上午领导让你去省委办公厅送一份紧急文件，下午领导责备你送错了地址，你很委屈。请问你怎么办？

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上午领导让你去省委办公厅送一份紧急文件，下午领导责备你送错了地址，你很委屈。请问你怎么办？,第1张

上午领导让你去省委办公厅送一份紧急文件，下午领导责备你送错了地址，你很委屈。请问你怎么办？
导读：工作中出现这样的低级失误，对单位的工作和形象都会造成不利影响，我很内疚。所以我要虚心接受领导批评，就此次事件向领导做出道歉，并承诺我会尽快进行补救工作，争取将此次失误造成的不良影响降到最低。第一，说明情况。我会在第一时间给省委办公厅和错发文

工作中出现这样的低级失误，对单位的工作和形象都会造成不利影响，我很内疚。所以我要虚心接受领导批评，就此次事件向领导做出道歉，并承诺我会尽快进行补救工作，争取将此次失误造成的不良影响降到最低。
第一，说明情况。我会在第一时间给省委办公厅和错发文件的接收单位打电话，向他们说明错发文件的相关情况，并就此次因我的工作失误给他们带来的不便进行诚恳的道歉，希望得到他们的谅解，并根据对方单位的具体安排和工作计划，重新约定好重新送文件的时间。
第二，追回文件。对于错发的文件，我会尽快追回，我会亲自到误送文件的接收单位将文件取回，如果我工作太忙没有时间亲自去的话，则会拜托我的同事帮我取回文件。同时，如果文件涉密，还要按照相关密级公文管理办法规定进行备案登记等。
第三，重发文件。如果送错文件的地址距离省办公厅较近，如在同一幢办公大楼的不同科室，在追回文件后，我会立即将文件准确送到省委办公厅；如果两个单位距离较远，而文件又比较紧急，为了不耽误文件的使用，我会先发送一份文件的电子稿或扫描件到省办公厅指定邮箱，在追回文件后尽快将文件重新报送给省委办公厅。
第四，自我反省。如果不是我的问题，是领导上午工作比较忙说错了地址导致我报送错误，或是由于第三方通知传达错误导致我接受的信息不准确，我会向领导说明真实情况，同时反思自己工作中的不足，保证下次接受任务时会核对地址，并在送达后及时向领导汇报送达情况，同时也要与接受材料单位认真复核，细心做事。
此次事件处理结束后，我要对此次失误进行认真的总结反思，确保以后工作不在出现类似的失误。一方面，我要以更加认真、严谨的工作态度把每项工作要落到细处，对于交待给我的任务，我会细心问清相关情况并做好笔记。另一方面，我也要建议领导在全单位范围内开展学习《党政机关公文处理工作条例》的活动，对全单位的工作人员进行公文办理相关技能的培训，避免其他人在以后的工作中出现这样的错误。

点评：本题的导图和解析基本都按照解答人际沟通类题目时常用的表明态度-解决矛盾-反思规避这样的思路来建构。考生们在答题的过程中，要把作为矛盾解决这个部分的补救工作作为答题的重点作出具体细致作答，包括过程中几个环节如何做到按照轻重缓急进行安排以及每个环节工作具体通过哪些方式来进行等。