一个古老的家庭就像一个宝藏。

又是一年六一儿童节，在老爸爸老妈妈想尽办法给孩子惊喜的同时，一群人忙着给“老孩子”准备礼物。

教老人如何辨别诈骗短信，教他们用手机支付，升级手机软件。在这群人的忙碌清单中，如何关爱“老小孩”的网络生活，就像照顾一个孩子一样重要。

毕竟，在互联网高度发达的现代社会，或许很多小学生都能快速操作手机功能，但对于一些老年群体来说，却成了日常生活中的“难事”。

第七次全国人口普查数据显示，目前，我国60岁及以上老年人口已达1.85亿，占总人口的13.7%。面对陌生的网络生活，他们成了“老小孩”，成了沉默的大多数。

为了帮助这些“老小孩”融入互联网生活，一批产品经理、大学讲师、学生、警察穿上了“蓝背心”，支持老小孩防骗的“最强团队”成立了。这个微观的故事，讲述了这群“蓝背心”的故事。其中包括:

有人在上海读研究生，利用周末在各个小区教老人使用手机，风雨无阻；

有些人做社区警察。为了帮助老人提高防骗意识，发誓与电信诈骗“斗争到底”，通过网名、社区群、直播等方式“花式防骗”。

还有的是产品经理，为了让产品适合老化，做得更好，一心想“退步”，直到长辈用上无障碍设施。

没有人会变老。在你关心下一代健康成长的同时，别忘了那些曾经养育过你的人也急需你的帮助。

以下是一个关于他们的真实故事:

文|郭子睿

编辑|长信

“每个老人都像个孩子，他们更需要我们的耐心。”这是丁去年以来最大的心理感受。

丁佳现在上海读研究生。虽然平时学习很忙，但她每个周末都会穿上小蓝马甲，穿梭在各个社区——她的目标是各个社区的老人。

她是蓝背心助老志愿者，是老人们口中的“小丁老师”。她专门教你如何显示健康码，注册核酸信息，手机支付和消费。

图|丁在教老人使用手机

“一般来咨询点的都是50到70岁的老人，查询频率最高的‘四大金刚’分别是健康码、公交扫码、店铺扫码支付、微信语音通话”，丁说。

与老人相处久了，如今只有25岁的丁已经掌握了一套与老人交谈的“策略”:

“比如老年人不会用的功能，不主动推荐学习。如果遇到输入密码的服务，要先退后几步再往前走……”对于所有的策略，首先考虑的是给老人更多的耐心。

虽然她似乎很熟悉它，但当她第一次接触这项特殊的工作时，丹特·时嘉遇到了许多障碍。首先，道路是艰难的。那时候是上海最热的八月。丁每天从学校到志愿者社区要坐45分钟的地铁。然而，“一开始，没人敢靠近我”。

大家都觉得她是个业务员，有的人看到她主动上前会故意绕过她。“当时觉得很委屈，觉得自己明明是好心，不能算‘骗子’。”

丁佳回忆说，她主动报名参加了蓝背心，她也想到了老家的奶奶。“我常年在国外读书，我奶奶为了和我视频也开始学手机，但是没人教她，所以回到老家就让我一步一步的指导她”。

在会见社区里的老人时，丁第一次提到了他们孙子的角色。“可能国家反诈骗工作做得好，老人们第一次肯定避开陌生人”。

几经自我安慰，丁还是坚持穿上了蓝背心，做了“小丁老师”该做的事。

时间长了，社区里的人跟丁熟悉了，也就渐渐放下了戒备，开始向她打听各种手机操作的事情。

“教老人很像教孩子，甚至比教一个孩子更有耐心”，丁·说。“老人的学习能力比孩子稍弱，惯性思维也强。一些我们看到的简单操作，需要重复7-8遍才能记住”。

统计显示，80%的老年人平均学习一个新功能4-10次。丁佳记得，最多的一次老人来了八次，基本学会了常见的操作。“有时候，要花半个小时才能学会如何在WIFI和手写输入法之间切换。”

“还有一些我们听起来很熟悉的操作语言。你需要先把它们翻译成老年人听得懂的文字，然后才能理解”。比如本地保存，返回桌面。这些说明不适用于老年人。"你不妨告诉他们去找小齿轮、小箭头和小房子."用图形记忆比抽象名词更有效。

图|丁的《蓝背心日记》

在丁的《蓝背心日记》里，密密麻麻地记录着她和每一个“老小孩”的故事:

不敢用“手机监控”的大爷，想学打车去医院不打扰女儿的奶奶，想保留年轻时老照片的爷爷...

一个月，两个月，三个月，老人提问的内容越来越“难”，剪辑视频，美图，炒股。甚至一些老人为了减轻“小丁老师”的负担，自发组织学习小组，互相帮助。“还有一个范阿姨，定时坐一个小时地铁跟我学手机，风雨无阻”。

"老人表达感情的方式和孩子们一样真诚。"最让丁感动的是，经过她的时间和耐心，老人非常信任她。一位阿姨甚至自学了陶笛演奏的一首《祝人们长寿》并发送给她。“那是大妈第一次用手机成功录音频。”

今年寒假，丁如期回到老家陪奶奶。她惊讶地发现，奶奶不仅掌握了“明码”和移动支付，甚至还自己打开地图导航到了想要去的地方。

“也许有像我这样的年轻人在这段时间默默帮助过奶奶，”丁感慨道。“送人玫瑰，手里有余香。如果越来越多的人一起加入蓝马甲，老年人将在互联网时代‘畅通无阻’。”

对待老人，除了耐心，还需要给予足够的情感关注，保护“老小孩”的安全网络生活，这也是任重而道远。

这一点，杭州市西湖区公安分局玉泉派出所的“反诈骗大使”民警刘深有体会。

2017年底，刘被移送至玉泉派出所。2020年12月，他成为曙光社区的一名社区民警。在刘看来，阻碍老年人“触网”的不仅仅是复杂的手机操作流程，还有巧立名目、花样百出的网络诈骗案件。

与年轻人相比，老年人有多年的积蓄和养老存款，防范意识相对较低，更容易成为诈骗分子的目标。

在报名参加蓝马甲之前，刘自发对辖区老年人进行社区防骗宣传，但效果并不明显。有时在刘拆穿套路之前，骗子就用老年诈骗取而代之，防不胜防。

图|刘警官在宣传防骗。

《中老年人互联网生活研究报告》曾显示，如果将被骗广义定义为金钱、感情、谣言、虚假宣传等，老年人在网络上被骗(或疑似被骗)的比例为67.3%，被骗后68.3%的老年人不会寻求帮助。

还有很多骗子喜欢打感情牌，觉得“温暖”的老人被骗后不愿意相信自己被骗，甚至包庇骗子。原因是“骗子有时比子女更愿意听老人的话，从而获得老人的信任”。

“我们想在诈骗分子之前和老人取得联系，让老人相信我们。”正是这个想法，让刘决定同时加入蓝背心，联合更多人的力量进行防骗宣传。

通过蓝背心组织，刘“成功打入”各社区微信群，并于今年3月在微信“直播”了一场与诈骗分子的无间道。

辖区一居民加了个“美国大兵”微信，对方说自己在阿富汗执行任务，结束后想在中国投资。刘干脆玩起了他的游戏，直接“接管”了住户的微信，一步步“直播”骗子的计划。

连续几天的微信群直播，不仅让大家摸清了骗子的新花样，还成功解救了大家不被骗。

在蓝背心的影响下，刘在微信上有近5000名好友，其中大部分是社区里的“老小孩”。小区里很多叔叔阿姨在购物回家的路上遇到刘，都会主动跟他打招呼:“刘警官，你又在做防骗宣传了？”

此外，刘还加入了200多个反诈骗群，甚至将网名改为“刘的网贷、快递理赔都是诈骗”。“现在发朋友圈有很多老人回复，我看不到。

图|刘警官下班后穿上蓝色马甲进入小区超市打假。

截至2022年4月，蓝背心线上已覆盖2000万人，线下已进入70多个城市，为超过32万老年人提供线下服务。

在整个蓝背心组织体系中，一方面，像刘这样的基层民警，通过说教让老年人提高对诈骗的警惕性；另一方面，丁等人教老人正确上网操作，帮助老人以更灵活的方式学习防骗知识。

现在，很多老人会主动向他投稿，分享诈骗案例，这有利于刘的防骗宣传。随着骗子的招数不断升级，刘也坚持每天在朋友圈与老人们分享防骗内容。“我要和骗子们一起死到底”。

在互联网高度发达的当下，老年人防骗教育需要以线上为重点，为老年人的财产安全加一层“防盗锁”，帮助老年人防骗。仅仅依靠志愿者和警察的线下宣传远远不够。

为了更好地帮助老年人使用手机，很多互联网公司已经开始从产品设计的前端对产品进行升级。“老年人和我们年轻人的想法不同，”80年代的产品经理Yirou说。“即使只有2年的差距，他们的需求也会有很多不同。”

“和年轻人相比，老年人更严肃，这也很幼稚”。

2020年11月，我们收到了支付宝老化的需求。一开始，他们简单粗暴地把这个产品定义为“支付宝老版”。结果很多老用户直接批评“我们还没老，你就说我们老了”。

老化的产品优化不仅仅是简单的“加粗放大字体”和“变文字输入为语音输入”的功能转换。

“大多数老年人无法理解‘支付按钮’和‘返回桌面’等操作，然后我们才意识到自己从来没有真正理解过老年人。”

有了温柔的团队，我们很快决定调整工作方式，采取三顾茅庐的方式“重新看待身边的老人”。

图|产品经理与柔软

除了线上问卷收集和反馈，线下联合蓝背心工作人员进入社区养老院与老人们面对面收集信息，他们还利用公司内部打扫卫生和食堂奶奶做调研。

随着研究的深入，一柔证实了老人孩童般的一面。“他们自尊心很强，不想被认为‘不’，甚至想向外界证明自己能行”。

有的60多岁的大叔大妈直接找了个软吐槽。“一排四五个按键，我们手指没那么灵活，用起来不方便。看能不能少”。在这方面，亿柔直接挑选了一些重点业务，让他们选择哪个更直观，更方便使用。

“我们越接近他们，就越觉得数字时代应该对老年人更友好，不仅要依靠科技，还要有人情味和同理心。”

就这样，“支付宝老年版”的名称被抛弃，调整为“老年模式”，不仅砍掉了老年人不常用的功能，还对扫一扫、收款、收银、账单页面等场景进行了适配。大字体，消除不必要的营销推送和弹窗，减少对老年用户的打扰。

图|“支付宝长者版”页面

目前易柔经常收到关于适老转型的建议，越来越多的行业内外公司开始关注适老转型，这让易柔感到欣慰。“今天的互联网如果不倾听他们的声音，就是在抛弃他们”。

“适当的衰老是对父母的恩情。他们一字一句地教过我们，现在该轮到我们耐心地教他们拥抱世界了；我们会变老。现在我们在关注老人，明天我们也在关注自己。”

如今团队里每个人最自豪的事，就是回家告诉长辈，“我在支付宝长辈版上参与了这个功能。

“用自己的能力和技术改善老年人的互联网使用环境，是我们送给父母最有价值的礼物，也是对这些‘老小孩’最实际的感恩”。

小时候，父母谆谆教导我们，“不要和陌生人说话”。长大后，我们不能让年迈的父母轻易相信别人的“甜言蜜语”。

时至今日，由丁、刘、易柔等人组成的蓝背心团队还在不断壮大，继续努力为这些“老小孩”提供更安全、更便捷的网络服务。

同样，6月1日，由蓝马甲、麦玲制作的互动模拟运营课《蓝马甲小课堂》在“咪咕音乐APP”和咪咕爱唱电视大屏正式上线。

首批150多门课程，重点教授老年人常用功能，如手机基础知识、手机安全与防骗软件、生活技能、消费购物等。，而且我们还可以通过手机教学随时随地陪伴老人，降低老人的学习成本。

对于我们每个人来说，六一儿童节不仅是关爱下一代的日子，也是关爱这群“老小孩”的日子。

正如熟识老人的“蓝背心”姑娘丁所说，“老人和孩子很像，需要足够的耐心、倾听、理解和陪伴。”