营业员接待礼仪礼貌用语
导读：　营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，就要注意接待礼仪礼貌用语，下面是我搜集整理的一些营业员接待礼仪礼貌用语，希望对你有帮助。 　营业员接待礼仪礼貌用语 　一 、招呼用语 　1、早上好上午10点以

　营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，就要注意接待礼仪礼貌用语，下面是我搜集整理的一些营业员接待礼仪礼貌用语，希望对你有帮助。

　营业员接待礼仪礼貌用语

　一 、招呼用语

　1、早上好上午10点以前

　2、您好

　3、几位先生(女士)想看些什么

　4、有什么可以帮忙的。

　5、不买没关系欢迎随便看看。

　6、请稍等一下我接待完这位就来。

　7、先生(女士)您先挑着不合适我再给您换。

　8、先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客。

　9、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。

　10、请拿着这份销售单到那边收银台付款。

　二、介绍用语

　商品介绍

　11、这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎。

　12、这是新产品它的特点优点是

　13、如果需要的话我可以帮您参谋一下。

　14、这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回去用用看。

　15、这种商品几个品种都不错你可以随便选。

　16、我看你穿这个样式很漂亮。

　17、我看这件衣服跟您肤色很相配您穿很合适。

　18、这东西不耐高温使用时请注意。

　19、托您买东西的那位先生(女士)身高、年龄怎样我可以帮您选购。

　20、您回去使用时请先看一下说明书。

　21、对不起您要买的品种刚刚卖完但与它是同样性能我拿给您看看好吗

　22、这种商品虽然美观便宜但不适合您您看呢

　23、这种商品眼下很时兴买回去送朋友或留作自己用都可以。

　营业员的接待礼仪

　⑴ 说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言(如闽南话、客家话)，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。

　⑵ 要有先来后到的次序观念先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本来倒置地先招呼后来的客人，慢先来的人。

　⑶ 在营业场所十分忙碌、人手又够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。

　⑷ 亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停应有礼貌地告诉顾客："若有需要服务的地方，请叫我一声"

　⑸ 如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

　⑹ 顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答不宜有不耐烦的表情或者一问三不知，细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。

　⑺ 不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。

　⑻ 与顾客对谈的用语宜询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。

　⑼ 营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢呼下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。

　⑽ 即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对良好的印象也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是"生意做一辈子"的道理!

　⑾ 有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将集中注意力在顾客身上这样就以能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了当然，最好的方法是要克制自已的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。

　⑿ 要擅长主动倾听意见，虚心地听取抱怨，知道真正需要什么，没有打断他的发言，就发泄了他的怒气，这样被抑制的感情也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求有时营业员利用反馈，如多用"嗯!嗯!"或"请讲下去"这些语句，这可使顾客知道你正在认真听取他的意见

　营业员的个人礼仪

　◆ 着装

　◆ 着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。

　◆ 男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。

　◆ 上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。

　◆ 上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。

　◆ 男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。

　◆ 仪容

　◆ 注意讲究个人卫生。

　◆ 头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为度)，禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。

　◆ 女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。

　◆ 指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲。

　◆ 上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。

　◆ 进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。

　◆ 表情、言谈

　◆ 接人待物时应注意保持微笑。

　◆ 接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。

　◆ 与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。

　◆ 提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。

　◆ 通常情况下员工应讲普通话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。

　◆ 注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“**”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位**(女士)”。

服务员礼貌用语大全

服务员礼貌用语大全，对于一个餐饮业来说除了做的好不好吃以外，最重要的就是服务员了，服务员是一个餐厅的门面，客人打交道最多的也是服务员，所以服务员的礼貌用语很重要，下面一起学习服务员礼貌用语大全。

服务员礼貌用语大全1

一、服务员礼貌用语之欢迎光临

欢迎光临这句话是服务员在看到消费者进店之后都必须说的一句话，虽然说这句话在每个店铺里面都非常普遍，但它却起着举足轻重的作用。一句欢迎光临，就能够让消费者感觉到服务员是在意这个顾客的，这样顾客也会觉得店铺里面的服务比较好。如果说消费者在进店之后，店铺人员根本没有任何表示的话，他们可能就会觉得店铺人太随意，对自己根本不上心。

二、服务员礼貌用语之请问

请问二字也是在消费者进店之后必须要说的两句用语，这样能够询问消费者进店之后的具体需求。如果直接问的话，可能就会让消费者感觉不礼貌，加上这两个字，态度明显就改变了很多。

三、服务员礼貌用语之请稍等

餐饮店的生意一般都很好，消费者在进店之后有的时候得不到很好的服务，这个时候服务员就要及时告诉他们，稍等一下。这样能够缓和他们的焦虑的心情，也能够让他们谅解店铺中存在的不足。

四、服务员礼貌用语之打扰一下

服务员在服务的过程中可能会打断消费者和别人的聊天，或者是打断消费者一个人享受安静的环境，这个时候大家就需要说一句对不起，打扰一下。这样能够让消费者把注意力集中在服务员的身上，也能够谅解服务员突然打断对话的行为。

五、服务员礼貌用语之不好意思久等了

不好意思久等了，这也是服务员经常要说的'一句礼貌用语。在消费者进店之后如果不能快速地得到好的服务，服务员就必须用这句话来表达自己店铺中存在的不足。

六、服务员礼貌用语之请慢用

服务员还要经常说请慢用这句话。消费者在购物完成之后，在那里享受自己的美食，这个时候说一句请慢用，就能够让消费者感觉到服务员是时刻在关注着他的。

七、服务员礼貌用语之还有什么需要

在消费完成之后，大家还需要问一下消费者还有没有什么地方需要帮助。这样问的全面之后，消费者遇到问题也能够及时帮助解决，在店铺里面的消费体验也会大大增加。

八、服务员礼貌用语之有什么请尽管吩咐

这样一句话也能够让消费者感觉到服务员是时刻在自己身边，自己如果遇到什么事情就可以直接寻求他的帮助，一方面拉近了消费者和店铺之间的距离，另一方面又让消费者解决了在店里面就餐的困扰。

九、服务员礼貌用语之玩得开心

这也是一句礼貌用语，消费者在消费的时候听到这样一句话，心里也会开心很多，所以服务员在和消费者沟通的时候，就可以以这句话来作为结尾。

十、服务员礼貌用语之欢迎下次光临

消费者在店内用餐结束之后，服务员还要说欢迎下次光临，这样能为店内招揽来更多的顾客。

服务员礼貌用语大全2

1、您好，欢迎光临三楼，请问您几位，请问您有预订吗

2、请随我来，您这边请，(小心地滑，小心台阶)

3、您好，我帮您把衣服套上吧!(衣服帮您挂在衣柜里好吗)您好需要把贵重物品拿出来吗(请保管好您的贵重物品)

4、请用香巾，小心烫手。

5、您好“请问您喝什么茶”“请问各位喝什么荼”我们这有龙井、乌龙、碧螺春、请问您/各位需要哪种

6、您好这是您点的XXX荼，现在给您沏上吧!

7、您好XXX荼，请慢用，小心烫。

8、请问您现在点菜吗

9、您好：请问您今天几位呢

10、您好“帮您/各位铺一下席巾，请问需要醋吗“

11、您好!请问您/各位喝什么酒水，我们这有白酒、红酒、啤酒、饮料、请问您/各位需要哪一种

12、您好!这是您点的XXX酒水，现在帮您打开吗

13、您好!白酒、红酒、啤酒您需要哪一种

14、您好!白酒给您倒多少呢

15、您好!XXX菜请慢用!“自我介绍”您好，左手是您的香巾，右手是您的荼水，我是本包间服务员XXX欢迎光临港源宾楼，请多提宝贵意见，谢谢!

16、您好!荼杯收走吧，(如客人不让收，好的，帮你换个大杯荼)。

17、您好，!帮您换一下香巾。

18、您好!请蒸XXX鱼需要剔鱼骨吗(好的，马上)(多宝鱼以剔骨，祝您年年有余，岁岁平安，请慢用)。

19、您好!XXX菜帮您分析一下吧

20、您好!这两道菜口味差不多给您拼一下好吗这道菜给您拼个小盘好吗这个空盘给你收走吧

21、您好!打扰一下帮您换个滑碟(烟缸)清理台面。

22、您好!您的白酒、啤酒、饮料还需要吗

23、您好!您的热菜已上齐，祝您工作顺利，万事如意、主食需要为您提前准备点什么呢我们这有面食，点心，水饺，请问您需要哪种主食

24、您好!您点XXX主食，我马上为您增准备。

服务员礼貌用语顺口溜

服务员礼貌用语顺口溜，一个生意火爆的餐厅肯定是离不开这个餐厅的服务员,很多时候如果服务员的态度的好,会替这个餐厅带来很好的营业，想要服务好就要培训好服务员的礼貌用语，下面我汇总了服务员礼貌用语顺口溜。

服务员礼貌用语顺口溜1

服务行业的顺口溜一

客人进门笑相迎，万事莫急请在先，

交谈大方要得体，谢字收尾要切记，

手势标准莫乱指，进门过道客先请，

礼貌问好不要少，业务精通力争先，

后勤形象我树立，企业文化添新花。

服务行业的顺口溜二

全店员工要牢记，仪容仪表要得体。

举止言谈应规范，互敬互爱常微笑。

发型适当无头屑，指甲干净常修剪。

口腔清新神情爽，仪表要求记心间。

工装整洁无褶皱，衬衫外套不缺扣。

上岗之前先照镜，无论何事笑脸迎。

走路稳健似阵风，站似松来坐如钟。

坐立行蹲姿端正，自我要求不放松。

来电三声内接起，微笑融在声音里。

同事相遇说“你好”，真诚协作很重要。

勤俭节约能源省，人人当把模范争。

诚信爱岗树典范，添赢事业竞飞腾!

服务行业的顺口溜三

你拍一我拍一，一个网站是根基。

你拍二我拍二，二周一个优惠卷。

你拍三我拍三，天天修改天天删。

你拍四我拍四，品牌学习少林寺。

你拍五我拍五，创造新闻猫吃虎。

你拍六我拍六，友情链接有成就。

你拍七我拍七，网站全是新信息。

你拍八我拍八，联盟广告一定发。

你拍九我拍九，诚信经营要持久。

你拍十我拍十，百乐人服务最扎实。

服务员礼貌用语顺口溜2

餐饮服务员礼仪

1、脸迎宾客，自然大方并亲切问候：“您好，欢迎光临!请问一共几位”如果是男女结伴而来，应先问候女宾，再问候男宾。对老幼残宾客，应主动上前照料。

2、根据宾客的不同情况把他们引入座位。如重要宾客光临，应把他们引领到餐厅中最好的位置;夫妇、情侣就餐，应把他们引领到安静的角落位置;全家、亲朋好友聚餐，应把他们引领到餐厅中央的位置;对老幼残宾客应把他们安排在出入比较方便的位置。 安排座位应尽量满足宾客的要求，如果该座位已经被先到的宾客占用，服务员应解释致歉，求得谅解，推荐其他令宾客较满意的座位。

3、宾客走近餐桌，服务员应按先女宾后男宾，先主后宾，一般宾客的顺序用双手拉开椅子，招呼宾客入座;宾客曲膝入座的同时，轻轻推上座椅、使宾客坐好、坐稳。

4、宾客送上茶水，切忌用手接触茶杯杯口。适时主动恭敬地递上菜单，不能随意将菜单扔在桌上。顾客点菜时要耐心等候，不能催促，让宾客有考虑的时间。 点菜时，拿好纸、笔随时记录。如宾客犹豫不决，服务员应当好参谋，热情介绍菜肴品种和特色。应注意语言艺术，礼貌委婉，不要勉强或硬性推荐，以免引起宾客反感。如宾客点的菜已经无货供应，应礼貌致歉，求得谅解。 如宾客点的`菜，菜单上没有，不要拒绝，可以说：“请允许我与厨师商量一下，尽量满足您的要求。”宾客点菜时，服务员应面带笑容，上半身略微前倾，身体不能靠在餐桌边，不能把手放在餐桌上，要认真倾听，准确记录，避免出错。

5、有儿童就餐，可给儿童加上小凳，方便儿童入座。

6、宾客不慎掉落餐具，应迅速为其更换干净的餐具，不能在宾客面前一擦了事。

7、宾客的电话，应走近宾客轻唤，不能在远处高喊。

8、工作中必须随时应答宾客的召唤，不能擅离岗位或与他人聊天。

9、宾客斟酒上菜要讲究程序。上菜时手指不能碰及菜肴，每上一道菜要报菜名，简要介绍其特色，说话时不能唾沫四溅。斟酒时手指不能触摸酒杯杯口，应按酒的不同种类决定斟酒的程度。倒香槟或冰镇饮料时，酒瓶应用餐巾包好，以免酒水滴落到宾客身上。

10、宾客的物品不慎落到地上，应主动上前帮助拾起，双手捧上。

11、宾客应一视同仁，生意不论大小都应服务周到。逢年过节，要对每一位宾客致以节日的问候。

12、在全部宾客离去后，再进行清扫，不能操之过急。

13、结账时，应把帐单放在托盘中，正面朝下递给宾客。宾客付账后，要致谢。宾客起身后，服务员应拉开座椅，并提醒宾客不要忘记随身携带的物品。帮助宾客穿大衣戴帽子，在餐厅门口与宾客友好话别：“再见，欢迎您再次光临。”

14、餐厅服务员要与食物、餐具打交道，所以要对服务员的个人卫生严格要求。应穿着干净整洁的制服，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲，勤刮胡须，勤刷牙，勤洗手，不佩戴首饰，不浓妆艳抹，不梳披肩发。在宾客面前不掏耳朵，不剔牙，不抓头发，不打哈欠，不掏鼻孔。如不得已要打喷嚏、咳嗽，应背转身体，用手帕遮住口鼻，并向宾客致歉。工作前不吃有刺激气味的食品。

餐饮服务礼仪口诀

一、礼仪总规范

1、仪表要大方，服务要整洁，头发常梳理，指甲要常剪，长发要盘起，衫袖不折高，手不插裤兜，袜子无破损，面部化淡妆。

2、脸要带微笑，态度要和蔼，说话要亲切，举止要谦逊。

3、“请”“谢”不离口，称呼要得当，迎客要在前，送客要在后，客过要让路，同行不抢道，超越先致歉。

4、站立要端正，不能手叉腰，两手要垂放，不要伸腿坐，行路要轻步，说话要轻声，轻放又轻拿。

5、有问必有答，还要讲分寸，不讲粗言语，不叫小花名，不可高声喊，不可闹喧哗。

6、对客不议论，动作不模仿，嘲笑要严禁，与客不玩笑，笑也不嘻哈。

7、面对宾和客，不能吃东西，不能抽香烟，不能打呵吹，不能打喷嚏，不能抓头皮，不能挖耳鼻，当班不饮酒，葱蒜也要忌。

8、征询客意见，称呼后言理，工作有差错，不瞒不回避，解释应婉言，不亢也不卑。

9、注意客忌讳，尊重客风俗，照顾客习惯，接待讲尊卑。

10、宾客谈话时，不靠近打听，插话要禁忌，客人在唱跳，不能去围观，旁站有距离，凡事要有礼，件件要入微。

二、礼貌服务“三个五”

1、五心：

对老年顾客要耐心，

对病残顾客要贴心，

对儿童照顾要细心，

对拘谨顾客要关心，

对一般顾客要热心。

2、五声：

顾客进门有“迎声”，

顾客询问有“答声”，

顾客帮忙有“谢声”，

照顾不周有“歉声”，

顾客离店有“送声”

3、五先：

先女宾后男宾，

先客人后主人，

先首长后一般，

先长辈后晚辈，

先儿童后大人。

三、礼貌服务“四要求”

主动、热情、耐心、周到

四、工作时间要“四勤”

眼勤、嘴勤、手勤、腿勤

五、言谈规范“八要”、“八不要”

要简练明确，不要啰嗦唠叨;

要主动亲切，不要干涩死板;

要谦虚诚恳，不要傲慢矜持;

要委婉灵活，不要简单生硬;

要吐字清晰，不要含糊吞吐;

要沉着大方，不要过分拘谨;

要声调柔和，不要过高过低;

要速度平稳，不要过快过急。

六、微笑服务“八个一样”

领导在场不在场一样，

内宾外宾一样，

本地客外地客一样，

生客熟客一样，

大人小孩一样，

生意大小一样，

消费不消费一样，

主观心境好坏一样。

七、卫生规范：

五勤：勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡须、勤剪指甲。

三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、早晚要漱口。

五不：(在工作时间，宾客面前)不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。

二注意： (工作时)注意不吃韭菜、大葱、蒜、榴莲等有强烈气味的食物，注意要背对宾客咳嗽、打喷嚏，并用手绢打住口鼻。

八、举止规范：

站如松、坐如钟、走如风;

指引手势：掌心向上，五指并拢，手臂伸直;

九、电话礼仪规范：

铃声三响内接起，

问好之后报部门，

语言简洁要得体，

声音热情和友好，

私人电话不要打。

十、职业道德规范：

热情友好，宾客至上;

真诚公道，信誉第一;

文明礼貌，优质服务;

团结协作，顾全大局;

遵纪守法，廉洁奉公;

钻研业务，提高技能;

平等待客，一视同仁。

随时注意：“请”字当头，“谢”字随后，

“您好”不离口。

一、欢迎语——欢迎光临、欢迎您等。

二、祝贺语——恭喜、祝您节日愉快、祝您生日(圣诞、新年、新婚、新春)快乐、恭喜发财等。

三、告别语——再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。

四、道歉语——对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、抱歉、非常抱歉等。

五、道谢语——谢谢、非常感谢等。

六、应答语——是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。

征询语——我能为您做点什么您还有别的事吗请您……好吗您喜欢(需要、能够)……吗等

微笑并不费力，但能带来无穷魅力

　宾馆的前台就是宾馆的门面，那么身为宾馆的前台人员要注意什么礼貌礼仪吗？下面是我为大家整理的宾馆前台礼貌礼仪，希望能够帮到大家哦！

宾馆前台礼貌礼仪

　1工作有序

　前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久

　2态度和蔼

　接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。

　3热情快捷

　许多宾馆的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，这将有助于影响和决定客人在宾馆内下榻和停留的时间。如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开宾馆。

　4姿式良好

　前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。

　5精神集中

　工作时要全神贯注，不出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。

　6学会观察

　宾馆内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是宾馆经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用

　7对待客人一视同仁

　对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。

　8完成一切承诺

　要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。

　9处理好客人的投诉

　接待一些刚入住的客人的投诉，要及时处理。例如，客人抱怨某项服务或设备维修问题，首先要道歉，然后感谢客人反映此事并表示这些问题将予以上报并得以纠正。具体的做法是：上报的形式是记录在投诉簿上或是向经理 报告 ，以便宾馆能够采取必要的行动，纠正问题，防止此类问题再次发生。如客人对宾馆或设备维修仍不满意，请求上司的帮助，尽量避免使客人不满而归。

　10随机应变

　总服务台是员工应随机应变，善于处事。客人住在宾馆里，经常会出现一些意想不到的事情，如夜里突然发病，甚至死亡，或订不到机票等，他们都会求助于总台员工。因此，总台员工要具备应变能力，随时准备应付各种意外，充分运用自己的智慧，得体地处理，做到临乱不慌，临危不惊，处事有方。

宾馆前台礼貌用语

　见面礼貌用语：(迎候宾客)

　您好，欢迎光临!早上 ⁄ 上午 ⁄ 下午 ⁄ 晚上好!

　预定礼貌语：(客房预定)

　先生 / **，请问您预定哪天的房间，预计住几天

　先生/ **，我们有温馨公寓私密房、智能娱乐公寓房、行政公寓房和豪华公寓房，请问您需要什么类型的房间需要多少间呢

　先生 / **，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有房间，房间折后价是元，不含早餐，(介绍房间情况)

　先生 / **，请问您对房间有特殊要求吗

　先生 / **，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗

　先生 / **，方便告诉我们您的到店时间吗以便我们更好的为您服务!

　先生 / **，您预定了房间，请问您还有什么需要更改的吗

　先生 / **，宾馆位于太原市万柏林区长风西街16号，您订了房，因宾馆登记需要一房一证，为了方便您 ⁄ 您的朋友入住，请您 ⁄ 您的朋友带好身份证，您入住 ⁄ 团队入住之前需要支付元定金。请您在日前支付定金元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是，或许您可以直接将定金送至我们宾馆。我是宾馆总台员工如果您有任何更改请及时与我们联系。

　接待礼貌语(办理入住登记)(以客人的姓氏称呼客人)

　先生/ **，您好，您这边请!

　先生/ **，您好，请您稍等，马上为您办理!

　先生/ **，您好，请问您有预定吗

　先生/ **，您好!您通过芒果网 / 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是元，对吗

　先生/ **，您好!您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是元，对吗

　先生/ **，我们宾馆针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何

　先生/ **，方便您出示您的身份证为您办理登记吗

　先生/ **，请问您以前在我们宾馆登记过吗

　先生/ **，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢!(递上单据)

　推销礼貌语(升级销售)

　先生/ **，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗

　受理预付款礼貌语(收银以客人的姓氏称呼客人)

　先生/ **，您需要交纳房卡押金元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢

　先生/ **，一共收您元定金。

　先生/ **， 共为您 做元的预授权。

　先生/ **，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢!(递上单据)

　先生/ **，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。(递上房卡及押金单)

　先生/ **，请问您还有什么可以为 您效劳的吗如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话“5”“2”。

　先生/ **，您的房间在楼，出了电梯需要左/右走，如果您有贵重物品请您妥善保管。

　办理离店礼貌语(以客人的姓氏称呼客人)

　先生/ **，您好，请您稍等，马上为您办理!

　先生/ **，您是退房吗您的行李都收好了吗我马上通知查房，请您稍等!

　先生/ **，我与您核对以下，您房间消费了

　先生/ **，您本次房费总共是元，其中房租费元，其他消费元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢!(递上单据)

　先生/ **，您是第一次入住我们宾馆，您对我们宾馆的房间还满意吗

　先生/ **，您下次什么时候来长沙，是否需要我们为您提前预定好房间这是我们宾馆的地址，请您收好!(递上宾馆的名片)

　先生/ **，您对我们的服务还满意吗还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。

　先生/ **，感谢您对我们的关注及宝贵意见

　欢送宾客礼貌语

　欢迎您再次光临!再见!

　祝您一路平安!您走好!(当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”)

　您走好!再见!(当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢走”)

　总机礼貌语

　您好!中阳宾馆!(外线)

　您好!总台!(内线)

　先生/ **，请问您找的客人贵姓，住哪个房间

　先生/ **，好的，请您稍等，我帮您查询一下。

　先生/ **，好的，马上帮您转到房间

　先生/ **，对不起，房间电话无人接听，请问您需要留言吗

　叫醒礼貌语(以客人的姓氏称呼客人)

　先生/ **，您的房号是，您需要明天早上点的两次叫醒，对吗

　先生/ **，请问您刚刚接到点的叫醒电话了吗今天的天气是阴天/晴天/，祝您愉快!(如果是雨天，需要提醒客人带雨伞)(如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖)(如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒)

　先生/ **，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/，祝您今天愉快!

　留言礼貌语

　先生/ **，请您放心，我们一定会尽快将您的留言送至客人的房间/传达到客人。

　先生/ **，您还有什么需要我们为您效劳的吗

接待客人时怎么说

接待客人时怎么说，客人对于礼貌的服务员总是印象深刻的，顾客已然在这里消费，顾客光临和离开时我们应该使用礼貌用语对待客户。下面看看接待客人时怎么说及相关资料。

接待客人时怎么说1

1、热情的话

在迎接客人的时候，要用充满热情的态度来进行!比如基本的用词：“请进，请坐，随意坐”等，要时刻挂在自己的嘴边。

这不仅是一种礼貌性的话，更是让人觉得温暖的话。当客人进门的时候，立马就感受到了热情，那么他们对这个店的评价变得高起来。

先从语言上行动，总会让你第一时间拉近客人的心，接待起来也特别的轻松愉快。他们也不会在陌生的环境里显得尴尬或者拘束。

2、尊重

不管自己接待什么样的客人，都要表示出自己的尊重，这是一个接待人员的基本原则。

可以将客人引导到他想要去的区域，然后给他做必要的介绍，让对方快速了解和掌握情况。虽然是小小一件事情，却容易让客人产生好感。

3、耐心

选择合适的主题为不同的客人介绍时，尽量让自己的语言显得温和又充满耐心。不要觉得接待这些客人是一件麻烦的事情，然后导致出现冷场的情况。

当客人在说话的时候，要做一点耐心的倾听者。如果别人在说话，你却时常看着周围，显出心不在焉的样子，那么就会让客人的心里产生很多的落差。

多一些耐心，不要让自己说话的时候显得不耐烦，是作为一名接待人员的基本素养。

4、多考虑

在接待客人的时候，要设身处地从多种角度去替客人想问题。这样会让对方显得更轻松一些。

他们在离开的时候，可以有礼貌的表示：“如果不忙，就坐一会儿。”如果他们赶时间，离开的时候可以把他们送到门口，再亲切说一句：“有空再来，慢慢走。”

无微不至的关心，才是接待人员应该具备的技能。

接待客人时怎么说2

员工礼貌接待客人的用语

一、接电话时，礼貌用语为：

您好!xxx物业!请问您需要帮助吗

二、工程维修用语：

接到报修电话，礼貌用语为：

您好!xxxx物业!请问您需要帮助吗

用户讲述完问题时：

您的问题，我们已经登记了，我们会尽快为您上门服务。

上门维修时：

您好!我们是xxxx物业的工作人员，我们是来维修的。

问题修理完毕时：

X先生/女士：我们已经修好了，请您检查一下。

如果再出现其它问题，请您打电话XXXXXXXX，我们会再次为您服务。

离开业主家时：

打扰您了，谢谢您对我们的信任。

三、接待来访人员：

您好!请问您有什么事情吗

请坐，您稍等一下，他一会儿就来。

四、对方找人办事，当事人不在：

您找的人不在，是否我可以转告他

您可以留下姓名与电话，我会让他尽快与您联系。

五、对方态度比较激动时：

请您息怒，我能为您做些什么

请您稍等，我帮助您查询一下。

六、挂电话或来访者告辞时：

再见!(您慢走。)

在业主面前，员工不能说“七个不”：“不、不会、不知道、不是我管的、不行、不干、不能…”。八、出现问题“三不放过”，即：问题原因不查清楚不放过，责任者未查清不放过，处理意见和改进措施未拿出来不放过。

接待客人时怎么说3

常用礼貌用语明细

1、当早上遇到顾客时：早上好，欢迎光临。

2、中午或晚上见到顾客时：你好，欢迎光临。

3、顾客需要帮忙时：请问有什么可以帮到你。

4、请顾客等候时：不好意思，请稍等一下

5、让顾客久等时：不好意思，让你久等了。

6、请顾客看商品时：这是你要的`商品请你看一下。

7、顾客看了商品不买时：没关系，希望下次能为你服务。

8、顾客要的商品暂时缺货时：不好意思你要的商品暂时缺货，请选择其它款式。

9、请顾客到收银台付款时：请到XX收银台付款。

10、顾客离开时：谢谢，欢迎下次光临。

礼貌十不准

顾客进店主动招呼不冷落顾客询问详细答复不厌烦顾客挑选诚实介绍不欺骗

顾客少买热情不减不皱眉顾客退货积极配合不怠慢顾客不买自找原因不挖苦

顾客意见虚心接受不顶撞顾客有错说理解释不指责顾客伤践关心帮助不取笑

顾客来店热情道别不催促

招呼顾客进店礼貌用语

当顾客进店后，一般会直奔柜台，店铺员工应立即接待，主动打招呼：

“你好!你要看些什么”

“先生(**)，你需要什么我拿给你看。”

“欢迎光临，请随意参观选购。”

介绍商品礼貌用语

当顾客进店之后浏览商品时，店铺员工应主动介绍：

“先生，这商品是名牌货，得过金奖的，你看看吧，不买没关系。”

“先生/**，你想看看××(他/她所凝视的商品)吗我拿给你。”

“**，××(她凝视的商品)是新产品，请你看看说明，适合你的。”

当顾客对某一种商品进行仔细观看和对比时 ，店铺员工应自然地上前，说：

“**，你想买××吗我帮你选，好吗”

“先生，这商品的性能、质地、规格、特点是……”

“**，这种产品结构简单，携带方便，具有……的优点，居家、旅游使用都很好。”

帮助顾客时 的礼貌用语

当顾客将视线从商品转向店员的时候，要主动打招呼：

“需要我帮忙吗”

“先生，你看上什么商品啦我帮你拿。”

“**，有什么事我能帮你吗”

“先生，你想寻找什么商品我能帮上你的忙吗”

“这里卖××(商品)，你要看看吗”

“**，我们这里经营××、××(商品)，你要看看吗我拿给你看。”

当顾客和店铺员工的目光相接触时 ，店铺员工应立即点点头，微笑着打招呼：

“**，欢迎随便参观选购。”

“你好!欢迎光临!”

道歉文明礼貌用语

“对不起，刚才我误会你的意思了!”

“请你消消气，是我们的工作没做好!”

“请原谅，我不该用这种态度对你!”

商品退换礼貌用语

“请让我看看发票好吗”

“能让我按规定检查一下商品吗”

“我们商店设有专门负责解决退货问题的部门，我陪你去吧!”

“对不起，这种商品按规定店铺员工无权退货，我陪你去找领导好吗”

“请原谅，按规定你的商品不能退换，可不可以用其他办法解决”

“对不起，耽误了你的时间!”

“你想换的商品暂时还没有货，请你留下联系电话和地址，我们将给你送过去。”

“对不起，你的商品不属于退换范围，但是我们将负责维修!”

与顾客道别礼貌用语

“欢迎你下次再来!”

“欢迎惠顾!”

“欢迎你对我们提出宝贵意见!”