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导读：按职业分：1、会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。2、医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。3、销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。4、牧师：避免在周末时候。5、行政人员：上午10：
按职业分：
1、会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。
2、医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。
3、销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。
4、牧师：避免在周末时候。
5、行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。
6、股票行业：避开在开市后，最好在收市后。
7、银行家：早上10：00前或下午4：00后。
8、公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。
9、艺术家：早上或中午前。
10、药房工作者：下午1：00到3：00。
11、餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00。
12、建筑业从业人员：清早或收工的时候。
13、律师：早上10：00前或下午4：00后。
14、教师：下午4：00后，放学时。
15、零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。
16、工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。
17、家庭主妇：最好在早上10：00到11：00。
18、报社编辑记者：最好在下午3：00以后。
19、商人：最好在下午1：00到3：00。
扩展资料：
给客户打电话技巧：
1、打电话的时间
打电话的时间非常关键，首先不要在上下班的这个时间段打电话，刚上班，客户一般在准备当天工作和开会呢，哪里有时间听你说；快下班了，早就归心似箭了，没心情。
2、打电话需要坚持
可能今天客户心情不好，我们下次再打，很多客户都是需要打好多次电话才能约见的，所以打电话，坚持很重要，说不定你这次联系了，就能成交了。
3、打电话之前需要准备好内容和要点
建议新手还是非常有必要在打电话的时候提笔写个提纲。
4、站在打电话
最好能够站着打电话，因为人站着的时候，注意力是比较集中的，也会比较认真，还有一点，站着的时候，说话声音比较洪亮有底气。
5、打电话的时候，做到微笑
不管什么时候，微笑都是非常重要的，打电话的时候，带着微笑，会让气氛变得很轻松，千万不要哭丧着脸来打电话，即使没有面对面，客户是能够感受到的。
6、感情要经常沟通，不联系就淡了
做销售的，一个很重要的一点，都是要经常联系客户，电话销售同样也需要，不管是电话还是QQ，还是微信都可以，聊天也好，问候也好。
出差客户拜访计划
拜访预约 提前与客户沟通
计划时间 一天的上午或下午
拜访时间 3小时
行程 1 了解客户审核需求 会议室 针对本月客户来访准备
2 学习客户现运行模式 会议室 针对此客户建立通用规则
3 客户对供应商期许 会议室 客户期许和我司未来规划
4 汇报项目进度 会议室 向客户汇报项目进度成果
5 客户现场参观学习 现场 1进检IQC参观
2车间生产现场参观
3车间检验室参观
4仓储物流参观
6 感谢客户 现场
心得总结 成果报告
推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。那么销售 拜访 客户的目的是什么下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
销售拜访客户的四个目的：
销售拜访客户的目的1、增进与客户的感情
古人云：买卖不成情义在，如果我们失去一次做成一笔生意的机会，那么，这次访问的投入，我们不是可以收获好的感情交流吗这一次的不成功，自然可以成为下一次成功的伏笔，把一个良好的印象深深地刻在客户的脑海里，它甚至比做成一笔生意重要得多，因为生意永远是做不完的。
销售拜访客户的目的2、了解客户的类型
客户的性格多种多样，有沉默型，有唠叨性，有和气型，有刁钻性
面对不同客户需要不同的推销技巧，因此，每个销售人员在推销之前一定要摸清客户的性格和秉性。比如，你遇到一个毛求疵型的客户，他天生爱太小毛病，鸡蛋里挑骨头，有什么说什么。这种人看中了产品，从来不会爽性去购买，而是先经过一番百般刁难才罢休。如果你对这类客户有个事先的了解，就可以试着附和他，满足其小小的虚荣心。如果你不知道客户这一点，在推销的唠唠叨叨，一味责备，即使从头到详细地讲解，对方也不会轻易购买。这不但浪费很多时间，还会招致对方厌烦。因此，面对陌生客户必须先了解其类型，然后有针对性的推销，可大大提高效率。
销售人员：“先生，您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过还好，我们这个产品正巧和其他公司的产品，有小小幅度的不同，就是……” 销售人员：“而且学识丰富，连这点您也有研究，关于质地的问题，您放心，公司部分早已有相关部门作深入的研究，才研发出这一系列兴众不同的产品……”
销售拜访客户的目的3、了解客户需求
如果你是个细心的人话，就会发现当你向客户推销的时候，大部分客户会说“我不需要”，也就是说，大部分客户对产品的需求往往是被发现的，既然客户的需求需要你去发现，在推销之前就必须去沟通，只有你对客户实现了良好的沟通，才能激发对方说出自己的需求，你才能进而去分析他们的需求，从而进行有针对性的推销。比如，了解客户是自己销售还是帮其他人购买;了解客户的消费档次，以及所需产品的规格和技术指标等等。
销售人员：“先生，您是需要工业用的还是家用的”
销售人员：“是低湿还是高湿”
销售人员：“需要何种规格的。”
通过客户对这些问题的回答，销售人员就可以判断对方大致需要什么样的产品。
销售拜访客户的目的4、争取二次拜访机会
即使第一次谈判失败，也并不意味着就没有转机。相反，如果因为谈判的破裂而对客户另眼相待的，则有可能完全失去了再次拜访的机会。很多销售人员之所以很难有“回头客”， 最主要原因就是这里。因为，每当遭到客户拒绝后，他们就觉得这个客户已经不属于自己了。自己也没有必要再像初次拜访时那样低三下四，毕恭毕敬了。其实，正如做销售本身一样，在对待客户的态度上也不应该半途而废。买卖不成人情在，同样买卖不成礼节也还要在。客户买与不买一个样，买多买少一个样，只有做到善始善终，才能最终打动客户，取得客户订单。
销售员预约拜访客户的技巧：
1连续预约法
连续预约法，是销售人员利用第一次当面预约时所掌握的有关情况实施第二次或更多次当面预约的 方法 。销售实践证明，许许多多的销售活动都是销售人员连续多次当面预约客户才引起客户的注意和兴趣，进而为以后成功销售打下坚实基础的。
2调查预约法
调查预约法，是销售人员利用调查的机会预约客户的方法。这种方法隐蔽了直接推销产品的目的，客户比较容易接受，在实际中也很容易操作。
3馈赠预约法
馈赠预约法，是销售人员利用赠送小礼品给客户，从而引起客户兴趣，进而预约客户的方法。在选择所送礼品之前，销售人员应十分全面地了解客户的喜好，投其所好。
4好奇预约法
好奇预约法，是利用客户的好奇心，预约客户的方法。销售人员可以利用语言、动作或其他方式，引起客户的好奇心，以便吸引客户的兴趣。
5求教预约法
通常情况下，人人都不忍心拒绝一个登门虚心求教的人。求教预约法正是利用客户的这个弱点预约客户的方法。销售人员在使用求教预约法时应认真策划，把要求教的问题与自己的销售工作有机地结合起来，以期达到成功预约客户的目的。
1、周一：
这一天是双休日刚结束而且客户刚刚开始上班的第一天，客户一定会忙碌于各项会议，处理各种文件，所以客户一定会很忙。所以如果是销售，想要拜访客户，最好避开周一，如果你对客户有很紧急的的事情要沟通，也尽量把拜访时间安排在周一下午，这样会好一些。
2、周二至周四：
这三天是客户的寻常工作日，经过了周一的紧急事务处理，这几天客户相对来说时间会充裕一些，所以是进行客户拜访和电话销售最佳的时间。
3、10:00—11：00：
这个时间段出于客户比较清闲的时候，忙完了早晨的工作安排，需要一个上午休息时间，这个时候是进行销售沟通拜访的最佳时间段。
4、15:00—18:00：
拼命打电话拜访吧，这三个小时是一天中最佳的销售时间段，把一天80%的电话拜访工作集中到这个时间段，效果非常好。
扩展资料：
给客户打电话的注意事项：
1、明确给客户打电话的目的。
一定要清楚自己打电话给客户的目的。目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。
2、为了达到目标所必须提问的问题。
为了达到目标需要得到哪些信息、提问哪些问题这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求如果不提出问题显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。
“林子大了，什么鸟儿都有”。销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户型别就越多。不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的销售技巧去应对。那么下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
业务员初次拜访客户的技巧1、面对客户，不要乱承诺。
特别是在资讯收集的时候，乡镇的老板可能会问一些关于合作付款方式，要求压货;也可能会问到终端支援，要求提供柜台或者制作终端形象、策划促销活动等。因为只是初步的客户资讯收集，不能确定是不是最终合作客户，对于这样的要求，一定不要轻易做承诺。
培养第一期业务员的时候，我们就犯了这种随意承诺的错误：一个乡镇客户，本来前期有合作，虽然销量不大，但每月都有销售。第一期业务去收集资讯的时候，客户问能不能在帮他策划一场促销活动，因为我们新开的客户都会策划开业活动，几个新业务就答应了，但回来查了查，和我们前期订的一场开业活动的日期有冲突，而且我们同代理商做了预算，这个乡镇比较小，现在策划活动不合适，最好在我们几个乡镇联合做活动的时候再策划。
但给客户解释的时候，客户却认为是我们嫌他那里量小，怕麻烦。还有一次，一个乡镇客户问能不能给他的店里提供2节专柜，对于乡镇的客户，是有专柜使用协议的，但里面的内容业务没有记清楚，更没有给客户解释清楚，从而导致错误的客户意向评估，本来一个可以选择的客户，只能放弃。经过这些事情，我们对业务的要求是：初次资讯收集的时候，不知道怎么解释的问题，哪怕回来询问之后再给客户打电话，也不要在客户那里做承诺。
业务员初次拜访客户的技巧2、不要忽悠客户。
现在行业变化的很快，作为业务人员，一定要比客户懂的多，一定要比客户更专业，也一定要比客户了解更多的行业资讯，在与客户聊天的时候，才能引导客户的思路。对于一些问题，懂就是懂，不懂最好别装懂，切记不能不懂的时候，甚至忽悠客户。
我们有一个客户，客情关系还不错，因为我们第一次在他这里做活动，因为在活动中有一些细节达不成一致，活动期间，我们很累，他还给我们脸色看，因此我们送他个绰号“周扒皮”。有一次我和一个同事去拜访他，和他谈到了店外楼体贴该换的时候，他说我都没有收你们的钱，在市区卖场贴这些都是要付钱的他是县城卖场。和我随行的那个同事很快的答道，不要钱啊，我们在那里贴的楼体贴没有交钱啊。“周扒皮”立刻瞪大眼睛大声说，不要钱，怎么可能不要钱，我都在这里开了10几年的卖场了，我不比你清楚，一边回头看我，你说要不要钱，我点头说要钱，他才声音小了点，但一直批评同事忽悠他。因为客情一直不错，最后他还给我们开玩笑说，我不是“周扒皮”，他们市区卖场才是“周扒皮”呢，他们是雁过拔毛。
还有一次，我们要换柱子上的形象，说好的材料是灯箱片，但广告公司做错了，做成了背胶。重新做需要再等几天，负责的业务就想哄著“周扒皮”贴上，“周扒皮”拿过做的物料一看说，这是灯箱片吗，你们当我是傻子啊，要换形象就换成灯箱片的，做其他材料我就让其他厂家做这里的形象。负责换物料的业务回来告诉我们，“周扒皮”一再告诉他，也就是我们这些人干活卖力，他不计较，换了其他厂家，敢这么明目张胆的忽悠他，而且还忽悠了2次，他早就要求代理换负责他那里的业务了。
业务员初次拜访客户的技巧3、不要诋毁店里的其他品牌
前一段时间在一个县收集资讯的时候，多名乡镇的店老板反应：品牌，这段时间有批量的质量问题，而且对于乡镇来说还没有有效的解决方法。
像这样的资讯，到了客户那里，如果客户没有说，业务最好也不要主动聊;如果客户已经开始抱怨这个品牌了，业务附和著说几句即可，最好不要发表太多的个人观点。对于这样的资讯，老业务员有可能成功的运用开发客户，但对于初级业务来说，运用的时候，一定要把握尺度。在得到这个资讯之后，对于开发客户的业务我们都做了叮嘱，最好别做太多评价。
但在一次乡镇客户开发中，我们还是有一个业务犯了错误：他在和老板聊店里的品牌的时候，不经意的就把这个资讯说了出来，并且问老板后期的看法和打算。而这个店里前期正是主推这个品牌。虽然老板承认目前因为被这些售后折腾的焦头烂额，但还是很不乐意的告诉业务，任何品牌都有可能出问题，这个品牌他一直卖的不错，他会一直保留这个品牌。幸好这个业务比较机灵，立刻转变了话题，告诉老板如何处理一些售后会更能让顾客接受。
最后，他离开的时候，老板拍着他额肩膀说，小伙子，你要是像品牌，品牌的业务那样，来到我这里先把品牌现在的批量出问题的事情大肆给我宣扬一番，然后炫耀他们的有多好，我不可能和你聊这么长时间的。
业务员初次拜访客户的技巧4、不卑不亢，要和老板站在平等的位置上
去现在开发客户的业务太多了，有一部分乡镇客户现在也特别的“牛”，业务去拜访的时候，也是很不耐烦的随便和业务聊几句就算了。还有的客户，明明沟通好的一些事情，也会随时改变。这个时候，业务一定在客户沟通的时候，一定要站在平等的位置上，解决问题，业务越妥协示弱，客户会越不把业务当回事。我们在江西有个乡镇客户，合作之前也听说过他临时变卦“欺负”业务员的事情，但因为他的店的位置不错，销量也可以，就合作了。
合作之后的一段时间，一直相安无事，但在我们策划的一次促销活动中，让我们见识到他是如何“欺负”我们的业务的。那次是我们策划的几个乡镇一起做一场促销活动，前期和每个乡镇的店老板都有沟通，物料和宣传费用我们承担，如果城管需要收费，由店里出，每个店老板都同意了，也都在活动方案上写好了，双方签字了。到活动宣传的前1天，我们把单页送到店里，准备第二天去发单页，这个老板变卦了，告诉负责他那个乡镇活动的业务，城管要收的的200块钱，你们出，否则活动不做了。
业务告诉他，我们没有申请这个费用，而且就200块钱，前期我们都沟通好了，我们只要在活动中多卖几台手机，就可以挣出来的，但如果取消了活动，你的损失就是少卖几十台手机，还少了宣传的机会等等。但不管业务怎么说，这个店老板就一句话，你们单页都印了，不出这个钱，你们的活动就别做了。
经过商量，我们不能哄著客户，更不能求着客户做活动，他可以选择不做，但单页我们已经印好了，前期的宣传工作我们做，但活动当天我们就不安排人员过去了。业务第二次去找客户，还没有开口，店老板就说，你没有把费用申请下来，不要在来找我了，我可以不做你们的活动。
业务也很直接的告诉他，老板，我就是来告诉你，我们这次活动不做了，我是来把单页拿着的。后来业务告诉我们，老板看他们把单页拿走，张了张嘴，好像要说什么，但又没有说出来，他们几个出来，一顿狂笑。第二天宣传的时候，代理商给负责的业务电话说，那个店老板同意他承担给城管的费用了，已经交上了，让我们活动继续。代理商最后说了一句，这个客户，经常这样“欺负”业务，你们这次替我们出了口气。
业务员初次拜访客户的技巧5、在老板忙的时候，不应该随意打扰
我们都知道，店老板在接待客户的时候，不要去打扰，其实，在老板修手机或者做一些其他事情的时候，最好也不用随意打扰他们，如果业务能帮忙做点什么，更好。有时业务去乡镇，总是嘱咐他们，如果中午到一个乡镇，最好12点或者12点半之后再去拜访客户，因为就算你不吃饭，人家客户也要吃饭的，不接待你不行，接待你就不方便吃饭，怎么做都不合适。
还有就是店老板在修手机的时候，最好也不要打扰，大部分乡镇的店老板懂维修，如果业务和店老板关系不错的话，可以在旁边看看怎么维修的，等店老板忙完了，在聊自己的工作。等店老板忙完了聊，比他忙的时候聊，要更有效果。
当然，在拜访的时候，还要注意一些其他的细节问题，例如某个老板的谈话习惯，或者某个老板的午休时间等，这些，都需要业务在以后的工作中观察、积累。
该做什么？2007-01-23 17:58（一）、目标的确定：
我们都知道在推销之前，要制定一份销售计划，明确自己的销售目标，所谓目标就是我们内心对一项工作完成时所预期效果的描绘。业务员出访一定要确立目标。一个好的目标，在销售过程中应考虑两个方面：
1、销售目标：是否要求老客户增加订货量或定货品种；是否向新客户提出订货单。
2、行政目标：是否需要收回帐款；是否有投诉或咨询需要处理；是否需要传达公司新政策。
（二）、客户的选择：
1、选择客户依据：
应选择那些在同行里受到尊重、拥有垄断实力、服务水准最佳、销售额稳定、市场拓展能力强、有稳定顾客群的客户。
2、客户等级划分的依据
应根据客户的资信状况、经营规模、人员素质、仓储能力、运输能力、内部管理及组织机构及销售网络的覆盖范围，对客户进行等级划分。再根据公司政策、市场状况等因素决定目标客户，其作则列为后序名单或顺序名单。
3、M、A、N法则
一般可以将准客户划分为三级：
A级-----最近交易的可能性最大；
B级-----有交易的可能性，但还需要时间；
C级----依现状尚难判断。
判断A级客户的M、A、N法则如下：
M（MONEY）:
即对方是否有钱，或能否向第三者筹措资金。事先要了解对方的经济实力，不要贸然行为。
A（AUTHORITY）：
即你所极力说服的对象是否有购买的决定权，如果没有决定权，最终你将是白费口舌。在销售介绍的成功过程中，能否准确掌握真正的购买决定者是成功的一个关键。
N（NEED）：
即需要，如果对方不需要这种商品，即便有钱有权，你任何鼓动也无效。不过"需要"弹性很大。一般讲，需求是可以创造的，普通的业务员是去适应需求，而专业的业务员职责不在于只顾客需要与否，而在于刺激和创造出顾客的需求，从而开发出其内心深处的消费欲望。
（三）、行动计划的制定：
每个业务员都管理和控制着一个销售区域。为了达到公司制定的销售量或销售额，必须谨慎考虑并计划行程，
具体步骤如下：
1、客户分类：可以依据客户的重要性和增长潜能分成A、B、C、D四级：
A级客户：应安排在第一个星期出访，相应的，每日里也应该将重要的客户安排在上午拜访，以利用最佳的脑力和体力。
B级客户：多是安排在第二星期出访，出于其数目较"A"级客户多，每家的拜访次数会相应减少；
C、D级客户：应安排在第三个星期出访。
每四个星期应将你的精力集中于客户服务（维修、技术与操作），货品陈列收帐和计划下个月的工作方面。当然，销售员也可以据实情安排ABCD客户拜访计划，如每日、每周拜访客户中既有A、B级客户，以有C、
D级客户，但无论怎样安排销售人员，应当明确知道，首期就拜访A级和B级客户，可以使自己及早掌握所需用负责的区域内部分营业额。由此，也可以帮助你提高信心和勇气，面对未来的挑战。
2、出访频率及形式：
作为销售员，身负完成公司的销售指标的任务，所以显而易见，销售员的销售重点应集中于那些"销出"迅速，账款回笼及时的客户。因此，销售员必须以定点巡回的方式反复多次地出访这类客户，以连续不断客户服务达成我们销售目标的实现。
在激烈竞争的商场中，更要求销售员特别应保持极高频率和足够数量的拜访次数，以期用稳定的营业额连续的专业客户服务令竞争对手难以介入我们拥有的客户和市场。
3、增加出访比率：
每日出访客户的多少，会因业务员选择的客户等级不同而有所区别。根据权威资料统计，很多业务员每日花在真正销售呈献的时间不会超过2小时。按照良好的计划工作可以避免在区域内因纵横交错的拜访而导致出访时间不够充分。因此，谨慎而周详的计划每日的工作可以增加出访次数，也可以确保每次出记访更有实效。最理想的是每日的出访行程都预先订下，且保证每次出访安排都是最经济、最有效的。
（四）、制定行动计划的注意事项 ：
我们都知道在推销之前，要制定一份销售计划制定计划会使你心有成竹，但是说面对不同的顾客时只用同一份计划就可以 ，而是要因人而异。所以在制定计划之时，要注意以下几个方面：
1、要有某些特别的提案。
你要想把商品顺利地推销出去，就得在每次访问的时候准备好特别的销售计划。换句话说，你面对准顾客的时候，必须有个"针对他而计划好的某些特别的提案。"
2、你不能光靠普通的商品说明。
你打算向准顾客施展的说明，必须是因人而异的说明完全符合各个准顾客特性的说明。这就是说，你必须具备quot;访问那个人的特殊理由"。
即要清楚以下问题：
⑴、我要向他说（诉求）什么？
⑵、我要说服他做什么？
⑶、我打算采取什么"方法"促其实现？
⑷、怎样准备"访问的理由"，这些"访问理由"必须内容都不一样。
也许，你认为这是相当难的事，事实上，只要你决心写出来，做这个作业你只需花费15分钟。别小看了这个作业。它会点燃你的斗志，使你不断产生各种销售计划。
当你准备好这份特别销售计划后，就要接见你的顾客了，这时你要给自己二分钟的时间，在脑子里想一下下这些事情：
1、要提醒自己销售的目的，即帮助人们对他们所购买的产品感到满意，并对他们自己的购买抉择感到是一种明智之举。
2、设想一下会发生的事情：
⑴、想象自己穿上了顾客的鞋子在走路，也就是站在顾客的高度来考虑问题。
⑵、想象自己的产品、服务或建议的优越性，并想象如何运用这些优越性去满足顾客的需要。
⑶、想象一个美好的结局，自己的顾客获得了他们所希望得到的感受，即对他们所购买的商品及对他们自己所做出的选择均感满意。
⑷、想象自己的愿望也实现了，这就是在轻松的气氛中以较少的气力销售了更多的商品。
（五）、成功邀约的五个法则：
推销员成功的邀约是有效行销的第一步。怎样迈好这关键的台阶呢？有经验者为此总结了五个法则，它可成为行销者的阶梯。
1、电话邀约：
该邀约方式适用于所发掘的对象，也就是潜在客户。
使用这种激励方法要注意：
拿起电话听筒前，要精心做好准备，了解他上、下班的时间以及他的近况。
要以兴奋愉悦的心情打电话。
跟对方约好时间和地点后，就应赶快结束谈话。
不要说出生意内容，以免产生误会或反效果。
2、当面邀约：
该邀约方式适用于故意安排的推荐对象或不约相遇的朋友。
使用这种方法的要诀是：
不要开口就谈生意上的事，要先闲话家常，叙叙旧，再言归正传。
3、强势邀约：
该邀约方式适用于久约不至的好友。有时好友久约下来，这时，你可在不影响友谊的情况下以较强的口气告诉他，要他考虑你所经营的生意，并要求他与你会面。
4、态度诚恳：
无论你使用何种邀约方式，态度都应该是诚恳的，诚恳的态度会使顾客对你产生好感，增加对你的信任度。
5、口气亲切
亲切的口气能愉悦人的身心。人在心情舒畅的时候容易接受他人的要求，而冷漠的口吻则能让人心生不快。一个心情不愉快的人，是不会接受他人的邀请的。
（六）、制定自己的标准说法：
使推销说法精进的第一步是：事先靠自己编出一套"说法大要",且有数年推销经验的推销员，通常在不知不觉中已把洽谈中的一部分加以标准化。也就是说，不断与不同对象的顾客洽谈的时候，他就背熟了其中的一部分，且在任何洽谈中都习惯地使用它。亦即，自然而然地洽谈过程中，对自己的推销说法赋予某种"模型。
现在我们要研究的并不是无意识中让它存在，而是有意识地（刻意）造出这个"模型"。这就要事先编好"说法的大要，在推销上我们称之quot;标准说法"。
把推销时自己要说的话标准化，它的好处颇多。例如：有了不必靠死背，却能灵活运用的"标准说法"，你在推销的时候，就能成竹在胸，从容应答。在不断重复使用同样的话术时，多余的部分就渐渐被删减，最后成为精简有序的推销说法。你在推销的时候，每一句话都会变得自然而且条理分明，这样，就不会发生搪塞一时或是信口胡言的情况了。
怎样编造"标准说法"？
1、先写出来再说。
只要动笔把你要说的话先写出来，透过这种"写"的过程，原是在你脑里如一片轻雾般抓不到头尾的东西，西，就能被整理出一个头绪来。
2、把初稿再三看过，听听别人的意见或是参考有关的书籍，将它做适度的修正。
3、练习。
（1）、发出声音，读读看。
（2）、利用录音机，听听看。
（3）、实地使用，在访问顾客之前，先预习一次，然后实地使用看看再修正。
（4）、实地使用之后，对下列事项加以检查：
哪些地方不妥？能不能改得更好？
顾客的反应如何？
（七）、访前准备：
1、物品准备：
含产品样品、公司及产品资料、报价单、合同书、名片、小礼品等等。这些物品内容可以统称为拜访包，访前必须对拜访包进行仔细检查，以防遗漏必用物品。
2、信息准备：
主要为客户方面的信息，同时还包括竞争产品方面的信息，知已知彼，才能有的放矢。
3、形象及心态准备：
访前一定要检查和调整自身的形象与心态，形象和心态是拜访质量的重要因素。
4、明确访问的目的，由此来决定说话的重点。
销售接待客户的基本流程
销售接待客户的基本流程，销售是我们现在行业比较多人做的，而且接待客人时，管理部们要拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障，并做好后续重要信息的传递及存档工作。下面是销售接待客户的基本流程。
销售接待客户的基本流程11、 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。
2、 当值销售人员立即上前，热情接待。
3、 帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。
4、 经过接待，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
4、 对于新手来说，注意察言观色，有老员工带的时候要留意他们，与客户交流的方到自己的时候好运用得上。
销售人员的工作流程
第1节寻找目标客户
一、客户的来源以及渠道
要想把房子卖出去、首先要找到有效的客户。客户的来源有许多种、如:咨询电话、房展会、现场接待、房屋促销活动、上门拜访、朋友的介绍等。
很多客户通过开发商做的广告打来电话、或者是在房展会上、各种促销活动中得到的项目资料、如果感觉还蛮符合自己的要求、那么就会抽出时间来亲自到项目的现场售楼处进行参观、或是通过朋友额介绍而来。
一般而言、打电话的客户只想对项目初步了解、如果感兴趣了、才会来售楼处参观;而通过朋友介绍而来的客户、则是对项目已经了解、并符合自己要求、购房的意向性较强。
二、接听售楼处热线电话
1、基本的动作
(1)接听电话时必须态度要和蔼、语音亲切。一般先主动的问候:“XX花园或者寓、你好”、然后再开始来交谈。
(2)通常、客户在电话中都会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等问题、销售人员应扬长避短、在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
(3)在与客户交谈中、设法取得我们想要的资讯:
第1要件、客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第2要件、客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。
其中、与客户****的确定最为重要。
(4)较好的做法是、直接约请客户来现场看房。
(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号、以便客户随时咨询)、并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。
(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。
2、注意事项
(1)接听电话时、要注意按公司的要求做(销售人员上岗前、公司要进行培训、统一要求)。
(2)广告发布前、应事先了解广告内容、仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。
(3)广告发布当天、来电特别多、时间更显珍贵、因此接听电话应以2到3分钟为限、不宜过长。
(4)接听电话时、尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
(5)约请客户应明确具体时间和地点、并且告诉他、你将专程等候。
(6)应将客户来电信息及时整理归纳、与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
(7)切记:接听电话的目的就是促使客户来售楼处、做更深一步的面谈和介绍。
第2节现场接待
现场接待作为销售环节中最为重要的一环、尤其应弓I起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。
一、迎接客户
(1)客户进门、每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”、提醒其他销售人员注意。
(2)销售人员立即上前、热情接待。
(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
(4)通过随口招呼、区别客户真伪、了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。
(5)询问客户是否与其他业务员联系过、如果是其他业务员的客户、请客户稍等、由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在、应热情为客户做介绍。
注意事项
(1)销售人员应仪表端正、态度亲切。
(2)接待客户或一人、或一主一辅、以二人为限、不要超过三人。、
(3)若不是真正客户、也应照样提供一份资料、作简洁而又热情的招待。
二、介绍项目
礼貌的寒喧之后、可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等)、使客户对项目形成一个大致的概念。
1、基本动作
(1)交换名片、相互介绍、了解客户的个人资汛情况。
(2)按照销售现场已经规划好的销售动线、配合灯箱、模型、样板间等销售道具、自然而又有核心地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设汁、主要建材等的说明)。
2、注意事项
(1)此时侧重强调本楼盘的整体优点。
(2)将自己的热忱与诚恳推销给客户、努力与其建立相互信任的关系。(3)通过交谈正确把握客户的真实需求、并据此迅速制定自己的应对策略。
(4)当客户超过一人时、注意区分其中的决策者、把握他们相互间的关系。
(5)在模型讲解过程中、可探询客户需求(如:面积、购买意图等)。做完模型讲解后、可邀清他参观样板间、在参观样板间的过程中、销售人员应对项目的优势做核心介绍、并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。
三、带看现场
在售楼处作完基本介绍、并参观样板间后、应带领客户参观项目现场。
1、基本动作
(1)结合工地现况和周边特征、边走边介绍。
(2)按照房型图、让客户切实感觉自己所选的户别。
(3)尽量多说、让客户始终为你所吸引。
2、注意事项、
(1)带看工地的路线应事先规划好、注意沿线的整洁与安全。
(2)嘱咐客户带好安全帽(看期房)及其他随身所带物品。
第三节谈判
一、初步洽谈
样板间及现场参观完毕后、可引导客户到谈判区进行初步洽谈。
1、基本动作
(1)倒茶寒喧、引导客户在销售桌前入座、给其项目资料、并对项目的价格及付款方式做介绍。
(2)在客户未主动表示时、应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。
(3)根据客户所喜欢的单元、在肯定的基础上、作更详尽的说明。
(4)根据客户要求、算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。
(5)针对客户的疑惑点、进行相关解释、帮助其逐一克服购买障碍。
(6)适时制造现场气氛、强化其购买欲望。
(7)在客户对产品有70%的认可度的基础上、设法说服他下定金购买。
2、注意事项
(1)入座时、注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。
(2)个人的销售资料和销售工具应准备齐全、以随时应对客户的需要。
(3)了解客户的真正需求、了解客户的主要问题点。
(4)销售人员在结合销售情况、向客户提供户型和楼层选择时、应避免提供太多的选择。根据客户意向、一般提供两、三个楼》层即可。
(5)注意与现场同仁的交流与配合、让现场经理知道客户在看哪一户型。
(6)注意判断客户的诚意、购买能力和销售概率。
(7)现场气氛营造应该自然亲切、掌握火候。
(8)对产品的解释不应有夸大、虚构的成分。
(9)不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。
上述程序完成之后、客户会拿齐资料回去考虑、此时销售人员可留下其联系办法(较好询问客户何时联络方便)、并表达希望其能尽快做出决定的意思(表达方式不宜太过直白、要严禁过分夸大销售状况)、较后、应送其出门与其道别。
个别意向很强的客户可采取收取小定金的、方式、向其声明他所中意的单元可为其保留(保留时间以不超过3天为宜)、此种方式有助于客户更早的做出购买的决定、采取这种方式的时机由销售人员根据现场情况自行把握。
二、暂未销售
1、基本动作:
(1)将销售海报等资料备齐一份给客户、让其仔细考虑或代为传播。
(2)再次告诉客户****和联系电话、承诺为其作义务购房咨询。
(3)对有意的客户再次约定看房时间。
(4)送客至大门外或电梯间。
2、注意事项
(1)暂未销售或未销售的客户依旧是客户、销售人员都应态度亲切、始终如一。
(2)及时分析暂未销售或未销售的真正原因、记录在案。
(3)针对暂未销售或未销售的原因、报告现场经理、视具体情况、采取相应的补救措施。
第四节、客户追踪
客户追踪
1、基本动作
(1)繁忙间隙、依客户等级与之联系、并随时向现场经理口头报告。
(2)对于A、B等级的客户、销售人员应列为核心对象、保持密切联系、尽一切可能、努力说服。
(3)将每一次追踪情况详细记录在案、便于日后分析判断。
(4)无论较后是否销售、都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
2、注意事项
(1)追踪客户要注意切入话题的选择、勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
(2)追踪客户要注意时间的间隔、一般以二三天为宜。
(3)注意追踪方式的变化:如可以打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加促销活动等。
销售接待客户的基本流程2商务接待重要客户的礼仪流程
一、计划与准备
1、综合管理部在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。
2、综合管理部根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、综合管理部根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准;需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。
4、综合管理部根据情况计划安排客户用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因会议需要综合管理部需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。
6、综合管理部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作综合管理部接待人员协调安排，统一调度。
7、如有需要综合管理部应根据情况提前为客户购买车票及机票。
二、接待标准
一级接待标准：
陪同人员：总经理、副总经理、综合管理部部长
1、迎接：总经理、副总经理、综合管理部部长在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时。
若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，后介绍客户一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。
来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。)
2、参观：总经理、副总经理、综合管理部部长陪同，由综合管理部部长沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：综合管理部根据公司标准预定酒店：
5、下榻宾馆标准：综合管理部根据公司标准预定酒店：
6、综合管理部根据情况、客户意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
7、综合管理部根据情况购买礼节性礼品。
二级标准：
陪同人员：副总经理、综合管理部部长、相关部门经理
1、迎接：由综合管理部人员到公司驻地门口迎接，引导客户。
2、参观：副总经理、综合管理部部长、相关部门经理陪同，由综合管理部部长沿途介绍城市基本情况以及到达公司后详细介绍公司信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。
4、用餐标准：综合管理部根据公司标准预定酒店：
5、下榻宾馆标准：综合管理部根据公司标准预定酒店：
6、综合管理部根据公司标准购买礼节性礼品。
销售接待客户的基本流程3日常接待客户标准流程
每天的客户接待流程标准化可以送员工的签单和服务更加轻松。
迎
迎就是说客户对品牌店面的一个美好的印象和初步的信任都是在初次短暂的见面中建立的，在7到30秒之间给客户留下第一个好印象。店面导购在迎接客户的时候一定要做到两个必须，三个标准。
两个必须：
第一个必须：必须穿工装要求每位导购上班期间必须穿工装，注意我们仪容仪表接待礼仪服和服务的一个礼仪规范。
第二个必须：必须有门迎，每一个店面必须安排导购。店门口站立作用有两个，一是可以给客户提供及时的接待服务，二是可以随时开可以开展客户的一个拦截，增加进店的一个客户数量。
第三个标准是指一个标准的微笑，就是我们在迎接客户的时候必须面带标准的微笑；一个标准的鞠躬迎接客户的时候，在客户距离自己一米的距离的时候上升15度的一个鞠躬；还有一句标准的问候语：您好，欢迎光临某某品牌某某店。销售顾问谁为您服务类似这样的一个标准的问候语。
跟
跟就是说引领客户在展厅里了解产品，在引导的过程中一定要做到一持二看三遵循四节点。
一持就是说在引领客户进店了解产品的时候，必须手持谈谈工具，不允许空手引领客户。
二看就是一看客户的行走的神态，着装等来判断客户的一个消费能力性格特征群体中谁是决策人。二看客户的`一个神情目光肢体动作来判断客户对我们哪类产品比较感兴趣。
三遵循就是遵循店面销售动线的一个方向引领，就是引导客户在展厅中不重复看我们所以的产品。第一要遵循我们动线方向的引领，第二要遵循客户的走向的一个跟进，第三要遵循在客户侧前方40厘米的一个位置。
四节点主要是第一是关注我们利润产产品，第二就是关注我们的畅销产品，第三关注特价产品，第四就是关注五金件，对比看。
问
问是和客户沟通的，有技巧的提问可以尽快来掌握客户的一个需求。掌握了客户的需求之后，我们要给客户做出合适的产品推荐和服务。
在和客户沟通询问的注意过程中，要注意五个要点，第一个要点就是要先易后私，就是先问客户愿意回答并且不涉及客户隐私的一些问题，比如说装修风格。
第二要点就是在询问方法上采用封闭式的问题为主，开放式问题为辅的穴方式。比如：姐您家准备装中式风格还是欧式风格封闭式的问题，有利于客户选择回答。
第三个要点就是在问的时候一定要注意互动交流，不要一味地问客户问题，更不可以等着客户去提问。这两种情形都是无法获得客户信任的一个表现。
第四个要点是在询问和沟通的过程中，一定不要吝啬我们的赞美之词，要多夸奖客户，因为每个人可能都有这种被肯定和被赞美的一个心理需求，肯定他们的眼光，赞扬他们的选择。这样的话，我们就更容易得到客户的一个信赖。
第五个要点就是不要粗暴地否定客户，即便客户对品牌对产品有错误的理解和表达，那我们这个时候以后导购人员也一定要委婉的说出正确的答案，千万不要简单粗暴的否定和反对。
导
导就是说在引导客户的过程中，要注意四个要点，一是介绍要有逻辑的顺序，二就要聚焦的推荐，第三就是榜样的力量。第四要充分利用电子工具。
我们在引导客户了解产品选择产品过程中要注意的三个要点。
第一个要点就是产品介绍要有逻辑顺序，一定先整体后局部，从上往下，从左往右的逻辑顺序。
第二个要点是聚焦推荐不要给客户太多选择，因为当我们给客户太多选择的时候反而会让客户无法聚焦。在引导客户最多从三个选项中做选择。
第三个要点是榜样的力量，那我们引导客户的过程中，要充分利用签单墙，感恩墙的客户家的实景照片，让客户有直观的认识。
坐
坐就是让客户坐下来沟通，大家一定要记住，让客户坐下来我们签单，成功率会提升30%。
让客户坐下来的时候要注意规避四种情形。
第一个就是要规避客户的视线，面向开阔的方向这样的一个位置安排客户的注意力容易被其他人干扰，影响我们沟通的一个效果。
第二个要规避远离决策人在选购产品的过程中是可以作出是否购买的决定的，所以远距离决策人员沟通效果肯定是不好，一定要让决策人感到自己非常受重视这样一种感觉。
第三个要规避的和客户面对面就座，对面坐可能会造成一个沟通的不变以及有对抗谈判的这样的一个产业的一个暗示，那正确的做法一般是和客户成L型的一个方向坐下。
第四个要规避的就是其他事项的一个干扰。我们和客户坐下来交流一定要专心，不要接听电话，不要临时去处理其他的事情。
画
画就是根据客户的需求，把基本的设计理念画出来，让客户能够更直接的看到自家的一个衣柜草图。
在画这个环节和客户交流接受产品的时候，一定要提前把客户的每个需求记下来，然后画出来给客户看。
总之就是销售的过程中话不如画。在画草图的时候，是和客户第一次沟通的时候，要用手绘草图的方式，让客户在短时间内记住品牌基础产品技术设计技术导购。
在销售的过程中一定要经过和客户的多次交流和沟通，当再次邀约客户的时候，给客户画设计图，这样的邀约和沟通才会比较有价值。
算
算，就是在客户交流接受产品的时候把一些必须的数据算出来，再算价格的时候，要遵循两个原则，一是从少原则，而是延后原则。
留
留就是通过交流沟通，让客户能够留下****。客户留下电话号码或者是微信号，方便我们后续的联系和服务。可以使用礼品优惠回馈等方式。
送
送就是送客户离店。送客户离店有两个细节，第一是保持礼仪，第二是让客户推荐，原则就是送出门送资料送随手礼等。
送出门就是送客户到距离门店门口3米以上。、送客户离店的时候一定要给客户准备一份资料，包括我们产品的宣传单页活动的宣传单页员工的名片以及随手礼。
随手礼要携带比较方便，比较贴心，比较实用的。在和客户分别的时候一定要让客户帮助推荐我们的品牌，对未签单的客户说如果您朋友有需要，你要带着他来，我会给优惠。签单的客户一定要求他转介绍，要让他推荐我们的品牌。
根据客户对象的不同，如时间、地点、场合。注意自己的形象设计、交谈方式，简单地说就是穿着打扮要适合其推销产品，不要奇装异服，刻意夸大产品的功能。
1．走近客户
推销从“进门”开始，推销人员工作时能否保持心情畅快，并非天生本能，只有经过不断推销过程锻炼，才可大方得体随时随地愉悦相迎。进入客户门前推销时，作为一新人需要克服怯场心态，相信自己的工作是高尚的，相信你的作为和产品都能帮助到对方，轻松地面对客户。学习优秀推销员经验，获得有经验推销员和主管的指导和支持，也是推销新手提高自己的最好捷径。
这是讲述两新保险经纪的故事。
深圳某保险公司的分支公司，招聘了一批业务员，主要工作是联系客户推销保险。其中有一上进青年Ａ君，觉得保险业是一份很有前途的工作，希望长期干下去，而Ｂ君却是找不到工作抱着暂且试试看态度。两人性格较内向，面皮较簿。因此，经过几天理论培训之后，这女营业主任带领Ａ、Ｂ君去写字楼联系业务。当走到某办公室关闭的门口前，女主任要Ａ君敲门进去，Ａ君行到门前，举手不定，迟疑不敢敲门，女主任见状，行前用右手轻叩三下门，然后拧开门把开掩半边门，走到Ａ君身后，一脚踢Ａ屁股，Ａ君几乎是冲门而入，面色顿时变红起来。……
以上情景，说明女主任和新人的沟通有问题，其结果是Ａ君受不了这面子，辞职不做了；Ｂ君却为女主任的“一脚”倒有点刮目相看，觉得女主任胆色过人，并努力模仿她推销的方式，不断总结自己的方法，四个月后，工作业绩不错，收入可观，成为该女主任的得力干将，并且Ｂ君竟开始热爱保险业这份工作了。
我们先不讨论这女主任的是非功过，但从Ａ、Ｂ君的身上却看到不同的结果，想好好做的没有做，混混看的却爱上这职业。推销工作需要不断磨练，一时的挫折和面子并非是一件很大的事情，靠着理想过日子是很难成功的，只有通过不断努力和自我反省，务实地工作，从中吸收教训和经验，才能改变自己的缺陷，更好地迎接新挑战。
2．熟悉客户
用直接介绍法或迂回介绍进入客户处后，尽快记住顾客姓氏，热情礼貌称呼。例：
“我是某某化妆品公司的直销员，现有些化妆品系列想介绍给您，请您看看。”自表明身份自己是推销员直接介绍法。
迂回介绍法例：
推销员敲门，房主开门，是位女士。
“大姐，您好，我是化妆品做市场调查的，这里有张表希望您看看，提些建议。”递表格给房主，“真不好意思，我可以进去坐吗？”
推销员充满诚意，房主或许会意外，却往往不好拒绝，礼貌性地说：“噢！好的。”或“可以。”
坐下后，在房主看表时，抓准时机，拿出推销用的化妆品宣传图案或实物顺其自然地介绍并开始进行推销工作。
“麻烦您了，大姐，我姓李，您贵姓？”
“姓吴。”还是礼貌性地回答。
“吴大姐，我这里有些化妆品和，效果反应不错，给您看看。”……情感推销的润滑剂凡是推销活动，都是人与人的交往，而人又是最有感情的。因此，推销员在向顾客推销商品的整个过程中，都可以充分利用情感这个有利因素。运用得好，可以拉近彼此的心理距离，顺利地推销商品。下面我们从推销的几个阶段来分析。
一）顾客情感的外部体现
1面部表情和姿态的变化优秀的营业员不仅要善于根据消费者面部表情的变化去揣摸消费者的心理，同时，也要注意运用自己的表情姿态去影响消贵者，沟通买卖双方的感情，促使消费者的情感向积极的方向发展。
2语调声音的变化
3身体各部位的反应有时，一种外显的情感表达了多种心理活动。如消费者在选购商品时，有时表情紧张，可能是担心商品质量或性能有问题，也可能是担心买不到商品，还有可能是担心买回去后家里其他人不喜欢等等。
二）推销前的情感交流
推销是从接触开始的，倘若顾客拒之门外或不予理睬，推销员失去了推销对象，推销商品也就成了空话。
推销员在发现了可能成为买主的顾客时，要争取主动，热情相迎，在攀谈中注人情感因素，使顾客感到你的真诚，视你为自己人。这样，成功的推销便开始了。
一位卖宝石的推销员看见一个正在犹豫不决的中年妇女站在柜台前，便迎上去说：“很高兴你能光临这里，我很乐意为你服务，你用上这东西，一定会使你更美，而你先生也会更喜欢你。”
不等中年妇女开口，推销员又说：“你买了这东西，就是想脱手也能卖出高价钱，对你的家也是一种贡献嘛!”
中年妇女终于动了心，请推销员拿出柜台里的宝石来挑选。
推销员的成功就在于从顾客家的温馨和睦出发，并连带考虑到了增值的问题，俨然是一位老朋友在诚心诚意地为朋友着想，这种情感的注入是留住顾客的第一步。
三）推销中的情感注入
留住了顾客，还不能保证推销一定成功，顾客还有很多疑惑没有解除，推销员还应乘胜挺进，善于察颜观色，迅速从顾客那儿获得强烈的反馈，并有针对性地开展推销说服工作。为了便于顾客接受你的说服，在推销中注人情感也十分必要。
推销电冰箱的小倩看见一对年轻夫妇在电冰箱专柜前来回走动，感觉出他俩有购买意向，便上前说：“不知先生家里有几口人，太太有怎样的买菜习惯”待她弄清他们家有四口人，太太每两天买一次菜后，小倩又问：“家里来的客人多吗”“常有”。这时，先生蹲下来查看冰箱门的下方放啤酒的地方，小倩对先生说：“爱喝啤酒的人都喜欢一箱一箱往家里搬，每天早上放进两三瓶，下班回来就可以美滋滋享受一番。先生大概也爱喝啤酒吧”先生点头。这时太太正在欣赏冰箱的外观，小倩见太太穿的是白色毛线外衣，马上说：“这种白色圆形冰箱放在客厅里可以做摆设，显得高贵素雅，和其他家具相互映衬，会给客厅增色不少。”太太笑着答应道：“我也这么想。”小倩已经有了几分把握，又说：“这种节电型冰箱一天可省1度电，一年下来还是很可观的，够你们招待客人了吧！”太太说：“那可不!还可节省不少菜钱。”先生望着眉飞色舞的太太说：“就买这款怎么样”太太点头，生意做成了。
要说小倩的成功，主要不在经验，而在推销情感。热情、亲情在推销过程中有一股不可阻挡的力量，顾客难以拒绝。一般来说，推销员在推销过程中，要站在顾客的立场上着想，顾客没想到的也帮他想到，就会使顾客产生意想不到，惊叹不已的感觉。这事实上是赢得了顾客的心，心与心的交流和沟通使推销员胜券在握。
四）成交后的情感联络
好些推销员总是以为生意成交就万事大吉，殊不知还有事后的联络亦很重要。美国汽车推销大王齐·吉拉德就有与众不同的推销观念，在他看来销售工作其实是在货物售出之后才真正开始的。因此，他每月都要送出一万三千张以上的贺卡。也就是说，凡是从他那里买过一辆车的顾客，每月都会收到乔·吉拉德寄来的表示感谢的短信，这虽是小事一桩；但顾客至上，不忘朋友的诚挚之心足以使人感动。如今回访，打电话关心用户已逐渐被推销员采纳，这至少有两个好处：一是可以反馈用户的有关信息，以便改进产品和服务；一是可以联络感情，争取回头客或使他们成为义务宣传员。这两点对推销员来说都是份内的事，做比不做效果更好。
总之，推销员要视顾客为衣食父母，你的工资、奖金从严格意义上来讲是顾客发的，而不是老板给的。因此，干方百计为顾客着想，满足他们的需求至关重要，而情感的注入则是能否谈得拢的重要因索。
——引自延边人民出版社《推销学全书》
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