接待礼仪是怎样的？

2023-12-07 17:42:09 客户 0 78

接待礼仪是怎样的？,第1张

接待礼仪是怎样的？
导读：　　接待礼仪包括很多方面。　　1、问候和迎客　　一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客户先进入；相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客户进入；

　　接待礼仪包括很多方面。

　　1、问候和迎客

　　一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客户先进入；相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客户进入；通常叫做外开门客先入，内开门己先入。在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客户微笑着说“请进”及伸手示意方向。请客户进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。

　　在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客户礼貌问候，如“您好”、“欢迎您”，对认识的客户也可以直接称呼，如“张先生，您好”；“李阿姨，欢迎您”。如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候，并向雇主禀报。一般情况下不必与客户握手，如果客户把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客户进屋。如客户需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。如果家中有小孩子，也要嘱咐孩子向客户问好。如果客户手中有重物，招呼过后，应接过重物帮助放好。若客户手中提的是礼物则不能主动上前接过。但是，如果雇主不在家，且未有明确交代，则不要轻易接待客户，应待请示雇主后再行决定是否接待客户。

　　在带领客户会见主人时，要配合对方的步调，在客户左前侧作引导。引导行走时上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾介绍环境，同时观留心察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。如果要带客户到主人的房间时，应先敲门，得到允诺后再开门并引导客户进入。

　　2、招待宾客

　　（1）座位的安排

　　客户进房后，通常请宾客坐上位——指离房门较远的位子，而离门口近的座位为下位。目前国际上通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。一般来讲，坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。当然具体如何让座，要根据雇主家待客房间的环境、座位的优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合考虑。

　　在请进让座接待中，要同时有“请、让”的接待声音和相应的手势，并立即请客户落座。当然要根据实际情况选择座位较好的沙发、椅子。客户来到后，你的主要任务就是满足客户的需要，不要把客户冷落一旁，要使他感到你处处为他考虑。

　　（2）款待宾客

　　客户落座后，你应担负起招待的任务，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品，如有可能，可以提出几种饮品请客户选择。首次沏茶入杯不要倒得太满，通常七分满即可。送茶时最好使用托盘，将茶杯放入托盘内，以齐胸的高度捧进，先将托盘放在桌上，再取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：“请用茶！”。

　　注意要将茶杯放在安全的地方，且杯耳朝着客户。如需要将茶壶放置在桌上，应将茶壶嘴对外而不能对人。退出时，通常手持托盘，面对客户倒退几步，在离开客户的视线后再转身背对客户静静退出。如果送茶时房门已关，应先敲门，在得到容许后再开门进入，然后说声“对不起！”再进屋。若客户停留时间较长，应随时主动为客户续水敬茶；续水时，要将茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上或弄脏客户衣服。

　　雇主会客时如无明确要求，在他们谈话时，你尽量不要在屋里走动、干零活。在接待过程中，还可以根据雇主的指示为客户送上些水果、小吃等。如果客户带着孩子，应给小孩取一些糖果和玩具，并可以让雇主家的孩子与客户的孩子一起玩耍。如果雇主会客时带着小孩不方便，你可请示雇主：“您若没有什么事，我可以带孩子到别处玩；若有事，您可以随时叫我”，当得到雇主的同意后，应对客户礼貌示意，随后带孩子们到别处玩耍。

　　如果客户已逗留至快用餐时间，你的雇主和客户均无告别之意，你应请示雇主是否需要备餐。注意，请示时要将雇主请到别处再问，并要了解清楚饭菜的特点和丰盛程度，切忌当着客户的面就请示雇主是否需要备餐；若需要备餐，应主动按要求准备饭菜。餐后应准备些洗干净的水果，必要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客户享用。

　　（3）送客礼仪

　　如客户提出告辞时，要等客户起身后再随主人相送，且应跟随在主人之后，切忌没等客户起身，先于客户起立相送，这是很不礼貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪；因此，每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方回去。通常当客户起身告辞时，家政服务员应主动为客户取下衣帽，必要时可帮他穿上，同时选择最合适的言词送别，如说些“希望下次再来”等礼貌言词。

　　当确定客户已离去且已走远后再轻轻的将门关严。一定不能在客户刚出门时你就将门‘砰’的关上；否则，会让客户感到来此做客是不受欢迎的。客户告辞时如带有较多或较重的物品，送客时应帮客户代提重物，并按照引导宾客的礼节送客。尤其对初次来访的客户更应热情、周到、细致些。通常送客可考虑平房住户送到大门口，高层住户送到电梯口。与客户在门口、电梯口或汽车旁告别时，要目送客户上车、关上电梯门或离开。要以恭敬真诚的态度，笑容可掬的表情鞠躬或挥手致意，不要急于返回，应待客户完全消失在你的视野外，或电梯门关闭后，或车开出视线外后才可结束告别。

职场商务和社交场合中，免不了同客户迎来送往，在接待客户和贵宾的时候，我们要注意哪些方面的细节，从而给客户留下好印象，为更好的合作打下基础呢？下面给大家介绍接待礼仪中的其中三个方面。

1、接待中的宴请礼仪

商务接待包括宴请客户。宴请酒店的安排要提前了解客人的姓名、职务、喜好和口味，餐厅位置选择距离单位不要太远。

2、接待中的进餐礼仪

每道菜都等主客先夹菜后，其他人才可以拿起筷子。当客人发言时，不要低头玩手机，应当放下筷子认真倾听。进餐时，少量多取，如果是圆桌宴席，只取跟前的饭菜，不要站起夹远处的菜。在正规的商务宴席中，让菜不夹菜。一般的饭局可以帮客人夹菜，但是请用公筷。席上有人夹菜时，不能转动桌上转盘；转动转盘时，需要看看有没有刮到桌上的餐具或茶杯之类。

3、接待中的沏茶礼仪

沏茶从客人开始，茶水七分满就可以了。沏茶前把茶具用热水烫一下倒掉，客人坐下后，先把茶盘放到桌子的一角，然后按顺序依次给客人递茶。茶碗上带有图案的一面朝向自己，碗下要放茶托，或杯碟，然后放到茶盘中。从客人的右侧递茶，用右手握茶托。如果从左侧递茶，那么先从主座开始，其次是挨着主座的上位，最后是上座的对面。

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1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。

2详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。

3 调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人是零售还是批发网站是什么内容针对于哪些产品区域市场在哪等等。

4 了解客人的宗教问题，以方便接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点，不要

这些都能赢得客人对你的尊敬。不仅在工作上，在其它方面都是这样。

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1、提前准备

前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。

会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布置，让来访人员感受亲切。

接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求（服装、言语等），建议对于重要客户来访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。

2、接待三声

来有迎声；问有答声；去有送声。

3、热情接待五到

A、人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。

B、眼到——接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看对方。注视对方时要友善，采取平视。

C、手到——在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适宜，握手时注视对方，不可看其他人或物。

D、口到——讲普通话，这是文明程度的体现。

E、心到——要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不尊重对方的。

4、引导客人上楼

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

5、主动引领客户参观

被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的公司，让其了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立。

说到送礼，大概很多的男女同胞们都要开始烦心挠头了。一年365天，传统节日、国外节日加起来，差不多每个月都有好几个节日，而对于有业务需要的同胞们来说，2013春节送礼送什么好就成了最重要而痛苦的事情。新年又是中国人最重大的节日，送礼当然也含糊不得。那么，都有哪些春节礼物可以成为送礼的首选呢？跟着小编一起来看看吧！一、河畔小船装饰画河畔小床客厅装饰画（点击查看礼品详情）看到这幅河畔小船装饰画河畔小船客厅装饰画，你是不是也会萌生一种“一蓑烟雨任平生”的意境呢？小编看到这幅画是立马陶醉在画里面了，曾多少次在梦里乘一叶扁舟，自由自在的徜徉在平静的湖面，微风轻拂，甚是惬意。对现在的都市人群来说，这种宁静是可遇而不可求的。若是家里客厅摆上这河畔小船装饰画河畔小船客厅装饰画，下班回家看到这画，无论是内心多么的累，多么的燥，多么的对现实不满，也立马能够变的平静、温润，这就是大自然的魅力，洁净、简约的画幅，再加上绿意盎然的配色，无疑是给枯燥的生活加了一点温暖与生机。若是当做春节礼物送给客户，既不失面子，又充分展现了对客户的关心，绝不失为一个好选择。二、安溪铁观音莲花清香型特级安溪铁观音莲花礼盒（点击查看礼品详情）茶是一种文化，一种时尚，一种心境，更是一种待客之道。从古至今，茶都是不少人的心头爱。小编接下来要说到的这个安溪铁观音莲花清香型特级安溪铁观音莲花礼盒就是极好的。包装清丽淡雅，却显高贵，最抢眼的还是盒上那朵盛开的莲花。“心若莲花万般禅，浮生悟禅一杯茶”，最美好的祝愿都包涵在里面了。小编看到这个安溪铁观音莲花清香型特级安溪铁观音莲花礼盒的第一眼就被它吸引住了，那般清新脱俗，却又如此高档霸气，若是客户收到这么美好的礼物，又怎么会不喜爱呢？三、香薰生活素雅陶瓷无火香薰套装（点击查看礼品详情）香薰的功能很多，静心宁神、缓解疲劳、愉悦心情等等。而对于为生活为家庭奔波、工作的人们来说，是很有益处的。就算是工作不算劳累，用来提神醒脑、修生养性也是极好的。这款香薰生活素雅陶瓷无火香薰套装秉持素雅的风格，凸显高贵的气质，就像是一片被精心打造的小花园。配上陶瓷的滑溜白皙，更添了几分魅力。而对于大家关心的安全问题来说，香薰生活素雅陶瓷无火香薰套装根本就不存在这个问题，因为它是无火的，保证了放置的安全性。而香薰液顺着花草慢慢发挥，温馨怡人，宛如置身于大自然那般的惬意。四、足轻松郎欣特足部按摩器（点击查看礼品详情）足部承受着人体的全部重量，而且，无论是行走、开车或者奔跑都要靠足部的支持，所以，一天下来，足部都是非常之累的。而且，足部的穴位也多，连接着心肝脾肺肾，对个人身体健康是有很大的影响的。据小编所知，很多的人都会定期的去做足疗，这样的话，若是送上这个足轻松郎欣特足部按摩器，可谓是非常之贴心的选择了。轻轻松松在家做足疗，还能每天或者随时的做按摩，是何等享受的事情啊！必须要强调一下的是这款足轻松郎欣特足部按摩器有着它独特的优势，找穴精准、手法多样、力度适中，再加上高贵的深红色，是缓解疲劳、养护足部、改善睡眠的首选。五、福寿安康寿公寿婆黄金摆件（点击查看礼品详情）中国人送礼，总是喜欢讲究个好的寓意，比如说福禄双全、平平安安等等。小编下面要说的这个福寿安康寿公寿婆黄金摆件也是有着很好的寓意的。首先，福寿安康，这就已经是最完美的祝愿了，再加上和蔼的寿公寿婆，就更为这一祝愿增加了重量。这款福寿安康寿公寿婆黄金摆件采用的是先进的电铸工艺，不仅有着先进的设计理念，还有艺术的鉴赏性。对于有身份的朋友们来说，它还有黄金的保值性，无论是自我玩赏，还是收藏亦或是馈赠给亲朋好友、客户领导都是倍有面子的。六、智者不惑智者不惑炭雕摆件（点击查看礼品详情）摆件的选择是能够反映出一个人的才智与心境的，所以，对于摆件的选择切不可随意。不可华而不实，也不可过于渲染。尤其是书房的摆件，那就更不能够过于色彩斑斓了。小编向大家介绍这款智者不惑智者不惑炭雕摆件，主体黑色，彰显着霸气与沉稳，而炭雕上的孔子又代表着对受礼人的敬意。再说炭雕上的“智者不惑，仁者不忧，勇者无惧”这句至理名言，把一个人应该拥有的品质都表达出来了，用来摆放在书房，提醒与鞭策自己是再合适不过了。若是将这智者不惑智者不惑炭雕摆件送给客户，它大气的气场也会在第一时间将你的客户吸引住的。事事送礼，年年送礼，中国人的这个习惯是改变不了的了！能够改变的是我们的心，还有对礼物的选择。小编还是一贯的想法，只要你用心的去选择，最后一定是会找到合乎人心意的礼物的。礼物种类多，但是，每个人想要的一定是不同的，你如果不用心，那么只能是买回些被视为弃物的东西了。但愿小编的推荐能够带给大家一些些的灵感，也祝愿送礼人与受礼人都能够快快乐乐的过好每一天！

送别客人的英语礼貌用语如下：

1、Thank you for comingIt was great to have you here

谢谢你的光临，很高兴你能来这里。

2、I’m so glad you could make itSafe travels and we hope to see you again soon

很高兴你能来参加，愿你旅途平安，希望不久后再见面。

3、It was really great to see you againThanks so much for coming

能再次见到你真好，非常感谢你的光临。

4、We appreciate your presence here todaySafe travels and take care

非常感谢你今天能来参加，祝你旅途平安，注意安全。

5、It was a pleasure to have you hereThank you for coming and hope to see you soon

你的光临让我们十分荣幸，谢谢你的到来，希望不久后再见面。

6、We’re sorry to see you go,but thank you so much for comingHave a safe trip