.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
导读：行政会议接待，Rukia's Manual一、接待准备阶段工作流程接收接待信息：1确保相关责任人知晓嘉宾来访事项。2及时落实来访对接联络人及****。3确定来访时间。4了解来访目的（eg：考察交流）可以询问对方联络人是否有会议资料需要提前拷
行政会议接待，Rukia's Manual
一、接待准备阶段工作流程
接收接待信息：
1确保相关责任人知晓嘉宾来访事项。
2及时落实来访对接联络人及****。
3确定来访时间。
4了解来访目的（eg：考察交流）可以询问对方联络人是否有会议资料需要提前拷贝。
注意：a编写会议议程时，涉及保密内容需要回避。
b注意措辞：一般上级单位为“指导”，平级单位为“交流”。
5了解来访人员信息（包含单位/部门、职务、人数等)。确定来访人员的职位，邀请本公司相应职位的领导参与接待。（只多不少）
6确认是否安排住宿、接送机/站、用餐，至少提前一天确认。
二、确定接待责任部门，明确责任人：
责任人需要全程负责接待任务，一般情况下，来访嘉宾没有离开前，接待人员不宜随意更改。确定访客的各项需求后，向领导（接待责任人）进行请示，并请示领导是否安排会议室、公司参观讲解、欢迎大屏、摄影口、礼品、以及餐叙环节。
三、确定接待方案，根据来访人员级别不同，安排不同标准的接待安排。原则上提前一天落实所有接待事项。
1住宿、餐饮、接待陪同人员、接待车辆、会场布置、礼品门等都可视具体情况来定。
2请示领导是否安排欢迎大屏、席卡、公司宣传册、会议签到牌、海报展架等宣传物料。
3如果我方有会议材料需要提前收集，并在会前提前调试媒体设备!
四、制定接待WBS及日程安排，发送至各责任人。
1制定WBS将整个接待流程做简单描述，以及涉及相关责任人的工作职责均分配到个人，并交由负责此次接待级别最高的参会人员审批。审批通过后，将该WBS及日程安排发送给相关接待人员及相关部门责任人，以及参与会议的宣传人员及其他工作人员。
2涉及党政机关接待，WBS中不得出现“宴请”、“晚宴”等字眼，可使用“餐叙”、“工作餐”等话术，用餐地点使用另行短信通知代替，用餐信息可使用短信发送给相关领导。
3WBS中要明确接待及陪同参观人员摄影人员、陪同就餐人员等相关责任人。其中摄影人员需全程参加，并提神确定合影位置及时间。（涉及团体合影需提前确认站位，根据人数提前摆放站架或椅子。）
4提醒陪同人员注意着装，佩戴工作牌等。
接待进行阶段工作流程：
五、门厅迎接来访人员：
1提前预留车位，或者电梯控梯等。在来访嘉宾抵达10分钟前，接待人员在门厅准备迎接。
2接待人员在陪同高层领导见嘉宾之前，提前告知高层领导来访人员的级别及相关工作性质。
3在嘉宾抵达时，接待人员主动引导我方高层领导与重要嘉宾寒暄。
六、座谈交流：
1如安排公司参观，则先进行讲解参观。
2涉及党政重要机关来访，利用重要嘉宾参观期间，可请对方联络人（如办公室主任、秘书长等）到会议室再次确认会场、就餐包间布置（特别注意席卡坐次），涉及临时增加人员，利用此时间加席卡。
3根据参观时间做预判，提前5分钟确认是否备好茶水，不建议提前太久（茶水冷掉）或嘉宾就座后倒水（注意开水不要溅到嘉宾）。
4根据会议接待性质安排会务服务人员，会务秘书需要做好会议记录，录音等事项。涉及机密内容，会务服务人员由内部安排。
5会议结束前10分钟，安排引导人员就位。如需合影则根据需要提前安排好站架或椅子。接待结束阶段工作流程
七、会后工作：
1及时整理相关材料，包括会议纪要、接待总结、合影及宣传物料，发送给相关领导。
2做好会议督办工作，跟踪落实事项。
3对接宣传人员做好会后报道。
4如有回函和费用结算等事项也需要尽快完成。
给领导送礼的忌讳主要有三点，一忌讳、张扬，二忌讳、送他不喜欢的东西，三忌讳、在办公的地方送礼。
俗话说有人的地方就有江湖，在上班的地方，不但要好好工作，有时候还要把领导和同事之间的关系处好，这样一来，逢年过节就难免会需要给领导送点礼物表表自己的心意。
给领导送礼有几个要点，第1点就是送完礼物之后千万不要到处去说，他到处去讲，不要闹得尽人皆知，领导最忌讳的就是这一点，因为给领导送礼这个是见不得光的事情，是不能拿到明面上说的，只能暗箱操作暗地里做的事情，越隐秘越好。
除了不能张扬不能够太招摇过市之外，还有一点，就是不要送给他不喜欢的东西，比如说这个领导他不喜欢喝茶，你偏要送给他一盒名贵的茶叶。
送礼之前一定要了解领导的个人爱好如果你实在打听不出来他有什么个人爱好，你可以送给他一些日常用品，比如说补品之类的，南人参，北海马，燕窝、鱼翅。
记得我们单位有一个同事他就想和领导处好关系，去领导家里面给领导送了一盒茶叶，他这个茶叶可不便宜，是很名贵的那种，但是，这个领导他并不喜欢喝茶，而且他也没有喝茶的习惯，不但不领情，而且还很生气，所以说送礼是个很讲究的学问。
人家不喜欢的东西你送给他，他不但不珍惜，他还对你有想法，不但搞不好人际关系，你还会把人际关系搞砸了。
送礼，最忌讳的就是在领导办公的地方去送礼，他是收也不好不收也不好，你说他要是当着那么多人收了你的礼物，他在外面的名声就不好听，而且他一会下班的时候提着那些礼物回去，那些同事谁都看得见的是不是？那对他的名声传扬出去也不好啊。人家还会说他照顾收礼的人，有一些新入职场的新手不了解这个道理，老老实实的去送领导礼物，就到那个办公室去送人家，最后不但领导不会收还反而还要闹埋怨，还要骂你几句还责备你，就是原因。
给领导送礼物，不能在办公室里去送，不能够送他不喜欢的东西，送完礼物之后千万不能张扬，不能到处去讲，不能到处去说。因为送礼这个事情是一个很隐秘的事情是不能见光的。
送礼是一门学问，能够顺顺当当把礼送出去，是本事；礼送出去后能方方圆圆把事情办好，更是能耐。送礼如果不讲究科学合理的方式方法，不但达不到预期效果，还可能遭遇难堪和尴尬，甚至于生出事端牵扯麻烦。下面介绍送礼注意事项十条，视具体情况，既可单独使用，亦可多条同时使用。
1、白天不送晚上送。白天人多眼杂，容易引人注意，夜幕掩护之下安全系数大。
2、上班不送下班送。即使你要送的礼小得藏在口袋，但看着你往领导办公室跑，别人自然而然会往那些敏感方面想，容易引起猜忌和怀疑。
3、不送现金送物资。现金扎眼，且容易搭上政纪法律条条框框，双人小游戏物资则平淡朴实，它使人联想起人与人之间的深厚感情和纯洁友谊。
4、平日不送，逢年过节生日寿辰生病住院送。红包、营养费、压岁钱可以名正言顺地大胆送。
5、事前事中不送事后送。事前事中送赤裸裸权钱交易，收礼者容易产生误会甚至反感，事后送效果明显，说不定领导还会感激你知恩图报，下次有“好事”领导还会招呼你。（此招不适用不见兔子不撒鹰的领导）。
6、有外人在场不要送。送礼讲究一对一，天知地知你知我知，领导绝对不能容忍第三者在场。（为了安全起见送礼者可以偷偷录像录音，以备日后要挟领导之用）。
7、送领导老婆孩子亲戚甚至保姆（身兼数职非同一般的保姆）。这样送礼领导容易接受，成功率较高，因为一旦东窗事发，领导可以作为不知情不在场的依据。
8、不送厚礼送薄礼（主要针对想捞点外块但又不敢触犯政纪法规的领导）。受贿罪的成罪标准一般为个人受贿数额在5000元以上，只要不超越本条硬杠杠，送4999元都行。
9、先找理由再送礼。领导不收不明之礼，但直截了当道出求领导办事之理由领导更不会收，要学会迂回曲折，顾左右而言他。
10、投领导所好送。不是所有领导见礼都收，有些领导会根据自己的短缺和爱好，有选择性地收。找准领导爱好，投其所好地送，会收到事半功倍的效果。可以送伟哥男宝，可以送现金存折，可以送股票购物卷，也可以送香车美女别墅，等等
给领导送礼可以选择以下地点：
1 领导家里：需要提前了解领导的家庭住址，并且需要了解领导的喜好和需求，以选择合适的礼物。
2 领导车里：可以送一些小巧、方便携带的礼物，如工艺品、纪念品等。
3 自己车里：可以送一些家常的礼物，如水果、食品等，但需要注意礼物的包装和摆放。
4 办公室：需要在礼物选择和包装上特别注意，以避免礼物被其他同事发现，造成不必要的尴尬。
无论选择哪种地点，都需要尊重领导的意愿和隐私，避免送礼行为影响到领导的正常工作和私人生活。同时，需要注意礼物选择和送礼方式，以表达自己的感激和尊重，达到良好的送礼效果。
给领导送礼并不是一件简单的事情，因为它的确是个技术活儿。
比如给领导送礼其实是有很多注意事项的，像哪些东西不能送，哪些东西能送等等，包括送礼的时间也很有讲究，像我之前遇到一位给领导送礼的朋友，人家领导一大早刚上班，结果他跑去办公室送礼，结果被臭骂一顿赶出来了，当然了，你要说啥时候送礼最完美？我认为并没有最完美的时候，合适就是完美！
如果仔细来说的话，我大致总结了一下，主要有以下几点看法：
首先，假如你要给领导送礼，必须得搞清楚你能不能送以及领导能不能收的问题。
这一点为啥很重要，是因为在现如今这种环境下，如果你好端端给领导送一个很贵重的东西，那么你这样的送礼，简直就是坑害领导，甚至也会害了你自己，所以还不如不送。
当然了，假如你和领导之间的私交比较好，那么在逢年过节的时候，送一点小礼物表达一下自己的心意，这也是人之常情，当然这个前提就是你跟领导之间的关系比较要好，毕竟你们关系不好的话，你好端端给领导跑去送礼，人家凭啥要收你的礼品呢？
其次，给领导送礼最需要注意的，就是不要让领导觉得你是在送礼。
这是啥意思呢？就是说给领导送礼，你的意思表达要注意，不能直接说领导我来给你送个礼对不对？这样会让对方很尴尬，毕竟领导收了的话，那就是收了你送的礼，所以你在表达方面要注意，比如你可以压根不提直接把东西交给领导，或者直接说最近有点新茶请领导品尝一下。
但千万不要说给领导说，给你送点礼品，以后请多关照或者有件事请你帮个忙之类的，因为这样的送礼太露骨，其实也太无礼，哪个领导会差你那点东西？
再次，给领导送礼，地点也很重要。
比如你在上班时间在领导办公室给送礼，显然不合适，因为这会让其他人联想到你们在工作上有关联，但如果你跑到领导家里去送礼，其实也不合适，毕竟除非你们关系很熟悉，否则的话，你待在人家家里，双方都会很尴尬，所以送礼的最佳场合，应该是你们一起吃饭结束以后，或者在下班以后回家之前等等。
最后我再补充一点，送礼其实送的是心意，尤其在当前这种大的环境下，我建议你送礼的话最好送一些比较实在的或者家用比较实用的东西或者物件，但是千万不要送现金，注意，千万不要送现金，不管是纸质版的现金还是电子红包等，只要和现金沾边的，能不送就不要送！
总之，送礼是一件技术活儿，其实也是一种技巧，但关键它也是你情商的表现之一
一、陪同领导外出注意事项
1、与领导充分沟通，了解出差目的、必备物品、外出工作内容和需要接见的对象，并根据工作内容和接见对象准备相关的文件、资料和礼品，携带的证件、甚至相机等等，安排好领导的行程。
2、如果是开会，就应准备开会需要的资料，自己应先学习有关会议的内容。以便能在开会时做好会议的记录。
3、如果是走访或谈判，就应当先做好对走访或谈判对象的一些调查和了解。
4、了解本次外出活动的任务、目的及领导对一些重要问题的基本看法，以便按领导意图及时提供服务，避免因不解其意而手足无措甚至帮倒忙的情况发生。
5、与所去之地的有关单位事先联系，提供前往人员名单（包括姓名、性别、民族、职务等），说明此行目的和行程计划等。
6、如果自己开车，则要提前通知司机准备好车辆，带好差旅费用、换洗衣物及常用药品等。
7、时间观念要强。随员在征求领导意见后，要与司机等随行人员约定好出发时间及行车路线；外出中的所有活动，随员都要提前做好准备，按时召集其他随行人员等候领导，不能让领导等其他人。
8、要保持通讯联系。在陪同领导外出时，一定要与领导及同行人员时刻保持联系。因为在外出活动中，情况随时都可能发生变化。因此，随员哪怕是短时间的单独行动也要与领导及同行人员保持联络的畅通。
9、入住宾馆后，要让同行者之间互相知晓对方所住的房间，要及时将同行者所住房号、内部电话拨法提供给领导，以便及时联络。
二、陪同领导外出应注意的礼仪
1、乘车行走
（1）陪同领导行走时，随员应在领导后侧半步位置跟从。
（2）让领导和客人先上车，自己后上。
（3）要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
（4）注意乘车座位。一般是右为上，左为下。如果领导有坐副驾驶的习惯则另当别论。在到达目的地后，随员要提前下车为领导开启车门。陪同客人时，要坐在客人的左边。
（5）乘电梯应遵循“先出后入”的规则，陪同领导乘坐电梯，若无人操作，随行者应先进后出，一边操纵电梯，若有人操作，随行者应后进先出。
2、见面介绍、握手、交换名片
（1）如果走访客户，应先把客户介绍给领导，如果对方领导是女士，则应先把领导介绍给对方。
（2）如果拜访，如果对方身份较高，应先把领导介绍给对方。
（3）和对方的距离合适时才可伸出手。
（4）握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。
（5）握手时双眼要正视对方，面露笑容。
（6）男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，握手时间不要过长。
（7）与对方领导握手，以其职位由高到低为序。
（8）交换名片时要双手接递，并说谢谢。接到对方名片时，不要立即收起，要先观看，以示尊重。
3、就坐
（1）参加会议时，除大型会议按桌牌就座外，一般要选择既非主要位置有别于与被陪同领导联络的位置就座；如果是圆桌会议，是坐在桌前还是后排，则视与会人员的具体情况而定。
（2）就餐时，要分清主位、客位，把客位中主要位置让给领导，且要等双方主要领导就座后再入座；要注意安排好司机等通行的其他人员，因为接待方不可能认识所有来客。容易造成遗漏。
（3）会见时，主宾、主人席安排在面对正门位置，领导如果作为主宾座位应在主人右侧，随行人员则按职务高低在领导一侧就座。主方的陪见人在主人左侧按职务高低就座。
（4）会谈时，双边会谈常用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人在背门一侧，领导如果作为主宾应面向正门居中。如会谈桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。多边会谈，座位则按主办方安排座位就坐。
4、言谈要得当
（1）商务活动要讲普通话，声音自然、清晰，音量、语速适中。
（2）语言文明，不讲粗话。使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。
（3）在陪同领导外出时，说话非常重要，什么时候该说，什么时候不该说，该说时怎么说都有讲究。不该说时说了会失礼，该说时不说会误事。
（4）当客户对本单位、具体情况询问时要及时为领导当好助手，作出补充，不能越俎代疱。
（5）在领导与客户谈话时，可以根据具体情况插话，但一点要恰到好处，言之有物，大方得体。
5、与领导的配合
（1）如果客户与领导是有直接的关系。作为随从应该站在辅助的地位，和客户初次见面时应该亲切地寒暄，并且作适当的自我介绍，第一次就要给对方留下一个印象。在整个谈话过程中，要不卑不亢，给人以良好的感觉。
当客户和领导谈话时，应该细心地倾听。如果对方有问题问你，需要直接或间接地征询领导的意见，然后给对方以满意的回答。
谈判过程中，如果领导和客户在某个方面争论得比较激烈，要适时地从中打圆场。
在商谈结束时，无论成交还是不成交，都不要被当时的气氛所影响，应尽宾主之仪，亲切地道别，不要让对方有这样的评价：“这个公司的人怎么一点礼貌都不懂。”或是：“这个公司领导还不错，可用人不太精明，怎么选了这么不懂礼貌的随从。”
（2）如果是请领导访问自己所熟悉的客户。首先注意不要“越位”，应该将自己立于领导和客户之间的中间人立场，使领导有许多讲话的机会。
在领导与客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。气氛过“热”时，适当地“降温”；气氛过“冷”时，不时地“加温”，解除尴尬，不失为中间人的身份。
商谈最终是为了本公司的利益。因此，不要太显露地为本公司出力。当领导谈判时进一步向对方提问时，可以若无其事地推动；当认为领导谈判的内容不当或有必要进行更正时，应该很在默契地助领导一臂之力。
在陪同领导访问客户时，配合他们，尊重他们，不仅能增进上下级的关系，在客户眼中看来，则是认为你是一个应对得体的好“幕僚”，从而提高公司的信誉。
（3）陪同领导调研时，应对所调研的课题有所了解和思考，在领导发问后对不清楚的地方一定要问清楚、弄明白、记准确。
（4）陪同领导赴宴时，要把握好说话的时机和分寸，不能抢话说、随意说，既不能无原则地、过分的恭维主客双方的领导，也不能目无领导、唯我独尊。
6、举止得体
（1）随员的举手投足都应与自己的身份、所处场合相协调。在外活动时应坐有坐相、站有站相、走有走相。
（2）如果是开会，在进入会场时应主动把手机调到振动档位，无论是参加会议还是随领导小范围谈话，接电话时都要离开现场。
（3）随领导参加重要会议或作讲话时，如无极特殊情况一般不能打搅领导；如确需及时向领导汇报要尽量压低声音，减少影响面和影响程度。
7、衣着、发式等仪表仪容
（1）着装应整齐洁净，衣冠端正，庄重大方。
a 男士不能穿背心、短裤、拖鞋，不能戴戒指；重要的商务活动要穿西服、打领带或穿其他正装；着装时要扣好钮扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带须系正，皮鞋要光亮。
b 女士要穿职业套装，鞋跟高低适中，袜口不得露在裙角或裤角之外。
（2）从事商务活动前，随行人员必须整理一次仪表，包括着装、仪容。
（3）与人交往热情、友好，不卑不亢。在公众场合应避免双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。挠头、抓痒、挖、抠鼻孔；避免哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗； 随地吐痰、乱丢杂物；避免面对人咳嗽、打喷嚏等不良举止。
（4）在禁止吸烟场所不吸烟。在外单位吸烟时，必须先征求主人同意。
8、适时“进”与“退”
（1）在陪同领导外出参加会议、会谈时，要确定自己是否应该在场，如不需参加时，则应要弄清自己应在驻地还是在场外等候。
（2）如属领导的小范围谈话，要根据实际情况及时作出判断自己是否需要回避。
一般来说，领导在会后或宾馆住地等的小范围谈话，特别是遇到老朋友、老同学时，可能要说一些不宜公开的话和知心话，这时随员者就应该礼貌的为领导沏上茶水，作一些简单的服务性工作后适时退出。
有时本来是研究探讨某个问题，自己应当在场，但当领导们说起一个自己不应了解的话题时，也应有意识的退出一会儿，估计此话题已说完再返回。
9、守口如瓶
在陪同领导外出期间，领导与随行者之间谈论的话题和与其他人员之间谈话的内容，除领导明确表示让自己传达的之外，其它内容决不可随意透露，即使是餐桌上领导的玩笑话也不应随便向外人提及。因为领导所说的每一句话都是在某一特定环境下说的。离开了这个前提，就可能产生歧义，如果再传就会走样，给工作带来影响。
10、会见和会谈
（1）作为随员应在会谈与会见前要做好充分的准备工作。要掌握会谈人姓名、职务、会谈时间、地点、会谈顺序安排及有关事项。
（2）如对方到领导下榻处拜访，则应以主人身份安排对方作为客人就座。
（3）领导与对方会见（会谈）结束后，随员应陪同领导送对方至车前或门口握别。
11、宴请客人
（1）根据宴请的性质、目的、主宾的身份确定宴请规格、范围、时间、地点。
（2）宴席前宾客到达时，随员应陪同领导到门口迎接。
（3）按先女宾后男宾、先主宾后一般来宾的顺序，引宾客进入餐厅。
（4）宴请要考虑主宾的饮食习惯、民族、地区、身体状况及其他特殊要求。
（5）桌次的高低以离主桌位置的远近而定，右高、左低、近高、远低。
（6）同一餐桌上席位的高低，以离主人的远近而定。
（7）通常对门口或居中的桌是主桌，主桌对门口或居中的位置是主人位置。
（8）一般情况下，第一主人的右边是第一主宾。
（9）宴席中，以领导与第一主宾交谈为主，随员不要主动提话题，不要随便插断领导与第一主宾的交谈。
（10）宴会中要文明敬酒、理智饮酒，正式场合只喝本人酒量的1/3。文明进餐，不发出不雅声响。
（11）用餐时不要趴在桌子上，不要大声喧哗。
（12）吃中餐时不整理菜肴，不划拳，吃过鱼、鸡的骨头放在盘子外侧。
（13）为别人夹菜要使用公筷。
（14）使用牙签时，要用左手遮住口部
