迎送宾客的礼仪细节
导读： 迎送宾客的礼仪细节 　一些小细节往往能看出一个人的修养，对带客户时细节就更加重要了。下面和我一起来看看迎送宾客的礼仪细节。希望对大家有所帮助。 　迎接宾客礼仪细节 　1见到客人光临，应主动上前彬彬有

迎送宾客的礼仪细节

　一些小细节往往能看出一个人的修养，对带客户时细节就更加重要了。下面和我一起来看看迎送宾客的礼仪细节。希望对大家有所帮助。

　迎接宾客礼仪细节

　1见到客人光临，应主动上前彬彬有礼地亲切问候，表示热忱的欢迎。

　2宾客乘坐的车辆抵达时，要热情相助；车辆停稳后，接待人员先下车，应一手替客人拉开车门，一手遮挡车门框上沿，以免客人头部碰撞到车顶门框。

　3凡遇到老、弱、病、残、幼的客人，特别要主动搀扶、倍加关心。宾客的行李物品要轻拿轻放，以免损坏行李中的贵重物品和易碎物品。

　4接待团体宾客时，应连续向宾客点头致意，如遇宾客先致意，要及时还礼。

　5向每一位宾客致问候语，问候时要目视宾客，注意力集中，以视真诚。

　6下雨、下雪天要撑伞迎接，以防宾客被雨淋湿。

　7帮助宾客提携行李物品后，要主动热情，但同时应尊重宾客的意愿。凡宾客坚持要自己提的物品，不要过分热情地强行帮助提携。

　8在走廊上走时，应走在客人前面两、三步的地方。让客人走在走廊中间，转弯时先提醒客人：“请往这边走。”

　9楼梯上行走，先说要去哪一层楼，上楼时让客人走在前面，一方面是确认客人的安全，一方面也表示谦卑，不要站得比客人高。

　10进出电梯时，必须主导客人上、下电梯。首先必须先按电梯按钮，如果只有一个客人，可以以手压住打开的门，让客人先进，如果人数很多，则应该先进电梯，按住开关，先招呼客人，再让公司的人上电梯。出电梯时刚好相反，按住开关客人先出电梯，自己才走出电梯。如果上司在电梯内，则应让上司先出，自己最后再出电梯。

　11迎送人员陪同到达下榻处后，应将客人引领进事先安排好的客房。如客人多，应先请客人到客厅休息，再与客人中负责生活的人联系，由他协助分配房间和办理人住登记手续。客人人住后，要把就餐地点和时间告诉客人。对重要客人应有专人陪（送）到餐厅就餐。

　12客人初到，一般不宜马上安排活动，迎宾人员也不要久留，应让来宾稍作休息、洗漱、更衣。但可将来访的日程安排及要求事项向来宾通报，征求他们的意见，并尽可能地向客人提供有关资料；约定接下来的见面时间、地点和联系方法。

　13陪同客人坐车，特别是长时间的坐车时，不要打瞌睡。这样做一是对客人的不尊重；二是不利于安全行车；三是有损于个人形象。

　送宾客礼仪细节：

　1对于外来的客人，要尽可能地为客人设法预购返程车票；船票或飞机票，或提供购买方便。如自己实在无力解决，要尽早通知客人，免得客人措手不及。为客人代购车、船、机票，应问清车次、航班、时间以及具体要求。

　2接待人员在问清宾客共有多少件行李物品时，小心地提携并负责运送到车上。

　3安置好行李后，不要立即转身离去，而应向宾客作一下交代，并施礼感谢光临和致告别语。

　4轻轻替顾客关上车门，注意不要让宾客的衣裙被车门夹住，门要关得恰到好处，不能太轻而关不上、太重而惊吓客人。

　5车辆启动时，不要立即结束送别，应面带笑容，向客人挥手告别，目送离去。

　6前往机场、码头或车站送别时应与客人一一握手，祝愿客人旅途顺利并欢迎再次光临。将客人送上车、船或飞机后，送行人员应面带微笑，挥手告别，待车、船或飞机离开后，直到看不见对方时，方可返回。

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　宾客参加婚礼时的基本礼仪

　1、提前半小时到达婚礼现场

　出席喜宴要提前半小时到达，而且要整理一下仪容，不要匆匆忙忙地赶到，不然很没礼貌。到了婚礼现场时，需要先在接待柜前把礼金袋交给接待人员，并签名祝贺。

　2、突发状况要事先通知对方

　如果有事会迟到或早退的话，要事先通知对方。迟到时，让招待人员领你进去;若要早退，要等来宾都致完词后再走。

　3、在接待柜前说祝贺话

　先对新人的亲戚道贺，报上大名，并要说谢谢他们的招待;递上礼袋，正面朝上递给对方，此时顺便说些祝福的话;在签名簿上签名，如果夫妻一起出席，要先写先生的名字，再写太太的名字。

　婚宴酒桌上的礼仪

　1、众欢同乐，切忌私语

　大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，天南海北，神侃无边，出现跑题现象，而忽略了众人。小贴士——派对历险记

　特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会产生“就你俩好”的嫉妒心理，影响喝酒的效果。

　2、瞄准宾主，把握大局

　大多数洒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的。赴宴时首先应环视一下各位的神态表情，分清主次，不要单纯地为了喝酒而喝酒，而失去交友的好机会，更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。

　3、语言得当，诙谐幽默

　洒桌上可以显示出一个人的才华、常识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的语言，会给客人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。所以，应该知道什么时候该说什么话，语言得当，诙谐幽默很关键。

　4、劝酒适度，切莫强求

　在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人总喜欢把酒场当战场，想方设法劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。

　“以酒论英雄”，对酒量大的人还可以，酒量小的就犯难了，有时过分地劝酒，会将原有的朋友感情完全破坏。

　5、敬酒有序，主次分明

　敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。

　好使与不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼，这一点心中要有数，避免出现尴尬或伤感情局面。

　敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。有求于某位客人在席上时，对他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在场有更高身份或年长的人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，也要先给尊者长者敬酒，不然会使大家都很难为情。

　婚宴上喝酒是必不可少的，酒是任何交际场合必不可少的，那么在婚宴场合上也是很重要的一部分，所以新人们一定要注意哦!

　正所谓无酒不成席，可见，敬酒是婚宴上必不可少的环节，好好的准备吧!

　女士参加婚礼着装

　最基本要求是合适大方。除此之外，对于衣服的搭配，颜色的选择，面料的剪裁都可以做的更细致一些。鞋子和 手包也可搭配衣服，在不喧宾夺主的同时，让自己以良好的形象参加婚礼，庄重大方也不失清新。

　1颜色应以紫色、绿色、粉色、灰色、酒红、米色等为宜。不应该穿大红色，以免喧宾夺主，也不应该穿黑色等，晦气。

　2面料方面，夏季可以选择雪纺、蚕丝等轻盈飘逸的面料，秋冬季则可转向丝绒、针织质地的，更显高贵大方。

　3尽量选择剪裁精良的廓形，尽量选择建材精良的廓形，例如：性感的及膝中裙或类似70年代的优雅长裙。

　4参加婚礼，要渲染出更加浓郁的幸福气氛，一款粉色及膝长度的连衣裙是最好的选择，轻盈的面料和色彩会让你与温馨的婚礼气氛更加融合。

　5要注重避免穿纯白色小礼服哦!

　6类似旗袍款的连身裙装：保守一点的款式是上选。比如带有中国元素的小立领就不错。这种连衣裙办公和约会都能穿着，不会为你浪费银子。

　婚礼宾客礼仪

　婚礼宾客的注意事项：

　不要随意换非正式的礼服

　宴会过程中，不要随意更换非正式礼服的其他衣服，即使是孩子也是如此。确实，有时婚礼的场地的天气条件比较闷热或者潮湿，然而婚礼接近尾声的时候需要全体宾客人员进行大合照，这个婚礼的照相服务是新郎新娘花了很多心思和费用，你的着装如果不合时宜的话，就会让整个画面看起来不太协调。

　婚礼宾客的注意事项：

　避免饮酒过多

　这不是家庭聚会旅行，对于新娘和新郎来说这天是人生之中最重要的日子，所以任何事情只要做到点到为止就好。

　婚礼宾客的注意事项：

　不要争当“麦霸”

　对于上台发言这件事一定要量力而行，或者照婚礼照片时也要服从安排。当然，如果新人们主动邀请你上台致谢或者其他助兴节目，你也不要过于拘谨。

　婚礼宾客的注意事项：

　不要喧宾夺主

　无论你是新娘新郎任何一方的新朋好友，都尽量不要占用新娘新郎过多的时间，因为整个婚礼流程安排其实是很紧张的。

　婚礼宾客的注意事项：

　关于婚礼细节尽量不发表个人意见

　参加婚礼时，每个人对于婚礼可能都会有自己的评价，但是这是属于新人的一天，所以作为宾客尽量避免负面情绪或言论。

　宴会结束与宾客道别的礼仪

　在道别时，特别应当注意下列四个环节。一是应当加以挽留。二是应当起身在后。三是应当伸手在后。四是应当相送一程。

　话别，亦称临行话别。与来宾话别的时间，一要讲究主随客便，二要注意预先相告。最佳的话别地点，是来宾的临时下榻之处。在接待方的会客室、贵宾室里，或是在为来宾饯行而专门举行的宴会上，亦可与来宾话别。参加话别的主要人员，应为宾主双方身份、职位大致相似者，对口部门的工作人员。接待人员，等等。话别的主要内容有：一是表达惜别之意，二是听取来宾的意见或建议，三是了解来宾有无需要帮忙代劳之事，四是向来宾赠送纪念性礼品。

　饯别，又称饯行。它所指的是，在来宾离别之前，东道主一方专门为对方举行一次宴会，以便郑重其事地为对方送别。为饯别而举行的专门宴会，通常称作饯别宴会。在来宾离别之前，专门为对方举行一次饯别宴会，不仅在形式上显得热烈而隆重，而且往往还会使对方产生备受重视之感，并进而加深宾主之间的相互了解。

　送行，在此特指东道主在异地来访的重要客人离开本地之时，特地委派专人前往来宾的启程返还之处，与客人亲切告别，并目送对方渐渐离去。在接待工作中需要为之安排送行的对象主要有：正式来访的外国贵宾、远道而来的重要客人、关系密切的协作单位的负责人、重要的合作单位的有关人员、年老体弱的来访之人、携带行李较多的人士，等等，当来宾要求主人为之送行时，一般可以满足对方的请求。

　考虑为来宾送行的具体时间问题时，重要的是要同时兼顾下列两点：一是切勿耽误来宾的行程，二是切勿干扰来宾的计划。为来宾正式送行的常规地点，通常应当是来宾返还时的启程之处。例如，机场、码头、火车站、长途汽车站，等等。倘若来宾返程时将直接乘坐专门的交通工具，从自己的临时下榻之处启程，则亦可以来宾的临时下榻之处作为送行的地点，例如，宾馆、饭店、旅馆、招待所，等等。

　举行送行仪式的话，送行的地点还往往要选择宜于举行仪式的广场、大厅等等。为来宾送行之际，对于送行人员在礼节上有着一系列的具体要求。一是要与来宾亲切交谈。二是要与来宾握手作别。三是要向来宾挥手致意。四是要在对方走后，自己才能离去。

　参加宴会的基本礼仪

　座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。

　入座：主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女士坐定后，方可入座;入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。

　体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。

　交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾;口内有食物，应避免说话也不要敬酒;宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。

　布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。

　敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先;敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。

　散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。

　一些需特别注意的礼仪细节：

　用餐时，注意自用餐具不可伸入公用餐盘取菜舀汤，应使用公筷公匙;在品尝菜肴后再决定是否添加佐料，未尝之前就添加佐料被视为对烹调者的不尊重;夹菜应看准下筷，不宜随意翻拣;小口进食，避免大口嚼咽;切忌用手指剔牙，可以使用牙签并以手或手帕遮掩，牙签使用后折断放在接碟中。

　筷子不能一横一竖交叉摆放，不能插在饭碗里，不能搁在碗上。

　若不慎将汤汁、酒水溅到他人衣物上，应表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可;如吃到不洁或有异味的食物，不要大呼小叫，应取用餐巾纸吐出包好后处理掉。

　结账时，应避免争抢付账;未征得主人的同意，不宜代付账。

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礼貌送客的话：您慢走、有时间您再来、改日登门拜访、不远送、一路顺风、不多留您了、回见等等。

送客的礼仪：

一、当客人表示要走时，应婉言相留，希望其多坐一会儿。不过，也要尊重他们的意愿，不能强行挽留，以免贻误他们的工作、生活或学习的安排。

　　二、客人提出告辞后，应等其起身，自己再起身相送，不可当客人一提出要走的时候，就迫不及待地站起来摆出送行的姿态。

　　三、送客时，应该和家人一起把客人送出门口并说“再见”。如果是夜晚，还应打开门灯，或者提上手电，直到将客人送上车。不可刚和客人道别，马上就转身进门;更不可客人后脚刚跨出门槛，就“砰”的一声把门关上，这些都是非常失礼的。

　　四、对待长辈和年老体弱的老人，还应视情况需要，帮助其下楼上车，再与之道别。

　　五、客人来访，常常会带些礼品来。对此，送客时应再次表示谢意，同时最好回送一些礼物给客人。

　　六、客人告辞时，倘若自己正忙于要事而实在无法送行时，应向客人有所说明，表示歉意。要是客人表示告辞时，自己一声不吭或无所表示，不管再有多少理由，都是失礼的。

　房产 经纪人 是一个服务性还比较强的行业，一个真正优秀的房产 经纪人 ，不是投机取巧的促成客源和房源之间的交易，从而赚取一笔报酬，而是真正的从客户的角度出发，帮助他们找到合适的房源，而不是纯粹的为了业绩，为了酬金。因为只有挖掘客户的真正需求，把客户真正的问题解决了，你的酬金自然是不会少的，房产经纪人打的也是个心理战。

　一:迷茫中进入了房产中介行业

　偶然的一天，碰到一个半生不熟的人，一个房产中介的老板!

　你在做什么，有兴趣来中介吗

　我行吗

　行的，肯定行的，不懂我还可以教你的!!!

　好吧，我来试试!反正在家里也无聊。

　那什么时候来上班

　明天我不在单位，你后天来吧。

　好的!!

　就这样简简单单的几句交流，我没有做很大的考虑就答应了。

　一个人在低谷的时候其实要求真的很低，有一份工作而且能解决温饱就OK了。

　那是2003年10月下旬的一天，我开始了我的10年房产中介之旅。

　日期：2012-10-03 22:00:36

　二：上班的第一个星期

　记得很清楚那是2003年的10月31日，我开始去中介公司上班。当时的房产中介在我们东南沿海刚刚起步，老板需要很多业务员,越多越好。

　我的底薪是300元，电话费补贴50元。对于失业很久的我来说我已经很满足了。

　至少可以解决我的房租问题了。

　万事开头难，第一个星期每一天800报到后我就无所事事了，公司发给我两本笔记本，一本是抄房源的，一本是记买房的客户的。但我却不知道从何做起，不知道老业务员的那么多房源和客户是从哪里来的，当时真的好羡慕!

　只好告诉老板我出去看房子了，其实在那一星期里我要么是在漫无目的的逛大街要么回出租房看电视，睡大觉。

　就这样一个星期很快就过去了。

　日期：2012-10-04 08:44:13

　三：我的第一单

　大约是在我上班的第九天还是第十天，我站在公司门口很无聊的看着马路上车来车往，突然在我前面停下一辆黑色的帕萨特，里面有3个男的!那个开车的叫我：

　" 兄弟"，你过来一下!

　我走过去，什么事啊，大哥

　我要卖房子，越快越好。

　多久能卖掉啊

　一个星期吧，懵懂的我懵懂的答应着!

　好吧!

　那你先带我看看你的房子

　就这样我有了我的第一个房源，这是个三室一厅一卫一厨的房子，在一楼，面积在101平方左右，其中储藏室很大有25平方，而且靠路边，简单装修。

　这是个市中心的房子，地段不错，房东的要价是298万。

　回到公司后我就告诉同事我有这样的房源，同事们都很高兴，因为当时的房源很紧张。

　同事们都赶紧打电话给他们的买房客户，这样在短短的3天不到的时间里大约有十二三个客户去看过房，最终小朱的客户买了这套房子。

　小朱的客户老婆是医生，丈夫是老师，看了房子后我就一个劲的和他们说这个储藏室的好处，他们看看我说的不错，整体的房子价位也符合他们的要求，也就很快答应了。

　房子经过讨价还价后在286万成交，中介费卖方2500，买方2000。

　我很高兴，小朱很高兴，公司老板更高兴。

　日期：2012-10-05 19:14:46

　四：第一个房产中介

　我上班的第一个房产中介叫CG房产，公司创建于1997年，当时位于老城区，是中介所，刚开始做租房多，随着房地产市场的不断发展，业务也不断的拓展，最后演变成公司，业务范围也从当初的只有租放发展到：租房，二手房买卖，贷款等全方位的业务，不过当时该该公司还不能办理贷款业务，他的所有贷款业务都是挂靠在更大的房产中介公司里的。

　该公司在我们县城的中介里属于早的一批，老板是个30来岁的男的!

　我们现在的公司位于市中心，老店也还在。公司共16人，新店13人，老店3人。

　新店的人员是：财务2人，办证1人，办理贷款等业务1人，业务员8人，加老板正好13人。老店3人，一个二手房业务员，是个老头;二个租房业务员，二个小姑娘。

　在接下去的日子里我会对我第一个上班的中介的业务员逐一介绍，因为我们老一批的业务员最终都各奔东西，有的坚持做中介，有的到其他行业去了。每个人都有值得我怀念的故事

　日期：2012-10-05 20:15:06

　五：我的第二单业务

　有了第一单业务后，我对二手房业务也自信许多，上班也变得正常了，朋友，同学里大都知道我在做二手房，我的房源也逐步多起来了。

　最重要的一点，我是坚持每一个房源都要亲自去看，而且看好我对每一个房源的的结构都要画在房源簿上，并且我会对每一个小区的房屋分布图都做到了如指掌;还有每一套房子的采光怎么样，我都做到心中基本上清楚。这习惯为我能在二手房中介里混上10年立下汗马功劳。

　我的第二单业务的房源是我一个同学的，在当时我们县城的最新小区HTJY里。房子面积150平方+储藏室10平方，16楼，可直接落户，在最高楼。

　他一个领导的朋友想买的的房子，他又不想卖，因为熟人之间不好说话，而且是领导的朋友肯定要比市场价便宜。

　他到我公司问我可以能卖多少，说实话按照我当时的业务水平，估价是绝对没这个水平的，我就说反正叫高价不亏本的，叫55万吧。

　他吓了一跳(因为他领导的朋友的报价是47万)。

　“不可能有怎么高的”，他说，我的心里价位才496万!

　我说反正我给你卖50万以上，你放心

　他说：“卖到50万以上，中介费付3000，多余的我们一人一半”

　好的，一言为定!

　就这样我得到了我中介生涯的最兴奋的房源，而且就在第二天我就把该房子卖了。

　第二天吃完晚饭后，我就来到公司，大约在19：00多的时候进来一对带眼镜的夫妻，问我有没有HTJY的房子，我就介绍了我同学的房子，说还可以直接落户，过户费可以省很多(当时的营业税按1年缴的，现在是5年)

　有时候运气来了，你想挡也挡不住的!

　" 这个房子的最低价是多少"老公问。

　“535万”!

　“还可以便宜吗”

　“这个你要和房东面谈了我就不知道”。

　“好吧，你把房东叫过来吧，我和他谈谈"

　好的，我沉住无比兴奋的心情去打电话了”

　我告诉我同学，这个人肯定喜欢你的房子了，我的报价是535万，要和你面谈。

　我同学很快就到我们公司了，面谈也很顺利，房子最终在525万成交，定金2万，首付215万，还有30万在直接落户办好后付清。

　一个星期后，所有事情都办好。

　2、寻找客户需要的盘，要快;

　3、给客户好的印象，多销楼盘给他，态度诚恳，歧视客户，心可能详细了解客户需求;

　4、派卡片同资料

　5、给客户信心

　6、送客户上车，做好保护工作

　7、用心聆听;

　8、告诉客户公司的服务宗旨，再一次推销自己;

　三、介绍楼盘的技巧

　1、按客户的需求介绍楼宇的详细情况。

　2、以价格和价值前景吸引客户

　3、楼盘的对比，或做按揭。

　4、勾起客户的看楼欲望，(问有否看这附近的楼盘，同行家看过没，永远是最好的)

　5、勾起客户的购买欲望。

　6、留意客户的反应，不时停顿，聆听。

　7、有策略性的推盘。

　8、站在对方的立场考虑。

　9、清楚讲解佣金制度。

　10、尽量避免和客户争论。

　11、了解客户需求。

　12、适时的否定客户(对不正确有观念：比如想花100万买价值120万的房子)

在家庭生活中,接待来访的客人要讲究礼仪和艺术切不可随意和冷淡。

1、迎客的礼仪

迎客首先要做好准备。若主人事先知道有客人来访,就应提前做好准备,如清扫整理房间卫生,保持环境清洁;根据客人的年龄性别、爱好等准备茶水、饮料、糖果、水果等;如若要留客人吃饭,应事先准备好酒菜;若打算回赠客人礼物或纪念品,也应根据不同的特点,事先作好准备。

若是乘飞机、火车、汽车等来的远方客人,应到机场或车站去接,以免客人寻访有误,客人到家后应让客人稍加休息再行交谈，若遇突然到访的客人,可一边整理、收拾房间,一边向客人表示散意,应让客人先行安坐,不能只顾收拾而冷落了客人。当客人到来时,听到有敲门声或门铃响起,应立即开门迎候，并主动向客人问候,切忌自己坐着不动让客人自己进来，或只顾忙于手头的活不去迎候而让客人自己进屋。迎接客人时,主人应注意自己的仪表,不可穿着太随便,更不能穿着睡衣迎接客人,若客人拿着较重的东西,应主动接过来以减轻客人的负担,还要主动将客人的外衣放在合适的位置。

2、待客的礼仪

待客是迎来送往的一个重要环节,主要应注意这样几个方面的礼节。一是当客人进屋后,应先让客人落坐,并专心陪伴客人交谈,不要一会忙这一会忙那,实在有急事处理或接听电话,应向客人说明并表示歉意。与客人交谈时,要注意力集中,不可高谈阔论或随意插话,更不能随意看表、打呵欠,以免让客人误解为你在下逐客令,要适时递上香烟、茶水、水果等。若家中有小孩,主人要注意管束,不要在客人面前乱闹,但要注意不能训斥或打骂孩子,更不能在客人面前,夫妻两人为一点小事而争吵,让客人评判夫妻之间的是非曲直。

二是事先预约或邀请的客人,应备好接待用的烟酒糖茶、水果、饭菜等。此时若有不速之客来访应热情的让客人进来,不能拒之门外,应客气地请客人入席用餐,若客人推辞也不必太勉强。此时应将客人带到客厅进行交谈,问明来意,尽量按照来访者的要求去做,事后应将客人客气的送走。

三是开饭时,主人应热情地招呼,安排客人按照礼节入座,引客人用餐,主动提议干杯,热情为客人倒酒、夹菜,也可以向客介绍菜肴的特色风味,引起一些话题,营造一种热烈、喜悦的气氛,让大家吃得高兴、喝得开心。但要掌握用酒的分寸,不能让客人喝得太多,更不能比酒量拼酒量,最好是酒自选、量自定。

3、送客的礼仪

当客人提出告辞时,主人应婉言相留。客人执意要走,也要等客人起身告辞时再起身相送，否则就会失礼,对客人是不礼貌的;本地客人，一般要送到楼下或大门外并与客人握手告别,欢迎客人下次再来或改日回访,要目送客人远去再返身回屋，尤其对初次造访的客人更应热情、周到、细致;对于远方的客人,应送客人上车、上船、登机为最好,等车船开了再挥手告别，若客人自己带车,应主动打开车门请客人上车;客人带来的礼物若非要留下不可,主人应表示谢意并要求客人下次再来不必带礼物。必要时，主人也可回赠客人一些礼品，以示亲切和友好。主人应切忌接受客人礼物时若无其事，受之无愧，也不能说些这礼物我不需要,家里很多之类的话,以免使客人难堪。

　汽车销售的技巧有很多，其中我们来重点了解一下汽车销售技巧和话术内容。下面是我给大家搜集整理的实用的汽车销售技巧和话术文章内容。希望可以帮助到大家!

实用的汽车销售技巧和话术

　超实用的汽车销售技巧和话术1、客服的开发

　开发客户是进行汽车销售的第一个环节，也是非常重要的一个环节。你需要积极地寻找新客户、巩固旧客户以便从中开发新客户，保证客源。

　超实用的汽车销售技巧和话术2、客户接待

　接待客户，你得通过有礼亲切的态度去接待客户，与客户进行良好的沟通，然后有效地获得客户的资料，继续将客户引导到下一个流程中去。

　超实用的汽车销售技巧和话术3、客户咨询

　在汽车销售中，客户必定会有一些疑问与需求需要你的帮助解惑实用的汽车销售技巧和话术实用的汽车销售技巧和话术。这时，你应以客户为中心，以他的的需求为工作导向，为他进行分析，以及根据他的要求为他进项详细的介绍与提供一款符合他实际需求的汽车产品。

　超实用的汽车销售技巧和话术4、产品介绍

　在进行产品介绍的时候，你需要紧扣这部汽车的主题去介绍，详细地将汽车的性能、设备、零件的特征与用途介绍给客户，通过适当的方法讲诉产品的亮点，有技巧地进行推介，这样才能更好引导客户进入下一个购车环节。

　超实用的汽车销售技巧和话术5、试驾试乘

　这是对上述第四个环节的延伸，这时，客户可以坐上车试驾试乘，拥有真切的体验与感受，这样有利他更了解产品。

　超实用的汽车销售技巧和话术6、异议处理

　在你的销售过程中，客户肯定会存在一些疑问与不满意的方面，你必须有技巧性与巧妙地将这些问题处理好，才能实现销售。首先你要明辨客户的异议，为客户做出解答;接着确定客户异议的动机，深入探究客户的动机;再找出你们之间存在的分歧，要站在客户的处境分析问题;最后找出解决的方法，要尊重客户提出的要求，寻求合理的解决方案。

　超实用的汽车销售技巧和话术7、成交交车

　成交以后你要尽快安排将新车交给客户，交车过程中要遵循行业规范的服务行为实用的汽车销售技巧和话术默认。

　超实用的汽车销售技巧和话术8、售后服务

　汽车销售的最后一个环节便是售后服务，你需要进行售后跟踪，有技巧地与客户有长期的维系，以助你巩固客户，同时通过这些客户开发新的客源。

　在汽车销售中，掌握一门好的汽车销售技巧和话术能使你的销售之路走得更畅顺，获益更多哦!

汽车销售话术巧妙回答常见七个问题

　汽车销售过程中销售顾问总会遇到客户各种各样的问题，销售顾问的话术在很多时候成了能否交易成功的主导因素。我们针对客户常问的七个问题，总结出一套巧妙应对客户的销售话术。

　客户第一问：这车多少钱

　这是一个很直接的问题，但是在话术中销售顾问绝对不能简单回答一句多少钱完事。销售顾问回答：“先生/**您好，我们这款车的价格定位比较人性化，都是根据客户的实际情况来配套配置的，所以价格也就会有所不同。”然后根据客户情况给出不同配置的报价，切忌一开始就给客户报最低的价格。因为你报出低的价格之后即使配置再好，客户也不愿意再出高的价格。

　客户第二问：能优惠多少

　这一问题千万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来，话术技巧之一就是和客户磨。销售顾问可以跟客户说：我们这个价格是非常优惠的，并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。销售价格直接关系到公司和个人佣金的收益，不到万不得已宁可赠送礼品都不要轻易给客户一降再降汽车销售话术巧妙回答常见七个问题汽车销售话术巧妙回答常见七个问题。

　客户第三问：还有什么东西送

　做销售顾问都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户的，但也不是随便送。在能说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送其他的礼品，因为礼品也需要成本，赠送礼品就等于在减少自己的佣金。在应对话术中可以跟客户说：我们已经赠送您很多的礼品了，在这个价格上再送的话，我们会亏损很难向公司交代的。遇到坚持要送东西的客户时，一定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实有价值以及你帮了他。

　客户第四问：怎么比网上的价格贵这么多

　这个问题在销售话术中是一个很好回答的问题，销售顾问在回答时首先要肯定客户。可以说：我们的价格确实比网上略高了一点，但您也知道网上的东西都比较虚拟，您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧况且我们这个价格的配置和服务在网上也是没有的，所以这个配置和售后的服务对于这个价格是不贵的。

　客户第五问：痛快点，最低多少钱卖

　客户说到这个份上了说明他是真的想买这台车，销售顾问就是不能和客户痛快。应该和客户周旋说明这个价格的优势，如果客户坚决要哪个价格才肯买则可以在附加赠送的礼品和售后服务中减少。

　客户第六问：什么时候车能降价

　这时的客户是处于一个观望的阶段，也就是他是很想要这台车但只是觉得价格不合适的。销售顾问一定不能随便回客户时间或者不知道就完事，而是抓住他想要这台车的优势再次攻击客户。在话术中可以说：这款车在市场上很受欢迎，近期都很难有降价的空间，况且在这个价格的基础上我们赠送的附加礼品也等于降了很多。

　客户第七问：那我回去考虑一下

　聪明的销售顾问都明白这是客户在给暗示他就想要这台车，这时候千万不能就这样放客户走

　汽车销售话术巧妙回答常见七个问题默认。话术技巧中可以抓住客户的心理：“请问您是不是还有哪些方面的顾虑呢有什么疑问我可以帮您解答。”站在客户的角度帮客户分析，把他所有顾虑打消。

　　接待礼仪包括很多方面。

　　1、问候和迎客

　　一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客户先进入；相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客户进入；通常叫做外开门客先入，内开门己先入。在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客户微笑着说“请进”及伸手示意方向。请客户进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。

　　在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客户礼貌问候，如“您好”、“欢迎您”，对认识的客户也可以直接称呼，如“张先生，您好”；“李阿姨，欢迎您”。如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候，并向雇主禀报。一般情况下不必与客户握手，如果客户把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客户进屋。如客户需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。如果家中有小孩子，也要嘱咐孩子向客户问好。如果客户手中有重物，招呼过后，应接过重物帮助放好。若客户手中提的是礼物则不能主动上前接过。但是，如果雇主不在家，且未有明确交代，则不要轻易接待客户，应待请示雇主后再行决定是否接待客户。

　　在带领客户会见主人时，要配合对方的步调，在客户左前侧作引导。引导行走时上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾介绍环境，同时观留心察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。如果要带客户到主人的房间时，应先敲门，得到允诺后再开门并引导客户进入。

　　2、招待宾客

　　（1）座位的安排

　　客户进房后，通常请宾客坐上位——指离房门较远的位子，而离门口近的座位为下位。目前国际上通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。一般来讲，坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。当然具体如何让座，要根据雇主家待客房间的环境、座位的优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合考虑。

　　在请进让座接待中，要同时有“请、让”的接待声音和相应的手势，并立即请客户落座。当然要根据实际情况选择座位较好的沙发、椅子。客户来到后，你的主要任务就是满足客户的需要，不要把客户冷落一旁，要使他感到你处处为他考虑。

　　（2）款待宾客

　　客户落座后，你应担负起招待的任务，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品，如有可能，可以提出几种饮品请客户选择。首次沏茶入杯不要倒得太满，通常七分满即可。送茶时最好使用托盘，将茶杯放入托盘内，以齐胸的高度捧进，先将托盘放在桌上，再取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：“请用茶！”。

　　注意要将茶杯放在安全的地方，且杯耳朝着客户。如需要将茶壶放置在桌上，应将茶壶嘴对外而不能对人。退出时，通常手持托盘，面对客户倒退几步，在离开客户的视线后再转身背对客户静静退出。如果送茶时房门已关，应先敲门，在得到容许后再开门进入，然后说声“对不起！”再进屋。若客户停留时间较长，应随时主动为客户续水敬茶；续水时，要将茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上或弄脏客户衣服。

　　雇主会客时如无明确要求，在他们谈话时，你尽量不要在屋里走动、干零活。在接待过程中，还可以根据雇主的指示为客户送上些水果、小吃等。如果客户带着孩子，应给小孩取一些糖果和玩具，并可以让雇主家的孩子与客户的孩子一起玩耍。如果雇主会客时带着小孩不方便，你可请示雇主：“您若没有什么事，我可以带孩子到别处玩；若有事，您可以随时叫我”，当得到雇主的同意后，应对客户礼貌示意，随后带孩子们到别处玩耍。

　　如果客户已逗留至快用餐时间，你的雇主和客户均无告别之意，你应请示雇主是否需要备餐。注意，请示时要将雇主请到别处再问，并要了解清楚饭菜的特点和丰盛程度，切忌当着客户的面就请示雇主是否需要备餐；若需要备餐，应主动按要求准备饭菜。餐后应准备些洗干净的水果，必要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客户享用。

　　（3）送客礼仪

　　如客户提出告辞时，要等客户起身后再随主人相送，且应跟随在主人之后，切忌没等客户起身，先于客户起立相送，这是很不礼貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪；因此，每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方回去。通常当客户起身告辞时，家政服务员应主动为客户取下衣帽，必要时可帮他穿上，同时选择最合适的言词送别，如说些“希望下次再来”等礼貌言词。

　　当确定客户已离去且已走远后再轻轻的将门关严。一定不能在客户刚出门时你就将门‘砰’的关上；否则，会让客户感到来此做客是不受欢迎的。客户告辞时如带有较多或较重的物品，送客时应帮客户代提重物，并按照引导宾客的礼节送客。尤其对初次来访的客户更应热情、周到、细致些。通常送客可考虑平房住户送到大门口，高层住户送到电梯口。与客户在门口、电梯口或汽车旁告别时，要目送客户上车、关上电梯门或离开。要以恭敬真诚的态度，笑容可掬的表情鞠躬或挥手致意，不要急于返回，应待客户完全消失在你的视野外，或电梯门关闭后，或车开出视线外后才可结束告别。

送客的基本礼仪知识

　大家千万不要以为送客是一件小事，也许你的一个不经意的不周全的小动作、小细节，会给客人带来不悦，甚至带来伤害。下面，我为大家分享送客的基本礼仪知识，希望对大家有所帮助!

　1当客人表示要走时，应婉言相留，希望其多坐一会儿。不过，也要尊重他们的意愿，不能强行挽留，以免贻误他们的工作、生活或学习的安排。

　2客人提出告辞后，应等其起身，自己再起身相送，不可当客人一提出要走的时候，就迫不及待地站起来摆出送行的姿态。

　3送客时，应该和家人一起把客人送出门口并说“再见”。如果是夜晚，还应打开门灯，或者提上手电，直到将客人送上车。

　不可刚和客人道别，马上就转身进门;更不可客人后脚刚跨出门槛，就“砰”的`一声把门关上，这些都是非常失礼的。

　4对待长辈和年老体弱的老人，还应视情况需要，帮助其下楼上车，再与之道别。

　5客人来访，常常会带些礼品来。对此，送客时应再次表示谢意，同时最好回送一些礼物给客人。

　6客人告辞时，倘若自己正忙于要事而实在无法送行时，应向客人有所说明，表示歉意。

　要是客人表示告辞时，自己一声不吭或无所表示，不管再有多少理由，都是失礼的。

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