招待宴会上的祝酒词1 尊敬的各位领导、各位来宾，女士们、先生们： 今晚，我们欢聚一堂，共同祝贺中国民营企业商务发展高级研讨会胜利召开。 值此良辰美景，请允许我代表中国***××市委、市人民政府，向出席宴会的各位领导、各位来宾表示热烈的欢迎! 近年来，义乌经济社会快速发展，市场繁荣，经济发达，社会安定，人民富裕。 20XX年经济社会发展综合水平位居全国县市第17位，综合竞争力列浙江省县级市第1名。 一年一度的小商品博览会已连续举办9届，先后被评为20XX年度中国会展业十大新闻事件和2006年度中国十大新星会展，展会规模和外商参会人数跃居国内经贸类展会第三。 这些成就的取得，与在座诸位范文先生版权所有长期以来的关心、支持和参与是密不可分的。 借此机会，我谨代表全市人民向大家表示衷心的感谢! 商务部在这里举办民营企业商务发展高级研讨会，必将为民营经济的发展和提高起到极大的推动和促进作用。 衷心希望莅临大会的各位领导、各位专家在会议期间多到义乌走走、看看，深入了解了解义乌、了解义博会，为义乌的发展献计献策。 现在，我提议： 为中国民营企业商务发展高级研讨会和全国民营企业出口促进工作会议的圆满成功，为各位领导、各位来宾身体健康，事业顺利，干杯! 简短的单位聚会祝酒词2 各位领导，各位老师： 对我来讲，大家都是长辈。 晚辈今天在此与长辈们同桌共饮万分荣幸，希望以后诸位对我在工作上多多支持、理解和帮助，我谢谢大家(鞠躬示意)，也祝在座的长辈和同事们健康、愉快，家庭幸福。 请举杯，为我们的事业兴旺，工作顺利，我干了，大家随意，干!敬的各位来宾、女士们、先生们：在我们满怀豪情迎接新的一年之际，我们以最真诚的感谢、最真挚的祝福在这里举办迎新春答谢客户酒会。 首先我代表哈尔滨保利科技大厦向一直给予我们支持和厚爱的新老客户朋友们表示谢意，并祝您们在新的一年里身体健康、工作顺利、生意兴垄万事如意!过去的一年是哈保大厦快速发展的一年，我们在集团公司的领导下、在各位客户公司老总的支持下，经过我们全体员工的共同努力取得了一定的成绩： 顺利通过国家建设部关于国家级示范大厦的复检，保持着物业管理最高荣誉;全面启动了ISO9001质量管理体系试运行，全面强化了基础管理工作;荣获了市物业管理先进单位和哈尔滨市公安局经保系统先进单位等光荣称号。 xx年客户对大厦各项服务满意率又有新的上升。 各项服务水平又有新的提高。 金猿腾空昔年去雄鸡唱晓新春来回首过去峥嵘岁月欣慰神驰展望未来锦绣前程壮怀激越在新的一年里我们将继续努力，不断取得新的突破，来回报广大客户的厚爱。 为您事业的`成功尽我们微薄之力。 我们将以百倍的努力和良好的服务以及崭新的精神风貌服务于您，我相信经过我们相互支持、友好合作，我们一定能实现双赢的目标。 让我们携手奔向美好的明天!再次祝福全厦客户及各公司员工新年快乐、万事如意，祝各位事业辉煌、如日中天!祝各单位百业俱兴!宏业大展、前程无限、吉年大发!单位聚会祝酒词的延伸阅读――祝酒词的格式规范书面格式如下：1标题。 2称谓。 称呼一般用泛称，可以根据到会者的身份来定，如“各位女士、各位先生：”、“朋友们”、“同志们”等等。 为了表示热情和亲切、友好之意，前面可以加修饰语“亲爱的”、“尊敬的”、“尊贵的”等。 3正文：致词人(或代表谁)在什么情况 下，向出席者表示欢迎、感谢和问候;谈成绩、作用、意义;展望未来，联系面临的任务、使命。 篇幅简短，语言口语化，态度热情。 4结尾常用"请允许我，为谁、为什么而干杯"。酒会欢迎词 篇一 同志们： 一年一度的总结表彰大会现在开始。 过去的一年，我们在集团总裁的正确领导下，在社会各界朋友的关心、帮助和支持下，经过全体员工的团结奋战，共同努力，圆满完成了各项工作任务，为集团事业的平稳健康发展做出了贡献。 xxx年，我们集团荣获××称号 ;xxx年，我们一举兼并了××公司;xxx年，我们公司挤入国际市常这一切一切的成绩，来之不易，令人珍惜，令人鼓舞，令人振奋。她凝聚了全体员工的智慧和汗水，她说明了集团事业发展后劲十足;她应该归功于总裁的日理万机、不辞辛劳、统领全局的正确领导。 下面，让我们以热烈的掌声，欢迎总裁做集团xxx年总结和2006年安排的工作报告。 刚才，总裁高度概括和全面总结了xxx年集团工作，科学适度地评价过去的一年是稳步发展的一年，对各生产经营单位和职能管理部门勤勤恳恳、兢兢业业的工作态度和心系集团、无私奉献的敬业精神给予了充分肯定，准确地指出了工作中存在的问题，我们要以此为动力，继续提倡执着敬业、真抓实干、团结协作、同心同德的精神，用实际行动为集团进步添砖加瓦。 xxx年，集团内涌现出一大批先进集团、先进个人，他们是开拓进取的先锋，是忠于职守的典范，是舍己奉献的楷模，是我们全体员工学习的榜样。我们为他们在过去的一年为集团事业做出突出贡献感到自豪，感到骄傲。 下面请集团副总××同志宣读《关于表彰2xx-xx年度先进单位、先进集体的决定》、《关于表彰xxx年度集团劳动模范、先进标兵、先进个人的决定》。 榜样的作用是无穷的，我们真心希望今天荣获表彰的同仁们，以此为起点，百尺竿头，更进一步，为迎接集团事业的更大进步贡献全部力量。 下面⑴请荣获先进单位和荣获先进集体的代表上台领奖; ⑵请荣获劳动模范的员工上台领奖; ⑶请荣获先进标兵的员工上台领奖; ⑷请荣获先进个人的员工上台领奖。 同志们，先进的集体、优秀的个人，是我们事业发展的中坚和基石。一年一度的评选不是目的，意义在于用典型的作用鞭策和带动大家同心同德、齐心协力地把各项工作做好，通过评选激励全体员工的工作斗志和热情。在过去的工作中，他们用实际行动谱写了许多感人事迹，总结了许多值得我们学习经验和做法。 下面请先进企业的代表发言; 下面请未受表彰的职工代表发言。 同志们，让我们在新的一年里，以崭新的面貌，一如既往，继往开来，在集团总裁的带领下，继续发扬艰苦奋斗、勇于拼搏的精神，开拓创新，求真务实，团结一心，众志成城，为把集团事业做大做强，用我们共同的努力迎接未来的辉煌，创造××集团的新世纪。 表彰大会到此结束，散会。 篇二 男：尊敬的列位率领，列位宾客。 女：现场的不美观众伴侣们。 女：巨匠 合：晚上好！ 男：我是主持人 女：我是主持人 男：这里是九龙坡区杨家坪步行街文化广场，您此刻看到的 是九龙坡区庆祝中华人平易近共和国成立61周年暨“唱读讲传”精品节目展演角逐颁奖晚会的现常亲爱的伴侣们，跟着市委xx届五次全委会的胜利召开，重庆文化迎来了年夜成长年夜繁荣的春天。当前，“唱读讲传”四位一体勾当正在全市上下蓬勃开展，咱们九龙年夜地也是红歌宏亮、经典齐诵，故事新说、规语传扬。 女：九龙坡区深切贯彻落实市委、市政府抉择妄想部署，全区“唱读讲传”浓墨重彩，重年夜勾当有条有理，下层勾当亮点纷呈，为全区人平易近培植一流工业强区、争做城乡统筹示范区营造了浓密空气，培育了昂扬向上的精气神。 男：红歌响彻年夜地，经典传颂人世，故事鼓舞群众，规语激励平易近心。在曩昔两年多时刻里，我区普遍深切地开展“唱红歌、读经典、讲故事、传规语”系列勾当，创作了年夜量各处颂扬的经典作品，让泛博干部群众深切地感应感染到了前进前辈文化的巨鼎力量。 女：九月中旬，我区“唱读讲传”精品节目展演分为四组，分袂进行了角逐，取得了圆满成功，最终评选出一等奖4个、二等奖9个、三等奖17个、出格奖1个、组织奖7个、优异奖41个。 男：真是硕果累累啊，今晚，我们将遴选本次展演角逐中评选出的获奖节目和涌现出来的优异作品，在这里向巨匠作一个集中的陈述请示表演，并对展演角逐中获得奖项的单元进行颁奖。 女：首先为巨匠介绍出席今天颁奖晚会的列位率领： 区委书记刘光全，区政府区长丁洪，区人年夜主任汪森林，区政协主席成开国，区委常委、宣传部长郑和平，区人年夜副主任周翔，区政府副区长戎蓉、区政协副主席眭京玲。 男：出席勾当的还有区“唱读讲传”勾当率领小组办公室成员、各参赛单元的首要负责人，接待你们！ 女：同时，来自杨家坪街道、谢家湾街道、石坪桥街道、黄桷坪街道的居平易近伴侣们组成方阵也来到了颁奖晚会现场，对你们的到来暗示衷心的感谢感动！ 男：合唱《红旗颂》表演单元：杨家坪街道（1） 祖国的十月是鲜红的，就像迎风招展的五星红旗，若干好多年来，中华儿女成长在红旗下，团结在红旗旁，那随风飘零的五星红旗，就是华夏儿女们心中永恒的崇奉。请赏识合唱《红旗颂》表演单元：杨家坪街道 女：不美观众伴侣们，在本次的“唱读讲传”展演角逐中，有近50个机关、企事业单元、街道打造了72个精品节目加入，每个参赛单元都高度正视、精心组织，赛出了水平赛出了气概。 男：首先为巨匠宣读获得本次“唱读讲传”精品节目展演角逐优异奖的单元，他们是： 1区委两新工委《我身边的隆鑫人》 2区卫生局《健康卫士之歌》 3区财政局《讴歌祖国》 4区卫生局《别样神色》 5区委两新工委《山河》 6区烟草专卖局《我和我的祖国》 7区交通局《我的重庆》 8区公安分局《打黑英雄帅辉》 9区平易近政局《走进新时代》 10区商委《祖国万岁》 11步行街管委办《女红军的长征故事》 12区委党校《中外科学家规语》 13农业科技园区《在辉煌阳光下》 14区农林水利局《朱德挑粮上山》 15九龙园区管委办《海燕》 16渝隆集团《白桦林》 17区供销社《红歌联唱》 18谢家湾街道《祝酒歌》 19杨家坪街道《满江红》 女： 20杨家坪街道《社区文化领头羊》 21黄桷坪街道《中国春潮》 22华岩镇《相见》 23华岩镇《江姐》 24石坪桥街道《走向回复》 25石坪桥街道《朱子治家格言》 26石桥铺街道《在但愿的郊野上》 27石板镇《一个出缺口的馒头》 28巴福镇《干杯畅饮三十年的琼浆陈酿》 29陶家镇《养老金》 30白市驿镇《山丹丹开花红艳艳》 31巴福镇《周开明三迁新房》 32含谷镇《生的伟年夜死的信用》 33白市驿镇《八年巨变说海龙》 34走马镇《羊子搬撤 35石板镇《爱的呼叫招呼》 36铜罐驿镇《区委书记圆公路梦》 37铜罐驿镇《海燕》 38陶家镇《海鸥》 39含谷镇《统一首歌》 40区教委《现代语录六则》 41谢家湾街道《古往今来反腐倡廉语录》 男：让我们用强烈热闹的掌声送给以上41个优异奖的获奖单元，感谢感动你们的辛勤支出，感谢！ 女：请赏识本次展演角一一等奖获奖单元金凤镇带来的诵读《***人的理想信念》（2） 男：情景剧《中外科学家规语》九龙镇（3） 女：不美观众伴侣们，此刻进行“唱读讲传”精品节目展演角逐颁奖晚会的颁奖环节。请许可我为巨匠宣读获得本次九龙坡区“唱读讲传”精品节目展演角逐三等奖的单元，他们是：区委老干局《天路》、区市政园林局《市政人之歌》、华岩镇中梁山街道《我和我的祖国》、铜罐驿镇《到吴起镇》、区纪委《红岩》、区卫生局《誓言》、区地税局《爱莲说》、西彭园区管委办《红梅赞》、渝州路街道《军礼》、西彭镇《咏梅》、白市驿《陈毅·梅岭三章》、区经信委《两只麻袋》、区房管局《廉租房欢歌》、石桥铺街道《芬芳的事业》、石坪桥街道《戏说新重庆》、金凤镇《情牵三代彩电梦》、西彭镇《中华赤子心》，有请以上17个三等奖获奖单元派代表上台领奖。 男：有请颁奖率领：区人年夜副主任周翔，区政府副区长戎蓉，区政协副主席眭京玲上台为获奖单元颁奖。 女：有这样一群人，他们有的失踪了然，有的耳聋了，有的瘫痪了，他们的身体都不再健全，可他们都有着一颗执拗勇敢的心，他们用他们满腔的热血和激情，诠释着世间的真情和年夜爱。请赏识合唱《红梅赞》表演单元区残联（4） 男：故事《两只麻袋》区经信委（5） 讲故事，是一种人们喜闻乐见的文化传布形式。要让故事真正达到启迪人、教育人的下场，讲述者的技巧很是主要。下面这个故事跟麻袋有关，可这麻袋里又会有着什么样的故事呢？区经信委带来的故事《两只麻袋》，让我们配合聆听。 女：不美观众伴侣们，此刻进行“唱读讲传”精品节目展演角逐颁奖晚会的颁奖环节。接下来要公布的是本次展演角逐的组织工作奖。获得九龙坡区“唱读讲传”精品节目展演角逐组织工作奖的单元是：区直机关党工委、区文广新局、区财政局、杨家坪步行区管委办、谢家湾街道、九龙镇、白市驿镇。 男：有请以上7个组织工作奖获奖单元派代表上台领奖。接下来有请颁奖率领：区委常委、宣传部部长郑和平为组织工作奖获奖单元颁奖。 女：诵读《工商干部传规语》表演单元：本次展演角逐二等奖获奖单元区工商分局（6） 男：诵读《誓言》区卫生局（7） 相信我们每小我都有过誓言，非论是入党时肃静的宣誓，仍是婚礼上幸福的。对，誓言是种决心，也是种；它可以在口中喊出，也可以在心里默念，请赏识区卫生局带来的朗诵《誓言》 女：不美观众伴侣们，此刻进行“唱读讲传”精品节目展演角逐颁奖晚会的颁奖环节。接下来要公布的是本次展演角逐的二等奖。获得九龙坡区“唱读讲传”精品节目展演角逐二等奖的获奖单元是：区教委《影视歌曲联唱》、区国税局《天路》、杨家坪街道《祖国颂》、西彭镇《春天的故事》、区工商分局《工商干部传规语》、黄桷坪街道《我的徽章》、九龙镇《穿越时空的扳谈》、走马镇《发往天堂的规语》、铝城小学《我们在一路》。有请以上9个二等奖获奖单元派代表上台领奖。 男：接下来有请颁奖率领：区人年夜主任汪森林，区政协主席成开国上台为获奖单元颁奖。 女：合唱《天路》表演单元：本次展演角逐三等奖获得单元区委老干局（8） 男：颂唱《祝福祖国》区财政局（9） 祖国是我们心中的灯塔，照亮我们前进的轨范；祖国是我们自傲的泉源，赋予我们无限的力量。在新中国61年之际，各族儿女的话语汇成了一首颂歌——《祝福祖国》表演单元区财政局 女：不美观众伴侣们，此刻进行“唱读讲传”精品节目展演角逐颁奖晚会的颁奖环节。接下来要公布的是本次展演角逐的一等奖和出格奖。获得九龙坡区“唱读讲传”精品节目展演角一一等奖的获奖单元是：渝州路街道《红旗颂》、金凤镇《***人的理想信念》、区人年夜机关《三看老表》、区文广新局《黑妹肄业记》。 男：获得九龙坡区“唱读讲传”精品节目展演角逐出格奖的获奖单元是：区残联《红梅赞》。 女：有请以上4个一等奖获奖单元和出格奖获奖单元派代表上台领奖。接下来有请颁奖率领：区委书记刘光全，区政府区长丁洪上台为一等奖和出格奖获奖单元颁奖。 男：合唱《祖国颂》杨家坪街道（10） 祖国年夜地繁花似锦，九龙漫空乐曲如潮。下面请赏识杨家坪街道带来的合唱《祖国颂》，在这夸姣的日子里，让我们最真诚的歌声地祝福祖国繁荣强大！ 竣事语： 女：唱红歌，读经典。在红色文化年夜旗的指引下，我们自强不息、开拓开放。 男：讲故事、传规语。在经典美文的陶冶中，九龙儿女提振精神，结壮进龋 女：亲爱的不美观众伴侣们，“称道祖国”——九龙坡区庆祝中华人平易近共和国成立61周年暨“唱读讲传”精品节目展演角逐颁奖晚会在这里就要跟您说再会了，感谢感动列位的惠临。 男：同时也感谢感动各参演单元的鼎力撑持。 女：在这里，我们二位衷心祝愿现场的不美观众伴侣们国庆节欢愉，心想事成，万事如意！ 男：伴侣们，再会！ 篇三 一、开幕 王众：尊敬的各位领导! 王琳:各位同仁! 合:大家下午好! 王众：之星北京联东投资(集团)有限公司20xx年度优秀员工表彰大会现在开始! 王琳：20xx年，我们联东集团携着辉煌载着收获，留下一行行坚实的足迹，它将永远载入集团发展的史册。 王众：20xx年，对于联东来说，是实现集团战略发展目标的关键一年，涌现出了众多的优秀员工和优秀管理干部，创造了一个又一个喜人的成绩。 王琳：今天我们怀着兴奋的心情在这里隆重举行联东之星北京联东投资(集团)有限公司20xx年度优秀员工表彰大会; 王众：出席本次会议的领导有： 王琳：北京联东投资(集团)有限公司董事长刘振东先生; 王众：北京联东投资(集团)有限公司副总裁运乃建先生; 王琳：北京三元建设有限公司副董事长安书敬先生; 王众：天津联东模板有限公司总经理李立华先生; 王琳：北京联东金桥置业有限责任公司总经理余立军先生; 王众：北京联东投资(集团)有限公司行政文化中心总监赵锦明先生; 王琳：北京联东投资(集团)有限公司人力资源中心副总监李晓东先生; 王众：北京联东投资(集团)有限公司财务中心副总监金耀东先生; 王琳：北京联东投资(集团)有限公司财务中心副总监刘祖明先生。 今天到会的还有集团中高层管理员工和公司其他同仁们。 众：在此，我们向他们的到来表示热烈的欢迎(鼓掌)。 二、运总发言 王琳：今天是我们联东人的表彰大会，享受荣誉和丰硕成果的日子，让我们以一种飞扬的心情、肯定的态度回顾我们的足迹吧。首先有请北京联东投资(集团)有限公司副总裁运乃建先生作20xx年度联东集团工作总结报告。 三、优秀员工颁奖 王众：感谢运总的总结报告。回顾20xx年，在广大员工的共同努力下，我们取得了良好经营业绩; 王琳：同时在各个工作岗位上也涌现出了一批优秀员工。下面进行联东之星20xx年度优秀员工颁奖仪式，请主席台就坐的各位领导为获奖者颁奖。 王众：获得联东之星20xx年度优秀员工称号的有： 王众：让我们以热烈的掌声向获奖者表示衷心的祝贺! [颁奖结束后音乐止] 四、优秀员工代表发言 王琳：感谢各位领导颁奖，请韩景双代表优秀员工讲话 五、优秀中层管理员工颁奖 王琳：杰出的团队，离不开一个个优秀的个人，正是由于有了象韩景双这样的优秀员工，他们在幕后默默奉献，联东才能象今天一样朝气蓬勃，蒸蒸日上。下面我们为联东之星20xx年度优秀中层管理员工颁奖。 王众：他们是： 琳：北京联东投资(集团)有限公司采购部主任李洪伟 众：北京联东模板有限公司XX市场部经理刁俊华 琳：北京联东模板有限公司人力资源部经理高飞 众：北京联东模板有限公司技术部副经理李伟龙 琳：北京联东模板有限公司XX市场部副经理王冠军 众：北京光联投资管理有限公司工程师陈永红 琳：北京联东投资(集团)有限公司基建部工程负责人张选刚 众：北京联东投资(集团)有限公司基建部工长李金诚 琳：联东重工有限公司工程部经理刘继生 众：北京润都碗扣有限公司内勤经理尚艳存 琳：天津联东模板有限公司物控部经理郝荣存 众：天津联东模板有限公司主管会计唐晓琪 琳：天津鑫联模板有限公司生产部经理李新合 众：西安联东模板有限公司技术服务部主任曲峰 琳：西安联东模板有限公司售后服务部主任王辉 众：北京三元建设有限公司人力资源部经理贾玉环 琳：北京三元建设有限公司财务资金部经理周健 众：北京三元建设有限公司生产安全部经理周艳华 琳：北京联东投资(集团)有限公司财务中心会计部经理柴艳菊 六、优秀中层员工代表发言 王众：有请联东重工有限公司刘继生代表优秀中层管理员工讲话 七、优秀高层员工颁奖 王众：有人选择幕后，默默奉献;有人走上舞台，承担起联东集团发展的重担。他们相互勉励、一路挥汗如雨 公司优秀员工颁奖大会主持稿第2页 、一路过关斩将，带领他们所领导的团队取得不俗的成绩，在联东的发展画上重重的一笔。下面为联东之星20xx年度优秀高层管 理员工获奖者颁奖： …放《颁奖进行曲》…(注意音量大小切换调节) 王琳宣读： 联东之星20xx年度优秀高层管理员工获奖者是： 1、北京联东投资(集团)有限公司财务中心副总监金耀东 20xx年完成全年融资计划的9528。20xx年直接融资成本率为486，较去年的699下降4383，超额完成10的工作目标。新拓展了2家股份制商业银行，建立了合作关系。为集团各项目的实施提供了有力的资金保障。 2、北京联东模板有限公司总工程师霍振伟 20xx年桥梁模板产量1506吨，产值994万元，超额完成预算251。初步完成桥梁模板团队组建，为模板系统高附加值产品的开发做了开创性的工作。 4、天津百兴商贸有限公司总经理孙志忠 20xx年完成主材采购33079吨，较20xx年增长5878%，保障了各公司生产需求。全年延期付款金额占全年采购总额124亿的1479%，超出计划目标479%。 5、北京光联投资管理有限公司总经理杜亚君 20xx年较好地完成了光联工业园等工程手续的办理;招商方面，签定合同22笔，完成总面积2766334㎡。物业管理方面，费用收缴率992，创造了较好效益。 6、北京联东投资(集团)有限公司基建部经理刘万恒 积极努力，超负荷地完成了北京光联工业园二期、天津百兴钢构、重工钢构、汽车工业城及天津联东的施工任务，基建管理水平显著提高。 3、唐山联东实业有限公司总经理宋友林 全年完成进销96000吨，实际完成周转13次，投资收益率完成10%，超过计划471的100多。积极开拓客户渠道，完善营销网络建设。 王众：下面有请北京联东投资(集团)有限公司董事长刘振东先生、北京联东投资(集团)有限公司副总裁运乃建先生为获奖者颁奖。 王琳：下面有请北京联东投资(集团)有限公司财务中心副总监金耀东先生代表优秀高层管理员工讲话 王众：感谢金总的精彩发言。今天，部分获奖优秀员工因为工作原因未能到场，让我们以热烈的掌声向他们表示由衷的敬意。 王琳：20xx年，为了贯彻执行联东企业文化，本着“成就人、尊重人”的管理理念，联东集团深入推广绩效考核管理制度。下面有请集团人力资源中心副总监李晓东先生宣读20xx年联东集团绩效考核政策。 王琳：感谢李总，下面请北京联东投资(集团)有限公司董事长刘振东先生为我们讲话… 结束词： 王琳：20xx年，北京联东投资(集团)有限公司又走过了不平凡的一年。20xx年，是我们联东人挑战自我、超越自我的一年。 王众：20xx年，将是诚实守信、精耕细作，勇创佳绩;持续创新，迎接挑战，筑就联东品牌的一年。在此，让我们联东人齐心协力、同舟共济，完成工作目标。 王琳：真诚祝愿联东集团欣欣向荣，蓬勃发展，成为中国活力的标志性样板企业。 王众：联东之星北京联东投资(集团)有限公司20xx年度优秀员工表彰大会到此结束! 王琳：请各位优秀员工于2日内，持有效证件到集团行政文化中心领取奖品。 合：谢谢大家!有哪位大侠能把百度文库里的物业客服人员礼仪礼节培训资料复制给我啊，我现在就在线，麻烦现在复印给我好 在生活中，欢迎词在我们的视野里出现的频率越来越高，欢迎词用语上要运用生活化的语言，既简洁又富有生活的情趣。那么你有了解过欢迎词吗？以下是我帮大家整理的酒会欢迎词，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 酒会欢迎词1 各位领导、各位业主朋友、各位媒体的朋友： 晚上好！ 非常高兴能与大家相聚在大酒店，共享岁末年初的温馨与闲怡，也感谢大家一直以来对的关注与支持。 十多年来，集团始终坚持高起点、高品质、高标准的物业开发理念，公司开发建设的花园、鑫园、花园在人心目中具有很高的知名度，在业界独树一帜。今年我们在河西开发的拉德芳斯项目更是取得了骄人的业绩，全年总计销售近1000套，创造河西销售新传奇，被评为地产新坐标楼盘。 这一切成绩的取得都离不开社会各界对于我们关注，离不开广大业主对于我们工作的支持，也离不开媒体朋友的爱护，今天我们欢聚在一起，共同分享收获的喜悦。 多年来我们集团一直在致力于高尚生活社区的创造，更是用心营建一种快乐、健康而又简单的生活理念，这就是“乐活”。就象我们的拉德芳斯社区所创造德爱心社区，用快乐的心情，简单的行动，去支持社会的公德事业，为和谐社会的发展贡献自己的力量，健康而又充满意义。 今年将会更加深化这种“乐活”的理念，倾力推出位居河西CBD中心的。在此之前我们在XX年8月份精心策划了“”活动，行程2万多公里，穿越西藏阿里无人区，行走在苍茫的大西部，引发了全市人民的巨大关注，甚至北京、上海、武汉很多城市的人们都在谈论，都被“金奥”勇士的壮举所感动、所激励，其实这也正是我们所要传达的“乐活”理念，健康、快乐的融入到山川之间，让心灵得到洗礼与净化。 在以后的日子里，我们期待着更多的朋友能够关注、支持，为的发展出谋划策。等到明年春色满园，我们再相会时，我一定邀请大家再次尽情分享的理念和成果，共同见证又一个精彩时刻。 谢谢大家！祝大家在这次晚会过程中一切顺利，有所收获，并祝大家在新的一年里身体健康，工作顺利，事业再创辉煌！ 酒会欢迎词2 各位领导、各位业主朋友、各位媒体的朋友： 晚上好！ 非常高兴能与大家相聚在某某大酒店，共享岁末年初的温馨与闲怡，也感谢大家一直以来对某某的关注与支持。 十多年来，某某集团始终坚持高起点、高品在一起，共同分享收获的喜悦。 多年来我们某某集团一直在致力于高尚生活社区的创造，更是用心营建一种快乐、健康而又简单的生活理念，这就是“乐活”。就象我们的拉德芳斯社区所创造德爱心社区，用快乐的心情，简单的行动，去支持社会的公德事业，为和谐社会的发展贡献自己的力量，健康而又充满意义。 今年某某将会更加深化这种“乐活”的理念，倾力推出位居河西cbd中心的某某。在此之前我们在06年8月份精心策划了“某某某某某某”活动，行程2万多公里，穿越西藏阿里无人区，行走在苍茫的大西部，引发了全市人民的巨大关注，甚至某某、某、武汉很多城市的人们都在谈论，都被“金奥”勇士的壮举所感动、所激励，其实这也正是我们所要传达的“乐活”理念，健康、快乐的融入到山川之间，让心灵得到洗礼与净化。 酒会欢迎词3 女士们先生们: 值此XXX厂成立30周年之际，请允许我代表XXX厂并以我个人的名义，向远道而来的贵宾表示热烈的欢迎。 尽管路途遥远，我的朋友们还是专程来祝贺和讨论贸易合作，这给我们工厂的30周年纪念增添了温暖与和平。我真的很高兴，我想对我的朋友们为促进双方友好关系所做的`努力表示诚挚的感谢。 今天在座的很多嘉宾都是我们的老朋友，合作关系很好。我们工厂经过30年的建设，能够取得今天的成就，离不开我们老朋友的真诚合作和大力支持。对此，我们表示由衷的钦佩和感谢。同时，我们很高兴认识来自全国各地的新朋友。在此，我再次对新朋友表示热烈欢迎，并希望与他们密切合作，发展友好合作关系。 有朋自远方来，不亦乐乎。值此结识新老朋友之际，我提议: 为了我们今后的进一步合作， 为了我们之间日益增长的友谊， 为了朋友的健康和幸福， 干杯！ 酒会欢迎词4 尊敬的各位领导，女士们、先生们、朋友们： 大家晚上好！ 今晚我很荣幸与各位领导和嘉宾欢聚一堂，共祝xx公司成立十周年。在此，我谨代表xx公司全体同仁，对各位的光临表示热烈的欢迎。同时，我愿借此机会，向所有关心和支持xxx的朋友们，表示诚挚的谢意和良好的祝愿！ xx公司自成立以来与社会各界朋友，尤其是与在座的各位嘉宾，建立了深厚的友谊与良好的合作关系，在大家的关心、支持和帮助下，xx得以不断提高，xx的品牌得以不断提升，xx的品牌优势也不断凸现，xx的各项事业也呈现出了生机勃勃的崭新局面。可以这样说，xx能取得今天这样的成绩，是与在座各位的大力支持与鼎立相助，是分不开的，xx公司的发展历史也必将为你们记下浓墨重彩的一笔，在此我谨代表xx公司全体员工向你们表示衷心的感谢！ 十年来，xxx没有大家的支持，就不会有xxx辉煌的今天。在xx公司走过的10年里，你们深深的信赖始终是xx战胜每一个困难，精益求精、打造广告业精品的动力。在此向你们表示衷心的感谢！ 充满蓬勃生机和广阔前景的xx，正以强劲的姿态向新的高度跨越。让我们大家携起手来，为我们共同的发展而努力！ 现在，我提议：为这次酒会的圆满成功，为我们的真诚合作，为德艺轩广告的美好明天，为在座各位的事业辉煌、身体健康、家庭幸福。 干杯！ 酒会欢迎词5 尊敬的各位领导，女士们、先生们、朋友们： 大家晚上好！ 今晚我很荣幸与各位领导和嘉宾欢聚一堂，共祝某某公司成立十周年。在此，我谨代表某某公司全体同仁，对各位的光临表示热烈的欢迎。同时，我愿借此机会，向所有关心和支持XXX的朋友们，表示诚挚的谢意和良好的祝愿！ 某某公司自成立以来与社会各界朋友，尤其是与在座的各位嘉宾，建立了深厚的友谊与良好的合作关系，在大家的关心、支持和帮助下，某某得以不断提高，某某的品牌得以不断提升，某某的品牌优势也不断凸现，某某的各项事业也呈现出了生机勃勃的崭新局面。可以这样说，某某能取得今天这样的成绩，是与在座各位的大力支持与鼎立相助，是分不开的，某某公司的发展历史也必将为你们记下浓墨重彩的一笔，（）在此我谨代表某某公司全体员工向你们表示衷心的感谢！ 十年来，XXX没有大家的支持，就不会有XXX辉煌的今天。在某某公司走过的10年里，你们深深的信赖始终是某某战胜每一个困难，精益求精、打造广告业精品的动力。在此向你们表示衷心的感谢！ 充满蓬勃生机和广阔前景的某某，正以强劲的姿态向新的高度跨越。让我们大家携起手来，为我们共同的发展而努力！ 现在，我提议：为这次酒会的圆满成功，为我们的真诚合作，为德艺轩广告的美好明天，为在座各位的事业辉煌、身体健康、家庭幸福。 干杯！ 酒会欢迎词6 各位领导、各位业主朋友、各位媒体的朋友： 晚上好！ 非常高兴能与大家相聚在xx酒店，共享岁末年初的温馨与闲怡，也感谢大家一直以来对xx的关注与支持。 十多年来，xx集团始终坚持高起点、高品质、高标准的物业开发理念，公司开发建设的xx花园、xx鑫园、xx花园在xx人心目中具有很高的知名度，在业界独树一帜。今年我们在河西开发的拉德芳斯项目更是取得了骄人的业绩，全年总计销售近1000套，创造河西销售新传奇，被评为xx地产新坐标楼盘。 这一切成绩的取得都离不开社会各界对于我们关注，离不开广大业主对于我们工作的支持，也离不开媒体朋友的爱护，今天我们欢聚在一起，共同分享收获的喜悦。 多年来我们xx集团一直在致力于高尚生活社区的创造，更是用心营建一种快乐、健康而又简单的生活理念，这就是“乐活”。就象我们的拉德芳斯社区所创造德爱心社区，用快乐的心情，简单的行动，去支持社会的公德事业，为和谐社会的发展贡献自己的力量，健康而又充满意义。 今年xx将会更加深化这种“乐活”的理念，倾力推出位居河西CBD中心的xx。在此之前我们在06年8月份精心策划了“xxxxxx”活动，行程2万多公里，穿越西藏阿里无人区，行走在苍茫的大西部，引发了全市人民的巨大关注，甚至北京、上海、武汉很多城市的人们都在谈论，都被“金奥”勇士的壮举所感动、所激励，其实这也正是我们所要传达的“乐活”理念，健康、快乐的融入到山川之间，让心灵得到洗礼与净化。 在以后的日子里，我们期待着更多的朋友能够关注xx、支持xx，为xx的发展出谋划策。等到明年春色满园，我们再相会时，我一定邀请大家再次尽情分享xx的理念和成果，共同见证又一个精彩时刻。 谢谢大家！祝大家在这次晚会过程中一切顺利，有所收获，并祝大家在新的一年里身体健康，工作顺利，事业再创辉煌！ 酒会欢迎词7 各位领导、各位业主朋友、各位媒体的朋友： 晚上好！ 非常高兴能与大家相聚在xx大酒店，共享岁末年初的温馨与闲怡，也感谢大家一直以来对xx的关注与支持。 十多年来，xx集团始终坚持高起点、高品在一起，共同分享收获的喜悦。 多年来我们xx集团一直在致力于高尚生活社区的创造，更是用心营建一种快乐、健康而又简单的生活理念，这就是“乐活”。就象我们的拉德芳斯社区所创造德爱心社区，用快乐的心情，简单的行动，去支持社会的公德事业，为和谐社会的发展贡献自己的力量，健康而又充满意义。 今年xx将会更加深化这种“乐活”的理念，倾力推出位居河西cbd中心的xx。在此之前我们在06年8月份精心策划了“xxx”活动，行程2万多公里，穿越西藏阿里无人区，行走在苍茫的大西部，引发了全市人民的巨大关注，甚至xx、某、武汉很多城市的人们都在谈论，都被“金奥”勇士的壮举所感动、所激励，其实这也正是我们所要传达的“乐活”理念，健康、快乐的融入到山川之间，让心灵得到洗礼与净化。 酒会欢迎词8 各位业主朋友，媒体朋友： 很荣幸能在xx宾馆和大家一起分享新年的温馨和悠闲，也感谢大家一直以来对xx的关心和支持。 十几年来，xx集团一直坚持高起点、高质量、高标准的房地产开发理念，公司开发建设的xx花园、xx鑫园、xx花园在xx人心中有很高的知名度，在行业中独树一帜。本年度我们在河西开发的拉德芳斯项目更是取得了惊人的业绩，全年销售近千套，创造了河西销售新传奇，被评为xx地产新坐标楼盘。 所有这些成绩的取得，都离不开社会各界对我们的关注，离不开广大业主对我们工作的支持，离不开媒体朋友们的关心，更离不开今天我们相聚在一起，分享收获的喜悦。 我们的xx团体多年来致力于创造高尚的生活社区，更用心营建一种快乐、健康、简朴的生活理念，这就是“乐活”。正如我们的拉德芳斯社区所创造的“爱”社区，用快乐的心情、简单的行动，支持着社会的道德事业，为和谐社会的建设贡献着自己的力量，健康而又有意义。 今年xx将进一步深化这个“乐活”概念，倾力推出位于河西CBD中心的xx。此前，我们于06年8月精心策划了“xxxxxx”活动，行程两万多公里，穿越西藏阿里无人区，漫步于苍茫的大西部，激起了全市人民的极大关注，甚至XX、上海、武汉等许多城市的人都在谈论着“金奥”勇士的壮举，都被“金奥”勇士的壮举所感动和鼓舞，其实这也正是我们想要传达的“乐活”理念，健康、快乐地融入到山川之间，让心灵洗礼和净化。 今后，我们希望有更多的朋友能关注xx，支持xx，为xx的发展出谋划策。等待下一年春色满园，我们再次相会，我一定会邀请你们再一次尽情分享xx的想法与成果，一起见证另一个精彩时刻。 感谢各位！祝愿各位在这次聚会过程中一切顺利，有所收获，并祝愿各位在新的一年里身体健康，工作顺利，事业更上一层楼！ 酒会欢迎词9 尊敬的各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们、朋友们： 大家中午好！ 今天，酒店正式试业，作为酒店总经理，我感到十分荣幸。在此，我谨代表全体员工，对各位嘉宾的光临表示热烈的欢迎，对酒店的试业表示衷心的祝贺，对日夜奋战在酒店施工现场、为酒店顺利投入运作而付出全部精力和时间的所有员工及有关协作单位致以诚挚的谢意！ 公司成立于九三年，经过十几年的成长和历练，业务范畴不断扩大，从初期的房地产开发、装饰设计及建筑施工、物业管理服务，到近年涉足的包装工业、餐饮业、高尔夫球练习场等，无不体现员人的勤奋和上进精神，而盛景商务酒店的正式试业，对推进公司的进一步发展将具有重要的意义。 酒店总面积超过二万平方米，拥有设备完善的客房和服务式公寓套房一百多间，康乐休闲设施包括多功能会议中心、迷你影院、中西餐厅、阳光泳池、足浴、棋牌、歌厅酒吧、舞蹈室、健身室、桌球乒乓球室和羽毛球场等，适合短暂商务停留或中长期居住，再配合现代风格的建筑设计，可谓主题、内容、需求相符；而在我市大力推进旅游经济发展的今天，亦可谓天时、地利、人和兼备。 未来的日子里，我们会努力提升酒店的服务和管理质量，以更高的目标建设迪兴实业的各类项目，也希望能够得到在座各位一如既往的关怀和支持。 最后，祝愿各位嘉宾身体健康，万事顺意，家庭幸福！ 谢谢！ 酒会欢迎词10 女士们、先生们： 值此×××厂30周年厂庆之际，请允许我代表×××厂，并以我个人的名义，向远道而来的贵宾们表示热烈的欢迎。 朋友们不顾路途遥远专程前来贺喜并洽谈贸易合作事宜，为我厂30周年厂30周年庆更添了一份热烈和祥和，我由衷地感到高兴，并对朋友们为增进双方友好关系作出努力的行动，表示诚挚的谢意！ 今天在座的各位来宾中，有许多是我们的老朋友，我们之间有着良好的合作关系。我厂建厂30年能取得今天的成绩，离不开老朋友们的真诚合作和大力支持。对此，我们表示由衷的钦佩和感谢。同时，我们也为能有幸结识来自全国各地的新朋友感到十分高兴。在此，我谨再次向新朋友们表示热烈欢迎，并希望能与新朋友们密切协作，发展相互间的友好合作关系，发展相互间的友好合作关系。 "有朋自远方来，不亦乐乎"。在此新朋老友相会之际，我提议： 为今后我们之间的进一步合作，为我们之间日益增进的友谊，为朋友们的健康幸福，干杯！一、塑造您自己不管您以前怎样，加入我们后您就成了物业管理公司的一员，在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己。您学到的不只有工作知识，还有做人的道理。到那时您会惊喜地发现，“气质高雅，风度翩翩”已不再是演员明星的代名词，也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。请牢记：您的一言一行代表着公司的对外形象，同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度，是您步入现代文明社会的名片。努力吧！您一定会成功！二、您的道德服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象是由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。没有社会公德，就谈不上职业道德；没有职业道德又怎么能做好服务工作呢？※ 社会公德：1、尊老爱幼2、互相尊重3、待人礼貌4、彼此谦让5、行为文明6、信守诺言7、助人为乐8、遵守秩序9、爱护公物• 职业道德：1、敬业乐业，遵章守纪2、主动热情，业主至上3、耐心周到，恭敬谦让4、勤学好问，不断进取5、宽以待人，严于律己6、公私分明，勤俭节约7、互相尊重，互相协作三、您的修养人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼仪、礼节和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水准。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。※礼节：人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。1、问候礼：人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等。2、称呼礼：日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。3、应答礼：指同客人交谈时的礼节。A、解答客人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠他物。讲话语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人。B、在为客人处理服务上的问题时，语气要婉转，如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限，就应及时请示上级及有关部门，禁止说一些否定语。4、迎送礼：指服务员迎送客人时的礼节。5、操作礼：指在日常工作中的礼节。6、工作期间不准大声喧哗，不准哼小曲，保持工作地点的安静环境。7、进办公室时要先敲门。敲门时要注意不能猛敲，也不能相隔很长时间再敲。要有节奏地轻敲。轻敲一下如没人回答，稍等片刻再缓敲两次，待同意后再轻轻开门进入。8、握手礼：是人们在交往中最常见的一种礼节。行握手礼时，距离受礼者一步远，上身向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开。行握手礼时应注意以下几个问题：A、同客人握手必须由客人先主动伸出手后，我们才伸手与之相握。B、同男客人握手时，手握稍紧；与女客握手时则须轻些。C、握手时双目要注视对方的眼、鼻、口，微笑致意，说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第三者，显得心不在焉。D、不要因客人多、熟人多就图省事而做交叉握手。若偶尔错误，则应重新握手。E、和初次见面的女士、**，通常不握手，而行鞠躬礼。F、如果手上有疾病，可向对方声明，请他原谅，不行握手礼。9、鞠躬礼：一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节。鞠躬时须先摘下帽子，用右手（若右手持物，可用左手）抓住帽前檐中央；如戴高级小礼帽时，应拿冒顶中央前部，将帽取下，手垂下后，用立正姿势，两目注视受礼者，身体上部前倾约15度左右，而后恢复原来的姿势，向左边的人行礼，则用右手脱帽；向右边的人行礼，则用左手脱帽。上级或长者还礼时可以欠身点头或同时身伸出右手，不鞠躬也可以。10、举手注目礼：是军人（保安）的礼节。军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行举手注目礼。行此礼时，应举右手，手指伸直并齐，中指及食指于帽沿的右侧，手掌微向外方，右上臂与肩齐高，身体呈立正姿势，两目向受礼者注视。待受礼者答礼后，方可礼毕将手放下。11、致意礼：点头致意是同级或平辈之间的礼节。※礼貌: 指人在待人接物方面的素质和能力1 讲究仪容仪表2 举止大方得体3 说话客气，不做任何越礼之事4 让妇女儿童优先5 遵守时约6 尊重他人7 动作雅观A、“请”的体态：表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说：“请”。若要示意的方位在左边，反之亦然。B、向客人指示方位的体态：若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢（否则指出的方向将是散向），以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。若所要指的方向在右方，反之亦然。C、低处取物的体态：当从低处取物品或拾起落在地上的东西时，弯腰翘臀很不雅观，尤其是女员工身着裙装时。规范的休态应是：两脚一前一后稍分开，站停在要拿或捡的东西旁边，下蹲屈膝，一膝着地，同时用手拿取物品。背不要弯，也不要低头，上身始终保持，显得端庄大方。D、拉椅让座的体态：应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右，同时微笑轻声对客人说：“您请坐”。待客人进位后，及时再将椅子轻轻复位。注意手和脚的配合，切不可触及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。E、回答客人询问的体态：有两种情况：一种是客人坐着时，应站立两脚跟并拢，两脚间的夹角为45°或60°，脚要挺立，身体重心在两脚中间，右手握左手指部，握力适中，两手交叉点在衣扣垂直线上，置于腹前，上体前倾10°左右，微笑着聆听和回答客人的询问。另一种是客人站着人，应立腰、肩平、收腹、上体略微前倾，以示谦恭，其它要领同前。8、称呼得当R>9、尊重上司和同事：A、在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好；如不便打扰，可用手势或点头致意。B、与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候。C、不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司。D、受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之；对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳。E、进入办公室或客人房间应先敲门，应允后再入；敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许再推门进入。F、会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打电话联络，约定会见时间及地点；若上司正在开会，一定要通过服务员或秘书进行联络，切不可横闯直入。G、进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等。H、当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。10、乘电梯时注意：A、要按先出后入的次序进行；B、在电梯内要面对电梯门而站；C、禁止在电梯内抽烟、嬉闹；D、按电梯时，一次轻触就可以，不要连续按键，不可用手上的物品直接触键；E、遇见客人上下楼时，应主动上前问好并替其按电梯，等客人进入电梯，电梯门关闭后才能离去。F、乘电梯时不能戴墨镜，男士要把帽子脱去，帽檐朝下放在左手臂上；G、等候电梯时，若电梯内已满员或其运行方向与自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。11、用餐时注意：A、进入餐厅不应将手插在衣裤兜里。B、女士的手提袋不要放在餐桌上。C、就餐时，不要站起来取菜。D、餐桌上讲话要轻，尽量少用手势，以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具。E、嘴里有食物时尽量不要说话，待食物咽下之后再说，以免将食物喷出影响他人进食。F、不要张开嘴大嚼，以免别人看见满嘴的食物。G、喝茶、饮酒或吃面条、汤、粥类食品时，都不应发出声音。H、自助餐会上一般应按顺时针方向取食，一次取食物不可多，宁可多取几次；吃不完剩在盘子里是最不礼貌的。※仪容仪表：指人的外表和容貌。讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情 。1、衣冠容貌要整洁，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色。2、保持指甲清洁，要经常修剪，不留长指甲。3、工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装；衣服要清洁笔挺，衣领袖口不能有污渍，不能出现褶皱，纽扣均应扣齐；衬衣不能透，以白色为主，一般为硬领，袖与下摆不长于外套，如外套是西装，则衬衣袖口长于外套一寸为宜，下摆放入裤内，内衣内裤不能露出；领带领花应结好，佩戴端正，大箭头垂到皮带扣处为标准；衣袋内放笔不宜过多，裤兜也不应放太多东西；口袋内常备洁净手绢或纸巾和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕；颜色应统一。4、不在人前做一些不雅观的动作， 如：剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等。5、口气、体味要清新，但香水味不 宜过浓；上班前不要吃大蒜、洋葱等有异味的食品。6、男士注意：裤扣决不能在室外或公众场合整理，尤其是不能在女士面前提裤子；头发两侧长度不能盖及耳部，后侧长度不能盖及衣领；不留胡须并每天剃须；公共场合下，未征得别人同意不能抽烟。7、女士注意：头发长度不宜过肩，发型朴素，只用一种头发饰物且以深色为宜；要化淡妆，但不能浓装艳抹；不涂或涂无色透明指甲油；化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分，掩饰缺陷部分，力求自然，表现出青春的自然美；除素色耳钉及婚戒外，不能戴其他首饰；裙子长度要过膝；只能穿肉色丝袜，袜子不能有破损，袜口不能外露；切忌在大庭广众下化妆。※仪态：指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人，而是仪态最佳的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，自然优美。1站立要领：A、挺胸、收腹、梗颈。B、站立要端正， 眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。C、双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态。D、女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧。E、男子站立时，双脚与肩同宽。F、站立时要防止重心偏左或偏右。G、站立时双手不 可叉在腰间，也不可抱在胸前。H、站立时身体不能东倒西歪；站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。2、坐姿要领：A、入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方。B、手自然放在双膝上，双膝并拢。C、双目平视，面带笑容。D、坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的三分之二），但不 可坐在边沿上。E、不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚。F、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。G、在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。3行走要领：A、昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平、两臂自然下垂摆动，腿要直（避免O型或八字型腿）。B、女子走一字步（双脚跟走一条线，不迈大步）。C、男子行走时双脚跟行两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向距离为3厘米左右；每走一步，两脚间的距离标准为左脚一步迈出，脚跟离右脚尖恰好是脚的长度（随身材高低不同）D、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼，手插口袋或打响指；不与他人拉手，勾肩搭背。非紧急情况不得奔跑、跳跃。E、因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声“对不起”。F、走路时男士不要扭腰，女士不要晃动臂部。G、尽量靠右行，不走中间。H、与上司、客人相遇时，要点头示礼致意。I、与上司、客人同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。J、与上司、客人上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。K、引导客人时，让客人、上司在自己的右侧；上楼时客人在前，下楼时客人在后。L、三人同行时，中间为上宾。M、在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。电话接听服务说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义上说，电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。※电话接听服务的基本原则：既要使打电话者得到最大程度的满足，又不对公司造成损失和危害。※电话接听的规范语言：1、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。2、询问语句：询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言。如：“请问先生您贵姓？”“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什么吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”3、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种：如：“很高兴能为您服务。”“谢谢，请多提宝贵意见。”“请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。”“好的，我们一定遵照您的吩咐去做。”“请不要客气，这是我应该做的。”4、道歉语句：5、当工作中出现差错或失误时，一定要诚心诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象。如：“实在对不起，是我们不小心碰撞了您的物品，请您多原谅。“对不起，让您久等了。”“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。”A、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先道歉再解释缘由，请对方予以理解及合作。如：“对不起，我们暂时还没有开展此项服务，如果您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。”“对不起，总经理暂时不在，您是否需要给他留言呢？”“不好意思，打搅您了。”“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”5、感谢语句：如：“谢谢您打电话来。”“感谢您的宝贵意见，我们一定会认真研究并改进工作的。”“多谢您的提醒。”“谢谢您的关心。”※电话接听服务的基本程序：※电话接听服务中的注意事项1 正确使用称呼；2 正确使用敬语；3 对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字（词）清楚；4 不要讲俗语和不易理解的专业语言；5 语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水；6 无论对方是陌生人还是熟人，尽量少使用幽默语言以免造成误会；7 要尽量不失礼节地辨明对方的身份、姓名、工作单位和电话号码；8 如对方实在不愿透露身份等，也不要失礼或怪罪对方；9 避免以下各种不礼貌现象：A 无礼。如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。”，“你有什么事就说嘛”等。B 傲慢。如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”。C 有气无力，不负责任。如：“我也不知道他在不在”，问：“到哪儿去了？”答：“不知道”，问：“我等一会儿再打来吧？”答：“随便”。D 急躁。即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快。E 独断专横。即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线。F 优柔寡断、拖泥带水。即回答问题不清楚，犹犹豫豫，毫无把握。G 不耐烦或出口伤人，态度粗鲁，语言生硬。如：“声音大点，你说什么？我听不见”，“下班了，明天再打” 转接客人或上司的电话1 转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容。2 在为客人或上司转接电话时，一定要等到双方通了话，再轻轻放下自己的听筒。3 接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。”4 不清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。 客人或上司在开会时的电话接听1 首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言。2 如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录。3 如对方执意要通话，应记下其基本资料，请对方稍等，随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。 受话人正在会客时的电话接听1 首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来。2 如遇紧急情况，应请对方稍候，设法联系客人或上司以听其吩咐。3 若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来。 上司或同事外出后的电话接听1 说明上司或同事的大致去向，2 说明大致的返回时间。3 询问对方是否需要其他人代听电话或留言。4 如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避免回答“没有来”或“一直未见到”，“还未来上班”等，而应答复“他/她 暂时不在办公室，有什么事可以代劳呢？”等等。 受话人正在出席宴会 时的电话接听1 首先将电话内容摘录。2 打电话与宴会服务员联系。3 宴会服务员应做如下处理：A 婉劝对方过会儿再打来。B 请对方稍候，然后到受话人身边悄声转告有电话并示意电话方向。C 如不便转告，则应将对方姓名、单位写在一张小便条上，在适当情况下递交受话人。物业管理主要服务内容1 员工培训2 接收物业3 楼宇交付4 遗漏跟进5 维修保养6 保安控制7 迁入控制8 消防控制9 财务控制10 大楼清洁11 保险事项12 投诉处理13 综合服务14 定期汇报15 外部联络16 突发事件17 档案管理18 法律法规物业管理服务• 服务宗旨：按发展商/业主委托负责物业日常的管理工作，提高物业质素及价值。• 租务管理：代发展商/业主处理租约内一切有关事务，工作范围包括：收租、签发租单、单位日常维修、与政府洽商差饷或其他事宜以及按法规向租客发出特定文件及通告等。• 保安服务：负责保安系统及保安联合一切管理工作，确保使用者安全。• 大厦保险：为大厦安排定额保险，保障物业本身以及发展商/业主的利益。• 定期维修：负责物业日常维修工作，确保一切设施运作正常，使物业及其设施减低损耗，延长寿命。• 清洁工作：为使用者提供清洁、舒适的使用环境。物业管理的基础概念所谓物业管理是指管理人受物业所有人委托，按照国家法律和标准对物业行使管理权，运用现代管理科学和先进的维护养护技术，以经济手段管理物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为使用人提供多方面的服务，从而使物业发挥最大的使用价值和经济效益。物业管理的特性• 管理职能的社会化：除房屋及机电设备的维修养护外，其他物业管理的内容，不同程度方式上承担着某些社会职能，如保安、消防、清扫、绿化、接送小孩、传呼电话等。• 物业管理形式的规范化：这是物业管理的一个标志，所谓物业管理的规范化，有两层含义，第一层含义是指管理公司的设立，必须按照国家和政府机关的政策法规筹建设立，合法经营；第二层含义是指管理公司的管理运作程序必须规范，比如物业的接管，产权产籍的管理，公共契约的订立都须按国家有关规定而订立。• 物业管理组织的专业化（承包商）：除物业管理公司从事专业服务外，保安公司，清洁公司，绿化公司等均为专业公司，这类专业公司都具有专门的组织机构，专业的人员配备，专门的管理工具和设备 。• 物业管理过程的商业化：是指物业管理的每项业务，每个进程都是有价的。当然，物业管理经商目标是保本微利，而不是谋取高额利润。• 物业管理关系的契约化：契约化的含义是通过经济合同和公共契约的方式来约定服务方的权利和义务，并明确服务项目标的，包括经济利益标的。物业管理基本名词解释• 物业：各类有价值和使用价值的房屋附属设施以及相关之场地。• 物业种类：1 住宅楼、综合大楼、写字楼；2 整个小区物业；3．旅游宾馆、工业厂房、仓库、学校、医院等。• 管理经理人：是指从事物业管理的企业或组织。• 物业管理宗旨：1 提高物业价值，2 保持良好的维修和保养，不会因日久失修而残破，把投资性物业的净租值尽量提升到较高水平。3 建立有效的管理，尽量降低成本。4 确保与客户、租户、小业主、发展商、管委会、政府维持良好联系及沟通。5 保证提供优良不间断的服务管理。• 公共契约（管理公约及入住公约）：为了使业主、租客及管理公司能共同遵守的行为准则。订立大厦管理公共契约（维修保养公共契约）公共契约主要内容：1 确定大厦管理机构；2 确定签署各方的法律责任；3 确定管理公司的职责；4 确定业主权力、权益；5 确定业主的义务和责任。• 物业管理与物业开发的关系：1 物业管理是物业开发的延续和后继服务。2 专业化物业管理将对物业开发的前期设备及施工用料提供实际的专业建议以利于物业使用。3 物业管理作为中介，系统公正地向发展商和住户反映物业的情况并平衡他们之间的矛盾。4 专业化的物业管理可以积极配合租售工作。• 主要公共区域：1 大厦出入口2 人行道3 通道4 电梯大堂5 楼层大堂6 绿化区7 车道8 自行车停放处9 公用车辆停泊及起落货区域10 升降机房11 公用卫生间12 为业主、用户而设立共用的其它地方或范围
