汽车售后服务接待流程
导读： 汽车售后服务接待流程 　汽车售后服务接待流程，买一个卖车的地方都是有设置汽车售后服务的地方，只有做好了售后服务才会让更多人回头再光临，汽车售后服务的接待是有流程的，下面是汽车售后服务接待流程汽车售后服务

汽车售后服务接待流程

　汽车售后服务接待流程，买一个卖车的地方都是有设置汽车售后服务的地方，只有做好了售后服务才会让更多人回头再光临，汽车售后服务的接待是有流程的，下面是汽车售后服务接待流程

汽车售后服务接待流程1

　 第一步：汽车维修前台接待流程预约。

　此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!

　 安排客户预约的方法有几个：

　1、让客户知道预约服务的各种好处。

　2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。

　3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。

　4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

　 第二步：汽车维修前台接待流程接待。

　客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：

　1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：

　a可以更多地准确地了解客户的需求。

　b可以为公司挖掘潜在的利润。

　c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。

　D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

　2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

　3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说："x先生，您看这里有块刮蹭

　什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了"。或者"您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单"。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。

　4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

　5、明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。

　 第三步：汽车维修前台接待流程打印工单。

　工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。

　1、工单中所做哪些服务项目。

　2、工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)

　3、工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。

　4、是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。

　5、是否洗车。这就是"五项确认"。另外还要注意：1所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。

　 第四步：汽车维修前台接待流程实时监控。

　此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：

　1、完工时间。对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。

　当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。

　2、估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。

　B此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。C维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。

汽车售后服务接待流程2

　 1、接待准备

　(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

　(2)准备好必要的表单、工具、材料。

　(3)环境维护及清洁。

　 2、迎接顾客

　(1)主动迎接，并引导顾客停车。

　(2)使用标准问候语言。

　(3)恰当称呼顾客。

　(4)注意接待顺序。

　 3、环车检查

　(1)安装三件套。

　(2)基本信息登录。

　(3)环车检查。

　(4)详细、准确填写接车登记表。

　 4、现场问诊

　了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。

　 5、故障确认

　(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

　(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

　 6、获得、核实顾客、车辆信息

　(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

　(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。

　 7、确认备品供应情况

　查询备品库存，确定是否有所需备品。

　 8、估算备品/工时费用

　(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。

　(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。

　(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。

　(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。

　 9、预估完工时间

　根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。

　 10、制作任务委托书

　(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

　(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

　(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。

　(4)将以上信息录入DMS系统。

　(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

　(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。

　(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。

　 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。

汽车售后服务接待流程3

　 （一）业务登记

　1、业务接待是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本厂维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的`维修意向通过委托书的方式评审后方可展开作业。任何人车辆不的以任何理由，不经业务登记而进入厂区维修，客户到本站修车时将车辆停放在业务大厅前方。

　2、业务接待填写委托书的内容：客户的联系电话、地址、车辆型号、车牌号、17位编码、里程表读数、保险到期时间、维修项目、计算交车时间、随车物品（现金、手机公文包等贵重物品通知客户带走）。

　3、检查完毕后请客户在委托书上签字。

　4、快速铺好四保（方向盘套、脚垫、座套、排档杆套）。

　5、通知车间人员接车，亲自将车钥匙和委托书交给车间接车人。

　 （二）车间接车和维修

　1、车间接车人员接车后核对外观检验图和随车物品，包括维修项目如发现不符则和业务接待核对情况，如无异常，车间立即着手维修作业，如有多种作业，需车间主管根据实际情况安排维修项目的先后顺序。

　2、如果是委托书中确认更换的配件，主修班组可直接到配件库领取材料；如果维修项目需要领取材料则主管班组填写申购单，经业务审批后才能到配件部领取材料，如果配件部无材料领取则应迅速组织人员采购。购回材料后应在最断的时间内通知主修班组。

　3、如果在维修中发现新增的维修项目则立即通知业务接待，业务接待通知客户，在客户同意之后方可作业；如果客户不同意维修新增项目，主修班组停止该新增项目。

　4、如果有钣金喷漆的车辆，钣金完毕后交喷漆主修按照钣金质量检验标准进行检验，合格后方可喷漆作业。5、如果在维修作业中主修班组发现任何延误交车时间，则主修班组在最快的时间内通知业务接待，业务接待负责和客户协商，重新确定车辆交付日期。

　 （三）车间质量检验

　1、主修班组必须对所有经过车间维修的车辆认真检查，核对委托书上的维修项目是否全部完成，拆卸零件是否全部装复还原，车辆工况是否全部达标，合格后交给班组长检验。

　2、班组长认真检查车辆的维修内容，必要时外出路试，如发现存在的质量问题则将维修车辆返回主修班组重新作业，并且告知问题所在。班组长应记录下不合格车辆的主修人、车牌号以便于改进工作。

　3、班组长检验合格后送交技术总监检验，经总监检验发现问题后，则返回车间重新作业并告之车辆的问题所在，然后记录下不合格车辆的主修人、车牌号。若总监检验合格，则在委托书上签字确认。

　4、将车辆端正放在车辆竣工区，并撤掉四保。保证车辆所在车门落锁，车窗关好，随后将车钥匙、委托书、申购单转交给业务接待。

　 （四）配件部采购和出库

　1、配件部接到车间主修班组的申购单后，根据申购单上填写的材料给于材料出库，出库时严格遵守出库规定；如库房没有材料，配件部主管下采购单采购。

　2、主修班组在领取材料时注意核对配件的数量和质量，核对无误时在出库单上相应的栏目内签字确认，证明自己已经领料出库。

　3、对于车间领料出库的配件返回库房时，需车间主管检验后方可退还库房，配件部保存好退还的配件，并粘贴表明退还原因。

　 （五）结帐出厂

　1、业务接待接到维修车辆的委托书、申购单、车钥匙，查看所有的维修信息进行核对，尤其是核对库房的出料记录，核对无误后打出结算单，将结算单和车钥匙一同交给收银员。

　2、收银员有不明白之处和业务部、车间、库房核对情况，清除后方可结帐并填写出门条。将车钥匙和出门条一同交给客户。并亲切的说声“一路平安”。

　3、由于某种原因需要免费的由总经理在结算单上签字。

　　以下这些找的好辛苦，希望对你有用！

首先去验车。这时你还要去新车所在地的交通大队办理一张移动证，并告知你想验车的地点，民警将给你指定路线并给你指定时间。

到验车场你除了要带以上的单据外，单位车还要有介绍信，个人要身份证。车上还要有一些汽车厂不生产的东西，诸如灭火器、警号牌类，各地不尽一样，到时候船到桥头自然直，叫置什么你就置。

验完车，拿上验车合格证，你还要有一个停车证明。单位车要先写申请，再去单位所在地安委会加盖管片民警的章，再到所在地交通大队换取正式停车证明。在办停车证明时，一般保险公司都在附近建有办事机构，凭发票就可把保险办了。

拿着以上种种单据、证明，你可以去申领拍照了。不过若是单位的车，你还要带上企业代码证书。在所在地车辆管理所，发了牌照后先给你开一张临时行驶证，期限一般为十五天，在这十五天内你要速去缴养路费缴费证。你还要给汽车挂上拍照，再去给汽车照一张相，把照片再交给车辆管理所。到时候凭临时行驶证换取正式行驶证并领到一个“检”字。事情还没有完，你要拿着正式行驶证再去购置费征稽处建档登记拍照号，办完后还要去地方税务局交税，并再领到一个"税证"。

好，你看看手中是否有上述六种证，如果全有了你就可以松松快快的去兜风了，用你的车速将几天来的烦恼抛去，但一定要注意安全。

当然，你也可以省去以上种种烦恼，掏上数千元钱享受售后服务一条龙的服务。几天后去开你的新车。

买了新车后不要马上就使用，有些准备工作是必须要在使用前做的。

1 车漆开蜡。汽车生产厂家为保护汽车的漆面在运输过程中不受损坏在每一辆商品车上喷了一层运输保护蜡，车到经销商处后商家通常只将展示车的保护蜡清除掉，而客户买到的车需要自己在外面的汽车美容店或在买车处亲自监视开蜡。需要注意的是在开蜡的过程中最好不要使用煤油作为开蜡液，这样会对汽车油漆产生细微的伤害。专业汽车美容店都备有为新车除蜡使用的环保型开蜡水，对汽车油漆不会产生影响，所以车主在购买到新车后一定要在规范的汽车美容店进行开蜡工作。

2 车漆的保护。新车开蜡后汽车的油漆就暴露在空气中，这样一来就开始受到诸如酸雨、阳光、氧化等侵蚀，如不及时进行保护，时间长了汽车漆面就会暗淡甚至损坏，所以新车在清除完运输蜡后就要进行一次上保护蜡的工作，保护蜡的作用除保护车漆外还有光亮漆面的作用。车主们一般都知道给汽车打蜡，但对于怎样科学地打蜡却不一定都很清楚。车蜡通常分为两种，一为新车蜡，二为保护蜡。车主刚买到的新车应首先使用保护蜡，它有很强的抗腐蚀、抗氧化功能，使用一次可维持接近一年之久。在平时的洗车后则可以使用新车蜡，给汽车漆面进行持续的保护。打蜡过程一定要使用专业的打蜡机涂抹，这样才可以均匀深入地将车蜡分布到汽车油漆的每一部分。

3 内饰的保护。汽车的内饰多为皮革、化纤和发泡PVC材料综合组成。新车的内饰在汽车的运输过程中会变得很脏，首先应该进行的是清洗工作，但清洗内饰不能象洗车一样用水冲，而应该用柔软的毛巾搭配专用的清洗液擦拭。擦拭干净以后要分别对内饰中不同的材料使用不同的保护剂，比如皮革和发泡PVC部分通常使用树脂型皮革上光保护剂，化纤部分则使用普通的内饰保护剂。车主在首次的清洗保护之后最好自己购买一些内饰的保护剂放在车上以备随时使用，这样不仅可以避免以后的汽车内饰美容过程中遇到伪劣产品，亲自动手还可节约不少支出。

4 机械部分的检查。这是购买新车最重要的一个环节，具体做法是：（1）检查发动机、变速器、转向助力器、差速器的的油面高度以及冷却液、制动液等是否符合规定要求。（2）检查全车各部分是否有漏水、漏油、漏气及漏电现象。（3）检查汽车各部分的紧故情况，特别是转向、制动、传动等部分以及悬架部分的连接件。（4）检查全车的电气系统是否工作正常。（5）检查发动机在运行过程中是否有异响，运转是否平稳。（6）检查制动系统工作是否正常，ABS在紧急刹车时是否起作用。满意请帮忙点个采纳 谢谢 祝你生活愉快

1、应答并自我介绍。

2、询问客户的姓名、车型、车牌号、大概行驶里程和联系电话。

3、询问客户预约来店时间。

4、询问客户上次维修保养的间、里程和大概项目。

5、再次确认客户预约项目、所需零件项目、大概维修报价而且再次确认预约来店时间。

6、感谢客户。

7、等待客户挂断电话之后再挂断电话。

8、跟踪确认客户来店预约情况

出了交通事故，总归有责任主次之分吧？如果你的车子全责，那么你的全赔，如果是主责，那么按照责任划分比例来赔偿对应比例的金额。 不管你是主责 或 全责，都可以通过交强险（假如还有商业险） 通过保险赔偿一部分的费用， 机动车在道路交通事故中有责任的赔偿限额 死亡伤残赔偿限额：110000元人民币(11万) 医疗费用赔偿限额：10000元人民币(1万) 财产损失赔偿限额：2000元人民币(两千) 剩下的可以通过 商业险来赔偿，假如你另外购买了其他保险。 假如还是不够赔，那么对方就可以要求你（车主）来赔偿余下的各项合理费用，也可以把你和租车公司、以及驾驶员 一同列为被告来起诉，这就看被告是否愿意这么做了，他也可以单独起诉你，由你先行垫付各项赔偿金额，然后你再向租车公司和驾驶员来索赔。 至于对方的医药费 误工费，对方都可以主张索赔，但是这还得看责任划分，以及责任划分的比例多少。 租车公司肯定有责任，你可以建议对方在起诉的时候，把你、租车公司、驾驶员一同列为被告，这可以减轻你的责任，假如法院判定你也有责任需要承担部分的赔偿金额，那么你可以另外再起诉租车公司，要他们来承担你需要赔偿的那一部分。 （其实，你把车子租给 租车公司做生意，应该也有一份合同的吧？要是什么都没有，那么就对你很不利了）

销售顾问首先要做好一个外观的一个形象，给人一个干净利落的感觉，同时我们在与客户交谈的过程过程中。不要一味的抢客户的话。要给客户一个非常舒适的一个交谈的一个环境，否则的话会给客户非常大的一个压力的，这样不利于客户购车的相信我们。

汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。

相关信息

其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。

从事汽车销售顾问的主要从业人员范围包括：汽车销售企业两年以内销售服务经验的相关人员；即将进入汽车行业营销工作岗位者；有志于从事汽车营销工作的优秀社会青年和汽车类专业的在校大中专学生。

交车是车辆维护业务接待员与客户接触的很重要的环节。

1核算结账清单

在通知客户交车之后，业务接待员要审验维修任务委托书，确认无误，做好相应记录，尊将任务委托书送交收银e799bee5baa6e78988e69d8331333365663530台进行核算。收款员检查任务委托书、材料单和其他凭证（如外部绎修加工单等）是否齐全，检查出库的材料是否与任务委托书要求的维修范围一致，并将确足项目进行核对、核算。

2带领客户验车

当客户来取车时，业务接待员应当亲自带领客户查看一下维修完毕的车辆，向客户详细地解释工作的完成情况，比如做了哪些工作，其中哪些是免费的等，还要说明已经对车辆进行了全面的质量检查。

要向客户指出车辆依然存在的问题。指出这辆车以后还有什么问题必须修理，只是现在不是很紧急，可以留到下一次进行修理，下一次的保养时间应在什么时候。因此在这时也是业务接待员与客户产生另外一个新预约的时机。因此，每一次同客户接触时，都要尽量做到与客户有一个新的预约。

3带领客户审验维修项目

带领客户按照任务委托书审验维修项目，确认所有要求已满足。在审验维修项目的过程中，应积极向客户解释维修的过程，此时可带上损坏的零件来帮助进行说明，能够对客户的信任产生积极的影响，也可以避免客户认为企业提供的服务过于昂贵。

4结账、交车

最后，必须引导客户到收银台。要感谢客户对自己工作的关照，并且告诉收银台的工作人员，如果客户有什么问题，直接带客户来见自己。结账完毕后，带领客户到交车区交车。

　近年来，各大品牌汽车的4S店甚至一些汽车维修厂都设立了专门的汽车维修业务接待岗位。训练有素的维修业务接待人员不仅可以成为企业和客户有效沟通的桥梁，更给企业带来了丰厚的社会和经济效益。下面是我搜集整理的汽车维修接待礼仪，希望对你有帮助。

汽车维修接待礼仪:预约

　(1)预约的好处：预约是汽车维修服务流程的第一个重要环节，1它可以缩短客户等待时间，保证客户按约定的时间取车，从而减少客户抱怨;2可以非常准确的利用车间的设备时间，提高设备利用率;3可以对接受的汽车维修订单进行时间安排，削峰填谷;4还可以及时订购备件，减少备件库存。

　(2)预约的方式：预约主要通过电话预约1客户主动预约：引导客户主动与经销商预约2 经销商主动预约：根据提醒服务系统及客户档案，经销商主动预约客户进行维修。

　(3)预约工作内容：询问客户及车辆的基本信息，询问行驶里程，询问客户的需求、车辆故障，告诉客户带相关资料，确定接车时间，暂定交车时间，提供价格信息等。

　(4)预约要点：保证必须的电话礼仪(例如：电话在响起3声内接起，准备好笔纸进行记录，确认记录下的时间、地点等)

　了解客户潜在需求：详细了解客户车辆服务记录，确保客户清楚可能需要进行的其他服务项目。

　准确的预计时间与费用：如果是保养或需要维修的客户，提供预计需要的时间和费用。不能确定时，通知客户并在经过客户同意后才能进行下一步工作。

　尽可能将预约放在空闲时间，将预约时间隔开，防止重叠。留20%的车间容量应对简易修理、紧急修理和前一天遗留下来的修理及不能预见的延误。与安全有关、返修客户及投诉客户的预约应予以优先安排户。

汽车维修接待礼仪:准备工作

　准备工作内容：草拟工作订单。检查是否是重复维修，如果是，要在订单上做标记以便特别关注。检查上次维修时发现但没纠正的问题，记录在订单上，以便再次提醒客户。通知相关人员做准备。提前一天检查各方能力的准备情况。根据维修项目的难易程度安排合理人员。如果是外出预约，还的做相应准备。

　准备工作要点：填写欢迎板。填写《预约登记表》。备件部设有专用的预约备件存放区。准备相应的工具、工位和技术方案。落实所负责的预约备件完全到位。提前一个小时打电话确认。如果准备工作出现问题，预约不能如期进行，应尽快告知客户重新预约。

　准备工作流程：1准备修理单。2确认备件库的预约备件。3确认维修技术人员。

汽车维修接待礼仪:服务顾问接车

　(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。同时作简短自我介绍。

　(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。

　(3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。

　(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。

　(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户;同时礼貌告之客户：请记住预约时间。

　工作技巧：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。

　办理维修业务

　(1)业务答询与诊断

　工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。

　工作技巧：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。

　(2)业务洽谈

　工作内容：(1)与客房商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。(2)客户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认;如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费;办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢迎再来”。

　工作技巧：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。

　(3)业务洽谈中的维修估价

　工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费;对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我方还是由客方供应，用正厂件还是副厂件;并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单”上说明。

　工作技巧：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。

　(4)、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间

　工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。

　工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产能力，不可有失信于用户的心态与行为。

　办理交车手续