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导读：首先，要以各种方式确定客户到来的时间。一旦在邮件或是电话中，客户说到要来你们公司看看，那么你就要跟客户确认好时间，地点事件等，还要及时跟你的经理沟通确认时间，因为可能你客户要来的那几天刚好你们经理有别的安排，那样到时候可有些决定你就做不了也
首先，要以各种方式确定客户到来的时间。一旦在邮件或是电话中，客户说到要来你们公司看看，那么你就要跟客户确认好时间，地点事件等，还要及时跟你的经理沟通确认时间，因为可能你客户要来的那几天刚好你们经理有别的安排，那样到时候可有些决定你就做不了也不知道怎么办，所以一定要提前跟经理也沟通好时间。我这边之前就有一个巴西的客户，也是经理临时告诉我客户星期天要来看厂，刚好经理星期五就要飞去德国参展，所以时间上错开了，所以经理就提前跟我交代了这件事，让我来安排接待客户的事情。并且将客户的****等都发给我，所以我后来就第一时间先跟客户邮件介绍我是某某经理的助理，因为经理那几天刚好要出差参展，所以非常抱歉，由我来接待他，这些都要跟客户说清楚的。并且我再次确认客户来公司的时间，后来客户也提到来公司想参观产线及实验室，提到这点我就必须要说到，如果你的客户刚好是周末要来你们公司，而你们周末刚好都不上班的情况下，你要提前跟客户大致了解一下他要参观的项目，不然到时候来了也没人，实验室和产线不可能因为客户要来就全部安排加班，公司也有公司的规矩，所以如果碰到这种情况，你要及时跟客户沟通，并向他说明，周末是休息日，实验室没有人，你如果那天来的话是没办法看到各种测试的。并且做好各种沟通，而且要及时将这些信息和沟通结果告诉给你的经理，发邮件或是信息都可以，这样经理也会了解到你工作的进展。千万不要遇到这些事就手忙脚乱的不知道该怎么办，遇到事情只要及时沟通，都不会有什么大问题。后来我那件事跟客户确认的是星期一早上十点来公司（因为我们是八点半上班，考虑到车程和时间之后约定的时间），这就确定了时间。其次，确定人数、地点及是否要安排酒店及接待车。确认过时间之后，就需要问你的客户，是否需要帮他们预订好酒店而且要问清楚他们需要住几天，而且需要问清楚几个人来，需要单间还是双人间，这些都要问清楚的。如果客户需要我们帮忙预订，那么这里需要分几种情况：如果这个客户是你们的长期伙伴，并且是大客户，且之前你们公司接待的时候都是以公司的费用来出的，那你就只需要在预订好酒店房间信息后，将酒店的地点，名称，房间号等信息用英文发给客户，最好是在发完邮件之后跟他去个电话确认他是否收到你的邮件，这样比较保险，也避免你做无用功。另外一种情况，如果这个客户只是一般的客户，或者是第一次来的客户，那可能就需要客户自己付费，这个时候你就需要跟客户说明，如果需要我们帮忙预订酒店，那么我们就需要将酒店名称还有房间价格发给他，让他自己决定需不需要我们再决定。如果客户不需要我们定酒店，那么你就要告诉客户，等他们到达他们自己预订的酒店之后，将酒店地址发来给我们，因为我们会安排车去那里接他们来我们公司，避免他们不知道我们公司而走错路，浪费时间。最好要到客户的手机号码或是能第一时间联系到他的方式，避免他来到国内之后出现什么情况，导致我们找不到他们在哪里。这些都安排妥当之后，我们就只需要做些等待他们到来的工作，也就是公司内部的安排。（记住客户当天来的时间，提前跟公司司机说好酒店地址及客户名称，让司机提前多久去接待客户，最好是你跟司机一块去接客户，这样显得比较有礼貌，而且司机也不会英语，可能会出错。）这些都要注意。第三，做好公司内部接待工作。一般公司有客户来，都会安排行政部先打好欢迎牌，买些水果等。欢迎牌上面要注明客户公司名称或者客户名称，接待日期等欢迎客户莅临公司等话语。提前打扫好接待室，且要检查好接待室里的白板及白板笔，纸笔等文具是否齐全，白板笔是否有水都要提前检查出来，不要到时候有问题临时来弄，这样会显得我们很不专业，也可能会留下不好的印象。一般来说，客户要来，接待室里都要提前放好我们公司的宣传册，主打产品样品几个，计算器，测试报告等物件，因为客户可能都会先看看这些，对我们公司有个基本的了解和印象。其次公司的样品室，测试房，产线那边你当天都要提前打好招呼，告诉他们今天什么时候会有客户来，安排什么测试之类的。这些都是要提前跟公司内部沟通好的，一定要记得。第四，客户接待中要注意的事情。一般客户进了接待室之后，都会问客户喝点什么，然后弄好了之后，可能客户就会翻阅一些我们准备的catalogue之类的东西，或者问些里面他们想看的产品和信息，你就需要在旁边候着，坐在旁边看看他们随时有什么需求。例如，他们要看产品剖面，或是产品样图，或是零部件，你都需要去找来给他们看看，当然有的人会问如果我没明白他需要的是什么或者没听懂他说的是什么的时候怎么办，其实那也没关系，放轻松，不要觉得丢脸或者怎么样。你可以说pardon或是说Ican't understand what you said just now,can you explain it tome其实客户来我们公司无非就是想有个基本的了解，看看我们是不是真是存在的一个公司，看看我们的主要产品的实际情况，有个大致的了解，所以我们不必感到紧张。不懂的时候让客户重新解释或是让他画出来、指出来甚至是写出来都可以，最后只要你解决了都行，一般都不难的。无非就是要看剖面里的那些零件，或是要看看产品图纸，当然有些图纸是不可以随便给他们看的，这个你需要问问公司的工程或研发，一般都是简单的大致图给他们看看，然后详细的尺寸都不用标注的太多。再就是我们要引导客户往我们的方向走，就是要有个差不多的时间计划，比如你们公司中午是12点下班，那你最好跟客户提一下，说等下他们要下班休息了，现在要不我们先去看看产线和测试房的测试之类的，然后带着他们去车间，并且跟他们简单说明一下车间里的大致设备，及做的什么测试。一般我们也只能说个大概，要是再详细了就是原理上的事了，那我们这些做外贸的是一般都不太懂的，设计上的事情那是工程和研发做的，我们也不可能解释的很清楚。只要让客户明白他们在做什么，做这个是有什么作用就差不多了，客户一般也不会怎么多问。差不多参观完这个之后，看看公司的展厅之类的，时间就差不多到中午下班了，但是并不是说你的工作任务就算完了。在这之前你需要跟你的经理确认好要不要安排中餐之类的事情，如果需要我们安排中餐，那么我们就要提前订好，然后带客户过去吃饭，吃完饭再过来公司。我之前那个客户来吃的是KFC，呵呵，因为客户说早上吃的晚，不太饿，说想吃汉堡，所以我们叫的KFC。一般来说这不算正餐，最好是去吃饭。再回来公司，就是下午了，一般这个时候客户要看的都差不多看了，只是会再问问我们一些细节上的事情，有时候也会跟我们确认某某产品是他们比较感兴趣的，或者说是在他们那边市场比较好的，这些我们都要记住。然后回复给你的经理，这个就是客户的意向了，至于产品价格之类的，你最好不要自己做主，肯定是要问过经理的，这些细节都要注意。最后，送客户回酒店。一般以上这些做完之后，客户就差不多会回去酒店了，走之前你可以要求客户在公司前面来个合影之类的留个纪念。再就是安排公司的车送客户回酒店，提前打好招呼，送客户走的时候你就没必要再跟着去了，只是跟他们挥手告别就行。等差不多时间之后，发个邮件或是打个电话问下客户到酒店没有，好好休息之类的，或者也可以看看他们行程，给他们推荐几个比较好玩的地方，让他们去游玩一下，也不辜负来中国一趟，呵呵。到这就算是完事了，当然，我说的是接待事宜完了，后续还需继续跟进。
我国自古以来都是“礼仪之邦”，凡事彬彬有礼之人，走遍天下都能受人尊重，得人善待。客户接待礼仪流程是怎样下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
客户接待礼仪流程：调整好心态
没有什么好准备的，外国人也是人，有些人的素质还相当差，就是跟咱中国农民起家的批发户一样，见多了就，没感觉了，就平时怎么跟人说话就怎么跟他们说就行。
外商不是来做慈善外交的，而是来跟你合伙赚钱的，赚钱永远是第一。外商心里具体在琢磨什么，你猜不到也没必要去猜，只牢记一点，大家合作赚钱，这样心态就平和了，不卑不亢。
抛开这些不切实际的东西, 放松自己, 做个真实的而不是装模作样的人, 往往更能赢得外商的尊重，把事情办好----外商和我们一样，愿意跟一个看上去比较稳重地道，而不是一个跑前跑后、慌张亢奋的家伙做生意。
客户接待礼仪流程：行程安排同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让工厂做好接待准备。
既然是来赚钱，而不是来旅游观光，商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。大摆宴席以及陪他们旅游反而不一定能促成交易。
因此，事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出, 看哪些产品和车间, 扬长避短, 把你想展示给外商的东西充分安排进去。可以征求外商的意见，也可以把自己设想成外商，“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察，希望看到什么”
实际到访的时候，严格按照行程计划来做(甚至故意严格去做也无妨)，常能给外商以好印象。---道理很简单，采购商并不讨厌古板的供货商，最怕说了不算、无明确计划的厂家。
如果可以，实现跟客人商量好行程安排，至少应该知道客人来中国的时间和班次和****。
客户接待礼仪流程：公司信息的把握这个前面已经说过，你首先应该对公司产品，生产流程，技术参数了解了才有可能带领客人参观。
事前最好准备一些关于公司的英文介绍，整个生产流程的英文，省的到时候翻译出现困难。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。
客户接待礼仪流程：客人信息的打探1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。
2详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。
3 调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人是零售还是批发网站是什么内容针对于哪些产品区域市场在哪等等。
4 了解客人的宗教问题，以方便接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点，不要
这些都能赢得客人对你的尊敬。 不仅在工作上，在其它方面都是这样。
了解客人公司及其本人的信息，更能达到知彼!
客户接待礼仪流程：准备接待材料和工作1 参观和谈判可能用到的物品：
数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍(包括你们常用的付款方式，生产周期等)，产品册子，易于携带的小样品;
色板，计算器，尺，笔记本，订书机，图册还有针对性的报价单。记得要在客人来之前回顾一下以前的来往邮件，作好基本的准备。
一个专门的记录本子，计算器，价格表，记录本子 最好选用有活页的夹子。过一段时间可以整理一下，但是，已经记录的不能随便扔掉，整理好备查。
2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌， 让客人感觉其受到重视。提前告诉前台接待有XX公司客来访，若接待能记住来访的客人名字就更好了。
3、会议室的安排，谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。企业演示文稿内容要美观详尽，至少包括：
企业的竞争优势，市场分析， 往年的业绩
清晰的组织结构图，
客户服务流程，企业服务标准，投诉渠道，处理流程
研发队伍的实力， 历史荣誉，开发的项目介绍，实验室的参观，负责人的资力介绍， 荣誉证书，各种认证
4 事先准备好接机牌，公司大厅接待牌，打扫公司接待谈判室，样品卡的准备，客人感兴趣的其他产品的准备。
5 咖啡茶及一些小食品糖果的准备。
6 客人小礼物及样品的准备。
7提前确定与外商谈判的三个方案，最佳方案，折中方案和妥协方案;准备好为达到上述三个方案的策略和手段。
注意：有时候需要打印接待通知，下发给相关部门或工厂!
8 对附近娱乐设施及购物休闲设施 要了解。
客户接待礼仪流程：接机和酒店安排1、确认时间，确认酒店，拿接待牌并提示客人，在机场迎接;车上和客户所聊话题可以是轻松愉快的，比如讯问客户旅途状况，简洁城市特色或者文化特点等
2 如果没有实现商量好，可以在车上问客人的行程打算，然后再具体定，一般是先把客人送到你预定的的酒店，有时候是客人自己预定。和客户敲定酒店星级,房间 (一人一间,还是share room, 楼层,吸烟区和非吸烟区等等细节, 酒店挑选上要注意, 很多酒店号称5星, 结果连3星的水平都没有, 然后就近安排(距离工厂近的地方或者距离机场近的酒店), 安排妥当以后, 告知客户具体饭店地址电话 一般是先接送至酒店后, 将访问时行程和工厂资料等文件交给客户, 敲定第二天参观访问事项, 也有客户直接先去工厂参观, 务必提前让工厂准备
3、如果是客人先休息，那离开前先确定去酒店接客户来公司的时间;有时候客人直接去参观
注意：与外商协商确定谈判的日程安排，对各个时间段的衔接要精确和细致，如在哪个酒楼吃饭，吃什么菜等等。一般的外商对午餐很随便，一份盒饭也可以!
客户接待礼仪流程： 安排参观和谈判1 第二天准时至酒店接客户(不同国家的客户对时间的观念会有不同, 我方一般提早10分钟在酒店大堂等候
2 接到工厂或者办公室之后, 根据行程表进行参观访问和会谈, 安排专人记录会议内容,
如果第一次接触, 应安排多媒体会议室, 双方可以用投影幻灯对各自的企业进行介绍
3 谈判
谈判技能主要是练出来的，不是学习或者理论可以造就的。你需要多与人交流，包括多去一些市场进行买卖训练，甚至讨价还价的训练。谈判的基础上互信互利，要保证自己的盈利基础上想办法为客户盈利是很重要的。谈判的顺序，参观公司工厂的顺序，陪同人员的级别，产品介绍的专业性和正确性，务必给客人留下专业的好印象，切忌不能一问三不知，当然这些都来源于平时工作经验的积累和学习
4，一定要随身带着笔记本随时记录客户的要求，询问的款式，以便在邮件回访时有针对性。让所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更倾向于合作，对于敏感问题保持沉默，矜持的习惯应该避免。更不要对客人撒谎，自己是工厂，自己制造产品。客人的一些评估方式关键是在于如何和你合作，你如何和他互动操作等，你的产品质量竞争优势和你交货期稳定性等。
5 聊天，这很重要，几句话就打消他的矜持。讲的内容可以是汇率，建设，基金，家庭，房价，收入等成人问题。通过这些对对方性格充分了解，然后在谈生意时在有分歧的地方进行具体交流。
6 打印谈判报价单或合同给客人
7 客人走时要送到门口，当然最好是送到电梯口，等客人上了电梯，道了再见，电梯门关上后再回到办公室。实际操作中直接去一起吃饭了
客户接待礼仪流程：餐饮安排1 访问洽谈结束，仍有时间，可以征询外商意见，并主动提出宴请。宴请时，人越少越好。如果你英语很好，则无妨;英语不大好的，尽量避免什么特色菜---这类菜往往很诡异，而且颇费时间，等待的冷场尴尬局面，会让宴会成为一种折磨，无论对你或对外商。
2 总之，以“大家一起做生意”的平常心态，而不是“接待贵宾”的夸张方式，去接待你的第一个到访外商，事情会更好办。
3客人来到公司的时候，我们带他到会议室或者展厅里面就座的时候，不妨询问下：Can I bring you something to drink(您想喝点什么)或者简单点：coffee or tea(咖啡还是茶) 如果是水的话，瓶装的矿泉水是最好的。(老外们崇尚健康比我们厉害的多)
4会议室里与其放水果，不如放点小糖果(薄荷糖或者咖啡糖，小巧包装的巧克力也不错)。我所接触到的外国人，基本上没有不喜欢甜食的。在中国的饮食不习惯也导致他们比较容易有饥饿感。个时候。小糖果就起了大作用了。
5如果他们来到的时间是下午34点，那么没有什么比做工精致的小蛋糕更好了举个例。
6 餐厅的选择：不一定豪华，但是一定要看起来干净。因为外出工作，身体非常重要。要是因为拉肚子干不了活，他们的中国之行就亏大了。
7菜式的选择：之前一定要问：Do you have anything that you don't eat(有没有什么你是不吃的)这个问题其实是很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。
8吃饭的餐具：大城市大餐厅一般都有刀叉，但是如果你是个小地方，不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着。因为让他们使用筷子他们会有点难堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄脏了衣服对于商务出行人士是非常麻烦的一件事情。
9上菜：上菜前要提醒下服务员，鸡一定一定一定要去头去脚再端上来。鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。(也别点什么吃活鱼活虾)对于他们来说，看见脑袋在盘子里面是非常恐怖的事情。狗啊猫啊蛇啊一般不要点。也不要和他们说我们吃这些。要不他们家里在家里宝贝孩子一样的狗，看到咱们吃狗肉，心里别扭。琉璃宝宝就干过这样的笨蛋事情：对方是个美籍韩国女人。吃饭的时候讨论到吃狗猫的问题，我以为她是韩国人(他们吃狗肉是传统)应该不忌讳这个，谁知道她听了脸色都变了，跑去一边眼泪汪汪的干呕起来。
10夹菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的时候大家先别动筷子，让服务员先用公共的筷子把菜拨到外国客人的盘子里。(当然事先要询问：do you want to try this )然后大家再一起吃。
11甜点：如果有甜食，放到最后上就最合适了。没有的话，水果盘也可以凑合。
12饮料：差点忘记说了。对于大部分人来说，中国的啤酒度数比他们那边的高的多，要是饭后还有工作的话，不妨叫青岛啤酒，度数低点，口感也比较适合他们。要是你看他不喝酒，身体又比较胖的话，减肥可乐/健怡可乐 (diet cola/light cola)就最好了。!
13、餐饮方面最好了解客户的一些信仰问题，谈话应该是轻松自然的，也可以谈工作，也可以谈其它，可以根据客人的兴趣顺其自然，不必刻意拘束
客户接待礼仪流程：送走客人及扫尾工作1 访问结束后, 准备一份小礼品送给客户, 一般挑有中国特色的, 比如茶叶, 工艺品等(最牛比是一次去东北, 工厂送客户人参, 看起来价值不菲)如果你是中间商, 最好自己准备礼品, 随机应变, 以免客户赠送礼品而工厂未准备礼品而造成尴尬
可能的话不妨多拍照，包括人员合影，外商与你们公司/厂铭牌的合影等, 这些资料以后常有用处。
2 访问以后, 根据客户的意见, 适当安排娱乐购物等活动, 很多不发达国家的客户往往要求去购物, 特别是电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感另外有客户想去酒吧等场所, 因此在接待之前务必做好功课, 了解附近的餐馆, 酒吧, 购物,娱乐场所等 有些客户比较随意, 可以安排一些中国特色的活动, 比如喝茶, 看戏, 参观景点等等
3 送客户, 一般送到机场 有些客户不喜欢麻烦人, 自己搞定, 这样送至酒店即可 在飞机起飞前,应给客户打电话道别
4 收尾: 这个工作务必做好客户走后, 及时发邮件给客户, 一是问候, 二是将本次访问双方达成的共识, 或者会议记录, 备忘录发给客户, 敦促这个项目的执行
客人走后写一封感谢函感谢其来访。另将要准备的样品或待回复事宜列出并告之回复或跟办的日期。这样还有另外一个好处，若你有会谈中漏记的客人还可及时指出。
我记得那天，我刚刚入职不久，领导突然通知我，外面来了一个重要客户，需要接待。这位客户是个南方人，而且他有一个特别需求——他不能吃辣。这对于我们北方人来说，几乎是难以想象的。北方菜以辣椒为主要调料，我们几乎无处不辣，而南方人的口味则与我们南边的伙伴有很大不同。
我心里有些忐忑，毕竟这是我第一次接待重要客户。为了确保接待顺利，我决定提前做好准备。首先，我找到了有关南方菜的资料，了解了一些南方菜的特点和风味。然后，我与厨师沟通，协商制定了一份不辣但别具南方特色的菜单。
在客户到来之前，我提前打扫了会议室，并准备好了一些茶点和水果。客户到达的时候，我热情地迎接他，并引导他进入会议室。我主动询问他对会议室环境是否满意，是否需要调整什么。客户表示非常满意，并对我的热情表示赞赏。
接下来的会议过程中，我一直维持着礼貌和耐心，认真聆听客户的需求和意见。客户对我们公司的产品表达了浓厚的兴趣，并提出了一些问题。我针对客户的问题，结合他的需求，详细解答了每一个问题，同时也提供了一些切实可行的解决方案。客户对我的专业知识和回答表示赞许，并对我们公司的产品表示兴趣愈发浓厚。
在正式的商务会议之后，我带领客户去了一家有特色的南方餐厅。根据之前的准备，我为客户点了一些南方菜，确保不辣的同时仍然保留了南方菜的风味。客户品尝了一些菜肴后，非常满意地对我说：“你们真是细心周到，这些菜味道确实不错，很符合我的口味。”听到客户的夸奖，我心里暗自窃喜，同时也感到了一丝成就感。
晚餐结束后，我送客户回到酒店，并再次向客户表示感谢。客户也表达了对我个人以及我们公司的感激之情，并表示愿意与我们进一步合作。我心里充满了喜悦和满足感，因为我通过我的努力和细心，成功地满足了客户的需求，也为公司赢得了一次宝贵的商机。
回到公司后，领导对我的表现给予了高度赞扬，并表示对我未来的发展充满期待。这次经历让我深刻体会到，只有通过细心周到的服务，我们才能真正赢得客户的信任和合作。因此，我决心继续努力，不断提升自己的专业素养和服务水平，为公司的发展贡献更多的力量。
时光荏苒，几年后的今天，我已经成为了公司的资深业务员。回想起刚入职时的那个接待南方客户的经历，我深感自己的成长和进步。我明白，每一次挑战和经历都是一次宝贵的机会，只要勇敢面对，细心准备，我们就能够顺利应对各种困难，不断成长和进步。
1首先要明确客户来访的时间。客户的来访都会提前预约，客户为的是，让我们有所准备和不会措手不及，明确客户的来访的具体时间，我们可以提前做些安排工作。
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2走公司派车申请流程。客户到达车站或者机场，我们需要到机场或者车站接一下，我们需要在公司内走派车申请后，由公司统一安排车辆进行接客户，这个也是要在客户来之前走流程的。
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3走公司就餐申请流程。我们公司一般都要在公司内吃饭，需要走公司就餐申请流程，如果有必要走公司外就餐，也需要打申请，提前打申请，以免客户来了什么都没有准备。
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4与客户会议室进行谈判。与客户就餐完毕后，需要回到会议桌上来，进行工作的谈判，双方就工作的细节和合作的内容展开讨论和交流意见，达成一致，签订合同，达成订单。
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5送客户去酒店或者车站。面也见了，饭也吃了，工作也谈了，客户要打道回府或者还有别的安排，需要送客户回酒店或者送到车站，这个需要做好工作。
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注意事项
做好每一个细节
做到滴水不漏
认认真真仔仔细细
作为酒店前厅的接待员，为客人办理入住手续的注意事项有哪些？
给你一份一家外资五星级酒店CHECK IN有关资料，可以参阅：
房间礼品与贵宾房间之布置：
房间礼品一般会摆放在特别或贵宾之房间内，房间礼品应在客人到步前由房口部或饮
食部准备好并送到客房内，而所送的项目、房号和时间等贵宾房间的摆设包括的物品有：
1． 鲜花；
2． 巧克力（曲奇）；
3． 水果。
对于房间礼品和贵宾之布置的安排，应按照以下之步骤执行：
1． 预先分配房间：
其目的是为了在客人到达之前把一切准备工作做好，使客人有宾至如归之感。
2． 打印以及派发“贵宾与房间礼品安排表”：
安排表应包括有以下项目：到达日期、时间/航班号码；
客人姓名及所要安排的礼品；
客人职称以及安排礼品理由或经理批准。
散客入住的操作程序：
1． 当客人到步时，热情有礼地问候客人，并询问其姓名；
2． 在预期到步表或电脑中查找客人名字；
预期到步应包括有以下资料：客人姓名；
所预订房间种类和房间数量；
离店日期；
订房来源；
到步资料；
付款方式。
注：查阅订房资料或在电脑中查找客人预订资料时，应留意是否有留言或信件的存放注明，如有注明，应按注明取出相应物件交给客人。
3． 客人登记入住卡所包含的内容有：客人姓名（中英文名要分开填写）；
国籍、籍贯；
性别；
护照或回乡证、身份证号码；
有效期限（应以签证有效期限作核对）；
出生日期；
职业及工作处所；
停留事由；
填表入住日期、离店日期；
宾客签字。
4． 客人填写好登记卡后，接待处应加以核对，填写附注：
附注包括：付款方式；
店房来源；
其他有关资料；
房价、房号。
对港澳宾客应尽量获取其英文名，以便对宾客的查询。
5． 分配房间：
在分配房间之前，问清客人的要求，由当班主管按客人的要求分配房间。
6． 把所分配的房间号码写在登记表上。
7． 填写入住通知单：
A、 先把入住通知单在时间机上打印时间；
B、 填写好入住通知单内的所有栏目；
C、 把填写的入住通知单递给行李员送上楼层及有关部门。
8． 填写酒店欢迎卡（HOTEL WELCOME BOOKLET）：
酒店欢迎卡是作为酒店住客的凭证，客人需要凭欢迎卡领取房间钥匙。
欢迎卡所包含的内容：客人姓名、房号、日租、客人签名、失效日期；
日租的写法：A、全价 应写人：全价+服务费（%）
B、折扣价 应写人：全价+服务费（%）-折扣率（%）
对于日租的填写要特别注意，因为欢迎卡上的日租是客人确认房价的唯一依据，也是酒店通知客人其房价的证明，如果数目填错，会造成客人的投诉或酒店方面的损失。
客人签名：切记提醒并确保客人在离开服务台前签好，以避免让他人得到没有签名的欢迎卡取用房间锁匙，从而造成客人的损失；
失效日期：日期的表示方法如下：
1月7日 表示为07/01 日/月/年
凡是单数必须要在前面加一个“0”字
对于失效日期的填写也应特别注意，确保所填日期与客人在登记卡所填的日期一样。
特别是在旺季，该日期的重要性就显得更为明显；
此外，职员还须在欢迎卡上签字作记认；
把填好的酒店欢迎卡递给客人签名，并重复其内容。
9． 问清客人用什么方式来付款：
A、 如果客人是信用卡，则应预先编印客人的信用卡（在酒店接受范围）；
B、 如果客人用现金结帐，则把酒店欢迎卡交给行李员带客人到前台收款处预付其房租。
10．预祝客人在酒店住得高兴和舒适。
12．入住登记程序示意图。
没有预定
有预定
客人入住后之跟催工作：
1． 开放房间的电话IDD；
2． 把客人的资料，如姓名、房号、离店日期、付款方式、房租、特别要求、折扣等有关资料输入电脑，此项工作应尽快完成，以免出现重售房间。
备注：
1． 所有的客人（除入住凭单持有者、免收预付的预订者）均需在上房间前办妥预付房租的手续（信用卡或现金）；
2． 对于免预付者，应收取其有白纸黑字的有关证明，如入住凭证、按金收据、公司信函等，并作认真的检查。假如有任何疑问或不清楚，应立即通知当班主管，并记录在接待处的备忘录上，以至其他和下班的同事方便作跟催。
3． 假如客人要求续住时，应先弄清付款情况是否符合酒店的要求，以及酒店的房间情况是否可以接受，然后才能对所要求续住加以确认，并通知当班主管。
4． 所有的加床均应统至房务部。
5． 当预订包括了用膳安排时，应（1）收取客人的入住凭证（VOUCHER）；
（2）查核入住凭证中关于膳食安排的详细资料并与预订的资料核对；
（3）填写餐券（MEAL COUPON）。
填写时应特别留意房号和客名、用餐日期和餐厅地点，填写好后递给客人并作解释及指出用餐地点，如果入住凭证的内容与预订资料有出入，则应反映给当班主管以作出适当的处理措施。
6． 无论在任何情况下，都不能向客人或外人透露酒店与旅行社的合约房价，所有人员都应严格遵守。
贵宾入住操作程序：
1． 分配房间和房间礼品：
对所有的贵宾，酒店都要预先安排好房间，该工作由助理前台经理和接待主任负责，其程序如“预留房间”所述；
行政管家和大堂副理将会负责对房间礼品的布置进行检查，确保在贵宾到达之前一切工作都安排妥当。
2． 作贵宾到达前的登记准备：
在贵宾到达之前，应作好一切的登记准备工作，酒店有特别的贵宾入住登记夹。
登记夹内的项目有：
（1） 客人住宿登记表：
如果客人是酒店已住过的客人，其住宿登记卡则应预先打印好所有的资料；
（2） 酒店宾客欢迎卡；
预先工整地填写好所有已知栏目；
（3） 如贵宾有留言、电传、传真等，应先置房在登记夹内，以便客人入住时交给客人。
（4） 房间锁匙；
（5） 填写好的入住通知单；
（6） 笔
当班主管应对以上之准备进行检查，然后交给大堂副理进行复查，从而确保一切资料准备无误和预先准备好。
3． 贵宾到达时，贵宾入住程序请参阅“贵宾入住程序”；
4． 贵宾离店服务：
为了提供更好的服务，大堂副理在贵宾退房前应督促前台收银部把所有贵宾的帐单预先准备和结算好作好检查；
对所有贵宾的延时退房加收额外收费。
自入客人的入住程序（WALK-IN）：
所有没有预定的客人入住都将会被视为“自入”：
1． 当客人到达服务台时，接待处文员应在预期到步表和当天的订房资料中反复查阅客人的名字，确认该客人存在有没有预订；
2． 核实当时房间情形，看酒店是否还有房间出售；
3． 如果酒店房间情形可以接受，则执行正常的入住程序，然而应该确保客人的名字不要在酒店黑名单之列，否则，应马上通知当班主管。
4． 执行酒店的信贷制度，问清客人的付款方式（编印信用卡或现金预付）。
日用客人的入住程序（DAY USE）：
在同一天入住和退房的情形称为“日用”：
1． 所有的日用访房经过接待处经理的批准，如接待处经理不在时，则要经过接待处领班的批准；
2． 如经批准后，则执行散客入住的操作程序；
3． 核实客人的退房时间；
4． 把主管所给的房价通知客人；
5． 执行酒店的信贷制度，问清客人的付款方式（信用卡或现金）；
6． 通知房务部该房的房号以及退房时间，并请房务部多加留意。
客人加入的处理程序（JOIN-IN）：
当客人到步时加入一间已有人入住了的房间时，成为“加入”：
1．已作预订的“加入”：
A、加入的客人姓名是否与预订资料中的相同；
B、所有资料都相同，则执行散客入住的登记程序；
C、住通知单（CHECK IN SHIP）上注明“加入”，以便通知有关部门；
D、房价（如单、双人房不同的价钱或向客人收取加床钱）；
E、通知客人调整后的房价，并收加原始的欢迎卡和发出标明新房价的欢迎卡；
F、更正电脑中所有资料。
3． 没有作好预订的“加入”：
A、 问清客人想要加入房间的房号和宾客姓名；
B、 如原房间住客没有一同在场，首先应询问他（她）本人是否同意该客人加入；
C、 如得房间住客允许后，则执行“加入”之程序；
D、 如原房间住客联络不上，则请希望加入的客人等候住客归来；
E、 如果想加入的客人不接受，则反映给当班主管；
无论在任何情况下，非经住客之认可，任何人也不能加入。
延迟退房：
1． 由于航班或火车时间及其他别的原因，客人会要求延迟退房：
延迟退房有三种收费情形：
（1） 不加收费：NO CHARGE：
延迟退房不加收费要经前台部经理、助理前台经理、大堂副理的批准。一般情况下，接待处领班可以有根据地免收客人的延迟退房费用，但必需知会其当值主管人员。
（2） 半天收费（HALF DAY CHARGE）：
延迟到下午6时之前退房应加收半天的费用，所谓半天的费用是基于房间全价的50%，无论客人是否有折扣，所有半天收费均以全价作标准。
（3） 全天收费（FULL DAY CHARGE）：
当客人要求保留房间超过下午6时，则应加收一天房租，但客人仍可享有与原房租相同的折扣；
如果客人原房租是全约价，所加收的房租应以全价来收取。
2． 延迟退房的处理程序：
（1） 填写并整理接待训事（RECEPTION INSTRUCTION）
经当班主管审阅签批后，送到前台收银处，如延迟退则应标明到什么时间；
（2） 更正电脑内有关资料；
（3） 通知房务部有关延迟退房的号码和退房时间。
预期离店的处理程序（DUE OUT PROCEDURE）：
1． 早、晚班次应对当日预期离开的房间作特别的跟催，程序如下：
（1） 按照电脑打印出的当日预期离店表，致电每间房间询问客人是否当天离店以及离店时间或日期；
（2） 把所有获得的资料加以记录，并反映给接待处当班主管；
（3） 对所有的续住要求，均应知会接待主管，视乎当时房间接受情况而定。如果可以接受，则按续住程序执行；
（4） 如果客人不在房间而无法与其联络，应留下“离店留言”；
A、填写好以上的留言；
B、开启客房内的留言信号灯；
C、当客人致电询问时，则询问客人有关其离店日期、时间、以及一切有关资料，并执行以上所述程序；
2． 当客人要求续住而酒店已超订额满时，接待处职员应礼貌地向客人解释并主动地为他们在其他酒店订房。
接待训事（RECEPTION INSTRUCTION）：
无论任何时候和情况，当因变动，更改等影响到客人的帐户和酒店的收入时，接待处必须整理和发出“接待训事”（RECEPTION INSTRUCTION）：
给前台收银处，使他们能及时更正客人有关资料，作好结帐工作，为确保前台收银处收到接待训事，故接待处应设立接待训事签收记录本，当前台收银确认收到有关的接待训事后，在该记录本上签名；接待训事为一式二份，原版作为接待处自留记录；
所有的接待训事都要经过主管的过目和签批；
接待训事的功能如下：
1． 调整房价：
（1） 当房间所住人数出现不同时，从单人到双人，或从双人到单人房时，接待处应出示接待训事调整房价，并知会前台收银处；
（2） 从全价转为折扣价：
折扣价包括：商业折扣、特别折扣、旅行社折扣等；
（3） 从单人住房转为双人房（从一间房加入到另一间房），这种情况除发出接待训事外，还要发出转房纸。
2． 付款方式的更改：
（1） 从自费转为公司帐；
（2） 从全价转为合约价（从自费转有旅行社帐）；
（3） 从合约价转为全价（从旅行社帐转为自费）。
3． 延迟退房：
（1） 不加收费；
（2） 加收半天；
（3） 加收全天；
（4） 加收半天或全天（从旅行转为自费）；
所有加收半天的收费是基于全价来计算。
4． 续住（EXTENSION）：
（1） 通常的自费续住：无论是否房价更改，所有续住均发出接待训事，通知前台收银处：
（2） 旅行社的续住：当有以上情形发生时，一定要向客人收取额外的由旅行发出的入住凭证；
（3） 由旅行社帐转为自费的续住：当有以上情形发生时，应按客人付款方式收取现金或编印信用卡。
团体房间的分配（GROUP ROOM ASSIGNMENT）：
1．酒店的团体编号（GROUP IN-HOUSE CODE）：
为了便于酒店的操作和管理，无论当天到达的团体施行社编号如何，酒店将统一为这些团体作编号为GA或GB，两个编号为隔开使用，（如今天使用GA、明天使用GB），并按每天到达的团体数又分为GA1、GA2、GA3、、、如此类推，按数字排列）。
2．团体房间分配表：
接待处当班主管必须指派一名接待处职员专门负责当天团体的分配情况和入住情况；
负责团体房间分配的接待处职员在分配房间时，必须要用营业部发出的团体房间预订表的原始资料与电脑中的资料加以核对；
（1） 团体的到达日期；
（2） 合计的到步团体之房数；
（3） 所分配的楼层与团号；
（4） 房号。
3． 预分团体房间额步骤：
（1） 每天按照预期到步表的团体到步资料安排酒店团号（编团号时应注意有没有已入住而非当天退房的团体，如果有应避免重复的团号）；
（2） 编完团号后，则进行分配房间和预留房间（这项工作进行时请特别留意团体的到达时间，特别是早到的团体）；
（3） 打印出房间分配预留表，分送到房务部，请房务部作清理MIN BAR的工作和做房；
（4） 准备房间锁匙（如果旅行团预订餐，则要连同锁匙一齐准备好）；
（5） 所有团体预留房间都要在团体到达前整理好。
团体入住的工作程序：
1． 入住前的准备工作：
（1） 对从营业部收到的预其当天到步的每个团体之档案作阅读和检查，了解有关事项，对住房期间所预订的房数和房类以及餐饮方面的安排要清楚，确保档案中的资料与当天预期到步表的资料一致；
（2） 做好团体房间分配工作；
（3） 根据团体档案资料中餐饮安排的资料，与饮食部取得联系，确定各团体明天的用餐地点，并根据初步确定，整理并发出团体早餐预报表，使餐厅做好准备；
（4） 按团体档案中的资料准备住宿登记表，餐券及团体资料表；
在做以上之准备工作时，应把已知的所有资料都填上，从而方便后继的工作。
（5） 按照团体分配房间表准备房卡；
（6） 根据预先收到的团员名单分配房间。
2． 团体入住程序：
（1） 团体到达时，首先应检查所分配的房间是否可以入住空房（如果发现有未清洁过的房间，则要另换一间空房）；
（2） 致电行李部请其派行李员处理客人的行李；
（3） 与团体的陪同或领队合作，一起分配房间；
（4） 告诉行李部的同事，团体的房间号码，方便行李员派送行李上房；
（5） 向陪同或领队索取已分配好的房间的团队成员名单；
（6） 向领队或陪同索取旅行社的入住凭证并对有关资料加以核对；
（7） 把房锁交给陪同或领队，以分派给客人；
（8） 请陪同或领队填写团队活动时间表，以获取团队的叫早时间，收行李时间，早餐时间及退房时间等资料；
（9） 请陪同在领队在准备好的住宿登记卡上签名，以确认团体到达；
（10） 如团体已预订好团体餐，则把餐券交给陪同或领队。
3． 团体入住后之工作：
（1）根据陪同所填写的团体行动时间表和所获得的团体各单，填写“团体资料”的其
他部分；
（2）更正电脑内团体资料，特别是要注明团体费用的付款形式，以及团体房间号码；
（3）分发团体资料到有关部门进行跟催工作；
（4）把团体资料档案放好，以便以后跟催。
4． 陪同与司机之食宿制度，待定。
转房程序（ROOM CHANGE PROCEDURE）：
无论是散客还是团体客人要转房，其程序执行如下：
1． 了解清楚客人之转房原因：如果客人要求转房间是因为房间设施问题，则应通知房务部
检查及维修；
2． 分配新房给客人；
3． 整理及分发酒店欢卡给客人，并收回原来房间的酒店欢迎卡；
4． 整理转房通知书，并注明转房的原因；
5． 通知行李部，使其：
（1）为客人取新房钥匙；
（2）帮客人搬运行李；
（3）向客人取回旧的房匙；
（4）分派转房通知书给有关部门，并要求其签收；
6． 如换房间，涉及房价变动，则应整理及发出“接待训事”到前台收银；
接待处通知（RECEPTION NOTICE）
在很多情况下，接待处需要与客人接触，但经常人会遇到客人不在房间内而无法与其接触，在此情况下，便应留下接待处留言，使客人自动与接待处取得联系；
1． 填好接待处通知的栏目，并注明有关理由；
2． 将其放置在匙架上，开启房间内的留言信号灯；
当客人取房匙或见到留言信号灯而酒店联系时，则根据留言内容与客人对话。
发现空房的处理程序（ROOM FORND VACANT HANDING PROCEDURE）
当接待处资料显示是入住房,而房务部却通知该房是已打扫好房间时,则该房为“发现空房”（ROOM FOUND VACANT）；
遇到这种情形时，接待处应：
1． 检查房匙是否放在匙架上；
2． 检查前台收银处电脑该房资料，是否还有未付清帐目，数目多少；
3． 检查行李部是否有该房寄存的行李；
4． 把以上资料填写在“发现空房报告表”上；
5． 把该表交给大堂副理；
6． 当值经理则：
（1） 把以上的项目再检查一次；
（2） 上楼层对房间进行检查；
（3） 对确认已离店的客房和所剩未付的散数不多（或已全清付）将在客人的帐单上签批并把该房间投放为空房；
（4） 对未付之帐项数额较大的房间，依据具体情况处理；
（5） 把处理完的结果写在“发现空房表”上；
（6） 把帐单交到前台收银处作后继工作；
注：以上6点均为一般酒店之处理程序，本酒店执行方法程序待定；
（7） 收到前台收银处结果后，通知房务部及时更正有关电脑资料。
坏房处理程序（OUT OF ORDER ROOMS HANDING PROCEDURE）
1． 当接到房务部有关坏房通知时，应获得以下资料：
（1） 房间号码；
（2） 坏房之原因；
（3） 开始及截止日期；
（4） 通知人姓名；
（5） 通知日期和时间；
2． 根据所获得的资料更正电脑记录；
3． 当收到坏房已修理好可以投放为空房的通知时，记下通知者的姓名及时间并更正电脑资料。
饮品赠券的处理：（WELCOME DRINK COMPON CONTROL）
酒店通常会为贵宾、某些特殊客人、商业客户提供免费的饮品，对于这些客人，接待处要求客人入住时，整理及分发饮品券给客人：
1． 填写饮品赠券；
2． 给当班主管签名；
3． 记录在饮品赠券备忘录上；
4． 把饮品赠券递给客人，并说明是免费和所包括的饮品项目地点。
接待处报表之整理：
接待处报表是关于当天房间营业以及房间情况的报表，任何一种报表分派到各部门之前应该由当班主管核对，签名；
报表包括有：
1． 夜间职员统计表（STATISTICAL REPORT）；
2． 房间营业概括（RECAPITULATION OF ROOM SALES）；
3． 预期离店报表（EXPEXTED DEPARTURE）；
4． 特别报告表（SPECIAL DISCOUNT REPORT）；
5． 转房报告表（ROOM CHARGE REPORT）；
6． 坏房报告表（OUT OF ORDER ROOM REPORT）；
7． 空订与取消报告表（NO SHOW AND CMECLLATION REPORT）；
8． 空订收费报告表（NO SHOW CHARGE REPORT）；
9． 免费房间报表（COMPLMENTARY ROOM REPORT）。
最重要的是自己的服务意识：文明用语，语气适中，礼貌举止，指引顾客，顾客要求，在不违反原则的情况下，可以给予满足。
各家酒店规定不一样，但大同小异。
散客：姓氏，电话（有的要求全名），一般不要身份证号码（入住需要提供）。
团体：经办人姓名，联系电话（有的会要求提供2个），团队是干嘛来了，经办人的身份证号码。
共用的都需要留的信息是你啥时候来，大概啥时候走。
前台接待，又叫行政前台，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，人数最低不得低于2人。
其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。
入住酒店前该注意事项有哪些1/6
第一、我住进酒店或者宾馆以后，要注意安全门和安全通道，自己要试着走一次，因为这样才可以在有紧急情况的时候迅速离开，同时还应注意周围的安全逃生出口，最好记住紧急电话为宜。
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第二、晚上我们在酒店或者宾馆睡觉之前要注意这里的内门窗是不是关闭了，还要注意一下钥锁设施是不是很安全，另外大家入睡前将房内插拴扣好，这样才可以保证我们的个人财产安全。
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第三、我们要谨慎选择投宿酒店和宾馆，尽量选择大型的酒店和星级宾馆是最好的选择，另外大家要尽量避免单独投宿环境复杂的小旅馆，尽量每天要早一些回到住处，早一些出去游玩，切忌单独外出。
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第四、我们出门游玩的时候，尽量要详细的告知家人旅馆名称和电话，另外最好把预定留宿时间也一起说明，大家如果是团队进行旅游，那么最好要记下队友的房间电话，相互有个照应。
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第五、大家需要注意的是，你如果外出的时候，一定要把自己的贵重物品应随身携带，一定不要放在房间内，因为如果你不在情况下有陌生人进入房间，那么就麻烦了，大家一定要谨慎一些。
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第六、选择好房间以后，大家应该和服务人员一起认真的检视旅馆房内橱柜和浴室，首先要看看是否有可疑人物，另外要检查房间里的物品情况，大家记住在宾馆里面不要理睬陌生异性的电话，避免被骗。
酒店为什么要求客人办理入住手续这是公安机关对酒店住宿的管理要求，酒店必须执行公安机关的规定，否则，就涉嫌违法。
酒店前厅接待员应符合哪些基本要求1大酒店首先外语要过关，有的会严格要求本科生酒店管理相关专业。因为经常会有外宾。
2五官端正，这就不用说了吧，酒店前台就是代表一个酒店的形象，长相当然是越pretty越好了。
3流利的普通话也很重要，接待客人和讲电话一定别人要能耐听懂。
4优雅的气质，这个和相貌是一回事，都是酒店的形象。
5要有电脑基础和财务的一些知识。因为要收款和操作刷卡机，和客人登记退房等。
6还有懂一些酒店礼仪，也就是礼貌用语之类的，这些酒店都有培训的。
某位客人预定了五星级酒店的客房，但是由于系统错误，当他到达酒店办理入住手续时，前台接待员这种事情只有找经理去解决了，有权的人才能够解决，一般来说，要么赔偿，要么协商解决。
入住新房的注意事项有哪些这个主要就是要对里面的卫生做一个比较高的一个检测呢，不要因为里面的一些家具啊，装潢对身体有影响
住酒店的注意事项 入住酒店要注意哪些卫生对于经常出差的人来说，最担心的是酒店卫生情况。据最新一期美国《健康》杂志报道，酒店的卫生问题主要有两方面，一是螨虫、臭虫等各种小虫子，二是床单、马桶等器具的消毒不彻底，因此入住时要做好如下预防。
1、先检查洗手间。美国自然历史博物馆的生态学家克里斯汀•约翰斯博士表示，进入房间后先检查洗手间，这里是最容易生小虫子的地方。另外，还要掀开床垫仔细查看，也不要忘了床头板后面。如果有类似发霉胡椒粉状的东西，就要找服务员解决。
2、行李不要放地上。行李放在地面上很容易受到各种小虫的入侵，尤其是铺有地毯的房间。行李尽量放在桌子上，并记得拉上拉链。为了保险起见，可以给行李套个塑料袋。
3、换房间尽量离远点。一旦发现确凿证据表明房间存在问题，立即换房间。新房间至少应该隔2层楼，因为小虫子很可能沿着墙板或电气线路传播。
4、带上长袖睡衣和长睡裤。如果你担心酒店被褥的卫生，那就穿上自己的长睡衣和袜子睡觉
5、带上自己的床单。如果还对酒店的卫生质疑，可以带上自己的床单，就不用担心隐藏的灰尘和细菌了。
6、远离浴盆。热水浴盆最容易藏匿细菌，这些细菌可通过空气进入人体。
用水壶湿润干燥的空气。如果你的房间里能烧水，那就在水壶里装满水，加热，让蒸汽充满整个屋子。
7、回家后，赶紧用热水洗衣物。虫子难以承受50度以上的水温，所以回家后最好烫洗一下衣服。行李箱在收起来之前最好用真空吸尘器清扫一遍。
8、检查全身的皮肤。如果身上有排成直线的红点，很可能被虫子咬过。
结婚订酒店的注意事项有哪些婚宴酒店至少在婚礼前半年到一年预订，如果婚宴酒店人气火爆或婚期为节假日，则需要更为提前。
尽量找周边的酒店
根据婚礼风格选宴会厅
酒店有无迎宾区
停车位很重要
硬件设施是否齐全
是否提供房间休息
酒店中的前厅接待员 怎么翻译receptionist 或者 front desk agent
很抱歉听到您的经历。提供以下建议：
1 如果您认为这种行为不适合您的业务，您可以考虑向客户解释您的业务政策，并建议他们寻找其他合适的娱乐方式。
2 如果您觉得客户的要求不可接受，您可以向他们解释您的底线，并建议他们寻找其他合适的娱乐方式。如果他们不愿意改变他们的想法，您可以考虑向相关当局报告这种行为。
3 如果您决定继续从事这种业务，您需要确保您遵守所有法律法规和业务标准。在中国，从事卖*嫖娼活动是非法的。请确保您只与合法的客户打交道，并遵守相关的法律法规。
最重要的是，您需要保持专业和诚信，并始终遵守职业道德和行为准则。
用酒店专用电话。您好XX先生，我是XX酒店客服专员，您于XX日来我酒店入住，我酒店在此期间给入住的客户有赠送的纪念品。我这里给您做个售后回访，大概需要耽误您2分钟。稍后会吧纪念品给您送或邮寄或下次优惠什么的。（如不方便我回头再打给您）请问您在我酒店入住期间·········
