导读： 传京东开启大裁员，裁员工牌堆满一大箱 传京东开启大裁员，裁员工牌堆满一大箱，据媒体报道，京东内部高层人士透露，目前京东裁员确已启动，涉及京东零售、京东国际、京喜等多个业务部门，传京东开启大裁员，裁员工
传京东开启大裁员，裁员工牌堆满一大箱
传京东开启大裁员，裁员工牌堆满一大箱，据媒体报道，京东内部高层人士透露，目前京东裁员确已启动，涉及京东零售、京东国际、京喜等多个业务部门，传京东开启大裁员，裁员工牌堆满一大箱。
传京东开启大裁员，裁员工牌堆满一大箱1据中国基金报报道，互联网大厂的“裁员潮”愈演愈烈。近日，社交平台上一份致京东员工的“毕业须知”引起热议。有多名认证为京东员工的网友发声，京东多条业务线正在裁员，并分享被裁经历。
（来源于网络）
而据网传的一份文档显示，此次裁员覆盖业务线较广，京喜、京东国际、京东零售、京东物流、京东科技等多个板块的多个事业部都设置了裁员比例，多数在 10%~30 之间，其中京喜广东战区裁员比例更是高达 100%。
另据界面新闻报道，不少员工自 3 月 21 日后陆续被部门领导与 HR 约谈，被要求于 3 月 31 日离职。由于未能做到提前 30 天通知，京东给出了“N+1”的赔偿方案。
据九派新闻报道，有人提及这份名为“毕业须知”的离职指引，其实一直都存在，并不是这次裁员潮才出现，以前离职的同事都会收到。只不过，这次裁员，被裁员工怨气比较大。
对此，京东方面相关人士称，此轮裁员只是业务板块的正常优化，京东主体业务依然健康发展。对于网传的文档，该相关人士称，尚未看到，不便回应。
传京东开启大裁员，裁员工牌堆满一大箱2在年报公布后没多久，东哥还是对自己的兄弟下手了！
面对着巨幅亏损和经济寒潮，京东这次裁员并不令人感到意外。
只能感慨，互联网经济的“黄金时代”已经被结束，时代的一粒灰，落在个人头上，就是一座山。
网传裁员比例接近20% 京喜或成裁员重点部门
据多家媒体报道，近日京东启动了新一轮裁员，京东已经是互联网巨头中最后一批裁员的企业，但是依然未能避免。
网传京东裁员详细清单：
近日，在多个职场类社交软件上，ID带有“京东员工”标识的一大波用户“积极发言”这也间接做实了传闻。
据媒体报道，京东内部高层人士透露，目前京东裁员确已启动，涉及京东零售、京东国际、京喜等多个业务部门，目前人力资源（简称“HR”）在约谈各个业务部门负责人，并给出明确的裁员比例，要求各负责人尽快“动手”终止与下属员工的劳动合同，2022年3月31日为此轮离职的deadline（最后期限）。
对于网传的“裁员比例高达50%”的说法，多个业务部门负责人称，不实！比如20个人的部门，裁员人数为4人，比例差不多在20%左右。赔偿比例初步设定为N+1("N"指的是每工作1年支付1个月工资的经济补偿)。
多年经验且不愿具名的的京东集团HR人士向《花儿街财经》透露，实际上，京东每年都有优化计划（裁员计划）。只不过今年裁员比例高了些，和大环境有关。
京喜事业群成为重灾区，京喜事业群的裁员比例或在10-15%，甚至更多。36氪获悉，截至目前京喜事业群的员工总数在4000左右，照此换算，此轮京喜事业群的人员优化规模或在400-600人。
京东员工席卷各大职场平台
有京东员工在某职场平台晒出，京东给到的离职须知命名为毕业须知，开头的第一句这样写到
“亲爱的京东人，毕业快乐！恭喜您从京东顺利毕业！感谢一路相伴！”
京东想给自己和裁掉的员工留下了起码的体面，但是这样的文字游戏显然并不被买单。
在阿里巴巴二十周年庆的时候，马云在离任前曾提到过，他说，“希望30年后，阿里每年能向社会推荐输出至少1000名10年以上的阿里人，参与社会建设。”
在很多人还在为马云的高风亮节鼓掌时候，突然有人反应过来，这不就是裁员嘛？
有意思的是，互联网巨头们作为新经济的代表，偶尔还会创造“新文学”，来看看这些互联网大佬对裁员的`不同描述：
华为：放弃平庸员工。
腾讯：结构性优化。
百度：鼓励狼性，淘汰小资。
蔚来：局部优化，提高运营效率。
科大讯飞：提前吃饭的员工需要被优化。
京东：淘汰掉因身体原因不能拼搏的员工。
马云：未来阿里巴巴每年将向社会输出1000名在阿里工作10年以上的人才！
在市场化经济下，企业雇佣和裁员本就是正常市场化行为，虽然感情上不能接受，但是现实情况就是企业必须为了自己的生存做出调整。
过去这批互联网巨头本人看作是铁饭碗、金饭碗，但是在“寒潮”之下，它们现在也同样难以为继。
从网络上的反馈来看，很多人反感的第一不是裁员本身，而是互联网巨头们的阳奉阴违，即便裁员也要找一个冠冕堂皇的理由，另一方面则是突然的暴力裁员，有的甚至连起码的补助也不想给予，这对于员工而言，尤其是那些迈入中年的员工而言，无疑是“赶尽杀绝”。
传京东开启大裁员，裁员工牌堆满一大箱3近日，社交平台上一份致京东员工的“毕业须知”引起热议。有多名认证为京东员工的网友发声，京东多条业务线正在裁员，并分享被裁经历。“京东裁员讨论互助”，一时间也上升为该社交平台的热门话题。
九派新闻记者注意到，不少员工都在社交平台反映，这一轮的裁员比例较大，且要求被裁员工最迟本月底离职。而据网传的一份文档显示，此次裁员覆盖业务线较广，京喜、京东国际、京东零售、京东物流、京东科技等多个板块的多个事业部都设置了裁员比例，多数在10%～30之间，其中京喜广东战区裁员比例更是高达100%。
京东方面相关人士告诉记者，此轮裁员只是业务板块的正常优化，京东主体业务依然健康发展。对于网传的文档，该相关人士称，尚未看到，不便回应。
1裁员忽然而至，被裁员工：压力特别大，濒临崩溃
“今天被谈话，7年半，让31号走，赔偿N+1，看了协商离职协议，当场就可签字。我说需要考虑下。”
这是一名京东员工在社交网络的留言，对于忽然而至的裁员，显然还没有做好心理准备。
而更多的被裁员工，则表达了被裁后的焦虑：社保缴纳到何时、期权股票能否兑现、年假如何折算……他们当中，有些是干了7年以上的老员工，有些则是刚入职不久的新员工。一名被裁员工告诉九派新闻记者，“现在压力特别大”“要崩溃”。
据华尔街财经报道，有京东内部高层人士透露，目前裁员确已启动，涉及京东零售、京东国际、京喜等多个业务部门，目前人力资源部门在约谈各个业务部门负责人，并给出明确的裁员比例，要求各负责人尽快“动手”终止与下属员工的劳动合同，3月31日为此轮离职的最后期限。
2裁员被美化为“毕业”，网友：说好的“不开除任何一个兄弟”呢
伴随着裁员消息满天飞，京东的一纸“毕业须知”，也引发了公众的广泛热议。
九派新闻记者了解到，这份“毕业须知”，实际上是京东的离职指引。内容包括离职后社保公积金、人事档案等如何办理，以及申请背景调查、签发离职证明该走什么样的程序等。
对此，不少网友指责京东把裁员美化为“毕业”，颇具讽刺意味。更是有网友翻出刘强东多年前“不开除任何一个兄弟”的公开表态，认为京东裁员是自打耳光。甚至有网友指出，京东把裁员美化为“毕业”，和马云的“向社会输送人才”，讽刺性不分伯仲。
记者注意到，有人提及这份名为“毕业须知”的离职指引，其实一直都存在，并不是这次裁员潮才出现，以前离职的同事都会收到。只不过，这次裁员，被裁员工怨气比较大，“毕业快乐！恭喜您从京东顺利毕业！“的表达就显得比较刺眼。
3巨头收缩“止损”，财报：单季亏损52亿，全年净亏损36亿元
3月10日，京东发布2021年及第四季度财报。营收表现可圈可点，但亏损也很严重。
财报显示，京东2021年全年净收入达到9516亿元，同比增长276%。其中，四季度净收入为2759亿元，同比增长230%。
财报也显示，第四季度，京东单季就亏损52亿元，去年同期净利润为243亿元。四季度的亏损，也导致了京东2021年全年的净亏损达到36亿元。
其中，新业务方面京东四季度在这方面经营亏损32亿元，同比扩大546%，环比扩大52%，而整个2021年在这方面已累亏近106亿元。据中信证券分析，京东新业务亏损的大头就是社区团购京喜拼拼和面对下沉市场的京喜。
而这次“裁员潮”波及人数最多的，也正是京喜这个业务条线。并且，从裁员覆盖多个业务板块来看，京喜之后，京东其他业务线也正在开始优化。有业内人士分析，裁员的动作，或意味着京东正在收缩战场。
“京东不追求单一指标的快速增长，而是关注整体业务增长的健康度和可持续性；其次，中国互联网行业发展日趋成熟，将会摒弃依靠补贴等粗放的流量型增长方式，而进入到精细化运营的阶段，在这样一个新的大环境中，京东的用户增长和运营面对着’长坡厚雪’。”财报电话会上，京东集团总裁徐雷曾这样描述京东的战略方向。
一般来说，证人都不会选择同事，因为仲裁庭会认为同事会受公司方面的压力更倾向于保护公司的利益。所以，建议还是你本人尽可能提供一些用人单位违法违规德尔证据吧，比如录音录像照片，纸版考勤记录，工资卡，工牌等等。
现在这个社会，人事关系对于每个人来说都是至关重要的。人际关系充斥着每个人的一生。
每个工作岗位都有先来的和后到的，有来的有走的，那么怎样和新同事能够处理好人际关系，接下来说说，怎么才能快速的和新同事熟络起来呢？
第一点、就是给予应有的帮助
由于新同事刚来到这个单位，刚来到这个部门，所以一切对于他来说都是陌生的，都是空白的。要是一般部门，可能就是一些办工资卡，办饭卡和住宿的问题吧！
你可以主动的带他去这些地方办理好相关的卡片。我们单位就稍微麻烦些，要办理班车卡，因为大多数员工都住在市区，所以每天单位会组织班车运送员工上下班。极巧的方便员工。
新同事刚来可能一些办公用品都还没有到位，比如会议记录本，文件夹，笔呀这些的，你可以去帮他到后勤处那儿领取一下，然后还有服装工牌这些，总之你所知道所想到的东西，都主动的去帮助他。
这样可以让新同事觉得来到的这个集体是一个温馨，互帮互助的集体。你是一个乐于助人的好同事，他会在心里感激你的。
第二点、就是在工作上帮助他
新同事刚来，肯定对业务工作这方面不是很了解，即使他曾经或者一直从事本项工作，也可能是刚毕业的大学生，从来没有接触过工作实践。
新单位肯定是在工作模式和工作方法和工作理念这些方面是有差异的，他们可能在原来的单位做工作是轻车熟路，但是并不意味着现在的工作会迅速上手。
他们刚来会非常紧张，生怕本职工作做不好，生怕领导批评，同事嘲笑看不起。所以你就要拿出老员工的优势，或者说是老员工的经验去主动帮助他们。
把工作的方方面面给介绍清楚，让他们能够在最快的时间内，了解透彻本项工作，这样才能很快的适应工作，并且全身心的正常的投入到工作中去。
最后一点就是可以和新同事在工作之余聊聊家常，聊聊各自的家庭情况，家里都有什么人，家是哪的，结婚没结婚这些，通过这些普通的交谈，可以让彼此感觉到淳朴清新，没有世俗沉杂。
这样很快的拉近你们之间的距离，可以让你们之间迅速联络起来，这样你们在以后的工作生活中会相处的很好的。
星级工牌仅适用于获得“服务之星”和“卓越之星”荣誉称号的员工。星级工牌的评选标准如下：
1、具备良好的职业素养，自觉执行公司各项制度、规程，全年没有受过任何形式的处罚和批评。
2、忠于公司，品行端正，能完全服从并能按时完成各项工作安排。
3、具备很好的团队合作精神，能正确处理个人利益与集体利益的关系，能主动与同事沟通配合，为实现团队整体业绩尽心尽力。
4、工作勤奋，任劳任怨，具备很好的工作承重力，并能在团队里起到很好的带头作用。
5、整年度综合业绩突出，为公司创造良好效益或在其它方面做出贡献。
对星级员工的评语范例
1、该员工工作认真，脚踏实地，关心同事。虽然工作性质繁琐、复杂，但她能平和地对待，处理事情有条不紊，工作总能自觉、认真、细致地完成，受到办公室成员一致好评。工作中她能够站在公司的角度，经常提出合理化建议，为部门的管理出谋策划，是领导的好助手。
2、该员工工作经验丰富且熟练，不论是本职工作还是辅助其他岗位的工作，从不斤斤计较。工作认真、负责，能主动帮助其他工友。本着要做就一定要做好的原则，工作中不怕累、不怕苦、善于钻研，是本部门员工学习的榜样。
3、该员工工作认真，服从分配，能够按时完成领班交待的工作任务。虚心好学，凭借自己的努力学习和自我总结，很快从一名新员工成为QC骨干，误检和漏检率低，在新员工流动性大的情况下，能够耐心细致地指导新员工的日常工作，为部门主管排忧解难。
问题一：到底是溶入集体还是融入集体？？ 关键是础和融字的区别，溶是指一些东西溶合在另一种东西里面，着重在深度，一般指物，如化学方面的：溶解；而融一般指人，如关系融洽。
问题二：新入职公司，怎么与前辈同事交流，融入集体 是一个很典型的问题，我来尝试着说一说我的看法。我觉得，有些人是属于自来熟类型的,可能比较容易融入新的环境之中。但是，很多人是属于慢热性的,可能需要花较长的时间融入到新环境之中。一般来说,稍微额正常点的公司，新员工入职的时候,都会有部门领导或者同事、或者HR带着新人走一圈，将新人逐一介绍给办公室相关的同事，同时将相关的同事介绍给新人。在这个过程中，大部分的老同事都能大概记住新人的一些概况，但新人未必能记住每一个老同事的概况。因为，你需要一个人在短时间内尽可能了解更多的老同事，而老同事只需要了解你一个人。所以，在互相认识的过程中，尽量记住每一个人的一点或者两点特点，这个有助于你记住他们。很多公司都会在工作位前贴上该员工的姓名和职位，或者经常需要把工牌挂在胸前，工牌上有职位和名称，这些都会有助于你将老同事们的每一张脸和他们的姓名对上号。接下来，在和同事的交往中，要主动、热情，但不要过分热情。无论是在走廊、茶水间碰到老同事，可以微笑着打个招呼，也可以问声好。如果是早上，就就简单说声“早！”或者“早上好！”。其他时段，可以微笑着打个招呼。这些事情看起来貌似很简单，做起来也比较简单，但有些新人可能会觉得不好意思，会想“万一人家不搭理我怎么办？”。我想说的是，如果对方是个正常人，你对其报以微笑，对方应该也会回个微笑给你。有时候，有些老同事可能想和你多聊一会，了解一下你的老家是哪里的，在哪上的学，或者从哪跳槽过来的。这时候，我的个人建议和经验是，如果不涉及到隐私，可以多介绍一些自己的情况给对方。这样做的好处是，其一，对方会对你有一个基本的了解和更深的印象，如果觉得你在某些方面和其臭味相投，可能会主动和你交往，这有助于你更快的融入新环境。但是，请谨记，对于老同事，一定不要过于八卦，不要去打探他们的一些信息，如果他们愿意和你聊，就努力倾听，不要频繁提问，可以适当提问。作为新人，保持一份谦恭的姿态是非常有必要的。可能，很多人会有类似的感觉――去到新公司之后，如果能在最快的时间内找到一个“同事朋友”，会心安很多。这样，每天午饭的时候，就不会看到别人都呼朋唤友三五成群的出去吃饭，自己经常落单。有人肯定会说，我可以主动喊别人一起去吃饭啊。我想说的是，当然可以，但是，对于成员较多的部门，小心你站错队。我们知道，有人的地方就有江湖，有人的地方就有政治，而且很多时候这些东西是隐形的。所以，一开始要学会观察，看看谁和谁是一个小团体的，而你应该属于哪个小团体或者周旋于各个团体之间而不被大多数团体所疏远。如果你仔细观察，你会发现一个有趣的现象。A喊B一起去吃饭，B答应了。然后，A也喊C去吃饭，C说谢谢，晚点去。最终，A和B一起去吃午饭了，而C和D一起去了，并且A喊B和C的时候，没有喊D，而D也假装不知道A喊过B和C。如果是你，而且你还是个新人，你选择喊谁出去吃饭？有时候，部门一群人出去吃饭或者玩，但没有人喊你一同去。不要难过，这种事很正常。要么是他们觉得你还不适合加入他们的团体，要么是他们真的忘了喊你。你要怎么办？脸皮厚的话，就凑过去，问问他们去哪嗨皮，能不能带上你。我承认，这一点我做不到。要么，就等待时机，观察哪几个人经常喜欢在一起吃喝玩乐，而且你也不抗拒他们吃喝玩乐的方式，就主动组局，邀请他们和你一起吃喝玩乐，自己出点血。作为新人，无论是男性还是女性，可以偶尔请老同事吃点水果，或者买点零食、蛋糕什么的作为下午茶。花不了几个钱，但对于新人绝对有益处。如果是男性，可以主动干点力所能及的活，譬如换水。如果需要打卡，或者开会，特别是老板要参与的会议，不要迟到、不要迟到、>>
问题三：我总是不合群，难以融入团队，是什么原因 总的来讲，有两个原因，一个是客观原因，一个是主观原因。
客观原因：1你的确和这个集体没有共同的兴趣爱好或者共同的话题。
主观原因：1你的兴趣太狭窄，与集体的共同点太少。2这个集体可能就是排斥你。3跟个人性格有关，可能你就是喜欢独处。
问题四：我会很快融入到团队中去的翻译是：什么意思 如果要翻译成英语：I will soon be integrated into the team
问题五：合作力是什么意思 合作力是企业和员工的最贵软实力，它能把独行侠融入团队，把能力转变成执行力，再把执行力转变成最终的胜果。合作力是企业发展的强劲推动力，是个人进阶的最强竞争力。
问题六：融入集体,学会交往有什么游戏 有一种游戏叫谁是卧底。非常有意思。群体玩的。就是一个出题者，若干参加者；出题者写若干纸条分发给参加者，纸条上写相近的词语或事物，比如馄饨和饺子；乌龟和甲鱼；婚姻和恋爱等。卧底选出一个到三个，开始描述手中发到的词语，不能说出词语。然后大家开始找谁是卧底。
工作总结 根据时间的不同可以分为很多种，在不同的阶段要写的总结也大不相同，你知道关于个人上半年的工作总结可以怎么写吗？以下是和大家分享的2022年精选个人上半年工作总结范文三篇的参考资料，提供参考，欢迎你的参阅。
2022年精选个人上半年工作总结范文1
一、上半年的工作成果
1、转接电话：①准确率达到-%;②能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率。2、座机管理：①在公司重新划分部门的基础上，确认座机电话内外线数量，从而达到方便使用及管理。②-部外线、-部内线，其中有-部内线无人使用。建议改为停机保号处理，每月-元，使用时可随时开通。这样每月每部电话可节约-元，-部每月节约-元，一年公节约-元。③另外，每月的座机话费单共-张，所以要另外收取-元手续费，建议：将-张话费单改为一张话单显示，信息内容不变，不影响报帐。每月可节约-元。综上所述：每年一共可以节约-元。
3、手机预存话费问题：在领导支持和财务人员的积极配合下，经过仔细查阅20-年报帐情况，已经成功追回手机预存款差额-元，并且及时补给相关人员。至此，手机预存话费减少问题解决。
在此事中认识到：尽管事情看起来很难、而且没有头绪，但如果彻底投入去做也是可以完成的。只要动手去做，一切皆有可能!
4、名片制作：①名片制作问题已经解决。现阶段与-名片公司合作，名片质量较好、价格合理、送货准时，信誉度达到-%以上;②同时还与其他三家名片公司保持联系，以便意外情况时需要。
5、通讯录更新：鉴于大区通讯录不能及时更改，影响公司与客户之间的直接沟通。所以，通过直接和各大区秘书联系，及时更新通讯录，现在通讯录的正确率已经达到-%以上，而且在以后工作中经常和大区秘书联系便于及时得到正确信息。
6、加密卡采购：同加密卡供应商-与-合作愉快。虽然合作期间有时出现供应商发货不及时，拖延时间问题，经过协调沟通都已经解决。并且已经通过合同的到货时间要求供准时发货。
在此事中认识到：A、该讲原则时不能手软，否则任由对方摆步;B、讲话要注意方式方法，好的方式方法可以达到事半功倍的效果。
二、存在问题
1、工牌问题：由于不能及时准确管理，导致工牌丢失严重。丢失原因：A、没有及时记录领用工牌人员名单;B、没有定期对工牌进行整理;C、对__出差回来后工牌数量减少没有及时解决。
建议：由保安管理工牌的发放和数量记录(此建议不是推脱责任，确实没有足够精力致力于工牌的管理，由于有时可能不在岗位)。希望这样能够提升保安人员的主人公精神，他们不但是公司的保护者还是公司的管理者，能够提升工作积极性。前提是出现任何差错由我来承担。
2、做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。例如：①在做加密卡请款与订货单请领导签字时经常忘记附加各大区领用加密卡的情况说明;②周五停电全体员工放假一天，我应该留下值班，但因为没有考虑到这个，就同其他人座班车走了，后来想到应该留下值班的，又自己搭车回公司。
三、对自己的建议
1、作为行政部员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意人际关系的把握;
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉;
3、做事要考虑周全、细心;
4、工作进度及工作过程中遇到的问题应及时向上级反馈。以上这些正是我在工作中缺少的。
四、对部门的建议
部门内部人员应该经常交流沟通，发表对工作的想法。本部门内部人员应该互相理解支持合作，共同提高部门工作效度。
2022年精选个人上半年工作总结范文2
时间匆匆转走，进入公司的三个月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导协助下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的工作流程，现在基本能完成各项分配到的工作;同时让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，体会到了同事的团结向上，和睦的大家庭感觉。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。
在各部门的帮助和支持下，我做好统筹及上传下达工作，把工作想在前，做在前，无论是工作能力，还是思想素质都有了进一步的提高，较好地完成了公司宣传、人事管理、职工培训、档案管理、后勤服务及公司保卫等多方面的任务。为了加强对人、财、物的管理，我完善了过去的各种管理制度，突出制度管理，严格照章办事，进一步明确了工作职责，完善了公章使用、纸张使用、电脑使用、请假、值班等各种常规管理，充分体现了对事不对人的管理思想，各项工作井然有序。
做好办公室工作，有较高的理论素质和分析解决问题的能力。通过各种途径进行学习，为此各办公室都配备了电脑，利用网上资源学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要。提高了理论水平、业务素质和工作能力。
工作上我认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，具有工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作。
虽然只有短短的三个月，但学到了很多，感悟了很多，以及对自身一些不足的地方得到了改进与提升，增进了对公司文化的更深了解，看到公司的发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作。
由于原单位从事的是客户服务工作，对行政工作有很多做得并完不完善，在此，我要特地感谢公司领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在今后的工作中，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为公司作出贡献，为公司创造真正的财富，同时也为自身谋求一个更大的进步。
2022年精选个人上半年工作总结范文3
各位领导各位同事，物业部在公司领导的带领下，在全体员工紧密的配合下，各项管理工作持续改进，服务品质稳步提升。现对20-年上半年的工作全面总结如下：
一、前期介入
根据公司安排示范区于20-年-月-日正式入场，为保证示范区顺利接管，在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了示范区前期的各项筹备工作：
1、员工宿舍的租赁与食堂的开办工作。
2、根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员100%的上岗率。
3、完成了示范区前期的开荒保洁工作。
4、积极的与置业工程部沟通完成了示范区土建、内装修及各类设备实施的验收工作。
5、与置业策划设计部完成了示范区配饰、绿植的移交工作。
6、与营销部时刻保持沟通完成了示范区员工工装的选定及服务模式的确定。
二、组织员工培训
由于是新接项目，大部分人员业务水平不够熟练、专业素质不足，针对这一现状，20-年1月、2月示范区结合销售中心、样板房管理的需要，围绕配合销售服务客户展示物业形象这一工作重心，全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训，培训内容涉及有《物业管理概论》、《物业管理与服务》、《物业服务礼仪》、《岗位操作规范》等，培训人员涉及客服、秩维、保洁14人。
三、协助体验馆开放
为了配合地产销售推广、开盘体验工作，以销售中心、样板房的使用、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，一季度顺利完成各类接待工作20余次接待人员上百人次，欧筑1898的产品推介会、等活动。保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。
客服人员在做好岗位接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况，有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道。
根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
四、项目开盘
从前期的策划准备阶段，通过不断的沟通，物业给予营销最大的帮助，使项目开盘圆满完成。协助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及安全;保安之间紧密协作交流，做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应急措施。
保洁保证清洁卫生的前提，积极遵守岗位职责，主动问候客户，协助营销向客户指引安全出口。水吧立足于岗位，为顾客提供饮品、咨询服务，体验物业精致、贴心的服务理念。样板间接待顾客人次屡创新高，为顾客答疑解惑。
五、完善各项 规章制度 ，建立内部管理机制
建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基本工作。贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档。
狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
六、日常工作目标管理
公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工及养护计划，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，一季度示范区无重大安全事故，托管物资完好无缺;
七、开源节流、降低成本
针对前期人员较少的特性，一季度在宿舍租赁上为公司节约3200元;缩减厨师岗位编制节约9000元共计12200元。积极培养员工养成节能降耗的良好习惯，在保证示范区服务品质的前提下做到合理开启售楼处各类灯光设备一季度共计为置业工程部节约电费为34000元。
回顾上半年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面给我们留下了深刻的教训，为了在下半年更好的扬长避短，树立良好的服务口碑，下半年示范区将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、交换名片的时机
(一)需要交换名片的时机
1因自身的需要而初次拜访时，应交换名片，以加深印象。
2与他人接触时，为了表示自己重视对方，应该交换名片。
3打算获得对方的名片时，应主动交换名片。
4当你被作为第三人被介绍给对方时，应当主动递交名片。
5当对方主动提议交换名片，应立即做出回应，交换名片。
6对方向自己索要名片。
7希望认识对方时，可以通过名片进行初步的沟通。
8自己的情况有所变更时，应交换名片予以通知。
(二)不必交换名片的时机
1当对方是从不相识的陌生人时，不必交换名片。
2双方之间地位、身份、年龄差别太大时，不必交换名片。
3察觉对方对自己没有兴趣时，不必交换名片。
4经常和对方见面，已经是非常熟识的人时，不必交换名片。
5对某人没有认识或深交的意愿时，不必交换名片。
二、递接名片
递名片给他人时，应郑重其事。最好是起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹著名片给人。若对方是少数民族或外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。将名片递给他人时，口头应有所表示。可以说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或是先作一下自我介绍。
与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。切勿挑三拣四，采用“跳跃式”。当然。当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过，“接过名片，首先要看”，这一点至为重要。具体而言，就是换过名片后，当即要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍，若接过他人名片后看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人，都算失礼。
接受他人名片时，应口头道谢，或重复对方所使用的谦词敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”，不可一言不发。若需要当场将自己名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行。
三、商务场合如何交换名片
(一)初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
1如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
2异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿著名片。
3接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
(二)在国际交往中，名片的使用礼仪有以下几点：
1名片不要写上两个以上的头衔。
2名片不随意涂改。
3不提供私宅电话。
4名片不仅要有，而且要随身带。
5索取名片注意技巧。
第一，尽量不要去索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的`人首先把名片递给地位高的人。
第二，索要名片最好不要采取直白的表达。如，“你有片子吗”。
职场礼仪具体要求1、仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表可体现职场的气氛，档次、规格，员工必须讲究仪表，仪表的具体要求如下：
① 着装要清洁整齐，上班要穿正装或职业装，工服装整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
② 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按中心的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及手衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。
③ 注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准长出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饮后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
④ 注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班是脸带倦容。
⑤ 女士上班要淡妆打扮，最好不戴手镯，手链、戒指，耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。
⑥ 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场所整理。
2、表情：是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为顾客服务时，具体要注意以下几点：
① 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷漠，表情呆板，给顾客以不受欢迎感。
② 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心，给顾客以不受重视感。
③ 要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
④ 要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给顾客以毛躁感;
⑤ 要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给顾客以负重感;
⑥ 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给顾客以不受敬重感。
3、仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，具体要求如下：
① 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向顾客提供服务的状态，双手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。
② 会议站立时：上身挺直，两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)，双臂自然下垂，男女均可采用背手式。
4、坐态：就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满(应坐椅子的2/3)，但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：
① 坐在椅子上前俯后仰，摇脚跷脚;
② 将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上;
③ 在上级或顾客面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐;
④ 趴在工作台上。
5、行态：行走应轻面稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走是示可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑，跳跃。因工作需要必须超越顾客时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：
① 尽量靠右行，不走中间;
② 与上级、顾客相遇时，要点头示礼致意;
③ 与上级、顾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行;
④ 与上级，顾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下;
⑤ 引导顾客时，让顾客，上级在在自己的右侧;
⑥ 上楼时顾客在前，下楼时顾客在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。
⑦ 顾客迎面走来或上下楼梯时，要主动为顾客让路。
6、手姿：是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重，在递给顾客东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向顾客。
职场礼仪的行为举止一、言谈礼仪
1)早晨来到公司时互相问早，下班回家时互相道别
2)转接电话时要用文明用语
3)请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员
4)需要打扰别人先说对不起
5)不议论任何人的隐私、八卦等
二、姿体礼仪
1)进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门
2)在同事需要帮助的时候伸出援助之手
3)在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止
4)与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢
5)与他人交换名片，双手送出以示恭敬
6)不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上
三、细节礼仪
1)将手机及BB机的声音调低或振动，以免影响他人
2)打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间
3)不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料
4)有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢
5)将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地
6)男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境
7)女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，女士不穿过分性感的衣服
8)在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑
9) 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息
10) 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷
超市营业员工作职责是什么
超市营业员工作职责如下：
负责卖场商品的美观陈列。
负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。
负责卖场商品的物价标识维护和更换。
负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面，形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理。
负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作 。
负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。
熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。
负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。
配合公司定期与不定期的盘点工作。
绝对服从公司领导安排。
保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。
保持销售区域的卫生（包括货架、商品） 。
保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。
按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。
及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品 。
保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签 。
对商品保质期（上货做到先进先出） 。
事先整理好退货物品，办好退货手续。
微笑服务，礼貌用语。
部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至 调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。
行政调拨时，部门人员必须稽核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的 签名。 手续齐全后按单发货并在 “调拨单” 上签字， 同时留下调拨单部门联。
打出电脑调拨单后，部门人员应先稽核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条 码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上 签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时储存。
分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实 际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程式处理。
需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。
超市营业员技巧：
要了解自已导购的产品特点及优势，产品的卖点，在下面做好功课。
在导购时要是能微笑，有耐心就更好了，就好是喜爱这份工作，不是被动和强迫自已。
顾客来了，先问候语。如是来比价格的，随便看看的，等人的，还是为了这个品牌来的等等，对待稍有不同，有的是将来客户，有的是准客户，有的就是来买产品的。
了解使用者心里，介绍产品的优势，及特价机的推荐，小礼物的赠送等等销售技巧。
酒类门市部营业员工作职责是什么
1、负责公司团购业务，开发团购市场；
2、建立直销团队与客户的合作与沟通关系；
3、完成所制定的目标任务，包括销售业绩、销售成本控制及应收帐款管理；
4、开发新客户、全面执行促销计划及市场推广活动，积极拓展业务；
5、招募、发展角度评估团购销售团队，建立团队合作精神；
6、全面、准确及准时汇报或提交所有要求的报告；
7、负责和客户谈判、报价、打样及签订合同等。
书店门市部营业员工作职责是什么？主要工作有三部分：导购、归架和上货。
导购，就是引导或者帮助顾客选择到其理想的图书。比如有的顾客不知道某一类的图书在哪里陈列，营业员就要负责引导。再比如，一些想购买图书的人不知道买哪一本或者哪一种好，也需要营业员进行引导。比如现在的教材版本很多，不知道自己孩子用的是哪个版本教材的家长也需要营业员进行引导。这种引导未必是读者问到了营业员营业员才回答的。优秀的营业员的服务应该更主动一些。
归架，主要是在图书热销的期间，比如寒暑假期间，书店内读者会比较多，这时候读者把书从书架上拿走却不放回原来的位置的情况就比较多，需要营业员把被读者放散乱了的书重新放回原来的位置，这被称之为“归架”。
上货，同样也是营业员需要具备的一个很基本的素质。在大型的书店内，图书的更新和变动都是比较快的，经常会有旧书下架返社（退回给出版社），也会有新书上架。把新书陈列到书架上同样也是一门学问。而且在接到新书后还要仔细检查品种和数量都跟书单上是否吻合。
另外，在有大宗顾客购书的时候，营业员也要负责打包，和送到店门外。还有，每一年或者半年，书店的营业人员还要对自己所管辖的所有书目进行一次盘点，然后和店内的资料进行一个比对。盘点往往是很累人的，而且有很多部组盘点出的资料和店内电脑储存的资料出入较大。
同时，营业员也要担任一定的防损责任。一旦发现有偷窃或者破坏图书的情况要想办法制止（当然态度尽量不要粗暴）。
书店门市营业员,因直接面对读者和客户,职责主要就是,一是文明礼貌用语,微笑待客,二是熟悉门市书刊的摆放位置,积极引导读者曲购书,三是积极整理书架上被读者翻乱的书刊四是保持门市干净整洁四是加强安全意识,毕竟门市是人口比较集中的地方,也有必要学会使用消防器材
药店营业员的工作职责是什么？店员岗位职责
1、销售药品：向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。
2、理解处方：店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配药禁忌。
3、识别药品真伪：店员要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。
4、识别进口药品：店员要学会识别进口药品。
5、指导患者用药：对常见疾病，营业员要能够指导用药。
6、做好药品养护 ：掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
店员的职业道德规则 ：
1、工作立场和心态：认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值，从中得到自我满足。
2、行为举止和仪表：着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。
3、专业服务和态度：热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意或个别顾客虽不满意但店内人员认为尚可。
药店营业员工作职责对于一名药店营业员来说，其工作职责有哪些了，或者要掌握哪些技能了，其实我个人认为首先要对药品有详细的认识，能给给购药者介绍药物的功能和价格。这都是一个普通药店营业员工作职责，希望以上的药店营业员工作职责 :aiyijob/zixun/3700能给大家带来参考价值。
如果你想掌握工作职责的资讯，可参考以下这则药店营业员工作职责。
一、门店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量管理制度，听从店长工作分配，依照《连锁门店服务质量管理制度》来规范自己的行为，全心全意地为顾客提供满意和优质的服务。
二、严格按药品分类管理原则陈列药品，摆放整洁，标识清晰，准确标明品名、产地、规格、价格等，方便顾客选购。
三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。
四、认真执行处方药销售管理规定，按规定程式和要求做好处方药的配方，发药工作。
五、严格按拆零药品销售程式销售拆零药品。
六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录，并按《药品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管员处理。
七、做好相关统计记录，记录字迹端正准确。
八、做好营业场所包括货柜、货架、装置、用具等清洁卫生工作。
总的来说，药店营业员工作职责就是对于自己的工作持肯定态度，如果大家有兴趣可以去看啊看药店营业员工作总结。
超市营业员的岗位职责是怎么？开店前
到达公司，打卡或签到，缺席需有正当理由；
合理地安排时间（日志）；
检查制服是否整洁；
开早会，并记录当日的工作重点；
补充商品，保证商品充足；
货架与端架是否补满；
整理销售区、仓库、冷冻房、工具；
每一货架促销品是否有足够；
没有物品损坏和过期；
检查价格牌准确无误，一个排面＝一个价格牌；
清洁，保证每个角落清洁走道是否清洁，必要时通知清洁公司；
将工具妥善存放，工作器具的维修保养；
检视有无装置需要维修；
面带微笑，准备迎接顾客。
开店后
与顾客打招呼；
了解顾客需求；
整理并清洁仓库；
检视缺货状况并根据商品销售情况补充商品；
盘点商品；
明了的介绍和指示牌；
对缺货重新订货；
检视收货记录；
必要时，寻求主管的帮助。
中午
员工交替午休。
下午
检视商品销售情况；
及时补充商品；
整理散放的商品并归类到排面；
检视排面上是否有破损商品，及时清理；
充分利用交接班时间完成一些重要工作；
顾客服务。
晚上
整理工具，并进行消毒，妥善存放；
清洁货架和通道；
将散放的商品归回排面；
补充商品；
保证排面整齐；
标价完整，做好交接记录；
接着可以下班了。
超市营业员工作总结商场营业员工作总结范文
记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--""做行业中最好的营业员""！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值
————————————
超市工作人员工作总结
时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的 ，心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些？”这时我总以“我的 不灭！”来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说:“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人！”我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。” 有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了！”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了！”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢？想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了！我急了一头汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧！”可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办？这种损失无人承担。Opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了？我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支援我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢？虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧！如果不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作？连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干？这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说：“这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走？”我说：“其实我也是下了两次的决心才过来叠的。”店长说：“你倒是挺诚实！”说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊？店长问我最近工作怎么样，有所得吗？我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了！”店长说：“其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。”店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以饱满的热情投入了工作。高兴的是，现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了，比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。我常在心里朗诵李白的那句：“仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。”人长大后就难免丧失生活的 ，每个人都难以例外。我很喜欢西方文学批评中一个术语，叫做“陌生化”。小孩见到花会讶异于其美丽，而大人对此却很木然。因为花对于小孩有陌生的效果，或者说，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心态，于是我依然见到同事都打招呼，无论她理不理我。对任何与我共同完成工作的人，我都诚挚的说“谢谢”，无论这是不是她分内的事情。成长是不容易的，从一个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。但这痛苦就像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种。在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的，也许有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和广缘都能以更加崭新的形象面对顾客。 1 断货问题我们的电脑系统是否可以设定一下低库存警戒。当库存达到警戒线时，电脑会做出自身的提示。因为在日常的工作中，经常发生理货员看货架订货，经常经常发生价签与货物不符，订错货或者库房还有存活却重复订货的现象。有了电脑的低库存警戒线，相信这些问题就会迎刃而解了。最起码在我们超市方面解决了断货的可能。 2 品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子，我日前对金原超市、家惠超市河北店进行了市场调研。比如说内衣区，蝶安芬算是 行业的大品牌，金原和家惠都有，而且品种齐全，但我们店却没有。我们虽然引进了金利来，却因为价格高昂，销路不畅。对此，是否可以建议采购多采购一些敏感品牌商品，而且在品牌的效应上对此予以重视。品牌上去了，我们超市整体水平就必然有所提高。 3 客服退货客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。 4 上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。现在状况并不乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心。尤为严重的是工作不专业，比如一种商品断货，他们会直接把临近的商品拉出一个排面，这是不科学的。应该分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。另外，订货时只是把该货的DMS写在订货本上，但并不做分析。有时DMS高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努力工作，用心学习，与同事搞好关系。把零养到无穷，始终是我不懈追求的目标。
