医美电话邀约话术与技巧
导读：如下案例医美咨询师日常工作包括：接待客户、电话回访、顾客跟进，二次开发等等。医美咨询师的每一项工作都有一个非常重要的工具那就是“话术”，话术使用的好坏直接决定了咨询师工作结果的成败。“话术”使用的关键在于灵活运用，医美咨询师在背诵话术之后，

如下案例

医美咨询师日常工作包括：接待客户、电话回访、顾客跟进，二次开发等等。医美咨询师的每一项工作都有一个非常重要的工具那就是“话术”，话术使用的好坏直接决定了咨询师工作结果的成败。“话术”使用的关键在于灵活运用，医美咨询师在背诵话术之后，要将话术恰当的运用到工作中，不要循规蹈矩的推荐，要学会审时度势，面对不同的顾客，使用话术的方式是不同的。

找到用户其实不难，难在怎么与客户建立连接，以及获得客户信任。

医美社群

QQ群、微信群，以用户的身份请求群主通过加入，但很难直接做推广，可以经常发言，让别人主动加你或者你主动加别人。

医美自媒体大号

比如头条号，医美大V，可以看到粉丝列表，里面也有很多是医美行业用户，你可以互粉。互粉也是弱关系，要通过长期运营和专业分享，才能赢得信任。

自己做自媒体

自己做自媒体，一类是推荐算法自媒体，比如头条、知乎等，写专业经验和亲身心得分享，平台会根据你的内容标签匹配用户标签，文章质量高，用户反应比较好，就能获得更多流量推荐以及用户关注。自己做自媒体需要持续运营。

行业活动

可到活动行上看有哪些行业活动，比如医美论坛、沙龙、峰会、讲座等等，多认识一些人，行业有很多转介绍；当然如果足够专业，自己也可以举办分享活动，通过线上线下邀请感兴趣的用户参与。

线下渠道合作

与医美机构合作，看是否需要相关产品，或者提供试用装给他们的用户免费体验，产品留下二维码、电话等，效果比较直接，因为都是精准用户，但合作是需要产品过硬以及渠道让利的。

网络营销

到医美论坛、社区，写专业文章或心得分享，或者到门户网站发软文，吸引用户关注。网络营销可以做做品牌推广，或者当成品牌背书，很难实现直接销售转化。

电商推广

电商前期盈利较难，需要1年时间左右，而且要做活动做推广，但做起来了面对的都是主动购买用户，全国范围用户。

搜索营销

按点击效果付费，但是前提你要做一个官网，还得做关键词优化，建议做一个营销型官网，能链接到微信号或自媒体账号。

客户转介绍

可以设置奖励规则，推荐一个进店客户奖励一个小产品；推荐客户购买，奖励购买优惠券。

渠道的转诊，异业合作，户外广告，口碑推荐，场景营销，品牌活动。

医美行业线下也有很多的拓客方式，渠道的转诊。最近2年，我们在分期付款风行的情况下，美容院、夜场以及网红的培训机构，会给医美机构或者是渠道医院进行一部分客户的资源导入，就属于渠道的转诊。特别是在一些大型城市，渠道转诊的拓客方式比较风行。异业合作。与医美相关的行业机构，比如：银行、教育、健身、美妆等进行商业的联盟，称之为异业的合作模式，渠道转诊给我们提供的是准客户，异业的合作为我们提供的就是潜在的客户。异业合作的顾客，需要我们进行前期的培养、宣教、宣导、教育，让她们成为我们未来的客户。户外广告。这种方式在传统医疗美容机构运营中，是比较常见的。传统的户外广告有哪几个方面？比如自媒体：可以做一些品牌的广告，也可以做阶段性的活动促销。户外广告当中的框架，都是作为短期销售型的一种渠道，一种传播途径。户外广告当中的大牌会形成各大医院品牌传播的媒介，大牌的广告大多投发的是品牌形象广告。这2年比较流行，比如说艺星，包含其它机构会与高铁、地铁合作，这属于品牌的形象广告。其它方面的户外广告，比如路牌和公交车身。户外广告是基于传统美容行业的一种传播渠道，作为机构对外宣传的传播媒介，增加整个医疗美容机构的曝光度，让广大的客户群认识机构。基本上都是通过传统户外广告进行推广。口碑推荐。就是通过满意度比较高的老客户机构带来新客户。可以从老客户带新客户所占比例看出整个医院的技术和服务品质。老带新主要是口碑推荐、口口相传，机构本身无论是技术、服务品质上肯定有可圈可点的地方，或者是老客户有一定的获利点，她可以从推荐新客户中获得一定利益。老带新的占比可以反馈出整个医疗美容机构运营的能力。在口碑推荐当中，除了老顾客推荐新顾客之外，还可以做沙龙活动，沙龙活动分为2个模型：①销售型的沙龙。主要是冲业绩，它是以专家、新品发布或者销售卡券为主题进行的营销方式。②服务型沙龙。主要的目的是做黏客服务，表现模式有亲子、教育、健身、美妆服饰搭配以及女性自我的修养有所提升等。像插花、珠宝鉴定、品酒以及茶道都是属于服务型的沙龙。服务型的沙龙能增强机构与老顾客之间的互动，时下比较流行的一些DIY服务型的沙龙活动。比如说，口红制作、香皂制作、插花艺术，这些比较受女性朋友的欢迎。客户存量比较大的机构，建议每个月做一次服务性沙龙。，可能近期不会获得即刻的效益，但是对于医院长远的发展是很有帮助的，为医院未来的发展做好铺垫。我们在线下拓客环节当中，销售型沙龙与服务型沙龙基本配比是以1：1，甚至是1：2。场景营销。大家经常听到这些词：轻医美、皮肤管理中心。在城市发达、客量多的情况下，很多机构会采用轻医美、咨询点或者是皮肤管理中心的方式来做品牌宣传。比较有代表性的是，在南京新街口的地下通道里有很多咨询点，它是作为一个品牌形象店和拓客的渠道来对外展现的表现形式。除了咨询点的模式以外，皮肤管理中心也很有名，它主要以美容院为主，没有医疗牌照但可以做体验式的服务。比如补水，韩国小气泡、水养或者是导入玻尿酸、补水类型等，通过地推的方式让顾客先到皮肤管理中心做体验，在体验过程中可以跟顾客产生联系，把他们引流到门店，这就是皮肤管理中心的模型。另一个是轻医美门店的模型，所谓轻医美，就是轻营销、轻资产的方式，是以注册美容皮肤外科为主，做皮肤的美容以及微整形的注射。以上几个场景营销主要是以体验式的营销为主，让客户跟机构产生接触，在接触过程当中，让他体验整个服务流程，与客户进行零距离接触，趁机推广项目，进行转诊或者是就地消耗。品牌活动。比较常见的有公益行、粉红丝带类型的，属于品牌活动当中的公益路线。还有一种是选秀路线的，比如说胸模大赛、校园天使等，在定品牌活动主题时可以根据自己的思路制定出一系列的品牌活动。面向的人群不同的群体，比如说面对是年轻的群体或者学校群体时，可以做校园天使类型的；如果做大项目的经营后期，就可以做胸模大赛类型。最主要的是根据营销的主线，或者下一个阶段主推的产品来决定活动，通过活动提高品牌知名度，即使当时没有过大的收益，也会在远期有一个比较好的发力点。

可以提供杂志及wifi密码或者询问客户是否有其他需求。

长时间等待的客人，做好情绪安抚工作，酌情组织院内参观，包括环境、规模、设备、卫生、服务及就趁流程等。可以给客户讲解术后注意事项。

医美销售找客户需要整理自己的业务架构，树立核心产品和服务内容，并且形成很好的销售话术。这样才会知道怎么和客户沟通与交流，知道该怎么介绍自己的产品和服务。

医美销售找客户需要团队作战。要想找客户还是需要依靠团队，大家一起配合找客户，不仅可以互相打气，还能够很好配合，彼此互补，最关键的是团队合作找客户，会给客户留下更好的印象。

医美销售找客户需要：采用传统的找客户方式，比如发放单页，扫街拜访客户等。这些方式虽然传统，但还是有效果的，起到一定的宣传和推广作用，并且最关键的是找到更好的方式让大家知道。

医美咨询师的特点

专家型咨询师：今天接待你的咨询师，一直以严谨专业著称，话不多，特别认真，从来不开玩笑，可能你们交流时会显得拘谨，但其实她只是本着对每个顾客负责的态度，专注设计本身而已。

亲和型咨询师：今天的这位设计师很厉害，也特别平易近人，对待我们像大姐姐一样，很好沟通，待会在她面前，不要那么拘谨，放开一点，有什么直接问就行，适当观察，及时提问，判断初询：判断初询，就是通过客户的生活方式、兴趣爱好或者是家庭住址、交通方式等方面的了解，判断出客户的经济基础和根本需求，然后一一破冰。

随着社会的进步，人们在求职，在社交，在迎合各种各样的场合的时候，似乎更看重脸了，看颜值，抓住这一机遇，越来越多的医美机构如雨后春笋版应运而生，那么很多医美机构在开业前都会看到渠道医美这块肉，都分一杯羹，但是，大数据背后的调查总是触目惊心，约有百分之二十的医美机构，在开展了半年渠道医美决定放弃，约有百分之五十的渠道医美经历了一年到一年半，决定放弃渠道转为门诊流量运营，还有百分之二十，一直没有放弃市场部，门诊与渠道并驾齐驱，最后也是管理渠道的市场部，只能勉勉强强养活自己的人，而最后，只剩下百分之十的医美机构，可以把渠道医美做的比较成功，是盈利的。而这百分之十中，只有百分之四是真正把渠道做精，做到最大盈利，那么这些做好渠道医美的整形医院有着哪些共同特这呢？

笔者也是在医美行业摸爬滚打几年，只是一些拙见，接受批评指正

1成功的渠道医美大都数以前都是做生美，做日化线的，所以手里掌握大量的资源，老板身边有很多忠实的美容院负责人，风雨同舟的，所以当普通渠道医美业务员还在苦苦寻找客户的时候，人家几个电话，顶你半个月的工作量，你拿什么拼？

所以渠道医美运营第一条，你要有非常多的渠道医美资源。

2成功的渠道医美大多数装修都是金碧辉煌，所有装修看起来就很压人，而不是单纯的小清新路线或者唯美，而是真正的高端大气，倍有面子，这样渠道客人来了之后才能觉着，这真的不一样，在这我能接受全国最高端的医疗美容服务。

所以，渠道医美运营第二条，你要有一个装修逼格非常高，一进门就让人畏惧的整形医院或者门诊部。

3成功的渠道医美一定要前期铺口碑，宁愿自己不赚钱也要让你的合作伙伴赚钱，所有普通医美做渠道的时候，都在核算成本多少，最后在经济上产生纠纷，本身开拓一家新店就很不容易，结果做一家，死一家，而这个店的背后可能有好几家店都不合作，口碑臭了，结果一个传十家，十家传100家，当然这个渠道线完全就断掉了，这也是大多数老板都经历的一个问题，但是各位老板有没有想过，我们做医美，我们如果做广告推广，我们的成本是多少，而渠道医美确实剩的比较少，但是我们投入的是不是也不多呢？

所以，渠道医美的第三条，想做渠道的老板一定要大气，先让别人赚到钱，最后我们就赚钱了

4成功的渠道医美一定是有大量的人员的，很多做渠道医美的，人员流动性非常的快，这样反而会导致医院的运营成本增多，因为走失一个人，就要重新去培养，最后干了一年，发现一直在那培养人，而自己的人大多是新人，所以，严格控制老员工离职和一个能拉得住人的渠道总监非常的重要，这个之中最重要的是大家开始就分工明确，业务就是拓店，美导就是培训，而不能让一个人成为全能，如果这个人成为了全能，那么这个平台也装不下他了。

所以，渠道医美第四条，人员永远是第一竞争力，留住人才，分工明确，制定好各种奖励制度。

5渠道医美一定要做外来的和尚会念经，外籍专家永远是一个孜孜不倦的话题，哪怕天天在电视看到，某某国专家在国内非法行医，但是依旧抵挡不了外籍专家热，外来的和尚就是会念经，而且特别会念渠道高端客人的经，所以，不要指望我们自己家的专家可以在门诊做同样的项目，一个收2000，一个收20000，客户比你更精明，你不给客户一点噱头和新鲜感，客户永远不会买单。

所以，渠道医美第五条，学会造势，造什么势，专家的势，医院雄厚力量的势，客户认可的势。哪怕第一次没有效果，多做几次肯定会有效果。

主要是这几条比较重要，还有很多细节问题就不一一举例，后期会继续跟大家聊，例如，怎么挖掘客户，怎么制定奖惩制度，怎么样同美容院相互配合，后期一一分享。那么如果我们没有上述这几样，我们是不是就要放弃渠道医美呢？答案是否定的，下期我会跟大家分享，普通医美机构，怎么样去玩转渠道运营。