长安欧尚与领克与传祺等推战疫关怀，吉利3.7亿研发防病毒汽车
导读：■注：原创稿件 | 转载请注明来源“阿贵看车”,勿侵权2020年春运期间，源起武汉的“疫情”在众人毫无防备之下，席卷中华大地。这场没有硝烟的“战疫”却令人看尽了人世间的薄凉，也看到了炎黄子孙之间的暖情。汽车行业虽不是国内最大、最具风向标的行

■注：原创稿件 | 转载请注明来源“阿贵看车”,勿侵权

2020年春运期间，源起武汉的“疫情”在众人毫无防备之下，席卷中华大地。这场没有硝烟的“战疫”却令人看尽了人世间的薄凉，也看到了炎黄子孙之间的暖情。汽车行业虽不是国内最大、最具风向标的行业，却也在车市遇寒的当下为奋斗在疫情一线的医护人员倾囊相助。截至2月5日，车企捐赠金额已超过10亿元。其中，大众捐赠12亿元，吉利捐赠2亿元，恒大集团（含恒大汽车）也捐赠2亿元，更值得一提的是阿贵看车所在的汽象自媒体联合会也捐赠了5万元，献上了一份爱心。

随着这场“战疫”的持续，抗疫已到了特殊时刻。为此，众车企除了捐赠物资、资金对一线医务人员、患者的关爱外，北京现代、东风日产、吉利汽车、领克、上汽荣威、一汽奔腾、长安欧尚、长城汽车、星途、英菲尼迪、广汽传祺、北京汽车等12个品牌更发起了对经销商、用户的关怀。尤其是对用户的关怀既体现了一个品牌的人文关怀，提升了品牌力，又拉近了用户与车企、经销商的距离，增添了粘性。

01

北京现代：五项关爱+三大支援

北京现代与现代汽车集团除了为疫情前线捐赠1500万元（含500万元的医疗物资）外，北京现代还针对疫情期间为用户提供“三大支援、五项关爱”等一系列“爱心”举措。其中，五项关爱包含保障特约店员工安全、严格执行展厅消毒工作、支持线上营销、优化用户售后接待流程以及首付低至2020元的金融政策、一切代办、新车送到家等服务。同时，北京现代还将为车主提供免费车内杀菌、上门检修等服务。

而三大支援主要体现在对经销商的关怀上：包括取消2月份经销商采购完成率考核，延续促销政策支援，线上远程培训；加上线上传播、营销力度；北京现代将暂停经销商第一季度的销售和售后考核任务，同时调整售后服务VOC考核。

02

东风日产：四大行动 十项举措

即日起，东风日产联合全国专营店针对疫情防控推出“4大行动 10项举措”。4大行动包括：到店放心、关怀暖心、看车省心、试驾安心。除了保证专营店全员的健康安全、营业区域的安全外，东风日产提供24小时救援服务、预约延时服务、30公里半径内提供维修保养上门取送车服务、车辆续保等问题可在线服务解决；而对于想要购车的用户，东风日产还提供线上选车、看车、在线金融申请及审批服务；部分城市专营店还提供10公里范围内上门接送试驾服务。

03

吉利汽车：2亿防疫专项基金+37亿研发具病毒防范功能汽车

作为中国汽车品牌的领导者——吉利汽车可谓慷慨万分，除了1月28日携手李书福公益基金会设立2亿元人民币新型肺炎疫情防控专项基金外，吉利控股集团决定由吉利汽车先期投入37亿元人民币，启动具备病毒防范功能的“全方位健康汽车”的研发工作，成为了车企防疫、抗疫的引领者。特别是，“全方位健康汽车”将有别于专业的医用防护用车，主要面向普通消费者。

这也是吉利汽车首创“安全识别圈”、“汽车生态净化舱”等人性化技术之后的又一全新研发方向。标志着吉利汽车在健康安全产品领域发展的全新里程碑。

04

长安欧尚：7X24小时在线响应+上门服务

此次防疫的最直接的举措，必然是少接触。近日，天猫超市、生鲜外送等均推出了无接触、少接触配送服务，深受用户好评。为了达到“少接触、共防疫”的目标，长安欧尚也推出了相似举措——“好车线上订，安全送上门”的7x24小时在线服务响应。

用户通过登录欧尚Style即可全时满足VR全景看车，在线预约上门试驾；线上一键订购；在线用车服务；专业上门保养、维修等整套用车服务。

05

一汽奔腾：六大政策+四项服务

为解决疫情期间出行不便及防控需求增加的问题，及时推出了经销商“一减负二支持三保障六项政策”和用户“两净两时挚心关怀四项服务”的举措，以实际行动为抗疫防疫工作保驾护航，可谓是各大车企中的暖心之举。

对于经销商，一汽奔腾启动考核减负、业务支持、融资支持、线上营销保障、资源供需保障以及保证员工健康、营业区域安全的健康卫生保障等六项政策；面向用户，一汽奔腾将提供接待全流程消毒净化、免费为用户提供车内消毒和在线资讯服务等，疫情期间提供全时救援服务，及时解决用户用车问题。

06

长城汽车：2000万元用户关爱基金

2月4日起至3月底，长城汽车与旗下经销商共同启动2000万元用户关爱基金，旗下四大品牌携手经销商推出针对疫情防控的用户“无忧用车五大保障”和“五心关爱行动”。包括免费救援服务、延保、24小时线上/电话咨询解答、升级三包法备用车补偿政策、进店车主免费洗车和消毒服务、维保工时优惠、免费上门取送车服务等。

针对湖北省用户，除了享受以上活动权益外，长城汽车还推出专属服务，包括不限里程免费救援、免工时费等；参与抗疫的长城汽车车主还将得到延保、千元爱心加油卡等。

07

领克汽车：三大服务同步上线

即日起，领克汽车将为用户提供在线实景看车，并可预约上门试驾和服务；到店用户也能在安全健康的营业范围内，安心看车、选车；此外，领克汽车还将提供24小时救援服务，并提供上门取送车服务，到店保养维修车辆均进行消毒处理再交付。

08

上汽荣威：五大暖心服务

自2月3日起，上汽荣威联合全体经销商共同推出“在线VR智能展厅看车服务、预约上门试乘试驾服务、在线车辆服务、宅捷修服务、一站式线上金融服务”五大在线暖心服务，保障用户在疫情期间能够享受到覆盖“看、试、买、保、修”环节的安全服务。

09

广汽传祺：4大关爱、12大举措+4大举措

面对疫情的巨大影响，广汽传祺将消费者利益、合作伙伴利益放到极重要的位置，“祺心为您，守护前行”，在2月初便及时推出针对客户的“4大关爱、12大举措“以及针对经销商的“四大举措”，以迅捷的实际行动守护每一位用户和每一位伙伴，以暖心的服务及时解决传祺车主在防疫期间的用车困扰，并给予经销商伙伴最实际的支持。广汽传祺也是首个直接支持资金（总计1100万元）给到特约店进行专项疫情防范，确保安全营业的汽车品牌。

10

BEIJING：五大措施守护网约车出行

和其他品牌有些不同，北汽主要面向网约车司机群体。为确保这些分站在出行保障一线的工作人员，BEIJING品牌联合滴滴、首汽推出五项防疫措施，包括全员戴口罩、拒载不戴口罩乘客；消毒双手；全员每8小时自测1次体温；每4小时对全车消毒1次；对乘客上车自身发热状况、武汉暴露史、感染接触史进行申明。

11

英菲尼迪：无忧服务温暖用户、经销商及员工

即日起，英菲尼迪将为用户提供上门取送车服务、24小时道路救援，为有还款压力的车主提供14天车贷还款延期；为客户提供足不出户全景选车、在线订单传送与轿车流程、对进店选车客户提供健康出行与安全试车；为经销商提供库存贴息支持，减免批售金融利息、延缓支付期限，为一线销售顾问提供补贴；同时，其也为员工提供防护用品，保障工作顺利开展。

12

星途：5大“星”动计划

即日起，星途与全国星途体验中心将为用户提供“安心看车”、“放心展厅”、“贴心试驾”、“省心购车”和“暖心关怀”5大走心服务。每日为车主进行车辆消毒，提供24小时救援服务，20公里以内上门保养/取送车及线上续保服务，无法进站保养可延期三个月，进站保养可享受车辆免费消毒一次。此外，购车可享受0首付，至高24期0利息的金融优惠；置换购车享最高6000元补贴；发动机延保、购指定车型享车险补贴等。

写在最后

毫无疑问，随着时间的推移，会有越来越多的品牌推出对用户、经销商的关怀与关爱，阿贵看车也将持续关注，更多详情敬请关注阿贵看车后续报道！

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

核心提示

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来！

是的，我们都在祈祷这次“战疫”的早日结束。然而，最近一段时间，平均超过94%的汽车股跌幅超过9%。毋庸置疑，中国车市俨然被迫按下了暂停键。

面对如此艰难处境，广大车企积极选择了自救，在产品、营销、客户及经销商关怀等几个维度上做文章，在危机中寻求新机遇。今天，我们在线采访了东风雪铁龙总经理任光、奇瑞控股·JETOUR捷途营销中心总经理李学用、江淮新能源乘用车营销公司总经理汪光玉。接下来，看看他们如何在困境中寻求生存之道？

厂商上下同欲，共度难关

文丨东风雪铁龙总经理 任光

在这场突如其来的危机面前，身处疫情一线的东风雪铁龙在东风集团和神龙公司的统一领导和指挥下，正在全力以赴，积极向一线支援防护服、口罩等物资，密切关心关注员工健康状况，与武汉人民、湖北人民及全国人民一道，为打赢这场防疫攻坚战共同努力。

事实上，东风雪铁龙确实受到了一定的影响。但就目前而言，整体运营稳定，我们会根据疫情变化，对上半年营销工作进行适当调整。

经销商网络的运营健康，一直是我们十分关注的重点。面对疫情，东风雪铁龙为保障经销商运营水平，主动对月度目标、政策、商务行动进行了调整，从降低目标门槛、增加金融免息支持、增加终端人员安全防护补贴等方面制定了详细的措施；对网点在员工及客户关爱、市场营销、销售融资、售后服务等方面发布了专项行动指南，详细地为各地经销商复工做出了规划和指导；同时，针对性地安排了网点新媒体互动集客的在线培训计划，充分利用这一特殊艰难时期抓基础、练内功，提能力，多措并举帮助经销商坚定信心、共度难关。

中国车市从2018年开始走低，同时也开启了技术革新、产业结构调整的新浪潮。具体到本次疫情，辩证地看，同样对车市来讲是机遇、风险与挑战并存的。对东风雪铁龙来讲，在这种时候，我们将与经销商一道，在保障员工健康安全的前提下，抓基础、练内功，努力抓住机遇，迎接挑战，早日共度难关。

线下销售影响大，全年整体趋好

文丨奇瑞控股·捷途营销中心总经理 李学用

疫情对二三月份会有较大影响，主要涉及线下销售领域。不过，就全年情况来看，影响也许不会很大。或者说，中国车市的大容量、整体趋好的属性不会改变，中国品牌的向上发展势头也不会改变，只要大家团结一致，本着用户的需求，做好产品、做好客户关怀，未来的发展就没有问题，目前最重要的就是共同努力渡过这个难关。

细化到微观层面，由于疫情对国人健康观念带来的冲击，自驾出行变成一种更安全的出行方式，会带来一小波的购车高潮。首先，我们还是要做好产品，针对用户的诉求提升产品实力，尤其是在车内空气质量和大空间方面，用户的消费诉求可能会有较大提升。其次，还要做好最贴近客户的营销。最重要的就是服务好经销商，因为只有服务好经销商，才能将我们的各项策略100%的落地下沉，将各项营销措施执行到位，从而更好的让用户感知到为其量身定做的营销策略方案。

在线上环节，捷途目前和几个网站都做好了VR看车，直播看车以及线上4S店等方式，通过线上的传播，将用户的体验转到线上去。这样一来，一旦用户需要购车，我们可以实现送车上门，做到用户不出面就可以实现购买。

而且，越是在这种特殊时刻，越要重视客户体验。根据疫情的实际情况，我们将免费保养周期延长了三个月，并且针对湖北省等受疫情影响大的区域，为用户安排口罩的赠送等。而且，我们原本坚持的就是多对一服务、24小时免费救援等。这样一来，就能给用户带来感动人人心的体验，也为未来的销售打下了基础。

直面困难，唯有创新求变

文丨江淮新能源乘用车营销公司总经理 汪光玉

2020年春节至今，突如其来的新冠肺炎疫情肆虐中华大地，不仅威胁着人民群众的生命健康，也像一只“黑天鹅”，给经济运行、企业发展产生了深远影响，也将给新能源汽车市场发展带来一定挑战。

疫情的持续将导致居民收入预期下降，购车行为放缓或推后，更新性需求锐减。而且，今年第一季度，受假期延长等其他因素影响，车企整体产量将有不小的下滑，汽车供应短期将依赖存量资源。同时，在疫情防控的大环境下，经销商线下营销活动难以开展，集客难度大大提升。

面对困难，我们唯有主动求变，积极应对。生产环节，江淮的相关部门提前对节后的零部件供应进行了摸排，提前做好零部件供、存货评估工作，为假期结束后恢复生产做好准备；营销层面，我们在创新营销模式，江淮汽车官网、APP和江淮新能源乘用车公众号均开启线上选车订车，用户足不出外即可通过 VR全景在线选车、订车，还可预约上门试驾，满足刚性需求用户。可以说，对于新能源车企来说，核心的生命力在于硬核技术的研发和创新。

着眼未来，我们应该看到，疫情稳定后，停滞的消费需求会一定程度释放，并且一部分人会降低对公共出行工具的依赖，可能提前购买或新增经济、适用的私家车，特别是好开、环保、省钱的纯电动乘用车。而且，2020年全面建成小康社会的战略目标、打赢蓝天保卫战三年行动计划等政策性举动都会促进经济发展，从而带动下半年车市回暖。

因此，此次疫情对于新能源车企来说，既有压力也有机遇。但无论如何，车企只有不断苦练内功、专注用户、创新模式，才能在困境中不断磨练企业的生命力，从而在未来迎来更好更快的发展。

编后：直观来看，疫情给中国经济带来的影响已经十分明显，从股市冷冰冰的数字，我们已经看到了疫情的无情。对于大产业链属性的中国车市来说，疫情引发的“蝴蝶效应”正在逐步显现，无论是上游供应链、主机厂生产环节，还是后端二手车交易、车辆维保等环节都深受影响。鉴于此，我们欢迎更多的车企分享出自己的想法、做法和建议，因为只有观点的碰撞，才能迸发出希望的火花，从而为中国汽车工业的发展增砖添瓦，我们等待着您的来稿。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。