送快递怎样？
导读：‍效率压力堆在快递员身上前段时间，一位外卖员刘某自焚。他家人在水滴筹上求助，我看着挺难过，就捐了点钱。水滴筹上的筹款金额是50万，很快就筹到了。可根据报道，事件起因是可能是他说的，单位欠发给他约5000元薪水，他拿不到就不想活了。屏幕前的看

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效率压力堆在快递员身上

前段时间，一位外卖员刘某自焚。他家人在水滴筹上求助，我看着挺难过，就捐了点钱。

水滴筹上的筹款金额是50万，很快就筹到了。可根据报道，事件起因是可能是他说的，单位欠发给他约5000元薪水，他拿不到就不想活了。

屏幕前的看官可能觉得，5000元算什么，至于这么玩命吗？但是，你要知道，5000元对他来说不是小数目。这位外卖员妻子患病，小女儿还在上学，一个月六七千的工资不经花。

2018年8月-2019年2月，共青团北京市委员会就曾经委托研究小组对快递（外卖）员群体进行调研。为方便叙述，以下若没有区分，则就把快递员和外卖员群体统称“快递员”。

调研发现，扣钱在快递员群体中相当普遍。

前段时间，一篇题为《外卖骑手，困在系统里》的文章就揭示了快递外卖行业里普遍的机制，即超时单扣款。按照快递员的话，就是：

“超时就会被投诉，根据公司的规定，只要客户有一定的理由，我们就要受罚，扣除50元以上的工资，要知道我们辛苦路上跑一单大概也就7、8块钱左右，一个月经不起几个投诉的。”

快递员觉得自己很委屈，因为在各种物流环节中，尽管一些问题可以通过系统优化，如基础仓储及科学调度解决，但是还有很多问题，如运费价格不统一、单货不匹配、信息化系统不健全等需要他们去机动解决。这些问题造成的时间损失压力，层层传导到最后，就会让他们不堪重负。

指望消费者不投诉不太现实。消费者追求的是尽快送达，对偏差的容忍性极低——前段时间快递是否送到快递柜或快递点的争议中就可以看到这点。指望所有消费者体谅快递员是不现实的，毕竟没多少消费者真正处在快递员的处境，而我们这个时代的同情心正在快速流失。

快递员还有一些别人想不到的难处，比如社区大院门禁都进不去，这就导致他们派件超时、货品破损、货物丢失时有发生，有快递员就说：

“其实派件不成功也不能全怪我们，派件的片区内有一个小区物业不让快递员进，所以才导致每天都无法把快递包裹送完。但是，送不完就要扣工资，上个月交罚款就交了3000多，占了工资的三分之一。”

快递员面临的风险还有被偷盗，偷快件、电瓶乃至电动车。有外卖员只是上楼送个外卖，电动车就被偷了，还有5单外卖没送，他只好：

“一单电话一单电话打过去，慢慢加顾客的微信，把餐费退给顾客。这样下来，加上丢掉的电动车，大半个月的血汗钱就打了水漂”。

也正是因为配件时间紧迫压力大，快递员常常违反交通规则逆行、闯红灯等，这又导致四成快递员在送快递过程中遭遇过交通事故，市民对快递员的交通违规行为也怨声载道。

快递外卖公司为了解决这些问题，于是推出了新的计价系统。但这些变动往往对快递员更加不利。以刘某的报道为例，去年11月，其配送站所在的赢跑公司以提高员工工作积极性为由，将外卖员工资从6元一单改为阶梯制，每月送单量总数在600-800单的每单收入为45元，800-900单为52元一单，900-1100单的55元一单，1100-1200单之间收入为58元一单，1200-1400单的为6元，1400单以上则为62元一单。

1200单一个月是前20%的外卖员勉强达到的成绩，这对绝大多数外卖员等于变相降薪。

劳动关系没保障

报道中称，赢跑公司是去年9月份承包了泰州“饿了么”3个站点外卖的运营公司。

刘某归赢跑公司管理，但没有和赢跑公司签订合同，而是以个体工商户的身份，和好活（徐州）网络科技有限公司签订《项目转包协议》，承揽赢跑公司的“饿了么”配送业务。

刘某被扣5000元钱，是因为他转投当地美团的配送服务承包商，而他签的劳务派遣合同中有条款规定，离职需提前一个月和公司打报告申请，否则月工资按配送费每单15元计算。

这种劳务派遣关系广泛存在于快递行业。调查显示，快递员有六成签订劳动合同，约两成签订劳务合同，还有一成快递员没有签订劳动合同，将近6%的快递员不清楚自己的合同状况。

传统快递业主要签订正规的劳动合同，企业承担员工的法定福利。新兴快递业以加盟员工为主，员工有全职有兼职，员工和企业之间的关系是外包关系。类似“赢跑公司”这样的外卖运营商就是外卖公司“饿了么”的当地代表，而在签合同时又会嵌套好活（徐州）网络科技有限公司的《项目转包协议》，层层转包。

去年底还有“饿了么”外卖员韩某在配送时猝死，一开始其家属被“饿了么”合作的“蜂鸟配送”告知，韩某与“饿了么”并无任何关系，平台出于人道主义只能提供2000元补偿。而在这件事引起巨大舆论声浪后，“饿了么”才决定为其家庭提供60万元抚恤金。

与韩某签订协议的主体是蜂鸟众包平台，然而其用户协议特别提示，蜂鸟众包仅提供信息撮合服务，外卖员与蜂鸟众包不存在任何形式的劳动/雇佣关系。

正规劳动合同的缺失，让快递员的权益受到更大的威胁。以五险一金为例，只有约两成的新兴快递企业快递员有工伤保险，而五险一金里其他福利的覆盖比例比工伤保险还低。

在上文的描述中，快递员因为赶时间多送几份，往往会违反交通规则，从而将自己置于危险之下。他们很需要意外险，但是仅有三分之一的快递员有公司提供的意外险，加上自行参保意外险的快递员，只有不到五成的快递员具有意外险。

出了事故后，六成快递员会选择与对方协商解决，联系保险公司解决的快递员只有738%。路上的风险，快递员基本上自己承担下来了。

缺失五险一金，让快递员对自己的工作缺少归属感，有快递员就这样说：

“没有‘五险一金’，感觉就不是正式员工。干快递毕竟不是一个稳定的工作，我打算再干几年就不干了。这个工作太消耗人的精力和体力了，其实我们吃的就是年轻的资本和身体的本钱。可年纪大了，体力不行了怎么办？总得为家庭着想吧。”

社会歧视恶劣

另一个让快递员缺少归属感的因素，是社会对他们的歧视。

调研发现，四成快递员认为“在过去一年中遭受过职业方面的歧视”，还有四成快递员认为工作的主要难点是“用户不理解，投诉压力大”。他们的抱怨也与这有关：

“快递行业太累了，倒也不是身体的累，心里累，很多人都太不好说话了。你说现在天这么冷，送快递已经紧赶慢赶了，人家拿到手连个‘谢谢’也没有，还说‘怎么才送过来’，让人觉得挺伤心的。”

“干我们这一行的，就得受得住气。送外卖啊，顾客和商家我们都不敢惹。”

很多人把快递员当成底层人员，对他们展现出生活中的恶意。有外卖员就在调研中提到：

“比如我刚才去买水。今天我穿的是便服，如果我穿外卖的衣服，他们很可能不搭理我，或者说很敷衍，这就是歧视。那些把自己生活中的痛苦、压力发泄在外卖小哥上的，说白了，还是因为很多人瞧不起送外卖的，这里面甚至包括很多保安和那些店员。”

这段话里提到了保安瞧不起外卖员。

前文提到过，外卖员想要进小区，而小区门禁权限往往掌握在保安手中，这就让保安在冲突中成为比外卖员更有“权力”的一方——尽管不让外卖员进小区是物业的规定而不是保安的意志。由于门禁阻挡了外卖员完成其急迫的任务，外卖员和保安的冲突经常出现。

今年初就有保安和外卖员冲突的恶性事件。1月2日深夜，湖北仙桃某外卖员送完外卖，出小区时被保安拦下。保安要求外卖员从其它出口出小区，爆发口角，冲突升级，保安持类似警棍的棍子朝外卖员头部打去，外卖员伤重不治身亡。

从调研和新闻事件来看，连接着货物和人的快递员，也承担了很多社会上的恶意。

这一点我们也是有所体会的，去年经济形势不好，所以我们文章评论区和后台留言出现了很多不太好听的声音。这个问题我们也可以理解，毕竟怨气在我们这里发泄了，也比在街上无差别恐怖袭击强。我们就算当社会的垃圾桶也可以接受，毕竟后台口嗨两句也掉不了我的肉。

而快递员这个职业本来是赚点辛苦钱，受到那些社会恶意就很冤枉了。极端案例里还有被殴打致死的，也难怪快递员对自己的职业缺乏归属感。有快递员在调研中表示：

“我永远也不会告诉我儿子，他的爸爸送过外卖。”

但仍有很多人在从事快递员等行业，比如刘某的家属称刘某缺乏技能，进不去好工厂，只能跑外卖，“至少比看大门挣得多”。

正如《》提到的那样，工厂里的低端岗位脏、累、危险、工资低，最近几年机器换人又大规模取代了这些岗位。高端岗位需要技术或管理才能，又少，容纳不了太多人，还不如出来做快递员，赚的比厂子里多，工作环境比工厂还好一些。

快递员的需求要正视

前段时间互联网巨头纷纷下场搞社区团购，网上一片批评之声，后台有读者朋友也想让我们写一写这件事。

我当时觉得这件事不好谈。

社区团购本不是好的商业模式， 2019年底的虎嗅FM上，各路新零售专家就看衰过其前身生鲜到家。毕竟互联网巨头也布局过生鲜到家，确实做得没什么起色。

但是人算不如天算，疫情来了，疫情期间社区有了配送生鲜食品的需求。这个原本不算好的生意，变成了还可以赚点钱的生意。去年互联网巨头跑马圈地时，再次注意到了这一模式，开始在这一模式中重新布局。

去年网民对社区团购普遍持负面态度，总结下来，有对社区团购使更多人失业的担忧，也有对烧钱恶性竞争的不满。但我当时想假如疫情再来导致某些城市部分社区封闭，想要把生鲜食品送到这些社区，恐怕还是要依靠这些与配送有关的互联网巨头的力量。

去年2月份，快递企业承运了疫情防控物资435万吨，包裹152亿件，发送车辆172万辆次，货运航班291架次。在武汉，很多快递员、外卖员放弃休息，上门接货，全时段服务，为防疫做出了重大贡献。

而最近通化的例子也表明，停掉京东等快递服务和饿了么等外卖服务，单靠官方组织志愿者，是难以高效实现数十万人的生活物资调运的。

所以如果有地区也进行封小区隔离，社区团购这样能直达社区的物资调配模式，就成了需要依靠的力量，到时候社区团购在网上的口碑又要变好了。

这里就涉及到一个矛盾，那就是社区团购商业模式本身存在着恶性竞争的问题，但是快递员、配送员、外卖员的服务是可以依靠的。然而政府在关键时期组织快递员、配送员、外卖员时，又得依靠、借助这些企业。在外卖员、配送员、快递员群体里，政府并没有直接抓手。

另一方面，外卖员、配送员、快递员群体里，如果有能够和政府直接对话的组织，不仅能在关键时刻有用，还可以在平时扩大快递员群体的话语权，让他们不至于沦为公司-快递员-客户链条里最薄弱的环节，也不至于被广泛歧视。他们的正常诉求，如正规合同、五险一金、最低收入、加班时长都可以集中谈判，而不至于原子化，受到系统的压力。

说到这里，其实就是不能再说下去了，国内对非盈利组织，尤其是自组织的工会，限制还是很多的……

其实政府对快递员的生活也有关怀举措，如2018年4月，经北京市东区邮政管理局和朝阳区政府协调，朝阳区邮政分公司以及中通、天天、百世等快递企业部分一线员工拿到了公租房钥匙，租金低于市场价30%-50%。

但这种民政福利，还是要靠青天大老爷模式实现，地方官想到了才有福利，想不到就没有。快递员自组织工会，集中主张权利，恐怕比较遥远。

最后的最后，想问一个可能非常得罪人的问题：假如快递员合同正规化、五险一金等福利待遇完善，代价是适当涨快递费，各位读者朋友们，你们看涨多少快递费合适呢？

参考文献：

通化就生活物资配送不及时致歉，封闭管理期间半价配送“蔬菜包” https://wwwbjnewscomcn/detail/161150060215284html

外卖员因进出小区与保安发生冲突后倒地死亡，肇事保安被刑拘_媒体_澎湃新闻-The Paper https://wwwthepapercn/newsDetail_forward_10659409

网约车的权益亟须“上保险” https://bjrbdzbbjdcomcn/bjrb/mobile/2021/20210109/20210109_007/content_20210109_007_1htm#page6digital:newspaperBjcsfzxb:AP5ff8bdaee4b06627aecfd542

43岁外卖员送餐时猝死，平台：不存在劳动关系_直击现场_澎湃新闻-The Paper https://wwwthepapercn/newsDetail_forward_10689965

陈志强 疫情防控视野下的快递小哥群体再审视[J] 青年学报, 2020, No150(02):17-20

自焚的饿了么骑手：工资被扣5000元 多次讨要未果而轻生-上游新闻 汇聚向上的力量 https://wwwcqcbcom/keji/hulianwang/2021-01-17/3591286_pchtml

廉思, 周宇香 城市快递小哥群体的风险压力及疏解对策研究——基于北京市的实证分析[J] 青年探索, 2019(6):41-52

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在疫情严重的情况下，很多民众都反映出了买菜难的问题。在2022年3月的时候，今年长春的疫情是比较严重的，随着疫情防控的不断升级，群众们买菜难的问题也在日益突出。但是在3月31号的上午，长春市处理了两个干部，这个消息也迅速在网络上疯传，因为给出的原因是这两名干部在工作的时候不严不实。

3月份的时候吉林省的疫情防护已经将近有20天的时间了，在这段时间内，长春的很多市民都买不到菜，这样的词汇也经常出现在大众的眼前，所以市民们也纷纷在社交平台上发文求助。而且之前有一名老人，因为不懂如何在网络上抢菜，在超市门口苦苦哀求店员的视频，也让大家感到非常痛心。

在群众的买菜非常困难的情况下，当地的有关部门却让自己的党员干部在网络上发起了一个活动，叫做“晒晒我家的蔬菜包”。一边是民众的哪个道菜，另一边是有关部门让民众晒自己家的蔬菜包，这样的对比是十分强烈的也让民众们觉得格外刺眼，深深的刺痛了民众的心。民众们都觉得市政府方面没有正视民众买菜困难的问题，而是用这种形式主义来营销宣传一种虚假的气氛，所以民众都是非常不买账的。最终这项活动也翻了车，这也说明民众的实际感受，如果和宣传标语脱节了的话，根本达不到宣传效果，而且还会适得其反。

后来负责这项工作，两名工作人员也因为走出了这项活动而被通报批评。在通报中指出这两名干部组织的活动造成了不良的影响，所以长春市的市委对于相关人员都进行了严肃的处理。有一位人员被免去职务，还有一位是受到党内警告处分。同时也希望相关的工作人员能够切实做好民生，保障正视民众的呼声，努力的帮助百姓解决实际问题。

1、在疫情期间，每个需要帮助的瞬间都能看到好心人的存在，感谢那些在如此特殊的时期为我们送来帮助的人们，生活有你们更精彩！

2、物资有价，大爱无价，无私的奉献让世界更加美好，让世界更加温暖，相信在各位好心人的帮助下，我们一定能安全度过这段艰难的日子！

3、患难见真情，总是有一些有爱心的人在别人有需要的时候挺身而出，不计得失地帮助别人，正是因为这些好心人士，这个社会才会更加美好，更加温暖。

4、感谢大家的帮助，请接受我最真诚的感谢与祝福，希望大家都可以平平安安的，幸福美满每一天！

5、人在遇到困难的时候，得到的帮助不论大小都是弥足珍贵的，感谢好心人捐赠物质，善良的人会一生顺遂。

6、锦上添花诚可贵，雪中送炭价更高，在疫情这个艰难的时刻，不计回报的帮助别人的人都有着美好的品质，这种爱心会让这个社会更加美好，由衷地感谢你们！

郑州理发店为市民送免费蔬菜包，看待这一行为：

1、郑州一理发店的老板自掏腰包给周边的民众免费送蔬菜，这一个行为当然是出自好心，值得提倡。32岁的美发店沈涛是郑州市红旗路的一家理发店的老板。从5月4号开始这家理发店的老板共计送出了三吨价值近5000元的蔬菜。

如果有人需要，他看到消息就会马上送过去。因为郑州的疫情防控升级了，所以大家都躲在家里，没有出去外面买菜。而且有许多超市的菜都一抢而空，部分人没有抢到，因此老板就自发有了这一个行为。加上老板本身的亲戚在做蔬菜批发，因此他就想着帮忙大家。

2、来自许昌的这家店的老板，在郑州已经有4年的时间了，从2021年7月之后，这一家店的老板就开始了帮助别人的事情，而且一直没有停歇。每次发生疫情，沈涛都会和爱人一起做一些公益的事情来帮助大家，比如送口罩送蔬菜。因为是利用自己工作之余所做的一些公益活动，这些活动都是在帮助大家，并不是出自私心，因此受到了许多民众的认可。沈涛说过，人生的十字路口很多，要看自己怎么选择。

他认为作为一个普通人不但是要挣钱，同时也要想着人生的意义。一个普通人也可以做很多有意义的事情，当然这些事情离不开爱人的支持。许多民众在收到蔬菜的同时，也会把自己在社交上的留言发布到各个网站，认为疫情解除封控以后会去光顾自家理发店。民众这样子做并不是出自于想要报答的心理，而是认为这个老板有这份爱心，他们对老板的认可。一天贡献一份爱心并不难，但是持之以久的爱心便是一件很难的事。

北京， 德云社， 红事俱乐部的社交平台上发布了一段视频，视频中的蔬菜散落一地，大家都在忙着整理，这引起了网友们的热议。从视频中，德云社准备了各种蔬菜材料。在诺诺大宴会厅，白萝卜堆成一个小斜坡，几名工作人员在灯下打开纸箱整理蔬菜。每个人都忙于自己的工作，忙得甚至需要蹲在地上做作业。

宴会厅虽然看起来金碧辉煌，但做的事情却是那么的朴实和接地气。宴会厅里堆放的蔬菜以青菜为主，有白萝卜、青菜，还有一箱箱土豆。可见德云社在菜品配置上下了很大功夫。这些蔬菜一般保质期都比较长，在家里可以保证更长的储存时间。更有甚者，评论区网友表示，这些菜都是在德云社买的扶贫菜，大家都称赞德云社在疫情中的正能量行为。关键时刻在前方，这也是文艺界的榜样。

德云社在菜品配置上下了很大功夫这些蔬菜一般保质期都比较长

当然，这不是德云社第一次做这样的事情。此前，德云社红事会馆也被暴晒。疫情期间，收集了大量蔬菜袋进行合理分配，送到员工家中，解决了大家吃饭难的问题。虽然蔬菜本身并不贵，但这样的善心是无价的。虽然大家对德云社，非常熟悉，但他们可能不熟悉德云社的红事会馆。事实上，这是一个以德云社，为首的集餐饮、娱乐和相声为一体的会馆。占地40亩，包括郭德纲，在内的许多德云社，艺术家都曾在这里举办过相声表演。

现在正处于抗疫的关键时期，德云社的红事会馆在物流配送方面也发挥了重要作用。这不仅让大家看到了德云社的社会责任，也凸显了企业在困难情况下的价值。不仅是德云社，还有黄晓明和其他名人都向上海，捐赠了物资，尽他们最大的努力陪伴上海

郭德纲是捐赠救护车最多的明星

我也非常喜欢郭德纲的慈善活动。在一次慈善晚会上，郭德纲是捐赠救护车最多的明星。2016年和2017年，郭德纲共向慈善夜捐款490万元，位居明星之首。此后，无论是在武汉疫情还是在河南，洪灾中，郭德纲都充分发挥了带头作用，带头捐款帮助受灾地区。

艺为先，德为先。在当今的文艺界，我认为郭德纲的行动也可以带动更多年轻的接班人加入慈善事业。不仅有扎实的专业，还能有一颗回馈社会的心。很多城市疫情依旧严峻，不少城市进行封控管理，因此人们的生活所必需的食物则成了当下最为紧张的物资。不少企业、明星也纷纷加入到“支援大军”中来。但有这样一个企业在疫情期间能处处为员工的生活着想，它就是—德云社。

德云社这次准备的蔬菜种类非常丰富

北京德云社红事会管4月14号晚上10点左右在社交平台晒出一段蔬菜摆满在地的视频，蔬菜数量非常夸张，推着像“小山”一样高。现场很多工作人员都在忙碌地分类整理，也由此引起了网友们的热议。我们从视频中可以看到，德云社这次准备的蔬菜种类非常丰富。在演出大厅摆满了各种各样的蔬菜，有白萝卜、土豆等青菜。工作人员把菜整理归纳，再送到被封控地区的员工手上。面对这么多蔬菜，负责整理工作人员人数也不少，大家都在有序地忙碌着。可见德云社为自己的员工可谓下足了功夫。

网友们更是在评论区表示，喜欢德云社，总能在关键的时刻冲在最前面。还有的网友说：“这是买的扶贫菜，妥妥的正能量，为其点赞”。大家纷纷对德云社的行为表示支持。这种处处为自己员工着想的企业，是很多企业学习的榜样。

结语

其实德云社不止一次为员工送菜了。在4月初的时候，德云社红事会馆就发布过为员工送菜的视频，可以看到，虽然，菜的数量没有这次的多，但是每一份菜都摆得整整齐齐。虽然蔬菜本身并不昂贵，但这样一份情义却不是用价值来衡量的。

因为疫情期间很多地方买菜变得非常困难。近日，黄晓明等一众明星就曾为上海捐赠过蔬菜。德云社这些年在相声圈，能屹立不倒，是有原因的。就像郭德纲说的那句话：“但求好事，莫问前程”。我想德云社的发展一定会越来越红火！

如果这个老板并不是贫苦出生，他绝对不会想起把剩下的饭菜装包。因为他了解自披荆斩棘，自主创业之路很艰难，能体会到农户面朝黄土背朝天，粒粒皆辛苦辛勤劳动的艰辛，了解农业生产一样的不易，所以他才可以有这些感受和言谈举止。相反，拥有点钱就会装阔，花钱如流水奢侈浪费。老板严于律己，其它人都可以仿效。当当网节省这一点我是十分认同的，其他人都没有权利浪费粮食，就算你再有钱也不要去浪费粮食。每一个老板自主创业都经历过艰难险阻期，或许也是有极少数顺心如意的。但如果你成功后，勤俭节约的传统式不可以丢弃，还是得保持初心。倘若饭堂饭菜品质一般，老板感觉交际剩下是指好吃的菜，塑料打包带给职工们能够改善伙食，这也是好心。

这样的事情，我就遇到过。大家招待，桌子剩下一整条鱼或整只鸡哪些的，我能叫塑料打包带到饭堂，第二天下午，大伙儿一起吃。这没什么不当之处的。假如看不上能够不要吃，吃食堂正常的的菜就好啦。不要吃，却也不要多想，把人好心想坏掉，否认了老板的一番好意。老板是能选将剩饭剩菜丢掉，不给职工带，职工也不知道这次事情。可有时，再富裕也狠不下心浪费过多粮食作物，例如刚刚讲的骨头肉，聚会吞掉一半，还剩下一半，丢掉多遗憾，不扔带去又感觉颜面不转动。

因此，带来职工吃，一方面能够免除自身由于消耗造成的愧疚感，另一方面能够犒赏一下职工。或许有些人说，那也是不尊重人格特质的主要表现，确实是，尽管聚会的重要作用不可以职工一同参与，可是，拿剩饭剩菜给职工，难免要在“解闷”职工。但是话又说过来，即然老板挑选带来职工，应当关联很好。如果让老板知道你现今心理状态，他会器重你？即使他如今不得已器重你，未来还会运用一切方法和机会对你打击。终究你不愿意和老板上下齐心，老板怎么可能不清楚，他真的傻吗？

我曾经讲过，一个人要学好给自己的未来垫路。但是你看看你现今个人行为，累死累活半年多一遭回到解放前的大道理，什么时候才会懂？老板那么做是节省个人行为，不愿消耗。好端端的剩饭剩菜，有些不缺是汤菜大菜，很贵的，扔了确实遗憾。而带回去去，自己人吃不了，职工多，恰好能够灭掉。老板心里装着职工，想让职工吃点好吃的菜。交际时的剩饭剩菜不管味儿，或是刨工，或是价格，肯定要优于职工的膳食，有的菜职工只听过，没吃过，恰好打开牙祭。

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