如何提升保险公司客户服务质量

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如何提升保险公司客户服务质量,第1张

如何提升保险公司客户服务质量
导读:续保客户跟踪技巧:1、合理安排日常出单、单证整理等工作,合理安排时间,每天规划好一定时间跟踪优质客户。2、胆量要大,不要害怕给客户打电话。3、了解车险理赔一些简单基础知识,方便跟踪过程中解答客户提出的一些问题,赢得客户信任。4、了解懂得汽车

续保客户跟踪技巧:

1、合理安排日常出单、单证整理等工作,合理安排时间,每天规划好一定时间跟踪优质客户。

2、胆量要大,不要害怕给客户打电话。

3、了解车险理赔一些简单基础知识,方便跟踪过程中解答客户提出的一些问题,赢得客户信任。

4、了解懂得汽车销售及保养简单知识(不懂的同事可以向车行人员沟通学习了解)。

5、提前整理每月优质客户清单。

6、申请一个外网使用公共查询平台,方便同事查询客户出险情况、上年保单信息。

不会有短信提示或者推送给客户经理,但是客户经理如果想知道的话,是可以进入系统查询到的。

下面说一下什么是保单贷款

保单贷款是指投保人将所持有的保单抵押给保险公司,按照保单现金价值的一定比例获得资金的一种借贷方式,和贷款买房是一个道理。并且保单贷款期间保险合同依然有效,只要符合保险合同约定,该怎么赔还是怎么赔。不过,保险公司也不会多赔,确定最终赔付金额时,会先减去贷款的本金和利息,然后再进行赔付。

从保单贷款的定义可以看出,并不是所有的保单都能进行贷款,而是具有“现金价值”的保单才能进行贷款。

一般来说,只有具有储蓄性质的人寿保险、养老保险、年金保险、重疾保险等才可以申请保单贷款,短期险则不能进行保单贷款。

还有一些定期产品,比如定期寿险,理论上也是可以进行保单贷款的,金钟罩定期寿险也把“保单贷款”写进了条款,但这类产品现金价值一般都不高,为了几千块钱折腾贷款,大白感觉没那个必要。

此外,已经豁免保费、自动垫交或正在申请理赔的保单也不能进行保单贷款。

保单贷款有以下特点:

1、贷款速度快

保单贷款申请速度比较快,快则几个小时,慢则几天就可以搞定。

2、手续相对简单、所需材料比较少

一般情况下,投保人只需带好保单、有效身份证明、被保险人书面同意贷款的申请声明就可办理。

3、贷款利率相对较低。

一般情况下,保单贷款的利率,都会在银行6个月贷款利率基础上小幅上浮,约5%-6%,利率相对还算比较低。

4、还款方式比较宽松。

投保人还款方式很宽松,可以先还利息再还本金,也可以到期一次性还本息。

保单贷款利率低、手续简便,能够在不退保的情况下,为客户提供资金融通,满足短期的资金需求,是一个十分优质的贷款渠道

该情况的交互如下:

1、设备安装和配置:在使用千里眼之前,用户需要进行设备的安装和配置,包括将设备连接到电源和网络,设置设备的基本参数和网络连接等。这可能需要用户与设备进行物理交互和设置操作。

2、用户注册和登录:为了使用千里眼的相关功能,用户可能需要进行注册和登录操作,以创建个人账号并进行身份验证。这样可以确保只有授权的用户可以访问和管理设备。

3、视频监控和录像回放:千里眼作为智能监控设备,用户可以通过相关的应用程序或平台进行视频监控和录像回放。用户可以通过界面上的交互元素,如按钮、滑块等,来控制视频监控的视角、缩放、录像回放的时间轴等。

4、报警和通知:千里眼可能具备报警和通知功能,当监控到异常情况时,用户可以通过相关的交互方式接收报警信息和通知,例如手机推送通知、短信、邮件等。

5、设置和管理:用户可以通过交互界面对千里眼的各项功能进行设置和管理,例如调整视频质量、设置录像计划、配置报警规则等。这些设置和管理操作可能需要用户与设备进行交互,并通过界面上的选项和输入框进行配置。

首先你要知道自己卖的是什么样的一个产品,这个产品有哪些的消费群体会用的到目标消费群体确认以后我们就可以开始进行推销活动了在推销活动之前要注意几点:1要深刻的了解自己产品的背景2做好推销前的准备工作如:顾客对我们产品将会提出哪些问题,我们事先要先想好应对的说词3要知道我们产品与其它竞争产品的不同点在什么地方有什么优势4还要注意在我们推荐产品的过程中要适当的运用演示,如果可以把我们产品的特点以实际行动演示出来效果会更加的好,这样对方就会很直观的知道我们的产品与别的产品有哪些不同的地方5在推销产品之前要非常注意自己的口齿清晰不用过于的急躁,让我们所说的都能够很好的传递给对方6还需要非常注意倾听对方所提出的一些问题,不能盲目的自言其说(声明:以上回答不是转载也不是抄书,是本人自己想出来的因为本人学的就是市场营销专业从事的也是销售工作,以上回答如有不清楚的地方或需要改进的地方可以提出,大家都是在不断互相学习中提升自己的,也希望你认真看下以上回答我想对于推荐产品以上几点也是非常重要的,谢谢)记住:我们从事销售工作的不是卖顾客想要得到的东西,我们卖的都是顾客需要的东西能为顾客带了效益的东西这样我们才能够很好的开展销售工作谢谢 闪~~