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导读：1、像朋友而不是熟人一样赠送礼品。你赠送礼品的目的是加强联系，而不是发展关系。一份过于亲近的礼品会显得非常虚伪和绝望，如同带上一打玫瑰相亲一样。2、没有建立稳定的业务联系之前不要送礼。所有商业案例都在告诉我们这样的事实：仅仅依靠潜在的联系不
1、像朋友而不是熟人一样赠送礼品。你赠送礼品的目的是加强联系，而不是发展关系。一份过于亲近的礼品会显得非常虚伪和绝望，如同带上一打玫瑰相亲一样。
2、没有建立稳定的业务联系之前不要送礼。所有商业案例都在告诉我们这样的事实：仅仅依靠潜在的联系不能够赠送礼品，这样做的话，效果会适得其反。所以，只有在建立了持续的业务联系后，才应该考虑赠送礼品。
3、礼品应该个性化。包含客户爱好的礼品回避大众礼品更出色，让接受者牢记。礼品越对口，客户的感谢度就越深，就像是送给客户相应的产品模型。
4、不要利用促销品做礼品。如果“礼品”上包含了自己的标志，就等于利用接受人进行免费的广告宣传，因此，这不是真正的礼品，你想要做个宣传，可以赠送关于公司的产品的模型，也可以在邮件中加入自己的标志，但不要妄想会有人受到影响而选择购买。
注意：要是客户是商务人士送礼品的话推荐红酒，红酒乃大多商务人士最喜爱的酒品，是一份能体现健康、品位的礼物。但是你要注意，当你所要送的客户、领导已经有很多人送酒了，这时候你就不要再去送了，这样别人不但记不住你，还有可能给人反感。
这时候你可以考虑下送酒架，你想想，当红酒多了的时候，自然想找个地方放置，但随便放的话不美观的同时还有可能打破，这时候你送个酒架，你的客户、领导收到你这样不同的礼品时，自然对你的影像加深了。
给客户送礼不能显的太拘谨了，把送礼的东西放在一旁而不把它放在你的身边，走时更不容易让人推辞。
送礼时特别要讲究语言的表达，平和友善，落落大方的动作配合着得体的语言表达，才能使受礼方乐于接受礼品。
一般来说，在呈上礼物时，送礼者应站着，双手把礼品递到受礼人手中，并说上一句得体的话。
如送生日礼品时，说一句祝您生日快乐；送结婚礼品时说一句祝两位百年好合；拜年送礼时可说一句新年好。
这种时候你完全可以说出自己在礼品上所花的心思，以表示自己的诚意，如：这是我特意为您挑选的。
初次送礼，咱们的话术是要淡化送礼的行为，我们为客户送了礼轻情意重的小礼品，比如水果或干果，这是一种礼轻情意重的表达方式，但是你光是送礼，还远远不够，必须要加上一条贴心的话术，让客户不必纠结是否要收礼，毕竟在关系还不熟悉的情况下，客户不喜欢乙方的销售贸然送礼，他们担心如果没有合作成功，今后不好见面，他也不想欠你的人情。
所以这条话术就是淡化送礼的行为，打消她的顾虑。比如：你送给他的礼物就是一个朋友间的简单关心，今后是否合作无所谓的，如此贴心的话术，才能让客户心安理得的收下咱们的小礼品，其实只要客户能开心地收下，咱的开单流程就能一步一步往前推进了，是这样理解吧。
1、王总好，我有一个陕西洛川的好朋友，最近他的苹果店开张了，为其捧场，端午节快到了，快递一点与您和店员一起分享，洛川苹果很甜，我们同喜同喜。
2、张总好，我朋友给我寄了最好的烟台苹果，我一个人在广州也吃不了这么多，端午节到了，除了分给同事也给相熟的客户尝个鲜儿，我特意挑了几个又大又脆的给您尝尝。
3、田总好，这两天看新闻说北京的雾霾重，刚好我有一个好朋友是卖有机水果的，这两天刚上市了一批雪花梨，我就想给他捧个场，端午节到了，我给您快递了两箱发您公司，田总您忙，我就不打扰您了。
4、肖总好，老家的朋友龙眼大丰收，我特为其捧场，端午节快到了，快递了一箱与您尝尝，顺祝您天天开心。
5、马总好，昨天我休息和朋友去乡下玩儿一趟，顺便摘了点草莓，一般的草莓是一年出两季，但这家草莓园是一年只出一季，我尝了味道很好。带过来给您和家人尝一尝鲜儿。
6、端午节快到了，赵总好，前两天我回了趟老家，我们老家特产山枣糕，就顺手给您带过来了，饭后当个小零食满不错的。
7、文总好，感谢您上次请我喝的好茶，正好我朋友新开了一家精品店，我去捧场就挑了一款保温杯，端午节快到了，想着您正好用的上，今天到您公司附近办事，顺便带来了，红茶养胃的效果很好，您把泡好的红茶倒进保温杯，出去办事也能随时喝几口热茶，小吴真心祝您身体健康，工作顺利。
给客户送中秋礼品这么说：
1、中秋祝愿，愿我的客户事业有月亮般的高度，能力有天空般的广度，薪水有月饼般的弧度，再祝您中秋能够欢度！
2、月华如水，浸满我的牵挂与惦念；月饼圆圆，装点我的诚挚和心愿；短信到来，传递我的祝福和企盼。愿您中秋佳节，笑容圆圆，事业圆圆，万事圆圆！
3、中秋必吃月饼，短信提前派送。在铺天盖地的祝福到来之前，我以姚明的高度，罗伯斯的速度，杜丽的精准度，向你郑重宣布：中秋快乐，永远幸福。
4、中秋节到了，别忘和家人一起畅饮快乐月光酒，品尝好运桂花饼，倾听团圆海潮曲，观赏平安枫叶舞，享受幸福好日子，收看朋友祝福信：中秋快乐！
5、刚刚送走了美丽的嫦娥，又迎来了祖国的华诞。借此机会我呈上对你衷心的祝福：祝你一切顺利，万事如意。你奔小康我来鼓劲，为了明天我们前进！
6、一轮明月，思念无限；一块月饼，合家团圆；一声关怀，心心相牵；一份相牵，情谊相连；一个拥抱，感恩言谢；一路走来，你在身边；一起努力，美好明天！愿中秋节节日快乐！
7、打开一个新的页面，书写合作的华美篇章，金秋的收获都记在上面，中秋的祝福都在心中，值此中秋佳节到来之际，公司对您的`大力支持深表谢意，祝您中秋节日快乐，阖家团圆！
8、祝你健康快乐，事业辉煌，我只愿我们的合作更上一层楼！
9、月亮代表我的心，月饼代表我的情，愿你幸福永健康，好运财运常伴你！中秋快乐！
10、八月十五月正圆，阖家团圆在眼前。归心似箭回家转，不顾劳累奔波苦。月下齐饮桂花酒，聊聊家常笑脸扬。嫦娥月宫舞翩跹，笑看温情满人间！
中秋节送礼这么说客套话：
1、送个圆圆的饼，献颗圆圆的心，寄份圆圆的情，圆个圆圆的梦。不管你此时身在何方，看看那被你遗忘很久的月亮;因为它满载我的祝福。祝中秋节快乐!
2、中秋佳节，客户客户，关系关系，联系联系，紧密紧密，合作合作，愉快愉快，红红火火，发财发财，祝愿祝愿，幸福幸福，团圆团圆，快快乐乐。
3、中秋到了，送上祝愿，一送月圆不用花钱，二送人圆没有时限，三送梦圆努力实现，四送佳缘幸福美满，五送我心愿，祝你天天开心无极限。
4、花好月圆日，中秋喜相逢;明月寓团圆，祝福寄友朋：愿生活如圆月，梦想皆达成，幸福明月光，伴你天下行!中秋快乐!
5、一轮明月千里共，一声祝福遥相送。皎皎秋影金波重，淡淡桂花佳期逢。中秋人月两团圆，幸福花儿别样红。家圆事圆济沧海，财源福源紧随同。
6、以缘份为圆心，浪漫为半径，画出爱情的圆;以诚心为圆心，心意为半径，画出友情的圆;以关怀为圆心，惦挂为半径，画出团圆的圆。中秋节至，愿你快乐!
电话销售是近几年火热的销售模式，大家了解作为一名电话销售怎么样做好自己的话术吗？以下是我为大家整理好的经典电话营销话术，欢迎大家参考学习哦！
电话营销六种经典开场白1请求帮忙法
电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！
客户：请说！
一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
第三者介绍法
电话销售人员：您好，是李经理吗？
客户：是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：
牛群效应法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……
电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。
激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。
约翰。沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
约翰。沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”
这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。
巧借“东风”法
三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。
冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。
电话销售人员：您好，请问是李经理吗？
客户：是的，什么事？
电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！
客户：这没什么！
电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。
客户：四川省，成都市……
老客户回访
老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。
电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？
王总：上一次不小心丢了。
从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。
通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：
1在回访时首先要向老客户表示感谢；
2咨询老客户使用产品之后的效果；
3咨询老客户现在没再次使用产品的原因；
4如在上次的`交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
5让老客户提一些建议。
曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：
①提及对方现在最关心的事情
“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”
②赞美对方
“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”
“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”
③提及他的竞争对手
“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”
④引起他的担心和忧虑
“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”
“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”
⑤提到你曾寄过的信
“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”
“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”
⑥畅销品
“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”
“有很多客户主动打电话过来办理手续……”
⑦用具体的数字
“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”
“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗。
经典电话营销话术2电话销售话术开场白：
1、我是谁，我代表哪家公司？
2、我打电话给客户的目的是什么？
3、我公司的产品对客户有什么用途？
电话销售话术开场白一：直截了当开场法
销售员：你好，朱**/先生吗？我是某公司的顾问某某，打扰你工作/休息，我们公司是做微营销的， 现在是微营销时代，大家都在做微营销，你看什么时间我过去拜访你，我相信占用你一点点时间可以给贵公司带来巨大的效益和利润的。
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱**/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）
电话销售话术开场白二：同类借故开场法
如：
销售员：朱**/先生，我是某某公司顾问某某，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？
顾客朱：可以，什么事情？
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱**/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）
电话销售话术开场白三：他人引荐开场法
销售员：朱**/先生，您好，我是某公司的顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？
销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
电话销售话术开场白四：自报家门开场法
销售员：朱**/先生，您好，我是某公司的顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：是这样的，最近我们公司的营销团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？
电话销售话术开场白五：故意找茬开场法
销售员：朱**/先生，您好，我是某公司的顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？
顾客朱：还好，你是？！
销售员：是这样的，我们公司主要是做xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？
顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。
销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的吗？
顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品………
电话销售话术开场白六：故作熟悉开场法
销售员：朱**/先生，您好，我是某公司的顾问李明，最近可好？
顾客朱：还好，您是？
销售员：不会吧，朱**/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。是这样的，现在大家都在做微营销，而且效果都不错。最近我们刚成功的做了几个案例，不知您可感兴趣？你看怎么时候有时间我过去拜访你，给你讲解下微营销怎么给贵公司带来效益。
顾客朱：没时间。
销售员：朱**/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？
顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
电话销售话术开场白七：从众心理开场法
销售员：您好，朱**/先生，我是某公司的顾问李明，我们公司是微营销的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速取得效益，我想咨询下你什么时候有时间？我过去拜访你……
电话销售话术开场白八：巧借东风开场法
销售员：您好，请问是朱**/先生吗？
顾客朱：是的，什么事？
销售员：您好，朱**/先生，我是某公司的顾问李明，今天给您打电话没有恶意，只是据我了解，贵公司的一些竞争对手已经开始做微营销了，而且都取得很大的效益，今天打电话给贵公司主要是想看看在微营销领域里能否帮到贵公司什么的？
顾客朱：不用
销售员：那没事的，对于微营销确实能给公司带来很大帮助，我想，朱**/先生一定很感兴趣的！ 你看你什么时候有时间我专门过去拜访你，给你讲解下，到时你在做决定。我相信你这点时间是值得。
顾客朱：那说来听听！
第一次电话三大技巧：
销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。
你可以问客户一些答案肯定的问题，salor就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。
销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
Salor给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
第二天的跟进（第一天已经铺垫好了）：
第二天的销售用到的五个技巧：
销售秘技四：真实的谎言，这个是销售过程中的核心，最最核心的部分
什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。
比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢？
销售秘技五：避实就虚。
当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。
销售秘技六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会
一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。
销售秘技七：博得客户的理解和同情
当客户提了一些不利于销售的条件时，，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
销售秘技八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。
Salor整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。
销售秘技九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。
看salor是怎么做的：汇款之后是要把汇款单给她传真过去的，证明汇款了，她打电话过来是这样问我的：江先生，您好，我们这边刚刚收到了一张汇款单，显示的是你们那边的区号，请问这张汇款单是您的吗？
她是不是真的收到了这张汇款单呢？
（一）
、招呼用语
与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要呆若木鸡，麻木不仁，爱理不理，不主动，不亲切。
1、欢迎：
1）、，早晨好!(上午10点以前)
2）、，您好!
3）、几位同志，想看些什么
4）、有什么可以帮忙的。
5）、不买没关系，欢迎随便看看。
6）、请稍等一下，我接待完这位，就来。
2、售中：
7）、同志，您先挑着，不合适我再给您换。
8）、先给件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其它顾客。
9）、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。
3、成交：
10）、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。
（二）、介绍用语
要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。
1、商品介绍：
11）、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。
12）、这是新产品，它的特点，优点是
13）、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。
14）、这种两品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。
15）、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。
16）、我看你穿这个样式很漂亮。
17）、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。
18）、这东西不耐高温，使用时请注意。
19）、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。
20）、您回去使用时，请先看一下说明书。
21）、对不起您要买的品种刚刚卖完，但与它是同样性能，我拿给您看看好吗
22）、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢
23）、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。
2、缺货时
24）、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。
25）、这种货过两天会有，请您抽空来看看。
26）、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及****。
3、问路
27）、您要买的商品在楼出售，那边有自动扶梯上楼。
28）、您要去的地方在，可乘路车到站下车
（三）、收、找款用语
要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中，不允许扔、摔，重放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。
29）、收您元钱
30）、这是找您的元钱，请收好。
31）、您买东西共计元，收您元钱，找您元钱，请点一下。
32）、您的钱数不对，请您重新看一下。
33）、同志，您要兑换零钱，我来帮您换。
34）、收您一张10元的钞票，换给1元的钞票10张，请点好。
35）、请您再点一下，看看是否对
（四）、包装商品用语
要求在包装过程中关照顾客注意事项，双手递交给顾客商品，不得把商品扔给顾客不管，或者摆在柜台一堆，不帮助顾客包装仅扔给一个塑料袋就完事。
36）、请稍候，我帮您包装好。
37）、这是您的东西，请拿好。
38）、您买的东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些。
39）、请您点清件数，我给您包装好。
40）、如果需要礼品包装，请到台。
41）、这里有礼品袋，我为您装好。
42）、东西都放进去了，请您带好。
43）、这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞。
44）、这东西易脏，请不要跟其它东西混在一起。
45）、这东西怕挤，乘车时请注意。
46）、东西我已帮您装好，请不要倒置。
47）、我已把东西放在塑料袋里了，拿时请注意托着底。
48）、请带好随行物品。
（五）、道歉用语
要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。
49）、对不起，让您久等了。
50）、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么
51）、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号
52）、对不起，让您多跑了一趟。
53）、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅
54）、对不起，我把票开错了，我给您重开。
55）、刚才的误会，请您能谅解。
56）、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。
57）、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。
58）、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。
59）、真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。
60）、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。
61）、请原谅，工作时间不能长谈。
62）、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。
63）、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。
64）、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的导购，看他们能否解答，请稍候。
65）、我们的服务还欠周到，原谅!
（六）、解释用语
要求委婉、细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。
66）、对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。
67）、实在对不起，这种衣服伸缩性较差，穿过容易走样，不宜试穿。如果您拿不准尺寸，我帮您量一下吧。
68）、请原谅，这种衣服颜色浅，容易弄脏，不宜试穿，您可以比一比大小。
69）、对不起，这种商品是直接接触人体的，按国家有关规定，是不能退换的，请选好了再试用。
70）、对不起，您这件商品已出售的化妆品若不属质量问题，是不能退换的。
71）、实在对不起，您这件商品已试用过了又不属质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换。
72）、同志，您这件商品已买了三个月，没有保持原质原样，请到质量跟踪站鉴
定一下，确属质量问题，保退保换。
73）、这双鞋已超过包退包换期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。
74）、商品有毛病要处理，我没有权力，得请示领导。
（七）、调解用语
要求和气待客，站在顾客的角度想问题、看问题、处理问题，不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，激化矛盾。
1、劝解纠纷
75）、实在对不起，刚才那位同志态度不好，惹您生气了，今后我们要加强教育。
76）、我是，您有什么意见请对我说好吗
77）、有事好商量，我们尽力帮您解决。
78）、同志，请到办公室坐一坐，有什么宝贵意见具体谈谈，好吗
79）、请您放心，我们一定解决好这件事。
80）、同志，真对不起，这位营业员是新来的，有服务不周之处，请原谅，需要什么，我帮您选。
81）、没关系，只要能使您满意，我们就该尽力去做。
82）、对不起，您先消消气，待会儿我让他来给您赔个礼，道个歉。
83）、同志，这件事属质量问题，我们营业员解决不了，请到职能部门解决好吗
84）、两位顾客，请不要争执，有话慢慢说。
2、在收、找货款发生纠纷时
85）、您别着急，我们大家回忆一下。我记得刚才收您的是张元面额的人民币，找您元钱，请您再回忆一下。
86）、实在对不起，由于我们疏忽，造成差错，这是多收您的元钱，请原谅。
87）、请以后一定要注意，自己的钱应心中有数，当时点清。我们唱收唱付不清楚，也有责任。
88）、对不起，请稍候，我们核对一下货款帐再说。
89）、对不起，让您久等了，经过核实，我们没有少找给您钱，请原谅。
3、有顾客故意刁难或辱骂营业员时
90）、您这样说话就不太礼貌了，我们之间应互相等重。
91）、有意见可以提，骂人就不对了。
92）、请您能够理解和尊重我们的服务工作。
（八）、道别用语
要求谦逊有礼，和蔼亲切，使顾客心感愉快和满意。不要不做声，成交后，都应说下次再来，再见!
93）、谢谢，欢迎下次再来，再见。
94）、这是您的东西，请拿好，多谢!
95）、请您走好。
96）、不客气，请到其它商店看看，需要的话再回来。
97）、不合适没关系，请到其它商店看看，需要的话再回来。
98）、您还想买其他东西吗请到别的柜台随便看看。
99）、您买的大件商品，外面有送货车，我帮您送到送货处。
100）、欢迎提出宝贵意见，以后请经常惠顾，谢谢! 1 见面语： “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”。
2 感谢语： “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”。
3 致歉语： 打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍”、“请多包涵”，接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”。
4 告别语： “再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”。
二、常用的文明礼貌用语
1 与人相见说：“您好”， 问人姓氏说：“贵姓”， 问人住址说：“府上”。
2 仰慕已久说：“久仰”， 长期未见说：“久违”， 求人帮忙说：“劳驾”。
3 向人询问说：“请问”， 请人协助说：“费心”， 请人解答说：“请教”。
4 求人办事说：“拜托”， 麻烦别人说：“打扰”， 求人方便说：“借光”。
5 请改文章说：“斧正”， 接受好意说：“领情”， 求人指点说：“赐教”。
6 得人帮助说：“谢谢”， 祝人健康说：“保重”， 向人祝贺说：“恭喜”。
7 老人年龄说：“高寿”， 身体不适说：“欠安”， 看望别人说：“拜访”。
8 请人接受说：“笑纳”， 送人照片说：“惠存”，赠送礼品说：“雅正”。
9 希望照顾说：“关照”， 赞人见解说：“高见”， 归还物品说：“奉还”。
10 请人赴约说：“赏光”，对方来信说：“惠书”，自己住家说：“寒舍”。
11 需要考虑说：“斟酌”，无法满足说：“抱歉”， 请人谅解说：“包涵”。
12 言行不妥：“对不起”， 慰问他人说：“辛苦”， 迎接客人说：“欢迎”。
13 宾客来到说：“光临”， 等候别人说：“恭候”，没能迎接说：“失迎”。
14 初次见面说：“幸会”，等候别人说：“恭候”，请人帮忙说：“烦请”。
15 客人入座说：“请坐”，陪伴朋友说：“奉陪”， 临分别时说：“再见”。
16 欢迎顾客说：“光顾”，好久不见说：“久违”，与人分别说：“告辞”。
17 中途先走说：“失陪”，请人勿送说：“留步”，送人远行说：“平安。
三、接听电话用语
1 您好！这里是×××（部门），请问您找谁？
2 我就是，请问您是哪一位？请讲。
3 请问您有什么事
4 您放心，我会尽力的。
5 不用谢，这是我们应该做的。
6 ×××同志不在，我可以替您转告吗 （请您稍后再来电话好吗？）
7再见！
四、打电话用语
1您好！请问您是×××（部门）吗？
2 我是×××（部门） 的×××（姓名）。
3 请帮我找×××同志。
4 再见！
五、接待来客用语
1 请进！
2 您好！请问您找谁？
3 他（她）不在，请问有事需要转告吗？
4 请坐、请稍等。
5 对不起，让您久等了。
6 抱歉（对不起），这个问题……，请留下您的联系电话，等研究后给您答复好吗？
7 不用谢，请慢走！
六、到外单位办事用语
1 对不起，打扰您一下。
2 请问×××同志在吗？
3 非常感谢您（麻烦您了）。
4 再见，请留步。
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