电话营销的优缺点

2023-12-07 00:35:35 客户 0 49

电话营销的优缺点,第1张

电话营销的优缺点
导读：电话营销的优势如下：\x0d\1、可控销售成本\x0d\话费成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一项就是电话费用。呼叫中心绩效性能KPI指标中，有一项指标为：平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。而传统

电话营销的优势如下：\x0d\1、可控销售成本\x0d\话费成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一项就是电话费用。呼叫中心绩效性能KPI指标中，有一项指标为：平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。而传统的行销公司做不到这点，在有效控制话费成本上稍逊一筹。\x0d\\x0d\人工成本可控。包括员工的工资、提成、福利等。根据呼叫中心实际运营的情况，通过KPI指标中“销售成功率”，可以计算出单位时间内的人工成本，这样可以对人工成本进行有效的预测。传统电话行销公司，成交率随机性较强，绝大多数员工收入忽高忽低，业绩差别较大，所以管理层在有效预测人工成本上也略显逊色。\x0d\\x0d\另外，很多的从事传统电话营销的公司，电话营销仅起到资源挖掘的功能，更多的时候销售代表需要上门拜访客户才可能成交产品。比如，从事电子商务或者教育培训的公司，大多数销售代表要与意向客户进行面对面的交流。试计算一下，一个销售代表在深圳这样的城市，一天最多可以面对面地见到4-8个客户，而且需要事先约定。在深圳公交车的成本一般在往返5-8元。加上不可预测的费用，比如饮料费、餐饮费等，平均我们每个业务员一天的成本在20-60元。而在像润迅这样的呼叫中心里，20-60元的费用，按3分钟/通电话来计算的话，我们至少可以打50-150通电话。\x0d\\x0d\2、有效控制座席利用率，提高电话营销代表的工作效率\x0d\呼叫中心员工工作时间及现场相对集中，管理人员可以通过质量监控（QM）有效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量，多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。\x0d\\x0d\3、管理制度流程化，降低员工流失风险及损失\x0d\在呼叫中心工作过的员工都知道，在呼叫中心里，会有一套非常完善的管理制度体系。包括：现场管理制度、招聘培训制度、业务流程体系、奖励制度、服务质量考核制度等等几大块。其中更有细节的地方甚至包括现场的小休制度及微波炉使用规定等等。\x0d\\x0d\工作现场管理制度流程化，一切以制度为准绳，所有的现场员工一言一行，一举一动都要在“游戏”的规则中进行。这样，使管理层岗位职责明确，避免了相互扯皮、推卸责任的现象。现场管理不会因为部分管理层的不在或者流失，而影响呼叫中心的运营。我在北京做一顾问项目前期两个多月，我们北京分公司负责1258项目的经理两个多月不在现场，现场秩序井然。各岗位各司其职，一点差错都没有。其中最重要的原因就是公司多年以来一直在实行制度化管理。\x0d\\x0d\传统的行销公司，客户与公司之间的关系好坏往往要看业务员与客户之间的个人关系如何。而对客户进行的后期服务多以个人为主导。当然在传统市场上以这种利用人脉进行产品推销的是一种非常好的方式，有句话叫“卖产品不如卖自己”。但这种营销模式的弊病在于，很多客户会因为销售代表的流失而流失。在呼叫中心，我们不主张以个人英雄主义的方式进行产品推销。当然，并不是不要求个人能力与素质的提升。呼叫中心有规范的培训体系，包括：客户服务理念、语音服务艺术、电话服务礼仪等等基本素质的课程。这些课程表面看起来是为了帮助销售代表打好基本功，但长远看来，这是对公司品牌与营销服务质量的一个保障，让客户在与销售代表成交时，首先认同公司的文化及营销服务理念。\x0d\\x0d\4、统一销售流程，快速提升品牌形象\x0d\销售流程的规范在呼叫中心电话营销有非常重要的意义，因为在与客户的整个沟通过程中，客户无法与销售代表或者企业进行直接面对面的沟通交流，对公司认知多存在一个感性的认识阶段。销售代表的声音形象，销售流程的规范程，与销售流程配套的市场协调、售后服务、物流操作直接影响到客户对企业品牌的认知。完善专业的销售流程，可以快速的帮助企业提升品牌形象，提高客户对企业的忠诚度。\x0d\\x0d\5、易于监控销售服务质量、保证客户信息安全

（1）设商场计划购进空调x台，则计划购进彩电（30-x）台，由题意，得

y=（6100-5400）x+（3900-3500）（30-x）=300x+12000（0≤x≤30）；

（2）依题意，有

5400x+3500(30x)≤128000

300x+12000≥15000

，

解得10≤x≤12

．

∵x为整数，

∴x=10，11，12．

即商场有三种方案可供选择：

方案1：购空调10台，购彩电20台；

方案2：购空调11台，购彩电19台；

方案3：购空调12台，购彩电18台；

（3）∵y=300x+12000，k=300＞0，

∴y随x的增大而增大，

即当x=12时，y有最大值，

y最大=300×12+12000=15600元．

故选择方案3：购空调12台，购彩电18台时，商场获利最大，最大利润是15600元．

8月21日报道，近年来，有关部门多次联合清理整顿擅自利用互联网（含手机客户端，下同）销售**行为，**市场环境明显改善。但借助网站平台或客户端擅自委托或自行开展网络售彩等活动仍时有发生，严重影响我国**事业健康发展。为进一步规范**市场秩序，综合治理擅自利用互联网销售**行为，推进社会信用体系建设，根据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国广告法》《**管理条例》（国务院令第554号）、《互联网信息服务管理办法》（国务院令第292号）、《网络游戏管理暂行办法》（文化部令第49号）等相关规定，现将有关事项公告如下：

一、坚决禁止擅自利用互联网销售**行为。截至目前，财政部尚未批准任何**机构开通利用互联网销售**业务。未经财政部批准，福利**和体育**机构及其代销者不得以任何形式擅自利用互联网销售**，任何企业或个人不得开展任何形式的互联网销售**相关业务。严厉打击以**名义开展的网络私彩、网络赌博等任何形式的违法违规经营活动。

二、严肃查处企业或个人违法违规网络售彩等行为。对擅自利用互联网销售**或以**名义开展违法违规网络经营活动的互联网信息服务提供者，有关部门和单位要责令改正，网信部门根据有关部门的研判需求清理网上违法违规信息；对拒不改正或情节严重的，由电信主管部门依法实施关闭网站、列入黑名单等处理措施；对擅自委托利用互联网销售**的**代销者，由民政、体育部门依法实施处罚，**机构有权解除其代销合同；对网络游戏中涉及的擅自利用网络售彩行为，由文化和旅游部门依法查处；对向非法互联网销售**平台提供支付结算服务的行为，由人民银行、银保监会按职责分工依法查处。公安、市场监管部门在各自职责范围内依法查处擅自利用互联网销售**行为，维护**市场秩序。民政、体育行政主管部门及其**发行销售机构要妥善做好**资金管理工作，依法维护购彩者正当权益。

三、加大实施失信联合惩戒力度。对于擅自利用互联网销售**的企业或个人，除按规定限制或禁止参与**机构生产经营合作等活动外，情节严重的，列为严重失信行为，纳入全国信用信息共享平台和国家企业信用信息公示系统，由有关部门依法实施联合惩戒。对于涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。

各地区和有关部门要按照职责分工，加强协调配合，做好对本辖区内擅自利用互联网销售**活动的排查工作，及时处理相关违法违规行为，共同维护**市场秩序，促进我国**事业持续健康发展。

财政部中央文明办国家发展改革委

工业和信息化部公安部民政部

文化和旅游部人民银行市场监管总局

体育总局网信办银保监会

2018年8月8日

选购彩电方法：清晰度、屏幕画质、响应速度、尺寸大小、亮度选择。

1、清晰度：

彩电的清晰度是我们选购彩电最需要注意的问题，也是人们最为关注的一个问题。彩电的清晰度也就是彩电的分辨率，分辨率越高，彩电画面就会越清晰，液晶彩电的分辨率一般有800×600、1280×768、1366×768这几种分辨率，但是现在出现的4K电视它的分辨率又比液晶彩电分辨率高了四倍，是现在彩电分辨率最高的一种彩电。

2、屏幕画质：

彩电的画质也是人们选购彩电关注的，液晶彩电画面的高清晰度是它的优势，但是在某些时候在使用液晶电视观看影片的时候我们能够发现在高速动态画面下，液晶彩电会出现拖尾的现象，但是等离子电视相比较液晶电视就要有优势一些。

3、响应速度：

液晶电视的响应速度和等离子电视相比可以算是液晶电视的一个弱点，等离子彩电响应速度比液晶彩电更快，响应速度越快，彩电出现拖尾的现象就会越少，液晶彩电画面会出现拖尾的现象也是因为液晶彩电响应速度比较慢所导致的。

4、尺寸大小：

彩电的尺寸大小是要根据房间的大小来决定的。电视屏幕越大，在观看电视的时候最佳观看距离就要更大一些，所以液晶电视尺寸的选择也是需要根据房间的实际情况来确定。

5、亮度选择：

如何选购彩电呢，其实彩电的亮度也是我们选购彩电的一个重要因素之一。彩电亮度过低，我们在观看一些比较昏暗的场景时就显示不出效果，同时彩电亮度过低，还会影响到电视的清晰程度和画面的画质。但是这也并不是说电视的亮度越亮越好，彩电亮度过量会灼伤人的眼睛，所以在购买彩电的时候要注意观察彩电的亮度是否均匀。

是一句比喻性的话，含义是指在国家需要的关键时刻，应该有更多的人去参加军队并保卫国家，而不是只有一些人去承担这个责任。因此，这句话是在提醒人们要有责任感和担当，不要只是享受自己的生活而忘记了国家和社会的需要。

分析：

（1）y=（空调售价﹣空调进价）x+（彩电售价﹣彩电进价）×（30﹣x）；

（2）根据用于一次性购进空调、彩电共30台，总资金为128万元，全部销售后利润不少于15万元．得到一元一次不等式组，求出满足题意的x的正整数值即可；