是无理取闹的人，不但赞赏了我们信用社服务态度的进步，还提出了一些很好的建议。通过这次走访，我们还了解到，他也开通了我社网银，但使用的介质是“口令卡”，日交易额限制在1万元，使用起来很不方便，于是，我们立即建议他转换成“U盾”，日交易额最高可达50万元。
几天后，叶老板特地带着身份证来到我社办理了“U盾”，还邀请我们过去他办公室喝茶呢……
通过这么多的“故事”，我总算明白了，走访客户并不是一朝一夕的事情，其效果也并非能够立马见效，这需要我们的坚持。基层一线，虽然无法改变环境，但我们可以改变服务，“用心服务，真情无限”，如果我们真诚地为别人付出，就算冰山也会被融化，如果我们待每位客户像亲人，那客户和我们又怎能不亲如一家呢？
— 本文完 —
我是猴子称王。
一名银行资深民工，坚持用最客观、最易懂的文字谈金融生活！
**《生活秀》中，女主人公经营着一家专卖卤制鸭脖子的小店。鸭脖子这道风味小吃，在武汉已有上百年的历史，但武汉鸭脖子在成都出现，却与曾经是川大MBA和外企金领的何星远分不开。
从上海起步，先后“征战”北京和成都，何星远他的伙伴们正试图把鸭脖子的销售版图向全国扩张。
下海：抛弃金领生活
何星远早年搞外贸时，吃到同事女友从武汉带回的鸭脖子，即使是不太能吃辣椒的他，也总是泪流满面地啃完最后一个鸭脖子，从此便无法忘记这一美味。
2001年，从四川大学MBA毕业后，何星远应聘到了香港东亚银行成都代表处，成了一个令人艳羡的金领。高薪、五星级酒店办公、公司配别克轿车，何星远全权负责外部事务，前途不可限量。但干了不到一年，何星远自动辞职了。“宁愿艰苦创业，也不愿做打工皇帝。”何星远笑言。
创业：小鸭脖子打败小龙虾
何星远创业首先想到的是令自己垂涎三尺的鸭脖子。经过一番慎重的考察，何星远和朋友自筹了120万元，首先选择了在上海成立公司，并且注册了以鸭脖子为主打食品的食品品牌。2002年11月8日，上海第一家鸭脖子店顺利开张。为让人们接受这种特色小吃，何星远和同事每天都要到上海市区写字楼免费请人品尝，认真听取意见，如此反复，从不间断。为保证鸭脖子的质量，从产品的选料加工到销售，他全程盯点、亲力亲为。
在不到一个月的时间里，鸭脖子店陆续增加了6个分店，生意红红火火。短短7个月，鸭脖子就成为红遍上海滩的时尚食品。
这时，“非典”突然袭来。不过事后何星远称“没有禽流感可怕”，由于顾客不信任小摊小贩了，连锁店的生意相对还好些，未受大影响。到2003年6月，何星远和朋友的投资已全部收回。现在，何星远在上海拥有的鸭脖子连锁店的数量已超过50家，年销售额突破3000万元。
在上海的巨大成功并没有令何星远止步。随后，他携鸭脖子正式进军北京。北京销售势头比上海更猛。每天下班时间，连锁店门前顾客排长队购买，单店曾创下日销售21000元的纪录，成为打败小龙虾的北京新时尚食品。仅仅5个月，北京18家连锁店的销售额就达到170万多元。
发展：“攻”入成都写字楼
成都发达的餐饮业和特色食品市场的广阔前景，使何星远回到成都，开始了新一轮的打拼。
由于大部分资金放在上海和北京，成都连锁店的初创工作显得异常艰难。为节约成本，从寻找厂房、产品试制到装修门店、招聘人员全是何星远一人包办。经过一番市场调研后，何星远最终在新鸿路选择了一个只有十几平方米的小店。
每天早上6点起来送货，然后到写字楼做推广、巡店、寻找新店址，晚上到店面收钱，与店长一起探讨一天的销售情况，制订第二天的工作，十一二点回到厂里接着安排第二天的生产，经常工作到深夜一两点……这就是鸭脖子成都第一店开张后何星远每天的工作时间表。他甚至要两三个星期才能回家一次，陪陪妻子和刚出生不久的孩子。
为让更多的消费者接受鸭脖子，何星远带领员工每天到成都繁华闹市区的写字楼请人免费品尝，被保安抓住并赶出来是家常便饭。渐渐地，很多写字楼里的公司成为了他的外送客户。如今，鸭脖子在成都的连锁店已扩展到8家，遍布骡马市、高升桥、玉林等地，小小“鸭脖子”每月销售额可达20万元。
扩展：推鸭脖子方便食品
或许上天有意磨练这个初创事业的年轻人，禽流感的突袭比非典更让他心急火燎。这期间，公司的总销售额下降了60%。为了挽回顾客，他制订了严格的防御措施，何星远和他的鸭脖子最终渡过了难关。
目前，鸭脖子连锁店的各项业务都已上了轨道。何星远表示，最终要在成都做到50家连锁店，更长远的目标则是推出鸭脖子系列方便食品。面对成都卤制品市场的巨大竞争，他毫无惧色。何星远说，曾经有一家本地小有名气的卤制品连锁店到鸭脖子春熙店拍照、摄像，自己并没有制止，“因为只有一个行业整体发展了，才会做大市场”。
记者手记
跳出传统拥抱财富
在常人看来，做餐饮不外乎就是租个几十到几百平米的铺面，请几个专业的厨师，制作一些有特色的菜肴就行了。
何星远也是做餐饮，但却做得与众不同。从选择特色食品鸭脖子到注册公司，从写字楼外卖到推广10多平米门店的连锁经营方式，他跳出了传统思维，独辟蹊径，最终实现了与财富的拥抱。（文雅）
来源：中国百姓创业网
职场中送礼是最基本能的联络感情的方式，给客户送礼有很多需要了解的礼仪和技巧。下面是我为大家收集关于职场中给客户送礼的礼仪及技巧，欢迎借鉴参考。
给客户送礼的基本礼仪
第一、目的不明的礼不送，是为了联络感情、表示感谢还是加薪晋职等等，必须明确目的。送过礼领导不明白你要干什么，等于白送。
第二、礼品内容最好投其所好，让上司一眼就看出你是花了心思的，而不是随便拎几包点心敷衍了事。在平时的沟通中，知道了领导在某方面的喜好，可投其所好，加深感情最重要的是让对方感觉到你的心意，花了心思的东西最容易让人感动。其实，加深感情和讨好是两种事，为什么要讨上司的好，不就是为了加深感情吗当你的这份感情真诚美好，就不再是肤浅的“讨好”，而是在“加深”感情了。
第三、礼品不要过于贵重。礼轻情意重，就是说为了加深感情而送的礼品，不在礼品价值，而在这份情谊。
第四、选择恰当的送礼时间和场合，这至关重要。当你呈上礼物时，千万注意别让自己和在场的人感到难堪。清晨上班前或下午下班后没多少人注意时，把礼物放在上司桌上较妥当，避免让那些不想给上司送礼的人感到不舒服。
第五、如果有同事因某种原因说闲话，首先要大方自然对自己说，这样做是知书达理，是在传递一份美好的情感。如果自己都遮遮掩掩，如何不让人怀疑你是不是“居心叵测”呢要让更多的人感受到你的真诚情谊，这样下去，一段时间过后，闲话不攻自破，你会更受欢迎，因为你重视感情，对于别人的帮助怀有感激。
送礼的礼仪常识
1、探病送礼：有些人喜欢给病人送滋补营养品或保健品之类，其实，这很不恰当，因为病人正在治疗期间，每日要按时服药或进行针剂注射，事实上并不适合服用补品。送给病人的礼物以鲜花或小小的盆景为佳。但是，送出的鲜花是十分有讲究的，有些话并不适合送给病人。一般来说，下列花卉是不错的选择对象：玫瑰、百合、康乃馨、满天星、天堂鸟等。
2、结婚送礼：作为参加婚宴的朋友，应事先选购好一份礼物前往，礼物最好有意义，如送99朵玫瑰意味“天长地久”，或送具有纪念价值意义的金贺卡或结婚蛋糕，向新郎新娘表示庆贺之心和祝福之情。
3、祝寿送礼：祝寿其实也是一种庆贺生日的礼仪。在给长辈祝寿时，“礼数”稍多一些无妨。在给同辈朋友过生日，则不必居于形式。给长辈祝寿，除了衣服要讲究之外，还必须带着一份象征有健康长寿意义的礼品，如设计精美的蛋糕，或有纪念性的金贺卡等。
4、习俗送礼：通常而言，对家贫者，以实惠为佳;对富裕者，以精巧为佳;对恋人、爱人、情人。以纪念性为佳;对朋友，以趣味性、启发性为佳。
根据不同的受礼者选择不同价值的礼品，根据受礼者的趣味不同，精心挑选礼品。特别说明一点：选择受礼者想要的东西才是最好的礼物。
职场中给客户送礼的礼仪
一、给谁送
很多朋友一提到送礼马上想到的送什么，花多少钱合适……其实在送礼之前首先要做的是拉一份清单，把需要打点的人一一列出。详细的清单既可以让销售人员对要送礼人的情况一目了然又可以避免疏忽遗漏。
一份详细的清单中应该包括如下几项细目：
1、客户名称：必要列明项;
2、客户状态：将客户按目标、已成交、老客户三个状态进行划分便于销售人员针对客户当下状态进行礼品价格和数量的衡量;
3、受礼人：必要列明项;
4、职务：必要列明项;
5、性别：性别不同对于礼品的喜好也会有区别的;
6、年龄：年龄差异也会影响对礼品的喜好;
7、婚否：对于已婚人士在礼品选择上完合可以多一种选择方向;(注意：女性销售人员尽量不要给已婚女士的老公送礼)
8、有无子女：可以给孩子送礼
9、兴趣/爱好：针对兴趣爱好选择礼品
10、最近家中有没有什么事情发生(好事)：比如客户喜得贵子，我们就可以送婴儿背带;
11、销售中的作用：大部分销售人员都习惯向客户的高层或决策者送礼，往往容易忽略对其它与销售相关联人员的客情维护。与那些目标和刚成交的客户中相关人员的借机进行情感交流也是必须要做的。特别是向组织型客户进行销售的朋友更要注意，因为从实战经验分析中我们发现很多失败的销售往往是由于忽略了小鬼。
12、预算：现实中有可能公司提供给销售人员的支持不够，这就需要我们自己适当地掏点腰包。(如果你自己都不想掏腰包的话，我觉得你还是别做销售了)对于基层人员来说工资不高又要自己掏腰包肯定需要精打细算省着点，做一份预算就非常有必要了。
二、送什么
这里不会向大家传授如何选择礼品、贵重与否、金额的大小，因为这不是重点更不是解决问题的根本。朋友们都听过一句话，销售就是销售自己。但问题是销售自己什么呢
一个字：心!
对于任何一位客户来说，“称心如意”的礼品才是最好的礼品。所以给客户送礼的关键是用心!
正在阅读本文的朋友可以问问自己，上面提到的那些内容你都回答出来吗如果你能对答如流，那么送什么的问题自然迎刃而解;反之，则说明你对客户用过心还不够。对客户不用心或用心不够的销售人员，客户又怎么可能对你动情呢
三、何时送
结过婚的朋友都有这样的体会，婚礼当天会集中收到大量红包，晚上到洞房做的第一件事是什么呢
当然是打开红包看看哪个多哪个少，发现给的少的红包两口子还要玩命回忆一下是谁这么小气。为什么会这样呢从心理心的角度来讲，人在某一时段集中面对相同的事物时肯定会进行衡量与比较。
越临近节日送礼的人越多，受礼一方肯定会不自觉的看看谁送的多、哪个礼品好，这是人潜意识导致的行为。
因此如果你口袋能力不足，就尽量避免在集中时期去送礼;实在不能避开的话，可以选择送出非常规性的礼品。月饼是中秋节常规性的礼品，集中时段送月饼很难起到很好的效果，除非你的月饼相当有逼格。
职场中给客户送礼的技巧
技巧1：一份公、一份私
给重点客户送礼时，一般要准备两份礼品：一份是公、一份是私。私人礼品非常重要，因为它代表了个人对客户的心意。建议可以依据八九十来挑选礼品，由于是个人心意礼可以轻，但一定要是最花费心思的;
技巧2：两份礼品，分两次送
想进一步让客户意识到你对他极其重视，我们可以采取两份礼品分两次送的办法。完全可以通过增加送礼的频率得到出其不意的效果，就算你的礼品价值不高，从送礼频率上就可以完全击败你的竞争对手;
技巧3：提前准备好说辞
我们经常会发现有的人很会说话，也许他送的礼很一般反而客户却很高兴，为什么呢因为这一切都是提前准备好的。在这里石头哥为大家提供一套简单实用的说辞框架：
(1)称谓/敬语
(2)为什么送礼(目的)
(3)关于礼品情况(故事)
(4)礼品能解决受礼者什么问题(好处)
(5)表达期望(意愿)
技巧4：不要临时抱佛脚
送礼绝对是销售人员与客户拉近关系的重要方法之一，既然如此重要我们肯定要提前着手多多准备。因此希望朋友们不要临时抱佛脚，等到事已临头一切都晚了。
职场中给客户送礼的原则
第一、目的不明的礼不送，是为了联络感情、表示感谢还是加薪晋职等等，必须明确目的。送过礼领导不明白你要干什么，等于白送。
第二、给客户送礼的第二个原则，礼品内容最好投其所好，让上司一眼就看出你是花了心思的，而不是随便拎几包点心敷衍了事。在平时的沟通中，知道了领导在某方面的喜好，可投其所好，加深感情最重要的是让对方感觉到你的心意，花了心思的东西最容易让人感动。其实，加深感情和讨好是两种事，为什么要讨上司的好，不就是为了加深感情吗当你的这份感情真诚美好，就不再是肤浅的“讨好”，而是在“加深”感情了。
第三、礼品不要过于贵重。礼轻情意重，就是说为了加深感情而送的礼品，不在礼品价值，而在这份情谊。
第四、选择恰当的送礼时间和场合，这至关重要。当你呈上礼物时，千万注意别让自己和在场的人感到难堪。清晨上班前或下午下班后没多少人注意时，把礼物放在上司桌上较妥当，避免让那些不想给上司送礼的人感到不舒服。
第五、给客户送礼最后一个原则就是，如果有同事因某种原因说闲话，首先要大方自然对自己说，这样做是知书达理，是在传递一份美好的情感。如果自己都遮遮掩掩，如何不让人怀疑你是不是“居心叵测”呢要让更多的人感受到你的真诚情谊，这样下去，一段时间过后，闲话不攻自破，你会更受欢迎，因为你重视感情，对于别人的帮助怀有感激。
客户类型分类
一般可将客户分为三种类型：
1高枕无忧型：这种人财力雄厚，送给他们的礼物最好是具有收藏价值的，如名家字画、古董艺术品、手工艺品等。
2 锦上添花型：这种人物质条件比较好，送给他们的礼物最好是时尚的，具有生活情趣的东西，如盆栽植物、精致的摆件等，既可观赏摆设，又有实用价值。
3 雪中送炭型：这种人物质条件不很丰厚，送给他们的礼物最好是实用的。日常生活用品一类的。
