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导读：差评对于一个店铺来说是至关重要的，好评看着不起眼但中评或者差评太多会直接导致店铺无法参加官方活动影响销售量，要是差评偏多这家店铺的最终结果就是关门大吉，所以商家在看到差评尤其是恶意差评的时候难免会做出极端的事儿。一、一个差评是十个好评都弥补
差评对于一个店铺来说是至关重要的，好评看着不起眼但中评或者差评太多会直接导致店铺无法参加官方活动影响销售量，要是差评偏多这家店铺的最终结果就是关门大吉，所以商家在看到差评尤其是恶意差评的时候难免会做出极端的事儿。
一、一个差评是十个好评都弥补不了的事儿，直接影响平台推送数据甚至是销量。对于消费者而言差评只不过是自己在收到物品后的一种表达方式，但对于商家而言这些差评却是噩梦的开始，首先在出现一两个差评后这个商品就有可能会出现转化率降低的情况，一堆好评能够成就一个爆款，但几个差评却能够直接毁了爆款，不仅让商家之前投入的广告费和成本亏个底儿掉，还会让整个店铺出现排名下滑访客下降的情况。
等到差评或者中评多起来后就不再简单的只是降低销量了，当反面数据较多后平台就会对这件商品进行抽检，在抽检的过程中如果发现了问题，那么这款产品会被系统直接下架，这对一个店铺来说简直是致命的，毕竟运作一个爆款投入的心血和金钱不是大风刮来的，而这些仅仅只是差评带来的一部分潜在问题而已。
二、卖家有责任不可推卸的责任，但默认卖家胡作非为的平台也应该承担相应的责任。这事儿不用多说卖家的责任不可推卸，不管客户出于什么原因给了差评，都不能给人家邮寄花圈进行骚扰，对于这种情况买家可以直接拿起法律的武器来维权，当然在新闻中买家在收到这些东西后有联系平台，但却没有得到好的解决方法，就连警察叔叔也无法制止买家的这种恶劣行为。
其实在买家联系平台请求解决的时候平台应该积极的出面解决，但平台却以无法核实情况为由拒绝帮助买家维权，这已经算是违反了《电商法》，这事儿真的应该继续追查，在平台的纵容下卖家已经无法无天，如果再不加管理以后邮寄过来的可能就不是花圈而是卖家直接上门的殴打，毕竟买东西填写的可都是真实的收件地址，细思极恐啊！
最后：这事儿真的应该追查到底，杀一杀不把消费者当回事儿的卖家，这种不正之风的性质太恶劣了。
但花圈还是有送的。5个彩纸制作的代表着她工作了大半生的新华社诸部门。还有1个，送自我就职的单位，怒放的鲜花间垂着深黑的缎带，上书：四通集团公司段永基敬挽。
之前一天，听说母亲去了，老总秘书打电话向我询问逝者的名字，讲领导交代，要送花圈。
段总不认识母亲。1997年我回国后本打算进外企的，手续都办好了，与段永基见面后，改主意到了四通。十几年来，我随他见过多少媒体，出席过多少活动，帮他起草或整理过多少文稿，已记不清了。也正因此，曾有多次冲动，想写写他这人。
虽然关于他的文章、报道比比皆是，上网一搜，各种评论无所不有，从最耀眼的光环，到最恶毒的咀咒…
这无疑是一个引人关注的人，备受争议。
首先业余时间就很少，通常午夜1点前没离开过办公室。如果有空余，最乐于阅读，平均每周至少读1本书。l最喜欢读的书
两类：讲过去的书，谈未来的书。
读历史，可从中学习经验，增长智慧；而关于未来的书，读了开阔视野，有助于把握前进的方向。l最开心的事做别人没做过的事。
天生就不爱还跟着走，拷贝已有的模式，虽然省力安全，总觉得没大意思。相反，只要能出新，开风气之先，无论做得是顺，是难，是赔，是赚，都特带劲。l最畏惧的时刻
但从企业领导者的角度，情况就大不一样了。你的境遇不是个人的问题，你肩膀上放着的是几百上千人的饭碗。因此当风波骤起，而且又是你无法掌控的时候，就会从心里感到惶恐。压力最大的一次，两个月头发就全白了，那时不过才40岁，现在的黑发，都是染的。l最独到的本领旅途酣睡。
做生意要到处跑，一年在车上、船上、飞机上度过的时间往往不比在床上少，无论哪里，想睡就睡，随时补觉，很经济。
睡得最美的一次是那年从北京飞旧金山。上飞机落座就着了，全程没有动窝，搞得乘务人员直担心，因为从未见过这样的客人，12小时不吃、不喝、不上厕所，该不是出了啥问题？几次想过来叫一叫，但看他脸色正常，鼾声均匀，实在不像有病，就又忍住了。终于到达目的地，着陆时飞机剧烈一颠，人醒了，睁开眼，解开安全带，起身提着包下了飞机。空姐们看外星人似得瞪着眼睛，也许在想要不要提议设立一项“机上连续睡眠”的吉尼斯纪录？l最着迷的体育项目
游泳和打高尔夫。
和习惯认为科技人员的文文弱弱不同，从青少年起就酷爱体育锻炼，曾是清华大学校田径队员，中长跑拿过名次。但那时参加的许多运动现在已不搞了，唯一保留下来的是游泳，一口气游个千把米没问题。中年后的新增项目是高尔夫，既能健身，又兼公关，兴味益浓。l最推崇的为商之道恰似铜钱。
办企业是赚钱，企业家也应像咱中国的一枚铜钱，外圆内方。与外打交道，通达活络，内里头掌握，有规有度，若能两方面都做到顶，并高度统一，定成业界大家。其实为商和为人，最近本的道理是相通的，所以四通历来讲究“先做人，后做事。”l最深的遗憾错失良机。
原本不可能的东西，得不到那没什么，世界上的辉煌很多，各自条件不同，成就有高有低，不必心理不平衡。但假如曾经有机会，但因为没有看到，或者看到了没有行动，甚至已行动了但力度不够，方法不当，致使大好机会丧失，那就非常可惜了。特别在瞬息万变的IT领域，又是错一步，便会失掉一个时代。可话说回来，事事看得准的人恐怕没有，所以遗憾也就难免了。l最值得自豪的品质
责任感，有担当。
文革期间毕业的大学生，没读多少书，知识结构缺陷，应当说是“才疏学浅”。但自幼理想主义的熏陶，也使得“国家”、“民族”、“社会”、“集体”等概念根深蒂固。89剧变公司第一把手出走，自己的处境也极其艰险，竟然设法争取到一个晚上接受拘留审查，白天回公司主持工作的“特殊待遇”，为的就是风雨行舟，舵手仍在，不因无人指挥而使大船沉没。l最爱吃的食物
天生好胃口，吃啥都有滋有味，特别偏爱的似乎举不出来。
不过每餐饭前必来一勺醋，有无防病美容的功效倒没细研究过，可能原籍甘肃，与酸辣有缘。虽然两三岁上就来到北京，讲话口音、饮食习惯都还不时暴露出黄土味，唱歌也是西北风曲目最拿手，怪不怪？l最亲近的人没有。
不仅由于高处不胜寒，而且身为掌门者，在公司里最好不要有亲疏远近之别，这样有利于管理，也更符合现代企业的规范和理念。可能由此，得了个“大灰狼”的雅名吧。
文章送给他过目，始终没有反馈。也曾独自揣测原由：是不是“大灰狼”的叫法太那个了…
从那以后，我再没做过这个题目。但是心里知道，自己“欠”着一笔文债呢！
直到在母亲的陵床前，看到他送的花圈。
无论谁，妈妈只有一个，妈妈的逝去只有一次。与这个“一次”所相关的，注定镂骨铭心。
与多年前一样，我无意也无法全面地评价段永基，这是历史的事，他的创业和人生都仍在进行时。我只想说，作为老总，透过其实一个细节，他让我感动。
在销售过程中，销售人员必须认识到客户渴望得到关注的心理，并且要在沟通过程中适时适度地表达对他们的关心和体贴。
《世界最伟大的销售员》一书中有这么一段话：“我要爱所有的人。仇恨将从我的血管中流走。我没有时间去恨，只有时间去爱。现在，我迈出成为一个优秀的人的第一步。有了爱，我将成为伟大的销售员，即使才疏智短，也能以爱心获得成功；相反的，如果没有爱，即使博学多识，也终将失败。”
可见，销售成功并不完全取决于技巧，有时，只要你拥有一颗爱人之心就可以了。
有一位销售员经常去拜访一位老太太，打算以养老为理由说服老太太购买股票或者债券，为此，他就常常与老太太聊天，陪老太太散步。经过一段时间，老太太就离不开他了，常常请他喝茶，或者和他谈些投资的事项。然而不幸的是，老太太突然死了，这位销售员的生意泡汤了，但他仍然前往参加了老太太的葬礼。当他抵达会场时，发现竞争对手另一家证券公司竟也送来了两只花圈，他很纳闷：“究竟是怎么一回事呢？”
一个月后，那位老太太的女儿到这位销售员服务的公司拜访他。据她表示，她就是另一家证券某分支机构的经理夫人。她告诉这位销售员：“我在整理母亲遗物的时候，发现了好几张您的名片，上面还写了一些十分关怀的话，我母亲很小心地保存着。而且，我以前也曾听母亲谈起过您，仿佛跟您聊天是生活的快事，因此今天特地前来向您致谢，感谢您曾如此关心我的母亲。”
夫人深深鞠躬，眼角还噙着泪水，又说：“为了答谢您的好意，我瞒着丈夫向您购买贵公司的债券……”然后拿出40万元现金，请求签约。对于这种突如其来的举动，这位销售员大为惊讶，一时之间，无言以对。
这是发生在销售界的一个真实的故事，有些人可能认为这份合约来得太突然、太意外，其实不然。老太太的女儿之所以会这样做，就是因为被他的爱心所感动，才买下该公司的债券。
无独有偶。有一次，小张上门给顾客送产品时，听顾客说，他隔壁住了一位老太太，先生早逝，儿女都在海外，身体情况不太好。小张心里就想，也许公司的营养保健食品对她会有所帮助。于是，小张就在顾客的引见下登门拜访。知道小张的来意后，老太太婉拒地说：“我不太相信什么保健品，就连儿女买的保健品还有很多没开封呢。”
离开后，小张总是记挂着这位孤独的老人，每逢去那位顾客家送货时，都要去老人家坐坐，陪她聊一会儿天。没想到有一天，老人向来看她的小张认真咨询起营养品的功用，还请小张针对自己的身体情况推荐几款。
生意就这样做成了，就连小张自己都有些纳闷：自己再也没向老人销售过产品，她怎么会有180度的大转弯呢？其实，有经验的销售人员一看就明白，是小张对老人真诚的关心最终促成了交易，因为它满足了老人被了解与被重视的需求。
一个好的销售人员是天性上就会倾向关心他人，也一直在试图让别人快乐。如果你能让顾客或潜在顾客感觉到，你是真心喜欢他们，关爱他们，也很敬重他们，那么你的销售将会无往不胜。
乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员，他在15年里卖出13000辆汽车，最多的一年竟卖了1425辆，他的成功，就是归功于他用关怀温暖了每一个人。
有一次，一位中年妇女走进他的展销室，她说想在这儿看看车打发一会时间。闲谈中，她告诉乔·吉拉德她想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆一样，但对面福特车行的销售员让她过一小时后再去，所以她就先来这儿看看。她还说这是她送给自己的生日礼物：“今天是我55岁生日。”
“生日快乐！夫人。”乔·吉拉德一边说，一边请她进来随便看看，接着出去交代了一下，然后回来对她说：“夫人，您喜欢白色车，既然您现在有时间，我给您介绍一下我们的双门轿车——也是白色的。”
他们正谈着，女秘书走了进来，将一束玫瑰花递给他。他把花送给那位妇女：“祝您长寿，尊敬的夫人。”
显然她很受感动，眼眶都湿了。“已经很久没有人给我送礼物了。”她说，“刚才那位福特销售员一定看我开了部旧车，以为我买不起新车，我刚要看车他却说要去收一笔款，于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已，只不过表姐的车是福特，所以我也想买福特。现在想想，不买福特也可以。”
最后她在乔·吉拉德这儿买走了一辆雪佛兰，并写了张全额支票，其实从头到尾乔·吉拉德的言语中都没有劝她放弃福特而买雪佛兰的词句。只是因为她在这里感受了重视和关心，于是放弃了原来的打算，转而选择了乔·吉拉德的产品。
可见，销售人员付出真诚，让客户感受到你的关心，就能赢得客户。所以，任何一位不愿意失去成交机会的销售人员都要拥有一颗爱人之心，努力营造彼此友善相处的良好沟通氛围，这样才会在销售中无往不胜。
爱是这个世界所有人都没有办法拒绝的。销售人员在事业的拓展中，对待客户要有爱心，也许客户会拒绝你的产品，但不会拒绝你的爱心和关心。人们常说：“爱心有多大，事业就可以做多大。”所以说，销售人员必须是充满爱心的人，你要爱你的产品、爱你的客户，这样你才能得到客户的回报。对客户和周围事情冷漠、无动于衷的人，是当不了销售人员的。人人都需要关心，如果你还没有开始关心客户，那么就从现在开始吧，因为关心永不嫌迟。
中介这个行业确实存在一定的危险，但并不算是高危职业。中介每天都接触我买房和租房子的人，这些人的性格差异非常大，很有可能因为沟通不利，最终让客户报复这些中介。
一、事件起因。这件事情的起因就是因为中介没有帮租客沟通好，最终租客想退回自己的定金，但中介却无能为力，才会导致两个人发生了一些争吵，最终，这个女人租客选择了用这样极端的手段报复了中介。其实这件事情就是一件很小的事情，只是这位女租客的宽容性实在太差，所以才用这样极端的方式吓坏了中间。送花圈不仅吓坏了中介，对中介王先生来说也是一种诅咒，所以他觉得自己没有被尊重才报了警。在这件事情中，中介确实也存在一些问题，她并没有帮租客和房东沟通好，所以才导致租客的定金拿不回来。让女租客损失了金钱，才会惹怒女租客。
二、中介存在一定的危险。在我看来中介这个行业确实存在着一定的危险性，特别是对于一些女中介来说，在这个行业还是比较危险的。大家平时不管是买房还是租房子，在看房子的时候大多都是下班的时候。甚至有一些老板白天很忙，所以会很晚的时候约这些中介一起看房。如果女孩子是自己一个人带老板去看房，这中间就会发生很多不确定的因素，也会让这些女租客没受到伤害。
中介这个职业存在危险，是因为他们不了解自己的客户，但大部分人还是比较好的，很少人会用这种偏激的手段去报复中间。但中介这个行业肯定算不上是高危职业，因为大家平时的日常工作还是很透明的，也不存在身体健康受到威胁。
