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导读：对于每一个电话销售人员，我想最大的困难就是要克服自己的内心恐惧，那么电话销售人员到底害怕什么呢？我结合自己的经验，想了一下，可能有下面这些原因：（内容摘自威信平台sale51，销售之家。）1我们会害怕开口，说错话，自己语无伦次，表达不清楚。
对于每一个电话销售人员，我想最大的困难就是要克服自己的内心恐惧，那么电话销售人员到底害怕什么呢？我结合自己的经验，想了一下，可能有下面这些原因：（内容摘自威信平台sale51，销售之家。）
1我们会害怕开口，说错话，自己语无伦次，表达不清楚。
2害怕自己的声音太大，语速太快，害怕自己的普通话不标准。
3害怕拒绝，害怕客户冷淡，客户没有耐心听你的电话，客户在电话中骂人。
4害怕产品介绍出错，害怕客户提太多问题，害怕客户最后不要你推广的产品。
5害怕公司给的销售目标完不成，心里紧张就不能很好的和客户沟通，其实是没有经历过这样的工作，因此担心自己不能胜任或不能够完成自己的任务，要被炒。
6害怕来自同事的压力，仔细想想，如果就坐在自己身边和自己条件相当的伙伴都出单了，而自己还是搞不定一个客户，那种氛围下就更难心平气和了。
令我们害怕的原因其实很多，但是不管怎样，这道坎我们是必须要克服的，不然我们连正常的销售都进行不了，何谈出单呢？
所以，我归纳了网上克服恐惧和害怕的七种办法，希望对大家有帮助
1 估计错失机会所带来的损失。每一次都来衡量一下，如果这次你失败的话会给你带来多大的损失。一通电话的失败，最多也就是没有成交，没有成交的后只是你会少一点提成或奖金。你并不会因此而失去你的工作机会，失去你的朋友，失去你的亲人，失去前途。
2 理解对象，无知是恐惧的主要来源。设身处地地来想像一下，如果是你在接听一个销售电话时，你会同意接受电话销售吗。如果不能，那客户拒绝你也是正常的行为。通过了解你的客户、理解你的客户，这样我们自然就会减少对客户的恐惧，从而用一种理解的眼光来看待客户和自己所做的工作。
4 认识失败的好处 – 就像爱默生所说，生活是一系列的试验，做得越多过得越好。每一个失败都是一次试验和一个成长的机会。即使失败让你失去了一定的提成，但你得到的教育会大大超过你的损失。
5 想一个应变的计划 – 克服对失败的恐惧的另一个办法是降低风险，即想出一个应变的计划。如果发现一通电话快要失败，可以选择客户感兴趣的话题来沟通。即使没有成交，客户也不会指责你。双方也不会认为有所损失。
6 行动 – 减少恐惧和建立自信的最好方法就是行动。当你行动的时候，你就开始积累经验和知识。万事开头难，就像从山崖跳下湖面，当你做过一次之后，你就会觉得很安全，之后每次做都觉得很简单了。开始的时候步子迈得小一点，直到你可以控制你对失败的恐惧。
7 烧掉你的船- 当古希腊的军队出海打仗的时候，他们在登陆之后的第一件事情就是烧掉他们的船，这样除非胜利，否则他们就无法回到家乡，这样士气就得到了提高。如果成功或失败是你仅有的选项时，你没有选择的余地，只有向前走。其实用中国的一个成语概括就是破釜沉舟。当你下定决心要把一件事情干好时，你会获得无穷的动力，激发你无限的潜力。
当然，其实还值得安慰的是电话营销不需要直接面对客户，不用去看他人的脸色，也不会被客户驱逐，更不会被客户视为粪土。即使不高兴，客户就挂线，骂一两句。他所知道的也就是这个号码，这个企业。对于你，他一无所知。因此，我们根本就不用担心和害怕。（内容摘自威信平台sale51，销售之家。）
首先，让我们来看看我们在访问客户时必须做的三件事：
首先，当然，它是一个整洁的，必须有礼貌，在与客户沟通过程中，必须注意客户，45秒，必须动员客户说15秒钟。保持和彼此。
其次，学会了解颜色，尝试使用不超过3分钟来找到感兴趣的范围，并指导主题到另一个热点。
第三，很多人认为如果你想让我们的客户成功购买你的产品，你必须让我们的客户记住公司和产品。事实上，这是一个完整的错误，试图记住你独特的特征。记住贵公司和产品效果，关注彼此的心理期望，特征，质量和经验是销售产品的第一步。
勤奋客户的目的是销售产品，然后访问客户，在对方的愿望后，您应该注意什么？
您要做的是保留以下7个原则：
1客户不便宜，它价格便宜；
2，不要与客户争论，与客户讨论价值；
3，没有非合适的客户，只有糟糕的服务；
4，什么并不重要，卖的是怎么出售的；
5，没有最好的产品，只有最合适的产品；
6，没有货不能出售，只有那些不发货的人；
7，成功不是运气，但因为一种方式。
除了上诉7原则外，在访问，谈判，我必须学会使用关键字，列出一些最容易触摸营销的关键词，看看你通常用几个！
我们/我们的——销售人员将为彼此的心理意味着说“美国”：销售人员和客户在一起时，他们正在携手在客户的角度。虽然它只是超过“我”，但它更接近。
北方的销售人员将在南方有一些优势，北方人喜欢说“我们”，南方人习惯于说“我”。
免费——无论是“免费”，“免费观察”等，只要有一个白色版本，这个产品一般都很受欢迎。
省钱——如果您的产品或服务可以帮助人们省钱，别忘了添加一个数字，我相信更多的人会吸引更多的人。
保证/保证——大多数人不喜欢冒险，您的产品可以保证每个人，不会浪费金钱，时间，也不会伤害健康。
快——速度快，人们不仅喜欢吃快餐，还喜欢各种闪电服务，使产品和服务项目更多，特别是投资产品，也是回归。
“只是”——如果你告诉客户，这是最时尚的，或者是他正在寻找的产品，他会考虑它。
如果你想钓鱼，你必须先知道鱼中的鱼饵。
销售行业有这样的比喻：“谈话，销售只是电梯；不会说话，销售只是爬楼梯。”找到一个可能导致客户兴趣可以为双方提供良好机会的主题。如果销售人员可以掌握客户的心理学，抓住了一个可能导致客户表达的主题，那么打开销售情况就是成功的问题，这要求销售人员继续探索，总结和发现在实践中。
成功拜访的第一步就是拜访准备。拜访准备一般包括拜访目的确认、拜访资料准备、人际关系准备三个方面。下面我将详细介绍客户拜访的流程和方法文章内容，希望大家能够喜欢。
拜访客户的流程和方法
一、拜访目的确认
拜访目的确认是指在拜访客户之前，与客户确认这次拜访的目标、过程和收益分别是什么。无论是我们去约见客户，还是客户主动要见我们，都需要将这三个要素与客户确认清楚，这样才能进行下一步的拜访准备，提高客户的效率。
前面提到的雯雯经过我的提醒之后，她就去问客户为什么要约见自己和自己的领导。客户说，想知道他们的软件和现有的软件如何对接，硬件有什么要求，另外想要个报价。雯雯听了，觉得多亏问了一下客户，自己可以提前准备，要不然这么复杂的问题，自己的领导也不见得能立即回答，到时候，自己的领导会下不来台，客户也会觉得销售很不专业。
如果是客户约销售见面交流，销售人员应当首先问一下客户，这次主要交流什么内容。简单地说，就是“我们为什么要会面”，这就是目标。
接下来，应当问问客户希望以什么形式进行交流，是单独交流、会议交流还是大家讨论客户方都有哪些人参加简单地说，就是“我们将如何进行”，这就是过程。
最后，要问问对于这次交流，客户希望有哪些成果，或者希望有哪些收获简单地说，就是“我们一起花了这些时间，对彼此有什么好处”，这就是收益。关于收益有一点需要特别注意，就是一定要说明客户的收益，是希望能够理顺自己的需求，还是希望能够形成合作意向，或者是希望了解我们的产品
如果是我们约见客户，也需要将这些信息与客户说清楚。比如：“赵总，明天我想去拜访您一下，跟您交流一下项目时间进度问题(目标)。我想跟您展示一下我们根据其他部门的意见制定的时间规划，请您提提意见(过程)。最后形成符合您的时间要求的项目进度表，以便于项目的推进与开展(收益)。”这样客户会意识到你的拜访很重要，才会愿意抽出时间来见你。同时说明这三个要素，也可以让客户对你交流的话题有所准备和思考，提高交流的效率。
二、人际关系准备
人际关系准备也是客户拜访中不可忽视的部分，这主要是指销售人员在拜访客户的时候，是否需要他人的引荐和陪同。一般来说，在初次拜访某位客户的时候，有其他人的引荐会比较妥帖。他人的引荐可以比较容易打破人际关系的信任壁垒，使沟通变得更加顺畅。这个引荐人，可以是客户方比较熟悉的人员，可以是销售方和客户熟悉的同事，也可以是第三方的人员。
在确定了交流的目标、过程和参与者之后，销售人员就需要评估自己是否能够独自去进行这次交流。一般来说，交流会采用“角色对等原则”，也就是说我们这边出席的人员角色，要与客户方的角色保持对等和一致。如果对方有领导出席，我们这边也需要有领导出席才比较合适;如果对方想要交流技术细节，我们这边也安排技术人员参与会比较妥当。当然，并不是说销售人员不能独自与领导或者技术人员交流，因为在人际关系准备之后还需要进行资料准备。
三、拜访资料准备
资料准备看似是个很简单的过程，其实这中间也很有学问。一般的销售人员，总是拿着自己的产品彩页和公司画册就去见客户，最终这些资料总是躺在客户桌子上睡觉，然后流落到保洁阿姨的垃圾袋里。
资料准备要紧紧围绕前面与客户确认的拜访三个要素展开，应当包括实物资料(文件、彩页、样品等)、电子资料(PPT、Demo等)、话题资料(问题清单、共同话题等)。同时，资料准备也需要遵照角色对等原则，如果拜访领导，就要准备一些关于企业发展战略之类的宏观的资料;如果拜访执行层，就准备一些与日常工作相关的资料。
比如，有一次我去拜访一家企业的董事长，我就准备了两年内《哈佛商业评论》里关于企业战略发展和企业组织变革的文章，并借着文章中的一些观点和话题与对方展开了讨论，很快就打开了交流的局面，了解到对方关于企业发展的一些看法和对于我们这个项目的一些想法。但是，当我去拜访财务总监的时候，我就准备了其他同类企业财务部门使用我们产品的成功案例，然后跟她讨论如何提升部门在组织中的影响力并提升部门效率的问题。
另外，在准备资料的时候，还需要问一下客户交流现场的情况。比如，是否有投影仪，是多人参与还是单独交流。如果是多人交流，提前准备一份交流日程或者交流的问题清单，会有助于大家都积极地参与交流。如果没有投影仪，需要将交流展示的内容打印出来，供客户浏览。事实上，就算是有投影仪，我也建议将内容打印出来发给客户，便于客户现场做笔记使用。 拜访现场
拜访现场的控制要根据具体的交流形式来确定，很难用一个模式开展，这些问题我会在今后的专题中分别阐述。今天，重点向大家介绍几个通用的基本原则。
拜访客户的基本原则
一、不要急于展示和表达
很多年轻的销售，都是经过了严格的产品培训之后才去拜访客户的，这些年轻人对自己的产品非常有热情，见到客户就打开产品手册喋喋不休地介绍开了。但是，客户是不是想听这些，就不得而知了。
袁总的公司近期要采购一套安全加密系统，标书发出去之后有5家公司带着厚厚的应标文件来参加，每一个厂商都说自己是最大的、最全的、最好的，最有资历的。结果，袁总最终谁家的都没有买，这个采购项目就暂时搁置了。
我问袁总为什么采购没有成功，袁总说：“我觉得每个厂商讲得都挺好，但是好像都不是我想要的。我觉得我并不需要一个功能最全的产品，我只想要个最适用的，而且，每个人都让我觉得他们根本就不关心我到底想要什么。我想，怎么能把我的钱交给这些根本就不关心我的人呢”
这个例子就是告诉我们，在我们没有搞清楚客户想要什么之前，不要轻易地去展示自己的产品，因为你眼中的优点很可能会成为客户心中的缺点。
二、学会聆听客户的心声
那么，如何避免盲目地向客户进行不恰当的展示呢
判断一次和客户的交流是否成功，有一个非常直观的标准，就是看看你和客户谁说的话比较多。如果一次交流中，客户说话的时间比销售少，那就说明这是一次不成功的拜访。
我们都有这种体会，喜欢和那些让我们发表自己的见解，或者讲述我们喜欢的话题的人在一起。所以，鼓励客户表达，是销售赢得客户好感最简单直接的方式。因为在人们听别人讲话的时候，很可能他的注意力并不在这里，我们经常看到销售人员说得眉飞色舞，但是客户昏昏欲睡的情况，这就说明客户根本没有参与到交流当中。但是，当人们在表达的时候，他一定是在思考这个话题，并且参与到交流当中的。所以，通过提问和鼓励客户表达，是让客户参与交流的最佳手段。销售人员要在客户的语言中仔细分辨客户的喜好、需求和愿望，并及时地给予一定的鼓励和反馈，让客户愿意继续说下去。
三、获得客户的行动承诺
周处长是一家央企的信息部门主管，他曾经跟我抱怨说，有一个销售人员经常跑来跟他聊天，聊得确实比较开心，但是聊完了他就走了，不知道他到底干什么来了。
很多销售与客户交流的很顺畅，双方聊得很开心，高山流水之后说了一声“再见”，拜访就结束了，这就是很多拜访最终无效的原因。
那么，到底应该怎么做呢这要求我们在交流结束后，和客户确认下一步的行动计划。比如，这一次和客户交流了他的需求，那么就可以约定下次见面可以交流一下方案;或者这次与这位客户交流得很好，但是你觉得还不够完善，那么可以请求客户帮助你引荐其他人进行交流。总之，就是在拜访进入尾声的时候，要为下一步的行动做好安排。
拜访客户的总结
拜访总结是很容易被忽略的环节，因为销售人员一般都很忙，所以经常就将这个环节省略掉了。其实，这个部分是非常重要，不能够被省略的。
拜访总结分为两个部分：
一、撰写拜访总结邮件
因为在跟客户进行交流的过程中，双方的谈话一般比较发散，客户可能都不记得自己说过些什么，所以撰写一份总结邮件，便于客户重新整理思路，同时也可以对这次交流的内容进行备案。
有一次，我拜访结束后撰写了一份详细的总结邮件给客户，客户看了之后打电话给我说：“咱们交流的时候我忽略了一个问题，看到你这份邮件我又想起来了，要不你明天过来一趟，我们再谈谈吧。”原来是客户忘记了一个非常重要的需求，在看了我的邮件之后对自己的情况进行了梳理，才想起来。如果没有这份邮件，可能客户要到方案已经提出了才能想起来，这就意味着会浪费很多时间来返工。
另外，在总结邮件中也可以敲定下一步的行动计划，提醒客户准备下一次会面。
二、对自己这次拜访进行评估
这个部分，是销售人员自我反思和成长的部分。
在拜访结束之后，我们要评估这次拜访是否成功，还应当如何改进。评估成功的标准前面曾经提出——看看我们和客户谁讲话讲得比较多，另外我们还要看看这次拜访是否达到了预期的目的和效果，在拜访中有无我们遗漏的信息，是否加深了和客户之间的信任和关系等。
此外，根据本次客户给我们的反馈，我们还需要修正和调整下一次与客户沟通的方式和节奏。比如，这一次我们发现这个客户比较感性，那么下一次我们跟他交流的时候，就可以着重描述项目的愿景和其他用户的感受;如果客户比较理性严谨，那么下一次交流就可以重点进行数据和案例的分析。
客户拜访可以说是销售中永恒的话题。在接下来的专栏里，我们还会进一步的介绍与客户沟通的技巧、提问的方式、行动承诺的设计等具体问题。
1 商务接待迎接客人的礼仪和注意事项
2 关于拜访客户的技巧与礼仪
3 商务谈判的座次礼仪
4 拜访客户需要注意的礼仪
5 拜访客户的基本礼仪
1、如果是经济纠纷，属于民事案件，公安机关的警察不能介入，只能通过证据向法院起诉，依法解决问题。
2、根据《中华人民共和国刑法》第二百六十三条规定， 抢劫罪，是以非法占有为目的，对财物的所有人、保管人当场使用暴力、胁迫或其他方法，强行将公私财物抢走的行为。
所谓暴力，是指行为人对被害人的身体实行打击或者强制。抢劫罪的暴力，是指对被害人的身体施以打击或强制，借以排除被害人的反抗，从而劫取他人财物的行为。这里的其他方法，是指行为人实施暴力、胁迫方法以外的其他使被害人不知反抗或不能反抗的方法。凡年满14周岁并具有刑事责任能力的自然人，均可以构成抢劫罪的主体。
接待顾客的方法
接待顾客的方法，待客礼仪最重要的是要热情的，我们销售人员应该都知道，客户资料就是我们米，因此我们应该在与客户的沟通中表现的出色，那么，以下分享接待顾客的方法
接待顾客的方法11、 正确的问候技能
每个销售人员都知道，接近客户意味着销售的机会。
掌握“五米注意，三米注视，一米谈话”的技巧，当顾客进入店内时，开始看产品，开始注意其动作。
观察客户不要做得太过分，好像你在监视客户或对他本人感兴趣一样。以轻松的表情观察客户，不害羞或紧张。
不断地问自己:如果我是这个客户，我需要什么
总结:不要放弃任何与客户互动的机会!
2、 形成顾客的信任心理
信任是一切销售技巧的基础。在向客户推荐产品时，不一定要推荐最贵的，但一定要推荐最合适的，这样才能赢得客户的信任。
总结:信任先于接受。
3、把你最重要的卖点放在首位
你向客户介绍的第一个卖点将是最有效、最令人难忘的。因此，首先应该提到产品最明显的卖点。
虽然这些第一印象并不总是正确的，但却是最生动、最扎实的，使产品最独特的点和优势牢牢地铭刻在客户的心中!
总结:人对事物的第一印象是最容易产生良好印象的。
4、 凸显你的独特
如果很难说自己的产品比竞争对手的产品有太多的优势，那么销售可以集中在一个独特的优势(客户最需要和期待的卖点)，这也是销售过程中的杀手锏。
向客户证明，有些东西是每个人都有的普遍现象，而这方面是自私的!“有人有我也有，有人没有我却有”销售技巧。
总结:我们必须关注客户最关心的问题，强调客户需要的是自己的优势和与他人的差异。
5、不要做独角戏!
在销售过程中，我们不能自己说话，也要让客户主动关注卖点的细节，主动参与，发现一些问题。
当顾客说话时不要打断他。记住，顾客也喜欢谈论，特别是关于他们自己。每个人都喜欢好的倾听者，所以要耐心倾听。
始终保持与顾客的眼神交流，观察他的面部表情，注意他的声调变化。一线服务人员要学会读人的脸。
总结:让客户充分参与有效的沟通，细致的分析，给客户留下深刻的印象!
6、 扮演专家的角色
很多销售都是用来干介绍产品，什么特点如何搭配等等，所以很难激发客户的购买热情。
运用图文描述销售技巧，将客户体验到的精彩场景放在客户心中，让客户能够被感染，从而留给客户深刻的思考和记忆。
另外，数据绝对是最直观的体现你专业的东西，把各种产品的数据放在心里，给客户介绍的时候畅所欲言，不仅会让客户相信你的产品，也会让客户相信你很专业。
接待顾客的方法2有效沟通方法
一、是要明确沟通的目的。
如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
二、是要掌握好沟通的时间。
在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
三、是要明确沟通的对象。
虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
四、是是要掌握沟通的方法。
你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
五、是好的心态。
“态度决定一切”时下很流行，也确有一定的道理。一个人的心态决定了一个人的态度。当然，沟通中的心态也非常重要。沟通心态是根，沟通知识、技能是叶，积极的心态还是消极的心态在沟通中的作用是不一样的，积极的心态使沟通顺利进行，消极的心态阻碍沟通。
六、是把握有效沟通四要点。
首先是要学会欣赏和赞美对方。第二个要点就是无论和谁沟通都要有原则第三个要点就是要学会坚持、学会等、学会捕捉机会、学会在总结反思中的坚持和让步。第四个要点是学会礼让，选择再次的沟通。
七、是养成一个洞察心灵的意识。
弗洛伊德的心理剖析认为，心理由内及外可以分为：本我、自我、超我。本我：是内心深处最本质的想法，是潜意识，表现为情绪;
自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养;超我：是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。作为思想政治工作者，要认真观察人的心灵，找出人的本我与自我，深入人的心灵深处，才能真正想员工之所想。
有效沟通的简单方法
1、相互尊重
尊重一个人首先是表现在你的态度上,你的每一个面部表情,每一句的语速语调都能体现出你对对方尊重的程度也包括你在与对方沟通时倾听的态度你是否有经常打断别人说话的习惯,或只是一味表达你自己的观点，只有给予对方尊重才能够更好的沟通。
2、坦白你的内心
坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但绝对不是以批评、指责或抱怨的方式来交流。
3、用心倾听
在沟通的过程中只有用心的倾听对方在说，你才能听到对方说话的重点，以及优点，包括缺点和情绪。只有你听懂了重点，你才能够说出对方想听的话，只有你听懂了对方的优点，你才能够将赞美变成一重艺术。
接待顾客的方法3如何接待不同类型的顾客
1、好争辩者
不相信售货员并对介绍都持异议，力图找到差错，较谨慎，决定缓慢。
我们：出示商品，使顾客确信是好东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定的语气。
2、果断的顾客
懂得他们要的是什么商品。确信他的选择是正确的。对其他的见解不感兴趣，愿意售货员的语言简洁一些。
我们：争取作成买卖，不要争论，自然的销售，机智老练的插入一些见解。
3、有疑虑的顾客
对销售员的话心存疑虑，不愿受人支配，要经过谨慎的考虑才能做出决定。
我们：用制造工艺，品牌，商标，售后服务等作为说明，让顾客触摸，察看商品。
4、犹豫不定者
不自在，敏感。在非平常的价格下购买商品，对自己的判断没有把握。
我们：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。
5、优柔寡断者
自行做决定的能力很小。犹豫不定心中斗争比较激烈，要售货员帮助作出决定，要求售货员当参谋，要求做出的决定是对的。
我们：将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品或服务的长处和价值。
6、四周环顾者
主要了解最新的信息。不要售货员说废话，可能大量购买。
我们：注视“购买”迹象，有礼貌地，热情的突出商品的服务。
7、沉默的顾客
不愿交谈，只愿思考。对信息好象不感兴趣，但是确实是在注意听有关信息，好像满不在乎。
我们：询问直截了当，注视“购买”迹象。
8、考虑比较周到的顾客
需要与人商量。寻求别人当参谋，对自己不知的事感到没有把握。
我们：通过少数一致看法，引出自己的见解，与这些客户接近。
原来爱上贼剧情 第1集-第15集
第一集
喜善及关仁齐集在高哲赤柱的餐厅商议偷盗大计，明翔迟到被责，於是她脱下外套露出入面的泳衣，证实自己已经尽早赶来开会，众人咋舌。江扬追查一单贩毒案，发现富商赵君豪竟牵涉其中，而高哲的侠盗集团亦正欲向赵君豪埋手。
在兵贼追逐赵君豪时，喜善因意外差点撞倒蓉蓉及波仔，高哲於是出手相助，而英杰亦赶至现场。高哲后来在珠宝店发现英杰与上司顾洁心搞婚外情，但同样撞破的蓉蓉竟然不察觉两人有问题。蓉蓉到高哲的餐厅，要求他教授煮地中海菜，高哲最初不肯，蓉蓉为博高哲一笑，竟和波仔在餐厅跳舞，高哲惟有答应借出场地给蓉蓉庆祝结婚周年纪念。
君豪打算在海上进行非法交易，但由於被江扬发现，君豪於是将赃款掉落海脱罪，黄雀在后的高哲凭黑吃黑获得八千万元。蓉蓉在纪念日当日和英杰在高哲的餐厅用膳，英杰竟然要求蓉蓉分手，更表示一直要蓉蓉食的维他命丸其实是精神科药物，目的是要令蓉蓉在争取波仔的抚养权上没有胜算。
第二集
蓉回家欲见儿子波，却只见奶奶莫蕙兰。蓉欲争回波的抚养权，杰反指她有滥用药物的习惯，蓉方知道杰一直要她食的「维他命丸」是精神科药物。哲好友范国轩是赌船股东，一直协助哲洗黑钱，哲在赌船上的闭路电视看见豪。扬妻子康美莉误会丈夫升职，竟购下赤柱豪宅。扬调往重案组，决定和下属尚武追查师傅刘宇超殉职一案，并发现新线索。蓉决定不要杰的赡养费，曙U经理Pinky建议她暂住曙U阁楼。扬诱使目标疑犯谭彬念急口令，以套取声纹将他入罪。哲巧合地知道了扬的计谋，为免泄密，他命令翔在现场「射杀」彬。
第三集
翔枪击彬提醒他，更制造混乱助彬离去。扬在枪击现场发现翔独特的香水味，调查后发现她对枪械有深厚认识。彬在超市巧遇保安主任江翘，翘请他出让公仔，彬不允，纠缠间彬不慎将翘的绝版公仔毁坏。蓉为了报恩，自告奋勇上哲家打扫，而美莉亦义助蓉搵工。翔在街上遇上善妻子陆定虹，被扬发觉善是集团车手。彬以假公仔还给翘，被她揭破，於是彬到翘家偷公仔，发现扬已将翔及善锁定为目标人物。莉见过蓉穿著睡衣在曙U出入，疑哲和蓉拍拖，於是向扬建议偷看哲的PDA，扬有心查哲，於是照做，但却被哲揭发。
第四集
扬调查昔日师傅殉职的银行劫案，初步认为哲是杀师凶手。彬还不出公仔，欲扮旧病复发撒赖，却被翘揭破；最后彬助翘修复公司电脑保安系统，两人冰释前嫌。扬手下安娜跟踪哲，却反被哲偷去证件。从善留给翔的假电话号码中，扬找出盗贼犯案时间和地点。蓉到莉工作的银行见工，莉上司Flora对蓉诸多挑剔，幸得莉相助才获得取录。扬以为翔及善打算安排「黑吃黑」劫案，欲一网打尽时却被他们逃脱，之后发觉在场的「贼人」统统都是内地高官！原来哲不欲和扬正面冲突，於是瞻U这个局，希望令扬被投闲置散。
第五集
扬和哲斗单车，扬险堕崖，幸得哲相救。哲回忆起自己为何做侠盗：原来廿五年前哲父母因火灾丧生，后他知道是富商赵经琛为收楼而刻意放火，於是哲以其儿子豪的安全为要胁，令经琛觉悟成为大慈善家，他自此觉得公义要靠自己争取。哲送外卖到会，遇上扬及一班欢送他的同事，大海宣布扬很快就可以回归重案组，众人大喜。杰想卖血钻给豪，但血钻在珠海滞留。莉提醒蓉说哲可能对她有意思。杰到银行找蓉，要求她陪波去珠海动物园，想利用蓉偷运血钻；杰送蓉回家，哲问长问短，令蓉对他的用意起疑。
第六集
江扬查高哲身世，知道他的表弟谭彬是麻省理工的电脑天才，只因偷窃试卷才被赶出校，亦知高哲欲偷英杰的血钻。高哲集团云集珠海，成功闯入英杰的酒店房以偷取其手上血钻，可惜在最后关头被英杰无意中破坏。高哲发现酒店房间被大海和安娜监视，此时却有人敲门，高哲开门发觉来人竟然是蓉蓉母子。
原来蓉蓉母子打算和英杰集合，而蓉蓉却找错酒店房间。关仁把大海和安娜反锁在酒店房间，以便众人布局偷血钻。酒店大堂内，高哲用计支开蓉蓉母子，正当明翔及喜善等人偷英杰身上血钻之际，突然传来一阵警钟声打乱了众人步伐，原来大海为脱身刻意触动火灾感应器，令侠盗集团未能得逞。
英杰过关时扮肚痛，让蓉蓉独自过关。知情的高哲打电话给蓉蓉，蓉蓉不理，高哲惟有在和她打招呼时偷去她身上血钻，关仁恃机诈作病发，好令高哲趁乱放弃贼赃，但江扬已确定众人身分。回港后，蓉蓉向美莉表示高哲爱上自己，於是美莉要求高哲有分寸，却令高哲以为蓉蓉对自己有意。蓉蓉为逃避高哲故意加班工作，又躲於竹篓中避他，后来方解释清楚。
第七集
师傅死忌当日扬和武一起去拜祭，武希望扬破案兼为他打倒心魔。为保蓉，莉刻意和蓉一组推销基金。哲特意送仁大额支票，但他不肯接受，哲只好藏在其衣物中。豪取得血钻制成的首饰“宇宙之星”，更打算拍卖并以高价买回，以达洗黑钱之效。彬因事发现自己喜欢上翘。海约扬去酒吧，告诉他自己做卧底时如何分清正邪。彬、翔、善都不想拆伙，仁却指出哲是为大家着想。海在酒吧见到众侠盗，要求当众搜身，混乱当中海触到翔胸部，被彬拍下，最后得扬及哲调解。哲终决定和众人一起偷豪的“宇宙之星”。
第八集
扬收到哲传真，明示他的目标是“宇宙之星”。运送车因事停在隧道内，化身成交通警的翔偷天换日，却被警方撞破。蓉向哲诉苦怕自己被开除；翌日哲与众人找蓉买基金。琛不满豪花一亿元买首饰，但豪反指买来搞首饰展，以宣传新入股的利星银行，之后就会作慈善拍卖，实他打算在展出时监守自盗，以骗取保险费，而负责保安的正是翘的公司。翘约彬睇戏，该片主角翔在现场看票房，揭发彬竟和扬之妹约会。哲要翔和彬调查翘公司的保安系统，彬无奈照做。躲在会议室的翔，发现豪竟私自录下保安细节，众人于是知道他欲监守自盗。
第九集
豪原来打算找一班素未谋面的贼人偷“宇宙之星”，哲布局令不知情的豪送上保安的布阵。豪在珠宝展展场见到莉，惊为天人。豪找莉为珠宝展做模特儿，扬却指豪有问题，夫妻不欢而散。珠宝展完结后，莉弄伤盘骨，扬抱她去医院。扬因为在医院而关了手机，此时哲出动变声器扮扬，要求海等人离开现场。之后彬播出假画面，蒙骗保安室内的翘，哲、仁及翔以催眠气体弄晕警卫，正当他们把握红外线保安被关上的五分钟行事时，他们发现珠宝饰柜的密码被改。抛下妻子赶到现场的扬，发现“宇宙之星”仍在场，却多了“善有善报”四字。
第十集
原来彬估中翘的新密码，众人在最后关头脱身；不取走“宇宙之星”是为免翘失职，同时亦达成阻止豪骗保险的目的。扬过份专注哲，不知道莉发现因病难以生育。蓉跌坏了哲一只旧手表，彬表示是哲初恋情人所送，亦令哲忆起往事。有司机自揭五年前用车撞伤过扬师傅，但他却指扬师傅当时一身贼人装束，扬不肯相信。哲向扬呈上其师傅死前的录音，扬收听后表示是哲做假，于是哲再拿出一段相关的录像，扬却不欲收看，两人纠缠间哲终将影片播出，令扬知道师傅成盗之路。豪派出杀手枪杀哲，哲受伤，蓉在旁目击全部过程。
第十一集
蓉蓉送受伤的高哲上船，高哲不准蓉蓉报警，只叫她替自己急救。蓉蓉奇怪高哲为何有枪，众侠盗只表示蓉蓉要相信高哲。做过卧底的大海向江扬剖析江扬师傅为何会做贼。江扬从徐 sir 口中知道高哲被枪击，於是找蓉蓉套其口风。蓉蓉未能避开江扬，江扬知她不欲透露内情。
江翘在酒吧被一名醉酒客户滋扰，护花的谭彬被打伤，他乘势向江翘表达爱意，但为江翘所拒。明翔目击全部经过，於是护送谭彬回家，被谭彬揭发她原来对自己有意。蓉蓉去街市买中药汤给高哲补身，巧合之下发现被江扬派来的安娜跟踪，在谭彬协助下，蓉蓉摆脱跟踪至男厕的安娜。高哲不欲江扬以为蓉蓉是局内人，向蓉蓉表示不想连累她，蓉蓉以为高哲嫌她无用，两人冷战。
美莉向蓉蓉讲出自己不孕的秘密，蓉蓉陪她找名医再验，但结果一样，蓉蓉建议她去看中医。美莉升职后，在街上巧遇君豪，她应君豪之邀用膳，被跟踪君豪的大海发现。回家后，江扬向美莉大数君豪不是，又质疑美莉升职是因为君豪别有用心。江扬找高哲，直指其口供有疑点，期间有杀手出现，但被两人合力击退。
第十二集
莉服中药后反胃，令扬以为莉避开自己。彬在游戏机中心玩射击游戏，翘中途加入，两人和好。有人目击翔、彬胁持正在行山的琛，警方向豪求证，豪否认。扬查到了哲和赵家的恩怨，警方於是对侠盗集团展开人盯人策略；但到豪交赎金当日，侠盗集团众人仍顺利摆脱跟踪。豪在城门河边放下公事包，然后跳河，到场的警方发现袋内并无赎款。扬本有机会追回赎款，但他却决定放众人一马。蓉要求哲释放琛，却不知原来今次是琛和哲为对付豪合演的一场戏，而哲是故意考验她会否出卖自己。中医向莉表示她的不孕无药可治，莉终向扬坦白。
第十三集
哲约扬饮酒，扬问哲为何连杀父仇人亦可以原谅，哲於是向扬解释其理念。蓉巧合之下参加了一个心理座谈会，终解开心中疑虑。幪眼参与心理游戏的蓉遇上刻意找她的哲，哲向蓉表达好感，蓉的反应令哲以为被拒。海一直有照顾已逝女友阿美一家，当得知阿美的智障妹妹丽丽被郑伟成性侵犯后，海不断自责，娜对他改观。扬在酒吧厕所遇上未被入罪的成，扬刻意踢了成一脚，翌日他却被投诉将成打至遍体鳞伤。莉被误会在名店偷窃，幸得豪解围，莉向豪透露夫妻关系欠佳，晚膳后豪送莉回家，被扬发现，两人又起争执。
第十四集
扬向哲坦承夫妻间有问题，又自认有踢成，哲叫扬要多点包容莉。海知成欠高利贷，又知他屡次涉迷奸少女，於是想藉此捉成痛脚。娜成功混入成私窦，但尾随的海却因事受阻。当成想向娜淋漒水之际，海赶至飞身保护娜。波的天竺鼠吓倒有身孕的洁心，波被杰斥责后出街找宠物下落，险被车撞，蓉不满想取回波的抚养权。杰投资失利，於是想监守自盗公司的珠宝，要求豪介绍贼人，豪应允。哲知杰计划，决定顺水推舟助蓉。波离家出走，哲陪蓉到珠宝行找杰，遇正贼人上门打劫，蓉更被贼人胁持。
第十五集
扬及哲合力击毙贼人，但扬亦中枪。翔带波子到警局找蓉，波一见心表现激动，蓉不满杰疏忽照顾儿子。哲应承蓉助她争抚养权，因为他知道杰急住要散货，想起可助警方令他入罪。贼人交给豪的只是假货，原来真货仍在杰手上，杰向豪表示到交易当日他才交出真货，豪决心找人偷天换日，从远处监视的哲知两人不和。莉偷银包后遇豪，她不断饮酒，豪带她上酒店房间休息，豪助手向他展示莉偷窃过程。杰带货交易途中，在升降机内被豪的手下掉包，但哲及彬最终取走真货。杰、豪和买家交易，过程中被警方人赃并获。
第一篇:销售策略。
一、销售过程中销的是什么
答案：自己
1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”;
2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;
3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁:销售人员本身;
4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗
5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗
6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么
答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢
2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢、
3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱;我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么
答案：感觉
1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗
假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗不会，因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。
四、买卖过程中卖的是什么
答案：好处
好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。
2、二流的销售人员贩卖产品(成份)，一流的销售人员卖结果(好处)。
3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。
所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，
4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说:谢谢!
五、面对面销售过程中客户心中在思考什么
答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句
1、你是谁
2、你要跟我谈什么
3、你谈的事情对我有什么好处
4、如何证明你讲的是事实
5、为什么我要跟你买
6、为什么我要现在跟你买
这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。
举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来他的潜意识在想，这个人是谁你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么当你说话时他心里在想，对我有什么处假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他1觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我如何证明你讲的是事实
当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买我明年买行不行所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，
设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。
六、如何与竞争对手做比较
1、不贬低对手。
你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。
千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。
一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。
2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较。
俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。
3、强调独特卖点。
独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加不少胜算。
七、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢
答案：你的服务能让客户感动。服务=关心。
关心就是服务。可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的。如果他愿意有目的地关心你一辈子，你是不是愿意
1、让客户感动的三种服务：
主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
2、服务的三个层次：
份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。
边缘的服务(可做可不做的服务)：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。
与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果
3、服务的重要信念：
我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
电话销售（电话行销）技巧（话术）：
据统计80%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间进行电话行销，但只有20%的人才能达到电话高手。
流程图:预约→市场调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。
一、打电话的准备。
1情绪的准备(颠峰状态)
2形象的准备(对镜子微笑)
3声音的准备：(清晰/动听/标准)
4工具的准备：(三色笔黑 蓝 红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)。
成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。
二、打电话的五个细节和要点：
1用耳朵听，听细节;用嘴巴讲，沟通与重复;用手记，记重点(记录来电时间和日期内容)。
2集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟。
3站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习。
4做好聆听：全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)。
5不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。
三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。
四、行销的核心理念:
爱上自己，爱上公司，爱上产品
1每一通来电都是有钱的来电。
2电话是我们公司的公关形象代言人。
3想打好电话首先要有强烈的自信心。
4打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。
5电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。
6电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。
7没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。
8听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。
9广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。
10介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。
五、电话中建立亲和力的八种方法：
1赞美法则。
2语言文字同步。
3重复顾客讲的。
4使用顾客的口头禅话。
5情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”。
6语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通。
7生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)
8幽默。
六、预约电话：
1、对客户有好处。
2、明确时间地点。
3、有什么人参加。
4、不要谈细节。
七、用六个问题来设计我们的话术：
1我是谁。
2我要跟客户谈什么。
3我谈的事情对客户有什么好处。
4拿什么来证明我谈的是真实的、正确的。
5顾客为什么要买单。
6顾客为什么要现在买单。
八、行销中专业用语说习惯用语：
习惯用语：你的名字叫什么。
专业表达：请问，我可以知道您的名字吗。
习惯用语：你的问题确实严重
专业用语：我这次比上次的情况好。
习惯用语：问题是那个产品都卖完了
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。
习惯用语：你没必要担心这次修后又坏
专业表达：你这次修后尽管放心使用。
习惯用语：你错了，不是那样的!
专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语：注意，你必须今天做好!
专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。
