公共关系的性质就是指组织与公众之间的双向传播沟通关系，作为物业管理中的两个基本主体——物业管理公司与业主，他们之间信息交流的重要性不言而喻。其中所称的信息交流是指物业管理公司对业主就物业管理方面的意见、建议、咨询、投诉、要求等做出反应,以及业主对物业管理公司为自己提供各项服务做出反应的信息互通的全过程。那么物业管理公司应如何搞好与业主间的信息交流工作,做好客户信息管理，提高自身管理水平,为广大业主提供优质的服务呢认为：要控制和管理好此项信息交流的全过程,应特别做好以下三个阶段的工作。　　一、物业管理前期介入阶段　　二、物业接交、业主入伙阶段 在这个阶段物业管理企业与业主间的信息交流主要体现在以下四个方面:1、 物业接管验收。2、 交房前的准备工作。3、 办理业主入伙手续。4、 业主乔迁、入住。三、日常管理服务阶段日常管理服务阶段是物业管理企业与业主接触最频繁的阶段,要搞好相互间的信息交流,物业管理公司必须“主动出击”,主要应做好信息交流的过程控制,按照公共关系活动的基本过程原理，做好“信息收集——信息处理——信息反馈”这一过程的控制。要做好这一过程控制,认为可以分别从以下几个方面入手:1、 信息收集。2、 信息处理。信息处理过程主要包括了三个步骤,即信息整理、信息再传递、处理结果反馈。3、 信息反馈。是指物管理公司中的信息主管部门将业主所反映信息的处理结果以各种形式及时反馈给业主。赞扬物业服务的锦旗怎么写物业小区关于燃放烟花爆竹的温馨提示　　尊敬的业主：　　目前小区业主相继搬家入住，业主乔迁会燃放烟花爆竹。根据市政府《燃放烟花爆竹安全管理条例》的通知精神，结合金色城市实际情况，请各位业主配合从以下几方面做起：　　1、请广大业主积极配合物业，如需燃放烟花爆竹需及时联系物业或安全员，服务中心安排安全员在指定燃放区放置防护木板（因小区路面不做防护燃放烟花爆炸会留下硫磺痕迹，基本无法清洗）放完后物业服务中心安排保洁立即清理。服务中心电话：38870811　　2、居民区内只能在楼下水泥地上或主干道上燃放烟花爆竹，切勿在阳台上向外燃放，以确保其他业主的安全和卫生。　　3、禁止在楼道、草坪，人员、机动车辆密集的公共场所存放易燃、易爆物品和燃放烟花爆竹。　　4、防止火灾人人有责。请各位业主一旦发现火情，及时通知就近的安全员，视情拔打“119”报警，并实施灭火。　　5、若违反上述燃放烟花爆竹规定，造成他人人身财产受损，应承担相应责任。　　请各位业主积极配合，做好烟花爆竹燃放安全工作。　　购买烟花爆竹注意事项：　　为确保我市公私财产和人民群众的生命安全，警方特提醒广大市民在严格遵守燃放烟花爆竹有关规定的前提下，正确购买安全合格的产品，把好“购买关”。　　1、正规渠道购买。应到有上海市烟花爆竹销售许可证和营业执照上有经销烟花爆竹内容的商店去买,买前要注意查看销售许可证的有效期。　　2、学会辨别烟花爆竹的质量。合法烟花爆竹的外观美观、包装正规,伪劣违禁烟花爆竹一般无生产厂、无燃放说明、无合格证,外观比较粗糙。合法渠道销售的烟花爆竹经保险公司投保,燃放过程中如发生因质量问题引起的伤害,可以索赔。辨别数码防伪标贴的真伪。买烟花爆竹时,揭开或刮开防伪标贴的表层后拨打免费(市内固定电话)电话或电话,能立即知道所购烟花爆竹的真伪。　　XX物业服务有限公司　　XX物业服务中心　　XXXX年X月X日乔迁怎么和物业打招呼呢　1、业户的好管家 开发商的好帮手　　2、为社会创造文明生活的典范 为业主提供周到细致的服务　　3、天下大业 惟有物业　　4、客之所至，礼之所及　　5、尽职尽责，服务为民。　　6、无私奉献 细致贴心　　7、服务优良，态度和蔼，信誉极佳，诚信待人　　8、服务第一全心为民 客户至上暖至人心　　9、热心服务 情系业主　　10、热情服务，关心备至，踏实办事，低调(用心)做事，务实肯干!　　11、物业好管家 业主帖心人　　12、贴心服务 一心为民　　13、贴心管家 忠诚卫士　　如何做好一个优秀的物业管理者　　春晚小品《邻居》生动地演绎了在我国大多数小区普遍存在的诸多问题，它把物业管理的一些所作所为表现得淋漓尽致。有观众认为，业主们的物业被物业管理公司管的漏水的漏水，被盗的被盗，断了电，缺了气，原有的乔迁之喜倒变成了烦心事。住进小区后接踵而来的竟是敲、凿、钻装修交响曲。水泥、钢筋、木料、瓷砖等装修材料随处可见。敲、凿、撞、钻不绝于耳。楼门口，大小的装修队往来穿梭。建筑垃圾到处乱堆，风起时，小区里沙尘弥漫，完全像一个大工地。而作为物业管理者有时对大兴土木装修的业主也徒呼奈何，既没有罚款的权力，整治起来也难有实际措施。　　其实，物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主，谁都希望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。但在选择物业管理公司之前，业主好像是对物业管理无能为力的，其实不然，物业应该具备硬件、软件两方面的条件，才可能搭建好的物业管理平台，简单说就是要有完善的设备、设施和配套的完美的人性化服务。选择好的物业管理公司固然很重要，但好马配好鞍，没有好的物业(建筑)作基础，再好的物业服务管理手段也不会让业主有如沐春风的感觉。具体说，好的物业管理主要体现在以下十个方面：　　1、完善的服务设备。 硬件设施的完好运行是实现高水平物业 管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。这些设备不可或缺，还要不断提高其科技含量，才能使之始终处于完好状态，保证使用得当和使用效能。　　2、热情的服务态度。 物业管理属服务性行业，服务的对象是人，所以在服务中要一切从以人为本这个基本原则出发，管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观。什么是项目物业经理提前和物业打好招呼，方便车辆的驶入。物业出于安全考虑，一般需要你开出门证才准许搬家车辆进出小区。搬家前一天，要和小区物业打好招呼，在一些道路比较狭窄的地方，要请物业通知相关业主，在搬家当天将车子让开，以免货车开不进导致搬家成本增加。乔迁是搬家的意思从原来居住的地方迁移到别处去。　　物业管理项目经理是指取得物业管理行政主管部门颁发的项目经理岗位资格证书，并接受物业管理企业委派，实施物业管理服务的项目负责人。项目经理对所任职的物业管理项目负有依照物业管理服务合同的约定及物业管理的相关规定实施管理和服务的责任。　　参考物业管理网　　/wwwgywyglcom/6/11734htm　　/wwwgywyglcom/6/10040htm　　物业管理企业的项目经理，等同于前线指挥员，其素质高低直接决定着小区物业管理服务的优劣和物业管理企业的声誉，作用不可小视。结合自身的工作实践，笔者认为，一个称职的项目经理必须处理好以下四种关系。　　处理好与下级的关系　　项目经理在物业管理企业中属于中层干部，自然需要以强烈的责任心，支持领导的工作，并尽心尽力与各部门协调配合。但笔者认为，对项目经理而言更重要的是处理好与下级的关系。　　第一，了解员工，用其所长。　　“物业管理处员工不一定是全部优秀人才的集合，但它可以是员工优点的整合”。这句话对笔者影响很深。每个员工都有其优点和缺点，作为项目经理，一定要了解员工，用其所长。笔者在初做“领导”时，一味抱怨员工素质低，达不到工作要求，当时一个上级对笔者说的一句话让笔者至今记忆犹新：“如果你下面的员工个个都出类拔萃，我让你来管啥子？！”。因此，作为项目经理，切忌一味抱怨自己的员工，因为这样做只能说明一个问题：员工都是“孬火药”，你可能也好不到那里去。　　第二，关心员工，投桃报李。　　没有满意的员工就没有满意的业主。尤其在物业管理这个“100-1=0”的行业，哪怕是一个员工带着情绪上岗服务，都可能会给整个物业管理处工作带来无法估量的损失。因此在坚持原则、制度的基础上，笔者十分注意关心员工的生活。　　记得2002年9月的一天，锦天佳园护管员李波突发重感冒，喉咙红肿，说话困难。我知道后立即带着管理员登门看望，并扶到医院，帮他挂号、取药，看完病后又护送他回宿舍。李波回到宿舍，我们又提着一大袋水果送到他床前。他感动得泪水从眼角落下，声音哽咽着说不出话来。当天下午他病情稍稍有了好转，晚上就要上岗，我怎么劝，他也执意坚持。虽然这是一件很平常的事，但换来的是心与心的交融，而这种真情已经转化为一种动力体现在今后的工作中，这种力量是无穷的。　　笔者在管理处提倡“规范管理，亲情服务”，其中也同样包括对员工的服务。这样做的目的只有一个――投桃报李，让员工们将项目经理、管理处对他们的关心转化到为向业主提供优质服务上，因为管理处的工作，毕竟是通过各个岗位、每个员工体现出来的。　　处理好与业主的关系　　在确保规范管理的前提下开展亲情服务，也是处理好与业主关系的有效途径。　　住在小区的涂大爷夫妇已是80多岁了，儿女都不在身边。我了解到以后，就经常主动地关心、帮助他们的生活。老人病了就送去医院，老人做不动的事，就主动承担。为此，老人常在电话里对在日本的儿子说：“你们放心工作吧，家里有物业管理，有事我去找他们……”后来，涂大爷的儿子从日本回渝，专门来管理处向我表示感谢，并握住我的手动情地说：“杨经理，我将父母拜托给你了！”这时，我从对方的眼神里看到了信任，是一种业主对物业管理服务的信任。　　物业管理行业强调一种“安、暖、快、洁、便”五字原则，安全居首；另据业内调查，业主最关心的问题也是安全。虽说法律法规清楚讲明“物业管理，不承担业主人身和财产的保管和保险责任”，但管理处不能因此在安全工作上有任何松懈。为了让护管员时刻绷紧安全防范这根弦，笔者不得不采取夜查的办法来督促他们的工作。　　在小区安全的前提下，笔者提倡对业主要真诚、亲切。物业项目经理一定要具有亲和力，让业主愿意同你交往，愿意同你成为朋友，感情投入也是开展好物业管理的一个有利因素。所以，笔者不管是份内的还是份外的，只要有可能就会尽力帮助业主办事。在小区巡视时，只要看到业主拿有重物，笔者绝对主动上前接过重物，送业主到电梯口，以此带动管理处全体员工更加真诚地服务好业主。　　处理好与开发商的关系　　物业管理发展到今天，房地产开发与物业管理分业经营将成为必然趋势和今后小区物业管理主要模式。但物业管理企业与开发商之间仍会有着千丝万缕的联系，必然要涉及到处理协调同开发商关系的问题。在这一方面，笔者有两点体会：　　第一，公平处事，不偏不倚。　　由于个别不负责的媒体长期的负面宣传，业主对开发商普遍存在程度不一的不信任心态。作为项目经理决不能“人云亦云”，在两者有分歧和矛盾时，更不可为取悦业主或取悦开发商去偏袒任何一方，一定要站在公平公正、实事求是的立场上处理业主和开发商之间的问题。我坚信，绝大多数开发商不会把自己企业的声誉当作儿戏，他们愿意听取业主的合理建议和意见。而项目经理，一定要及时向开发商反映业主的意见（特别是在前期物业管理，业主委员会未成立之前），同时及时准确地向业主反馈信息，起好两者之间桥梁的作用。　　第二、大事清楚、小事糊涂。　　作为物业项目经理在处理同开发商关系方面，不应提倡斤斤计较，寸土必争的态度。如在处理维保期内的各种维修问题，由于开发商同承建商之间的方方面面的原因，普遍存在维修不及时问题。这个时候，物业管理要主动协调，甚至必要时及时为业主维修，以解燃眉之急。当然物业管理处也要有成本意识，具体问题具体分析、处理。出力不花钱或出力花小钱可以做，如出钱过多，应慎之又慎。毕竟物业管理行业最多不过是一个“保本微利”行业，何况维保期的确属承建单位的责任，在这种情况下就应全力督促开发商，甚至直接督促承建单位派人尽快处理。　　有些开发商有意无意间，时有占用小区公共场所侵害业主的公共利益的情况发生，在这个时候，物业项目经理就一定要站出来，为业主说话，给开发商耐心讲解违规行为可能造成的后果，全力劝阻违规行为。相信开明的开发商均会理解和支持，甚至是感激物业管理公司的。如果不理不睬，或未预料到可能造成的后果，待到事态失控，上级、业主责怪你不说，开发商同样要责怪你。这种“大事”，项目经理万万不可“糊涂”。　　处理好与社会各界的关系　　作为项目经理，特别是远离公司本部的项目经理，就要求有独挡一面，极强的对外公关协调能力，积极处理好同政府主管部门、公安、消防、城管、环卫、规划、自来水、天然气、电力、镇街、居委会、新闻单位等各界的关系。　　笔者从事物业管理工作以来，尽力同政府有关部门、社会各单位保持良好的工作及私人关系，在不损害业主和公司利益的前提下，真心实意支持配合各单位、各部门的工作。如派出所临时需要抽调护管人员参加辖区每周一次的片区夜间巡逻，笔者克服人手少的困难，大力支持；能源部门来小区抄表，维护，笔者对来人均尽力提供协助，并提供休息场地和茶水。对社会各界要求物业管理参加的会议，笔者尽力参加，以示“态度端正”，尊重有加。“来而不往非礼也”，笔者对他好，绝大多数部门在不违反大原则的前提下自然有“网开一面”的时候，记得有一次一个业主给笔者说他希望某日通天然气，因为这天是择定的“乔迁之日”。但管理处同天然气公司联系后，天然气公司当天确实抽不出人来为这户人家单独通气，开不了火，就要推迟到3个月后才能择日搬家，给生活带来极大不便，因此，笔者拨通了天然气公司的电话，利用平时的关系，终于做成了“善事”，这家业主不仅感谢天然气公司的工作，对管理处也非常感激。故笔者认为，处理协调好同社会各界的关系，能使小区物业管理水平在社会各界的支持下得到进一步的提升，最终达到更优质更快捷地为小区业主服务的目的。　　参考物业管理网　　/wwwgywyglcom/6/11063htm