有网购东西，但是妈妈驿站一直在给我发信息，而且这个地址也不是我这边的，说了一年了都没解决，怎么办?
导读：可以拨打妈妈驿站的快递点服务热线，然后把你的问题给客服人员加，可以进行投诉反映问题。妈妈驿站是圆通的驿站，如果你有正确投诉理由的话可以致电圆通投诉电话，或者圆通官网投诉，严重的话可以直接投诉到邮政管理局。妈妈驿站如何投诉？1、PC端打开淘宝

可以拨打妈妈驿站的快递点服务热线，然后把你的问题给客服人员加，可以进行投诉反映问题。

妈妈驿站是圆通的驿站，如果你有正确投诉理由的话可以致电圆通投诉电话，或者圆通官网投诉，严重的话可以直接投诉到邮政管理局。

妈妈驿站如何投诉？

1、PC端打开淘宝网，并登录自己的淘宝帐号，无线端好像没找到投诉的入口，只能评价驿站，所以这里以PC端作为例子。

2、进入到已买到的宝贝界面，找到需要投诉的宝贝所对应的物流，物流。

3、在物流信息中可以看到，妈妈驿站代收快递是有时间限制的，免费保管4天，超过时间就要收费了。

4、在包裹信息物流图标位置，我们可以到有一个物流投诉的选项，点击这个选项进入投诉。

5、投诉的内容总共为6个选项，按自己的实际问题进行选择，需要添加必要有投诉说明，才能进行提交。

6、投诉结果，会在72小时内进行处理，如问题还没得到解决，可以联系人工客服进行处理。

妈妈驿站

妈妈驿站是圆通速递旗下为快递末端最后一公里派送难题提供整体解决方案的企业。圆通的妈妈驿站跟菜鸟驿站类似，是自提货、代发快件的地方 当快递公司把快件放到妈妈驿站时,驿站的工作人员扫描入库,这时若是淘宝快件就会触发短信给收货方，若不是淘宝快件就需手动输入手机号码发短信给收货方。

妈妈驿站是圆通自提货、代发快件的地方。当快递公司把快件放到妈妈驿站时，驿站的工作人员扫描入库，这时若是淘宝快件就会触发短信给收货方，若不是淘宝快件就需手动输入手机号码发短信给收货方。这时收货方就会收到取货短信,短信内容有取货码、取件地址、联系电话，取货时凭取货码取件，有时未收到取货码，也可报收货人的电话可以取件。

妈妈驿站是圆通速递旗下为快递末端最后一公里派送难题提供整体解决方案，服务宗旨是“让物流更高效，成本更低，融入用户日常生活，惠及百姓民生。”

寄什么快递都可以。

妈妈驿站是圆通速递旗下为快递末端最后一公里派送难题提供整体解决方案，为社区居民提供快递收寄服务的开放平台，服务宗旨是“让物流更高效，成本更低，融入用户日常生活，惠及百姓民生”。截至2020年11月底，妈妈驿站超40,000家。

公司积极关注社区团购等新兴业务模式，近年来持续推广建设终端驿站，鼓励加盟商合作建立驿站、自提柜等，同时大力推进“快递增量＋资源增效＋商业增收”的商业模式，实现快递与零售相互引流提高加盟商及终端门店的商业收入，提升公司整体服务能力。

相关信息

上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年4月14日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递—中国人的快递”为奋斗目标。始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。

公司拥有10个管理区、58个转运中心、5100余个配送网点、5万余名员工，服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了Cats Alliance Express（CAE）公司，开展国际快递业务。

 公司立足国内，面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营包裹快递业务，形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品。

圆通的妈妈驿站跟菜鸟驿站类似，是自提货、代发快件的地方

当快递公司把快件放到妈妈驿站时，驿站的工作人员扫描入库，这时若是淘宝快件就会触发短信给收货方，若不是淘宝快件就需手动输入手机号码发短信给收货方。

这时收货方就会收到取货短信，短信内容有取货码、取件地址、联系电话，取货时凭取货码取件，有时未收到取货码，也可报收货人的电话可以取件。

扩展资料：

圆通妈妈驿站业务范围：

1、代收服务：为服务范围内的用户提供快件代收、保管的服务，可依据用户需求提供上门派送或自提服务。

2、寄件服务：为用户提供相关寄件服务，包括收寄验视、辅助包装、面单填写、称重收费、信息录入等。

圆通妈妈驿站作为圆通新零售的载体，旨在为社区居民打造一个综合性社区服务平台，本着贴近生活、传递品质生活的原则，以快递服务为基础，满足居民日常生活多样化和个性化的需求为目标。

线下加盟合作数量已经达到16万多家，便民、惠民服务遍布全国31个省市自治区，为千万用户提供了安全、快捷的快递服务。

妈妈驿站-简介

出品 | 虎嗅大商业组

作者 | 李玲

“国家规定快递要送货上门，你们凭什么不送，小件的也就算了，这姑娘这么大一箱子你让她怎么弄回去！”

这里是十里堡某妈妈驿站，在寒冷冬日里等待取快递的人排了两队，一位中年大叔质问业务员为什么不送家里，对方回之以“你问老板，我只是个打工的，我啥也不知道。”

国务院2018年3月2日发布《快递暂行条例》，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”

这一规定已于2018年5月1日起施行，但妈妈驿站这样未经收件人许可存放，并要求收件人自取快递的情形每天都在这里上演。一位该区域韵达快递员告诉虎嗅，这一区域除了顺丰、京东、韵达是快递员自己派送，其他快递如圆通、百世汇通、申通的快递都会统一放在妈妈驿站，然后发信息通知用户自取。

妈妈驿站是圆通解决“最后1公里”的方法，官方称之为“分公司、网点降本赋能、提升服务质量的重要抓手”。不仅是圆通，中通也有快递超市的类似的末端配送形式。

在快递单量迅速增长、成本居高不下、票单价只将不增的情况下，降低末端经营成本的驱动下，快递公司将驿站外包，但管理上的松懈使得驿站并未成为升级快递末端服务的良药，而是演变成未经允许私收快递并要求收件人取件的代收点。最后一公里的派送问题并未解决，最后一公里的派送需求反而被自提要求解决掉了。

放哪里收件人说了不算

在这个妈妈驿站门脸房里，大大小小的快递从屋内堆到了室外，无论是谁，都得凭码取件。一位小区住户告诉虎嗅，自住进来就是这样，除EMS、顺丰、京东、韵达会送货上门，圆通、申通之类的快递都是直接发短信通知自取。

“妈妈驿站不提前通知，你要是要求对方送货也会答应，但送到话一般得一天后了。”该区域用户称，要求妈妈驿站送货得前提是告诉取件码，但取件码对方验证即显示签收，实际并没有收到。快递通常情况下一天后才送，还不一定保证送手中。“有一次没通知直接给我放外面，快递就丢了”。

即使送货上门，妈妈驿站也会提前签收、派送时未经收件人许可随意放置，导致丢件情况发生。某种程度上，去妈妈驿站自己取件成为拿到快递最稳妥最安全的办法。

这一情景与2018年颇为相似，彼时驿站、智能快递柜兴起，一个站点几位运维员工扫码就可以搞定区域内所有最后一公里的派件需求。而现在两年过去，搜索“妈妈驿站”得到的答案仍然很难看出用户的满意度有所增长。

“只有圆通快递，放20里外的妈妈驿站让人去‘取’”“我家离那妈妈驿站有86公里，气死我了。”“妈妈驿站服务态度差”“未经过同意，私自存放妈妈驿站”……无论是知乎上新鲜的吐槽，还是黑猫投诉上最近的投诉，都在证明着，快递私放妈妈驿站的情况仍然存在。

虎嗅询问了附近其他区域的用户，得到的反馈是，没收到过妈妈驿站取件码的用户区域，快递派送都趋于规范，快递员即使不送货上门也会打电话询问用户。个别地方快递员会未经允许放置在蜂巢、e栈等智能快件箱，但放置完会打电话告知收件人。

事实上，对于智能快递的存放早有规定。2019年10月1日，《智能快件箱寄递服务管理办法》2019年第16号文生效，其中明确规定：

智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

也就是说，目前的相关法规明确规定，快递员在派送过程中，无论是存放在栈点，还是蜂巢、e栈，都必须经过收件人的同意。私自放入妈妈驿站，再通知收件人自己取件的行为明显违反了相关法规。

国家邮政局披露的信息显示，我国今年快递业务总量突破600亿件，人均使用快递包裹的数量超过42件。且我国包裹快递量占全世界的50%以上。

但与此同时，消费者对邮政服务很难说满意。投递服务成为2019年消费者申诉邮政服务的主要问题，其次便是快件丢失短少与延误，三者分别占申诉总量的407％、232％和213％。投递服务几乎占据消费者投诉的一半。

快递公司只承包不管理

一位住户通过某宝下单，商家用申通、圆通的快递直接放到驿站，并通知凭码取件。第一次在多次和短信里显示的派送员电话沟通过后，对方于验证签收的第二天派送。也就是说，快递到妈妈驿站至到收件人手中用了将近两天。

虽然当面签收并不影响快递流程显示的签收时间，但按照其他通达系快递3~4天送达的情况来看，这一单快递圆通的实际花费时间比官方记录的要多25%~33%。当然，仅这一单不能证明圆通公布的快递派送时间虚高。

通过派送记录可以明确看到，意味着最后一公里的服务正在完成的“正在派送”，结束后快递理应到达用户手中或者用户指定地点。但通过妈妈驿站，又增加了两个多余的环节，驿站验收或用户自提/驿站派送。这无疑拉低了快递的效率，结果却要由用户承担。

虎嗅联系到申通该派件网点相关人员，其告诉虎嗅，该区域是一个承包区，妈妈驿站就是承包代收这一片所有的圆通、申通、百世快递。也就是说，上述快递到达后都会放在妈妈驿站，但正常情况下“会给客户打电话，客户选择自取或是送货上门”。

该人员告诉虎嗅，妈妈驿站的实际业务就是代收这一块区域的所有快递，但这种代收与以往的代收不同。一般的快递派送流程下，快递公司自己的业务员到站点拿件，之后派送，根据用户要求放蜂巢柜或送货上门。这里的业务员同时也负责派送，每个业务员管理由一定数量栋楼组成的区域。

但申通在上述妈妈驿站所在的区域，没有业务员，就将派送业务承包给该区域的驿站。上述人士告诉虎嗅，这不是第一次接到该区域关于妈妈驿站的投诉。

快递公司将该区域的业务承包给驿站是出于公司经营需求，但区域承包不意味着快递公司不需要对用户收件的最终环节负责。私放驿站增加快递流程的前提是，驿站能够满足最后一公里派送的服务要求，否则就没有存在的意义。

私放快递至妈妈驿站与后者关系不大，因为其得到圆通等快递公司的授权。但妈妈驿站承包派送服务却不送，这种侵犯消费者权益的行为确是授权公司的管理疏漏。在第二次申通快递被放置在妈妈驿站后，住户打电话询问为什么不送，快递员称要送也得明天，并称“以后所有快递都要放在妈妈驿站自取，就算打电话要求都不会往家里送了。”

谁在拉低用户服务体验？

最新的邮政业消费者申诉情况通告中，2019年11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局共处理消费者申诉21096件。其中申诉涉及快递服务问题的20462件，占总申诉量的970％，这已经是在环比、同比分别下降39％和732％的情况下。

来看下2019年下半年的数据：

2019年6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通共处理消费者申诉44844件。其中涉及快递服务问题的42840件，占总申诉量的955％； 2019年7月，共处理消费者申诉58444件，涉及快递服务问题的55908件，占总申诉量的957％； 2019年8月，共处理消费者申诉55848件，涉及快递服务问题的55041件，占总申诉量的986％； 2019年9月，共处理消费者申诉27670件，涉及快递服务问题的27102件，占总申诉量的979%； 2019年10月，共处理消费者申诉21639件，涉及快递服务问题的21302件，占总申诉量的984%。

可以看出，不论投诉数量增多还是减少，快递投诉一直以超高的比例拉低着整个邮政服务的满意度。

11月初，国家邮政局关于2019年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果显示，2019年第三季度用户快递服务公众满意度得分为782分，同比上升01分，较今年第二季度上升02分。

具体公司上，得分在80分以上的有顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的为邮政EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、百世快递、申通快递。

此外， 2019年第三季度快递服务过程中，用户对快件理赔服务及时性、人员服务态度及理赔结果满意度分别为593分、609分与570分。平均下来无一及格的理赔，如果按照现在的商业评价体系看，代表着差评级别。

2019年第三季度快递服务过程中，寄达地处理环节有所延长。寄达地处理环节平均时限为954小时，同比延长004小时。这个数字意味着，像妈妈驿站一样的，那些打着快递代送点却不送快递的驿站，正在拉低整个快递行业的效率。

而妈妈驿站们不送快递上门的硬气，除了相关规定并未明确惩罚，更大程度上，是快递公司疏于管理的放任。

　看到这个题目，你可能会问，送快递有什么难的那你可就大错特错啦!以下是我为大家整理的关于快递的作文，供大家参考，欢迎阅读!

篇一：快递作文

　爸爸在网上帮我买了一套《白话资治通鉴》，整整六本!虽然体积稍微大了点，可竟然花了十天功夫才到家。咋回事让我慢慢告诉你。

　订货的第三天，书就第一次到家了。爸爸下去拿书，去时是两手空空，回来还是一样。我问爸爸怎么回事，回答令我十分惊讶：快递包裹竟然破了!按快递公司的规定，不能签收，那个送货的只是来通知一下的。我是有点恼火，破了就破了嘛，照样给好了，反正我不介意。这只是我个人观点，爸妈的意思我还不知道。

　第二次到货了，表面上包裹完完整整，不仅没缺胳膊少腿，还五官端正，可里面就大有玄机了。我拆开包裹，拿起一本书翻了几页，放回去之后猛然发现了个大问题：怎么六本书一下子变成了五本书!我里里外外翻了一遍包裹，可那本和我玩失踪的书楞是不出来。爸爸急忙上网询问，最后得到的答复就是：包装失误，请寄回。没办法，只好自己花钱在寄回去了。

　开学那天晚上，我回到家，开到爸妈一脸沮丧的坐在沙发上。“怎么回事”我嘴上虽然这样问，可已经知道一定是和包裹有关系的事情。只见妈妈努了努嘴，指向墙角，顺着望去，果然是个快递邮件。可给我的不是惊喜，而是惊怒。包裹完好，六本齐全，哪还会出错那个坑爹的卖家，竟然可以搞出两本第一卷。在网上，卖家低声下气的求爸爸不要给差评。真的，俗话说得好：“事不过三。”如果再出错，我一定会在评价上骂得他狗血淋头。

　终于，终于，上天保佑，总算是彻彻底底的完完整整到货了。过了这么长时间，搞得我是元气大伤，精神恍惚。唯一给我的安慰就是卖家给了一百元的现金返还。唉，才知道原来快递也会发海啸。

篇二：快递员

　看到这个题目，你可能会问，送快递有什么难的那你可就大错特错啦!帮助爸爸妈妈送快递这件事，对于平素胆小如鼠的我不夸张地说，也算是去做一件惊天动地的大事情呢!怎么，你不信那就让我慢慢给你道来吧!

　我们家是做圆通快递货件转发投递工作的，下午，爸爸把当天的快递货件用车运回来，妈妈便一如既往地去帮助整理。此时的我已写完了作业，当然是优哉悠哉地在看电视啦!看到爸爸妈妈在忙碌我却无动于衷，因为我以为这件事与我不相干系，我继续地看着电视，被电视节目的精彩内容所吸引，一会大笑着，一会手舞足蹈着……

　爸爸妈妈的整理工作已告一段落，爸爸走过来，出乎意料地对我说：“现在交给你一项艰巨的任务，把这件快递件准确无误地送到朝阳超市”。听到老爸的命令，我不禁咽了口吐沫，唉!老爸今天怎么啦，干嘛要难为本人呢难道您不知道我的胆小吗然而，我却知道父命难违哦!此刻，便慢吞吞地不情愿地从老爸手中接过快递件，居然感觉两腿不由自主地轻微颤抖着，我慢慢地向着朝阳超市走去。一路上心里不断地打着小鼓，心想：到了那里我该怎样做呢终于到了超市了，见到货主在那里忙来忙去，我却不知如何是好，无言以对。待我的心渐渐地平静了下来，转念想到：我是男子汉应无所畏惧，不就是说句话吗有什么值得胆怯的呢这时，我故作大声地开了口：叔叔，您的快递件请查收。或许是由于勇气在支持着我，话居然说得很响亮而流利。只见叔叔停下了手中的工作，微笑着对我说：“谢谢小朋友”!叔叔查收了快递件并签了字，同时付给了我三元送快递费，顺利交接之后，我便对叔叔道了一声再见，撒腿就往家跑，一路上心里别提有多轻松愉快啦!还有一种成就感呢!回到了家里向爸爸妈妈圆满地做了汇报，爸爸妈妈表扬了我，夸奖我说“好孩子你真能干”，其实呢，我知道“送快递”不过是爸爸妈妈有意识锻炼我的胆量，同时也是为了培养我做事的能力呢!嘿嘿!

　你知道了吧，通过第一次送快递这项工作的体验，使我这个胆小鬼终于变得勇敢啦!也使我懂得了什么是成长!今后呢，我就是爸爸妈妈的好帮手啦!送快递这件事就包在我这个小男子汉身上啦。

篇三：快递员

　这几天濮阳的温度达到了37度,太阳像魔鬼一样张开大口，喷着猛烈的火焰，水泥路被太阳晒得冒烟，谁也不想在大街上多带一会儿，街道上的大树像打了麻醉针一样无精打采的低着头。

　前几天，我嚷着爸爸给我去新华书店买一套《四大名著》，爸爸嫌新华书店的书太贵，就在当当网上给我买了一套注音美绘版的四大名著，爸爸说：“你长大了我在给你买一套大人的《四大名著》当当网上说一个星期到货。

　有一天中午，爸爸的手机忽然响起来了， 原来是快递员叔叔打来的电话。

　“ 喂是张先生吗”

　“我是。”

　“您在当当网买的书到了。”

　“好,我马上下去拿。”

　于是我和爸爸便下楼去拿了。走到楼下我看见，快递员叔叔的皮肤黑黑的，身体不高，上身穿着黑色短袖，下身穿黑色马裤，短袖已经被汗水浸湿了，脸上豆大的汗珠一滴一滴地落在地上，这时我看到叔叔的三轮车上堆着满满地一车快递。我问快递员叔叔：“ 叔叔你一天工作几个小时呢”叔叔说：“我早晨7点分快递，到9点开始送快递，大约晚上7点一天的工作就完了。” “叔叔天气这么热，为什么要中午送呢”我问，“因为中午人们都在家里，要不其它时候都上班去了，家中就没人了。现着家中有人，得赶快多送几家。”快递员叔叔说。

　说完，快递员叔叔便走了。看着快递员叔叔地背影我我很受感动。快递员顶着烈日穿行在大街小巷里，挥汗如雨，默默无闻，只为快递的包裹准时送到每个客户手里。

　这次接触快递员叔叔，让我知道了快递员多么辛苦，多么伟大，高温下的快递员叔叔，冒着酷暑坚守岗位，汗水浸湿了衣衫，默默地奉献在城市的每个角落。快递员叔叔值得我们学习。

　我想对快递员叔叔说：“你们辛苦了!”向所有在高温下默默坚守岗位的劳动者致敬!也提醒大家防暑。

篇四： 蜗牛快递

　开了一家快递公司，这个消息传遍了整个森林。动物们都纷纷赶来向小蜗牛祝贺，这个快递公司一开，生意就红火起来。

　有一次，小猴来到蜗牛快递公司叫蜗牛把他写好的信交给小熊让他来赏桃花，蜗牛爽快地答应了，拿着信出发了。不知过了几个星期，小蜗牛终于来到了小熊的家。把小猴的信递给了它。后来，小熊看了信就急匆匆地走了。这天，小猴正在玩耍，小熊来了，小熊说他一早就收到了蜗牛的来信，你叫我来看桃花。小猴惊讶的说那已经是几个星期的事了他和小熊来到了桃林一看，哪里有什么桃花啊，桃树上全是又大又甜的桃子，他们干脆狼吞虎咽的吃起来……

　还有一次，小兔在山上找到了一棵树苗，它把树苗栽到一个大花盆里。让小蜗牛把树苗交给兔妈妈。也不知过了多久，小蜗牛来到了兔妈妈的家。兔妈妈到车上一看，没想到树苗竟变成了一棵苹果树。兔妈妈高兴地说：“我女儿，送我一棵苹果树，以后再也不用买苹果了。”

　同学们，你们看，蜗牛的快递公司成了“慢递”公司了!如果你上了它的快递车，恐怕你下车的时候，都变成了大人了!

篇五：快递员

　在我记忆的天空中，经历过无数的事情，就像一颗颗漂亮的小星星，给我留下了许多美好的回忆。其中有一颗最为明亮的，让我记忆犹新、难以忘怀。

　那是一个风雨交加的午后，屋子里冷极了，我正蜷缩在被窝里看书。突然响起了一阵急促的手机铃声，我接过电话，原来是快递员叔叔的声音，我快递到了。

　望着窗外倾盆直泻地大雨，听着“哗哗”地雨声，我不禁打了一个冷颤，不情愿地披上了雨衣、穿上了雨鞋，在爸爸地一声声催促下，走出了家门。只见那位叔叔已经等在了楼道门口的雨达下面。他穿着的黑色雨衣被雨水淋得油光发亮，他那乌黑的头发上已经被雨水完全打湿了，一绺绺的，好像是刚洗过还没来得及擦干一样。虽然天气很冷，但他却因为忙碌而流下 了汗水。汗水和雨水融合在一起，并顺着他的脸颊淌了下来。确认过姓名之后，叔叔小心翼翼地解开雨衣，伸手从怀里掏出了一个棕色的、包得严严实实的包裹，一把塞到了我手中，很热情地说道：“在这儿签个字吧。”这时，爸爸走上前，伸出双手，拉住了叔叔，招呼他进屋坐坐，顺便躲躲雨。可是这位叔叔却笑着拒绝了：“不用了，我还有好多家没有送呢，再见吧!”刚说完，他就向我们挥了挥手，转过身子，飞也似的离开了，继续推着那辆老“永久”牌自行车，慢慢地消失在了风雨之中。

　每一个小小的包裹都要经过许多流程，夹着快递员们的汗水，在一通电话之后“轻松”来到大家的手里，可是，又有谁看到快递员们奔波劳碌的辛苦呢!顿时，有股暖流涌进了我的心田……

　此刻，窗外又是风雪交加，气温也一下子下降到了零下26摄氏度，在这样一个恶劣的天气里，快递员叔叔的身影再一次的浮现在了我的眼前，也许现在的他仍然在送快递的途中吧。那么，就让我代表成千上万的收件人，向您真诚地道一声：“您辛苦了!谢谢您!”