开豪车直播送外卖，给女顾客送避孕套，满屏脏话，你怎么看？
导读： 1、开豪车直播送外卖，给女顾客送避孕套，满屏脏话，你怎么看？2、山东一大学女生送外卖被顾客骂哭，遇到客户刁难该如何化解3、服务员被客户无理谩骂该怎么怼回去？4、服务员被顾客无理地谩骂该怎么办？？5、服务员被客户无理谩骂，该不该怼回去6、员

• 1、开豪车直播送外卖，给女顾客送避孕套，满屏脏话，你怎么看？
• 2、山东一大学女生送外卖被顾客骂哭，遇到客户刁难该如何化解
• 3、服务员被客户无理谩骂该怎么怼回去？
• 4、服务员被顾客无理地谩骂该怎么办？？
• 5、服务员被客户无理谩骂，该不该怼回去
• 6、员工骂顾客怎么处理 没拍到视频

外卖平台为大家的生活提供了诸多便利，但有时点了一个外卖反而会发生下面这样恶心的事情，想来也是十分生气的。言语上的骚扰和议论纷纷的污言秽语，就这样公然发生在一个角落，让人感叹部分网络直播的可怕。

宵行者能无为奸，而不能令狗无吠也。

01、

主播送外卖污言秽语全程直播女顾客概不知情

2020年3月8日晚10时许，主播以“上海总裁开玛莎拉蒂车送外卖”为噱头，利用外卖平台接女性客户的订单，全程直播给粉丝观看，满屏污言秽语。

据悉，这名男主播自称开的是玛莎拉蒂车，使用外卖平台接单。全程直播给粉丝观看，并且与粉丝互动一同挑选客户人选，每次都以女性客户为主。

3月8日晚上11时15分许，该主播接了一个跑腿订单。该客户购买的是红糖奶茶，备注了“多加红枣”。主播和粉丝连麦，声称其是女性，并且可能来月经了，直播间竟然有人直接说让主播送她内裤。

随后，直播间人气由8万多涨到了16万多。

给女顾客送奶茶的时候，还以平台做活动为由，打算将两条女士一次性内裤送给对方，但都遭到拒绝。后加了其微信，与其聊天，并且翻看朋友圈内容加以评头论足，全程都与粉丝直播交流。

不仅暴露了女顾客的住址和私人照片，还时常说一些带有侮辱和骚扰的话。而女顾客概不知情，也不知道其正在直播。

而该名男主播，多次为女性顾客跑腿，以这种形式直播，吸粉无数。

据调查该主播3月7日的直播录像中也是如此，他经常给女顾客送了一盒避孕套，还多次电话骚扰女顾客，并直播和粉丝分享。

有直播间内的粉丝曾经劝过这名主播，但他态度嚣张声称没有任何问题，顶多被平台封账号。他表明这么做非常的刺激，大不了更换平台账号继续如此。

有的直播间的人举报主播，说他太恶心，有的则和播主一同探讨，更加猥琐。

02、

骚扰女顾客的主播账号被封 虎牙直播事故频出

2018年，虎牙直播平台就有一个主播以网约车司机的身份，直播骚扰女乘客。当时虎牙直播就解释了很多，但难免有些欲盖弥彰。

他的直播间已被封禁。但不知道类似的现象是否还会发生。

主播每天面对大量的粉丝，一言一行都能成为粉丝效仿的对象。所以希望各大平台的主播，可以为大家带来正能量的直播内容，不要用一些卑劣的行为来辜负粉丝的信任。

而且私自偷拍他人的照片或者是视频，而且还是直播，真的是侵犯了他人的隐私权和肖像权等，严重者需要承担一定的法律责任。

而且各大外卖平台也应该加强员工的审核工作，不要让行为不轨的人继续为非作歹。

用自己的好态度去化解，要冷静的与对方讲道理，尽量不要与对方发生争吵。

遇到客户刁难的时候不能着急更不能上来就与客户发生争吵甚至肢体冲突，最好用自己的态度去化解。虽然不一定忍气吞声，但一定要清楚自己的立场，最好态度好一点，多说点好话，然后尽快完成这一餐，才能继续下面的工作。如果态度不好会受到客户更严重的刁难，无法把这次的矛盾化解，不利于下面工作的展开。

遇到客户刁难的时候，一定要保持冷静，不要情绪失控，那有理也变成了没理，会让自己站在不利的位置，不利于矛盾的化解，在这个时候一定要保持冷静，好好与客户讲道理，如果讲不清道理就只能自认倒霉，因为现在的送外卖机制存在一定的弊端，客户可以投诉外卖员，但外卖员却无法投诉顾客。

在遇到客户刁难的时候，尽量不要与对方发生争吵，如果自己确实存在晚点或者产品出现问题，在送上门的时候就要先道歉，让自己态度好一点，不要引起客户的反感，避免受到客户的刁难，如果客户是不讲理或十分蛮横的人，你与这样的人沟通讲道理也得不到有效解决，尽快选择合理方式息事宁人，不要让他投诉自己更不要做出极端的事情。

在这个世界上什么样的人都有，送餐也有可能遇到垃圾客户，他们蛮不讲理，态度粗暴，甚至胡搅蛮缠，这时让外卖员很无奈，但现在的市场针对这种情况没有一个有效的处理机制，只能凭外卖员的情商去化解客户的刁难，这对外面原来说也是不公平的，所以相关制度也应该作出改革，如果客户过分的交纳或者蛮不讲理也可以报警请警方介入处理，但那样会影响自己一天的工作和收入。

作为客服人员或服务人员，面对顾客和客户，很多都会遇到这种情况。大多数客户和顾客还是很有礼貌，很讲道理的。但也会经常遇到无理取闹或蛮不讲理的人。看到这样的人，真的让人很头疼。如果不管不顾的和他对骂或对打。会显得非常没有素质。而且不符合公司或店里的要求。如果什么都不做。显得又很憋屈，自己也很难受。所以服务员被客户无理谩骂的时候，该不该怼回去，还是要具体情况具体分析。

首先服务员要做到有理。必须是客户无理取闹，而自己是有道理的一方。这样在发生冲突的时候，要保留证据，可以第一时间找到自己的负责任的领班或是大堂经理，由他们出面来处理这件事情。而不是自己冲动的去回对或直接站出来和他成为对立面。要保护好自己。

前段时间有一个视频，有一个女顾客在品尝牛肉干样品的时候，直接拿的是正品牛肉干。边上的服务员阿姨提醒他之后，被女顾客破口大骂，而且多次推搡阿姨。阿姨一直没有还口，也没有还手。这个视频引起了热议。大家都很支持阿姨的做法。还把女顾客和她丈夫曝光了。这种情况就应该曝光他，自己是没素质的人。还对阿姨进行谩骂和推搡，欺负老实人。听说还是个教师，都对不起这个教书育人的职业，这样的人培养的学生很让人担忧。事后超市也安抚了这位阿姨，并且表扬了他。这种做法是正确的，有问题的时候不要当面和顾客发生冲突，交给自己的单位或领导，让他们出面来解决这个问题，这样更稳妥。

服务员如果被顾客无理的谩骂，该不该怼回去呢？我觉得这个问题的答案肯定是否定的，因为服务业的宗旨就是顾客是上帝。我们一定要尽全力让顾客满意。跟顾客对骂肯定是不对的，顾客的无理谩骂。虽然是他的问题，但服务业的行规就是这样得罪顾客的后果就是丢失顾客。虽然忍气吞声受巨大的委屈。是很难受的，但这也是考验一个服务人员素质和能力的关键时刻。如果服务人员能够用正确的方式应对客户的无理谩骂，能够用正确的回应来化解这个纠纷，那么，不仅能够赢得其他的客户顾客，而且能够赢得尊重，当时受到的委屈在事后是可以通过其他的方式途径得到弥补的，如果陈一时之快和客户对骂，把客户怼回去当然能够获得一时的快感和兴奋。但服务行业的从业人员这样做是非常不合适，不应该的。被客户辱骂的时候自己的脑海中首先应该出现平时训练的时候。

假如出现这种情况，说应该如何应对的场景？要第一时间寻求上级主管部门和领导的帮助及时与他们进行沟通。第二就是尽力保留证据通过视频监控和旁观者的赠言，真实来保留针对无理客户的起诉权利。但是在事发当时一定要控制住自己的情绪。作为一个服务人员，有了这方面的素质和涵养。才会最大程度的保留自己的权益。第三就是及时的报警。由执法部门来介入纠纷，这也是保护自己权益的重要手段。

虽然怼回去很爽，但是不应该怼回去的，因为这样会激怒对方，反而让事情变得越来越难以收场，顾客也揪着这个事情不放，到最后吃亏的还是服务员。

近日在贵州贵阳，两名男子和一名女子进入便利店买雪糕，期间一名男子想买烤肠吃，但是拿起烤肠都放到嘴边了又说不要，另外一名男子甚至想把吃过的雪糕也退货说不要了，态度嚣张惹怒了店员，店员生气质问方是不是买不起，谁料对方变得更加嚣张跋扈，僵持了二十分钟终于付款了，又要求店员开发票，以不清晰为由要求重开，并扬言就是要服务员崩溃，并且给他道歉。

看到这个新闻时，真的气到我了，脸呢？这年头真的是什么样蛮不讲理的人都能遇着啊！真的太奇葩了，心疼服务员**姐。有的人消费买点东西真的以为自己就是上帝了，态度蛮横，优越感爆棚，这样的人估计平时就嚣张惯了，自己做错了还要别人给他道歉，咋不上天呢，回到问题本身，服务员被客户无理谩骂，该怼回去吗？人都有脾气的，可以忍受一时，可对方一直挑衅的话，真的很想把毕生的国粹都说出来，但是！现实生活是残酷的，一旦你回怼了，错就在你身上了，反而让事情恶化，激怒对方无法收场，到最后可能迫于上级的压力不得不给对方道歉，甚至要被扣钱，所以我认为是不应该怼回去的，虽然很憋屈，可这个行业本身就是比其他行业要受气的，必须要强大自己的内心，以应对这种特殊情况。

即使领导/老板谅解你，不会追究你的责任，可是领导是不可能直接跟客户对着干的，毕竟人家要开门做生意，只能选择以和为贵，而你怼完人家是出气了，难保不会遇到一些特别冲动无法无天的人（可看下前几个月的唐山打人事件），万一对方直接动手打了你，或者在你下班的时候报复你，即使报警能处理，但给你造成的伤害和心理阴影又该如何化解？

我以前做过服务行业，但是从事的时间不长，因为这份工作真的太受气了，用低声下气来形容也不为过，就感觉在客户面前不能有自己的尊严，必须把面子放得很低很低，不管人家说什么难听的话都要用笑脸来迎对，最记得就是有一次一个客人进店瞎逛，拿着一个陶瓷公仔看，放回去的时候没放好位置直接摔碎了，刚开始的时候我还好声好气地跟对方说摔碎的话要按原价买单的，她就找借口推脱，是货架没有弄好，是东西太滑了，反正就不是自己的错，到最后不想付款就走，我拦住她的时候她还指着我的鼻子骂，我就说她不讲理，然后她骂得更起劲了，最后打电话给店长让她过来处理，居然要我先跟对方道歉，她又跟着赔礼道歉，好说歹说是让对方买单了，还扣了我当月的奖金，下班回去觉得很委屈都哭了一场，那次之后遇到这种客户我都是麻痹自己不能吵，忍忍忍！做了几个月实在受不了了就辞职不干了，这活爱谁干谁干吧！

所以说如果你不是一个有着强大内心的人，真的不建议做服务员，既然做了就得忍让一点，因为这是你的工作，每天会遇到形形色色的人，难免会有一些“没品”的，如果放在心里实在难受，可以跟自己的闺蜜尽情吐槽，把不痛快的说出来就好了。

员工辱骂顾客是一个非常严重的问题，

首先要弄清楚究竟为何吵架，搞清楚事情的来龙去脉，做到心中有数，一个人一个说法，处理这样的事情要一边听一边分析，哪个人说的话有假，哪个人说的话是真，做到心里有数。

然后要根据现场情况，给予处理，如果有人员受伤或财务损毁的应当及时报报警，并做出止损的处理。

如果没有的话应该从中调和，确实是自家员工的问题应该给予顾客道歉，并做出相应的赔偿；如果是顾客的不是也应当安抚，毕竟顾客是上帝，不卑不亢，从刚才的话语中找出顾客哪里做的不对的，提点出来，刚柔并济。