
导读:1、简单直入客户:喂,哪里?信贷经理:您好,打扰了,我们是xx贷款公司的信贷员,请问您是最近是否资金周转的需要?客户:不需要。信贷经理:没关系,你可以花两分了解下我们的贷款产品,如果以后有需要了也可以派上用场,你说对不对!2、朋友推荐法信贷
1、简单直入
客户:喂,哪里?
信贷经理:您好,打扰了,我们是xx贷款公司的信贷员,请问您是最近是否资金周转的需要?
客户:不需要。
信贷经理:没关系,你可以花两分了解下我们的贷款产品,如果以后有需要了也可以派上用场,你说对不对!
2、朋友推荐法
信贷员:您好,请问是王总吗?
客户:是的,哪位?
信贷员:王总您好,我是xx贷款公司的小李,是您的朋友赵总跟我说您近段可能有资金需求,刚好他最近在我们这边贷了款,所以就让我也跟您联系下,不知道您这边什么时候需要资金呢!
客户:王总?哪位王总?我怎么不知道!
信贷员:啊?他还没有跟您说吗?那估计是他近段太忙没来得及跟您说吧!他不急,我倒是先急了!实在不好意思!
客户:没关系!
信贷员:既然电话已经打了,那我就跟您简单介绍下我们这边的产品吧!不会耽误您太长时间的,您看方便吗?
3、幽默法
信贷员:您好,请问是王总吗?
客户:哪位?(有什么事情吗)
信贷员:王总,我是给您送钱来啦!
客户:哦?送什么钱呢?
信贷员:是这样的,我呢是xx贷款公司的信贷员小李,我们专门做无抵押信用贷款的,最高可以借到50万,三天左右就可以放款了,如果您最近有资金需求可以找我们这边!
客户:你不是说送钱的吗?
信贷员:贷款是有利息的,但是我可以免费请你吃饭嘛!
4、假装熟悉法
信贷员:王总早上好!
客户:哪位?有什么事情吗?
信贷员:我是xx公司的小李啊,前段时间有观念联系过,还跟您谈过贷款的事情呢!还有印象吗?
客户:我怎么没有印象呢?
信贷员:王总您估计近段太忙了吧!我是xx公司的小李,我们公司是专门做无抵押信用贷款的,50万以内三天放款!这回应该有点印象了吧!
贷款销售话术技巧
1借用段子
我借钱给你,不是因为我钱多,而是因为在你遇难时想拉你一把,我吃饭抢着买单,不是因为我钱多,而是把友情看得比钱重要!我帮你,不是因为欠了你什么,而是把你当朋友。真诚的人,走着走着就走进心里,虚伪的人,走着走着就淡出了视线。
2套用台词
俗话说得好,世界上最遥远的距离,不是生与死的距离,而是我就站在你的面前,你却.当着我的面小心翼翼的向别人借钱,却不问问我是不是能借给你。你要是问我可以借你钱吗,那就厉害了,毕竟有房可贷,有车可贷,没车没房可信贷,只要你想贷!
1插贴派陌拜(插车,门缝,扫市场、扫街)
2微商玩法 (花钱请微商做的好的打广告)
3各种实体广告 (横幅,楼层牌,共享单车)
4电销 (号码资源比较重要,也可以专门雇人打)
5催收公司。每家催收公司都有一大把还款客户名单,每天想重新再申请贷款的人多了去。如果你搞定他们,比你累死累活跑几个同行有效多了。
6征信中心,去人民银行发名片“抢”客户。人民银行是什么地方?拉征信的地方。10个拉征信的有9个肯定是想借钱的,需要花费大量时间蹲守。
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一、对金融机构贷款是商业银行对各种金融机构的贷款。主要包括对往来银行、外国银行、投资银行、储蓄贷款协会、信用社及金融公司的贷款。尽管这些金融机构本身也是贷款者,但它们在资金来源上则要部分依赖于商业银行,需要商业银行给予资金融通,主要属于短期融通。商业银行一般规定一个贷款额度,可在额度内借款。因为它们的贷款需要是经常性的,从而可以随时借随时还,它们以贷款的利息收入支付借款的利息,从中获取利润。
二、对金融机构贷款主要包括对往来银行、外国银行、投资银行、储蓄放款协会、信用社及其他金融性公司的贷款。尽管大多数金融机构均通过出售商业票据来筹集资金并发放贷款,但仍要从其他商业银行借入短期资金。为了保证短期融资的需要和已签发的商业票据能够到期偿付,这些金融机构常与几家大的商业银行订立贷款限额协议,并可以在贷款限额以内随借随还,贷款的利息收支可以相互抵销。由于具有信贷限额协议的保证,再加上多为短期性需求,所以这类贷款通常是无抵押的贷款。在利率上也相对比较低,对于大的金融机构,通常采用基础利率再加上补偿额或协议承诺费的办法加以确定。
一、七种基础展业方式(一)自身资源+亲朋好友推荐对于刚开始做这个行业的信贷员来说,先从身边的免费资源入手是最便捷的方式了,你得学会整合身边的资源,通过挖掘身边的资源、利用新朋好友的推荐开始你的第一步。
你身边现成的资源有:(1) 亲戚关系:自己的血缘关系、配偶的血缘关系、朋友的亲戚关系、自己血缘关系的延伸亲戚关系、配偶的血缘关系的延伸亲戚关系、朋友亲戚的延伸亲戚关系…亲戚关系很复杂,你要好好利用你身边的七大姑八大姨,他们的力量是不可小觑的,这个你懂得!(2) 朋友关系:自己的朋友、朋友的朋友、朋友的朋友的朋友……听起来有点像绕口令,但朋友介绍的朋友靠谱率会相对高一些,相较于你自己东奔西跑拉来的客户而言,对你信任度和忠诚度会高很多。
(3) 同事关系:现在的同事、过去的同事、实习时的同事、临时工作的同事……你可能不止在一家公司工作过,也许你身边有跳槽的同事,他们都是你丰富的客户资源,可能对信贷员来说你们是竞争关系,但同行合作、客户转介绍有时候也是从同事那里来的,为此,处好同事关系是十分必要的。
(4) 老乡关系:与自己原籍相同的老乡、与自己出生地相同的老乡、与自己居住过的地方相同的老乡、与近亲的原籍或居住相同的老乡…(5) 同学关系:小学同学、初中同学、高中同学、大学同学、同学的同学(6) 客户关系:你的直接客户、你的间接客户、你直接结交的商家或主顾、你间接结交的商家或主顾…以上现成的客户资源就不再赘述了,此外你可以多结交一些同行的从业人员,如银行信贷经理、信贷顾问、贷款中介等等,这些资源都是跟你密切相关的,可以为日后同行甩单、客户转介绍奠定基础。
朋友介绍,可信度高,风险相对较小,但缺点是并不是每个人每天都有贷款需求的,有时需要看时机。
(二)专业的贷款服务平台专业的贷款服务平台不是指58同城、赶集网这种分类信息网站,而是类似于熊猫抢单这样的信贷分发和服务平台,任何一个专业的信贷经理和信贷员均可注册和入驻熊猫抢单平台,获得客户服务机会和各种有效工具。
之前就有信贷经理在熊猫抢单获取过一些优质客户,虽然优质客户价格会高一些,但是资质可信,意向度高,容易成单。
(三)大街散发小广告、宣传单、名片等信贷员散发小广告、派发宣传单、派发名片虽然不能跟电视台、分众传媒等媒体的广告相比,但对于信贷员来说这种广告投入的成本较低,是一个能够形成咨询量成单量的方式,但问题是派发的小广告可信度低,很难获得客户的信任。
(四)楼道、电梯间不粘胶广告,小区LED和室外广告等这类广告重在数量,楼道、电梯间不黏胶广告直接面对的小区的住户,需要信贷员在做的时候全面铺广告,这种方式比较直接,只要不被业务发现并清除,那时效性还是很长的,但问题是信贷员跑楼贴广告费时费力,时间成本消耗较大,同时需要投入一定资金。
(五)按客户群体精准定位这种方式需要根据你贷款产品的群体进行投入,比如:要推广大学生消费贷款,那么你展业的地点就集中在各大高校,食堂、宣传栏、教学楼等等;如果你要推广的是车贷,那么你主要的展业地点就要围绕4S店、汽车市场、汽车租赁公司等地开展;如果你推广企业贷款产品,那么你就要在高端CBD、办公楼附近出没,找到企业的主要负责人。
这种方式是以目标为导向进行开展的,客户精准度高,转化率高,能比较快速地匹配适用人群,但这种广告方式可能不会先直投媒体广告那么直接。
(六)电话营销电销是信贷员反映效率比较高的方式之一,对新人而言,打电销要克服内心的恐惧,保证在客户接听电话的黄金15s内成功吸引他们的注意,同时要注意电话销售的话术、时间、开场白、客户名单等等。
一般来说,电销的黄金时间段是上午10:00-11:30,下午15:00-17:30。
(七)维护好老客户,转介绍新客户有经验丰富的信贷经理说过一句话:开发十个新客户,不如维护一个老客户。
老顾客的转介绍率无论是对企业业绩还是个人业绩的提升都具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。
所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。
按客户的姓名、年龄、性别、爱好、生日、家庭情况、职业、收入等情况把客户分门别类,建立客户档案;经常主动联系客户,让老客户感觉到被尊重,让客户在记住你及你公司的同时,与客户建立友谊,成为朋友,比如:逢年过节给客户发送节日问候的信息,客户生日时送上祝福,赠送小礼品;邀请参加公司各种活动(年会、旅游等);刊物赠送,定期赠送企业的期刊,然客户见证企业的成长,让客户不断加强对企业的信任度。
如此跟踪客户,相信如果客户的朋友如果有贷款需求,他第一个就会想到你了。
通过上述的方法找到有贷款需求的客户之后,也需要你为客户提供好的贷款产品,用产品说话,为客户提供他所需要的服务,满足客户的利益,解决客户关系的问题,比如:贷款的利率、放款额度、抵押方式等等,这些都是影响客户能否成功贷款的因素。
“为了获得大量客户,一些网络平台通过各种网络消费场景诱导过度消费,过度营销贷款或信用卡透支等金融产品。”近日,银监会发布风险提示,剑指“土”贷款广告等乱象。
有很多精彩的广告。
在飞机上,因为母亲身体不舒服,一个打扮成农民工的男子问空姐能不能开窗通风或者换个位置,遭到周围人的嘲笑。空姐推荐了一个男的升级。当他遇到困难,钱不够的时候,一个人走上前来,告诉他,他不能让人笑。他付了升级费,拿起那个人的手机,给他开了15万的贷款。
京东金融和360借条被热议的广告视频截图。
京东金融的这则广告引发巨大争议,“丑化农民工”“能帮别人借到手头15万,我对京东金融的风控能力持保留意见”。
类似的贷款广告还有很多。“买小龙虾被嘲笑无力支付,摊主帮顾客开了10万元的贷款。”“包工头拖欠工人工资跑路,工人走投无路,路人A帮工人开了10万元的借条。"
即使是一些知名的借贷平台,也难免会陷入俗套。除了京东金融,蚂蚁花呗贷款广告“农民工借钱给女儿过生日”和360贷款笔记“老人借钱追求空姐”都深受网友好评。
而这股“邪风”开始吹向保险广告等领域。
在一个微医保的广告里,丈夫假装失业后还在工作,实际上是偷偷送外卖。之后媳妇要穿性感睡衣去高档酒店开房叫外卖。正巧碰上老公送外卖,老公一气之下冲进房间查房,发现媳妇正在庆祝结婚10周年,给他买了一份百万医疗保险的微健保。网友说:“狗血的故事还是那么吸引人,让我呼吸都慢下来了。”
全是套路
这些广告一波三折,跌宕起伏,视觉冲击力强。穿着性感睡衣的女人,空姐和老人,农民工和大老板各种戏码随时上演。有网友表示,“自从看了这些广告,现在一般的广告都不在我眼里了。”
部分借贷广告截图。
而且这些各种网络消费场景的广告都有朗朗上口的台词,比如“我用白条享受美食”“我用白条穿时尚”“世界上没有难借的钱”“你的信用值20万”等,能像钱从天上掉下来一样诱导消费。
另外,广告也弱化了还款压力,具体还款数字模糊。有的广告说“一万元日息只需19元”、“一万元日息只需27元”、“日息只需005%”,甚至没有说出具体数字,只是简单地说“日息只不过是一瓶矿泉水的钱”。
但是,这些还贷率其实并不低。以日利率005%为例,年化还款率达到18%。哪怕每天的兴趣是一瓶矿泉水,农夫山泉和依云也有区别。
部分借贷平台涉嫌骗钱
在黑猫投诉等平台上,有网友反映用户在小橙优选、借呗、借呗等平台注册后被诱导购买VIP服务。但扣除几百元的VIP费用后,放款也延迟了。
银监会:警惕过度借贷营销背后的陷阱
关键是“借钱消费”成了很多年轻人的习惯。根据尼尔森市场研究公司2019年底发布的《中国消费年轻人负债状况报告》,中国年轻人使用信贷产品的比例高达866%。
在一些社交平台上,也有“债务人联盟”分享借款后的生活。很多网友形容为:生不如死,社交账号头像都是黑背景。
“消费者应该树立理性的消费观念,合理用乐
近日,银监会、人民银行公开发布《网络小额贷款业务管理暂行办法(征求意见稿)》,银监会相关部门负责人表示,网络小额贷款机构要按照《办法》的总体要求和精神进行自查整改。“禁止诱导借款人过度负债、多头借贷。”
你曾经借过钱或花过钱吗?你遇到过贷款陷阱吗?
相关问答:好享借怎么提现 好享借可以绑定银行卡后提现。好享借这一贷款平台可能是不太靠谱的。这个平台是不靠谱的诈骗平台,当您申请贷款的的时候会申请通过,但是通过后会让您交会员费才给放款,这是套路贷,等您交了会员费又有别的理由再次让您交钱,这种平台目前很多,正规贷款平台放款前是不收取费用的,凡是下款前以各种理由收取费用的都是不靠谱的平台,不要使用好享借贷款时专门提供信贷服务的网络贷款产品,这款贷款产品并不正规,网上查询不到任何工商资质。从某种程度上来说,用户很难通过直接申请的方式来申请此类贷款,一般都是通过正规的网贷产品转移到第三方,通过第三方介绍的方式来申请此类贷款,也就是因为这个原因,好享借没有办法保证用户的正常权益。好享分期本身是一款网络信贷产品,这就是我们经常提到的网贷。网贷都是有一定的风险,所以在贷款的时候一定要小心谨慎,不是特别需要钱的情况下尽量不要进行贷款,因为它的利息会不断的上涨,给自己的正常生活带来严重的影响。当用户申请此类网贷产品时,用户需要授信自己的实名信息,同时也需要提交自己的手机号码和身份证号码。与此同时,用户的个人信息被泄露出去了,建议谨慎保管自己的个人信息,谨防上当受骗。相关问答:欠三家信用卡四万六,好享贷三万四,家里也没有钱,最长的逾期一个月了,该怎么办才好?没钱还没事,只要你有收入,那么就可以慢慢还!首先事情是这样的,你刚逾期,现在银行是不会同意你分期的,也就是说你的所有卡都无法进行分期。银行这边需要你一次性还清所有的欠款,所以才导致了你目前的困境!那么接下来会有两个处理方法:你目前还是有收入能力的,如果把所有的欠款全部进行分期比如分期24期,每期还款你还是可以接受的。那么这个时候就需要拖,拖到3个月以后,找银行协商分期还款,因为不满3个月银行是不会同意协商分期的。因为银行不愿意承担这么大的风险,当然银行还想挣更多的利息。所以第一个方法就是等3个月后跟银行协商分期还款。你目前没有收入,而且家里也没有任何的帮助,这个时候就真的没有办法了,只能拖着,保持每月还款,然后接下来你需要忍受银行的短信电话催收,包括上门递送催缴函,邮寄律师函,当然最后银行还会起诉你,如果那个时候还是没有钱,那么银行会选择强制执行,冻结你名下的所有金融账户包括支付宝微信银行,最后还是无力偿还,就会被法院列入失信人黑名单,成为老赖。然后各种限制比如无法坐飞机高铁,子女不得就读于高收费的私立学校等等。直到你把全部欠款还清,才可以申请移出失信人黑名单。希望可以帮到你,加油努力!
事实上,贷款行业一直处于获客难的状态。刚开始贷款行业做竞价推广方法特别难,所以获客方法比较稀缺,尤其是好的获客方法,每个贷款公司都需要。
行业如何找到精准客户,快速、精准、有效?
“目标市场”这个词变成了“箭头”
贷款的客户获取渠道主要有以下几种:
1在过去,很容易获得电话簿,这实际上是公海的数据。以前几毛钱一个,现在几十个几十个。大规模售电,大浪淘沙的方法不适用,国家现在管!
3天眼查等客户被洗了很多次,所以客户质量持续降低,电话营销会被禁止,微信加人也会受到考验。
4老销售人员在之前的好阶段积累了很多客户,只靠老客户的维护,和介绍!新入职的职员因为工作能力有限,无所适从,基本很难拿到单;
5客户的软件水平良莠不齐,喊着精准延伸的名字。结果他们对投机漠不关心,甚至拿钱不干活。
那么贷款行业如何有效安全的获客呢?
回答:利用运营商的大数据寻找客户。
基于对消费者特征、产品特征、消费者行为特征的数据收集和处理,大数据运营者可以进行多层次的消费者消费分析报告、销售营销对策分析和营销对策指导分析。此外,它还通过准确把握客户满意度和改善消费者互动来促进营销发展战略的规划和实施。
行业如何找到精准客户,快速、精准、有效?
运营商大数据精准获客的基本概念;
1任何人、所有互联网管理都摆脱不了运营商;
2运营商存储每个人的各种行为,比如在线管理、语音聊天、短信互动、及时定位等。
3每一个行为都反映了消费者的需求;
4你想为消费者做什么,只是对运营商大数据的检索和获取。
5简单地说,主要的事情是捕捉你的IP跟踪,
使用运营商大数据精准定位客户;
2指定网址,抓取访问过该网址的用户。
3指定400电话,固定电话,抓取来电和呼出记录。
5指定短信,抓取收到过特定短信的用户。
6您也可以请求并仅提取已获得的客户。
Xx -xx岁男/女来自哪个地区?
互联网时代的到来,已经改变了每个人的日常生活,此外,也在慢慢改变着企业。企业发展的基石在于销售,销售离不开获客的难度。所以不仅仅是贷款企业,比如教育或者装修设计领域,都在不断的寻找客户,从而运营商的大数据也在不断的服务每一个企业,带来更有效的使用价值。
详情请保密!
相关问答:相关问答:进入贷款行业,不知道如何去找客户,不知道哪个行业比较缺资金,有哪些方法建议?“获客”是每一个业务员面临的难题,不得不说有时候你真不知道到底哪个人有资金需求,哪个人不是潜在客户,往往浪费了时间还一无所得。煎饼自己当初刚开始从事这份职业时,每天就知道闷头瞎撞,现在慢慢的摸索出了一些东西。
记得不要打电话销售了
随着315的曝光,目前国家已经有意识的开始整治违规电话营销模式了,所以在现阶段,个人建议不要打电话进行销售,做一名遵纪守法的好公民。
微信营销每天都要做
利用手机进行群发信息和朋友圈,提前把自己从事的业务编辑好,群发给别人和朋友圈,运用广撒网的战术,让所有你身边的人都知道你从事这个行业,当他们或者身边的人有资金需求时,就会想起你。
广告投放必不可少
走到大街上去,到人多的地方,发放自己公司的宣传单页,上面记得留自己的电话号码哦,把公司的号码去掉,别人需要的话就可以直接联系你。
再通过到一些写字楼、办公楼、住宅小区等场所,进行扫楼式宣传自己从事的业务,这个要从两方面入手,一是有物业的,你必须和物业协商,缴纳物业一定的费用,物业就会同意你投放广告,没有物业的,你随便做啦。
再与一些停车场、报刊亭合作,在他们那里悬挂你从事业务的宣传牌,和自己的****。
烟酒店、允许吸烟的中高档餐厅,什么印上广告的打火机啊,烟灰缸免费送。
纸质传单啊、插车卡啊、名片啊,不要心疼,大批量的订做,虽然这种方法需要资金投入,好在现在有个某宝,可以找一家最便宜的定做。
同行展业必不可少
你业务能力再高,你所就职的公司也有做不了的业务,一定要与其他贷款公司的同行进行合作,比如一个人在另外一间小额贷款公司贷到的钱不够,通过同行业务员的介绍就可以到自己所在的公司进行再贷款,或者别人的客户不符合他公司的贷款资质要求,却能从你里成功申请贷款,那么这个客户他就会介绍给你的。
二次开发或转介绍很重要
切记做业务,不能做一锤子买卖。厉害的业务员在有了几个原始客户以后,就会认真服务好这几个客户,当他们成功在你这里申请到贷款后,信任度已经产生,所以要时常联络一下增进感情,和他们做朋友。备不住会有二次销售或者给你介绍客户的情况。然后也依次类推的让这个新客户介绍下去,那样就可以很轻松的找到你的客户网络啦。
反正以上都是煎饼觉得做这行最好的方式,并且我在进入这行时一直以来就是这么做的,说来说去销售万变不离其宗,只有坚持不懈的努力,才能闯出属于自己的一片天。
我觉得做贷款的,广告一定要显的严谨正规。要在比较正面的场所和媒体上宣传,千万不要到处乱贴牛皮纸或之类的广告形式,负责会让人感觉是放高利贷的黑色会
网上营销广告
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广告费用显然也在上涨(按每千人次访问的收费来统计)。这种出人意料的增长反映了广告客户的需求还在增加,焦虑的营销经理们仍然在试图提高销售量。而同时,老一套的推销方式(Push Marketing),比如广告、垃圾邮件和电话销售等,变得越来越无利可图,因为消费者完全可以在网上以最好的性价比来买到理想中的商品。
在这样的情况下,你的企业要怎样做才能成为赢家呢?为了应对这种变化,许多公司通过挖掘客户关系管理(CRM)数据库,寻找细分的客户市场,直接向那些目标客户发送邮件。尽管通过互联网营销和细分用户市场,这些公司也许能减缓这场消费者革命的到来,但却无法完全阻挡它的进程。企业终将面对这样的事实:一场消费大潮的变革在所难免。
新的解决方案
编辑本段
正在出现。它的核心就是公司要取得消费者的信任,担当起消费者利益倡导者的责任。为此,公司各部门就需要共同合作来赢得客户的信任,而首席信息官(CIO)们则需要在IT应用上做出响应。
当公司转变成客户利益的倡导者,客户反过来也会帮助公司开发更好的新产品。例如,芯片制造商AMD公司提供信息和样品组件,鼓励用户创造适合自己的解决方案。与此相似,药品制造商辉瑞公司(Pfizer)的顾客产品组,有很多用户,其中的“交换创意”项目中有超过45万名用户,他们主要交流新产品的制造和需求。在这个讨论组诞生了诸如“苏打舒缓泡腾片”(SudaCare Shower Soothers)和其他概念,这种药片会在洗澡的时候溶解,释放出桉树气味蒸汽,可以暂时舒缓伤风感冒和其他一些小病的症状。
建立彼此信任的客户关系的步骤
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当公司和客户结成伙伴关系,他们会发现,这些客户会与其他潜在客户交流自己的体验。因此,如果一个公司主动倡导客户利益,客户同样也会反过来替公司进行宣传。建立这样彼此信任的客户关系,需要以下5个步骤:
● 为客户提供开放、真实、完整的相关信息;
● 提供公正的建议;
● 减少广告投入,将资金投入到提高产品质量和客户满意度上;
● 与客户进行合作,以生产品质更佳的产品;
● 帮助客户比较自己和竞争对手的产品和服务。
成功的公司正在制订计划和策略,使自己转化为客户利益的倡导者。这些先行者会获得显著的市场优势,因为客户不会轻易抛弃自己信任的厂商。倡导客户利益的法则就是:先行一步,步步得利;落后一步,步步落后。有的创新者也会掉队。只有那些可以动员各个部门,如IT、制造、市场和人事的创新性公司,才会在销售业绩增长、利润和长期表现上立于不败之地。
其实,现在不光是大公司在为客户设身处地着想,众多小公司也在试验各种客户利益倡导策略与方案。例如某些信贷联盟现在为客户提供贷款咨询和富有竞争力的利率。与此类似,号称新英格兰州发展最快的家具连锁店乔丹家具(Jordan's Furniture),也把自己的成功归于多年来公司获得的客户信任。
不只是营销
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客户利益倡导策略并不只局限于营销部门,实际上,它涵盖了整个公司机构。设计和生产部门需要生产出符合客户需求的产品;IT部门需要推荐和开发互联网上使用的工具;人事部门必须制订新的面向客户的招聘标准;财务部门要制订长期财务预期和投资策略以赢得客户的信任;而在公司高层,首席执行官(CEO)和其他公司领导也需要调整公司文化,以适应重心从公司权益向消费者权益转换的趋势。
在那些已经“心里有数”的公司内部,工作岗位明显做出了相应调整。例如,美国在线公司(AOL)和eBay网现在都有负责客户信任事务的总监。AMD公司、思科系统公司(Cisco)和西门子公司(Siemens)也都采取了类似举措,设置了负责客户利益代言的副总裁。这些人负责整合公司营销、IT、产品设计、财务和客户服务各部门的运作,确保公司与客户的利益保持一致。这些拥有新头衔的高层与公司的CIO、首席营销官(CMO)、首席财务官(CFO)一起,推进公司转向以客户为中心的战略,谋求公司和客户间的信任关系,更好地保证客户的利益。在通常情况下,CIO都是处于领头羊的位置,因为成功的关键常常依赖于那些能提升客户权益的新的IT技术。
创新者正一步步攀登倡导客户利益的金字塔(见图“攀上金字塔”)。这些公司通过整套质量管理体系,加强对质量的控制以及对客户满意度的重视,为金字塔打下一个坚实的基础。在金字塔的第二层,他们推行能帮助建立客户信任关系的流程。他们不仅为客户提供全面周到的建议,还会提供公司与竞争对手之间数据的对比,来保证客户的最大利益,通过这样的举措,他们到达了金字塔的顶峰。 在产品质量和客户满意度上打好坚实的基础后,他们的下一步就是建立客户关系信任度。
把客户关系管理转化为基于信任关系的客户管理系统是首要步骤。公司当初采用CRM系统是为了建立与客户长期的、积极的关系。但是,许多公司的CRM变成了一个巨大的数据仓库,因此从中挖掘数据,寻找强行促销机会的做法很不成功。无怪乎许多CRM项目最后都注定失败。
为这种基于强行促销式的CRM系统推波助澜的CIO们,现在应该转向基于信任的社区和关系型系统了。
事情的关键在于使每个客户的需求变得透明和易于传达。例如,富达投资公司(Fidelity)为每个客户提供一张详细分析图,帮助他们了解债券市场的复杂度。公司还为客户提供了一种基于完整公正的信息基础上的“透明、简化的价格”(Transparent, Simplified Pricing)工具。此外,该公司还提供债券计算工具“债券阶梯式工具”(Bond Ladder Tool),它可以计算出客户债券账户上,不同到期日的各种债券在不同时间的收益值。同时,公司还提供包括完整资料和价格信息的7,000多种可选债券品种。
成功的公司正在制订计划和策略,使自己转化为客户利益的倡导者。这些先行者会获得显著的市场优势,因为客户不会轻易抛弃自己信任的厂商。倡导客户利益的法则就是:先行一步,步步得利;落后一步,步步落后。有的创新者也会掉队。只有那些可以动员各个部门,如IT、制造、市场和人事的创新性公司,才会在销售业绩增长、利润和长期表现上立于不败之地。
望采纳!!!
成功之路,贤达相助
(贷款公司的业务范围已经广为人知,因此不需要在广告中再告诉客户“解急”。这句广告语琅琅上口,容易记)
贷款找贤达,事业快发达
小额贷款,贤达最好
我能想到的就是这么多了。其实我觉得,作为贷款公司,更主要的是做好你的服务,因为提供金融服务的,顾客群相对比较固定,就是有需要资金的客户,如何让这些人在需要资金的时候就想到贵司,一靠宣传二靠口碑,所以我觉得广告词如何不是最重要的。
最后祝贵司生意兴隆!财源滚滚来!
























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