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导读： 因为女孩觉得70多岁的老奶奶非常辛苦，再加上腿脚不好，想要为对方做一些事情。7岁的孩子能力有限，只能通过捡垃圾帮助老奶奶。虽然无法让老奶奶过上富裕的生活，但能够得到女孩如此真诚的帮助，我相信老奶奶内心肯定非常高兴。 这件事的具体情况。
因为女孩觉得70多岁的老奶奶非常辛苦，再加上腿脚不好，想要为对方做一些事情。7岁的孩子能力有限，只能通过捡垃圾帮助老奶奶。虽然无法让老奶奶过上富裕的生活，但能够得到女孩如此真诚的帮助，我相信老奶奶内心肯定非常高兴。
这件事的具体情况。
根据女孩父亲单先生透露，女儿突然间喜欢捡垃圾，源自于一次旅游，旅游过程中女儿发现有很多人喜欢乱扔垃圾。只要女儿看见了都会上前捡起来，并且把可以回收的垃圾用袋子装起来，打包带回家。后来女儿就爱上了这种生活，她觉得捡废品既能够美化环境，又能够卖点钱，是一件很有意义的事情。
现在女儿只要没事就会去捡废品，并且把部分废品交给邻居老奶奶拿去卖。刚开始觉得女儿这样做很没有形象，后来想想，这一切源自于成年人爱面子。自己女儿能够及时意识到爱护环境的重要性，应该值得表扬，所以没有再去阻止女儿捡废品。
对于这件事我有何看法？
首先为女孩的行为点赞，尽管人人都把爱护环境挂在嘴上，然而却没有多少人能够付出行动。平时走在外面能不乱扔垃圾就已经不错了，难以要求他们主动将遗留在外面的垃圾扔到垃圾桶里面。很多人都觉得地球那么大，自己扔点垃圾不会有什么影响。就是因为有太多人这样想，导致现在垃圾遍地。
如果不加以控制，再过几百年我们的后代很可能就会生活在垃圾堆里面。我觉得无论自己有没有钱都不应该过多制造的垃圾，比如说，去逛超市，尽量自己带袋子装东西。5毛钱一个袋子并不贵，不过你把它扔到自然环境中就会带来很多恶劣影响。
有“多余和毛毛姐、郑丽芬er、我是田姥姥、北海爷爷”等众多网红发来祝福语。
11月6号在抖音有几百万粉丝的奶奶喻泽琴过了百岁生日了，很多网友纷纷发来祝福并观看奶奶的直播，为她庆祝生日，还有很多网红也为奶奶送上了祝福。
百岁高龄的奶奶出生于成都，她喜欢吃可乐、汉堡没有辣椒就不吃，因为特别喜欢吃美食，她的孙女就用抖音来记录她的生活，没想到在抖音走红了。奶奶是一个非常爱吃的人，她的每一条视频都和美食有关系，每天早上奶奶先会吃三个鸽子蛋，中午会喝鸡汤，到了晚上还能吃一份蛋炒饭，睡觉之前还会吃夜宵。特别喜欢吃火锅、烧烤，大致和年轻人的生活差不多，但是有一点估计是很多年轻人都比不过的，那就是奶奶喜欢喝白酒，每天早上和晚上都要喝白酒。她还喜欢到外面去吃饭，炸鸡、薯条她吃的津津有味，奶奶不仅会吃，还很懂保养身体。
已经百岁的老人，依然身体健康、精神抖擞，看起来一点都不像100岁的老人，和70多岁的人差不多。当让奶奶分享她的长寿秘诀时，她说少管闲事，吃好喝好，不要悲观，保持乐观的心态。确实奶奶有这么好的身体，当然和她的心情有很大的关系，想要身体健康要有一个对生活好的态度。像奶奶这样的人还不少，比如抖音上的“北海爷爷”也是一位阳光帅气的男人，虽然年龄在增加，但是在他脸上丝毫看不到岁月的痕迹。他们对生活的态度是值得我们这些年轻人学习的，要永远保持一颗年轻的心，家里有老人的作为子女我们要多多陪伴他们，祝愿他们永远健康长寿。
#课件# 导语课件是教师对课堂教学的一种预计和构想，在教学中占有十分重要的地位。课件是根据教学大纲的要求，经过教学目标确定，教学内容和任务分析，教学活动结构及界面设计等环节，巧设课件，激发兴趣，可以给语文学习动力。 为大家准备了以下课件，希望对你们有帮助！
篇一小学二年级语文《我给奶奶送阳光》课件
教学目标
1、学会用普通话正确、流利、有感情地朗读课文，体会亲情。背诵喜欢的段落。
2、正确认读本课十六个生字，会写田字格里的八个生字。了解课文中出现的词语的意思，懂得“阳光都跑到我心里来了”这句话的意思。
3、阅读反映亲情的文章，能从中受到情感熏陶，懂得真爱亲情，学习关爱孝敬老人。
教学重难点
认读生字，流利读文，感悟亲情。
课前准备
生字词卡片。
课时建议
2课时
教学过程
第一课时
1、谈话激趣，引入新课
师：我们每天沐浴着温暖的阳光，接受着阳光的关爱。可是有一位老奶奶腿坏了，不能出来见阳光，总是渴望见到温暖的阳光。有一天，天气非常好，灿烂的阳光沐浴着大地，她的孙女鹿儿想把阳光带回家作为礼物送给奶奶，她能给这份礼物带给奶奶吗请欣赏《送给奶奶的阳光》
板书：概括文章的大致内容，激发学生的兴趣，唤起学生的学习热情，为课堂营造一种浓郁的教学氛围。
2、初读课文，学习生字
(1)借助拼音，自读课文，要求读准字音。
(2)同桌互相听读课文，注意纠正读错的字音。
(3)借助拼音自由认读认字表中的生字。
(4)同桌检查读生字。
(5)老师出示生字卡片，检查读生字。(检查读生字的形式可以多种多样：检查困难生读、指名领读、分行开火车读、齐读等)让孩子自学、互学的方式识字，可以提高识字的效率，培养自主识字能力，以及理解词义的能力。
利用生字卡检查学生学习的结果，起到督促学习的效果。
3、朗读感悟，初步理解
(1)老师先范读课文，让学生体会：文中的小主人公为什么想把阳光送给奶奶你觉得她怎么样
(2)点名让学生分段有感情地朗读课文，之后全班同学齐声有感情地朗读课文。以老师示范，学生模仿进行朗读课文，让孩子们从朗读中初步感知文章所表达的思想感情。
第二课时
1、再读课文，深入理解
师：上节课我们已经学习了有感情地朗读课文，那么下面大家一带着感情朗读一下文章，同时带着下面的思考问题。
(1)你最喜欢读课文中的哪一句、哪一段为什么
(2)把课文中描写阳光照在什么地方的句子找出来读一读，体会鹿儿对阳光的喜爱。
(进行小组讨论)齐读课文让大家重新感知课文的整体内容。
带着问题进行小组讨论，激发学生进行自学的能力。
2、小组展示，重点讲解
师：同学们，刚才你们带着问题进行了激烈地讨论，那么下面哪个小组想给全班同学展示一下你们讨论的结果呢(小组展示的同时，其他同学进行补充)
总结学生展示的结果，讲解文章中的重难点句。重点理解“阳光都跑到我的心理来了”通过进行小组展示，检查学生对课文的理解程度，同时锻炼学生的表达能力。
通过教师的讲解，对学生的学习进行总结，归纳总结全文的重难点。
3、图文结合，拓展想象
师：下面大家看一下老师展示给大家的这幅，蓝蓝的天空、绿绿的草地、漂亮的野花、快乐的小鸟都在接受着阳光的恩赐。鹿儿走在田间小路上快乐地唱歌，面对如此美妙的画面你仿佛看到了什么你想说什么呢课上交流扩大了学生的视野，给更多的孩子提供了展示的机会和平台，同时激发了他们对大自然的热爱。
4、课外积累
在课文搜集有关孝敬的文章，下节课带来和大家分享。培养学生广泛的阅读兴趣，扩大阅读面，丰富语言积累，发展语感。
篇二小学二年级语文《我给奶奶送阳光》课件
教学目标：
1、能正确认读本课“紫、叽、喳、叨、慰、膝”六个生字；积累“朝阳、芬芳扑鼻、叽叽喳喳、念叨”等词语，正确书写“紫、叽、叨、慰、膝”五个生字。
2、能正确朗读课文。了解课文内容，理解课文重点语句的意思，并听写句子“啊！多好的阳光啊，我要把它带回去，作为礼物送给我的奶奶。”
3、通过学习课文，使学生感受主人公鹿儿尊敬、关心长辈的美好心灵，懂得尊敬长辈的道理。
教学重点
理解句子：我的好宝宝，不要担心，阳光都跑到你心里去了。
教学难点：运用多种方法帮助学生自主识字、积累词语，并能正确听写句子。
教学媒体：录音机、课文录音磁带、生字卡片、一块手帕。
学生准备充分预习课文，向父母了解一件自己小时候天真幼稚的事。
教学过程：
（一）启发谈话，导入新课
1、引导学生联系实际说说：有没有给爷爷、奶奶、外公、外婆等长辈送过礼物？送过什么礼物？
2、揭示课题：我给奶奶送阳光。
3、引导学生围绕课题质疑：读了课题，你有什么问题吗？
（二）初步感知，读通课文。
1、自读课文，读准字音，读通句子。
2、学习生字、新词。
（1）出示生字，指名学生读字：会读哪个读哪个。
（2）引导学生用自己喜欢的方法，同桌合作记忆生字。
（3）检查学习情况，交流识字方法。
（4）读词、积词：朝阳、芬芳扑鼻、叽叽喳喳、灿烂的阳光、念叨、安慰、膝盖
（5）分小节读课文，引导学生把课文读正确、把句子读通顺。
（三）学习课文，了解内容，指导朗读。
1、自读自悟，解答问题。
问题一：我为什么要给奶奶送阳光？
问题二：我怎样给奶奶送阳光？
问题三：结果怎样？
（1）学生带着问题自由地读课文。
（2）集体交流，教师随机指导。
2、指导理解重点词句。
（1）出示句子：看到了可爱的阳光，鹿儿心里油然升起了一个美好的想法：啊！多好的阳光啊，我要把它带回去，作为礼物送给我的奶奶。
A．读读1-4节，找找有关描写阳光的词语和句子。
B．交流欣赏，指导读好描写阳光的句子，体会阳光的美好。
C．指导读句“看到了可爱的阳光……”体会鹿儿的美好愿望。
（2）出示句子：鹿儿把阳光紧紧包在自己的围裙里回家了。
可是，不知为什么，围裙里的阳光都没有了，包得严严实实的，怎么都没了呢？跑哪儿去了？
A．通过演示理解“紧紧、严严实实”的词义。
B．指导读好疑问句。
3、理解奶奶说的话。
（1）理解“安慰”的意思，指导用安慰的语气朗读句子。
（2）联系上下文，想想奶奶这句话的意思。
（四）总结全文。
1、分角色朗读全文。
2、总结：你喜欢鹿儿吗？为什么？
（五）语言实践。
1、在组内交流小时候自己天真幼稚的`事例。
2、推选代表，大组汇报。
（六）复习字词，指导书写。
1、认读生字。
2、指导书写“紫”。
3、自行练习，书写其他生字。
4、听写句子。
教学反思：
《课程标准》指出：“阅读是学生个性化的行为，阅读教学要珍视学生独特的感受、体验和理解。”《我给奶奶送阳光》是一篇描写幼儿生活的。课文主人公鹿儿虽只有四岁，但她却是一个非常懂事的孩子。她的奶奶因腿坏了，不能出屋晒太阳，鹿儿便用围裙把阳光包起来送给奶奶。虽然这种做法幼稚可笑，但反映了鹿儿关心长辈的美好心灵。这篇课文就是在趣味中让学生懂得做人的道理。整堂课力求将这一理念贯穿课的始终，课堂中始终围绕“读”展开教学的。
篇三小学二年级语文《我给奶奶送阳光》课件
教学目标
1、能在语言环境中正确认读“外、编、芬、叽、喳、沐、浴、裙、叨、慰”10个生字;能运用形声字的构字特点识记字形，了解“开遍、芬芳扑鼻、沐浴、念叨、安慰”等词语的意思。
2、正确朗读课文，重点读好第3节及人物语言的句子。
3、联系课文内容，理解“阳光都跑到你心里去了”这句话的意思，感受鹿儿关心、孝敬长辈的美好心灵。
教学过程
一、谈话导入，激发情感
1、出示一幅与课文第三小节内容有关的图画，看图说话，初步感受阳光的美好。
2、出示课文第三节，学习生字新词，朗读积累。
紫花开遍大地，芬芳扑鼻;小鸟在空中飞，叽叽喳喳。整个大地沐浴着灿烂的阳光。
(1)指名读，随机正音。(“遍”，声母是“b”“沐浴”的“浴”是整体认读音节。)
(2)根据形声字的特点，识记字形，理解词意。
(3)指导朗读。
3、积累语言，训练表达
师：现在，你能用上这几个词语来说说这幅图的意思吗
出示：开遍芬芳扑鼻叽叽喳喳沐浴
4、小结：多可爱的阳光啊，给大地带来了生机，给生命带来了活力。
板书：阳光
5、揭示课题
师：看到这么可爱的阳光，有个小朋友心里油然升起了一个美好的想法：“啊!多好的阳光啊，我要把它带回去，作为礼物送给我的奶奶。”
今天，我们一起来学习和阳光有关的故事。
板课题：我给奶奶送阳光
二、反馈预习，整体感知
1、读懂课题
师：预习了课文应该知道：“我”是指——鹿儿，板书：鹿儿奶奶
板书：阳光
鹿儿奶奶
师：课题的'意思就是——出示(“鹿儿给奶奶送阳光。”)
2、根据板书提示说一句话。
三、读课文,了解故事内容，学习生字、新词
1、自由读文
2、读文划句，了解鹿儿是怎么送阳光的，体会她迫切的心情
出示：鹿儿把阳光紧紧包在自己的围裙里回家了。
鹿儿一边说着，一边打开了包得严严实实的围裙。
(1)正确朗读句子。
(2)学习生字“裙”。
(3)引读句子。
(4)用一句话说清鹿儿是怎样给奶奶送阳光的。
出示：鹿儿把阳光送给了奶奶。
指导：用上“紧紧”或“严严实实”
从“紧紧”与“严严实实”两个词中，你感受到了什么
3、读文划句，了解鹿儿把阳光作为礼物送给奶奶的原因
(1)奶奶需要阳光
出示：鹿儿的奶奶腿坏了，不能出屋，嘴里总是念叨：“多想见到阳光啊!”
学习生字：叨
指导朗读
(2)阳光很美好
师引背：是呀，阳光是那么可爱，那么美好，媒体出示画面：瞧，紫花——开遍大地，芬芳扑鼻;小鸟——在空中飞，叽叽喳喳。整个大地——沐浴着灿烂的阳光。鹿儿高兴得——跳了起来。
朗读句子，感受鹿儿的高兴
出示：鹿儿跳啊蹦啊，乌黑的头发在阳光下闪闪发亮。她索性伸出双脚坐在了草地上。
出示：看到了可爱的阳光，鹿儿心里油然升起了一个美好的想法：“啊!多好的阳光啊，我要把它带回去，作为礼物送给我的奶奶。”
4、朗读句子，再次体会鹿儿送阳光时的迫切心情
师：于是，鹿儿把阳光紧紧包在自己的围裙里回家了。(引读)一进门就——(鹿儿是那么的迫不及待，多想让奶奶早点见到她盼望的阳光啊!她大叫——(看，鹿儿可是连叫了两声奶奶，因为她——很兴奋，想把阳光快点送给奶奶)，鹿儿一边说着，一边打开——。
5、创设情境，体会鹿儿难过的心情
(1)自由朗读11、12节
(2)指名朗读，随机创设情境，体会鹿儿的心情
(3)齐读11、12节
四、想象说话，升华主题
1、联系奶奶的表现，引导质疑。
(引读)可是……
出示：奶奶看着鹿儿的表情，高兴极了。
师：读到这儿你有问题吗
(鹿儿难过得要哭出来了，奶奶为什么却高兴极了)
2、同桌两人读读13-15小节，讨论释疑。
师：奶奶最喜欢鹿儿了(喜欢鹿儿的什么——关心奶奶)，奶奶已经懂得鹿儿的心意了(什么心意——爱奶奶)
3、想象说话，理解“安慰”。
(1)引读奶奶安慰鹿儿的话。
(2)理解“安慰”。
(3)指导朗读。
(4)创设情境，练习说话，理解奶奶的话。
板书：爱心
4、引读最后一节，围绕“紧紧”体会奶奶内心的感动
五、总结
1、根据板书提示说一句话，表达自己的感悟。
2、总结。
板书：我给奶奶送阳光
阳光
鹿儿
奶奶
我觉得没有什么意义，反倒是一种网络暴力。被男子虐待的流浪母猫是无辜的，虐猫男子老家的爷爷奶奶也挺无辜的。没有哪个家长会教育孩子虐待生灵，长大了长歪了，有虐待动物获得快感的变态癖好。虐猫男子的爷爷奶奶知道孙子有这样的癖好也是难受的，自己的孙子是个变态。男子用开水烫死怀孕的母猫，法律没有没有办法制裁他，只能批评教育。这一点是那些爱好动物的网友无法忍受的、法律无法制裁他，网友有一颗正义的心想要给他一些警告也是无可厚非的，但是一定要用正确的方法，不要好心办坏事。
男子用开水烫死怀孕母猫前不久，一名网友曝光了一则视频，视频中一个男子用开水烫关在笼子里面的怀孕母猫。母猫被男子用开水烫，发出了凄厉的惨叫。好点人看到男子的行为之后马上制止了男子的行为，并将母猫带到了宠物医院治疗。母猫全身的烫伤面积达到百分之七十，母猫怀有肚子里面还有猫宝宝，医生为了抢救母猫给母猫进行了剖腹，取出四个已经被烫死的猫宝宝。医生看着死去的猫宝宝说，再等一周四个猫宝宝就能够出生了。虽然宠物医生对母猫进行了救治，但是它受到的伤害实在太重，最后母猫不堪疼痛离开了这个世界。
网友给虐猫男子老家寄丧葬恐慌物品
虐猫男子的行为在网上曝光之后，网友看过之后十分气愤。有神通广大的网友扒出了男子没有打码身份证。网友想着法律没有办法制裁你，要站在道德的制高点来警告你。不少的网友纷纷在网上购买了花圈血手套等等一系列的东西寄到男子的老家。网友都是出于好心，想要给男子一个警告，但是他们不知道的是虐猫男子老家只有75岁的爷爷奶奶，虐猫男子根本看不到这些。
网友本事出于好心，但是却没有考虑清楚自己的行为是不是合适。想要给男子一个警告应该了解清楚情况之后再做，不要冲动行事。虐猫男子没有接收到网友的“心意”，反倒是家里的老人受到了惊吓。
嗯嗯，可以的。德邦快递一直可以送货上门，当你的货物到达当地站点后，快递小哥会提前联系收件人，看有没有人在家，选择合适的时间送货上门。德邦快递小哥还会严格对照签收人姓名，保证不会出错。所以对老人来说，德邦快递是不错的选择，不仅避免老人找不到站点的问题，还省去了老人爬楼梯的功夫。
作者/刘一诺
前言：
在老年消费品行业，线上渠道已经变得和线下一样重要。
艾媒咨询发布的数据显示，2021年中国银发群体的日常消费以线下商超（721%）、电商平台（712%）为主。 电商平台几乎与线下商超并驾齐驱。
随着银发族逐渐触网，在电商消费中遇到困难的老人也同步增多。
2020年10月，阿里研究院发布的《后疫情时代的老年人数字生活》报告显示，疫情加速银发群体拥抱数字生活，但是 在进行电商消费的过程中，老年人遇到问题放弃的占比高达50%。
多数老年人求助亲友或选择直接放弃，放弃的主要原因是主观认为复杂、操作便利性问题，且不同互联网使用程度的老年人均反馈了相关问题。
将老年人的线上求助场景拆分细化，排名前三位的分别是退款问题、商品相关问题和物流问题，退款问题占到所有求助场景的42%。
解决老年人电商使用问题，并针对他们的需求优化线上销售渠道和营销策略，是需要从业者思考的问题，也是老年行业创新创业的机会点所在。
01
头部电商适老化思路：
界面优化/服务升级/老年专区
围绕银发族的电商平台使用问题，头部电商平台已经在着手改进：
1、京东：
京东App已经完成适老化改造，主要从以下几个方面入手：
京东到家的适老化动作则要慢上一些。
达达集团4月发布的消息显示，旗下京东到家在积极推进适老化改造，选中“长辈版”后，即可选择字体大小，只保留重点商品信息醒目展示。后续还将优化页面，避免广告弹窗及其他信息干扰。
然而，在试用京东到家的过程中，AgeClub并未找到长辈版切换按键。在上海市7月印发的“数字伙伴计划·如何使用智能手机”（10版）学习手册中，京东到家的讲解仅局限于功能简介，字号、页面暂时还未能调整。
2、淘宝：
相比于京东直截了当的适老化举措，淘宝入局老年市场的时间更久，道路也更加曲折。从淘宝的尝试中，我们也能看到老年市场的 探索 趋势。
2018年春节期间，淘宝推出了亲情版，由子女建立亲情账号并且选择自己的身份，邀请可能并不太会独立操作 APP 的父母来绑定账号。淘宝亲情版最大的特点是父母可以将商品一键分享给子女，让子女参谋，同时支付场景中增加了子女代支付。
根据淘宝方面的设想，子女的代付只是前期行为，在父母跨过这道使用门槛、完成“学习”之后，老年用户会跳过子女代付的步骤，消费就变成了他们自行的行为。
亲情账号并非只关注老年用户，而是家庭共同消费的一个切入点。按照这样的逻辑，亲情账号的使用率在节假日自然会更高。
数据显示，从2019年12月到次年1月，淘宝亲情账号的发起绑定数量环比暴涨了42%；儿女们纷纷在淘宝家庭群中分享中老年服饰、时令生鲜水果和半成品年夜饭。在为家庭四位老人的代付订单中，女婿帮岳父母代付的比例要比儿媳为公婆代付的比例高出了15个百分点，此次暴涨主要源于90后的“突击式尽孝”。
在此之后，我们几乎看不到淘宝亲情账号的任何曝光，取而代之的淘宝特价版，以及2020年末，在淘宝特价版基础上为老年人推出的“省心版”。
“省心版”调大了字号、产品信息图区域以及简化了购买跳转链路，只留下了老年专区、服饰、柴米油盐、家具四个版块。同时，该版本专区上还根据老年人群高频消费的产品推出了1元、5元、10元细分区。
不过，我们也未能看到“省心版”的持续曝光，在被工信部列入“首批适老化及无障碍改造APP名单”后，淘宝走上了适老化改造的道路。
针对老年人数字鸿沟困境，阿里巴巴推出了“小棉袄计划”，内容并不局限于辅助老年人使用淘宝，涉及数字生活的方方面面。
老年人可以在手机淘宝中“小棉袄计划”预约智能手机教学知识，服务内容覆盖网购、支付、打车、 健康 码、网上挂号买药等老年人常用的数字化生活场景。
淘宝的服务热线进行了适老化和无障碍升级，为60岁以上老人打造的“一键呼入客服绿色通道”正式开放。系统提供的“智能外呼服务”，特别针对老年用户设计了语速较慢、音量更大的语音版本。
3、拼多多：
拼多多不在工信部发布的“首批适老化及无障碍改造APP名单”内，因为在上线伊始就主打下沉市场，所以在产品展示等方面已经根据老年人的偏好进行了设计。目前暂未看到拼多多在适老化改造方面的新动态。
虽然三大电商平台在适老化动作方面进度不一，但都在针对老年人的需求进行调整，将设立“老年专区”提上日程：
在搜索框中输入关键词“老人”，能够自动弹出品类分区，包括 养生 器械、创意礼品、中老年女装、成人奶粉、增强免疫、手机、制氧机等等。按照适用人群检索，也能找到中老年人适用的86w件商品。
根据AgeClub的观察， 京东上老人适用的专区还在调整中，类别不断细化，商品种类也在增加。
搜索关键词“老年”/“老人”，仅能看到零散的老年服装、 健康 监测产品，只有点击筛选按钮后，才可以看到更加细分的品类。
关键词“老年”对应20个中老年服装细分品类，关键词“老人”可以看到 健康 相关的药品、营养品、拐杖等20个品类。 淘宝/天猫的老年商品暂未形成专区，依然处于“人找货”的状态。
隐蔽上线老年专区，需要在设置中才能找到“老年消费专区”，主要包含柴米油盐、居家用品、服饰配件等类目，如男士皮带、指甲剪套装、中老年女装、刀具锅具等。
虽然拼多多的“老年消费专区”尚未被提升至一级类目，但仍然有望在测试阶段过后在醒目位置上线，稳固拼多多在老年网购市场的份额。
总的来看，在技术层面，三大电商平台都在根据自己的优势，积极提供改善老年人购物体验的解决方案。
此时我们还需转换视角，从老年人的使用体验来思考电商平台的适老化改造问题。
02
老年人眼中的电商平台：
京东物流出众，拼多多渗透率最高
AgeClub在北京天坛公园、朝阳公园及附近社区走访发现，虽然移动互联网逐渐普及，网购在中老年群体中的渗透率不断上升，仍有部分老年人并未使用电商平台。
根据我们的观察，老人并未接触电商平台的原因主要有两个：
在走访中我们还发现，拼多多是老年人熟悉程度最高的App，就算平常不用手机买东西，也或多或少地参与过朋友之间的拼单、砍价活动，淘宝和京东往往是子女推荐给父母的。
就像拼多多刚开始在年轻人中普及一样， 部分老年人不愿透露自己会使用拼多多，觉得有一定的羞耻感：
一位60多岁的奶奶告诉AgeClub，自己从不在网上买东西，这时，四五岁的孙女则跑过来说，奶奶之前经常玩拼多多的 游戏 。
根据Mob研究院发布的《2021年银发经济洞察报告》， 拼多多在银发人群中市场渗透率高达659%，仅次于微信，明显高于手机淘宝的54%和京东的355%。 由此可见，带有“社交电商”基因的拼多多跟容易打入中老年市场。
在走访中，AgeClub发现了老年人使用电商平台的两个典型场景。
1、家庭场景：
68岁的吴奶奶和张爷爷一起生活，在暑假会帮子女带带孙子。日常的购物在小区周边的超市、菜市场都能完成，淘宝、京东、拼多多三个平台，老两口也经常用。
他们一般在京东上购买大件家电，看中京东的物流保障；在天猫超市购买牛奶，价格比超市稍微低一点，口感和品质很有保障；其他杂货类的生活物品，大部分都在拼多多上购买。
吴奶奶觉得，在三个平台中，拼多多用起来最方便。
打开App主页下滑时，拼多多界面一直保持着左侧右侧介绍的状态，大、文字字号大、商品介绍栏的留白空间也很大；而京东和淘宝比较类似，都是左右两列，下方配文字，信息密度很大，老年人看起来有些吃力。
如果用拼多多下单，吴奶奶自己就能完成选购、付款。要是在京东、淘宝上下单，吴奶奶就需要求助老伴。 语音输入是吴奶奶最看重的功能，不用打字就能找到想要的产品。
不过， 在退换货方面，老两口觉得拼多多远比不上京东和淘宝。 淘宝有很多无理由退货的商品，京东的自营商品也有平台背书，协商退货后快递员上门就能取走，退款也能快速到账。相比之下，拼多多的商品退换起来非常麻烦。
最近，吴奶奶在拼多多上买了一把五个轮子的升降转椅，买到家里发现商品的底圈没有焊接牢固，联系客服却被告知不影响使用。由于没有运费险，想要退掉这把48元的转椅，还需要支付28元的运费，而且还不知道能不能把钱退回来，老两口觉得很没有保障。
“多多钱包是什么？听拼多多平台说退回来的钱会直接进入多多钱包，我们也没用过，钱还能取得出来吗？”平台附加的金融功能，让张爷爷十分困惑。
吴奶奶觉得，拼多多虽然用起来方便，但商品质量问题多，“砍一刀”等活动花了很多时间也没有太多优惠，很不值当。
2、社交场景
75岁的刘奶奶有稳定的社交圈，经常和七八个老姐妹在天坛公园锻炼身体。在压腿、休息的时间，她们经常交流购物心得，其中就包括在拼多多上买东西的经验。
刚退休的时候，网购还不兴盛，刘奶奶曾经在电视购物买过海参，花了不少钱，到货打开一看，发现和描述完全不符，拆盒之后也无法退货。这次经历让她对视频购物产生了极大抗拒，现在的电商直播也刺激不了她的神经，通过社交圈传播的拼多多却让她产生了兴趣。
她们最开始了解拼多多，是因为“多多果园浇水”、“砍一刀”等活动在朋友之间转发，慢慢地老人们都开始在拼多多上下单。 淘宝、京东尚未进入她们的社交圈，只是孩子们在使用。
“我们都有稳定的退休金，不贪便宜，因为贪小便宜一定吃大亏。既然钱够花，我们就买点质量好的东西，物有所值就可以了。”刘奶奶说。
她总结了拼多多上的靠谱商品：大米、核桃、白芸豆，价格虽然跟超市差不了多少，但口感饱满，快递小哥还能送货上门。和这些存得住的干货相比，拼多多上的水果很难保证新鲜。
刘奶奶也在拼多多上吃过亏。不久前，她买了一副练单杠的手套，收货后发现破了洞，退货还要单花钱。有些尝鲜的小零食，买回来发现糖精太多，既不 健康 也不好吃。
“有的客服说写好评能返3块钱的券，我可不能昧着良心干这种事。我周围的朋友都很信任我，肯定不能骗别人，就算是素不相识的人我也不能说亏心话。”刘奶奶把自己的信誉看得很重。
上面的两个案例证明，在同一个圈子内部，老人的使用习惯会逐渐趋同，互相影响。不过也有特例。
赵奶奶的闺蜜是个网购达人，从生鲜食品到大件家电，统统在手机上搞定。在闺蜜的指导下，赵奶奶开始在拼多多上买盆栽植物，可是发来的货却总是不对版，和客服扯皮的过程也十分痛苦；在生鲜平台上买五花肉片，用清水抓洗时肥肉和瘦肉分了家，让她再不敢吃。
她把自己的经历告诉闺蜜，对方却觉得都不是什么大事，鼓励她继续下单尝试，赵奶奶却对网购丧失了信任，重新回归了超市和菜市场。
阿里研究院的数据显示，老年人消费支出主要用于抚养孙辈、保健 养生 、医疗护理、休闲服务、饮食和居住改善方面，并不是购买大量服装和鞋帽。与其他群体相比，老年人线上消费显著特征表现为食品消费支出占比高，高于平均水平36%。
总结来看，想要牢牢抓住正在扩张的中老年市场，电商平台需要做到以下几点：
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短视频电商潜力巨大：
快手/抖音需打造老年消费品KOL
谈及电商平台在老年市场的机会，我们往往将目光集中在京东、淘宝/天猫、拼多多三大头部平台，正在依托短视频崛起的抖音、快手电商却常被忽略。
国家版权局发布的《中国网络版权产业发展报告（2020）》显示， 2020年中国网络短视频用户规模达873亿，其中50岁及以上人群占比达到142%，
在前文提到的Mob研究院《2021年银发经济洞察报告》中，抖音短视频在银发人群中的渗透率仅次于手机淘宝，快手则仅次于京东。
从使用频率来看，淘宝、京东、拼多多仅在需要购物时打开，抖音、快手则凭借丰富多元的内容生态，部分替代了电视节目在老年人心中的地位，成为银发族日常 娱乐 消遣的工具。在搭载电商功能之后，短视频平台正在抢占头部电商平台的银发市场份额。
《2021快手电商数据报告》透露， 50+用户已经占到了快手电商用户的83% ，普遍偏爱鞋服和珠宝玉石，其中，女性更加愿意购买美妆个护用品，男性则喜欢下单食品饮料。
调研过程中，AgeClub发现了这样一位老人，不仅熟谙手机电商的使用之道，还是短视频电商的积极尝鲜者。
80多岁的李爷爷是快手、抖音的忠实用户，经常边刷视频边买东西。除了在京东购买大件家电外，衣服帽子、烹饪器具、清洁用具等都在快手、抖音购买，用不上淘宝和拼多多。
李爷爷活泼乐观，一直对新鲜事物有着强烈的好奇心。两三年前，看到孩子们都在网上买东西，他也很想学，于是就在手机上搜索教程，很快就学会了网购。新买的手机上自带快手和抖音，他刷着刷着就喜欢上了这两个平台。
上世纪60年代，李爷爷和家人从西北农村搬到北京，对农村的生活和景物一直充满眷恋。快手上的农村题材短视频让李爷爷很有认同感，他觉得这些短视频“节目”比电视台的好看很多，长幼、婆媳之间的情景短剧编排得生动有趣。
在刷农村短视频之余，系统推荐的烹饪视频吸引了李爷爷的注意，本就喜欢查阅菜谱的老人看到了更加直观的烹调步骤。买完东西后，李爷爷还会到短视频评论区请教菜如何烧、怎么做好吃，都能得到视频创作者的高效回复，让老人在刷视频之余掌握了更多烹饪技巧。
同理，卫生清洁工具、顽固污渍的清洁妙招也让他很感兴趣，短视频直接就能呈现商品的清洁效果，每次视频结束跳出商品链接，李爷爷都愿意去点点看。
比起低价，他更看重性价比，59元的炉盘支架、29元的不粘毛扫地拖把、30多元的老人专用指甲剪，都是他从快手上买的满意产品。
李爷爷觉得，在快手、抖音上买的东西“好坏没有准”，很多时候“说得好听用着不好”，如果不满意的话，有运费险就退掉，不能免费退货就当买着玩儿，不太在意损失。
他曾经在线下的海尔经销商处购买过2000多元的防干烧燃气灶，感觉不好用就退货了，转而在快手看到展示燃气灶的短视频，立马花600元买了一台，还送了一套不锈钢刀具，这让老人十分高兴。
“现在的大商场没有以前好，东西不够多，要不然年轻人怎么都不去买呢，去的都是些老年人。现在手机上什么都有，我和我老伴的衣服、帽子都是在抖音上买的。”
快手和抖音满足了老人对生活用品、服饰鞋帽的需求，商品重合度较高的淘宝、拼多多自然就淡出了老人的视线。
在浏览商品信息的过程中，李爷爷最反感水果滞销等老年人“卖惨”带货的内容。 他曾经在拼多多上看到过，此后就再也没用过拼多多。
他告诉我们，想要买靠谱正规的大件商品，一定要去京东，在京东上花几千元、上万元也不会害怕被骗。几年来，李爷爷曾经在京东上花4000元买过62寸的大彩电，还有冰箱、手机等高单价的产品。
京东的物流速度让老人赞不绝口，大部分时候隔天到货，甚至当天就能到货，快手、抖音上的东西大概需要一个星期的物流时间，最快也要两三天。
对于常用的网购平台，李爷爷觉得特别满意，用起来十分流畅。不过，现有的大字版只能将字号放大到一定程度，老人需要自备放大镜看手机。
结合访谈的总体情况AgeClub发现， 京东凭借自建物流系统的高效可靠，已经取得了触网老年人的信任，他们普遍愿意在京东上购买高单价的大型家电。
拼多多虽然有广泛的人群基础，但在货品种类上，和淘宝/天猫、抖音电商、快手电商等重合度高，在中老年人不同的使用偏好下，上述平台间可能会发生相互替代。随着短视频电商的飞速发展，头部电商平台很有可能发生一次大洗牌。
和京东、淘宝/天猫已经取得老年人广泛信任不同，大部分中老年人在抖音、快手上的消费仍然趋于保守。
近期快手发布的数据显示，60岁以上快手用户的消费单价不高，92%的快手老年用户消费区间在100元以下，其中消费价格区间在0-10元的占比44%，商品主要为洗衣液、餐具净、老陈醋等。
同时，老年人购买家用电器的客单价高于手机数码，其次是珠宝钟表、家装家居、运动户外等。新一线、二线城市老年人购买鲜花绿植、农用物资的偏好度非常高，五线城市老年人最喜欢从快手上购买家居生活类商品。
虽然我们并未搜集到抖音电商的银发族消费数据，但抖音在老年市场的布局一直十分高调，通过今年3月上线的“抖音老友计划”推进适老化改造。
近期，抖音开通了老人客服专线，在试运营时发现，老年人使用抖音遇到的问题主要集中在功能使用、商品及订单信息、帐号遗失等方面，未来将围绕上述问题进一步优化服务。可见，抖音电商已经进入了老年用户的使用范围。
从抖音、快手电商的理念出发，能够分析二者的不同及未来的机会点：
1、抖音：兴趣电商“货找人”
相比传统电商和线下购物等渠道，抖音电商通过推荐技术，把商品内容与兴趣用户连接起来，这被称为“兴趣电商”。
抖音的直播和短视频将商品信息融入到真实、生动的内容场景中，使商品卖点和使用效果得到更充分的展示，在同一场景下实现品销合一的营销目的。
基于银发族用户画像和对内容的兴趣，抖音能够定向推荐商品，免去了为老年客群设置购物专区的工作。比起要单独设置老年专区、逐步引导银发用户到专区消费的传统电商，在算法大框架下，“兴趣电商”的调整速度更快。
烹饪、清洁等都是老年用户感兴趣的内容，在此基础上，如果能够定向推荐老年用品，用短视频的方式完成市场教育，能够更精准地抢占老年市场。
2、快手：信任电商“人聚人”
基于信任的内容社区生态是快手电商的核心竞争力。快手的社区属性拉近了达人和用户之间的距离，主播与粉丝之间长期信任资本的积累激发了电商的活力。
在快手电商独特的信任生态下，由信任驱动转化。用户消费路径最短化，大幅提升电商经营效率的同时，也能不断沉淀信任实现生意持续增长。
老年人接触网上购物前，居住地附近的线下零售渠道是他们的优先选项。快手通过真人出镜进行短视频导购，能够让老年人感受到在线下和实体店老板、售货员间构建的信任。
来自快手达人的答疑解惑，与传统购物平台的官方客服截然不同，更多的是沟通而非话术，更容易让老人产生亲近感。如果能够围绕老年人的需求推荐产品，并提供周到细致的答疑服务，有望诞生新的头部达人。
老年用户不断涌入，老年主播也成为抖音、快手、淘宝直播等平台的香饽饽。然而，目前带货的模式、商品都十分雷同，还未出现老年用户耳熟能详的头部主播，而且许多老年主播的忠实粉丝大部分都是年轻人。
面向老年人的消费品正在涌现，切入老年市场的全龄消费品也在增多。不管是计划搭建老年专区的传统电商平台，还是越来越受老年人欢迎的短视频电商，都应该抓住银发人群的需求，构建老年人方便用、愿意看的零售平台，抓住老年消费品行业爆发前的重要机遇。
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