商业礼仪

2023-12-07 04:44:27 男朋友 0 49

商业礼仪,第1张

商业礼仪
导读：商业礼仪2007-08-14 20:07社交的策略1、寻找习性相近的人。每个人都有自己的个性，爱好，及处世方式，相对来说，习性相近的人还是随处可见的，问题是你如何去寻觅去发现。首先要注意对方的特征，年龄职业，社会背景和生活观点，双方若能注意

商业礼仪2007-08-14 20:07社交的策略

1、寻找习性相近的人。每个人都有自己的个性，爱好，及处世方式，相对来

说，习性相近的人还是随处可见的，问题是你如何去寻觅去发现。首先要注意对方

的特征，年龄职业，社会背景和生活观点，双方若能注意到相似，则容易产生共同

语言和共鸣感。

2、把握自身特长的分寸。一个人如果特长比较突出，则能赢得他人的欣赏，

人们自然，很乐意与你接近，不过，如果表现得完美无缺的话，反而使人有一种高

不可攀的之感，倘若偶尔暴露出一些个人的缺点，这样反倒会吸引大家靠近你。

3、注意仪表与气质。待人热情大方的，当然比冷漠内向的人有吸引力。但第

一次见面不宜信口开河，这会给人一种不稳重感。

社交中的"黄金原则"

（1）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

（2）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，

例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。

（3）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交

往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。

（4）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。

做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

交际用语

交际是一门艺术，要讲究礼仪，不同的场合都要注意礼貌用语。

初次见面应说：幸会

看望别人应说：拜访

等候别人应说：恭候

请人勿送应用：留步

对方来信应称：惠书

麻烦别人应说：打扰

请人帮忙应说：烦请

求给方便应说：借光

托人办事应说：拜托

请人指教应说：请教

他人指点应称：赐教

请人解答应用：请问

赞人见解应用：高见

归还原物应说：奉还

求人原谅应说：包涵

欢迎顾客应叫：光顾

老人年龄应叫：高寿

好久不见应说：久违

客人来到应用：光临

中途先走应说：失陪

与人分别应说：告辞

赠送作用应用：雅正

交际中运用目光的艺术

（1）当别人在交际场合说了错话或做了不自然的动作时，他一定会感到很尴

尬，生怕人们嘲笑，蔑视他。这时你千万别看着他的脸，或看了一眼以后要马上转

移你的视线。否则，他会认为你在用目光讽刺嘲笑他。

（2）一般来说，双方在交谈中，应注视对方的眼睛或脸部，以示尊重别人，

但是，当双方缄默无语时，就不要再老是看着对方的脸。因为双方无话题时，本来

就有一种冷漠、踌躇不安的感觉。如果在此时，你注视对方势必使对方显得更尴尬。

（3）送客人时，要等客人转过身并走出一段路后，不再回头张望你时，你才

能转移目送客人的视线。

（4）如果你在街上或人多的市场商店里看到某陌生人风度翩翩，相貌端秀，

服饰新颖，你想欣赏他（她）的美感时，请你从侧面或后面欣赏，不要在人家的对方

停住脚步来看他（她），因为这样做是很不礼貌的，当你发觉对方目光将要与你的

目光相遇时，你应主动避开。

社交"十不要"

（1）不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告

退；也不要失约或做不速之客。

（2）不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品

应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

（3）不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

（4）不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的

忌讳。

（5）不要拨弄是非，传播流言蜚语。

（6）不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应

学人宽容。

（7）不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻

也会惹得旁人不快。

（8）不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

（9）不要长幼无序，礼节应有度。

（10）不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

到对象家作客的礼节

男女青年初到对象家作客，多半会紧张，激动，手足无所措，显得拘束，易出

洋相，有的则显得过分随便，给人轻薄之感，如要做到端庄、大方、自然、有些礼

貌是要讲究的。

进门时，一定要轻扣门，得到允许，方能入内。当你被对象介绍给他（她）父

母时，要有礼貌地向对方父母鞠躬，问好致意。主人上茶时，要站起来双手接茶，

并说“谢谢”。坐姿要端正，切忌翘二郎腿。长辈未抽烟，不要先抽烟，更不要东

张西望。

要恭听长辈谈话，多回答问题，过一会才能主动地谈些事情，切勿旁若无人，

滔滔不绝地大发议论，或中途打断别人的谈话。第一次拜访不宜坐得太久，离开时，

应向其父母告辞。

交谈的最佳距离和角度

西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为一米，但意大利人经常保持03

到04米。然而，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为13米，这样就不至于因交谈

而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。

人在说话时，可产生170左右个飞沫，飘扬1米远，最远达12米，咳嗽

时排出460左右个飞沫；打喷嚏时喷出的飞沫最多达1万个以上，最远可喷出9

米远。在飞沫中大部分是水分，还含有少量蛋白质，脱落细胞和病菌。这些微小的

飞沫从口腔排出后，一部分射落于地；较为细小因水份蒸发而形成更为细小的“飞

沫核”，悬浮于空气中，传播疾病。

因此，从保证健康出发，两个人交谈的最佳距离为13米；并最好有一定角

度，两人可斜站对方侧面，形成30度角为最佳，避免面对面。这个距离和角度，

既无疏远之感，又文明卫生。另外，在交谈中，如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻，不

要随地吐痰，更不能直对前面。

有教养者十大特征

现代社会中，有教养的人在事业、生活中表现出良好的个性，受到人们的欢迎，

总的来说，他们具有以下十大特征：

一、守时无论是开会、赴约，有教养的人从不迟到。他们懂得，即使是无意

迟到，对其他准时到场的人来说，也是不尊重的表现。

二、谈吐有节注意从不随便打断别人的谈话，总是先听完对方的发言，然后

再去反驳或者补充对方的看法和意见。

三、态度和蔼在同别人谈话的时候，总是望着对方的眼睛，保持注意力集中；

而不是翻东西，看书报，心不在焉，显出一副无所谓的样子。

四、语气中肯避免高声喧哗，在待人接物上，心平气和，以理服人，往往能

取得满意的效果。扯开嗓子说话，既不能达到预期目的，反而会影响周围的人，甚

至使人讨厌。

五、注意交谈技巧尊重他人的观点和看法，即使自己不能接受或明确同意，

也不当着他人的面指责对方是“瞎说”、“废话”、“胡说八道”等，而是陈述己

见，分析事物，讲清道理。

六、不自傲在与人交往相处时，从不强调个人特殊的一面，也不有意表现自

己的优越感。

七、信守诺言即使遇到某种困难也不食言。自己谈出来的话，要竭尽全力去

完成，身体力行是最好的诺言。

八、关怀他人不论何时何地，对妇女、儿童及上了年纪的老人，总是表示出

关心并给予最大的照顾和方便。

九、大度与人相处胸襟开阔，不会为一点小事情而和朋友、同事闹意见，甚

至断绝来往。

十、富有同情心在他人遇到某种不幸时，尽量给予同情和支持。

赴宴与进餐的礼仪

赴宴时，应仪表整洁。

赴宴不宜过早，过迟，如果迟到，要进行解释道歉，方好入席。

进餐时，使用筷子不能交叉；夹菜应先拣离自己最近的菜下箸，夹菜时不要在

碗碟里乱翻找，较远的菜应等主人或同座客人表示请用后再下箸。端碗时，不要大

把托着。

吃饭时，切忌狼吞虎咽，吧嗒嘴。席上谈话不应含着食物。饮屑四射是极不文

明的。汤和食物如果太热，不可用嘴吹。席中不要酗酒。

客人不得中途退席，如确有急事，要向主人说明原因，表示歉意，同时要向其

它客人示意，方可离席。

客人餐毕，一般不要离席，应等其他客人吃完。

散席时，客人要向主人等致谢意，然后握手告别。并与其他客人告别。

哪些行为令人讨厌

在日常工作生活中以下8种行为会令人非常讨厌。

1、经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予

关心，从不感兴趣。

2、唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见

解。

3、态度过分严肃，不苟言笑。

4、言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞。

5、缺乏投入感，悄然独立。

6、反应过敏，语气浮夸粗俗。

7、以自我为中心。

8、过分热衷于取得别好感。

自我表现与分寸把握

善于交际的人，总是尽量把自己的长处呈现在朋友面前，如伶俐的口才，渊博

的学识，温文尔雅的举止，巧妙的化妆，典雅的服装，都给人以良好的印象。

有人缺乏自信又好面子，生怕引起别人注意，有人怕遭拒绝而不敢接近别人，

这样只能默默无闻，使社交变得没有意义；有人清高自负不肯低就，只能被人冷落。

谨慎与拘束、自重与自负、谦虚与畏缩，其表现往往是一步之差，关键在于把握一

个适当的分寸。自己的身份，自己对某种技巧的掌握程度，以及是否与当时的气氛

谐调，这些都应当考虑周全。在此基础上充分发挥优势，就可能得到更多的好感。

虚张声势者喜欢用旁苦无人的高声谈笑、矫饰的表情、夸张的动作来表现自己，

其结果往往适得其反。有些人为了讨异性的好感，乱送秋波、贬低同性。这不仅是

道德败坏，也失风雅。无论什么时候，男性的油滑、女性的轻浮都是令人讨厌的。

要知道，对同性的友好是心底善良的表现，这又往往是人们对女性的期望。

如何拒绝他人

人活在世上，总会有些同窗好友，或同事朋友，相处的日子久了，自然要相互

求旁人点什么，如果我们能办到的话应尽最大的努力去办，假若朋友提出的某些要

求过分，不是我们个人力所能及的。这就出现了要拒绝他人的问题，很多人往往在

处理这类问题时感到很棘手，因此不知道该如何开口拒绝，明知道一些事情办不成，

可又怕害了朋友之间的友谊，怎样开口拒绝，才不会伤害对方呢？应该从以下几个

方面进行考虑。

1、当你在说“不”前，务必让对方了解自己拒绝的苦衷和歉忌，态度要诚恳，

语言要温和。

2、避免模棱两可的回答。如我再考虑考虑等，这种讲法讲话的人或许认为

这是表示拒绝，可是有所求的一方却认为对方真的替他想办法，这样一来，反而耽

误了对方，所以切莫使用语言含糊的字眼。

3、把不得不拒绝的理由以诚恳的态度加以说明，直到对方了解你是爱莫能助，这

是最成功的拒绝。

怎样获得别人尊重

首先，纠正错误时，不要给别人现成的托辞，提出合理要求时也不要表示歉意；

不要把责任推给别人。为了消除沟通方式上的上述不良习惯，可了以下七种方法：

（1）直截了当，说清吩咐和期望。

（2）考虑透彻，凡事陈述得合情合理。

（3）碰到问题立刻解决。

（4）小心选择要对付的问题。

（5）表现自己时不可愤怒。

（6）利用眼睛，停顿和手势加强效果，不要反复解释。

（7）不要虚假恫吓，要言出必行。

请教别人的三种诀窍

1、面对自己根本不理解的问题，要问出个所以，搞清来龙去脉，不要顾及情

面，缩手缩脚，不管懂不懂都点头称是，要有打破砂锅问到底的精神，直至把问题

弄明白才罢休。

2、请教别人，要本着先思考后请教的原则，对于自己经过思考可以弄懂，然

而又一时不开窍的问题，在请教别人的时候，最好只求别人提示，启发一下，然后

充分发挥自己的主观能动作用，继续去独立思考，不要让人家把全部都讲出来。

3、向别人请教之后，自己应再认真思考一番，其意义在于消化别人给你讲的

东西，这就是荀子所说的“入乎耳，箸乎心”琢磨一下别人解决这个问题的途径，

想一想自己在问之前为什么没有想出来，自己的思路有什么问题，这样的思考有助

于培养自己分析问题和解决问题的能力。

怎样向异性朋友倾吐

美国心理学家林冬博士曾对1000名志愿接受研究者调查，结果发现所有的

人都可以从与异性朋友的互吐衷肠中，获得解除内心抑郁的功效。

对于男性，女性中的绝大多数都是最佳聆听者，她们较善解人意，理解和体贴

谈话者的处境和苦楚，使得男性免除了在同性面前怕丢面子的顾虑，畅所欲言，倾

吐心事。男朋友同样会对女性的困难和感受显示极大的同情和深入的理解，这是她

们在同性间不易获得的反应。

怎样避免愚蠢的偏见

（1）不妨亲自观察后再下结论。亚里斯多德曾认为，妇女的牙齿比男性少，

其实他只要让妻子张开嘴自己数一数，就可以避免这个错误了。

（2）如果你感情用事地相信了什么，你也有办法知道自己的偏见。相反意见

使你愤怒时，表明你本能地知道自己错了，如果一个人坚持2＋2＝5，或坚持

说冰岛在赤道上，你会感到可怜而不是生气，所以当你发现自己对不同的观点生气

时，要警觉性，你相信的东西可能不是事实。

（3）应该熟悉你“圈子”之外的观点。如果你不能旅行，就去结识那些经常

旅行的人，或读一读各种报纸杂志。

（4）对于那些想象力丰富的人来说，假想自己与一个持不同观点的人争论是

个极好的主意，可不受时空的限制。如果你想肯定大多数人的观点，那么考虑考虑

反对者可能要说的话，然后演习一遍这场争论吧。认识到假想对手可能的合理之

处，会使自己变得更为灵活和自信。

（5）对于奉承你的观点，一定要小心。男性和女性十有八九都坚信自己性别

的优越，双方都有丰富的论据。其实，每个人都有优缺点。不要过于欣赏自己的优

点而忘乎所以，要提醒自己，人不过是宇宙中一个小角落上的一个小行星上的一段

生命插曲而已。

串门的学问

1、串门应把握恰当的时机，如果你在别人最忙的时候去串门，别人肯定不会

有心与你交谈。有时甚至会引起反感。如果你在别人休息，会客或急需安静的时候

去串门，亦常常会引起不愉快。一般来说，串门应避开别人进餐，午休等时间，你

拜访老人，应注意时间不要过晚，过长，你到朋友家应先问一下主人是否有约会，

你到“以文会友”的朋友家，应留神对方是否在赶写稿件。

2、应寻找合适的地点，交谈并非局限于家里，可以另择合适的处所，或边散

步边谈。

3、适当选择对象，要注意选择和自己志趣相同的新的活动圈子和对象。

4、方法应高雅文明，串门如能先给对方打个招呼，征得同意，效果就会好得

多，有些人串门喜高谈阔论，影响邻居和家人休息，会使人产生反感，既不向老人

问好，也不知起坐礼仪，这些都有损以礼待人以德会友的传统。

此外，串门应量避免讨论他人，搬弄是非、力戒庸俗低下的交往。

敲门的学问

因为某事到同事或朋友家拜访时，敲门是作客时第一件要做的事情。掌握正确

的敲门方法，对每一位拜访者来说也是自己学识、修养、风度的一种表现。

（1）敲门时轻轻敲过三下后，要耐心等待。敲门声的节奏不宜太快，更不要

连续、重力地敲个没完。

（2）若是拜访住单元楼房的人家，在敲门的同时，呼喊一下被访者的名字更

好。

（3）当敲过几次门而没人来开时，应想到被访者家中可能无人，就不要继续

再敲了。

（4）如果遇到敲错门的事情，应马上礼貌地向对方道歉，说声“对不起”，

切忌一声不吭，毫无表示地扭头就走。

介绍的学问

在日常生活中，怎样和素不相识的人相识和建立友谊？主要靠相互介绍或自我

介绍。

在赴约、赴宴、访友、招待会等场合，有一些人自己不认识，这时候需要主人

作介绍。当主人向自己介绍别人时，一定要站起，致以谢意。要主动向对方说清自

己的姓名，职业等，同时注意在第一次介绍中记住对方姓名，免得谈话时不好称呼。

对一些自己不认识的长者或领导同志，要主动站起来，先自我介绍，让对方了解自

己。

自我介绍时，态度要谦虚，不能自我吹捧。如果你担负一定的领导职务，不要

在介绍时显示，只要说出在某某单位工作。初次见面过份地表现自己容易引起对方

的反感。

自己给朋友作介绍要简洁明了。一般是把男同志介绍给女同志，年轻的介绍给

年长的。介绍时，要注意实事求是，掌握分寸，不能胡乱吹捧，以免使被介绍人处

于尴尬地位。

如果你一连介绍几个朋友在相识的话，应把他们邀在一起，简单扼要地介绍他

们相互认识，不要拉着某一个人作点名式巡回，使对方尴尬。

有时，在一个社交场合，自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍，

可以找一个既认识自己又认识对方的人作介绍。特别是想去结交一个素不相识的异

性朋友时，最好不要冒昧地直接地自我介绍。

介绍姓名时，口齿要清楚，并作必要的说明，如介绍李某，可是说是“木子李”

；介绍章某，可以说是“立早章”这样既听得明确，又便于记忆。被介绍的应以礼

貌的语言向对方问候，点头或握手致意。

现在，名片的使用逐渐广泛，在自我介绍或被人介绍时递上一张名片，是既礼

貌，又容易使对方准确记住自己的好办法。

出色女性的优雅风度

迷人的风度有赖培养，无意间的一举一动皆足以显示你的性格与教养。这里向

广大女性同胞介绍几种有关坐、立、行方面的优美姿态：

一、站着等人的时候：把身体的重心放在一只脚上，另外一只脚则微曲，并且

要拿出精神来，不要使自己弯腰曲背，另外，还要注意被等的人可能来的方向，如

果你不介意地东张西望，被等的人走到你面前才如梦初醒似的吓了一跳，那是不太

礼貌的。

二、提手袋的时候：挺胸、抬头、收腹、脚要直、步伐不要迈得太大。

三、拾东西的时候：无论是穿裙子或长裤，拾东西时，不可仅把腰弯下，而把

屁股翘得高高的，应该把两膝尽量并拢再蹲下，才会显得文雅美观．

四、握手的时候：眼睛和善的望着对方的眼睛，身体微微向前倾，右手自然地

轻轻握住对方的手片刻，如果手上有东西，不要挂在肘弯上，而应用左手拿住。

五、坐下的时候：背部贴在椅背上，如果坐的是很深的沙发，则要尽量往里坐，

但以腿能安定（不易摇晃）为原则，双膝应并拢，向左或向右微倾，在公共场所，

不可将鞋子随便脱下。

六、站起来的瞬间：如去拜访朋友，在离开的时候，突然像弹簧似的一跃而起，

那是很不文雅的，在起立之前，应先左手轻轻地扶住椅把，一只脚往后放，然后

徐徐起立。

接待谈话时的礼节:

谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。

在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、***秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论当事国的内政。不讥笑、讽刺他人。也不要随便议论宗教问题。

男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。

谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗？等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。

在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。

在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。

迎宾礼仪在迎宾过程前期准备和后期接待:

迎宾它所指的是，在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来，在一般情况下，迎宾仪式包括如下内容：

一是宾主双方热情见面。

二是向来宾献花。献花者通常应为女青年，或少先队员。若来宾不止一人，可向每位来宾逐一献花，也可以只向主宾或主宾夫妇献花。向主宾夫妇献花时，可先献花给女主宾，也可以同时向男女主宾献花。

三是宾主双方其他人员见面。依照惯例，应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主宾。随后，再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主人。

四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面。

在迎宾工作之中，要进行必要的先期准备，以求有备而行，有备无患。

1掌握基本状况：一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。来宾尤其是主宾的个人简况。例如，姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度，等等。必要时，还需要了解其婚姻、健康状况，以及政治倾向与宗教信仰。在了解来宾的具体人数时，不仅要务求准确无误，而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇，等等。来宾此前有无正式来访的记录。如果来宾，尤其是主宾此前前来进行过访问，则在接待规格上要注意前后协调一致。无特殊原因时，一般不宜随意在迎宾时升格或降格。来宾如能报出自己一方的计划，例如，来访的目的、来访的行程、来访的要求等等。在力所能及的前提之下，应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求，尽可能地对对方多加照顾。

2制定具体计划：一定要详尽制定迎接来宾的具体计划，可有助于使接待工作避免疏漏，减少波折，更好地、按部就班地顺利进行。根据常规，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员等各项基本内容。

单就迎宾而言，接待方亦应有备在先，最为重要的有五项内容。即一是迎宾方式，二是迎宾人员，三是迎宾时间，四是迎宾地点，五是交通工具。

迎宾方式：要不要搞迎宾活动，如何安排迎宾活动。怎样进行好迎宾活动。一定要精心选择迎接来宾的迎宾人员，数量上要加以限制，身份上要大致相仿，职责上要划分明确。在迎宾工作中，现场操作进行得是否得当，乃是关键的一环。

时间问题：

1要预先由双方约定清楚。

2要在来宾启程前后再次予以确认。

3要提前到达迎宾地点。

地点问题：

1交通工具停靠站。例如，机场、码头、火车站、长途汽车站，等等。

2来宾临时下榻之处。例如，宾馆、饭店、旅馆、招待所，等等。

3东道主一方用以迎宾的常规场所。例如，广场、大厅，等等。

4东道主的办公地点门外。例如，政府大院门口、办公大楼门口、办公室门口、会客厅门口，等等。

前三类地点多用以迎接异地来访的客人。其中的广场，主要用以迎接贵宾。第四类地点也就是办公地点门外，则大多用以迎接本地来访的客人。

确认来宾的身份。通常有四种方法可行。

1、使用接站牌。使用接站牌时，牌子要正规、整洁，字迹要大而清晰。不要随便用纸乱写。尽量不要用白纸写黑字，让人感到晦气。接站牌的具体内容，有四种主要写法：一是“热烈欢迎某某同志”，二是“热烈欢迎某单位来宾的光临”，三是“某单位热烈欢迎来宾莅临指导”，四是“某单位来宾接待处”。

2、使用欢迎横幅。

3、使用身份胸卡。

4、自我介绍。在方便、务实的前提下，上述四种确认来宾的方法，可以交叉使用。

施礼问题：在迎宾之时向来宾施礼、致意，最重要的是要做到下列四点。

1是与来宾热情握手；

2是同来宾主动寒暄；

3是对来宾有问必答；

4是为来宾服务周到。接到来宾后，在步出迎近地点时，迎宾人员应主动为来宾拎拿行李。不过，对于来宾手中的外套、提包或是密码箱，则没有必要为之“代劳”。

引导问题：来宾的引导，指的是迎宾人员在接待来宾时，为之亲自带路，或是陪同对方一道前往目的地。在一般情况下，负责引导来宾的人，多为来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者，或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员。在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。宾主之位此时可酌情而定。在单行行进时，循例应由引导者行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。在出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门。此刻，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过。随之再轻掩房门，赶上来宾。出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。出入轿车。如果引导者与来宾出行，宾主不同车时，一般应引导者座车在前，来宾座车居后；宾主同车时，则大都讲究引导者后登车、先下车，来宾先登车，后下车。在引导来宾时，切勿一味沉溺于高谈阔论，免得令来宾走神，“一失足成千古恨”，当众跌跤丢人。

　基于吉尔福特关于创新思维的核心是发散思维的观点，培养发散思维成为培养创新思维的突破口。下面我为你整理经典的发散思维案例，希望能帮到你。

　人类历史上经典的发散思维的案例1

　老师问同学：“树上有10只鸟，开枪打死1只，还剩几只”

　这是一个传统的脑筋急转弯题目，不够聪明的人会老老实实地回答“还剩9只”，聪明的人回回答“1只不剩”，但是有个孩子却是这样反应的。

　他反问：“是无声手枪吗”

　“不是。”

　“枪声有多大”

　“80分贝至100分贝。”

　“那就是会震得耳朵疼”

　“是。”

　“在这个城市里打鸟犯不犯法

　“不犯。”

　“您确定那只鸟真的被打死啦”

　“确定。”老师已经不耐烦了，“摆脱，你告诉我还剩几只就行了，OK”

　“OK，树上的鸟里有没有聋子”

　“没有。”

　“有没有关在笼子里的”

　“没有。”

　“边上还有没有其他的树，树上还有没有其他的鸟”

　“没有。”

　“有没有残疾的鸟或饿的飞不动的鸟”

　“没有。”

　“算不算怀孕肚子里的小鸟”

　“不算。”

　“打鸟的人眼睛有没有花保证是10只”

　“没有花，就10只。”

　老师已经满头大汗，但那个孩子还在继续问：“有没有傻得不怕死的”

　“都怕死。”

　“会不会一枪打死两只”

　“不会。”

　“所有的鸟都可以自由活动吗，有没有鸟巢里边有没有不会飞的小鸟”

　“没有鸟巢。所有的鸟都可以自由活动。”

　“如果您的回答没有骗人，”学生满怀信心地说。“打死的鸟要是挂在树上没掉下来，那么就剩1只，如果掉下来，就1只不剩。”

　这位学生的话还没说完，习惯于标准答案的老师已经晕倒了!

　人类历史上经典的发散思维的案例2

　1987年，我国在广西省南宁市召开了我国“创造学会”第一次学术研讨会。这次会议集中了全国许多在科学、技术、艺术等方面众多的杰出人才。为扩大与会者的创造视野，也聘请了国外某些著名的专家、学者。

　其中有日本的村上幸雄先生。在会议中请村上幸雄先生为与会者讲学。他讲了三个半天，讲的很新奇，很有魅力，也深受大家的欢迎。其间，村上幸雄先生拿出一把曲别针，请大家动动脑筋，打破框框，想想曲别针都有什么用途比一比看谁的发散性思维好。会议上一片哗然，七嘴八舌，议论纷纷。有的说可以别胸卡、挂日历、别文件，有的说可以挂窗帘、钉书本，大约说出了二十余种，大家问村上幸雄，“你能说出多少种”村上幸雄轻轻地伸出三个指头。

　有人问：“是三十种吗”他摇摇头，“是三百种吗”他仍然摇头，他说：“是三千种”，大家都异常惊讶，心里说：“这日本人果真聪明”。然而就在此时，坐在台下的一位先生，他是中国魔球理论的创始人、著名的许国泰先生心里一阵紧缩，他想，我们中华民族在历史上就是以高智力著称世界的民族，我们的发散性思维绝不会比日本人差。于是他给村上幸雄写了个条子说：“幸雄先生，对于曲别针的用途我可以说出三千种、三万种”。幸雄十分震惊，大家也都不十分相信。

　许先生说：“幸雄所说曲别针的用途我可以简单地用四个字加以概括，即钩、挂、别、联。我认为远远不止这些。接着他把曲别针分解为铁质、重量、长度、截面、弹性、韧性、硬度、银白色等十个要素，用一条直线连起来形成信息的栏轴，然后把要动用的曲别针的各种要素用直线连成信息标的竖轴。再把两条轴相交垂直延伸，形成一个信息反应场，将两条轴上的信息依次“相乘”，达到信息交合……”

　于是曲别针的用途就无穷无尽了。例如可加硫酸可制氢气，可加工成弹簧、做成外文字母、做成数学符号进行四则运算等等，为中国人民在大会上创出了奇迹，使许多外国人十分惊讶!故事告诉我们发散性思维对于一个人的智力、创造力多么重要。

　人类历史上经典的发散思维的案例3

　你能想出什么办法，使左右两边同样多

　左3支铅笔右5支铅笔

　方法一：移一移

　把右边的一个移到左边，这是一种总数不变的方法。如下图：

　左4支铅笔右4支铅笔

　(答案具有唯一性)

　方法二：去一去

　把右边去掉两个，这是一种总数减少的方法。如下图：

　左3支铅笔右3支铅笔

　(答案有3个)