怎么回复客人网评
导读： 1、怎么回复客人网评2、酒店好评回复100句经典语句3、关于酒店好评万能回复语大全4、大众点评评价回复模板5、外卖评价回复模板是怎么样的？6、足浴好评怎么回复顾客Part15类典型不当的回复方式1、复制粘贴回复模板 部分OTA运营人在回复

• 1、怎么回复客人网评
• 2、酒店好评回复100句经典语句
• 3、关于酒店好评万能回复语大全
• 4、大众点评评价回复模板
• 5、外卖评价回复模板是怎么样的？
• 6、足浴好评怎么回复顾客

Part1

5类典型不当的回复方式

1、复制粘贴回复模板

部分OTA运营人在回复点评时，喜欢偷个懒，要么做几套模板反复用，要么就直接粘贴上一条回复。

2、回复开头长篇大论

携程APP展示的酒店回复只有前2行，剩余回复文字会被折叠，酒店要把关键点，比如向客人表达歉意或介绍事实/卖点，尽量能通过前2行有所体现。

如果你的开头全是诸如下面这样没有太多意义的话——“尊敬的客人您好！欢迎您入住xxx酒店，您能入住是我们的荣幸，但没能让您入住感到满意是我们的歉意……”那么，客人可能很难有兴趣去“展开”回复的全文来看了。

3、差评回复强行自夸

哪怕客人点评中怒火滔天，商家的回复中依旧夸自己有多么多么好，介绍自己的特色与卖点，看起来极其不尊重客人。

4、污蔑客人是竞对

部分客人在愤怒时，可能存在夸大酒店问题的情况，部分商家在未经查实的情况，直接说该客人是竞对来写的恶意差评。

5、对客人指名道姓

携程客人的点评是以匿名形式来展示，仅带有其携程账号的昵称，但部分酒店在回复中直呼客人姓名，就会让对方觉得隐私被泄露与侵犯。

6、辱骂嘲讽客人

这类完全不专业的行为，相信在多数酒店不会发生。酒店作为服务行业，遵守语言上礼节是基本必需的。即使没有辱骂性的语言，冷嘲热讽也要避免。

7、隔了几天才回复

一家酒店每天可能有数百乃至上千的客人进入详情页浏览，未回复的差评每多停留1小时，被其他客人看到的概率就更大，无回复的差评可能直接导致大量客户流失。

Part2

中差评回复方式

1、卫生、设施、服务等事实类差评

对于客人提出与事实相符的差评，酒店本身确实存在问题，在发现点评后酒店应该及时自查，对于可以立刻改进的问题要第一时间处理，及时将改进措施展示在酒店回复里，并强调不会再出现此类情况。

@客人差评：“为什么给差评？原因如下:1晚上大堂和楼道里有股烧烤的油烟味道,很难闻,你这是宾馆搞了个烧烤摊放旁边搞得空气很不好！2双人间,这个床好窄，12 米的床已经很少见了,搞的我晚上从床上掉下去了！”

错误回复：亲爱的客人，感谢您的入住！很抱歉给您造成不愉快的体验，酒店会尽快做出整改，希望您能再次光临。

正确回复：“亲爱的客人，很抱歉没能给您提供好的体验。收到您的反馈后我们立即做出调查和整改：1、大堂油烟问题现在已彻底解决，您入住的时候因为风向原因，致使排风管道倒灌，我们安排工程人员以后每日检查，保证不再出现这类情况；2、您预订的基础双床房尺寸是12的尺寸，也是酒店业内多数双床的尺寸，推荐您下次可预订高级双床房，体验会更好哦~再次向您致以诚挚的歉意，希望您能给我们再次为您服务的机会！”

事实类差评的回复思路：

①表达歉意

②解释客观原因不推脱

③提出具体的改进措施

④强调如何保证不再犯

注意：回复的语言尽量和缓，不要直接否定或拒绝客人的诉求。

2、性价比、不好吃等主观类差评

这类问题更多在于客人的认知价值，很多是偏主观，他们可能觉得自己的钱花得不值得。酒店回复不要急于对他们说教，也需要表达一定的歉意，同时强调酒店的核心卖点。

@客人差评：“酒店这早餐也太难吃了！早上逛了一圈，完全找不到我想要吃的东西。”

错误回复：“我们的酒店大多数客人都说很好吃呢，不知道您想吃什么呢？呵呵。”

正确的回复：“很抱歉我们的早餐不符合您的口味。酒店自助早餐包含中西式餐点，从牛奶、咖啡、鲜榨果汁到酸奶，从包子、米线、面条、粥到面包、三明治、甜品、水果等等，早餐包含60多种餐点，虽然有不少客人给早餐好评，但没能让您满意是我们做得还不够好。酒店会持续升级早餐的种类与口味，希望您能再次光临品味，我们一定给您带来不一样的早餐体验。”

主观类差评的回复思路：

①表达歉意

②客观事实补充让其他客人了解到该评价偏主观

③表达对客人意见的尊重和改进决心

3、夸大问题或歪曲事实的差评

部分客人跟酒店发生冲突后，故意在点评中挑酒店的毛病，甚至故意夸大问题的情况。

方式①：完全扭曲事实确实属于恶意差评，酒店可提供证据材料，联系业务经理向平台申诉。

方式②：对于属于主观感受但过于夸大瑕疵的差评，酒店可以先进行内部调查，了解事情的完整经过，若有确切证据可证实主要责任不在酒店方时，可以直接用事实礼貌予以回应，多数客人也是能辨别孰是孰非的。

@客人差评：“酒店一般，最后要走了要退房，老板娘说要12点退房的,这个时间退房要扣钱的。（靠,我都要走了,居然还说要扣钱,还要不要我开心的走。。。我也没说什么。。）虽然没收我钱，但是老板娘好像有点不高兴，弄得我自己心里也不太舒服。”

酒店回复:亲，抱歉没能给您一个完美的体验。但客观情况也希望您理解，酒店统一是12点退房，这也是酒店行业的普遍惯例。临退房时，酒店前台也多次联系您提醒退房。结果您在房间睡到晚上6点菜出来，最终也没收取您费用。结果您还来给一个差评，这也让我们很委屈，希望您也能理解一些酒店。

偏离事实类差评的回复思路：

①表达歉意

②客观全面阐述事实情况

②让其他客人能了解酒店并非完全过错方

③寻求该客人及其他客人的理解

Part3

好评的回复方式

1、回复思路

客人给予满分好评，酒店也要记得回复，来表达对客人认可的感谢，同时也可以通过好评回复来进一步强化卖点，一般可参考以下回复思路：

①感谢

简洁真诚表达感谢即可，不用太过啰嗦，反而浪费携程APP外露酒店回复的“宝贵两行”，常见的话术如下：

“感谢您对酒店的认可！”

“感谢您对酒店某某方面的认可！”

②强化好评点

提炼客人好评里的关键点，例如位置很好、早餐好吃、服务不错等，对这类卖点进一步衍生与丰富。

例如针对酒店位置好评的部分回复内容：

“咱们酒店正如您所说，位置特别方便，从高铁站/机场/汽车站打车过来只要xx分钟，坐地铁也只要xx分钟。酒店步行5分钟就可以到xx商场，不管是用餐、购买特产、看**等等都很方便。酒店到xx城市最热门的景点开车只要xx分钟，驾车只要xx分钟…”

③强调核心卖点

除了客人提及的好评点之外，每家酒店都有自己的核心卖点，比如有酒店的客房夜景无敌好，或酒店餐厅特别好吃，这些往往是酒店日常营销时主推的核心卖点，在点评回复时也可补充。

例如强调酒店核心卖点景观的回复内容：

“除了您提及的部分，酒店客房夜景在xx当地也是数一数二的哦，客房统一采取落地窗，白天坐在窗前的沙发上可以看远处的山景，夜晚可以将城市霓虹夜景一览无余。”

④期待再来

表达对客人的认可酒店感到开心，真诚希望客人有机会再来，这里的回复话术真诚简单即可：

“您的称赞我已经传达给服务您的同事和领导，大家都非常开心！下次您再来xx城市，希望能再次光临xx酒店，相信我们一定会给您更好的住店体验！”

2、注意事项

好评回复相对比差评回复稍微容易那么一点，但也要有以下几类注意事项，避免让其他浏览到的客人产生不好观感。

①回复不能太晚

差评第一时间回复，好评也不能超过24小时，尊重每一位客人的反馈。大家每天下班前都尽量回复当天所有点评，每天上班时先看有没有新点评产生。

②内容不要有错别字

有酒店写了一大堆，但是错别字连篇，给人观感就不是很好。在我们发布回复前，要记得先检查一遍错别字和标点符号。对于以往回复有错别字的，记得重新编辑回复。

酒店好评回复100句经典语句如下：

1、尊客您好，非常感谢您愿意花宝贵的时间给四海一家酒店点评，您的满意是我们的追求，您的建议我们会积极改进，欢迎您再次光临，祝您生活愉快！

2、感谢您选择我们分店，我们万分荣幸能为您服务。酒店准备了多种不同布局的房型以供不同客人选择，希望我们真诚的服务能够带给您更惬意的体验。

3、尊敬的顾客您好！谢谢您的宝贵意见！我们一定检讨自己做的不足的地方并积极改正。尽量达到您的满意，欢迎监督！谢谢！

4、尊敬的顾客您好！非常感谢您对我们酒店的支持，我们始终相信好的口碑一定是从客人最真诚的满意度推荐出去的，同时我们也很荣幸能为你提供最优质的服务。非常欢迎您无论商务出差或是旅行再次选择我们酒店！真诚期待您的再次光临！

5、尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店并给予好评！您的满意就是对我们最好的肯定与激励，我们分店致力于为您提供亲切周到的入住体验，真诚期待您的再次光临！

6、尊敬的宾客您好！非常感谢您选择入住我们分店并分享您的入住感受！宾客在住期间遇到相关问题可及时反映到前台，酒店24小时全天候有人值班，我们会第一时间尽可能的帮您解决问题，我们分店致力于为您提供亲切周到的入住体验，真诚期待您的再次光临！

1 尊敬的客户，感谢您入住新禧莲，也很抱歉的得知您对我们的服务不满意。关于您说到的问题，我们诚挚的邀请您在方便时拨打前台电话或者联系大堂经理告诉我们具体的细节，以便我们改进。再次感谢您选择入住新禧莲，希望此次经历不会影响到您对我们一惯的信任，并期待您的再次光临。

2 尊敬的客户，感谢您入住新禧莲并利用宝贵的时间告知我们您的入住体验，我们一直致力于为每一位

客人提供更好的服务。对于您所提到的客房隔音问题，我们会反馈给前台，下次您入住时可以帮您安排靠小区的安静房间，再次感谢您选择入住新禧莲商务酒店，希望此次经历不会影响到您对我们一惯的信任。期待您下次入住时再次为您服务。

3 尊敬的客户，非常感谢您入住新禧莲并留下宝贵意见, 对于未达到您的期望，酒店全体员工表示诚挚的歉意。酒店管理层已对您的评语进行回顾并将不断提高我们的服务质量。期待您的关注，欢迎您的再次光临。

4 尊敬的客户，非常感谢您入住新禧莲并留下宝贵的意见, 这些意见对我们很重要，我们将继续努力并

不断完善我们的硬件设施（或服务标准）。希望能有机会继续为您提供服务，真诚期待您的下次光临！ 5 尊敬的客户， 感谢您入住新禧莲并分享您的入住感受。 酒店会对房间以及其他各种设施进行定期维护，完善每一个细节，来提供您完美的入住享受。酒店全体员工真诚地期望您在下次出行时依然选择入住新禧莲商务酒店，我们将敬候您的到来。

6 尊敬的客户，十分感谢您与我们分享您的入住体验，很遗憾未能达到您的期望，请您接受我们诚挚地歉意。酒店会对房间以及其他各种设施进行定期维护，完善每一个细节，来提供您完美的入住享受。并且在不同时期都会有各种促销活动及特价，如您确定好行程，请提前订房将享受更多优惠。真诚期待您的再次光临！

7 尊敬的客户，感谢您的入住，我们将继续保持高品质优秀的对客服务标准，竭力为每一位客人打造舒

适温馨的入住体验。再次感谢您的点评，真诚期待您的再次光临！

8 尊敬的客户，十分感谢您与我们分享您的入住体验，很遗憾未能达到您的期望，请您接受我们诚挚地歉意。酒店在艺龙订房网等第三方旅行网上制订的价格均不含早餐，早餐是需另外收费。酒店有不同房型可供客人挑选，如您下次在房型或楼层安排上有任何问题，请随时与大堂经理联系，我们一定会尽最大可能为您安排合适的房间。真诚期待您的再次光临！

9 尊敬的客户，感谢您的入住并留下宝贵的意见，我们一直致力于为您打造一个温馨甜蜜之家，您入住

得舒适舒心是我们的最高追求。期待您再次光临。

10 尊敬的客户，感谢您的入住，我们一直关注客人在入住期间的感受，同时积极提高自身的专业水平和服务标准，力求让客人能感受到回家一般的温馨。我们很抱歉，我们在某些方面做的仍不完美。感谢您抽出您宝贵的时间告知我们我们的不足之处，以便我们改进。我们愿在您的关注中成长，期待您下次入住再次为您服务。

11 尊敬的客户，感谢您的入住，酒店地处汉阳的中心城区，交通非常的便利，附近主要有商业、娱乐和

购物中心，地理位置绝佳，欢迎您再次光临新禧莲商务酒店。

12 尊敬的客户， 感谢您的入住。非常抱歉让您感到订房的不便，但是您通过艺龙预订时，订房中心会要求您进行信用卡预授权以便对您的担保订单确认，当您入住后您的预授权将被取消，而在您入住时酒店需要收取您在店期间消费的押金。另外对于您提及的问题，我们深感抱歉，如下次遇此情况，麻烦您拨打电话“8888”给我们总机同事，我们将立马指派专员来为您解决此问题。希望您有机会再次入住我们酒店，期待您的再次光临！

13 尊敬的客户，感谢您的入住。我们一直关注客人在入住期间的感受，同时积极提高自身的专业水平和服务标准，很抱歉，我们在某些方面做的仍不完美。我们会改进我们的不足之处，不断进步。对于您提出的反馈和建议，我们十分重视，会加强对一线员工的培训，希望在您下次入住时给您焕然一新的感觉！衷心期待您的再次光临！

14 尊敬的客户，十分感谢您的入住，酒店地处武汉金融中心核心地段，交通便利，配套设施齐全。我们

也有推出特价优惠活动，为您提供性价比较高的房型。希望下次能给您一种全新的体验！期待您的再次光临！

15 尊敬的客户，十分感谢您的入住。对于在入住时给您带来的不愉快体验，我们深表歉意。我们将进一步的培训我们的员工，确保服务的灵活性。达到以及超越客人的期望是我们一如既往的待客之道。期待您的再次光临！

16 尊敬的客户，感谢您的入住，并感谢您所提出的宝贵意见！给您这次入住造成的不愉快体验，我们深表歉意！如果您在睡眠时对声响比较敏感，可在入住时提出您的要求，酒店服务员会根据您的喜好，为您提供远离声源的房间，让您踏踏实实的睡个好觉。欢迎您再次光临！

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1、爱的三个层次：吃到一起、想到一起、玩到一起。我们刚刚抵达第一阶段，接下来的日子，希望你能经常想起我，咱们往后面两个阶段发展发展~

2、宇宙的中心很大，大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小，小到一份美食就可以让你满足，还温暖了我的心。出门在外，一定记得好好吃饭~

3、听说喜欢夸人的人，颜值都特别高！

4、你的好评是对我最大的肯定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后都像今天一样开心。

5、你爱吃辣，而我做菜无辣不欢，你说我们是不是天生一对？

6、亲，非常抱歉没有达到您预期的效果，希望您能对本店的菜品和服务提出宝贵的建议，我们也能及时改进。期待您的再次光临，祝您生活愉快！

7、横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！

8、感谢您在百忙之中抽出时间给我们进行评价，您的评价我们已经收到了，我们会再接再厉，争取让您下一次给我们五星好评。

9、谢谢您的宝贵意见，是我们的服务做的不到位没有提前和您解释清楚，我们将不断完善，期待您的再次光临。

10、亲，您的评价我们收到了，是不是想给我们提建议打错了呢？欢迎您多给我们提建议，这样我们做的更好，欢迎您下次光临！

11、亲爱的，你是不是评价错了，我们这里每位来过的顾客信息都是有记录的，亲爱的没有在我们这里来过哦。我们已和官方联系核实，此人为同行，看到我们的顾客多就恶意来竞争，真是可耻的行为，遇到这样的同行真的让我们机构很伤心，不过官方已经回复我们了，已经对该商家警告处理了，请大家放心消费。

1、您用一双慧眼发现了我们的美食，用最简洁的言语表达了最真实的评价。一句满意燃起了我们的激情，还请您继续支持我们，小伙伴们会更加努力为您提供更好的美食，服务，期待与您的下次相遇

2、大千世界一流沙，萍水相逢赠真意，好菜佳肴能偶觅，难求知己共天涯。感谢您的光临，祝您开心每一天！

3、亲的好评是六月丝丝的清风，淡淡的，却是我们最需要的，再华丽的辞藻也不及您的好评来的真实，来的自然，来的亲切，祝亲亲生活愉快，天天都是好心情！

4、亲亲您的好评就像是冬日里的暖阳一样，让人从头到脚都温暖起来，我们会珍惜亲亲的好评，不断改进自己，完善自己，力求亲能够得到更好的用餐体验！欢迎下次再来哦！

5、很欣慰在一天中最重要的时刻遇到您，就是您，吃相最好看的您，感谢您的选择与肯定！好吃您就多吃点！

6、亲爱的客官大老爷，感谢您选择品尝本店的美食，谢谢您认可本店的口味与服务，我们会继续努力，为您提供更好的餐品与服务，祝您生活愉快！

7、您是我的小呀小苹果，怎么爱你都不嫌多，您的满意就像天边最美的云彩，让我们的心花开满山坡哈！感谢您的赞美，我们会继续努力，期待您的下次光临！

8、一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！我们会一如既往的把最好的口味与品质带给您！

9、当看到好评的那一刻我感动了，因为您的肯定是对我们最大的支持与信任。为了达到您的更高要求，我们不断的改进自己，完善自己，这也是对我们可爱的顾客—您，最大的回报。我们时刻会记得您对我们的支持，希望您也记得有一个期待着在时刻期待您的光临

10、谢谢亲的支持和喜欢，得到您的满意，我们就像打了鸡血一样，好兴奋呀！同时也感到好幸福。祝亲天天有个好心情，谢谢您的支持和喜爱，祝您财源滚滚哟！

11、花儿有了水的灌溉就会盛开，月有了夜的陪伴就会洁白，小店有了亲的鼓励就会开怀，感谢亲亲的肯定与支持，期待您的下次光临哦！

足浴中心在收到顾客的好评时，可以以下方式回复顾客：

1 感谢您的肯定与支持！您的每一次选择，我们都竭尽所能满足，希望把最好的体验带给您。我们用心服务，一直在路上！期待您下次光临！

2 感谢您对本店的认可，我们会继续努力！如果在足疗过程中有任何问题，您可随时联系我们。我们会第一时间为您服务。

3 感谢您对我们店的认可！我们将把服务第一作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远！

4 如果有失误，我们会负责并努力让您满意。

5 感谢您购买本店的商品，收到商品若有任何问题请您立即与小店的售后工作人员联络。

6 您的满意是我们的荣幸，我们会更加热情，更加专业为您服务。

7 感谢您的肯定，我们会继续努力提升服务质量和体验，期待您的再次光临！

8 您的鼓励让我们更有动力，我们会继续努力为您提供更好的服务。

9 非常感谢您的支持和理解，我们将继续努力提升服务质量和水平。

10 感谢您的信任和支持，我们会一如既往地为您提供优质的服务和体验。

回复顾客时要礼貌、热情，对顾客提出的问题或需求给予积极的回应和解决方案，让顾客感受到足浴中心的关注和诚意。同时，也可以在回复中表达对顾客的感谢和祝福，增强顾客的满意度和忠诚度。