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导读：1 打包员在装箱员完成装箱,并放置好装箱单后,确认无误, 封箱打包,有客户要求要套袋的,按客户要求套袋2 打包员在出货文员手中拿到出货清单,通过箱号找到对应的 箱子,放置其中,并在箱外贴上“内有清单”贴纸3 打包员将打包好的箱子,堆放在指定
1 打包员在装箱员完成装箱,并放置好装箱单后,确认无误, 封箱打包,有客户要求要套袋的,按客户要求套袋
2 打包员在出货文员手中拿到出货清单,通过箱号找到对应的 箱子,放置其中,并在箱外贴上“内有清单”贴纸
3 打包员将打包好的箱子,堆放在指定区域
初次见面的客户，送点水果或者是一些台历小物件都是可以，比如送客户水果，跟客户聊天的时候就聊养生话题，模糊销售主张，不谈合作。
模糊销售主张具体说辞：家乡特产、朋友店新开张，路过顺手带过来；聊养生话题。
比如说：“王总，刚好在附近拜访客户路过这里，车上正好有点应季水果，给您尝尝鲜。”放下礼物就走，这样可以做到不耽误客户的时间，因为送礼这件事情没有提前跟客户预约好，如果客户在忙的话，客户又不得不抽出时间来应酬。
针对于综合办公室或者是采购类的客户，客户想收礼但是收礼不方便，可以通过淘宝路线送礼，直接在淘宝上面下单，收件的地址是客户公司客户的名字。及时查询物流信息，客户收到礼物后，发送一条短信过去：王姐，朋友水果店新开张，顺道给您一箱尝尝鲜，顺祝周末愉快。
频率不急不快，一个月送两次小礼物，两个月四次的频率，并且加上带客户昵称周末愉快短信祝福。这里强调的是小礼物，价格在几十块钱之间。
您是想只做电商的代包货还是为电商卖家代发货，两者是有区别的哦。如果只是前者，那么你只需要一些人力和场地就可以，因为发货这项你不用考虑。如果是后者，除了人力场地以外，你需要有物流渠道哦，比如说中通，韵达或是顺丰邮政等等的合作，拿到他们发货的一个折扣价，这样你才有一定的利润空间。我作为一个电商的卖家其实还是很希望跟有能力的货代合作的，因为比较省时省心在运费上还有一定的折扣，这个行业还是很不错的。
1、表达感谢的同时，不要给人不舒服，和压力。
2、用很随意的语气说：“我刚好碰到，就给你带了一条。”或者给一位男士客户送一瓶红酒，就可以说：“我一个朋友出国给我带了两瓶，我就给你带了一瓶过来，让你这红酒高手来品品这酒怎么样”又或者给对方的孩子送一套衣服，就可以说：“我刚好给自己的宝宝买衣服，就顺便也给你的宝宝带了一套，也不知道他(她)喜不喜欢。”
越是把礼物说得“随意”，接收的人心理压力就越小，越是把礼物说得正式，收礼的人心理压力就越大。不过，逢年过节的常规性礼物不在此列，因为这时送礼完全可以理解为礼节性表示，所以就可以写一张很得体、很温馨的小卡片，表达对对方的祝福和感激，当然了，对礼物的内容要绝口不提。
给客户送礼，要选对时机
怎么送，这也是需要技巧的。作为公关高手，或者是一名优秀的业务员，必备素质之一就是会送礼。怎么送曾经在一家大型公关公司做过多年公关、如今自己创业的许女士告诉记者，关键是对送礼时机的把握。比如说，只有过年过节才送，平时一点不送，这也是不行的，因为过年过节送礼的人很多，你送的东西很可能就湮没在成堆的礼物里面，对方根本注意不到你，也就谈不上对你有特殊印象了，送礼的作用就大打折扣。所以，过年过节，要送，平时，也要送。至于具体的做法，许女士说，如果你和客户很熟，就可以把对方约出来，一起吃个饭，喝个茶，然后在这个过程中把礼物给到对方。如果对方很忙，就可以直接送到办公室去，但是礼物一定不能外露。另外，要在只有你和他在的时候，才把礼物拿出来，如果他身边有其他人，礼物一定不能送出。为了减少对方的尴尬，也可以利用快递公司把礼物送到办公室或对方家里，但是一定要记得，在快递公司粗陋的包装下，你一定要给礼物做个精美的包装，并写上一张心意卡。如果送礼物时被办公室其他人看见，难免会给客户惹来闲话，客户为了避免这种嫌疑，多半会拒绝你。当然，逢年过节的一些常规性的礼物不在此列，比如中秋送月饼，端午送粽子，春节送果篮，这些礼物可以让客户和同事一起分享，因此也提升了你在对方办公室的人缘。
对于电商企业而言，效率就是企业生命，因为高效不仅仅是利益的保障，还是客户满意度的支撑。仓库管理人员可以说是后端仓库的“大家长”。不仅要做好商品的日常管理和维护工作，还要做好人员的统筹安排和突发事件的处理。这些都是仓库管理人员必须面对的问题。
同时，仓库管理人员需要具备一定的应变能力和一定的抗压能力。只有这样，才能在未来更好的开展仓储管理活动，为企业带来健康有利的发展。
目录
第一节：入库流程
第二节：发货流程
第三节：库存盘点流程
第四节：缺货电话处理流程
第五节：库存数据错误的反馈流程
第六节：ERP库存影响因素与监督
第一节：入库流程
流程核心注意点：1、务必抽检！2、稽查责任人和稽查内容务必清晰！3、务必按要求存档！
入库流程说明：
1、所有到库货品务必有相应采购单，若无采购单或者采购单有错误的，及时反馈给采购改正。
2、抽检率至少30%；如果单物相符则进行正常的入库，如若不符，1）实际到货数量多于采购清单数量的，一律不收。2）实际到货数量少于采购清单数量的，在抽检达标的情况下，根据到货实际数量进行入库。3）有质量问题的，比如颜色、规格与样品不符，产品本身有裂痕、污点等一律不收。4)所有新品必须全部清点！
3、稽查内容：ERP入库单、送货单、司机提货登记表、验货单所涉及产品数量，金额，供应商信息确保一致（稽查部门：XXX）；
4、稽查员负责：稽查单、送货单、验货单按时间分类以档案形式保存在财务部，至少保存12个月；存档后的数据如需修改，要开修改单，写明修改产品数据，修改原因，审核主管签字，经理签字并与原档案一起保存；
5、开票员指定，指定开票员，非指定工作人员，其他人不得开票；如发现，其开具的单笔金额则由开票人及前台人员共同承担。
6、入库单的编制：供应商名称，产品编码、产品名称、数量、单价、总金额、大写金额、验货人、付款方式、签名（月结客户）需清楚明白，一目了然。不得漏写，如有错误， 需及时更改，并标注清楚原因。
7、如有产品单价价格不一致时，需以两者间更低的价格来编制入库单。并在此单中注明价格问题 。
8、特殊情况需要从物流点直接发出的，如：某客户的订单里面A产品50件货，仓库库存不够，需要采购员临时找供应商下单发货。当货物到达物流点，业务部可以申请司机直接在物流点发出，可以节省时间提高效率（正常流程是先从物流市场拉回仓库入库然后出库再拉回物流市场，比较麻烦，参照入库流程）。
流程如下：
1、业务部提供特殊发货申请单给仓储部相关负责人（内容包含：订单号，产品数量，涉及金额，业务主管、仓储主管、经理签字。）
2、仓库根据提供单号打印该客户订单（部分需要拆分），发货单，特殊发货申请单，交给司机
3、司机发货注意：“发货单”放入产品装箱给客户，“特殊发货申请单”与提货单一起装订给仓库入库员入库，客户的“物流发货单”给订单组扫描出库。
打印及粘贴唛头标准：
品名-编号-规格-装箱数-库位-大货库位-收货人-日期
唛头粘贴在纸箱左下角
岗位配合
1、 入库完毕的产品监督仓管在一小时内拉货完成，
2、所有售后返件到货半小时内通知售后专员，要求售后专员在一小时内把货拉走
3、确定是KA的到货产品，半小时内通知KA组，KA组确定完成监督在一小时内把货拉走
拒收货物相关事项
1、供应商送错货，其中暂无公司急缺产品的；
2、验货中有色差较大、混装严重、质量较差、质量低于上批货、单件残次品超过2%问题的；
3、因包装破损相关因素而导致货物质量与数量产生偏差；
4、单件产品装箱数量巨大或不规则；
5、对于货物单价有争执，并且联系不上采购时；
6、来货数量多于采购清单的
7、外箱有潮湿发霉迹象的
8、采购部未下采购单且联系不上采购的
9、物流或快递包装破损且数量有缺失的
绩效考核
1、入库单编制错误（如供应商名称，产品编码、产品名称、装箱数等），导致仓储及财务的数据不准确性，造成应付账款及发货错误，财务部发现，前两次通报批评，从第三开始，每次给予20元处罚；
2、如遇货未到仓库，直接发货，要求前台编制入库单的情况，需采购部相关人员提交一份申请，由其主管和运营总监或总经理签字确认后方可开单，否则一经发现，开单人员50元/每次处罚。
3、漏单或漏件情况
外围产品提货，依据司机提交的“提货登记表”，先核对总提货件数，确保不会丢件；然后根据司机在外包装的数字编号，进行分类；再次根据箱内供应商提供的发货清单，仔细核对，务必确保供应商名称、件数与司机提供的“提货登记表”、供应商发货清单一致，入库单要求附赠：提货单或供应商发货清单，如财务部发现没有此单，不得做入库数据，直至相关人员提供可信的入库凭证，方可做入财务系统；如其他部门发现漏单（未开入库单）或漏件情况，每月前2次，做口头批评，从第三次开始，每次给予50元/次；
供应商送货，而未开具入库单。其他人员核对发现此请况，由前台承担此责任，月累计3次以上，直接给予开除；如需补开此漏单，由相关负责人提出申请，先由仓库盘点此产品，并提出有效数据，可证明确实有该笔产品入库，盘点负责人、仓库主管、运营总监（总经理）三方签字，方可编撰此单。
今天我们来详细了解下亚马逊FBA Create Removal Order 的一些功能 ，美国站Create Removal Order 入口是：后台主页 - INVENTORY - Manage FBA Inventory , 然后我们在下图的位置就可以看到Create Removal Order 位置展示。
在了解了它的展示位置以后，接下来我们要搞清楚它能干什么。卖家可以通过Create Removal Order 来对自己FBA的库存（包括Fulfillable库存和Unfulfillable库存）进行移除到美国本土地址（Ship to Address）或者销毁（Dispose） 两种方式的处理。
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那么先来说，什么时候会用到销毁（Dispose）的功能了？
如果您发到FBA的库存产品有任何原因导致的损坏，那么此FBA库存就会归类到Unfulfillable库存里面，如果这个产品价值不高又已经损坏了卖家又不打算要了，那么就可以考虑直接销毁这个FBA库存，从上图中我们可以知道如果该库存产品是属于Standard Size 那么销毁的费用是每个015美金，如果产品属于Oversize销毁费用就是03USD每个。
一般什么时候使用移除（Ship to Address）的功能？
打个比方：如果该卖家在做亚马逊的同时也有运营eBay，敦煌，速卖通等其他贸易平台，刚好这些平台上产生了订单，但卖家的国内仓库没有此产品的库存，比如说断货了（或者即便有但是不想国内发货），同时此卖家的亚马逊店铺中的FBA库存正好有这个产品，那么我们就可以通过Create Removal Order 中的移除到美国本土地址（Ship to Address）这个选项来操作，把亚马逊的FBA中的库存发到其他平台客户的美国地址。这样一来，不仅完美的解决了缺货问题；同时运费也节省了很多，因为国内发挂号到美国至少要一二十块，重量稍微大一点就要好几十，但是通过Create Removal Order 来发货Standard Size 的产品每个才05USD，Oversize 的产品才06USD一个。
其实这种操作的发货时效在多数情况下也比国内直发E邮宝到美国还要快，E邮宝发货到美国一般时效是7-20天，通过Create Removal Order 来移除库存的时效，根据经验大概是5-8天左右就可以搞定；但也不是所有的移除库存发货都有这么快，个别情况我们也碰到过要20-30天的，但总体而言是要优于E邮宝的。而且这种Create Removal Order 是有跟踪号给到卖家的，不过跟踪号一般生成的比较慢一点。
移除（Ship to Address）的功能在发送评测产品时也用的比较多现在免费换测评不被平台认可
之前对于测评的产品，卖家一般都是采取FBA里面的Create Removal Order的移除来把产品发到Reviewer手中，也就是说我们一般推新品的时候，把新品的FBA库存发往FBA仓库的时候就开始联系亚马逊的Top Reviewer问他们是否愿意测评我们的新产品，如果收集到10个左右的同意回复以后，等这些新品FBA入仓，我们就可以通过Create Removal Order的移除功能把FBA的库存发一个给Top Reviewer的住址。这样我们就可以花很少的运费然后免费赠送这个新产品给客户，来获取Unbaised Product Review , 这些Review 在后期的产品销售过程中会对转化率有个不错的提升。现在不能这么做了，这个测评是无效的，而且亚马逊打击免费换测评
Create Removal Order的具体操作步骤演示：
1 Manage Inventory 界面找到相应的产品勾选后选择Create Removal Order，点击GO
2 进入下一个界面后会有移除和销毁两种选择，我们选择移除，然后填写具体地址，然后在右下方可以选择你要移除Unfulfillable还是Fulfillable，输入需要移除的数量，点击Continue进入下一步
3 到这一步以后会生成一个Order ID，后期可以用这个Order ID在后台Orders按钮里面搜出这个移除的详细情况，订单跟踪号也会在那里显示。
这个界面有这么一句话：Removals can take 10 to 14 business days to pick, pack and ship，移除的这个拣货打包和发货的时间段可能比较长10-14天左右，但是实际操作过程当中是一般没有这么恐怖的但是2-7天左右是有的，2-7天才出货也就解释了为什么通过Create Removal Order移除功能跟踪号拿到的比较慢的原因，但是一旦出货以后客户收到货也挺快的。
讲到这里有些反应快的卖家可能想到了，有些FBA的listing我们自己跟卖自己，就会出现同一个链接下同一个卖家有两次出价，一个FBA的，一个国内发货的，如果国内发货的出了订单，卖家就无需真实的操作国内发货，直接用FBA的Create Removal Order把FBA的其中一个库存移除到这个客户手中，可以节省很多运费，是可以偶尔这样操作但是不建议经常全部都这么操作，因为刚才我们也提到了这种移除跟踪号出来的比较慢，会影响店铺指标，同时亚马逊后台也与这么一句话其实是不提倡这么做的：Important: Removal orders may not be used to fulfill customer orders
打包发货人员，就是把网店的订单核。实物品进行包装、粘贴好快递单号、快递单号都是机打的不用手写的。以下是我为大家整理的关于仓库打包流程，给大家作为参考，欢迎阅读!
仓库打包流程图什么是发货员
一、发货员的定义：在货物运输过程中，负责货物发出的人员叫发货员。发货员可以是发货人，也可以是发货人的代理人。
二、发货员的主要职责：
1、严格遵守公司的各项管理制度，认真做好发货前的准备工作;
2、对发货产品的重量、外形尺寸、目的地、路线等要充分了解，心中有数，运筹帷幄;
3、负责与物流公司的联系，租用运输车辆，签订运输合同，做好发货管理工作;
4、负责对产品、配件及设备装车、清点工作;
5、负责依据合同、生产通知单的发运要求，及时组织发货，发运货物单应地址清楚、详细、书写工整，不得错漏包，乱发，确保发货准确率达100%;
6、负责协助办理出门手续;
7、负责发货后，通知业主、发货时间及货到时间;
8、发货费用单据按财务有关规定及时报账，发货记录及时整理、装订成册、归档保存;
