员工个人绩效考核细则是什么？

2023-12-07 18:04:35 员工 0 90

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员工个人绩效考核细则是什么？
导读：员工个人绩效考核细则如下：1、公平、公开性原则：公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。2、定期化与制度化原则：绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行，综合部是本制度执行的管理部门。3、公司对员工的考核采用分

员工个人绩效考核细则如下：

1、公平、公开性原则：公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。

2、定期化与制度化原则：绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行，综合部是本制度执行的管理部门。

3、公司对员工的考核采用分级考核的办法：考核小组考核部门负责人，部门负责人考核下属岗位。

4、公司对员工的考核采用百分制的办法。

5、评分标准采取3：7的办法：本人评价占30%，上级评价70%。

6、灵活性原则：公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。不同岗位、不同层次、不同时期两者考核重点不同、所占分值比例不同。

绩效考核方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。

一、考核目的

作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在潜力、潜力发挥和工作表现上进行考核。

二、考核原则

本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。

三、考核资料及方式

1、工作任务考核（按月）。

2、综合潜力考核（由考评小组每季度进行一次）。

3、考勤及奖惩状况（由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核。

绩效考核是什么

绩效考核是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。

是企业绩效管理中的一个环节，常见绩效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等，主流商业管理课程如EMBA、MBA等均将绩效考核方法的设计与实施作为针对经理人的一项重要人力资源管理能力要求包含在内，主要是人力资源部门的核心工作之一。

员工绩效考核内容

工作态度：

1、很少迟到、早退、缺勤，工作态度认真；

2、工作从不偷赖、不倦怠；

3、做事敏捷、效率高；

4、遵守上级的指示；

5、遇事及时、正确地向上级报告基础能力；

6、精通职务内容，具备处理事务的力；

7、掌握个人工作重点；

8、善于计划工作的步骤、积极做准备工作；

9、严守报告、联络、协商的原则；

10、在既定的时间内完成工作业务水平

11、工作没有差错，且速度快；

12、处理事物能力卓越，正确；

13、勤于整理、整顿、检视自己的工作；

14、确实地做好自己的工作；

15、可以独立并正确完成新的工作责任感；

16、责任感强，确实完成交付的工作；

17、即使是难的工作，身为组织的一员也勇于面对；

18、努力用心地处理事情，避免过错的发生；

19、预测过错的可预防性，并想出预防的对策；

20、做事冷静，绝不感情用事协调性；

21、与同事配合，和睦地工作；

22、重视与其他部门的同事协调；

23、在工作上乐于帮助同事；

24、积极参加公司举办的活动自我启发；

25、审查自己的力，并学习新的行业知识、职业技能；

26、以广阔的眼光来看自己与公司的未来；

27、是否虚心地听取他人建议、意见并可以改正自己的缺点；28、表现热情向上的精神状态、不向外倾诉工作上的不满；

29、即使是分外的工作，有时也做出思考及提案；

30、以长期的展望制定岗位工作目标，并付诸实行

绩效考核是人才管理中非常重要的文化，包括定目标、课程指导、进行合理评价，进而做评价结果的沟通。评价结果一定要做成篇应用，让大家打造成一个利益的共同体。针对不同的人才，激励资源分配也是会有倾斜的，区分不同的业务、职级，达成的结果、整体未来发展前瞻性等，进行资源分配。

特别留意，不要企图用单一手段去解决所有的管理问题，因为像是工资，解决的是职业安全感的问题；提成，解决的是销售动力的问题；岗位机会和权力，解决的是个人职业生涯发展的需要；年度的奖金，解决的是个人对于当前的成就感以及对于未来的美好期待。所以，要用整体薪酬的组合拳，进而去实现整体团队的有效管控。

对员工进行绩效考核是评估他们工作表现和贡献的过程。以下是进行绩效考核的一般步骤：

设定明确的目标和期望：在考核周期开始时，与员工一起制定明确的工作目标和期望。这些目标应该与岗位职责和组织的整体目标相一致，并且应该具体、可衡量和可达成。确保员工了解预期的工作成果和绩效标准。

收集工作表现数据：在考核周期内，收集员工的工作表现数据。这可以包括定量数据，如销售额、生产指标、项目完成情况等，以及定性数据，如客户反馈、同事评价等。定期与员工进行沟通和反馈，记录并收集相关数据和信息。

进行绩效评估：使用收集到的数据和信息来评估员工的绩效。可以采用多种评估方法，如自评、直接上级评估、同事评估、客户评估等。使用定量指标和定性评估相结合的方法，综合考虑员工在工作成果、目标达成、行为表现等方面的表现。

提供反馈和评估结果：向员工提供具体、及时和准确的绩效反馈。讨论员工的优点和改进点，帮助他们理解自己的绩效水平，并识别需要改进的领域。提供具体的案例和数据支持，使反馈更具可信度和可接受性。

制定发展计划：根据评估结果，与员工一起制定个人发展计划。识别员工的发展需求和目标，确定培训、学习和成长机会，以提高其工作能力和绩效水平。确保计划具体、可行，并与组织目标相一致。

记录和跟踪绩效数据：将绩效考核结果和相关数据记录在员工档案中。跟踪员工的绩效发展和改进情况，以及完成的目标和发展计划。这有助于提供历史记录和参考，支持绩效评估的连续性和一致性。

绩效考核应该是一个连续和有意义的过程，而不仅仅是一次性的活动。定期与员工交流，提供正式和非正式的反馈，鼓励开放的沟通和讨论，以促进员工的成长和改进。此外，确保绩效考核过程的公正性、透明性和一致性，以增强员工对考核结果的接受度和信任感。

绩效考核是酒店进行人力资源管理的一个重要环节，是对员工的工作绩效给予全面、系统、客观的评定，并将评定的结果反馈给员工的过程。同时酒店针对员工能力欠缺的地方进行有效的培训，从而提升员工的整体素质。因此，绩效考核是现代酒店人力资源管理的基础。但是没有公正、合理的绩效考核，员工的激励、薪酬、福利等都将成为一句空话，进行科学合理的绩效考核已成为酒店发展的当务之急。本文由人力资源专家——华恒智信结合多年咨询实践经验总结了酒店绩效考核中常见的问题及对策，旨在为大家筹谋划策。

酒店绩效考核，是作为正式员工的评估制度而存在的，酒店行业的绩效考核时通过系统的方法、原理来判断员工在职务上的工作行为与工作效果，绩效考核是酒店行业管理者与员工之间进行管理沟通的重要活动，酒店行业的绩效考核的结果可以直接影响到薪酬的调整、奖金的发放以及植物的升降等诸多关于员工切身利益的问题，其最终的目的是改善员工的工作表现，在实现酒店经营目标的同时，提高员工的满意程度和未来的成就感，最终达到酒店行业和个人发展的双丰收。

应当指出：绩效考评从理论上讲，是具有很强的可操作性。然而，酒店在实施和操作绩效考评过程中经常会碰到一些难题。依据华恒智信人力资源顾问有限公司从事酒店工作多年实践和基于理论上的思考，华恒智信就这方面的问题在此作一些初步的探讨，旨在抛砖引玉，以求同行对这一问题的关注：

一、考核目的不明确

华恒智信分析员曾就绩效考评问题在员工中进行过调查，有不少员工认为绩效考评是无效的，关键原因在于酒店相关部门在设计、实施绩效考评时出现问题所致：如考核目的不明确，有时甚至是为了考核而考核，酒店考核方和被考核方都未能充分清楚地了解考核只是一种管理手段，本身并非是管理的目的。同时考核在内容、项目设定以及权重设置等方面表现出无相关性，随意性突出，常常仅体现管理者意志和其个人好恶，且整个体系缺乏严肃性，任意更改，难以保证制度上的连续一致性。

二、考核方式单一

从目前酒店行业来看：在考评实践中，普遍采用的是上级对下级进行审查式的考核，考核者作为员工的直接的上司，他和员工的私人关系的好坏、个人的偏见或喜好等非客观因素将在很大程度上影响绩效考评的客观性，这样就很容易形成“领导说你行，你就行，不行也行；领导说你不行，你就不行，行也不行”的局面，作为考核者的领导由于一家之言是很难给出令人信服的考核意见，因而常常会引发上下级关系紧张，甚至于优秀员工辞职的现象。

要客观的全面的评价一位员工，往往需要多方面的观察和判断，考核者一般应该包括考核者的上级、同事、下属、被考核者本人以及客人等多方面的意见，实施全面的综合的考核，从而得出相对客观、全面精确的考核意见，单一的考核人员往往由于考核者缺乏足够长的时间和足够长的机会了解员工的工作行为，同时考核者本身也可能缺乏足够的动力和能力去做出全面的细致的评价，这样往往会导致评价结果的失真。

三、考核标准不统一

对任何一个酒店而言，在酒店内部建立一个统一的绩效考评系统，为同层次的员工提供一致的竞争标准，不仅能够保证考评体系系统的公正性，而且可以实现酒店所有部门的一致目标，促进酒店发展。所有的同层次员工的考评标准一致，也就不存在标准高低不均，保证考评系统的公平性，这对员工可以形成一种激励，从而达到酒店发展的目的。然而由于酒店各部室的工作性质、工作职能不同，建立统一的绩效考评体系并不符合各部门的客观实际发展情况。如果为不同部门设立各异的考评标准，又有可能造成内部的矛盾，以前台为例：对客房部员工的考核主要以客房的出租率为标准，而对营销部员工的考核主要以平均房价为标准。也就说，对客房部员工而言，出租率越高，其奖金基数就越大，其报酬也就越多;而对营销部员工而言，平均房价越高，其奖金基数就越大，其报酬也就越多。但平均房价越高，客人入住客房的客人就会减少，客房的出租率就会下降，也就是说，这两者是矛盾的两个方面，是对立而存在的。

四、员工不支持

绩效考评面对的是酒店的全体员工，考评过程的实施需要得到员工自身的配合和支持。尽管太多数员工都认为绩效考评是很有必要的，并且其作用也很大，然而他们却要求保证整个考评体系的合理性、公正性为前提。由于员工个人爱好、文化背景等方面的差异，即使对统一考评体系，不同的员工也会产生不同的看法。是强制员工使用统一规定的考评标准，还是提供多个被选方案，让员工自主选择适合自身特点的考评系统？前者可以保证同一层次的员工绩效之间的可比性，为员工的普升、加薪提供依据，却有可能抑制员工某些才能的发挥，如创新才能；而后者有助于激发员工全方位的才能，但同时也破坏了员工绩效之间的可比性，形成不公正的酒店氛围。

基于上述分析，并结合近年来华恒智信参与的酒店行业的绩效考核机制设置的实际情况，华恒智信对于酒店行业员工的绩效考核问题提出以下几个建议。

第一，明确绩效考核的目标，使酒店行业绩效考核思想深入全体员工心中，消除并澄清酒店业绩效考核的错误及模糊认识。

酒店行业的绩效考核不能为了考核而考核，考核时一种手段，是为员工日常行为树立的标杆，如何绩效考核的目标不明，绩效考核不能激发员工的法杖并促进公司的成长，那么绩效考核已经毫无意义。对于绩效考核的具体设计应以尊重员工的价值创造为全员的重心，形成一种交互过程，这一过程包含考核者与员工的沟通，借助纵向延伸的考评体系，在公司中形成价值创造的导向和放大机制。而不能毫无理念的与某人的好恶为目标。

第二，设置科学的考核模型，杜绝考核的单一化。

为了避免绩效考核方式的单一化，酒店行业可以采取KPI指标的方式对于员工进行考核，KPI指标分为定量指标和定性指标两类，在制定的过程中，还需要兼顾定量指标和定性指标的权衡。定量指标是以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，通过定量指标计算公式，最终获得数量结果的业绩考核指标得分。定性指标是由评价者根据平时观察，对被考核人的业绩进行分析，将被考核人的业绩归类到相关的评分等级之中。在制定酒店行业各个岗位业绩考核指标时应该采取定量指标和定性指标相结合的方式，对酒店员工进行全面考核，有助于全面衡量被考核人的绩效。

第三，进行工作分析，制定切实可行考核标准。

为了保障一套科学的绩效考核标准，进行有效地工作分析，确认每个人的酒店行业绩效考核指标，成为确立员工考核标准的必要环节。因此，应通过哦用调查问卷、访谈等方式，加强与各个主管与员工之间的沟通与理解，在公司中为每位员工做出工作职位说明书，让员工对自己的工作流程以及职责有明确的认识，使员工从心理意识上进入状态，接受考核，不同岗位，不同的职责要求，配备不同的工作职位说明书，执行切实可行的考核标准。

第四，对于绩效考核流程进行监督与指导，确定绩效考核的落地。

酒店行业的绩效考核标准的制定会受到各个部门员工的评价，绩效考核一旦确定下来，需要加紧实施。正如“任何事情市区监督就会产生腐败”，特别是在绩效考核的初期，人力资源部门要对酒店员工的考核起到指导、支持、监督的作用，在酒店绩效考核的各个关键环节，人力资源部门要对考核的方法与指标的设定起到指导作用，对于考核的信息进行审核，对考核的结果进行监督，如此一来才能使考核形成正面的影响，帮助员工发现不足，提出改进一件，最终提升工作的业绩，与此同时，促进酒店业的发展。

任何最佳的管理措施和办法，都是权变的。组织在不同的发展阶段和水平，管理的制度也不尽相同。优秀的管理制度一定是适合自身发展的，酒店行业的绩效考核倘若过于严格会增加管理成本，有些情况甚至无法实现，酒店行业的绩效考核应遵循科学性、可操作性以及实施过程之中的可控制性三个方面来提升酒店行业的绩效考核效果，提高酒店行业的绩效考核满意度。

绩效考核是企业用于衡量员工工作表现和贡献的一种管理工具，它可以帮助企业评估员工的绩效水平，制定合理的激励政策和奖惩制度，从而提高员工的工作效率和绩效表现。下面列举一些常见的绩效考核标准：

工作目标完成程度：这是绩效考核的一个重要指标，通过对员工制定的工作目标和实际完成情况进行比较，来评估员工的工作能力和工作效率。

工作质量：工作质量也是绩效考核的重要指标之一，通过检查员工提交的工作成果和客户反馈等方式，来评估员工的工作质量和能力。

工作态度和行为：员工的工作态度和行为也是绩效考核的重要指标之一，包括员工的工作态度、工作负责度、团队协作能力、沟通能力、创新能力等方面。

专业能力和技能：绩效考核还需要评估员工的专业能力和技能水平，包括员工的专业知识、技术能力、解决问题的能力等方面。

学习能力和成长潜力：绩效考核还需要考虑员工的学习能力和成长潜力，包括员工对企业的贡献和发展潜力、员工的学习能力和创新能力等方面。

工作效率和工作量：工作效率和工作量也是绩效考核的重要指标之一，通过对员工的工作时间、工作量和效率进行评估，来衡量员工的工作能力和工作效率。

人际关系和团队合作能力：人际关系和团队合作能力也是绩效考核的重要指标之一，评估员工的人际关系处理能力和团队合作能力。

员工的绩效考核是企业或组织对员工工作表现进行评估和激励的过程。绩效考核通常通过量化和分析员工在工作中所表现出的绩效，以便能够更好地评估员工的工作表现和激励员工的个人成长。以下是员工绩效考核的一般流程：

制定考核标准和指标：制定考核标准和指标是进行绩效考核的第一步。考核标准和指标需要与企业或组织的战略目标和业务目标相匹配，以便能够评估员工在工作中的表现。

收集评估信息：评估员工的工作表现需要收集来自不同来源的评估信息，如员工自评、上级评价、同事评价等。收集到的评估信息需要具有客观性和公正性，并结合评分标准和指标进行综合评估。

进行绩效评估：根据考核标准和指标，评估员工在工作中所表现出的绩效。评估员工的绩效需要考虑到员工的工作成果、工作能力、工作态度、工作质量和工作效率等方面。