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导读： 1、酒店前台。因为客人开了钟点房,但是准备够钟了。前台要怎样打电话跟客人说。礼貌性2、酒店前台接待推销客房的方法3、前台礼仪4、酒店前台接待流程是怎样的5、作为酒店前厅的接待员，为客人办理入住手续的注意事项有哪些？6、接待客户的八大流程是
- 1、酒店前台。因为客人开了钟点房,但是准备够钟了。前台要怎样打电话跟客人说。礼貌性
- 2、酒店前台接待推销客房的方法
- 3、前台礼仪
- 4、酒店前台接待流程是怎样的
- 5、作为酒店前厅的接待员，为客人办理入住手续的注意事项有哪些？
- 6、接待客户的八大流程是什么
- 7、酒店前台接待电话礼仪
- 8、谁能告诉我前台接待的礼仪及流程
当客人开了钟点房，但准备够钟时，前台可以通过以下方式礼貌地打电话跟客人说：
1 首先，问候客人并感谢他们的光临，表达对他们的尊重和欢迎。例如，可以说：“您好，尊敬的客人，感谢您选择在我们酒店入住。我们希望您在这里度过一个愉快的时光。”
2 然后，解释他们的预订情况，以及他们的房费是按照钟点房计算的。例如，可以说：“尊敬的客人，您的预订信息显示您选择的是钟点房。根据您的预订时间，我们已经为您提供了足够的服务，现在时间已经到了。”
3 如果客人需要继续入住，可以询问他们是否需要延长房费时间。例如，可以说：“如果需要延长您的住宿时间，我们很乐意为您提供帮助。”
4 最后，无论客人是否需要延长住宿时间，都要表达对客人的关心和感谢，并祝愿他们在旅途中一切顺利。例如，可以说：“无论您是否需要延长住宿时间，我们都感谢您的光临。希望您在旅途中一切顺利。”
总之，前台在和客人沟通时应该保持礼貌和专业，同时要确保客人对他们的决定感到理解和满意。
1、 产品优点法
所谓"一分价钱一分货"高质即高价。对于一名新入住宾客而言，饭店产品的优点是不能一下就认识到的，而价格却一目了然。在接待过程中，经常听到这样的抱怨："太高了，能不能打折"。在此情况下，接待员要向宾客指出为其提供产品售价高的理由，讲清因为什么而价高。
2、客人受益法
接待员要将价格转化为能给客人带来的益处和满足，对客人进行启迪和引导，促进其购买行为。例如：一位接待员遇到一位因价高而犹豫不决的客人时，可以这样讲："此房间床垫、枕头具有保健功能，在让您充分休息的同时，还起到预防疾病的作用"。
3、比较优势法
当饭店的供给价格与客人的需求价格产生不符时，接待员不妨采用"比较优势"来化解客人的价格异议，即以自己产品的长处去与同类产品的短处相比，使本店产品的优势更加突出。
4、适当让步法
由于饭店产品越来越强的议价特点，所以价格因不同客人而异已成为十分正常的现象。对于确实无法承受门市价格的客人，适当给予优惠也是适应市场，适应竞争的重要手段。"该出手时就出手"，以免出现客人投入对手怀抱的现象。但做出的让步要在授权范围内进行。
酒店前台接待销售技巧：
1、当客人走入大堂时候，前台人员应该面带微笑，很有礼貌的向对方问好。 要时刻提醒着自己：“每一位上门来的客人，都是最宝贵的，要尽最大的努力留住对方”。 平时多注意积累推销客房的技巧，养成一套熟练的工作流程。
2、服务态度：—、要善于用眼神和客人交流，要表现出热情和真挚。 二、要礼貌用语问候每位客人。—举止行为要恰当、自然、诚恳。 回答问题要简单，明了，恰当，不要夸张宣传住宿条件。 三、重视每一个客人，耐心向客人解释问题。
3、灵活地介绍客房情况：A、向客人推销客房过程中，应该强调客 房价值而不是价格，使客人感到我们销售 的客房是超值的。B、可选择性地给客人报价，并且逐一向客人介绍相应的房间特点。 C、遇到犹豫不决的客人时，可以带客人参观客房 ，使客人有直观的感受，解除客人的疑虑。
前台作为先锋部队，所以前台接待员一定要注意自己的形象和接待礼仪。那么下面我和大家分享前台工作的礼仪，希望能够帮到大家!
前台礼仪1
1工作有序
前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节，工作要有序，讲究效率，做到办理第一位，询问第二位，再招呼客人第三位，并说：“对不起，请稍候。”如果登记时人很多，开房时一定要保持冷静，有条不紊，做好解释，提高效率，必要时要增加人数，以免让客人等得太久
2态度和蔼
接待客人态度要和蔼，语气轻柔，注视客人，口齿清楚。
3热情快捷
许多酒店的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变，来到前台的客人形形色色，各有需求。因此，前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌，
这将有助于影响和决定客人在酒店内下榻和停留的时间。如果前台员工对客人冷淡或粗鲁，那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开酒店。
4姿式良好
前台员工一般是站立服务，凌晨一点以后才可坐下，如有客人来，必须站立，姿式要好，不吸烟，不失态，不东倒西歪。
5精神集中
工作时要全神贯注，不出差错。客人的姓名必须搞清楚，将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为，不能一边为客人服务一边接电话。在岗位上，不能只与一位熟悉的客人谈话过久。不要同时办理几件事，以免精神不集中出现差错现象。
6学会观察
酒店内人来人往，名人、娱乐活动家、政治家都是酒店经常光顾的客人，总服务台的员工要学会观察，记录客人个人资料以备用
7对待客人一视同仁
对待客人要一视同仁，对重要的客人或熟客可以不露声色巧妙地给予照顾，让他感到与众不同，有一种优越感，及被重视、被尊重感。其实，每一位客人都盼望和期待着自己能受到一种私人或者可以说着一种个别的单独接待。
8完成一切承诺
要完成对客人的一切承诺，若办不成的事，要直接、真诚地相告，表示自己没有办法，同时最好介绍客人到能满足客人要求的别的地方。
9处理好客人的投诉
接待一些刚入住的客人的投诉，要及时处理。例如，客人抱怨某项服务或设备维修问题，首先要道歉，然后感谢客人反映此事并表示这些问题将予以上报并得以纠正。
具体的做法是：上报的形式是记录在投诉簿上或是向经理报告，以便酒店能够采取必要的行动，纠正问题，防止此类问题再次发生。如客人对酒店或设备维修仍不满意，请求上司的帮助，尽量避免使客人不满而归。
10随机应变
总服务台是员工应随机应变，善于处事。客人住在酒店里，经常会出现一些意想不到的事情，如夜里突然发病，甚至死亡，或订不到机票等，他们都会求助于总台员工。
因此，总台员工要具备应变能力，随时准备应付各种意外，充分运用自己的智慧，得体地处理，做到临乱不慌，临危不惊，处事有方。
前台工作礼仪规范2
1 目的
规范公司前台文员、前台防损员的工作礼仪，树立企业良好形象。
2 适用范围
适用于公司总部前台文员、前台防损员
3 职责
31 前台文员负责所有来访人员的接待、登记、答疑及指引。
32 防损员负责在前台文员离开时的接待、登记、答疑及指引工作。
4 依据
41 《XX礼仪规范》
5 内容
51 仪表要求
511 头发：头发要经常清洗，保持清洁，不能留怪异发型及奇异色彩，不佩戴太夸张
的发饰，不得披头散发。
512 饰物：不宜穿戴过于繁复夸张的耳环、吊坠和戒指。
513 面容：不能浓妆艳抹，以清新自然的淡妆为宜。
514 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，指甲油尽量用淡色，不得在指甲上画五颜六色图案。
515 口腔：保持清洁，上班前不能吃有异味的食品。
516 气味：保持身体气味清新，不得有异味，不宜用香味太浓烈的香水。
517 修饰：避免当众修饰，不可在同事、客人面前打领带、扣扣子、整理服饰、梳头、补妆等。
52 着装要求
521 冬天：穿有领衬衫(以浅色为佳)配西装裤或裙，胸前佩戴工作证。
522 夏天：穿有领、有袖衬衫(以浅色为佳)配西装裤或西装裙，胸前佩戴工作证。不得穿拖鞋。
53 接待客户礼仪及用语
531 客户进门时，或者客户距前台1米内，前台文员必须主动招呼客户：“您好，请问有什么可以帮您”
532 当客户明确表示需要的服务(指定找哪位或哪个部门)时，应与相关同事或部门联系好后再带引，说：“请随我来”或为客户指示方向。指示方向时，手臂伸直，掌心向上，五指并扰。
533 当客户要找的人员正忙，前台文员应说：“××先生/女士，十分抱歉，你要找的人正在接待客户，请稍等片刻。”可让客户在前台休息区或接待室稍等片刻，斟好茶水，然后知会客户所拜访的同事。
534 当前台文员正忙于接待客户，另有其他客户需要服务时，应用和缓的语气请其稍等，并说：“不好意思，请稍等一下，好吗”同时安排对方先就坐稍等一会儿。
535 遇到不会讲普通话的顾客，而又听不懂客户的语言，应微笑示意顾客稍候，并尽快请能听懂该语言的人员协助。
536 服务完毕客户离开时，应向客户致谢：“谢谢，请慢走。”或双方握手道别。
537 如遇客户故意叼难或无理取闹，必须心平气和地接待，不得与客户大声吵闹，如果无法应付，可向上级请示和求助。
54 基本礼貌用语
541 接待基本用语
Ø “您好，请问有什么可以帮到您”
Ø “您好，请问您找哪位”
Ø “请到这边好吗谢谢。”
Ø “请先喝杯水，稍等一下。”
Ø “谢谢，请慢走。”
542 答询基本用语
回答客户询问时，要求热情大方，口齿清晰，语气委婉。不论客户提出什么样的问题和要求，都不允许表情冷淡，有气无力、心不在焉。
Ø 对不起,你找的××先生/女士(**)今天有事已外出或休息,您方便的话,请留下姓名和联系电话,他(她)回来后通知您，好吗
Ø 请放心，我们会尽快办理。
Ø 对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一会儿，我先去了解一下情况。
543 道歉基本用语
Ø 对不起，让您久等了。
Ø 非常抱歉，刚才是我弄错了，请原谅。
Ø 不好意思，让您多跑了一趟。
Ø 对不起，这个问题一时解决不了，我将会把您的信息反馈给公司，请您多多包涵。
Ø 您提的意见很好，是我们工作上的疏忽，特意向您道歉。
55 电话礼仪及用语
551 在电话铃响3次以内接听，说：“您好，XX!”
552 当对方需要转接电话时，说：“好的，请稍等。”然后进行电话转接。
553 当对方来电询问公司有关业务时，先弄清对方的意思，然后说：“不好意思，您咨询的问题XX部门的业务人员比较清楚，您稍等，我现在帮你转接他的电话。”
554 当有陌生来电要求转接总裁时，可以说：“不好意思，我现在不确定总裁是否在办公室，我把电话转到总裁秘书那里，你有事可以跟总裁秘书沟通。”
555 当来电要求转接的人员请假或出差，可询问是否方便转达，并记录****及电话内容。
56 行为准则
561 在办公区内行走或工作，遇同事、客人应得体、礼貌地打招呼、问好。
562 站姿要端正，不得表现懒散情绪，不得故作小动作，不要做出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
563 接待客人时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，用手遮住，并说“对不起”。
564 注视客人的眼神应是热情、礼貌、友善和诚恳的，不能用涣散呆滞的眼神或直盯对方。
565 要对所有的人一视同仁，不能以种族、肤色、宗教信仰、衣着打扮、相貌取人，不得讥笑、议论、指点身体有缺陷的人，应主动提供特别服务。
566 公司内入他人办公室时，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话。”
567 递交物品时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去。
568 在处理前台工作时，还要不时留意周围环境，以免造成对来访客人的服务不周。
569 除工作上的应交待的事，不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。不得在客户面前窃窃私语，或谈论公司事项。
5610走路时要放轻脚步，在通道和走廊里不得大声说话，更不得唱歌或吹口哨等，遇到上司或客户要礼让，不能抢行，如果方便的话，应为上司、客人拉门。
5611随时保持前台区域环境的整洁卫生，保持前台吧台整洁，不放与工作无关的私人物品。
5612并非所有客户的需求都要百分之百满足，特别是当客户要求会见总裁、副总裁时，需先问对方有无预约并确认;如无预约，可向总裁秘书征询是否能安排接见。
5613不可将公司管理人员，特别是高管人员的电话、手机号透露给陌生客户。
5614不论内部员工，还是外部客户，均不得在前台大声喧哗，当出现问题或矛盾时，前台文员应安排其到面谈室、会议室或其他地方，通知相关部门人员协商解决。
5615如遇不明来历、有意闹事的客人来访，须礼貌接待;无法处理时，通知直接上级及防损主管协助解决。
6奖罚
前台文员因服务礼仪、服务态度被投诉，查证属实的，每次扣绩效分1-3分;情节严重、造成重大影响的，每次扣5-10分，按《员工未尽职与违纪行为暂行管理办法》处理。
前台礼仪3
前台接待员岗位职责
礼貌待客、热情服务，使客人称心满意。
接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。
通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。
掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为饭店的经营管理工作提供准确的资料。
负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工作。
做好客史档案的统计工作。
了解客情，发现问题及时向上级汇报。
前台接待员基本仪容仪表礼仪
头发
男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
脸部
男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
手部
男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
脚部
男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
酒店前台是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口，酒店前台的接待工作流程很有必要了解。下面是我为你整理的酒店前台接待工作的流程，希望对你有帮助。
酒店前台接待流程
(一) 接待散客入住程序及注意事项：
1当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/**，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2确认客人是否预订
(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3入住登记
(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存， 请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注：
①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。
③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。
④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。
⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
(二)接待团队入住程序及注意事项
1准备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡)
(1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。
(3)同一团队的客人尽量集中安排。
(4)一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。
(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。
2迎候客人
(1)当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。
(2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。(比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间)
3填单，验证，分房。
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。
4入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心
2 备注：
①将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。
②销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中心。销售部的订房尽量给予满足(销售部领导有特殊优惠的权限)。团队免费房安排副楼。
酒店前台/客户部员工工作职责
(一)负责预定销售客房：
1接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)
2询问定房人的姓名(先生/**，请问您贵姓请稍候)
3查看电脑入住率，是否接受入住(抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数)
4接受预定，与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)
5与订房人确定付费方式和****，以方便联系。
6向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)
7如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
(二)办理客人入住流程：
1客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”
3根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。
5确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。
6向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
7根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，了解房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人等事项。
8前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。
(三)办理客人离店手续：
1每天中午12：00为前一天(更久)房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租;如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
2距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客(X先生/**您好!这里是前台，请问今天还要续住吗)，是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。
3客人办理退房手续，需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏)，并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后，退还其房间押金。叮嘱客人慢走，欢迎下次光临
备注：
(1)当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
(2)办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡:
①每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记
②如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。
③如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。
④因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。
(3)电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
(4)房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否则的话，由当班前台员工负责。
(四)整理当班营业额：
1根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租，以及已退房的房卡是否已收回。
2下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
3将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。如果财务末值班，则收入固定的保险柜。
4剩余时间的营业额(房租或其它收入)则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。
(五)电话转接听服务
1外线接听：“您好!郸城商务宾馆前台部!我是李X，请问有什么可以帮到您的”
(1)如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名;
(2)如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。
(3)如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口信帮您转达吗或是留下****，XX回来，再回电给您。
2内线接听：您好!前台(总机)，请问有什么可以帮到您如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/**/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。
3内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉!让您久等了，这里是”
4电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。
(六)拔打电话注意事项：
1形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上
2工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。
3通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。
4工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。
5通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。
(七)解答客人疑问，处理客人的投诉、意见和要求：
1以积极的态度听取和处理客人的投诉。
2换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。
3在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。
4宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。
5尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。
6维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。
但时刻注意语言的表达方式：
(1)表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。
(2)语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。
(3)谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。
7对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。
8对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。
酒店前台接待岗位职责
对前台领班负责，负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。
职务范围：
1 接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。
2 根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。
3 各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
4 按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。
5 处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。
6 接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。
7 接受电话订房及到店订房。
8 保持台内摆放整齐及周围环境干净。
9 做好各项工作的交班，确保清楚、
酒店前台电话礼仪标准
首先是我们接听电话的一些标准：我们接听电话时声音要柔和，要简洁明了;不可以使用地方方言，要用普通话;只要接到了电话，我们就要负责到底，直到问题解决为止;接电话时左手接电话，右手记录，禁止把电话夹在肩膀上。
然后是程序，电话响三声内接听电话，以充分的体现我们的办事效率，超过三声跟客人道歉，如”抱歉，让您久等了“
接通电话之后，我们首先要说明自己是酒店哪个部门的，也就是报位
接下来是为客人服务，如”有什么可以帮您“，注意在问候客人是不能用喂，喂，喂。我们可以用你好来代替
之后呢是聆听客人的要求，记录要点，如姓名，电话，房号，到店时间，离店时间等
客人说完自己的要求后，我们再重复一遍客人的要求，这是为了避免我们出错。
最后就是终止电话，我们首先要问一下客人有没有其他需求，如”其他还有什么可以帮您的吗“要是没有的话我们在终止电话
在拨打电话时：首先我们要组织好自己的语言，电话接通后我们要问候对方;表明自己的身份，再确认客人的身份后转入正题
作为酒店前厅的接待员，为客人办理入住手续的注意事项有哪些？
给你一份一家外资五星级酒店CHECK IN有关资料，可以参阅：
房间礼品与贵宾房间之布置：
房间礼品一般会摆放在特别或贵宾之房间内，房间礼品应在客人到步前由房口部或饮
食部准备好并送到客房内，而所送的项目、房号和时间等贵宾房间的摆设包括的物品有：
1． 鲜花；
2． 巧克力（曲奇）；
3． 水果。
对于房间礼品和贵宾之布置的安排，应按照以下之步骤执行：
1． 预先分配房间：
其目的是为了在客人到达之前把一切准备工作做好，使客人有宾至如归之感。
2． 打印以及派发“贵宾与房间礼品安排表”：
安排表应包括有以下项目：到达日期、时间/航班号码；
客人姓名及所要安排的礼品；
客人职称以及安排礼品理由或经理批准。
散客入住的操作程序：
1． 当客人到步时，热情有礼地问候客人，并询问其姓名；
2． 在预期到步表或电脑中查找客人名字；
预期到步应包括有以下资料：客人姓名；
所预订房间种类和房间数量；
离店日期；
订房来源；
到步资料；
付款方式。
注：查阅订房资料或在电脑中查找客人预订资料时，应留意是否有留言或信件的存放注明，如有注明，应按注明取出相应物件交给客人。
3． 客人登记入住卡所包含的内容有：客人姓名（中英文名要分开填写）；
国籍、籍贯；
性别；
护照或回乡证、身份证号码；
有效期限（应以签证有效期限作核对）；
出生日期；
职业及工作处所；
停留事由；
填表入住日期、离店日期；
宾客签字。
4． 客人填写好登记卡后，接待处应加以核对，填写附注：
附注包括：付款方式；
店房来源；
其他有关资料；
房价、房号。
对港澳宾客应尽量获取其英文名，以便对宾客的查询。
5． 分配房间：
在分配房间之前，问清客人的要求，由当班主管按客人的要求分配房间。
6． 把所分配的房间号码写在登记表上。
7． 填写入住通知单：
A、 先把入住通知单在时间机上打印时间；
B、 填写好入住通知单内的所有栏目；
C、 把填写的入住通知单递给行李员送上楼层及有关部门。
8． 填写酒店欢迎卡（HOTEL WELCOME BOOKLET）：
酒店欢迎卡是作为酒店住客的凭证，客人需要凭欢迎卡领取房间钥匙。
欢迎卡所包含的内容：客人姓名、房号、日租、客人签名、失效日期；
日租的写法：A、全价 应写人：全价+服务费（%）
B、折扣价 应写人：全价+服务费（%）-折扣率（%）
对于日租的填写要特别注意，因为欢迎卡上的日租是客人确认房价的唯一依据，也是酒店通知客人其房价的证明，如果数目填错，会造成客人的投诉或酒店方面的损失。
客人签名：切记提醒并确保客人在离开服务台前签好，以避免让他人得到没有签名的欢迎卡取用房间锁匙，从而造成客人的损失；
失效日期：日期的表示方法如下：
1月7日 表示为07/01 日/月/年
凡是单数必须要在前面加一个“0”字
对于失效日期的填写也应特别注意，确保所填日期与客人在登记卡所填的日期一样。
特别是在旺季，该日期的重要性就显得更为明显；
此外，职员还须在欢迎卡上签字作记认；
把填好的酒店欢迎卡递给客人签名，并重复其内容。
9． 问清客人用什么方式来付款：
A、 如果客人是信用卡，则应预先编印客人的信用卡（在酒店接受范围）；
B、 如果客人用现金结帐，则把酒店欢迎卡交给行李员带客人到前台收款处预付其房租。
10．预祝客人在酒店住得高兴和舒适。
12．入住登记程序示意图。
没有预定
有预定
客人入住后之跟催工作：
1． 开放房间的电话IDD；
2． 把客人的资料，如姓名、房号、离店日期、付款方式、房租、特别要求、折扣等有关资料输入电脑，此项工作应尽快完成，以免出现重售房间。
备注：
1． 所有的客人（除入住凭单持有者、免收预付的预订者）均需在上房间前办妥预付房租的手续（信用卡或现金）；
2． 对于免预付者，应收取其有白纸黑字的有关证明，如入住凭证、按金收据、公司信函等，并作认真的检查。假如有任何疑问或不清楚，应立即通知当班主管，并记录在接待处的备忘录上，以至其他和下班的同事方便作跟催。
3． 假如客人要求续住时，应先弄清付款情况是否符合酒店的要求，以及酒店的房间情况是否可以接受，然后才能对所要求续住加以确认，并通知当班主管。
4． 所有的加床均应统至房务部。
5． 当预订包括了用膳安排时，应（1）收取客人的入住凭证（VOUCHER）；
（2）查核入住凭证中关于膳食安排的详细资料并与预订的资料核对；
（3）填写餐券（MEAL COUPON）。
填写时应特别留意房号和客名、用餐日期和餐厅地点，填写好后递给客人并作解释及指出用餐地点，如果入住凭证的内容与预订资料有出入，则应反映给当班主管以作出适当的处理措施。
6． 无论在任何情况下，都不能向客人或外人透露酒店与旅行社的合约房价，所有人员都应严格遵守。
贵宾入住操作程序：
1． 分配房间和房间礼品：
对所有的贵宾，酒店都要预先安排好房间，该工作由助理前台经理和接待主任负责，其程序如“预留房间”所述；
行政管家和大堂副理将会负责对房间礼品的布置进行检查，确保在贵宾到达之前一切工作都安排妥当。
2． 作贵宾到达前的登记准备：
在贵宾到达之前，应作好一切的登记准备工作，酒店有特别的贵宾入住登记夹。
登记夹内的项目有：
（1） 客人住宿登记表：
如果客人是酒店已住过的客人，其住宿登记卡则应预先打印好所有的资料；
（2） 酒店宾客欢迎卡；
预先工整地填写好所有已知栏目；
（3） 如贵宾有留言、电传、传真等，应先置房在登记夹内，以便客人入住时交给客人。
（4） 房间锁匙；
（5） 填写好的入住通知单；
（6） 笔
当班主管应对以上之准备进行检查，然后交给大堂副理进行复查，从而确保一切资料准备无误和预先准备好。
3． 贵宾到达时，贵宾入住程序请参阅“贵宾入住程序”；
4． 贵宾离店服务：
为了提供更好的服务，大堂副理在贵宾退房前应督促前台收银部把所有贵宾的帐单预先准备和结算好作好检查；
对所有贵宾的延时退房加收额外收费。
自入客人的入住程序（WALK-IN）：
所有没有预定的客人入住都将会被视为“自入”：
1． 当客人到达服务台时，接待处文员应在预期到步表和当天的订房资料中反复查阅客人的名字，确认该客人存在有没有预订；
2． 核实当时房间情形，看酒店是否还有房间出售；
3． 如果酒店房间情形可以接受，则执行正常的入住程序，然而应该确保客人的名字不要在酒店黑名单之列，否则，应马上通知当班主管。
4． 执行酒店的信贷制度，问清客人的付款方式（编印信用卡或现金预付）。
日用客人的入住程序（DAY USE）：
在同一天入住和退房的情形称为“日用”：
1． 所有的日用访房经过接待处经理的批准，如接待处经理不在时，则要经过接待处领班的批准；
2． 如经批准后，则执行散客入住的操作程序；
3． 核实客人的退房时间；
4． 把主管所给的房价通知客人；
5． 执行酒店的信贷制度，问清客人的付款方式（信用卡或现金）；
6． 通知房务部该房的房号以及退房时间，并请房务部多加留意。
客人加入的处理程序（JOIN-IN）：
当客人到步时加入一间已有人入住了的房间时，成为“加入”：
1．已作预订的“加入”：
A、加入的客人姓名是否与预订资料中的相同；
B、所有资料都相同，则执行散客入住的登记程序；
C、住通知单（CHECK IN SHIP）上注明“加入”，以便通知有关部门；
D、房价（如单、双人房不同的价钱或向客人收取加床钱）；
E、通知客人调整后的房价，并收加原始的欢迎卡和发出标明新房价的欢迎卡；
F、更正电脑中所有资料。
3． 没有作好预订的“加入”：
A、 问清客人想要加入房间的房号和宾客姓名；
B、 如原房间住客没有一同在场，首先应询问他（她）本人是否同意该客人加入；
C、 如得房间住客允许后，则执行“加入”之程序；
D、 如原房间住客联络不上，则请希望加入的客人等候住客归来；
E、 如果想加入的客人不接受，则反映给当班主管；
无论在任何情况下，非经住客之认可，任何人也不能加入。
延迟退房：
1． 由于航班或火车时间及其他别的原因，客人会要求延迟退房：
延迟退房有三种收费情形：
（1） 不加收费：NO CHARGE：
延迟退房不加收费要经前台部经理、助理前台经理、大堂副理的批准。一般情况下，接待处领班可以有根据地免收客人的延迟退房费用，但必需知会其当值主管人员。
（2） 半天收费（HALF DAY CHARGE）：
延迟到下午6时之前退房应加收半天的费用，所谓半天的费用是基于房间全价的50%，无论客人是否有折扣，所有半天收费均以全价作标准。
（3） 全天收费（FULL DAY CHARGE）：
当客人要求保留房间超过下午6时，则应加收一天房租，但客人仍可享有与原房租相同的折扣；
如果客人原房租是全约价，所加收的房租应以全价来收取。
2． 延迟退房的处理程序：
（1） 填写并整理接待训事（RECEPTION INSTRUCTION）
经当班主管审阅签批后，送到前台收银处，如延迟退则应标明到什么时间；
（2） 更正电脑内有关资料；
（3） 通知房务部有关延迟退房的号码和退房时间。
预期离店的处理程序（DUE OUT PROCEDURE）：
1． 早、晚班次应对当日预期离开的房间作特别的跟催，程序如下：
（1） 按照电脑打印出的当日预期离店表，致电每间房间询问客人是否当天离店以及离店时间或日期；
（2） 把所有获得的资料加以记录，并反映给接待处当班主管；
（3） 对所有的续住要求，均应知会接待主管，视乎当时房间接受情况而定。如果可以接受，则按续住程序执行；
（4） 如果客人不在房间而无法与其联络，应留下“离店留言”；
A、填写好以上的留言；
B、开启客房内的留言信号灯；
C、当客人致电询问时，则询问客人有关其离店日期、时间、以及一切有关资料，并执行以上所述程序；
2． 当客人要求续住而酒店已超订额满时，接待处职员应礼貌地向客人解释并主动地为他们在其他酒店订房。
接待训事（RECEPTION INSTRUCTION）：
无论任何时候和情况，当因变动，更改等影响到客人的帐户和酒店的收入时，接待处必须整理和发出“接待训事”（RECEPTION INSTRUCTION）：
给前台收银处，使他们能及时更正客人有关资料，作好结帐工作，为确保前台收银处收到接待训事，故接待处应设立接待训事签收记录本，当前台收银确认收到有关的接待训事后，在该记录本上签名；接待训事为一式二份，原版作为接待处自留记录；
所有的接待训事都要经过主管的过目和签批；
接待训事的功能如下：
1． 调整房价：
（1） 当房间所住人数出现不同时，从单人到双人，或从双人到单人房时，接待处应出示接待训事调整房价，并知会前台收银处；
（2） 从全价转为折扣价：
折扣价包括：商业折扣、特别折扣、旅行社折扣等；
（3） 从单人住房转为双人房（从一间房加入到另一间房），这种情况除发出接待训事外，还要发出转房纸。
2． 付款方式的更改：
（1） 从自费转为公司帐；
（2） 从全价转为合约价（从自费转有旅行社帐）；
（3） 从合约价转为全价（从旅行社帐转为自费）。
3． 延迟退房：
（1） 不加收费；
（2） 加收半天；
（3） 加收全天；
（4） 加收半天或全天（从旅行转为自费）；
所有加收半天的收费是基于全价来计算。
4． 续住（EXTENSION）：
（1） 通常的自费续住：无论是否房价更改，所有续住均发出接待训事，通知前台收银处：
（2） 旅行社的续住：当有以上情形发生时，一定要向客人收取额外的由旅行发出的入住凭证；
（3） 由旅行社帐转为自费的续住：当有以上情形发生时，应按客人付款方式收取现金或编印信用卡。
团体房间的分配（GROUP ROOM ASSIGNMENT）：
1．酒店的团体编号（GROUP IN-HOUSE CODE）：
为了便于酒店的操作和管理，无论当天到达的团体施行社编号如何，酒店将统一为这些团体作编号为GA或GB，两个编号为隔开使用，（如今天使用GA、明天使用GB），并按每天到达的团体数又分为GA1、GA2、GA3、、、如此类推，按数字排列）。
2．团体房间分配表：
接待处当班主管必须指派一名接待处职员专门负责当天团体的分配情况和入住情况；
负责团体房间分配的接待处职员在分配房间时，必须要用营业部发出的团体房间预订表的原始资料与电脑中的资料加以核对；
（1） 团体的到达日期；
（2） 合计的到步团体之房数；
（3） 所分配的楼层与团号；
（4） 房号。
3． 预分团体房间额步骤：
（1） 每天按照预期到步表的团体到步资料安排酒店团号（编团号时应注意有没有已入住而非当天退房的团体，如果有应避免重复的团号）；
（2） 编完团号后，则进行分配房间和预留房间（这项工作进行时请特别留意团体的到达时间，特别是早到的团体）；
（3） 打印出房间分配预留表，分送到房务部，请房务部作清理MIN BAR的工作和做房；
（4） 准备房间锁匙（如果旅行团预订餐，则要连同锁匙一齐准备好）；
（5） 所有团体预留房间都要在团体到达前整理好。
团体入住的工作程序：
1． 入住前的准备工作：
（1） 对从营业部收到的预其当天到步的每个团体之档案作阅读和检查，了解有关事项，对住房期间所预订的房数和房类以及餐饮方面的安排要清楚，确保档案中的资料与当天预期到步表的资料一致；
（2） 做好团体房间分配工作；
（3） 根据团体档案资料中餐饮安排的资料，与饮食部取得联系，确定各团体明天的用餐地点，并根据初步确定，整理并发出团体早餐预报表，使餐厅做好准备；
（4） 按团体档案中的资料准备住宿登记表，餐券及团体资料表；
在做以上之准备工作时，应把已知的所有资料都填上，从而方便后继的工作。
（5） 按照团体分配房间表准备房卡；
（6） 根据预先收到的团员名单分配房间。
2． 团体入住程序：
（1） 团体到达时，首先应检查所分配的房间是否可以入住空房（如果发现有未清洁过的房间，则要另换一间空房）；
（2） 致电行李部请其派行李员处理客人的行李；
（3） 与团体的陪同或领队合作，一起分配房间；
（4） 告诉行李部的同事，团体的房间号码，方便行李员派送行李上房；
（5） 向陪同或领队索取已分配好的房间的团队成员名单；
（6） 向领队或陪同索取旅行社的入住凭证并对有关资料加以核对；
（7） 把房锁交给陪同或领队，以分派给客人；
（8） 请陪同或领队填写团队活动时间表，以获取团队的叫早时间，收行李时间，早餐时间及退房时间等资料；
（9） 请陪同在领队在准备好的住宿登记卡上签名，以确认团体到达；
（10） 如团体已预订好团体餐，则把餐券交给陪同或领队。
3． 团体入住后之工作：
（1）根据陪同所填写的团体行动时间表和所获得的团体各单，填写“团体资料”的其
他部分；
（2）更正电脑内团体资料，特别是要注明团体费用的付款形式，以及团体房间号码；
（3）分发团体资料到有关部门进行跟催工作；
（4）把团体资料档案放好，以便以后跟催。
4． 陪同与司机之食宿制度，待定。
转房程序（ROOM CHANGE PROCEDURE）：
无论是散客还是团体客人要转房，其程序执行如下：
1． 了解清楚客人之转房原因：如果客人要求转房间是因为房间设施问题，则应通知房务部
检查及维修；
2． 分配新房给客人；
3． 整理及分发酒店欢卡给客人，并收回原来房间的酒店欢迎卡；
4． 整理转房通知书，并注明转房的原因；
5． 通知行李部，使其：
（1）为客人取新房钥匙；
（2）帮客人搬运行李；
（3）向客人取回旧的房匙；
（4）分派转房通知书给有关部门，并要求其签收；
6． 如换房间，涉及房价变动，则应整理及发出“接待训事”到前台收银；
接待处通知（RECEPTION NOTICE）
在很多情况下，接待处需要与客人接触，但经常人会遇到客人不在房间内而无法与其接触，在此情况下，便应留下接待处留言，使客人自动与接待处取得联系；
1． 填好接待处通知的栏目，并注明有关理由；
2． 将其放置在匙架上，开启房间内的留言信号灯；
当客人取房匙或见到留言信号灯而酒店联系时，则根据留言内容与客人对话。
发现空房的处理程序（ROOM FORND VACANT HANDING PROCEDURE）
当接待处资料显示是入住房,而房务部却通知该房是已打扫好房间时,则该房为“发现空房”（ROOM FOUND VACANT）；
遇到这种情形时，接待处应：
1． 检查房匙是否放在匙架上；
2． 检查前台收银处电脑该房资料，是否还有未付清帐目，数目多少；
3． 检查行李部是否有该房寄存的行李；
4． 把以上资料填写在“发现空房报告表”上；
5． 把该表交给大堂副理；
6． 当值经理则：
（1） 把以上的项目再检查一次；
（2） 上楼层对房间进行检查；
（3） 对确认已离店的客房和所剩未付的散数不多（或已全清付）将在客人的帐单上签批并把该房间投放为空房；
（4） 对未付之帐项数额较大的房间，依据具体情况处理；
（5） 把处理完的结果写在“发现空房表”上；
（6） 把帐单交到前台收银处作后继工作；
注：以上6点均为一般酒店之处理程序，本酒店执行方法程序待定；
（7） 收到前台收银处结果后，通知房务部及时更正有关电脑资料。
坏房处理程序（OUT OF ORDER ROOMS HANDING PROCEDURE）
1． 当接到房务部有关坏房通知时，应获得以下资料：
（1） 房间号码；
（2） 坏房之原因；
（3） 开始及截止日期；
（4） 通知人姓名；
（5） 通知日期和时间；
2． 根据所获得的资料更正电脑记录；
3． 当收到坏房已修理好可以投放为空房的通知时，记下通知者的姓名及时间并更正电脑资料。
饮品赠券的处理：（WELCOME DRINK COMPON CONTROL）
酒店通常会为贵宾、某些特殊客人、商业客户提供免费的饮品，对于这些客人，接待处要求客人入住时，整理及分发饮品券给客人：
1． 填写饮品赠券；
2． 给当班主管签名；
3． 记录在饮品赠券备忘录上；
4． 把饮品赠券递给客人，并说明是免费和所包括的饮品项目地点。
接待处报表之整理：
接待处报表是关于当天房间营业以及房间情况的报表，任何一种报表分派到各部门之前应该由当班主管核对，签名；
报表包括有：
1． 夜间职员统计表（STATISTICAL REPORT）；
2． 房间营业概括（RECAPITULATION OF ROOM SALES）；
3． 预期离店报表（EXPEXTED DEPARTURE）；
4． 特别报告表（SPECIAL DISCOUNT REPORT）；
5． 转房报告表（ROOM CHARGE REPORT）；
6． 坏房报告表（OUT OF ORDER ROOM REPORT）；
7． 空订与取消报告表（NO SHOW AND CMECLLATION REPORT）；
8． 空订收费报告表（NO SHOW CHARGE REPORT）；
9． 免费房间报表（COMPLMENTARY ROOM REPORT）。
最重要的是自己的服务意识：文明用语，语气适中，礼貌举止，指引顾客，顾客要求，在不违反原则的情况下，可以给予满足。
各家酒店规定不一样，但大同小异。
散客：姓氏，电话（有的要求全名），一般不要身份证号码（入住需要提供）。
团体：经办人姓名，联系电话（有的会要求提供2个），团队是干嘛来了，经办人的身份证号码。
共用的都需要留的信息是你啥时候来，大概啥时候走。
前台接待，又叫行政前台，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，人数最低不得低于2人。
其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。
入住酒店前该注意事项有哪些1/6
第一、我住进酒店或者宾馆以后，要注意安全门和安全通道，自己要试着走一次，因为这样才可以在有紧急情况的时候迅速离开，同时还应注意周围的安全逃生出口，最好记住紧急电话为宜。
2/6
第二、晚上我们在酒店或者宾馆睡觉之前要注意这里的内门窗是不是关闭了，还要注意一下钥锁设施是不是很安全，另外大家入睡前将房内插拴扣好，这样才可以保证我们的个人财产安全。
3/6
第三、我们要谨慎选择投宿酒店和宾馆，尽量选择大型的酒店和星级宾馆是最好的选择，另外大家要尽量避免单独投宿环境复杂的小旅馆，尽量每天要早一些回到住处，早一些出去游玩，切忌单独外出。
4/6
第四、我们出门游玩的时候，尽量要详细的告知家人旅馆名称和电话，另外最好把预定留宿时间也一起说明，大家如果是团队进行旅游，那么最好要记下队友的房间电话，相互有个照应。
5/6
第五、大家需要注意的是，你如果外出的时候，一定要把自己的贵重物品应随身携带，一定不要放在房间内，因为如果你不在情况下有陌生人进入房间，那么就麻烦了，大家一定要谨慎一些。
6/6
第六、选择好房间以后，大家应该和服务人员一起认真的检视旅馆房内橱柜和浴室，首先要看看是否有可疑人物，另外要检查房间里的物品情况，大家记住在宾馆里面不要理睬陌生异性的电话，避免被骗。
酒店为什么要求客人办理入住手续这是公安机关对酒店住宿的管理要求，酒店必须执行公安机关的规定，否则，就涉嫌违法。
酒店前厅接待员应符合哪些基本要求1大酒店首先外语要过关，有的会严格要求本科生酒店管理相关专业。因为经常会有外宾。
2五官端正，这就不用说了吧，酒店前台就是代表一个酒店的形象，长相当然是越pretty越好了。
3流利的普通话也很重要，接待客人和讲电话一定别人要能耐听懂。
4优雅的气质，这个和相貌是一回事，都是酒店的形象。
5要有电脑基础和财务的一些知识。因为要收款和操作刷卡机，和客人登记退房等。
6还有懂一些酒店礼仪，也就是礼貌用语之类的，这些酒店都有培训的。
某位客人预定了五星级酒店的客房，但是由于系统错误，当他到达酒店办理入住手续时，前台接待员这种事情只有找经理去解决了，有权的人才能够解决，一般来说，要么赔偿，要么协商解决。
入住新房的注意事项有哪些这个主要就是要对里面的卫生做一个比较高的一个检测呢，不要因为里面的一些家具啊，装潢对身体有影响
住酒店的注意事项 入住酒店要注意哪些卫生对于经常出差的人来说，最担心的是酒店卫生情况。据最新一期美国《健康》杂志报道，酒店的卫生问题主要有两方面，一是螨虫、臭虫等各种小虫子，二是床单、马桶等器具的消毒不彻底，因此入住时要做好如下预防。
1、先检查洗手间。美国自然历史博物馆的生态学家克里斯汀•约翰斯博士表示，进入房间后先检查洗手间，这里是最容易生小虫子的地方。另外，还要掀开床垫仔细查看，也不要忘了床头板后面。如果有类似发霉胡椒粉状的东西，就要找服务员解决。
2、行李不要放地上。行李放在地面上很容易受到各种小虫的入侵，尤其是铺有地毯的房间。行李尽量放在桌子上，并记得拉上拉链。为了保险起见，可以给行李套个塑料袋。
3、换房间尽量离远点。一旦发现确凿证据表明房间存在问题，立即换房间。新房间至少应该隔2层楼，因为小虫子很可能沿着墙板或电气线路传播。
4、带上长袖睡衣和长睡裤。如果你担心酒店被褥的卫生，那就穿上自己的长睡衣和袜子睡觉
5、带上自己的床单。如果还对酒店的卫生质疑，可以带上自己的床单，就不用担心隐藏的灰尘和细菌了。
6、远离浴盆。热水浴盆最容易藏匿细菌，这些细菌可通过空气进入人体。
用水壶湿润干燥的空气。如果你的房间里能烧水，那就在水壶里装满水，加热，让蒸汽充满整个屋子。
7、回家后，赶紧用热水洗衣物。虫子难以承受50度以上的水温，所以回家后最好烫洗一下衣服。行李箱在收起来之前最好用真空吸尘器清扫一遍。
8、检查全身的皮肤。如果身上有排成直线的红点，很可能被虫子咬过。
结婚订酒店的注意事项有哪些婚宴酒店至少在婚礼前半年到一年预订，如果婚宴酒店人气火爆或婚期为节假日，则需要更为提前。
尽量找周边的酒店
根据婚礼风格选宴会厅
酒店有无迎宾区
停车位很重要
硬件设施是否齐全
是否提供房间休息
酒店中的前厅接待员 怎么翻译receptionist 或者 front desk agent
接待客户的八大流程是什么
接待客户的八大流程是什么，在职场上，前台迎接客人是很重要的一个岗位，如果迎接的不好，这笔生意恐怕是谈不成了，迎接的好，就小意思了，下面分享接待客户的八大流程是什么。
接待客户的八大流程是什么1一、建立良好印象是第一步——迎宾
在导购与顾客的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。
顾客到店门口6米距离必须喊口语：“您好， XXX珠宝欢迎您”，其他员工见到顾客必须微笑问候“您好”。顾客进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。
二、打开话题是第二步——破冰
准确判断顾客类型：学会跟顾客搭讪，快速打开话题。
通过对顾客的细致观察，从赞美顾客开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。。
三、加深了解是第三部——需求判别
你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？
通过直接或间接信息了解顾客风格、产品偏好、价位等。。
直接了解：风格、使用人，年纪等
间接了解：预算，购买能力。。。
四、吸引顾客是第四步——价值塑造
针对顾客沟通判断顾客目标产品，进行重点详细介绍，引起顾客吸引点，品牌、品质、风格等绘声绘色讲解
五、销售工具的使用是第五步——顾客见证
资质证书、顾客见证、品牌实力，现场试验道具、顾客好评信息，顾客家里佩戴。
六、刺激成交是第六步——销售逼单
在顾客对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向顾客提出签单要求，深挖顾客再对比的深层要求和顾虑，现场帮顾客化解疑点。每个顾客都必须主动提出签单请求。
七、留下顾客信息是第七步——送宾
顾客离店时必选要求顾客做服务登记记录，顾客详细信息等登记在《进店顾客登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下顾客信息。
顾客离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让顾客感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。
八、让顾客记得你是第八步——发离店短信
在销售中，每一次与顾客的沟通都要实现一个目的，要么成交，要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后，切记要在顾客离店5分钟内发送一条离店短信，以保持与顾客的关系，为下一次的沟通打下基础。
在这里给大家分享两个基本的小模板：
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接待客户的八大流程是什么21、前台询问客户的主诉后，通过对讲机找洽谈师来接待，这样洽谈师对客户的大致情况有了解，在与客户的交流和沟通中更有针对性。
2、洽谈师接待客户后，将其带到检查室进行初步检查，然后再到洽谈室进行沟通，这一步体现出专业性和严谨性，不是凭空说话的。
3、根据检查结果和跟客户的沟通，洽谈师划定初步的范围，在此情况下减轻医生的工作压力和负担，让其专心于技术方面的内容。
4、初步划定的治疗范围，并且经过客户同意后，洽谈师请医生过来会诊，医生、客户、洽谈师三方一起沟通，医生给出最终诊疗方案的建议。
5、医生离开后，洽谈师跟客户再次进行沟通，然后最终确定的诊疗方案及诊疗费用，此时要注意话术，引导客户建立对我们的信任。
6、确定方案后，协助客户签署知情同意书，有些门诊忽视这一点，导致矛盾和纠纷的发生。
7、带领客户到诊室进行诊疗，并在客户诊疗期间关心客户情况，要充分体现出人文关怀，让客户感受到如沐春风、有安全感。
8、客户诊疗结束后，洽谈师带领客户去交费，并进行下次诊疗预约，此时要观察客户的反应，判断其是否情绪正常。
接待客户的八大流程是什么3方法/步骤
首先要明确客户来访的时间。
客户的来访都会提前预约，客户为的是，让我们有所准备和不会措手不及，明确客户的来访的具体时间，我们可以提前做些安排工作。
2走公司派车申请流程。
客户到达车站或者机场，我们需要到机场或者车站接一下，我们需要在公司内走派车申请后，由公司统一安排车辆进行接客户，这个也是要在客户来之前走流程的。
3走公司就餐申请流程。
我们公司一般都要在公司内吃饭，需要走公司就餐申请流程，如果有必要走公司外就餐，也需要打申请，提前打申请，以免客户来了什么都没有准备。
4与客户会议室进行谈判。
与客户就餐完毕后，需要回到会议桌上来，进行工作的谈判，双方就工作的细节和合作的内容展开讨论和交流意见，达成一致，签订合同，达成订单。
5送客户去酒店或者车站。
面也见了，饭也吃了，工作也谈了，客户要打道回府或者还有别的安排，需要送客户回酒店或者送到车站，这个需要做好工作
酒店前台是最先展示给客户的地方。因此前台接待员的一举一动都代表了酒店的形象与声誉，酒店前台接待电话礼仪有什么呢下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
酒店前台电话礼仪
电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××酒店”;
待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接;
如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/**，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”;
如对方要求转接其他人，请立即转接;
如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”;
电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径;
如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。
酒店前台情景话术
服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗
客：我需要住房。
服：请问先生有预定吗
客：有，陈平先生预定的房间。
服：好的，请稍等，马上为您查询。您好，是长沙的陈平先生预定的两间大床房是吗
客：是的。
服：方便用一下您二位的证件为您登记房间吗
客：好的，给。
服：谢谢您，张先生。您的房间是大床房，房间价格是138元每间，需要付预付金300元，请问您是付现金还是刷卡呢
客：付现金。(给钱)。
服：好的，张先生，收您预付金300元，请您在这边签一下字好吗(客人签字后)，张先生，这个是您的预付金单，请收好，退房时请带好您的预付金单办理手续。
客：好的。
服：(填写证件，填写单据，制作房卡和房卡套)，您好，张先生，给还您的证件，请收好，谢谢!为您安排的房间在5楼的8506房，这个是您的房卡，请收好，如果您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住愉快!
客：谢谢!
前台接待员岗位职责
礼貌待客、热情服务，使客人称心满意。
接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。
通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。
掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为饭店的经营管理工作提供准确的资料。
负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工作。
做好客史档案的统计工作。
了解客情，发现问题及时向上级汇报。
随着公司业务的不断发展，我们的客户和合作单位会到公司考察并进行业务洽谈。接待客人过程中，应礼貌、谦虚，体现我们大公司的风范。
1、初期接触的客户由于对我公司了解不多，难免产生合作上的顾虑甚至不信任，应在适当时机诚意邀请客户到我公司实地考察。
2、已发生较长时间业务关系的客户，为进一步加深了解，可诚意邀请客户到公司参观，以期增进感情。
3、事先同客户预约时间，并告知公司地点。各行业可准备一些印有公司路线的指示图备传真或照图描述。
4、客人到达我公司，前台应起立迎接，并问候：“您好，请问您找那位？”，并
请客人在前台稍做等候，迅速使用内线电话通知本公司被访人。被访人应立 即放下当前所有工作，跑步到前台迎接客人。
5、见到客人应首先问候：您好，让您久等了。见到您真高兴！
6、主动与客户握手，初次见面的客户应在见面前准备好名片，主动双手送到客人面前。来访客人应每人赠送一张名片，并按客人职务、年龄顺序发放。接受客人名片时，也须双手接受并致谢。
7、引领客人进入工作区，先陪同客人参观整个办公区，简单介绍各部门业务。
8、参观时，应在客户身后半步的位置，紧随客户。需要引领方位时，要快步上前。
9、如需引见领导与客户认识，应先介绍客户，然后介绍自己的领导，按职务、长幼顺序引见。
10、请客户进入会议室，先安排客人在主位上就坐，然后自己再就坐。
11、前台见客人进入会议室，应尽快为客人倒水送致客人面前。我方被访人不必倒水。
12、会谈时应保持良好的坐姿，双腿并拢、脊背挺直、双目平视、面带微笑，对重要的会谈信息应做书面记录。
13、客户来公司定网站，要提前通知制作部工位附近的部门，让同事们注意言行。
14、依照客人的需要和重要程度，在客人准备离开时准备好刊物和礼品，装入我公司印制的纸袋。
15、送客户离开公司，为客户开门，如需乘坐电梯，要请客户先进电梯。与客户握手道别，目送客人远去。
16、将会议室内遗留物品收拾干净。
17、集团领导视察公司时，行政助理应及时通知总经理，并由总经理陪同视察。路过哪个办公区，该办公区的同事应起立、微笑向集团领导问好。当被问及一些情况时，应先做自我介绍，再简明扼要的回答
