接待礼仪
导读：　　接待礼仪包括很多方面。　　1、问候和迎客　　一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客户先进入；相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客户进入；

　　接待礼仪包括很多方面。

　　1、问候和迎客

　　一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客户先进入；相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客户进入；通常叫做外开门客先入，内开门己先入。在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客户微笑着说“请进”及伸手示意方向。请客户进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。

　　在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客户礼貌问候，如“您好”、“欢迎您”，对认识的客户也可以直接称呼，如“张先生，您好”；“李阿姨，欢迎您”。如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候，并向雇主禀报。一般情况下不必与客户握手，如果客户把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客户进屋。如客户需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。如果家中有小孩子，也要嘱咐孩子向客户问好。如果客户手中有重物，招呼过后，应接过重物帮助放好。若客户手中提的是礼物则不能主动上前接过。但是，如果雇主不在家，且未有明确交代，则不要轻易接待客户，应待请示雇主后再行决定是否接待客户。

　　在带领客户会见主人时，要配合对方的步调，在客户左前侧作引导。引导行走时上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾介绍环境，同时观留心察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。如果要带客户到主人的房间时，应先敲门，得到允诺后再开门并引导客户进入。

　　2、招待宾客

　　（1）座位的安排

　　客户进房后，通常请宾客坐上位——指离房门较远的位子，而离门口近的座位为下位。目前国际上通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。一般来讲，坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。当然具体如何让座，要根据雇主家待客房间的环境、座位的优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合考虑。

　　在请进让座接待中，要同时有“请、让”的接待声音和相应的手势，并立即请客户落座。当然要根据实际情况选择座位较好的沙发、椅子。客户来到后，你的主要任务就是满足客户的需要，不要把客户冷落一旁，要使他感到你处处为他考虑。

　　（2）款待宾客

　　客户落座后，你应担负起招待的任务，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品，如有可能，可以提出几种饮品请客户选择。首次沏茶入杯不要倒得太满，通常七分满即可。送茶时最好使用托盘，将茶杯放入托盘内，以齐胸的高度捧进，先将托盘放在桌上，再取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：“请用茶！”。

　　注意要将茶杯放在安全的地方，且杯耳朝着客户。如需要将茶壶放置在桌上，应将茶壶嘴对外而不能对人。退出时，通常手持托盘，面对客户倒退几步，在离开客户的视线后再转身背对客户静静退出。如果送茶时房门已关，应先敲门，在得到容许后再开门进入，然后说声“对不起！”再进屋。若客户停留时间较长，应随时主动为客户续水敬茶；续水时，要将茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上或弄脏客户衣服。

　　雇主会客时如无明确要求，在他们谈话时，你尽量不要在屋里走动、干零活。在接待过程中，还可以根据雇主的指示为客户送上些水果、小吃等。如果客户带着孩子，应给小孩取一些糖果和玩具，并可以让雇主家的孩子与客户的孩子一起玩耍。如果雇主会客时带着小孩不方便，你可请示雇主：“您若没有什么事，我可以带孩子到别处玩；若有事，您可以随时叫我”，当得到雇主的同意后，应对客户礼貌示意，随后带孩子们到别处玩耍。

　　如果客户已逗留至快用餐时间，你的雇主和客户均无告别之意，你应请示雇主是否需要备餐。注意，请示时要将雇主请到别处再问，并要了解清楚饭菜的特点和丰盛程度，切忌当着客户的面就请示雇主是否需要备餐；若需要备餐，应主动按要求准备饭菜。餐后应准备些洗干净的水果，必要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客户享用。

　　（3）送客礼仪

　　如客户提出告辞时，要等客户起身后再随主人相送，且应跟随在主人之后，切忌没等客户起身，先于客户起立相送，这是很不礼貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪；因此，每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方回去。通常当客户起身告辞时，家政服务员应主动为客户取下衣帽，必要时可帮他穿上，同时选择最合适的言词送别，如说些“希望下次再来”等礼貌言词。

　　当确定客户已离去且已走远后再轻轻的将门关严。一定不能在客户刚出门时你就将门‘砰’的关上；否则，会让客户感到来此做客是不受欢迎的。客户告辞时如带有较多或较重的物品，送客时应帮客户代提重物，并按照引导宾客的礼节送客。尤其对初次来访的客户更应热情、周到、细致些。通常送客可考虑平房住户送到大门口，高层住户送到电梯口。与客户在门口、电梯口或汽车旁告别时，要目送客户上车、关上电梯门或离开。要以恭敬真诚的态度，笑容可掬的表情鞠躬或挥手致意，不要急于返回，应待客户完全消失在你的视野外，或电梯门关闭后，或车开出视线外后才可结束告别。

如下参考：

1、委托人与被委托人都认识被问候的人。

2、委托人近期没有见到过被问候的人，所以才想要让被委托人帮助自己转达问候。

这也有一个潜台词，它向接受问候的人表示，客户和另一个客户彼此认识，可能是好朋友。

第一种：跪着叩击地面。“暂停”意味着暂停。它通常用于从下到上以及同辈之间的敬礼。如官僚之间的问候与送别，人民之间的祝贺、问候与离别。这在古代是一种拜倒。仪式是最重要的，常用于朝臣谒见国王。

注意事项：

每个国家不同的文化传统往往会产生不同的礼仪习俗，所以每个国家在见面时都有自己的礼仪来表达友谊。

在意大利、西班牙和大部分欧洲国家，两个人通过向前走并快速亲吻对方脸颊来打招呼：先在右侧，然后在左侧。如果你们不是很了解对方，你们也可以握手来表示友谊。这种问候语在大多数欧洲国家都很普遍。

法国的亲吻礼仪很复杂：先吻右脸颊，吻的次数因地区而异，在某些地区一吻，在法国北部的大部分地区则是五次。灵活一些，即兴发挥。

银行要想提高客户的服务经验，建立理想的服务体系，就必须对银行的多个职位进行特定的培训，以提高银行的整体服务水平，实现统一的标准服务指标。

银行业服务礼仪规范的基本要求。服务标准化，提高服务水平，银行业各岗位服务礼仪规范的基本要求。银行的前台店员是顾客一进来就能看到的人。保持良好的个人形象、规范的职业服装、体面的姿势和姿态，在顾客面前展现出专业的一面，给顾客留下了良好的第一印象。不仅要保持良好的形象，还要做好顾客的接待服务，看到顾客进来的时候要主动来，微笑着表示对顾客的热情和欢迎，正确询问顾客要处理的业务类型，引导顾客到柜台办理预约号码手续。

大堂经理是银行形象的“发言人”。作为大堂经理，言行和服务水平是银行形象的缩影，肩负着协调银行和客户之间关系的重任。大堂经理的服务态度和服务质量非常重要。做好大堂经理的工作对银行业很重要。大堂经理不仅要在顾客面前展现个人良好的形象、高水平的行为修养和素质，还要掌握业务技能，沟通能力和应对能力也要很强。

银行窗口职员主要为顾客接受业务，所以沟通能力和服务态度要好。为顾客办理业务时，要认真听，耐心解释，提问时一定要回答。服务态度要诚实热情，对所有顾客一视同仁，要细心帮助顾客确认各种票据和凭证(如错误信息)，耐心地向顾客解释，并指示顾客改正和重申。控制好心态，时刻保持理智，不受顾客情绪影响。这是银行职工要遵循的服务礼仪规范，所有岗位都要统一，重视礼仪形式，深入管理，才能完善服务体系，为客户创造更好的服务环境。

　鞠躬是中国、日本、韩国、朝鲜等国家传统的、普遍使用的一种礼节，那么你们知道女人鞠躬的礼仪吗？以下是我收集整理的关于女人鞠躬礼仪，希望对你有帮助。

　女人鞠躬礼仪

　鞠躬适用场合：

　鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。

　日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。

　领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼。

　演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢。演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。

　遇到客人或表示感谢或回礼时，或是遇到尊贵客人，这时可行鞠躬礼。

　鞠躬-动作要领：

　行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前15米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。

　鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。

　鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。

　1、欠身礼：头颈背成直线,目视对方,前倾约15度一般适于在座位上回礼(不必起立)或在行走中施礼(不必停留)

　2、15度鞠躬礼：站立,男士双手放在裤缝两侧,女士双手交叉放在体前,头颈背成直线,前倾15度,目光约落于体前15米处,再慢慢抬起,注视对方;上下班问候、进入退出时、跟上级或客人擦身而过时等。45度鞠躬礼：站立,男士双手放在裤缝两侧,女士双手交叉放在体前,头颈背成直线,前倾45度,目光约落于体前1米处,再慢慢抬起,注视对方;迎送客人、 拜访 客户时等常用的鞠躬。 90度左右,表示道歉、忏悔、改过和谢罪。

　3行礼最佳时刻：距离对方2-3米处,与对方目光交流的时候

　 总结 ：

　15度：一般招呼

　30度：迎客礼

　90度：道歉礼

　鞠躬的要点:

　1、双腿合拢(脚尖稍分开)站定

　2、手交叉放在身前，或者垂直贴在裤子两侧(男性)

　3、身子打直形成直线，抬头，看着对方眼睛

　4、腰部以上，上半身迅速倾下(倾下时要快，起身要慢，显得郑重)

　5、俯身稍等片刻，再慢慢抬起上身

　6、先说一句“您好”然后鞠一躬，贯彻这种“语先后礼”的鞠躬方式能给人有礼的印象。

　几种错误的鞠躬方式：

　只弯头的鞠躬。

　不看对方的鞠躬。

　头部左右晃动的鞠躬。

　双腿没有并齐的鞠躬。

　驼背式的鞠躬。

　可以看到后背的鞠躬。

　点击下页查看>>>日本的鞠躬礼仪

客户接待工作流程

　客户接待工作流程，在职场生活中，在前台工作的更要以身作则，因为客户第一眼见到的就是前台，所以前台要给客户留下一个好印象，以免丢了公司的颜面，下面我分享客户接待工作流程。

客户接待工作流程1

　 公司前台客户接待流程

　1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，(老板的熟朋友或施工部人员可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

　2、上班时间必须在岗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。

　3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。

　4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。

　5、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水。(七分满)。

　6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。如事态紧急，可呼公司办公大厅员工协助。

　7、客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。

　 公司前台客户接待的仪容仪表要求

　1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。保持清洁卫生整齐

　2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”。

　3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩。

　4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。

　5、保持口气清新自然无异味。

　6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。

　7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑。

　8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

客户接待工作流程2

　 1、目的：

　为了推行一体化酒店式物业管理，提升各服务中心服务质量，特将客服接待人员的岗上行为和接待流程标准化。

　 2、适用范围

　公司各服务中心客服人员

　 3、职责：

　31服务中心客户服务部主管负责岗位要求和接待流程的培训和落实。

　32服务中心经理负责对客服人员的岗位要求和接待流程进行监督检查。

　33公司客服部和品质部负责对客服岗位要求和接待流程进行督导和抽查。

　 4、方法和过程控制

　41着装要求：

　411员工上班时应按规定穿着工作制服，工卡佩戴在左胸离肩部10CM位置;

　412制服必须经常保持干净整洁，着装不整洁者不得进入工作区域;

　413着装要求衬衣扣要全部扣好，不得卷起裤脚、衣袖;领带(领结)必须端正;制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物;服装衣袋不得装过大过厚的物品;皮鞋保持光亮，穿深色袜子;

　414不得佩带夸张饰物，不可留长指甲及涂有颜色、花纹的甲油;

　415女员工化淡汝、不宜浓妆艳抹，过肩长发应束于耳后，不宜披头散发。不得穿着奇装异服及留有怪异的发型和涂染彩色头发;

　416男员工不留胡子、长发，头发和胡须应经常修整，头发长度不能盖及耳部与衣领;

　417工作时间保持良好的精神状态，彬彬有礼、高效敏捷。对待客人应热情周到，礼貌大方，简朴务实，不卑不亢。

　(女接待员) 标准着装 (男接待员)

　42 言行举止：

　421接待员上班时，举止文明，精神饱满， 女接待员站姿为"丁"字步，男接待员为外开"八"字步，双脚的延升线的交点为45度的角;

　422站立时抬头挺胸，不能弯腰驼背。女接待员双手虎口相交重叠放于腹部，男接待员双手放于背后，左手扣住右手手腕，双脚打开与肩并齐宽

　423不得伸懒腰、不把手插入衣袋。

　424不能在执勤时吸烟、吃零食、吹口哨、听收录音机、玩手机。

　425不随意吐痰，乱丢杂物，不扰耳、挖鼻孔，不敲桌椅，跺脚或玩弄其他物品。

　(标准站姿)

　(女接待员) (男接待员)

　43大堂接待程序

　431保持良好的仪容仪表，精神饱满等候客户的光临;

　432保持良好的仪容仪表，面迎客人时须双手叠放于小腹，客人离岗位5米远处，微笑前行主动迎接客人，礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员)，手势指引成45度角;

　433引领客人，提供免费擦鞋服务;

　434客人光临大堂时，接待员问候客人："您好!先生/**，欢迎光临君林天下。请问有什么可以帮到您(如接到相应岗位提供的客人姓名的信息，可直呼X先生/X**/X女士。)，礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员)，手势指引成45度角";

　435引领客人，简单的参观大堂的配套设施;参观完毕之后指引客人乘坐电梯;

　436引领客人前往电梯处，并在引领时提醒客人"先生**，请小心阶梯",帮客人按好电梯之后，提醒客人"先生**，请稍候";

　437电梯到达之后，"先生**，电梯到了，各位请", 礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员)，手势指引成45度角;

　438客人进入电梯之后，接待员进入电梯帮客人按上客人所需楼层，接待员退出电梯之后，站立与离电梯门的斜角45度位置，电梯门即将关闭的同时，接待员礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员)送别客人，"各位，请慢走，工号XXX,很高兴为您服务";

　439调整心态，立即回到岗位，并用电话或是对讲机，向相应岗位传递客人所去服务区域的信息(并且简单说明客人的特征及姓/名)。

　44销售大厅的接待

　441保持良好的仪容仪表，精神饱满等候客户的光临;

　442保持良好的仪容仪表，面迎客人时须双手叠放于小腹，客人离岗位5米远处，微笑上前主动迎接客人，礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员)，手势指引成45度角;

　443客人光临大堂时，接待员问候客人："您好!先生/**，欢迎光临XXX请问有什么可以帮到您(如接到相应岗位提供的客人姓名的信息，可直呼X先生/X**/X女士。)，礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员)，手势指引成45度角";

　444引领客人进入销售大厅，并且引领客人就坐休息片刻;

　445礼貌的邀请销售人员，并知会销售人员客人的简单情况及需求;将销售人员引见给客人认识;

　446通知酒吧员给客人呈上会所为客人精心准备的毛巾，送上鲜榨的咖啡或精心泡制的奶茶;

　447销售接待人员耐心的给客人讲解君林天下楼盘的情况;

　448引领客人参观样板房;

　449迎送客人必需将客人送出，并提醒客人小心阶梯，并询问客人是否需要电瓶车;"先生**，欢迎您再次光临XXXX,工号XXXX,很高兴为您服务";

　4410电瓶车司机的站姿与指引要求：精神饱满的站立于驾驶室旁，等候客人的光临。客人上车后，提醒客人扶好坐稳!并询问客人的目的地。

　45样板房接待流程

　451保持良好的仪容仪表，精神饱满等候客户的光临;客人光临时，微笑上前主动迎接客人，礼节性鞠躬30度(适用于男女服务人员)，手势指引成45度角;"您好!欢迎光临XXXX(项目名)XX样板房(样板房号)";

　452引领客人就坐，并且提醒客人"麻烦各位请稍坐一会儿，我们帮各位穿一下鞋套";并且引领客人进入样板房;

　453样板房接待人员耐心详细的给客人介绍样板房的情况;

　454根据样板房的特色给客人讲解，重点是样板房的亮点和卖点;

　455客人参观完毕之后，引领客人就坐，"您好!先生**，各位请稍坐一会儿，我帮您脱一下鞋套",并提醒客人稍候电梯;

　456电梯到达之后，引领客人进入电梯;并且帮客人按好客人所需楼层，迎送客人;"您好!电梯到了，各位请，欢迎再次光临，工号XXX,很高兴为您服务";

客户接待工作流程3

　 公司客户接待流程

　接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项------处理、确定合作事项------领导会谈------机场(车站)送车------电话回访

　 1、接待申请：

　业务、某场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的****、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送;

　 2、确定接待级别：

　接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待

　 (1)普通人员级别： 适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。

　a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;

　b：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在400元以下;

　c：接待陪同人员：公司基层业务员、某地域经理;

　d：接待车辆：四驱车或的士。

　e：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加50元/人标准计算;

　 (2)高级人员级别： 适合人员：工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。

　a：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用;

　b：餐饮标准：午餐简便消费控制在500以下元，晚餐消费控制在500元以下;

　c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导;

　d：接待车辆：四驱车或商务车或的士;

　e：感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次家中接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)

　f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在700元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)

　g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/人标准计算;娱乐另加200元/人标准计算;

　 (3)特级人员级别： 适合人员：主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。

　a：住宿标准四星级酒店以上，房价控制在400-700元/间，公司负担全程费用;

　b：餐饮标准：午餐简便，消费控制在1000元以下，晚餐消费控制在1000元以下;

　c：接待陪同人员：某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;

　d：接待车辆：商务车或租用高级用车;

　f：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐，费用控制在1200元以下;必要时，可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)

　g：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加100元/人标准计算;娱乐另加250元/人标准计算; 3、联系接待单位：行政员工根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。

　 4、安排接待人员：

　公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。

　 5、机场(车站)接车：

　接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机(班车)何时到达，到达地点，航班号(车次)，来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐高速快运到鸿运车站或打的到车站后坐高速到机场。接到来访人后，接待人员帮忙提行李上车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。

　 6、住宿安排：

　到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途，安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。

　 7、营销中心参观：

　营销中心的接待主要是展厅参观的接待，一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后，展厅助销须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。

　主要的介绍工作由接待人员进行，展厅助销配合。(如带领、提上相关资料、营造气氛等)介绍工作主要突出的重点在于：样板、铺贴效果、展厅的布局、新产品的讲解、家具和音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。详细的讲解，是各地经销商能否很好地复制营销中心的关键。

　在没有引见公司领导之前，接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。

　 8、领导接见：

　接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时间、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。)

　 9、餐饮安排：

　行政办可知会相关部门后进行，一般的接待要求业务员工或某场部员工一起进行，做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐，并且按照来客的习惯安排酒水，就餐过程中，接待人员可以适当地带动气氛，促进双方的感情交流。(注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐)

　 10、提出、收集合作事项：

　经过以上的接待步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准，提出合作事项的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。

　 11、处理、确定合作事项：

　本着双赢的原则，接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后确定的工作，经双方确定后用文案交与双方。

　 12、领导会谈：

　双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式，接待人员适时作相关的安排。

　 13、机场(车站)送车：

　来访人员离开，由接待人员陪同送车，接待人员除了主动帮来访人员提醒例外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。

　 14、电话回访：

　接待人员按送来访人员走的航班号(车次)，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。

　无论来访者以何种目的来访，接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了，就会给来访者留下一个良好的形象，从而增加玛拉兹公司的行业竞争力。

　　1、名片是现代生活中普遍存在的一种自我介绍形式，主要内容包含，姓名、公司单位、****等等有效信息，也是新朋友认识、推荐自我最有效的一种方式方法。交换名片也是商业活动中比较重要的形式。在日常交往中，需要正确使用名片、交换名片时不失礼节，又达到自我介绍、自我推荐的目的。

　　2、交换名片时，最好是站着递给对方。如果当时自己是坐着的，最好起身表示尊重，问候对方之后，再用双手的大拇指和食指握住名片，一定要用双手啊!手的位置一定要与胸齐，而且要把名片的正面展示给对方。同时，还要轻微鞠躬，微微低头，以表尊重。

　　3、如果是自己受到别人递送的名片，应该轻声地将名片的上信息读一遍，然后说谢谢。另外，在整理和保存大量的名片时，可以将对方的明显特征、爱好，或者是上次谈论的话题等，以便下次见面，可以更好的聊天，谈话更有针对性。

　　注意事项

　　注意不要陷入这样一个误区：第一次与客户见面时，才向客户递送名片。其实不然，应该是每次见客户都应该递送名片。如果是到客户的公司，应该将自己的名片向公司的每一个人都递送名片，并不是只向老板或领导递送名片。而且一定要保证名片的干净整洁性。

　　仪表礼仪礼仪篇

　　1、 着装：穿着公司统一礼仪服、侍者服，

　　2、 保持个人和服装的整洁。

　　女性穿肉色长袜，黑色船型皮鞋，鞋跟不低于3公分。

　　3、 仪容：淡妆上岗（装彩与服装颜色协调），长发盘起，刘海不能遮盖眼睛。

　　4、 仪表：不准佩戴夸张饰品。

　　女性只可戴耳钉，戒指不超过一枚；男性不准佩戴儿饰。

　　一、 肢体语言礼仪

　　1、 语言要求：吐字清晰，语速适中，语音柔和甜美。

　　2、 肢体语言：微笑的面容，真诚的表情，挺直的身体，均衡的肢体，灵巧的动作

　　3、站 姿：男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在腹前；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，左手搭在右手上放于腹前。视线水平微高，表现出自信的态度。

　　4、行 姿: 从容，轻盈，稳重

　　方向明确,步幅适度,速度均匀,重心放准,身体协调,造型优雅

　　5、鞠 躬：与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。

　　接送客户时，行30度鞠躬礼。

　　初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。

　　6、引路礼仪：

　　1、指引手势：食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

　　2、在走廊引路时

　　A、应走在客人左前方的2、3步处。

　　B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

　　C、要与客人的步伐保持一致。

　　D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。

　　3、在楼梯间引路时

　　让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。

　　4、途中要注意引导提醒客人

　　拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等

　　7、搭乘电梯：

　　1、电梯没有其他人的情况

　　A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。

　　B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。

　　2、电梯内有人时

　　无论上下都应客人、上司优先。

　　3、电梯内

　　A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。

　　B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。

　　C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

　　8、递接物品时

　　1、递茶时：一手握杯身，一手托杯底，双手奉茶。

　　2、向客户接送名片、资料时，将文字顺向朝向客户，双手轻接轻递。

　　二、 服务用语礼仪

　　1、基本用语

　　“欢迎光临”、“您好”

　　有客户进入宾馆或看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，礼仪**必须竭诚相待、主动问候、对应顾客，站立、鞠躬微笑着亲切的说“欢迎光临”！同时想方设法将顾客带至我们的会展区。

　　“请”

　　有顾客自由参观时，礼仪**要微笑着对顾客说：“XX先生（或**）您好，我们已经为您准备好了咖啡和茶 ，如果方便的话，请您到我们的丰谷酒寨酒展位上参观一下。”

　　“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”

　　“如果您有名片，能留下一张吗？（没有名片的时候，记在记事便条上）”、“请问您贵姓？”、“请问您在哪里工作”、“如果方便的话，是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢？”

　　“再见”或“欢迎下次再来”

　　在客户告辞或离开展位送客户时使用。

　　2、常用语言

　　1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了

　　6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或**

　　11、X经理或主任 12、贵公司 13、您好 14、欢迎

　　15、请问… 16、哪一位 17、请稍等（候） 18、抱歉…

　　19、没关系 20、不客气 21、非常感谢（谢谢） 22、再见

　　四、自我检查

　　1、纪律

　　头发是否干净整齐、指甲是否长短适宜？

　　皮鞋是否光亮、无灰尘？

　　上班5分钟前是否已到指定岗位上？

　　在走廊内有无奔跑？

　　是否佩带胸牌？

　　有无窃窃私语？

　　离开岗位位外出时，有无向主管留言、告知去处？

　　在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？

　　2、接待

　　1、对所有的客人是否都是面带微笑？

　　2、在走廊遇到客人时，有无让路？

　　3、遇到客人后，是否马上接待或引导？

　　4、是否双手接收名片？

　　5、接收名片时，是否认真看过一遍？

　　6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？

　　7、引路时是否照顾到客人的感受？

　　8、转弯时是否提醒客人注意？

　　9、是否了解在电梯内如何引导客人？

　　10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？

　　11、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？

　　仪表礼仪礼仪篇

　　1、 着装：穿着公司统一礼仪服、侍者服，

　　2、 保持个人和服装的整洁。

　　女性穿肉色长袜，黑色船型皮鞋，鞋跟不低于3公分。

　　3、 仪容：淡妆上岗（装彩与服装颜色协调），长发盘起，刘海不能遮盖眼睛。

　　4、 仪表：不准佩戴夸张饰品。

　　女性只可戴耳钉，戒指不超过一枚；男性不准佩戴儿饰。

　　一、 肢体语言礼仪

　　1、 语言要求：吐字清晰，语速适中，语音柔和甜美。

　　2、 肢体语言：微笑的面容，真诚的表情，挺直的身体，均衡的肢体，灵巧的动作

　　3、站 姿：男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在腹前；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，左手搭在右手上放于腹前。视线水平微高，表现出自信的态度。

　　4、行 姿: 从容，轻盈，稳重

　　方向明确,步幅适度,速度均匀,重心放准,身体协调,造型优雅

　　5、鞠 躬：与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。

　　接送客户时，行30度鞠躬礼。

　　初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。

　　6、引路礼仪：

　　1、指引手势：食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

　　2、在走廊引路时

　　A、应走在客人左前方的2、3步处。

　　B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

　　C、要与客人的步伐保持一致。

　　D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。

　　3、在楼梯间引路时

　　让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。

　　4、途中要注意引导提醒客人

　　拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等

　　7、搭乘电梯：

　　1、电梯没有其他人的情况

　　A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。

　　B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。

　　2、电梯内有人时

　　无论上下都应客人、上司优先。

　　3、电梯内

　　A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。

　　B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。

　　C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

　　8、递接物品时

　　1、递茶时：一手握杯身，一手托杯底，双手奉茶。

　　2、向客户接送名片、资料时，将文字顺向朝向客户，双手轻接轻递。

　　二、 服务用语礼仪

　　1、基本用语

　　“欢迎光临”、“您好”

　　有客户进入宾馆或看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，礼仪**必须竭诚相待、主动问候、对应顾客，站立、鞠躬微笑着亲切的说“欢迎光临”！同时想方设法将顾客带至我们的会展区。

　　“请”

　　有顾客自由参观时，礼仪**要微笑着对顾客说：“XX先生（或**）您好，我们已经为您准备好了咖啡和茶 ，如果方便的话，请您到我们的丰谷酒寨酒展位上参观一下。”

　　“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”

　　“如果您有名片，能留下一张吗？（没有名片的时候，记在记事便条上）”、“请问您贵姓？”、“请问您在哪里工作”、“如果方便的话，是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢？”

　　“再见”或“欢迎下次再来”

　　在客户告辞或离开展位送客户时使用。

　　2、常用语言

　　1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了

　　6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或**

　　11、X经理或主任 12、贵公司 13、您好 14、欢迎

　　15、请问… 16、哪一位 17、请稍等（候） 18、抱歉…

　　19、没关系 20、不客气 21、非常感谢（谢谢） 22、再见

　　四、自我检查

　　1、纪律

　　头发是否干净整齐、指甲是否长短适宜？

　　皮鞋是否光亮、无灰尘？

　　上班5分钟前是否已到指定岗位上？

　　在走廊内有无奔跑？

　　是否佩带胸牌？

　　有无窃窃私语？

　　离开岗位位外出时，有无向主管留言、告知去处？

　　在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？

　　2、接待

　　1、对所有的客人是否都是面带微笑？

　　2、在走廊遇到客人时，有无让路？

　　3、遇到客人后，是否马上接待或引导？

　　4、是否双手接收名片？

　　5、接收名片时，是否认真看过一遍？

　　6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？

　　7、引路时是否照顾到客人的感受？

　　8、转弯时是否提醒客人注意？

　　9、是否了解在电梯内如何引导客人？

　　10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？

　　11、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ 仪表礼仪礼仪篇

　　1、 着装：穿着公司统一礼仪服、侍者服，

　　2、 保持个人和服装的整洁。

　　女性穿肉色长袜，黑色船型皮鞋，鞋跟不低于3公分。

　　3、 仪容：淡妆上岗（装彩与服装颜色协调），长发盘起，刘海不能遮盖眼睛。

　　4、 仪表：不准佩戴夸张饰品。

　　女性只可戴耳钉，戒指不超过一枚；男性不准佩戴儿饰。

　　一、 肢体语言礼仪

　　1、 语言要求：吐字清晰，语速适中，语音柔和甜美。

　　2、 肢体语言：微笑的面容，真诚的表情，挺直的身体，均衡的肢体，灵巧的动作

　　3、站 姿：男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在腹前；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，左手搭在右手上放于腹前。视线水平微高，表现出自信的态度。

　　4、行 姿: 从容，轻盈，稳重

　　方向明确,步幅适度,速度均匀,重心放准,身体协调,造型优雅

　　5、鞠 躬：与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。

　　接送客户时，行30度鞠躬礼。

　　初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。

　　6、引路礼仪：

　　1、指引手势：食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。

　　2、在走廊引路时

　　A、应走在客人左前方的2、3步处。

　　B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。

　　C、要与客人的步伐保持一致。

　　D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。

　　3、在楼梯间引路时

　　让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。

　　4、途中要注意引导提醒客人

　　拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等

　　7、搭乘电梯：

　　1、电梯没有其他人的情况

　　A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。

　　B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。

　　2、电梯内有人时

　　无论上下都应客人、上司优先。

　　3、电梯内

　　A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。

　　B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。

　　C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

　　8、递接物品时

　　1、递茶时：一手握杯身，一手托杯底，双手奉茶。

　　2、向客户接送名片、资料时，将文字顺向朝向客户，双手轻接轻递。

　　二、 服务用语礼仪

　　1、基本用语

　　“欢迎光临”、“您好”

　　有客户进入宾馆或看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，礼仪**必须竭诚相待、主动问候、对应顾客，站立、鞠躬微笑着亲切的说“欢迎光临”！同时想方设法将顾客带至我们的会展区。

　　“请”

　　有顾客自由参观时，礼仪**要微笑着对顾客说：“XX先生（或**）您好，我们已经为您准备好了咖啡和茶 ，如果方便的话，请您到我们的丰谷酒寨酒展位上参观一下。”

　　“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”

　　“如果您有名片，能留下一张吗？（没有名片的时候，记在记事便条上）”、“请问您贵姓？”、“请问您在哪里工作”、“如果方便的话，是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢？”

　　“再见”或“欢迎下次再来”

　　在客户告辞或离开展位送客户时使用。

　　2、常用语言

　　1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了

　　6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或**

　　11、X经理或主任 12、贵公司 13、您好 14、欢迎

　　15、请问… 16、哪一位 17、请稍等（候） 18、抱歉…

　　19、没关系 20、不客气 21、非常感谢（谢谢） 22、再见

　　四、自我检查

　　1、纪律

　　头发是否干净整齐、指甲是否长短适宜？

　　皮鞋是否光亮、无灰尘？

　　上班5分钟前是否已到指定岗位上？

　　在走廊内有无奔跑？

　　是否佩带胸牌？

　　有无窃窃私语？

　　离开岗位位外出时，有无向主管留言、告知去处？

　　在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？

　　2、接待

　　1、对所有的客人是否都是面带微笑？

　　2、在走廊遇到客人时，有无让路？

　　3、遇到客人后，是否马上接待或引导？

　　4、是否双手接收名片？

　　5、接收名片时，是否认真看过一遍？

　　6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？

　　7、引路时是否照顾到客人的感受？

　　8、转弯时是否提醒客人注意？

　　9、是否了解在电梯内如何引导客人？

　　10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？

　　11、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？

　　你可以参考下面网址：

　　http://wwwhnchenguangcom/200791482955424doc http://cyahdzgccom/showcourseaspid=12