外卖小哥配送超时，将餐直接扔给顾客，外卖员的素质该如何提高？

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外卖小哥配送超时，将餐直接扔给顾客，外卖员的素质该如何提高？,第1张

外卖小哥配送超时，将餐直接扔给顾客，外卖员的素质该如何提高？
导读：我觉得现在的外卖平台对外卖员的要求已经很严厉了，只是有个别外卖员不遵从平台规则，也不害怕顾客投诉，所以导致有些人对外卖员有偏见。其实现在各行各业都有素质不好的工作人员，这跟个人的教育有关，如果真的要提高他们的素质，最好的方法就是辞退他们，以

我觉得现在的外卖平台对外卖员的要求已经很严厉了，只是有个别外卖员不遵从平台规则，也不害怕顾客投诉，所以导致有些人对外卖员有偏见。其实现在各行各业都有素质不好的工作人员，这跟个人的教育有关，如果真的要提高他们的素质，最好的方法就是辞退他们，以免影响外卖行业整体素质。另外招纳外卖员门槛要有所提高，不要为了赚钱什么人都招进公司。

　　某外卖小哥配送超时，将外卖直接扔向顾客具体情况。

　　现在顾客之所以点外卖，就是不想自己做饭浪费时间，平台为了顾客满意，就会给每份外卖设置最迟送达时间。一旦超时顾客就有权利差评，但遇到突发情况，外卖员如果态度好一些，善良的顾客也会理解对方。

　　刘女士在当天中午点了一份外卖，等了许久也没有见外卖员把餐送过来，平台显示超时后，刘女士打电话给外卖员询问情况。但外卖员一直找理由敷衍刘女士，明明没有送到顾客手中的外卖，却被外卖员点了已送达。刘女士最后一次打电话时，外卖员用很恶劣的态度告诉对方，我对这块地方不熟悉，有意见去平台投诉。

　　当外卖员到达现场时，他直接把外卖往刘女士身边一丢，态度很恶劣连抱歉都没有说一声。当时刘女士很气愤，就拿着外卖丢向外卖员，刚好砸中外卖员的后背。外卖员随后又捡起来往刘女士方向扔过去，然后就跑了。

　　对于这件事我的看法。

　　我觉得这件事虽然是外卖员有错在先，但刘女士真的没必要这么激动，万一烫伤对方自己还要赔医药费。最好的解决方法就是找平台投诉，如果觉得等得太久，先点其他外卖凑合。

有些时候作为职场新人，难免会面对一些比较尴尬的处境，比如领导让你给客服点外卖，其实是在一定的程度上看起来是一件小事，如果频率较少还可以接受，但是如果次数太多的话，就需要及时的跟领导反映情况，比如点餐的钱和费用由谁来出这个问题需要进行商议。

1理智应对，运用情商。

其实你处理职场关系是一件比较复杂的事情，有的时候需要照顾老板的情绪，还有客人的情绪，所以在一定程度上就需要采取合理的沟通方式，这样才能够有利于解决问题，有的时候情绪化会影响问题的解决，比如说对领导的这种做法很不满意，自己也不愿意去做，如果直接的说出来可能会在一定程度上让关系变了讲话，所以可以找一个适当的机会顺口跟领导反映一下，这种情况给自己带来了一些不方便，希望能够重新安排。

2作为职场新人应该敢于说不。

其实我们会发现在职场中为了搞好自己的人际关系，我们有的时候会过于讨好他人，以至于讨好型人格这种会给我们带来一些负面影响，比如说会导致我们的情绪波动有一些大，也会导致我们的工作效率和工作状态有所下降，所以我们在一定程度上还是需要。解决直面现实问题，采用合理的方式跟领导说不，懂得拒绝他人。

3在职场中展现出自己的实力才最重要。

其实我们会发现大多数领导还是比较看重员工的真正实力，而且有的时候领导也是会有一些缺点的作用，在一定程度上也应该选择去包容，但是如果领导的要求太过分的话，我们就应该敢拒绝，所以我们一方面要提升自己的实力，一方面要提升自己的情商。

现在外卖已经走进了千家万户，如果我们懒得做饭了，那么点一次外卖既方便又能满足我们的味蕾，在赣州一外卖骑手拿板砖上门消差评，对于这种素质差的员工，该怎样处理呢？

一、我认为外卖公司应该对这种员工进行培训。

我们知道大部分的外卖员都是非常用心的，也都是非常热心的，他们为顾客提供很好的服务，有时候，还会帮助顾客买水，扔垃圾，有的外卖员在送餐的过程中，还做一些公益，帮助一些走失的人回家。但是我们也知道，也有一些外卖员情绪特别容易激动，因为一点小事就发火，而在江西赣州，一位外卖员认为顾客之前和自己有矛盾，就为自己点了差评，被平台扣除了80元钱，他拿着板砖来找顾客评理，虽然没有出什么大事，但是顾客却出现了皮外伤，我认为作为外卖公司应该对外卖员进行培训，比如一两个月培训一次，提高他们的素质是有非常有必要的。

二、外卖公司应该制定一定的门槛，素质特别差的员工就应该离开外卖队伍。

有一些外卖公司对员工的门槛是非常低的，不太在意员工的素质怎么样，也就是说，员工的素质参差不齐，有些外卖员会在外卖里吐口水，还有放上一些脏东西，不以为耻，而以为荣，这样的行为真的是让人无语。那么作为公司就应该两部要求外卖员，制定相应的规章制度，同时应该放宽外卖员送餐的时间，给外卖员多一点关怀，这样才能让外卖员开开心心的工作，不会有那样的烦心事，他们对顾客的态度也会越来越好。

有一些外卖员由于素质太差，已经被逐出了这个队伍，每一个人的工作都是不容易的，也希望大家对外卖员，不要那么斤斤计较。