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导读：这是个很难在这里回答你的问题，因为与客户沟通本身是一个系统性的学问，儿并非一句话就可以让你明白的事儿。需要系统的学习和训练在此只能简单告诉你一些与客户沟通应该注意的几点1搜集客户的基本资料,掌握客户的信息越多就越利于你的沟通2见面时打消客户
这是个很难在这里回答你的问题，因为与客户沟通本身是一个系统性的学问，儿并非一句话就可以让你明白的事儿。需要系统的学习和训练在此只能简单告诉你一些与客户沟通应该注意的几点
1搜集客户的基本资料,掌握客户的信息越多就越利于你的沟通
2见面时打消客户对你戒备,比如一定告诉他你此次并不是来推销产品的
3多听少说,让客户多说话,自己做专注的听,一定要聚精会神,寻找任何销售的机会
4自信,你推销的目标客户,一定是对你产品有需求的,那么从某种意义上讲,你不是来赚他的钱来了,而是送实惠和利润来给他了,因为你的产品总有一个值得他买的理由,只要这个理由成立,他用哪个品牌都是要用的
5不能贬低竞品和博诉,这都是销售谈判中的大忌,对你的竞品你可以用这样的话 还不错 我知道 没听说过等话来体现它的不好, 但不能直接打击和贬低 对客户的任何意见都不要反驳,因为客户开心了成交的几率就大大提高了
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职场中接待宾客的流程
职场中接待宾客的流程，礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，为下一步深入的交往打下基础。以下分享职场中接待宾客的流程。
职场中接待宾客的流程11、提前准备
前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。
会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布置，让来访人员感受亲切。
接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求（服装、言语等），建议对于重要客户来访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。
2、接待三声
来有迎声；问有答声；去有送声。
3、热情接待五到
A、人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。
B、眼到——接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看对方。注视对方时要友善，采取平视。
C、手到——在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适宜，握手时注视对方，不可看其他人或物。
D、口到——讲普通话，这是文明程度的体现。
E、心到——要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不尊重对方的。
4、引导客人上楼
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
5、主动引领客户参观
被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的公司，让其了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立。
基本要求
1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。
2、详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。
3、调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人？是零售还是批发？网站是什么内容？针对于哪些产品？区域市场在哪等等。
4、了解客人的宗教问题，以方便接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点，不要一问三不知。
这些都能赢得客人对你的尊敬。 不仅在工作上，在其它方面都是这样。
职场中接待宾客的流程21、一般顾客
对于一般顾客，打招呼就是要让她知道我们已经留意到她的到来，并对她的到来表示欢迎。这时，用“您好”、“欢迎光临”等基本的招呼语就可以了。
错误：“您好，请随便看看!”（语言消极，容易使顾客产生“看看就走”的想法）
错误：“您好，请问您想买什么衣服”（过早将双方置于买卖关系中，容易使顾客产生戒备心理）
2、熟客
对于熟客，要表现出格外欢迎之意，让那些熟客有被重视和受欢迎的'感觉。打招呼的方式可以轻松一些，最好不要以一句简单的“欢迎光临”草草了事，而应以尊称致之，并给予恰当的赞美或聊聊家常。
正确：“您好，X**!”
正确：“X姐，您今天打扮得好漂亮啊!”
正确：“有一段时间没有看到您了，最近忙吗!”
正确：“来的真巧，我们刚进一批新货，我给您介绍介绍吧”
正确：“哎呀，看见好开心，很久不见!上次买的那套裙子穿得还满意吧最近我们又进了一些新款，您看看喜欢哪几款，我拿来给您试穿!”
错误：“X姐，您又来了!”（好像不欢迎似的）
错误：“X姐，欢迎光临!”（与普通顾客没什么两样）
错误：“X姐，这次准备买什么呢”（过于商业化，缺少人情味）
3、节日
对于节日光临的顾客，除了正常的招呼语外，我们还可以献上节日的祝福，例如先说“新年好”、“圣诞快乐”，然后再说“欢迎光临”。
正确：“新年好，欢迎光临!”
正确：“圣诞快乐，欢迎光临!”
4、多位顾客同时光临
当有多位顾客同时光临时，要注意平等对待每一位顾客，让每一位顾客都感受到你的热情，千万不能只和其中的一位或几位顾客打招呼，而对其他人不理会。比较恰当的做法是对所有人一起说“您好!欢迎光临!”并将目光对着所有人，同时对后面的人点头致意。
5、正在接待顾客时又来了其他顾客
当你正在接待顾客时又来了其他顾客，既不能扔下先来的顾客不管，也不能忽略后来的顾客。
（1）先与后来的顾客打声招呼，“您好!欢迎光临!”
（2）如果发现有其他的同事在场，应示意其马上上前为顾客服务。
（3）如果没有其他同事在场，可向先来的顾客道歉，“**，您先随便看，我去看看那位先生有什么需要，然后马上回来”，稍作离开去服务后来的顾客。
6、正在接电话时来了顾客
在接电话时，导购员应“眼观六路，耳听八方”，随时留意周边的情况。
（1）如果有顾客进来，应向其点头致意，表示你已经注意到并欢迎他的到来。
（2）如果来的顾客需要帮助，对于私人电话，可向对方道歉后挂断，先去接待顾客；如果是公司领导或其他顾客的电话，应先向其说明“对不起，这边来了顾客，我先去看看，马上回来”，或向对方说明情况，请求谅解，并承诺何时给其回电话。例如：“对不起，这边来了顾客，我先去招待一下，过半个小时再给您回电话，好吗”
职场中接待宾客的流程3职场中接待宾客的礼仪有哪些
1、引见礼仪
身在职场，你首先得明白职场礼仪与社交礼仪的不同，职场中是没有男女之分的，大家都是平等的，否则可能你一个好心的行为却在无意中冒犯了别人。停止引见的正确做法就是将级别低的人引见为级别高的人，如果过程中你忘了你要引荐的人的姓名，这个时候最好的做法是道歉一下接着引见，而不是不停止引见。
2、握手礼仪
握手是最基本的礼仪，肢体接触能够给人留下深刻的印象。握手的时候眼睛最好是直视对方的眼睛，握手要带有一定的力度但是不要让对方觉得不舒服。女士们需要注意的是，当与别人握手时最好先伸出自己的手，以免引发不必要的误会。
3、电子礼仪
如今电子产品给人带来了很大的方便，如电子邮件、传真等，让我们可以随时找到他人，但是并不意味着你就应该这么做，电子邮件属于职业信件，最好不要发一些与工作无关的东西。未经他人允许，不要随意使用传真，占用他人线路浪费他人纸张。
4、抱歉礼仪
身处职场，尤其是新人，也许一个不小心你就冒犯了别人，这个时候，最好的做法就是真诚的道个歉，不需要你太多的感情，只要能够表达你的歉意让对方感受到就可以了，也别一直将这件事放在心上，这样会让大家都不舒服。
5、电梯礼仪
要知道，电梯虽小学问不浅，小小的电梯能够反映一个人的修养。当你一个人在电梯里时，不要随便的张望或者乱写乱画，如果随同别人一起的话，你可以先进电梯
一手按着开门按钮一手按住电梯侧门，让其他人进电梯，在电梯里尽量侧身面对他人，不要大声交谈，中途有人进来的话，你可以主动询问对方到几楼，帮忙按下按钮，到了目的楼层的时候，你可以让对方先下电梯，自己随后。
6、着装礼仪
男性在着装方面一定要干净清爽，大方得体，女性着装最好是符合自己的个性，职位，企业文化和办公环境，虽说职场男女平等，但是女性在着装的时候切忌一味的模仿男性，要保持一种做女人真好的心态，发挥女性的优点。
7、商务餐礼仪
现在的职场中经常会有一些商务型的工作餐，有时候人们通过你的就餐礼仪、饮食方式能够对你这个人的修养和社会地位做出迅速的判断，而且不同的餐厅可能有着不同的规则，所以说最好自己事先多了解一下关于这方面的事情，免得在就餐的时候出丑或者让他人为难。
8、面试礼仪
很多人在面试的时候都会有点紧张，尤其是有多位面试官在场的时候，一紧张便会乱了全套，就过也可想而知。面试的时候最好穿得体的服装，注意礼貌。坐下的时候头部端正，上身挺直，两手自然地放在腿上，面带微笑，眼睛平视面试官，放松心情。
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接待客人的方法
接待客人的方法，在工作中，接待客户是销售或者是客服职业经常做到工作，接待客户是销售的开始，如果你想更快更好的成交，那么从一开始你就应该注重起来，下面教大家一些接待客人的方法吧。
接待客人的方法11、问好式
有一次陪朋友去北京某商场购物，走了10多个品牌的专卖店，所有专卖店的销售人员对于我们的来临全部是“统一口径”的“您好，欢迎光临，请随便看看”。
听得我已经没有一点感觉了。这种方式大家都在说，说得多反而起不到相迎的作用了。
店面多如牛毛，当每个店的销售人员都采用简单的问好，顾客就不会有特别的感受。
如果我们在问好的后面加上产品的主要卖点，作一个简单的引导，就会在顾客的心里面留下一些新鲜的印象。
例如，“您好!欢迎光临，这是某某品牌推出的明星款服装”。这种问好除了简单问候以外，直接切入产品，把我们店面里的优质产品阐述出来了。
还有，“您好!欢迎光临，这段时间是我们某某品牌服装的优惠期”。这种问好方式又阐述了一种新观点，让顾客对优惠期感兴趣。
“您好!欢迎光临，这是某某品牌专门为都市白领人士设计的时尚舒适的款式”。
类似于这样，专业的销售人员在问好后面加上产品的简单介绍来吸引我们的顾客，给顾客与众不同的感觉，让顾客记住我们这家店。
2、切入式
顾客大都具有一种从众心理，越是人多的地方越要挤过去看看。
所以你会发现，一个店面里人很多，还会有更多人涌进去，这就会造成一种局面——
当人手不够的情况下，一下子来了三拨或者四拨顾客，怎样做才能照顾好每一拨顾客，让他们每个人都感觉到自己受到关照。
切入式相迎非常适合此种情形!
举个简单的例子，比如一名顾客在和我们交流：“恩，你们这款衣服是什么材质的结实么”顾客在探询，说明对产品有需求，我们的销售人员就要做出相应的解释：“纯棉打造，舒适又透气，而且结合人体设计，更加舒适”。
正在这时，又来了一批顾客。
这时，我们要先安抚住眼前的顾客，“对不起，请稍等一下”说完后立刻转到新来的顾客面前：“先生您好!您先看看喜欢哪款产品，有什么问题直接和我说好了”。
同时递上我们产品的宣传彩页来稳住我们的顾客，让他先来了解一下我们的产品，稳住顾客后马上回来和前面的顾客沟通：“这位**，您看通过我刚才的介绍，这样的款式是否符合您的要求……”直到把第一拨顾客搞定，再转到新来的顾客那里：“对不起，让您久等了”。
只有这样做，你才会发现，每一批顾客你都能掌控得住，而不会冷落任何一批顾客，不会出现顾客等了三分钟找不到人而黯然离去的情况。这就是切入式的相迎方式。
3、应答式
应答式就是回答客户的问题，看起来是被动的，但是随时可以变被动为主动，通过回答顾客的问题了解顾客的需求。
举个简单的例子。顾客：“这是某某品牌的衣服吗”这时我们要先做回答，然后变被动为主动：“是的，先生，您对我们某某品牌的衣服很了解是吗”
直接一个探询需求的问题就推给了顾客。
而有些不合格的销售人员则是直接回答：“是的，没错。”白白丢掉了探询顾客需求的机会。
我们销售人员要努力做到随时探询顾客需求，随时用“问”的形式来引导我们的顾客。
有的顾客可能会问：“你们这款衣服的质量怎么样啊”我们会怎样回答呢“这款质量很好啊，在卖场里很知名的，您是第一次了解我们这款衣服吧”
这又是一种“问”的方式，有效引导我们的顾客。
而不是顾客走到哪里跟到哪里，只有有效的引导顾客的需求，满足顾客的需求，才能逐渐成长为一名优秀的销售人员。这就是应答式方法。
4、迂回式
迂回式就是要创造一种朋友见面的愉快的场景，互相的交流沟通，不是直接切入销售的话题，而是采取迂回的策略，从其他话题引入。
举个简单的例子：
第一种：“张先生，今天心情不错嘛，有什么好事情啊”利用生活场景创造和谐的沟通氛围。
第二种：“张先生，我记得您，您上次和夫人来过……”叙旧方式，表示您给我的印象很深。
第三种：“哦～，这是您的小孩吧，好漂亮的哦～”赞美方式，让顾客心情愉快。
第四种：“李先生，上次是您带朋友来买我们某某品牌的沙发吧，用得还好吧”
营造一种朋友见面的感觉，既问候了顾客，也切入了话题，这就是迂回的方式。
接待客人的方法2大方。接待客户，一定要落落大方，不扭扭捏捏，有自己的自信和阳光，作为天天喝客户打交道的人员，必须要有足够的自信和大方才行，因为只有这样，你才能让客户信服你，并愿意和你合作。
热情。和客户打交道，要让客户对你有好感，那还要求你要热情待人，对待客户的问答礼貌回应，对待客户的疑问礼貌答疑，不要给客户摆脸色，不要因为客户的过于挑剔而失去耐心，只要你坚守住接待客户的热情底线，相信你一定会赢得更多的生意。
真诚。做人做事，要真诚，真心待人，诚信做事，不要靠虚假宣传和坑蒙拐骗蒙蔽客户，也许因为你的不诚实，你会赢得一定的生意机会，但你迟早都会因为自己的不真心和不诚信付出沉重的代价。
尊重。接待客户，一定要尊重，不要根据客户的穿着打扮，人为地把客户分为三流九等，不带有色眼镜看客户，对所有的客户都一视同仁，平等对待，相信你一定会因为自己的公平而赢得更多客户的芳心。
倾听。接待客户时，还一定要注意去学会倾听，听听客户的需求 ，听听客户的意愿，不要时时打断客户，不要把自己的想法强加于客户，给客户充分的表达机会，然后你再根据客户的需求，适时介绍自己的产品。
简明。接待客户，和客户交流，说话不要长篇大论，介绍产品要言简意赅，听起来让人难受，也会让客户很反感你的多言多语，简明的介绍产品品质，话不在多，有用则行。
外向。和客户打交道，你还必须要健谈，性格外向一些，不要做闷骚型的业务员，你的内向性格会让你不敢开口，会让你失去很多做业绩的机会，都说人有三寸不烂之舌，你的外向性格会让你成功得更容易。
接待客人的方法3商务室外接待
1、接待准备
对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2、及时接待
主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3、接待礼节
接到客人后，应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个美丽的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我？
作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
4、交通工具的安排
迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
5、日程安排
主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
商务室内接待
在室内接待时，主要要注意以下几点：
1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。
客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
4、诚心诚意的奉茶，我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
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